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35 Schreibtipps fr den
beruflichen Alltag
Textwende.de,
das ist der gemeinsame Internet-Auftritt der Texterinnen Ania Dornheim und
Sabine Krippl. Seit mehr als 10 Jahren sind wir auf die schriftliche Kommunikation
von Unternehmen spezialisiert: Wir berarbeiten und formulieren Texte, begeistern
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Seminaren fr eine moderne Schreibe und
untersttzen Unternehmen bei der Einfhrung eines unverwechselbaren Schreibstils.
Tipps und Tricks im Textwendeblog
Auf www.textwendeblog.de berichten wir aus unserem beruflichen Alltag und geben
Tipps fr bessere Unternehmenstexte.
Jeden Monat versenden wir unseren kostenlosen Newsletter. Fr die Ausgabe
Dezember 2010 haben wir alle Beitrge der Kategorie Schreibtipps in diesem
E-Book zusammengestellt.
Viel Spa beim Lesen und Ausprobieren
Ihre
Ania Dornheim
Sabine Krippl
Bitte beachten Sie: Unterlage ist urheberrechtlich geschtzt. Nur zum persnlichen Gebrauch!
Texte drfen nicht ohne unsere Genehmigung verwendet werden.
BERTREIBEN SIE!
SPRACHE TANKEN
KOPFKINO EINSCHALTEN
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Verstndlich schreiben
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VORSICHT FETTNPFCHEN
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VERDCHTIGE ENDUNGEN...
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FLLWRTER FINDEN!
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SYNONYME NUTZEN!
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BILDHAFT SCHREIBEN
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AUTHENTISCH SCHREIBEN!
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Kundenfreundlich schreiben
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TCKISCHE FLLWRTER
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SENSIBEL TEXTEN
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W IR ODER ICH?
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KLEINES ANGEBOTE-ABC
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ABWESENHEITSNOTIZ
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ANRUFBEANTWORTER-SPRUCH
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SPRACHSTIL IN PROTOKOLLEN
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BERTREIBEN SIE!
SPRACHE TANKEN
KOPFKINO EINSCHALTEN
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BERTREIBEN SIE!
Schreiben ist viel leichter als reden - denn Texte entstehen Schritt fr Schritt: In
meinem ersten Entwurf sind Bandwurmstze und Rechtschreibfehler gar nicht
schlimm. Schlielich kann ich meinen Text noch berarbeiten.
Doch Achtung: Schwung in Rohtexte bringen, die trocken und langweilig formuliert
sind - das ist richtig schwer und bedarf viel bung.
Unser Tipp: Schreiben Sie Rohtexte stets frei von der Leber - bertreiben Sie, tragen
Sie dick auf und nutzen Sie Wrter aus der Umgangssprache. Vergessen Sie in
dieser Phase Konventionen wie "So schreibt man doch keinen Geschftstext".
Nichts ist unmglich!
Legen Sie den Rohtext dann fr mindestens eine halbe Stunde zur Seite. Danach
streichen Sie Wrter, die Ihnen zu flapsig erscheinen oder ersetzen diese. Das
Ergebnis wird Sie berraschen.
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SPRACHE TANKEN
Beginnt fast jede E-Mail, die Sie erhalten, mit Bezug nehmend auf?
Sind in Ihrem Bro Phrasen wie Management, Evaluation oder Analyse
besonders beliebt?
Werden in Ihrem Unternehmen viele Begriffe abgekrzt, und Fachbereiche heien
zum Beispiel EK, AZVO oder MKT?
Dann werden Ihnen auch nur solche Begriffe einfallen, wenn Sie selbst schreiben
wollen!
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KOPFKINO EINSCHALTEN
Langweilige oder komplizierte Texte entstehen vor allem dann, wenn der Verfasser
seine Aussage bildlos beschreibt. Hier ein besonders eindrucksvolles Beispiel:
Je tiefer wir in einem Thema stecken, umso mehr koppelt sich unsere Sprache von
den dahinterliegenden Vorstellungen ab. Das heit: Whrend der Verfasser beim
Schreiben durchaus eine klare Vorstellung des Sachverhaltes hat, entsteht vor dem
inneren Auge des (weniger im Thema steckenden) Lesers nur ein groes
Fragezeichen.
