Versicherung digital: Wie Versicherungsunternehmen vom Wandel in

der Branche profitieren können

Wirtschaftliche Prozesse werden zunehmend auf digitale Lösungen umgestellt. Hiervon profitiert auch die
Versicherungsbranche. Denn neben den positiven Effekten, die sich aus betriebswirtschaftlicher Sicht für
ein Unternehmen ergeben, bietet die Digitalisierung auch viele Möglichkeiten, um auf die Bedürfnisse der
Versicherten besser eingehen zu können und die einzelnen Arbeitsabläufe besser zu optimieren.

Schafft ein Versicherungsunternehmen die notwendigen Voraussetzungen, um die relevanten Daten

verwertbar zu machen, ergeben sich mit der Digitalisierung in der Versicherungsbranche viele Vorteile.

Versicherung digital: Was bedeutet dies für Versicherer und Versicherte?

Mit der Digitalisierung vollzieht sich auch in der Versicherungsbranche ein positiver Wandel. Bei einem
Versicherungsabschluss zeigt sich zum Beispiel, dass sich die Daten einer versicherten Person leichter
einpflegen oder anpassen lassen. Wählt der Kunde einer Zahnarztversicherung etwa einen anderen Tarif,
kann der damit verbundene Aufwand mit ein paar wenigen Mausklicks von dem
zuständigen Versicherungsberater erledigt werden.

Auch die Kommunikation zwischen der versicherten Person und dem Versicherer kann mit einer digitalen
Arbeitsweise komfortabler und zeitsparender gestaltet werden.

Möchte ein Kunde eine Beitragsanpassung seiner freiwilligen Krankenversicherung durchgeben, ruft er in
seinem Smartphone die App des Versicherers auf und gibt die notwendigen Informationen in weniger als
einer Minute ein. Das Versicherungsunternehmen profitiert von dem Vorteil, dass die Daten in Echtzeit
vorliegen. So lässt sich der Status einer Versicherung in nur einem Augenblick ändern.

Die digitale Versicherung bringt dem Unternehmen aber noch weitere Vorteile. Diese beziehen sich
insbesondere auf die betriebswirtschaftlichen Aspekte und die Zufriedenheit der Kunden. Im Ergebnis kann
sich ein Versicherungsunternehmen über den stetigen Zuwachs freuen.

Betriebswirtschaftliche Aspekte der Digitalisierung

In der Versicherungsbranche finden sich viele Vertreter, die ihren Kunden neue Produkte anbieten. Die
Zunahme des Wettbewerbs ist für jedes Versicherungsunternehmen mit Kostensteigerungen verbunden.
Diese beziehen sich beispielsweise auf das Marketing und die Maßnahmen, einem bestehenden
Kundenkreis den Service zu ermöglichen, den er von seinem Versicherer erwartet. Hierbei verschafft sich
jedes Versicherungsunternehmen einen wettbewerbsrechtlichen Vorteil, wenn die Digitalisierung der
einzelnen Prozesse umgesetzt werden. Denn in einer mobilen Welt möchte auch eine versicherte Person
immer und überall Zugriff auf seine Versicherungsdaten haben.

Stellt ein Versicherer die Zahnschutzversicherung als digitale App zur Verfügung, bietet er seinem Kunden
einen Vorteil, den dieser zu schätzen weiß. Die Zahnschutzversicherung als digitale App bietet einer
versicherten Person unkompliziert und komfortabel alle Möglichkeiten, um mit seiner Versicherung in
Kontakt zu treten. So lassen sich zum Beispiel die Angebote
verschiedener Zahnschutzversicherer komfortabler einholen. Auch die Einreichung von Rechnungen oder
die Meldung eines Schadenfalles kann die versicherte Person bequem über diese App steuern.

Das Versicherungsunternehmen profitiert von der einfacheren Verwaltung

eines Versicherungsvertrages und der deutlichen Kosteneinsparung, weil der zeitliche Aufwand reduziert
werden kann.

Digitale Prozesse in der Versicherungsbranche erhöhen die Kundenzufriedenheit

Mit der zunehmenden Digitalisierung in allen Bereichen steigen auch die Erwartungen eines Kunden an
sein Versicherungsunternehmen. Insbesondere legen die Versicherten Wert auf eine reibungslose
Kommunikation, die das Versicherungsunternehmen mit zahlreichen Möglichkeiten der Interaktion zur
Verfügung stellen kann. Je mehr Kommunikationskanäle - per App oder per E-Mail - eine versicherte
Person nutzen kann, desto zufriedener ist sie.

Das Versicherungsunternehmen profitiert von dem Vorteil »Digitalisierung«, weil es schneller von den
Wünschen der Kunden erfährt und besser auf die Bedürfnisse eingehen kann. Erfährt das
Versicherungsunternehmen, dass eine langjährige versicherte Person in eine eigene Wohnung umzieht,
kann dem Versicherten mit dem schnellen Abschluss einer Hausratsversicherung der sofortige
Versicherungsschutz für sein neues Heim gewährt werden.

