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CONECT: Managing Technology & Business Disruption


Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015
Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience
Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification,
UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM
22. 23. Juni 2015 | Marriott Hotel Berlin | www.connected-customer.com
Customer Relationship Management (CRM) hat in der Vergangenheit kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und
ist zu einem wichtigen Faktor fr die Steigerung des Unternehmenswertes geworden. Potenzielle Kunden sind
heutzutage digital versiert und ber mobile Devices vernetzt, dadurch erhalten sie deutlich schneller eine Vielzahl
an Informationen ber Produkte und die Unternehmen, die sie vertreiben. Um den individuellen Erwartungen und
Wnschen der Connected Customers zu entsprechen und gleichzeitig Wissen ber potenzielle Kufer und
Zielgruppen zu generieren, mssen Unternehmen Strategien zur Einbindung verschiedenster
Kommunikationskanle und Technologien implementieren. Nur so gelingt es, den anspruchsvollen Connected
Customer von heute zufrieden zu stellen und langfristig zu binden.
Die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015 ist die Plattform fr CMOs, Customer Experience- und CRM
Entscheider, um aktuelle Herausforderungen fr ein integriertes CRM-Management und die zuknftigen
Anforderungen an CRM-Strategien und -Technologien von Unternehmen zu analysieren, diskutieren und
Lsungsanstze zu eruieren. Anhand von Benchmarks, Case Studies, interaktiven Round Tables und Best
Practices erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke zur erfolgreichen Entwicklung von eigenen Strategien und
Lsungsanstzen, um die Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft zu bewltigen.

Kontakte, Kontakte, Kontakte - Networking unter allen Beteiligten, plus Vortrge, das gab es noch nie!
Jens Winnemann, Karlsberg Brauerei GmbH

Erleben Sie Top-Sprecher von fhrenden Unternehmen


Die Veranstaltung bietet effizienten Austausch und Networking mit mehr als 100 CMOs und CRM Entscheidern
aus global operierenden Unternehmen der deutschsprachigen Industrie. Auf der Veranstaltung werden u.a.
folgende Sprecher ihre Themen prsentieren:

Ulrik Nehammer | CEO | Coca Cola Erfrischungsgetrnk AG, wird in seiner Keynote die
digitale Revolution am POS thematisieren. Herr Nehammer gibt Einblicke, wie sich das Tagesgeschft
durch die Implementierung digitaler Anwendungen verndern wird. Auerdem stellt er vor, wie sich
Auftragsprozesse und Kundenservice mittels neuartiger und fortschrittlicher Lsungen optimieren lassen.

Nicolas Mahler | Geschftsleitung, SVP Operations Support | Telekom AG, erlutert in


seinem Vortrag, wie sich Kundeninteraktionsprozesse in Extremsituationen managen lassen. Dabei
beleuchtet er den Aufbau eines abteilungsbergreifenden Krisenstabs und die in diesem
Zusammenhang zu drehenden Stellschrauben. Zudem fhrt er die strategische Herangehensweise
sowie die operative Umsetzung dieser Kundeninteraktionsprozesse aus.

Valerie Bnstrm | Geschftsfhrerin | Mrs. Sporty GmbH, stellt whrend ihrer Keynote
Herausforderungen an das CRM des Mrs. Sporty Franchising Konzepts vor und wie per Analyse und
Auswertung Kundenbedrfnisse genau identifiziert werden knnen. Zustzlich erlutert Frau Bnstrm
die Umsetzung ihres Kundenbindungs-Konzepts gegenber Franchise Partnern und geht auf die
Entwicklung von Produkten fr Endkunden hin zur Product Customization ein.

Katja Mller | Marketing Development Manager


we.CONECT Global Leaders GmbH
Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 92
Email: katja.mueller@we-conect.com

Alle weiteren Sprecher und Moderatoren Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015 knnen Sie unter
diesem Link einsehen: www.connected-customer.com/de/sprecher

Extrem viel Input, super Networking.