So werden auch komplexe Inhalte verstndlich:
Stellen Sie sich ein 12-jhriges Kind vor: Wie wrden Sie diesem Kind den Sachverhalt
erklren - formulieren Sie zunchst mndlich!
Versetzen Sie sich in die "handelnden" Personen: Wer setzt was um? Wie? Mit welchen
Mitteln? Beschreiben Sie eine konkrete Alltagssituation.
Welche Fragen knnten Ihre Leser an Sie stellen? Welche der Fragen lsst sich einfach und
ohne Fachbegriffe beantworten? Starten Sie mit dieser Frage/Antwort.
Mit was lsst sich Ihre Aussage vergleichen? Gibt es Parallelen zum beruflichen oder
familiren Alltag, zur Tierwelt oder zu Automarken?
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Fr die Korrespondenz eignen sich zum Beispiel auch Lieder wie: "Die Gedanken
sind frei ..." oder "Froh zu sein bedarf es wenig ..."
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Verstndlich schreiben
DAS W ICHTIGE NACH VORN!
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VORSICHT FETTNPFCHEN
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VERDCHTIGE ENDUNGEN...
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FLLWRTER FINDEN!
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Originaltext:
gem den geltenden gesetzlichen Bestimmungen informieren wir Sie hiermit
persnlich ber unsere Strompreise zum 01.01.10.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu knnen, dass wir unsere Strompreise in der
Grund- und Ersatzversorgung sowie in den Sondervertrgen fr Privat- und
Gewerbekunden im Arbeitsspreis um 0,65 Cent pro Kilowattstunde (netto)
senken knnen. Die Grundpreise bleiben unverndert.
Damit geben wir die Senkung unserer Bezugskosten im vollen Umfang an Sie
weiter. Darin ist eine Erhhung der durch das Erneuerbare-Energien-Gesetz
(EEG) bedingten Umlage um 0,741 Cent pro Kilowattstunde (netto) bereits
enhalten.
Warum ist dieser Text sprde und langweilig? Die Antwort: Am Anfang der Stze
steht hufig etwas, was den Leser gar nicht interessiert. Gem den geltenden ... /
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu knnen ... / darin ist eine Erhhung der durch das
...
Die spannenden Nachrichten sind im Satz versteckt.
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Stellen Sie Wichtiges an den Anfang Ihres Satzes und verzichten Sie auf
sogenannte Vorreiter:
Gute Nachrichten: Ab dem 1. Januar 2010 zahlen Sie fr die Kilowattstunde
Strom 0,65 Cent weniger: Wir senken fr unsere Privat- und Gewerbekunden
den Arbeitspreis in der Grund- und Ersatzversorgung. Die Grundpreise bleiben
unverndert.
Gerne geben wir unsere Einsparungen bei den Strom-Bezugskosten im vollen
Umfang an Sie weiter. Enthalten sind in der Preissenkung auch Mehrkosten
von 0,741 Cent pro Kilowattstunde, die durch das Erneuerbare-EnergienGesetz (EEG) entstehen.
Der Satzbau ist Thema in unseren Seminaren
"Besser schreiben im Beruf" und "Briefe und E-Mails" sowie "Texten fr das Internet"
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VORSICHT FETTNPFCHEN
Zusammengesetzte Wrter auf Lesbarkeit prfen
Nur I-Dtzchen lesen Wrter Buchstabe fr Buchstabe.
Unser Auge versucht stets ein oder sogar mehrere Wrter auf einmal
wahrzunehmen. Bei lngeren Wrtern orientieren wir uns dabei am so genannten
Bestimmungswort.
