Telefongesprch

Ein Telefongesprch stellt einige Unterschiede im Vergleich zu einem Vier-AugenGesprch dar. Es besteht keine optische Wahrnehmung bezglich der Person, Krpersprache und des Gesprchsgegenstandes. uere Erscheinungsmerkmale der Person (Aussehen, Alter, Kleidung, Ausstrahlung) werden nicht sichtbar. Individuelle Gestik und Mimik, die verbale uerungen ergnzen und wichtige Informationen zur Person und ihrer Einschtzung geben knnen (Haltung, Augenkontakt, Distanz) fallen weg. Gesprchsgegenstnde (Produkt, Ware), die den Inhalt betreffen, ihn konkretisieren (Material, Gre, Farbe) und leichter nachvollziehbar machen sind nicht vorhanden. Dies bietet sowohl Vorteile als auch Nachteile:

Nachteile
Fehleinschtzung der Person fehlende Untersttzung der Krpersprache

Vorteile
keine Vorurteile in Bezug auf uerlichkeit keine Missverstndnisse wegen Missverhltnis der verbalen und nonverbalen uerungen exakte Beschreibung des Gesprchsgegenstandes

Auftreten von Missverstndnissen

Um ein Telefonat erfolgreich durchzufhren, sind folgende Aspekte zu beachten: Vorbereitung Bevor wir ein Telefonat durchfhren sollten wir uns einige Minute Zeit nehmen um es grndlich vorzubereiten. Es sollten einige Fragen im Voraus betrachtet werden: 1. Warum rufe ich an? (Anlass) 2. Was will ich erreichen? (Ziel) 3. Was sage ich zuerst und warum? (Gliederung) 4. Wie organisiere ich die Umgebung? Was werde/ knnte ich brauchen? (Mittel) Sprache und Stimme Aufgrund der ausgefallenen visuellen Untersttzung ist fr den Erfolg eines Telefongesprchs wichtiger, wie man was sagt, als das was man sagt. Da der

Ton die Musik macht, sind zu beachten whrend des Telefonats: 1. Aussprache 2. Lautstrke 3. Stimmhhe 4. Sprechtempo 5. Wortwahl Haltung am Telefon Obwohl unser Gesprchspartner uns nicht sehen kann, bertrgt das Telefon unsere Gestik, Mimik und Haltung. Durch eine gezielt eingesetzte Krpersprache knnen wir auch die geistige Haltung beeinflussen. Verhalten am Telefon Gute Umgangsformen am Telefon sind notwendig um, ein reibungsloses und freundliches Gesprch zu fhren. Deshalb sollte man: 1. adressatengerichtete Formulierung verwenden 2. aufmerksam sein 3. Notizen machen Aufgabe: Erstellen Sie einen Beobachtungsbogen fr das anschlieende Rollenspiel. Beachten Sie bitte, dass an einem Telefongesprch zwei Personen beteiligt sind.