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geschftliche und private
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Korrespondenz
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CLAUDIA HOVERMANN
EIKE HOVERMANN
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Musterbriefe
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Musterbriefe
: Claudia Hovermann ist Autorin zahlreicher Sekretariatsekretariatse ist Sekretrinnen-Trainerin mit dem Schwerpunkt
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Die Autoren:
Claudia Hovermann ist Autorin zahlreicher Sekretariatsfachbcher. Sie ist Sekretrinnen-Trainerin mit dem Arbeitsschwerpunkt zeitgeme Korrespondenz.
Eike Hovermann ist Geschftsfhrer der Akademie fr Sekretariat und Bromanagement,
Trainer und Dozent in der Erwachsenenbildung und Mitautor zahlreicher Verffentlichungen
im Bereich der modernen Korrespondenz.
Hergestellt in Deutschland.
Gedruckt auf Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft.
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Inhalt
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Inhalt
Mahnungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Mahnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zahlungserinnerung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Mahnung: allgemeine Erinnerung I . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Mahnung: allgemeine Erinnerung II . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Mahnung: humorvolle Erinnerung . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Mahnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Mahnung: Kdern Sie den Kunden
mit gnstigen Konditionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Mahnung: Berechnung von Mahngebhren
und Lieferstopp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Teilzahlungs-Angebot und Mahngebhren . . . . . . . . . . . . .
Motivationsschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Motivationsbrief an alle Mitarbeiter zum Firmenjubilum . .
Motivationsbrief nach dem Tod des Firmenchefs . . . . . . . . .
Neujahrsgre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Neujahrsbrief an einen Geschftskollegen . . . . . . . . . . . . . .
Neujahrsgre an einen guten Freund . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vorgezogene Neujahrsgre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Neujahrsgru an eine Mitarbeiterin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Neujahrsgre an eine Geschftspartnerin . . . . . . . . . . . . .
Osterbriefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ein frhliches Osterfest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Frhliche Ostern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mitteilungen ber Preiserhhungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mitteilung ber eine Preiserhhung eines Papierlieferanten
an seine Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Information ber eine Preiserhhung einer Spedition
an ihre Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pressemitteilungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pressemitteilung I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pressemitteilung II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pressemitteilung III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Inhalt
Pressemitteilung/Begleitschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pressemitteilung/Anschreiben und Text in einem . . . . . . . .
Reklamationsschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reklamation einer Falschlieferung . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reklamation bei Kauf eines Gegenstandes
mit zugesicherter Eigenschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Antwort auf Reklamationsschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Schriftwechsel mit der Schule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entschuldigung fr ein Schulkind . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anmeldung wegen Umzugs in eine andere Stadt . . . . . . . . .
Befreiung vom Religionsunterricht . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verbesserung der Aufsicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sonstige Briefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ich will keine Werbung mehr! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Strafanzeige bei der Polizei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dienstaufsichtsbeschwerde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verschiebung eines Zeugentermins . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Spendenaufrufe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Spendenaufruf fr eine Wohlttigkeitsveranstaltung . . . . . .
Spendenaufruf fr eine Geldspende an ein Kinderheim . . . .
Schreiben rund um die Steuer und das Finanzamt . . . . . . . . .
Einspruch gegen einen Steuerbescheid mit Begrndung . . .
Antrag auf beschleunigte Bearbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . .
Einspruch gegen einen Steuerbescheid . . . . . . . . . . . . . . . .
Bitte um Fristverlngerung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rcknahme eines Einspruchs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Schriftverkehr whrend des Studiums . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anfrage zur Immatrikulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Benachrichtigung wegen Nichtteilnahme an einer Klausur
Korrespondenz beim Umzug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Einweihungsparty nach einem Umzug . . . . . . . . . . . . . . . .
Mitteilung ber die neue Geschftsadresse . . . . . . . . . . . . .
Neue Privatadresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Inhalt
Neue Telefonnummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vereinsbriefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Begrung eines neuen Mitgliedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mitgliederrundschreiben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rundschreiben zur Beitragserhhung . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kndigung der Vereinsmitgliedschaft . . . . . . . . . . . . . . . . .