Schwierig wird dies jedoch, wenn das Bestimmungswort durch eine
Zusammensetzung nicht sofort erkennbar ist:
Druckerzeugnis
Beim schnellen Lesen ist das Bestimmungswort "Zeugnis" - dabei geht es natrlich
um das Druck-Erzeugnis.
Verwenden Sie bei solchen zusammengesetzten Wrtern deshalb einen Bindestrich.
Konsum-Entscheidung statt Konsumentscheidung.
Hoch-Zeit der Renaissance statt die Hochzeit der Renaissance
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VERDCHTIGE ENDUNGEN...
Welche Variante gefllt Ihnen besser:
Die Inbetriebnahme und Bedienung des Faxgertes wird in der beiliegenden
Beschreibung erklrt oder
Lesen Sie in der beiliegenden Anleitung, wie Sie Ihr Faxgert in Betrieb nehmen und
bedienen.
In Hauptwrtern mit den Endungen -keit, -heit, -ung, -t, -nis, -tum, -nahme und schaft verstecken sich meist starke Verben! Wandeln Sie einige dieser Hauptwrter
in Verben um - und Ihr Text wird viel frischer!
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Mit Hilfe des Text-Liftings wird die gleiche Aussage verstndlicher und persnlicher:
Vielen Dank fr Ihr Schreiben vom xxx. Bitte entschuldigen Sie unsere spte Antwort:
Wir haben uns intensiv mit Ihrem Einwand auseinandergesetzt und alle Argumente
und Fakten bercksichtigt.
Dies hat einige Zeit in Anspruch genommen, da die Unterlagen sehr umfangreich
waren.
Warum wirkt dieser Absatz frischer
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FLLWRTER FINDEN!
Tolles Angebot im Netz
Lieben Sie Fllwrter wie "eigentlich, fraglos, demgegenber usw."? Dann sollten Sie
nach dem Schreiben prfen, ob nicht zu viele solcher Wrtchen Ihren Text aufblhen.
Ganz einfach geht dies mit dem Fllwrter-Test von www.schreiblabor.de. Sehr gut:
Links neben dem Test gibt es auch eine Liste mit Fllwrtern.
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SYNONYME NUTZEN!
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BILDHAFT SCHREIBEN
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AUTHENTISCH SCHREIBEN!
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SYNONYME NUTZEN!
"Die grte Macht hat das richtige Wort zur richtigen Zeit."
Mark Twain
Das deutsche Universal Wrterbuch enthlt rund 120.000 Stichwrter. Circa 3.500
Wrter umfasst unsere Umgangssprache. Die 50 meistgebrauchten Wrter machen
etwa fnfundvierzig Prozent jedes Textes aus!
(Quelle: Hans-Peter Frster: Texten wie ein Profi, Frankfurter Allgemeine Buch, S. 27).
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BILDHAFT SCHREIBEN
Fr viele abstrakte Wrter gibt es bildhafte Synonyme. Besonders frisch und lebendig
sind Redewendungen.
Wir verwenden sie ganz gezielt, um Texten mehr Schwung zu geben und dem Leser
"Erinnerungsanker" zu liefern - denn Redewendungen werden deutlich besser
erinnert als abstrakte oder schwache Begriffe.
Ein "Positiver Einstieg" ist ein Auftakt nach Ma
"beenden" lsst sich ersetzen durch "ist unter Dach und Fach"
und was "methodisch einwandfrei" ist hat Hand und Fu!
Viele weitere Ideen fr bildhafte Synonyme finden Sie bei Textwende-intern. Jetzt
Mitglied werden!
