Lucia Fuchs Matrikelnummer: 0920954 Proseminar: Crowdsourcing fr Kommunikationsprojekte LV- Nummer: 641.049 Lehrveranstaltungs- Leitung: Mag.

Rthler Wintersemester 2011/ 2012 Abgabetermin: 29.02.2012 Thema: MASS CUSTOMIZATION Am Beispiel von Les Facettes

Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung...3

2. Theoretische Grundlagen zum Begriff der Mass

Customization..4
2.1. 2.2.

Begriffsdefinition..4 Anwendungen und praktische Voraussetzungen im World Wide Web...6

3. Das Beispiel Les Facettes..8 3.1. 3.2.

Das E Commerce Unternehmen.................8 Die Anwendung von Mass Customization....10 Ausblick und Fazit11

4.

5. Literaturverzeichnis13

1. Einleitung Im 21. Jahrhundert, einer Zeit, in der die globalisierte Welt durchgehend vernetzt scheint, kann man eine deutliche Entwicklung auch im E Commerce Bereich feststellen. Immer mehr Internet Shops entstehen und Seiten wie Amazon.com oder Zalando.com erfahren eine groe Popularitt. Die Vorteile des Bestellens im Internet scheinen vielfltig und berzeugen wohl mehr und mehr die aktiven Internet NutzerInnen. Man erhlt als UserIn die Chance zur Auswahl eines Produktes aus einem bunten Potpourri von Waren, die man je nach Stil und Geschmack selektieren kann. Umtausch und Bestellmodalitten werden weitgehend kundenfreundlich ausgebaut und was noch vor Jahren unmglich schien, wie zum Beispiel der Kauf einer Waschmaschine im World Wide Web ist heute ein gngiger Prozess. Das Internet ermglicht einen schnellen Produkt und Preisvergleich und der Aspekt der Bequemlichkeit und des Pragmatismus spielen wohl bei den meisten KundInnen ebenso eine wichtige Rolle. Oftmals werden Produkte ber Einzelhndler, sowie groer Unternehmen im Netz gnstiger angeboten, als man sie im realen Verkauf vorfindet und dies verleitet natrlich NutzerInnen zum Kauf im Internet. Man will Preise vergleichen, ein Schnppchen machen, mglichst viele unabhngige Meinungen einholen, Beispielbilder sehen, das passende Zubehr gleich mitbestellen und das am besten von der Couch aus. (Huber 2008: 16) Im Allgemeinen kann man jedoch festhalten, dass dieser Trend mit einem generellen Wandel des NutzerInnenverhaltens im Internet einhergeht. Denn der Erfolg des `Mitmach Internet Web 2.0 lsst sich vor allem auf die Aktivitten der Nutzer zurckfhren. Die Technologien waren zum groen Teil schon zu Zeiten von `Web 1.0` vorhanden, doch es fehlte die Durchdringung des Marktes. (Zerfa / Mslein 2009: 259) Dies bedeutet, dass erst seitdem schnelle und preisgnstige Internetverbindungen weithin verfgbar sind, hat auch die Nutzerzahl nachgezogen zwei Drittel der Deutschen sind inzwischen online. (ebd.) Der passive Online UserIn ist demnach pass, heute wird im Netz auf den diversen Plattformen aktiv mitgestaltet, sei es im Austausch von Fotos oder Videos (www.myvideo.de; www.flickr.com ) oder via Chatforen, Blogs oder anderen Kommunikationsnetzwerken diskutiert. (vgl. ebd.) Nicht nur das Internet als solches hat sich gewandelt, sondern mit ihm auch seine Nutzer. Whrend Onliner bis vor einiger Zeit hauptschlich Content abgerufen haben, werden wie erwhnt seit einiger Zeit immer mehr User selbst zum Produzenten von Web Inhalten. (Altmann 2011: 19) Das World Wide Web befindet sich in stndiger Bewegung und mit ihm verndern sich auch die UserInnen und entwickeln sich stetig weiter. Und durch diese Verhaltensnderung der KonsumentInnen, entstehen in der Folge auch Konsequenzen fr die Wirtschaft und in diesem Zusammenhang auch fr