Schriftwechsel mit Versicherungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inanspruchnahme einer Reisercktrittskostenversicherung
Inanspruchnahme einer Krankenhaustagegeldversicherung
nderung der Bezugsberechtigung einer Lebensversicherung
Korrespondenz anlsslich des Wehrdienstes . . . . . . . . . . . . . .
Antrag fr einen neuen Musterungstermin . . . . . . . . . . . . .
Antrag auf Rckstellung vom Wehrdienst . . . . . . . . . . . . . .
Widerspruch gegen den Musterungsbescheid . . . . . . . . . . .
Weihnachtsbriefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Weihnachtsbrief der Eltern an ihre Kinder . . . . . . . . . . . . .
Vorweihnachtsbrief . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Weihnachtsbrief an einen guten Kunden . . . . . . . . . . . . . . .
Kurzer Weihnachtsbrief an einen Arbeitskollegen . . . . . . . .
Weihnachtskarte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Werbebriefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Werbebrief eines Tagungshotels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Werbebrief fr ein Seminar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Schreiben rund um Wohnung und Miete . . . . . . . . . . . . . . . .
Haustierhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anfrage Parkplatzvermietung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kndigung einer Garage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Beschwerde an den Vermieter I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Beschwerde an den Vermieter II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zwischenbescheide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zwischenbescheid fr eine Chefsekretrin . . . . . . . . . . . . .
Zwischenbescheid fr eine Brokauffrau . . . . . . . . . . . . . . .
Zwischenbescheid fr einen Maschinenschlosser . . . . . . . .
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Inhalt
Informationsblock . . . . . 321
Klammern . . . . . . . . . . . 322
Komma . . . . . . . . . . . . . 322
Kontonummern . . . . . . . 322
Lnderkennzeichen . . . . 322
Lnge eines Briefes . . . . . 322
Nach Diktat verreist . . . . 323
Nummern . . . . . . . . . . . 323
Ortsteilnamen . . . . . . . . 323
Persnlich . . . . . . . . . . . 324
Postfachnummern . . . . . 325
Postleitzahlen . . . . . . . . . 325
ppa. . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Professor . . . . . . . . . . . . 325
Promille- und
Prozentangaben . . . . . . . 326
PS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Punkt . . . . . . . . . . . . . . . 327
Rechenzeichen . . . . . . . . 327
Rechtschreibung . . . . . . 328
Satzzeichen . . . . . . . . . . 328
Schrift . . . . . . . . . . . . . . 328
Schriftart, Schriftgren 329
Seitennummerierung . . . 329
Seitenrnder. . . . . . . . . . 330
Sperren . . . . . . . . . . . . . 330
Telefax . . . . . . . . . . . . . . 330
Telexnummern . . . . . . . 331
Titel . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Uhrzeitangaben . . . . . . . 331
Unterschrift . . . . . . . . . . 332
Unterstreichungen . . . . . 332
i.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Versendungsvermerk . . . 333
Verteiler . . . . . . . . . . . . . 334
Whrungszeichen und
Mnzbezeichnungen . . . 335
Zahlen . . . . . . . . . . . . . . 336
Zeilenabstand . . . . . . . . . 339
Zu Hnden . . . . . . . . . . . 339
Register . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Einleitung
Die Zeiten ndern sich heit es so schn.
Und tatschlich: Sei es der Baustil, das Autodesign oder auch die Mode;
fast alles ist einem rapiden nderungsprozess unterworfen. In den letzten 50 Jahren hat sich wahrhaft so einiges gendert.
Doch die Korrespondenz, der Briefstil, ist vielerorts noch so wie vor 50
Jahren. Floskeln wie Bezug nehmend auf das soeben mit Ihnen
gefhrte Telefonat Fr heute verbleiben wir stehen fr verstaubte,
altmodische nicht mehr zeitgeme Korrespondenz. Veralteter Briefstil ist umstndlich und langatmig. Hufig wird er aus dem falschen
Verstndnis heraus angewandt, dass ein Brief nur so hflich verfasst
sein knne. Doch dies ist ein Irrtum, wie dieses Buch aufzeigen wird.