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Muntermacher-Redewendungen
auf Trab kommen, voller Tatendrang sein, Flgel verleihen, aus dem Huschen sein,
Bume ausreien knnen, auf fruchtbaren Boden fallen, Freudentnze auffhren, die
Herzen erobern, in Fahrt kommen, schmackhaft machen, wie im Fluge, aus dem
Boden sprieen
Muntermacher-Wrter
munter, frisch, schwungvoll, wach, lebendig, heiter, lebhaft, beschwingt, lebenslustig,
sprudelnd, geschftig, energiegeladen, unternehmungslustig, dynamisch, beweglich,
vital, begeistert, temperamentvoll, unbndig, entflammt, verzckt, enthusiastisch,
begierig, hingerissen, freudestrahlend, glcklich, traumhaft, wunderbar, zauberhaft,
bezaubernd, phantastisch, sagenhaft, furios, ungezhmt, obenauf, rege,
springlebendig, aufgerumt, fidel, frohgemut, keck, freudestrahlend, flink, bunt, hell,
freundlich, schn, genieen, schwelgen, kosten, lachen, sprhen, quicklebendig,
sprieen, keimen, knospen, grnen, entdecken, wachsen, beleben, blhend,
erfrischend, jung, knackig, neu, unverbraucht, Neugier weckend, spritzig, flott,
originell, wendig, kerngesund, lecker, schmackhaft
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AUTHENTISCH SCHREIBEN!
Nicht Worte wollen wir lesen, sondern den Menschen, den wir hinter den
Worten fhlen.
Samuel Butler
Verstecken Sie sich nicht hinter Floskeln: Ihr Leser sollte stets spren, wie Sie
"ticken". Sind Sie gerade frhlich und bester Stimmung? Dann beenden Sie Ihre EMail zum Beispiel mit:
Gut gelaunt grt Sie ...
Sie sind ein Macher-Typ, der stets sein Ziel vor Augen hat? Dann schreiben Sie nicht
"zum Erreichen der gesteckten Ziele ist das Engagement aller Mitarbeiter notwendig"
Schreiben Sie, wie Sie denken:
"Wir alle mssen jetzt die rmel hochkrempeln und unser Bestes geben. Nur dann
werden wir unser Ziel erreichen!"
Auch beim Typ "konservativ und sachlich" kann es menscheln.
Bei Formulierungen wie "in Bezugnahme auf unser Gesprch senden wir Ihnen das
Protokoll" wird der Leser unsicher.
Denn er wei nicht, wie der Verfasser zu ihm steht.
Leichter wird es fr ihn, wenn der Verfasser eine persnliche Bewertung einfgt:
Unser Gesprch am ... war [angenehm, konstruktiv, zielfhrend usw.]. Gerne senden
wir Ihnen heute das Protokoll.
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Steht nach dem Doppelpunkt ein vollstndiger Satz, schreiben wir gro weiter.
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Kundenfreundlich schreiben
STZE, DIE SIE BESSER VERMEIDEN SOLLTEN
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TCKISCHE FLLWRTER
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SENSIBEL TEXTEN
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W IR ODER ICH?
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Bei unangenehmen Themen ist das Wrtchen tatschlich hilfreich. Hier einige
Beispiele:
Vielleicht erinnern Sie sich: Wir hatten Sie vor einigen Wochen gebeten ...
Vielleicht kommt meine E-Mail zu spt - doch mir liegt viel daran, dass ...
Ja, das ist grndlich schiefgegangen. Doch vielleicht lsst sich der Schaden noch
beheben ...
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TCKISCHE FLLWRTER
"Das Wort gleicht der Biene: Es hat Honig und Stacheln."
Aus dem Talmud.
In der Schriftsprache haben Wrter wie "eben", "halt" oder "ganz" hufig einen
Stachel. Zum Beispiel in diesen Stzen:
Streichen Sie diese Wrter - vor allem in E-Mails, und Sie kommen mit Ihrer Aussage
besser an!
Ein kleiner Tipp aus meinem Seminar "Antworten auf Reklamationen" >>>
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Man muss auch etwas zu sagen haben, wenn man schreiben will!
Prfen Sie Ihren Text deshalb auf seine Aussagekraft. Vermeiden Sie vor allem bei
Internet- und Intranettexten allgemeine Aussagen, klassische Einleitungen oder reine
Werbetexte.
Fallen Sie mit der Tr ins Haus und liefern Sie konkrete Informationen, Thesen,
Zahlen, Fakten oder Beispiele.