Unternehmen, die sich auf den Online Markt spezialisiert haben. Diese Firmen mssen sich an die Nutzungsgewohnheiten der KundInnen im Netz anpassen und sollten sich in die populren Social Networks einbringen, um den neuesten Trends folgen zu knnen und den Anschluss nicht zu verpassen. Folgende Konsequenzen bilden sich daraus fr das Social Media Marketing von Unternehmen: (vgl. Lembke 2011: 24) 1. Kommunikation ist ein wesentliches Strukturelement fr die Gestaltung von Angebots- und Nachfragekommunikationen 2. Kommunikation gestalten kann nur, wer Teil der Kommunikation ist 3. Die Zuschreibung von Sinn und Relevanz erfolgt nicht ausschlielich durch Experten, sondern durch Ergebnisse kooperativen Handelns in Netzwerken

4. Die ffnung von Unternehmen ist eine notwendige Bedingung fr Social Media
Engagements 5. Kunden werden Teil des Unternehmens, indem sie durch Austausch, Empfehlungen und Hilfestellungen ein `Crowd Sourcing` betreiben (im Gegensatz zum `Out Sourcing) 6. Die Regeln im Social Media erfolgen weitgehend selbstorganisiert. Zu viel Management schadet den Strukturen und schreckt ab Zusammenfassend kann man hier festhalten, dass die Interaktion zwischen

Unternehmen und KundInnen im Social Web von grter Bedeutung ist und der Erfolg im Endeffekt von einer gelungenen Kommunikation stark abhngig scheint. Anhand eines konkreten Beispiels eines Onlineunternehmens (www.lesfacettes.de) soll im Folgenden dieser Zusammenhang mit dem Phnomen des Crowdsourcing bzw. der Mass Customization genauer erlutert werden.

2. Theoretische Grundlagen zum Begriff Mass Customization 2.1. Begriffsdefinition Um den Begriff Mass Customization erscheint es wohl zunchst sinnvoll die Bedeutung des Crowdsourcing herauszuarbeiten, um die Entstehungsreihenfolge logisch erlutern zu knnen. Durch die Zusammensetzung von Outsourcing und Crowd ergibt sich das Wort Crowdsourcing, das bedeutet: Allgemein geht es darum, Aufgaben aus dem Unternehmen heraus an die diskussions- und partizipationsfreudige `Masse zu delegieren, die diese dann in ihrer Freizeit bearbeitet. (Zerfa / Mslein 2009: 265) Aktive OnlinerInnen beschftigen sich mit einer bestimmten Aufgabe und tragen durch