Auch für die Gefahren, die das digitale Zeitalter mit sich bringen - etwa Phishing-
Mails oder Cyberangriffe auf einen privaten oder einen betrieblichen Computer - kann ein Versicherer
seinen Kunden die passenden Produkte anbieten. Hiermit bewahrt der Versicherer seinen Kunden vor den
finanziellen Folgen eines Serverausfalls oder einem Datenverlust.

Versicherung digital: Wie werden die notwendigen Daten sichtbar gemacht?

Daten standen schon vor dem Einstieg ins digitale Zeitalter im Fokus eines Versicherungsunternehmens.
Bevor eine Versicherung erfolgreich abgeschlossen werden kann, erfolgt eine Datenerfassung
zur Risikoanalyse und zur Erfassung der persönlichen Daten. Ohne dies ist es ebenfalls nicht möglich, dass
eine versicherte Person von einem bestehenden Tarif in einen anderen wechselt.
Unterstützt werden kann dieser Prozess durch Data Analytics.

Mithilfe des digitalen Instruments ist ein Versicherungsunternehmen schneller in der Lage, alle für einen
Versicherungsvertrag benötigten Daten sichtbar und verwertbar zu machen. Insbesondere kann der
Versicherer seinem Kunden die Versicherungsprodukte anbieten, die er benötigt oder die er sich wünscht.
Ein Steuerberater, der sich selbstständig macht, benötigt etwa schnell eine berufliche
Haftpflichtversicherung. Erfährt sein Versicherungsunternehmen hiervon, können die digitalen Prozesse
komfortabel auf die Wünsche dieses Kunden zugeschnitten werden.

Versicherung digital: Wie werden die Voraussetzungen geschaffen?

Damit die digitalen Prozesse einwandfrei funktionieren, muss ein Unternehmen die notwendigen
Voraussetzungen schaffen. Bei jeder digitalen Innovation stehen die Kostenreduzierung, die
Prozessoptimierung und die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Dieses Ziel wird auch dadurch
erreicht, dass das Versicherungsunternehmen seinen Kunden eine Präsenz im Internet anbietet, die
sowohl die vertriebstechnischen als auch die beratungstechnischen Aspekte berücksichtigt.
Dem Kunden dürfen bei der Eingabe der notwendigen Daten keine Hürden gesetzt werden. Dies bedeutet,
dass der Internetauftritt eine übersichtliche Menüführung enthält, und einen interessierten Kunden
schnell mit den notwendigen Informationen versorgt.

Außerdem ist es erforderlich, dass ein Versicherungsunternehmen bei der Digitalisierung der
versicherungstechnischen Prozesse die folgenden Aspekte berücksichtigt:

Die Digitalisierung muss in allen Unternehmensbereichen erfolgreich eingeführt werden. Es nützt nichts,
wenn eine versicherte Person seine Daten über eine App angibt, und der Versicherungsberater diese
anschließend auf analogem Weg in das jeweilige System einpflegen muss. Deshalb ist es erforderlich, alle
versicherungstechnischen Prozesse zu automatisieren.

Digitalisierung erfordert nicht nur den Einsatz der richtigen Technologien. Die ganze
Unternehmenskultur des Versicherers muss hierauf ausgerichtet werden.

Der Fokus liegt eindeutig auf der Zufriedenheit des Kunden. Ihn gilt es fachlich zu beraten, ihm nützliche
oder erforderliche Produkte digital vorzustellen und eine einfache Kommunikation zu ermöglichen.

Fazit

Die Versicherung ins digitale Zeitalter holen. Ein Versicherer, der dies bei den betrieblichen Abläufen
berücksichtigt, kann einige unschätzbare Vorteile für sich verbuchen. Denn mit der Digitalisierung lässt
sich nicht nur ein neuer Vertragsabschluss komfortabler abschließen. Auch die Verwaltung der
Kommunikation mit einer versicherten Person kann für die versicherte Person und das
Versicherungsunternehmen einfacher gestaltet werden.

Ein weiterer positiver Effekt zeigt sich mit der Digitalisierung der versicherungsrelevanten Arbeitsabläufe
mit einer deutlichen Senkung der betrieblichen Kosten. Denn mit Unterstützung automatisierter Prozesse –
zum Beispiel bei der Eingabe relevanter Versicherungsdaten oder dem Zusammenstellen der
Versicherungsprodukte, die für einen Kunden in Betracht kommen - spart das Unternehmen Zeit.

Damit das Unternehmen von der Digitalisierung profitieren kann, müssen die notwendigen
Voraussetzungen geschaffen werden. Hierbei achtet das Unternehmen insbesondere darauf, dass die
Bedürfnisse der Kunden zufriedengestellt werden.