Was kennzeichnet die zeitgeme Korrespondenz? Ist es wirklich so
wichtig, andere Formulierungen als die bisherigen zu verwenden? Vor
allem: Man hat sich doch so herrlich daran gewhnt. Eine Umorientierung, das Schreiben von anderen Briefen, kostet doch nur Zeit und
bringt sonst gar nichts. Oder doch?
Um zu verdeutlichen, wie wichtig es ist, den alten Korrespondenzstil
ber Bord zu werfen, bedarf es einer prinzipiellen Erkenntnis. Die
Korrespondenz, mit der sich dieses Buch beschftigt, ist eine zeitgeme und keine moderne Korrespondenz. Denn modern beinhaltet,
dass es sich um einen Trend handelt, der, wie eine Moderichtung, wieder vorbergeht. Zeitgeme Korrespondenz aber bedeutet, dass die
Zeit, in der wir leben, es erfordert, sich fr einen anderen Briefstil zu
entscheiden.
Wenn Sie die Entwicklung in den Medien, Fernsehen und Presse,
betrachten: Der Trend geht hin zu kurzen Meldungen, appetitlich
aufbereitet, damit die Informationsaufnahme leichter fllt.
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Einleitung
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Kein Wunder also, wenn lange Briefe, die sich mglicherweise sogar
ber zwei Seiten erstrecken, nur ungern oder gar widerwillig gelesen
werden. Eine Ausnahme bilden natrlich private, handgeschriebene
Briefe.
Denken Sie doch nur einmal an die Geschftspost, die Sie erhalten. Sie
ffnen den Briefumschlag und heraus fllt ein mehrseitiges Schreiben.
Lesen Sie diesen Brief von vorne bis hinten durch? Oder versuchen Sie
vielmehr, das Schreiben zu berfliegen, um so an die wichtigsten
Informationen zu gelangen?
Stehlen Sie Ihren Korrespondenzpartnern nicht lnger ihre Zeit mit
langen Briefen und umstndlichen Formulierungen. Verstecken Sie
Ihre Nachricht/Information nicht in schwer verstndlichen Satzkonstruktionen. Erleichtern Sie den Empfngern Ihrer Korrespondenz, alles
Wesentliche schnell zu erfassen.
Die Kunst besteht darin, einen floskelfreien und dennoch hflichen
Brief zu schreiben. Viele Schreiber haben erkannt, dass man Dinge
besser direkt anspricht, anstatt um den heien Brei herum zu reden.
Doch leider bleibt die Atmosphre des Briefes dabei auf der Strecke. Er
hrt sich abgehackt, ja geradezu militrisch an.
Krzen Sie deshalb Ihre Korrespondenz nicht um jeden Preis auf die
wesentlichsten Formulierungen zusammen, sondern versuchen Sie,
Floskeln zu ersetzen.
Auf den folgenden Seiten finden Sie als Einstieg einen Original-Geschftsbrief, ein Original-Fax und eine E-Mail.
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Original-Geschftsbrief
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Original-Fax
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Einleitung
Original-E-Mail
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Abmahnungen
Abmahnungen haben Hinweis- und Warnfunktion. Sie sollen den Mitarbeiter auf ein Fehlverhalten hinweisen und ihm gleichzeitig klarmachen, dass, wenn er sein Verhalten nicht ndert, er mit einer Kndigung rechnen muss.
Viele Kndigungen werden heutzutage vor Arbeitsgerichten angefochten, da diesen oft keine Abmahnung vorausgegangen ist. Deshalb sind
Abmahnungen, ihre Handhabung und die richtige Formulierung fr
Unternehmen besonders wichtig.
Mgliche Grnde, die zu einer Abmahnung fhren knnten:
Wiederholtes Zusptkommen
Versto gegen das betriebliche Alkoholverbot
unerlaubte Nebenttigkeit
Nichterfllung der Leistung
Verletzung der Nachweispflicht im Krankheitsfall
eigenmchtiger Urlaubsantritt
unentschuldigtes Fehlen
Diese Elemente sollte Ihre Abmahnung enthalten:
1. Genaue Beschreibung des Fehlverhaltens unter Angabe von Ort,
Datum und Uhrzeit. Ausdruck der Missbilligung des Verhaltens.