gegenseitige Interaktionen und Kommunikation zur Popularitt eines speziellen Unternehmens bei. Voraussetzung dafr ist jedoch sowohl ein aktives Unternehmen wie aktive NutzerInnen, denen die Aufgabe spannend oder interessant kommuniziert wurde. Ein Aspekt des Crowdsourcing, das UserInnen zur aktiven Teilnahme im Netz anregt, ist auch der Begriff der Mass Customization. Der Ausdruck Mass Customization ist ein Oxymoron, das die an sich gegenstzlichen Begriffe `Mass Production und Customization verbindet. Der Begriff wurde von Davis geprgt, der ausgehend von einem Beispiel der Bekleidungsindustrie das Phnomen der individuellen Massenproduktion zum ersten Mal beschrieben hat: `Mass Customization of markets means that the same large number of customers can be reached as in mass markets of the industrial economy, and simultaneously they can be treated individually as in the customized markets of pre industrial economies. (Piller 2006: 154) Dies bedeutet, die Orientierung der Produktherstellung an den individuellen Wnschen und Bedrfnissen der KundInnen und vorerst die Entmassung. (vgl. ebd.) Einer der wichtigsten Werte in der globalisierten Welt des 21. Jahrhunderts ist die Individualisierung. Es scheint, jeder mchte seine Einzigartigkeit noch zustzlich betonen, und dieser Wunsch kann durch Unternehmen, die eine unique Anfertigung eines bestimmten Produkts anbieten, auch sehr gut in Erfllung gehen. Als deutsche bersetzung von Mass Customization wird oft der Begriff `mageschneiderte Massenfertigung verwendet. Dieser Terminus ist aber begrifflich zu eng mit der Bekleidungsindustrie verbunden. Der Ausdruck kundenindividuelle Massenproduktion soll deshalb nicht nur die branchenbergreifende Anwendbarkeit, sondern auch die zentrale Stellung des einzelnen Kunden betonen. (Piller 2006: 159) Der Kunde und seine Individualitt stehen hierbei im Fokus der Produktion. Zusammenfassend kann wohl diese Definition als fundiert und prgnant gewertet werden: Mass Customization bezeichnet die Produktion von Gtern und Leistungen, welche die unterschiedlichen Bedrfnisse jedes einzelnen Nachfragers dieser Produkte treffen, mit der Effizienz einer vergleichbaren Massenbzw. Serienproduktion. Grundlage des Wertschpfungsprozesses ist dabei ein Co- Design Prozess zur Definition der individuellen Leistung in Interaktion zwischen Anbieter und Nutzer. (Piller 2006: 161) Eine positive Gewinnspanne im finanziellen Bereich eines Unternehmens scheint mit dem Prinzip der individuellen Anfertigung scheinbar genauso sicher, wie durch die Massenproduktion von Produkten. Denn die Produktion erfolgt nur nach den einzelnen Auftrgen und nicht nach einer vorgefertigten Masse, die dann von den KundInnen abgenommen werden muss. Das Phnomen der Mass Customization unterscheidet sich in einigen Punkten von anderen Anstzen kundenbezogener Leistungserstellung. Denn aus konzeptioneller Sicht ist Mass Customization deutlich von einer herkmmlichen Einzelfertigung

abzugrenzen. () Ein Mass Customization Konzept baut stets auf einer vorhandenen Produktspezifikation auf. (Piller 2006: 176) Auf das Beispiel von Les Facettes bertragen, zeigt dies die Spezialisierung auf Echtschmuck. Ziel ist es, an wenigen Komponenten, die aus Kundensicht aber den wesentlichen individuellen Produktnutzen ausmachen, eine Gestaltungs bzw. Auswahlmglichkeit zur Verfgung stellen. (ebd.) Auf www.lesfacettes.de erhlt der Kunde und die Kundin die Mglichkeit ein bestimmtes Schmuckstck (Ring, Halskette, Ohrring) aus jeweils unterschiedlichen Edelsteinen und Metallen (Gold, Silber, Weigold) nach Belieben zu gestalten. Die Produkte, bzw. die Modelle selbst sind bereits vorgegeben. Man muss daher zwischen der klassischen Einzelfertigung, die eine auftragsbezogene Kalkulation, hohes Flexibilittsbedrfnis in allen Fertigungsstufen, individuelle Planung jedes Produktionsprozesses und spezifische Erstellung der Fertigungsunterlagen, charakterisiert und der Mass Customization grundlegend unterscheiden. (vgl. ebd.) Denn MC geht nicht soweit, dass ein Kunde von Grund auf ein fr das Unternehmen vllig neues Produkt nach seinen Wnschen kreiert, wie es beispielsweise im Spezialmaschinenbau oder bei der Anfertigung von Sonderwerkzeugen blich ist. (ebd.) Mass Customization zeichnet folglich die Individualisierung speziell vorgefertigter Produkte und nicht die Neuerschaffung eines bestimmten Unikats aus und trifft damit scheinbar genau den Zeitgeist einer individualisierten Onlinegeneration des 21. Jahrhunderts.

2.2.