Silke Ahrens, DB Vertrieb GmbH

Zentrale Themen, die am 22. - 23. Juni 2015 im Marriott Hotel Berlin diskutiert werden:

Customer Service Excellence: Welche neuen Managementanstze gibt es und wie knnen diese im
aktuellen Kontext bewertet werden?
CRM Prozesse: Welche Mittel und Wege zur Integration, Verankerung, Umstrukturierung und
Weiterentwicklung von CRM-Systemen gibt es?
Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgerten angesprochen werden und wie kann eine
mobile Salesforce schnell und einfach entstehen?
Social CRM: Wie kann direkte Zero-Distance-Kommunikation in sozialen Netzwerken funktionieren?
(Big) Data Management & Business Analytics: Welche Daten kann ich mit welcher Technologie wie
bewerten und in Wert setzen?
Contact Center: Customer Experience Transformation Wie muss ein smartes Contact Center in
einer Multichannelumgebung aussehen, das Innovationen vorantreibt und einen maximalen ROI liefert?
Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization: Welche Software und Gerte
knnen Konzerne optimal in ihren bestehenden Systemen untersttzen und voranbringen?
Single View & Customer Intelligence: Was knnen Massendaten tatschlich ber den einzelnen
Kunden verraten und wo liegen noch ungenutzte Potentiale?
Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use: Wie sieht eine innovative, digitale und
gamifizierte Customer Experience Strategie aus, wie integriere ich diese in ein CRM Konzept?
CRM-Infrastruktur: Wie sehen Ausbau und Schaffung von performanten Road Maps und sinnvollen
Distributions- und Kommunikationskanlen aus?

Warum Sie teilnehmen sollten:


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Treffen Sie CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider aus DACH und diskutieren Sie ber
die neuesten Anstze im Umfeld Connected Customer.
Hren Sie die neuesten Fallstudien aus der Industrie in den Bereichen Customer Experience, Customer
Communication und Customer Services.
Diskutieren Sie Ihre CRM Tools, Software & Systeme in interaktiven Round Tables und lernen Sie mehr
ber die Services und Produkte der fhrenden Anbieter am Markt.
Erfahren Sie, welche Methoden & Strategien Mittelstndler, Hidden Champions und Konzerne fr
Mobile CRM und Enterprise Mobility verfolgen, um CRM Prozesse zu optimieren.
Errtern Sie neueste Best Practices aus den Bereichen CRM und Connected Customer.
Evaluieren Sie, wie ein smartes Contact Center in einer Multi-Channel-Umgebung aussehen sollte und
was (Produkt-) Innovation vorantreibt.
Entdecken Sie, wie Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization optimal in Ihre
bestehenden Systeme integriert und ausgebaut werden sollten.

Katja Mller | Marketing Development Manager


we.CONECT Global Leaders GmbH
Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 92
Email: katja.mueller@we-conect.com

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Lernen Sie, was Massendaten tatschlich ber den einzelnen Kunden verraten und wo noch ungenutzte
Potentiale fr Single View & Customer Intelligence liegen.
9. Bekommen Sie praktische & konkrete Umsetzungsbeispiele fr die Einfhrung und die Weiterentwicklung Ihrer CRM-Infrastruktur im Kontext Mobile CRM fr eine optimale mobile Work- & Salesforce.
10. Erleben Sie zusammen mit 100+ CMOs, Customer Experience und Communication Executives an mehr
als 2 Tagen Live Interaktion & Benchmarking in einem neuartigen Konferenzkonzept.
Hat die Veranstaltung Ihr Interesse geweckt? Dann informieren Sie sich auf unserer Event-Webseite nher ber
die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015. Unter folgendem Link finden Sie weiterfhrende
Informationen zum Format und Inhalten dieser Veranstaltung: www.connected-customer.com

Wir freuen uns, Sie auf der Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015 in Berlin
begren zu drfen!

Katja Mller | Marketing Development Manager


we.CONECT Global Leaders GmbH
Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 92
Email: katja.mueller@we-conect.com