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SENSIBEL TEXTEN
Menschen lesen - unbewusst- auch zwischen den Zeilen. Es macht einen groen
Unterschied, ob Sie schreiben:
Ihre Unterlagen sind ok.
Ihre Unterlagen sind hilfreich.
Ihre Unterlagen sind sehr hilfreich.
Ihre Unterlagen sind ausgesprochen hilfreich.
Unser Tipp: Achten Sie beim Schreiben auf diese Nuancen und zeigen Sie Ihre
Wertschtzung, wo immer Sie diese gerechtfertigt sehen!
Lesen Sie zu diesem Thema auch den Beitrag: Vorsicht Falle: Fllwrter
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Allerdings kommt es sehr auf die uerung vor dem Smiley an. Achten Sie darauf,
dass der Satz neutral formuliert ist! Nur dann kann der Smiley wirken.
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"Nutze ich als Absender besser das kollektive "Wir" oder das individuelle
"Ich"?
"Darf ich im Brief vom "Wir" ins "Ich" wechseln und umgekehrt?"
"Darf ich einen Satz oder Absatz mit einem "Wir" bzw. "Ich" beginnen?"
Diese Fragen werden in jedem unserer Seminare zum Thema "Briefe und E-Mails"
gestellt!
Bei Aussagen, die sich auf Angebote oder Erwartungen des Unternehmens
beziehen, sollten Sie ein "Wir" benutzen:
Wir bieten Ihnen ... / Wir bitten Sie ... / Wir erwarten ... /
Das "Ich" nutzen Sie am besten bei Aussagen, die sich auf Ihren direkten Kontakt mit
dem Sender beziehen:
Sie erreichen mich ... / Ich rufe Sie an ... / Ich werde mich darum kmmern / Ich freue
mich auf das Gesprch mit Ihnen ...
Diese deutliche Trennung macht auch ein Mix aus "Wir" und "Ich" in einem Brief bzw.
einer E-Mail mglich.
Selbstverstndlich knnen Sie auch einen Satz mit "Wir" oder "Ich" beginnen: Achten
Sie jedoch darauf, dass dies nicht in jedem zweiten Absatz der Fall ist.
Wichtig auch: Formulieren Sie die Mehrzahl der Stze aus der "Sie"-Perspektive:
Sie erhalten ... / Sie baten ... / Sie wnschen ... / Sie profitieren ... /
Tipp aus unserem In-House-Seminar "Briefe und E-Mails: Frischer Wind fr Ihre
Korrespondenz".
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KLEINES ANGEBOTE-ABC
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ABWESENHEITSNOTIZ
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ANRUFBEANTWORTER-SPRUCH
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SPRACHSTIL IN PROTOKOLLEN
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Wichtig: Der Satz muss vor der negativen Nachricht stehen, nicht danach! Denn nur
so lenken Sie die Aufmerksamkeit des Lesers auf die zwischenmenschliche
Situation.
Der Leser kann sich von der negativen Nachricht leichter distanzieren und auf die
Kommunikation mit Ihnen konzentrieren.
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KLEINES ANGEBOTE-ABC
A wie Aussagekraft
Ein Angebot liefert nicht nur Antworten auf die Frage "Was kostet das"? Der
Empfnger erfhrt stets auch etwas ber die Denk- und Arbeitsweise des Anbieters:
Wie detailliert ist das Angebot? Sind diese Details fr den Kunden interessant?
Wird auf Vorgesprche und individuelle Wnsche eingegangen?
Ist das Angebot eher technisch oder emotional?
Spielen rechtliche Vorgaben oder Haftungsausschlsse eine groe Rolle?
Ganz gleich, ob Sie ein Angebot schreiben oder erhalten: berlegen Sie genau,
welche Punkte Ihnen besonders wichtig sind, und suchen Sie im Angebot gezielt
nach direkten oder indirekten Hinweisen, die Ihnen Antworten darauf liefern. ndern
Sie ggf. Ihr Angebot oder fordern Sie als Interessent zustzliche Informationen vom
Anbieter.