Anwendungen und praktische Voraussetzungen im World Wide Web

Das Prinzip der Mass Customization findet sich im Internet bereits in zahlreichen Onlineshops. Die Beschreibung an Hand eines konkreten Beispiels erfolgt im Punkt drei mit dem Onlineshop www.lesfacettes.de . Zuvor sollen jedoch kurz noch andere Plattformen im Netz erwhnt werden, die das Ziel der kundenindividuellen Massenproduktion verfolgen. Neben den bekannten Seiten wie www.mymuesli.de, ein Laden im Netz, indem man die Frhstcks Cerealien individuell nach Geschmack auswhlen kann, gibt es auch auerhalb der virtuellen Welt etablierte Firmen, die nach dem Vorbild der Mass Customization handeln. Als Beispiel kann hierfr BMW genannt werden, die auch versuchen 2006: 364) Die einzige Voraussetzung, die Firmen dieser Art erfllen mssen, ist die aktive Kommunikation im Web 2.0. Denn die Vernderung des Verbraucherverhaltens im Netz spiegelt auch deren gesteigerte Erwartungshaltung gegenber Onlineunternehmen wider. die KundInnen mit individueller Veredelung eines Fahrzeugs (Innenausstattung, Speziallackierung, Gerteausstattung etc.) zu werben. (vgl. Piller

Denn ohne zu pauschalisieren, knnen wohl folgende Merkmale der Erwartungen an das World Wide Web von KonsumentInnen zusammengefasst werden: (vgl. Huber 2008: 19)

1. Beziehungen zu knpfen und zu pflegen, 2. sich auszutauschen, 3. den Inhalten und Website Betreibern vertrauen zu knnen, 4. Empfehlungen von anderen Verbrauchern zu finden,
5. selbst aktiv werden zu knnen: Tipps geben, abraten, Erfahrungen tauschen, 6. Vergleiche zu finden und alles auf einem Blick geboten zu bekommen, 7. Informationen schnell und strukturiert zu finden, 8. Einblicke in das Private zu geben und zu bekommen, 9. personalisierte Inhalte, auf sie zugeschnittene Inhalte, 10. kostenlose Inhalte, Information und Unterhaltung. Die Punkte 1, 2, 4 und 7 scheinen fr Onlineunternehmen wohl besonders interessant, da die Prsenz auf unterschiedlichen Plattformen (Facebook, Blogs) sogar existenziell sein kann. Denn nur Websites, die im weltweiten Netz kommuniziert werden und an denen UserInnen mit Interesse partizipieren, schaffen den Grundstock fr Popularitt und Erfolg und damit steigende Verkaufszahlen eines Unternehmens. Wird ein neuer Onlineshop nicht auf den verschiedenen Netzwerken publiziert und fallen , die ntigen Besucher auf der Homepage zu rekrutieren. Allerdings muss dabei beachtet werden, dass ein gezielter Einsatz von Kommunikation im Netz stattfindet, denn die Vielfalt von Social Web Anwendungen ist so gro, wie die unterschiedlichen Interessengebiete der Menschen zahlreich sind. (Huber 2008: 62) Dies bedeutet, dass ein Onlineunternehmen zwar einen allgemeinen Facebook Account besitzen sollte, jedoch Blogs, die sich mit den Verkaufsprodukten beschftigen, als Werbe und Kommunikationsquellen in ihrer Reichweite nicht zu unterschtzen sind. Welche Strategien Onlineshops, die mit dem speziellen Prinzip der Mass Customization arbeiten, verfolgen und was dieses Prinzip in der Praxis bedeutet , soll nun im Folgenden am Beispiel Les Facettes genau erlutert werden. findet keine Kommunikation zum Beispiel in Blogs statt, so wird es diesem Unternehmen schwer

3. Das Beispiel Les Facettes

3.1.

