Claus Verfrth ein Artikel aus 2004

Teilabschnitt eins des Claus Verfrth Artikels aus dem Jahr 2004 Eine Ausgliederung der Arbeitsaufgaben aus den Serviceteams in zentrale regionale Einheiten wurde 1994 vom Vorstand entschieden. In die eigene Tochtergesellschaft APO-Data Service GmbH, kurz apodata, wurden die fnf entstandenen Regionalen Servicezentren, von denen die Bank heute fnf betreibt, berfhrt. Damit in den Filialen ber 100 Mitarbeiterkapazitten frei werden, werden in diesem Jahr weitere Aufgabenpakete aus den Serviceteams in die apodata verlagert. Claus Verfrth, Direktor Personal bei der Deutschen Apobank, erlutert, dass die APO-Bank in solchen Fllen einen anderen Weg als andere Banken einschlgt, welche ihren Mitarbeitern betriebsbedingt kndigen wrden. Als so genannte Teamassistenz werden die eingesparten Mitarbeiterkapazitten aus den Serviceteams in einen neuen Bereich der Bank integriert werden. Im Vertrieb sind diese den Kundenberaterteams zugeordnet und untersttzen ihre Arbeit in der Kundenberatung. Claus Verfrth erklrt den Hintergrund fr diese Manahme, nmlich dass die eigentliche Aufgabe der Kundenberater, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen, durch eine Vielzahl von administrativen Aufgaben beansprucht und dadurch gehindert werden ihrer eigentlichen Arbeit nachzugehen. In der Vergangenheit war zudem ein Kundenberater oft nicht erreichbar, weil er eine Vielzahl von Beratungsgesprchen fhren musste. Ansprechpartner ist nun der zuverlssige Teamassistent, welchen der Kunde jederzeit kontaktieren kann. Ein Assistent wurde jedem Kundenberaterteam zugeordnet, welche von zwei auf drei Mitarbeiter aufgestockt wurden. In der Gruppe bernehmen sie die Koordination, bereiten die Gesprche vor und nach und entlasten den Kundenberater von seinen administrativen Aufgaben. Um den Kundenberatern die Arbeit abzunehmen, stehen die Assistenten als Telefonansprechpartner zur Verfgung und knnen die Fragen der Kunden direkt beantworten oder ihr Anliegen aufnehmen. Die Assistenten bereiten all diese Informationen vor, welche eine mglichst schnelle Reaktion der Kundenberater ermglicht. Abschnitt zwei aus dem Artikel 2004 von Claus Verfrth Damit der individuelle Entwicklungsbedarf eines jeden Mitarbeiters in regelmigen Abstnden erhoben werden konnte, wurde im Anschluss an die Personalentwicklungsanalyse ein Mitarbeiterfrdergesprch eingefhrt. Die Realisierung einer regelmigen Kontrollinstanz fr den Erfolg der Manahmen gehrte ebenfalls dazu. Bei der Rckbetrachtung auf den Erfolg der Manahme erklrte Verfrth die Folgen dieser strategisch ausgerichteten Personalentwicklung der Mitarbeiter, denn nur fnf Positionen der hundert ausgeschriebenen Teamassistenzstellen mussten vom externen Arbeitsmarkt eingestellt werden, die restlichen 95 Positionen wurden intern besetzt. Die Gesamtheit der neuen Aufgabe wurde fr die neuen Teamassistenten auf einem Personalentwicklungsplan festgehalten, welcher genau auf ihren individuellen Wissensstand abgestimmt ist und er wird konsequent nach Aufgabenbernahme innerhalb der ersten sechs Monate abgearbeitet. Die Bank hat sich mit dem Gesamtbetriebsrat auf eine Rckkehroption geeinigt, falls sich whrend dieser sechs Monate auf beiden Seiten herausstellen sollte, dass die Mitarbeiter ihre neue Aufgabe nicht erfllen knnen. Sowohl die Mitarbeiter, als auch die Bank knnen diese Rckkehroption nutzen. Tags bzw. an dieser Stelle Keywords aus diesem Artikel: Claus Verfrth, Claus Verfrth Info, Claus Verfrth Apobank, Claus Verfrth Deutschland, Claus Verfrth Bank, Claus Verfrth Vorstand, Claus Verfuerth, Verfrth, Verfuerth

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