2. Anweisungen ber zuknftiges korrektes Verhalten.
3. Hinweis auf die Konsequenzen fr ein erneutes Fehlverhalten.
Achten Sie darauf, dass Sie umgehend abmahnen; mglichst innerhalb
einer Woche, sptestens jedoch 14 Tage nach dem Fehlverhalten.
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S&S
Gert Steiner
Geschftsfhrer
Empfangsbesttigung
Diese Abmahnung habe ich persnlich erhalten und gelesen.
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Abmahnung
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Jrg Brhl
Geschftsfhrer
Empfangsbesttigung
Diese Abmahnung habe ich persnlich erhalten und gelesen.
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Absagen
Egal ob im privaten oder beruflichen Bereich, das Formulieren von
Absagen bereitet den meisten Menschen Schwierigkeiten. Und tatschlich ist es gar nicht so einfach, die richtigen Worte zu finden, wenn Sie
beispielsweise
eine Einladung zu einer Feier,
einen Termin oder
einem Bewerber absagen.
Unhfliche Menschen umgehen das Problem, die richtigen Worte finden zu mssen, indem sie ganz einfach nichts von sich hren lassen.
Doch das ist schlechter Stil. Auch wenn es schwer fllt: Machen Sie sich
die Mhe und versenden Sie Absagen, die hflich und freundlich sind.
So werden Sie von Freunden erneut eingeladen und von Geschftspartnern weiterhin geschtzt.
Versetzen Sie sich in die Lage des Empfngers, das hilft Ihnen, die richtigen Worte zu finden, die sich nicht nach leerem Geschwtz und fadenscheinigen Ausreden anhren, sondern die der Empfnger ernst
nimmt.
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Absagen im Einkauf
Viele Angebote, die ein Unternehmen erhlt, landen achtlos und unkommentiert im Papierkorb. Selbst angeforderte Angebote werden,
wenn Sie davon keinen Gebrauch machen mchten, entsorgt und
der Anbieter erfhrt nicht, warum die Wahl nicht auf ihn gefallen ist.
Natrlich sind Sie Anbietern keine Rechenschaft schuldig; rein rechtlich betrachtet, verhalten Sie sich vllig korrekt: Keine Antwort bedeutet eine Absage. Ein Angebot fhrt nur zu einem rechtsgltigen Vertrag, wenn es ausdrcklich angenommen wird. Ohne eine so genannte
Annahmeerklrung kommt kein Vertrag zustande.
Wenn Sie sich allerdings nicht die Mhe machen, ein Angebot abzusagen, nehmen Sie sich die Chance, dass Ihnen der Anbieter ein gnstigeres Angebot macht. Eine Absage auf ein Angebot ist also nicht nur
hflich, sondern kann auch ganz eigenntzig betrachtet werden.
Auerdem bauen Sie mit einer begrndeten Absage fr die Zukunft
vor: Der Anbieter erfhrt, was Ihnen wichtig ist und kann sich bei
zuknftigen Angeboten optimal auf Sie einstellen oder sich berlegen,
ob es berhaupt lohnt, Ihnen Angebote zu unterbreiten, wenn er Ihre
Anforderungen nicht erfllen kann.
Falls Sie mit Ihrer Absage die Mglichkeit zur Nachkalkulation geben,
nennen Sie einen Termin, bis wann das Angebot vorliegen soll.
Beschreiben Sie auerdem mglichst genau, innerhalb welcher Grenzen das Angebot nicht konkurrenzfhig ist.
Absagen von Einladungen und Terminen
Man kann nicht auf zwei Hochzeiten tanzen und deshalb passiert es
immer wieder, dass Sie entweder Termine nicht wahrnehmen oder
Einladungen nicht folgen knnen.
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Absagen
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Sie mssen und sollten nicht jeden Termin und jede Einladung schriftlich absagen, das wre aufwndig und wrde bertrieben wirken.
Hufig reicht der Griff zum Telefon. Zu bestimmten Gelegenheiten
aber ist die schriftliche Absage ein Muss. So zum Beispiel, wenn Sie der
Einladung zu einer Hochzeitsfeier oder einem runden Geburtstag nicht
folgen knnen.