Das E Commerce Unternehmen

Im Jahr 2011, von den Jungunternehmern Josef Biller und Moritz Werner gegrndet, ist www.lesfacettes.de ein Onlineschmuckladen, der KundInnen die Mglichkeit bietet, individuelle Schmuckstcke selbst zu kreieren. Die Unternehmensgrnder wurden von der Idee der Seite www.gemvara.com inspiriert, ein Onlineshop, der in den USA bereits sehr erfolgreich ist. Die Abteilungen IT, Graphics, SEO / SEM (Suchmaschinenoptimierung), Marketing , Customer Service und Internationalisierung bilden das Fundament der Firma, obgleich neben der Public Relations der wichtigste Teil der IT zugesprochen werden muss, da die Programmierung und die damit zusammenhngenden Details exemplarisch den Grundstock fr den Erfolg oder Misserfolg eines Onlineunternehmens bilden. Wie bereits fter erwhnt, ist ein wichtiger Punkt, der zum Erfolg eines Onlineunternehmens fhren kann, die Interaktion mit den KundInnen. Denn eine kundenspezifische Leistung kann nur dann erbracht werden, wenn der Nachfrager vor Fertigungsbeginn Informationen ber die von ihm gewnschten Produktmerkmale bereitstellt. Damit kommt es zu einer Integration des Kunden in den Prozess der Leistungserstellung, im Folgenden auch als Erhebung der Individualisierungsinformation oder Konfiguration bezeichnet, je nachdem ob das Ergebnis oder der Vollzug des Vorgangs im Vordergrund steht. (Piller 2006: 143) Auf Les Facettes bertragen bedeutet dies, dass fr die KundInnen bereits vor dem eigentlichen Konfigurieren des Schmuckstcks ihrer Wahl ein hohes Ma an Informationen ber die Materialien der Metalle und Edelsteine bereitgestellt wird und daraus eine Entscheidung hin zu einem speziellen Produkt reifen kann. Les Facettes hlt auch fr seine Freunde auf Facebook die aktuellen Trends und Neuheiten in den Produktvarianten regelmig auf dem neuesten Stand. Gewinnspiele, Newsletter- und Gutscheinaktionen sollen zu einer Steigerung des Bekanntheitsgrad beitragen und dadurch die Kommunikation der Marke untersttzen. In diesem Zusammenhang muss erwhnt werden, dass Facebook oder auch die namentliche Erwhnung oder Empfehlung auf Blogs fast ausschlielich als Werbeplattform genutzt werden. Ein zustzlich interessanter Aspekt, der Les Facettes betrifft, ist die Tatsache, dass es sich dabei um ein Start up Unternehmen handelt, dem kein bereits etablierter Markenname eine bestimmte Popularitt der Homepage garantieren knnte. Die gesamten Werbemanahmen, um den Traffic (Besucherzahlen auf einer Seite) zu steigern, verlaufen zunchst ber die sozialen Netzwerke. Denn eine [h]ohe Treuewahrscheinlichkeit der Nutzer macht eine Community fr Werbezwecke interessant. Denn fast der Nutzer lehnen Werbung in Communitys nicht kategorisch ab () Die UserInnen werden auf der Hompage des Online Schmuckladens auf den Facebook Link hingewiesen und knnen nach clicken des Like Buttons Teil der Les Facettes

Community werden. Fr das Unternehmen bedeutet dies, je mehr Freunde umso grer die Reichweite und die Mglichkeit zur Steigerung des Potenzials. Noch kurz zu erwhnen ist in diesem Zusammenhang die Macht der Blogs. Auch Les Facettes hat Interesse daran in den passenden Blogs fr Mode und Schmuck erwhnt zu werden, sowohl aus Werbezwecken, als auch um an der Trendbildung im Mode Schmuck beteiligt zu sein. Unternehmen im Allgemeinen knnen aus der positiven Resonanz und der Partizipation in einem populren Blog stark profitieren, denn es ist damit mglich: (vgl. Huber 2008: 35) ungefilterte Informationen von Kunden, Geschftspartnern und potenziellen Zielgruppen einzuholen, in direkten Dialog mit den Zielgruppen zu treten, Image- und Markendienste zu leisten Produkt- und Meinungskampagnen zu begleiten, Marketingaktivitten zu untersttzen, die Kundenbeziehung zu verndern, Themen zu positionieren, Krisen abzufangen und zu steuern.

Diese Mglichkeit des Einflusses sollte von Unternehmen, wie auch von den UserInnen nicht unterschtzt werden. Denn nicht nur Positives, sondern auch negative Schlagzeilen zu bestimmten Produkten, knnen mit Hilfe des Netzes sehr schnell kommuniziert werden. Man kann also zusammenfassen, dass sich Les Facettes auch aller legitimen Mittel bedient , um den allgemeinen Bekanntheitsgrad zu steigern und so eine grere Reichweite im Netz zu erhalten, denn allein von der Popularitt unter den UserInnen hngt wohl zunchst der Erfolg eines jungen Start ups im Onlinebereich ab.