B wie Betreffzeile
Der Empfnger erwartet Ihr Angebot: Er (oder sie) wird den Text deshalb berfliegen
und schon dabei nach Antworten suchen.
In dieser Phase nimmt der Empfnger die Betreffzeile, die Preise, Hervorhebungen
wie Fettdruck und, wenn vorhanden, die Unterschrift wahr.
Viele Betreffzeilen liefern dem Empfnger jedoch keine neuen Informationen und
sind fr den Leser deshalb enttuschend:
Angebot
Angebot Nr. xxxxx
Angebot Badezimmerrenovierung
Badezimmerrenovierung
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C wie Chronologie
Der Kern jedes Angebots sind Antworten auf die Frage: "Was wird angeboten und zu
welchem Preis?". Doch oft sind Angebote und Preise verschiedener Anbieter sehr
hnlich - den Unterschied machen dann die Zusatz-Informationen im Angebot.
Welche zustzlichen Infos sind fr den Kunden interessant? Dabei hilft ein Blick auf
die verschiedenen Phasen eines Auftrags:
1. Die Kundenanfrage
Fassen Sie auf der ersten Seite mit wenigen Worten zusammen, was der Kunde sich
wnscht und worauf er besonderen Wert legt.
Der Kunde wird sich beim Lesen sofort abgeholt und verstanden fhlen.
2. Der Anbieter
Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vor - auch wenn Sie den Kunden durch
ein Vorgesprch bereits kennengelernt haben! Seit wann ist Ihr Unternehmen auf
dem Markt, welche Erfahrung bringen Sie mit und was ist Ihr Erfolgsrezept? Fgen
Sie eventuell O-Tne von zufriedenen Kunden ein. Nennen Sie den Ansprechpartner
in Ihrem Haus mit allen Kontaktdaten.
Der Kunde wird sich danach sicherer fhlen und das Angebot wohlwollender prfen.
3. Die Angebotserstellung
Ein Angebot zu erstellen ist meist aufwndig und kostet viel Zeit. Wenn Ihr Angebot
sehr individuell ist und bereits Ideen fr die Umsetzung beinhaltet, knnen Sie auch
den Posten "Angebotserstellung" auffhren. Berechnen Sie diesen mit Kosten von
0,00 Euro, wird Ihrem Kunden dadurch bewusst, was Sie bereits geleistet haben.
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4. Die Umsetzung
Der Satz "Wir sichern Ihnen schon jetzt eine ordnungsgeme Umsetzung zu" reit
keinen Kunden mehr vom Hocker! Besser, Sie beschreiben einige Punkte genauer:
Wie Sie sich auf die Umsetzung vorbereiten, welche Alternativen mglich sind oder
wie Sie Schwierigkeiten lsen werden.
Wer bereits im Angebot Antworten auf diese Fragen liefert, schafft Vertrauen beim
Kunden.
5. Die Rechnung
Bieten Sie Ihren Kunden mindestens 2 % Skonto bei Zahlung innerhalb von 30
Tagen an. Dieser Rabatt kann schon den Ausschlag geben.
6. Sptere Auftrge / Weitere Zusammenarbeit
Locken Sie den Interessenten mit weiteren Rabatten: Zum Beispiel mit einem 2 %
Kundentreue-Rabatt bei Folgeauftrgen.
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ABWESENHEITSNOTIZ
Der Ton macht die Musik
Herbst - beliebte Ferienzeit. So erreichen mich auch wieder viele AbwesenheitsNachrichten, wenn ich E-Mails versende.