Auch bei wichtigen geschftlichen Terminen macht die schriftliche
Absage einen besseren Eindruck.
Das sollte eine solche Absage enthalten:
Begrnden Sie kurz und vor allem glaubwrdig, weshalb Sie verhindert sind.
Bringen Sie Ihr Bedauern zum Ausdruck.
Gratulieren Sie, senden Sie Ihre Glckwnsche beziehungsweise
wnschen Sie, dass die Veranstaltung ein Erfolg wird.
Nennen Sie gegebenenfalls einen Alternativtermin.
Sagen Sie so schnell wie mglich ab, damit der Einladende planen
und organisieren kann.
U. A. w. g.
Was heit U. A. w. g.? Sie finden diese Abkrzung auf vielen Einladungen. Ganz einfach: Um Antwort wird gebeten. Das franzsische
Pendant mit gleicher Bedeutung lautet R.s.v.p Respondez sil vous plat.
Auch diese Abkrzung findet sich immer hufiger auf Einladungen.
Sollten Sie auf die eine oder andere Formulierung stoen, so ist dies
eine eindeutige Aufforderung, die Absage in schriftlicher Form zu
geben.
Checkliste
1. Haben Sie sich fr die Einladung, die Bewerbung oder das Angebot
bedankt?
2. Haben Sie rechtzeitig abgesagt? Je eher Sie absagen, umso fairer und
glaubwrdiger ist Ihre Absage.
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28
Britta Weber
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Absagen
29
Marion Scheer
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30
Werner Bracht
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Absagen
31
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32
Manfred
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Absagen
33
PS: Unser Geschenk werden Gitta und Ulli mitbringen ihr drft
gespannt sein
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34
Hermann Becker
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Absagen
35
Manuela Fischer
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36
Peter Bergner
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Absagen
37
Wilhelm Mhlmann
Anlage
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38
Gabi Frenken
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Absagen
39
Corinna Merkel
Anlage
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40
Oliver Bohrn
Anlage
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Absagen
41
Klaus Richter
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42
Claudia Meyerhoff
Anlage
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Absagen
43
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44
Rita Weber
Anlage
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Absagen
45
Richard Schneider
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46
Markus Rsner
Anlage
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Anfragen
47
Anfragen
Der Begriff Anfrage hat zweierlei Bedeutung. Zum einen kann es sich
um eine allgemeine Anfrage handeln. Damit fordern Sie allgemeine
Informationen wie
Prospektmaterial,
Referenzen oder
Preislisten an.
Die zweite Art einer Anfrage ist die detaillierte Version. Man knnte
dies auch mit der Bitte um ein Angebot bersetzen. Denn ein Angebot ist genau das, was Sie auf eine Anfrage hin erhalten.
Wenn Sie sich fr ein Produkt oder eine Dienstleistung interessieren,
empfiehlt es sich, bei mehreren Unternehmen anzufragen, damit Sie
die verschiedenen Angebote miteinander vergleichen und sich fr das
fr Sie gnstigste entscheiden knnen.
Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Anfrage mglichst przise formulieren,
damit das Angebot auf Ihre individuellen Wnsche eingeht. Anfragen
eignen sich nicht nur fr Unternehmen, sondern auch fr Privatleute,
die eine grere Investition planen.
Diese Elemente sollte Ihre spezielle Anfrage enthalten:
Grund der Anfrage
Info ber das eigene Unternehmen
Beschreibung des Produkts, fr dass Sie sich interessieren
Qualittsanforderung
Liefermenge
Lieferort
Liefertermin
Ansprechpartner
Form und Abgabetermin des Angebots
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48
Fahrzeughersteller: FIAT
Fahrzeugtyp: Punto
Erstzulassung: 7. 2.