3.2.

Die Anwendung von Mass Customization

Bei einem Besuch der Homepage auf www.lesfacettes.de kann man schnell erkennen, dass hier dem Prinzip der kundenindividuellen Massenproduktion nachgegangen wird. Die Seite erscheint bersichtlich aufgebaut und ist kundenfreundlich zu bedienen. Die Buttons sind je nach Schmuckart (Ring, Ohrring und Halskette), Stilrichtung und Kaufanlass eingeteilt und nach einer bestimmten Ordnung sortiert. Diese Systematisierung dient vor allem auch der Befriedigung der Kundenwnsche und der virtuellen Nachahmung des Juwelierbesuchs, nur per Mausclick. Der KonsumentIn betritt die Homepage mit der Absicht, sich zu informieren, ein Geschenk fr sich oder andere zu erwerben und erwartet eine unkomplizierte Vorgehensweise. Wenn die Absicht besteht, zum Beispiel ein Geschenk zu kaufen, so kann die Kategorie Geschenk weiterhelfen, ist ein bestimmter Anlass gegeben, exemplarisch Verlobung, so wird auch hierfr bereits eine danach selektierte Auswahl zur Verfgung gestellt. Egal, ob nur zur Inspiration oder mit fester Kaufabsicht, der Kunde und die Kundin sollen auf eine Seite gelangen, die Professionalitt und Vertrauenswrdigkeit ausstrahlt, indem gengend Informationen ber das Unternehmen selbst vorhanden sind, sowie im Fall von Les Facettes auch eine Transparenz in Form von Bildern ber die Produktions- und Bestellablufe gegeben ist. Fr die KundInnen wird eine breite Auswahl an Schmuckmodellen (vorhandene Produktspezifikation Piller 2006: 176) zur Verfgung gestellt, aus denen dann die Edelsteine und das Edelmetall noch nach eigenem Interesse und Geschmack dazu ausgesucht werden knnen. Auch hier findet sich besttigt, Mass Customization ist dann erfolgreich, wenn fertigungsseitig in mglichst vielen Bereichen die individuelle Fertigung zugunsten einer massenhaften zurcktritt. (ebd.) Die Auswahl der Edelsteine (Diamant, weier Topaz, Rubin, Smaragd, Tsavorite, Peridot, Rosenquarz, Pinker Turmalin, Saphir etc.) ist ebenfalls nur auf eine bestimmte Anzahl begrenzt und damit auch die Selektionschancen, man kann daher von der Standardisierung der Individualisierung sprechen. (vgl. ebd.) Interessant im Verkauf erscheint dabei, dass bestimmte Modelle meist in derselben Konfiguration als Sale eingetragen werden knnen. Besonders die klassischen Varianten mit Silber und Diamant finden bei Les Facettes eine hohe Abnahme. Ein Vorteil von Mass Customization ist nicht nur die Individualisierung des Produktes und eine Effizienzsteigerung, die mit der Produktion nach Bestellung und nicht nach Masse zusammenhngt, sondern dieses Prinzip hat sich eindeutig der Entwicklung der Gesellschaft auf dem Online Markt angepasst. Man erhlt die Mglichkeit schnell, auf bequeme Weise und einkaufen zu gehen und muss sich nicht, gerade im Schmuckbereich, finanziell zum Beispiel vor einem realen Verkufer rechtfertigen. Denn gerade im Juwelierbereich kann das Budget sehr schnell in die Hhe steigen, je hochwertiger der Echtschmuck erscheint. Im Internet ist der Kunde/In anonym und kann sich flexibel je nach finanziellen Mglichkeiten an den Schmuckstcken verschiedener

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Preisklassen orientieren und ein bestimmtes Modell je nach Edelmetall und Edelstein teurer oder gnstiger konfigurieren. Danach scheint es mglich einen gewissen Luxus fr Alle gewhrleisten zu knnen, ohne dabei die KonsumentInnen im Kauf persnlich mittels Verkufer beeinflussen zu knnen.