Leider sind viele der Texte uerst unfreundlich und unpersnlich formuliert:
ich bin bis zum 30. Oktober nicht im Bro. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet!!! In
dringenden Fllen wenden Sie sich bitte an Herr Muster
(anton.muster@musterfirma.de)
Machen Sie es besser und achten Sie auch bei Autoresponder-Texten auf
- Anrede
- freundlicher Einstiegssatz
- Gro- und Kleinschreibung
- Zeichensetzung (drei Ausrufezeichen sind zwei zu viel)
- Verabschiedung
- Signatur
Mit dieser kleinen Checkliste berzeugen Sie auch mit einem Autoresponder-Text:
Guten Tag,
vielen Dank fr Ihre Nachricht. Ich bin am 1. November wieder im Bro und werde
mich dann umgehend bei Ihnen melden.
Ihr Anliegen lsst sich nicht aufschieben? Dann wenden Sie sich bitte an meinen
Kollegen, Herrn Anton Muster. Er hilft Ihnen gerne weiter.
Seine E-Mail-Adresse lautet: anton.muster@musterfirma.de.
Freundliche Gre
Birgit Beispiel
Sekretariat
Beispielfirma
Musterstrae Nr.
PLZ Stadt
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ANRUFBEANTWORTER-SPRUCH
Vor dem Aufnehmen aufschreiben!
Wie die Abwesenheitsnotiz fr E-Mails ist auch der Anrufbeantworter-Spruch ein oft
unterschtzter "Image-Text".
Deshalb hier einige Tipps:
Verzichten Sie auf das Wort "leider":
Also nicht "Leider ist dies nur der Anrufbeantworter" oder "Das Bro ist leider nicht
besetzt".
Diese Informationen helfen dem Anrufer gar nicht!
Halten Sie sich kurz:
Verzichten Sie auf Allgemeinpltze wie: "Wenn Sie mchten, knnen Sie gerne eine
Nachricht hinterlassen" oder "Wir wnschen Ihnen noch einen wunderschnen Tag".
Starten Sie jedoch mit einer kurzen Begrung:
Die ersten Worte gehen am Telefon oft unter - geben Sie Ihrem Anrufer deshalb Zeit,
sich auf den Spruch zu konzentrieren.
Beginnen Sie mit: "Guten Tag" oder "Vielen Dank fr Ihren Anruf".
Nennen Sie Ihren Namen bzw. den Namen Ihres Bros
Nur so wei der Anrufer, ob er die richtige Nummer gewhlt hat
Schreiben Sie sich den Spruch auf, bevor Sie ihn aufnehmen
Lesen Sie ihn vom Blatt ab - so stolpern Sie nicht durch den Text.
Und so kann der Abwesenheits-Spruch auf dem Anrufbeantworter dann lauten:
Guten Tag [Kurze Pause] Dornheim, Bro fr schriftliche Kommunikation [Pause]
Vom xx. Mrz bis zum xx. April bin ich im Urlaub. [Kurze Pause]
In dieser Zeit hilft Ihnen meine Kollegin, Frau Sabine Krippl, gerne weiter. [Pause]
Sie erreichen Frau Krippl unter der Rufnummer: ... [Pause]
Vielen Dank.
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Wir bieten Ihnen in diesem Jahr ein fr unser Unternehmen mageschneidertes Seminar:
Schreibtraining Moderne Korrespondenz
Termin: 24.02.2010
Beginn: 10:00 Uhr
Ende: circa 17:00 Uhr
Ort: Raum Neptun
Trainerin: Ania Dornheim von textwende.de
Jetzt anmelden und Teilnahme sichern:
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung. Weitere Informationen zum Seminar finden Sie im Intranet
unter .... und auf der Website der Trainerin.
Termin passt nicht?
Sie haben groes Interesse am Seminar, sind jedoch am Seminartag verhindert? Dann teilen
Sie uns dies bitte kurz mit: Wir werden gerne
einen weiteren Seminartermin anbieten, wenn sich gengend Interessenten finden.
Freundliche Gre
Martin Mitarbeiter
Personalentwicklung
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SPRACHSTIL IN PROTOKOLLEN
Schreiben Sie in der Gegenwart
Protokolltexte mssen stets kurz, sachlich und einfach formuliert sein. Hier einige
Tipps, mit denen Sie typische Fehler vermeiden:
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