4. Ausblick und Fazit In der Welt des Web 2.0 scheint alles fr das spannende und gleichzeitig bequeme Einkaufserlebnis bereit zu stehen. UserInnen knnen an jedem Ort der Welt, zu jeder Zeit fast jedes Produkt bestellen. Die einzige Voraussetzung dafr ist der Anschluss ins World Wide Web. Durch diese Entwicklung, hin zu einer groen Flexibilitt im Shopping- Alltag des Internets, erschliet sich der Wirtschaft ein neuer Raum zur Unternehmensgrndung. Online Lden wie Les Facettes, mymuesli, Gemvara, Asos etc. bieten den KonsumentInnen eine groe Auswahl an Produkten und konkurrieren meist nur noch untereinander, jedoch nicht mehr mit den Geschften in der realen Welt, die meist im Preisvergleich mit den Online Lden deutlich zurck fallen. Der Konkurrenzdruck innerhalb eines Bereichs im Internet Business wird in den nchsten Jahren mit Sicherheit grer und auch an die groen Marktfhrer wie amazon.com werden sich neue Konkurrenten wagen und es werden neue Ideen fr das zuknftige Web 3.0 entstehen. Die Vernetztheit einer globalisierten Welt ffnet nationalen Betrieben die Tr zur Internationalitt und zu einer Expandierung ohne groen Aufwand. Als Beispiel kann man hierfr ebenfalls einen Online Schmuckladen betrachten, der zunchst nur in Deutschland agierte, www.21diamonds.de. Jetzt findet man den Onlineshop bereits auch in den Niederlanden (www.21diamonds.nl), Frankreich (www.21diamonds.fr) und Grobritannien (www.21diamonds.co.uk). Die Seite wurde von Deutschland ausgehend exakt in die anderen Sprachen bersetzt und erweiterte das Unternehmen zunchst auf den europischen Markt. Interessant dabei ist zu beobachten wie schnell Onlineshops auch unabhngig vom Grndungsland international handeln, um KonsumentInnen weltweit akquirieren zu knnen. Das Internet bietet den Unternehmen die Chance ihre Produkte weltweit kommunizieren zu knnen. Das World Wide Web wird sich wohl immer rasanter weiter entwickeln und damit auch seine NutzerInnen, die sich strker denn je ihrer Individualitt bewusst sind. Der Trend zur Produkt- Individualisierung, zur Strkung des individuellen Bewusstseins der KundInnen knnte sich in diesem Zusammenhang auch noch beschleunigen und in der nchsten Stufe wird sich das Angebot an Onlineshops, die das Prinzip der Mass Customization anbieten , wohl noch vervielfltigen. Bleibt nur noch abzuwarten, welche Folgen diese Entwicklungen mit sich bringen und wie

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der reale Einzelhandel darauf reagieren wird. Dies ist jedoch eine Frage, die nicht im Trend der Zeit beantwortet werden kann, da die Vorteile des Onlineshoppings, wie zum Beispiel die kundenindividuelle Massenproduktion, momentan zu berwiegen scheinen.

5. Literaturverzeichnis Altmann, Myrian Natalie (2011): User Generated Content im Social Web. Warum

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werden Rezipienten zu Partizipienten? Berlin: LIT Verlag Dr. W. Hopf Huber, Melanie (2008): Kommunikation im Web 2.0. Konstanz: UVK Verlag. Lembke, Gerald (2011): Social Media Marketing. Analyse. Strategie. Konzeption. Umsetzung. Berlin: Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co. KG. Piller, Frank Thomas (2006): Mass Customization. Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter. Wiesbaden: GWV Fachverlage GmbH. Schildhauer, Thomas/Voss, Hilger (2009): Kundenkommunikation im Zeitalter von Transparenz und Digitalisierung: Trendmonitoring und Crowdsourcing. In: Zerfa, Ansgar/Mslein, Kathrin M. (Hrsg.): Kommunikation als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement: Strategien im Zeitalter der Open Innovation. Wiesbaden, GWV Fachverlage GmbH, S. 259-270. Onlinequellen: http://www.lesfacettes.de/ www.facebook.com/LesFacettes www.21diamonds.de www.21diamonds.nl www.21diamonds.fr www.21diamonds.co.uk www.myvideo.de www.flickr.com

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