40 KW
Christine Langenkamp
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Anfragen
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Manfred Claas
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50
Hendrick Ingersol
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Anfragen
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Adresserfassung
Angebotserstellung
Seminarplanung
Dozenteneinsatzplanung
Raumplanung
Fakturierung
Finanzbuchhaltung
Gehaltsabrechnung
Werbeplanung
Erik Hofstdter
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52
Angebote
Kennen Sie Angebotstexte die folgendermaen lauten:
und bieten Ihnen nachstehend an: Ihrem geschtzten Auftrag entgegensehend verbleiben wir fr heute?
Halten Sie solche Formulierungen fr zeitgem oder ansprechend?
Bestimmt nicht.
Mit Ihren Angebotstexten reprsentieren Sie Ihr Unternehmen und
hufig ist das Angebot der erste Kontakt Ihres Unternehmens mit dem
potenziellen Kunden; deshalb sollte es sich unbedingt von dem abheben, was Ihr hoffentlich zuknftiger Kunde von Mitbewerbern erhlt.
Beim Angebot kommt es nicht nur, wie hufig angenommen, lediglich
auf den Preis an. Viel wichtiger ist dem Kunden das Preis-LeistungsVerhltnis. Versumen Sie deshalb auf gar keinen Fall, die Vorteile des
Produkts oder der Dienstleistung in Ihrem Schreiben zu betonen.
Welche Vorteile bieten Sie dem Kunden gegenber Ihren Mitbewerbern?
Welche besonderen Leistungen haben Sie zu bieten? Zum Beispiel:
Servicehotline,
Rabatt,
Lieferung frei Haus,
verlngerte Garantiezeit.
Lassen Sie solche Extras nicht unerwhnt!
Das sollten Sie auerdem beachten:
Es gibt verlangte und unverlangte Angebote.
Ein unverlangtes Angebot ist frei bleibend, was bedeutet, dass Sie als
Anbieter nicht unbedingt an Ihr Angebot gebunden sind. Unverlangte
Angebote werden hufig als Werbebriefe und Massensendungen versandt.
Mit einem verlangten Angebot hingegen antworten Sie auf eine konkrete Anfrage. Sie verpflichten sich, falls sich der Empfnger innerhalb
der angegebenen Frist fr Ihr Angebot entscheidet, zu den genannten
Konditionen zu liefern.
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Angebote
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, EUR
, EUR
, EUR
Malermeisterbetrieb Mnster
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Angebote
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, EUR
, EUR
, EUR
, EUR
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Friedhelm Frenken
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Gisbert Schulze
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Egon Pppelbaum
Anlage
Kopien aller Vorgnge
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Jrgen Tigges
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Steuererklrung
Steuererklrung fr das Jahr
Steuernummer:
Sehr geehrter Herr Flodorf,
in meine Steuererklrung fr das Jahr , die Ihnen bereits vorliegt,
hat sich ein Fehler eingeschlichen. Ich hatte den Aufwendungen zur
Berechnung der Kosten fr Fahrten auf dem Weg zur Arbeit eine zu
geringe Kilometerpauschale zu Grunde gelegt.
Entschuldigen Sie bitte mein Versehen. Die um diesen Irrtum korrigierte Steuererklrung erhalten Sie heute.
Mit freundlichem Gru
Sigrid Mhldorf
Anlage
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63
Petra Gerster
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Gnter Schreyer
Simone Gerald
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Bitte um Rentenauskunft
Wenn Sie wissen mchten, mit wie viel Rente Sie im hohen Alter zu
rechnen haben, sollten Sie sich an die Bundesversicherungsanstalt fr
Angestellte wenden.
Beachten Sie: Wenn Sie noch nicht im rentenfhigen Alter sind beziehungsweise noch nicht lange genug in die Rentenversicherung eingezahlt haben, erhalten Sie nur eine bersicht Ihres Versicherungsverlaufs. Darin erkennen Sie, ob tatschlich immer alle Zahlungen fr Ihre
Rente erfolgt sind. Sollten Sie dort Lcken feststellen, haken Sie am besten sofort nach.
Wenn Sie das Rentenalter erreicht haben oder andere Bedingungen
erfllen, die Sie zum Bezug einer Rente berechtigen, wenden Sie sich
ebenfalls an die Bundesversicherungsanstalt, um einen Antrag auf Rentenzahlung zu stellen.
Anfrage nach der Hhe der Rente
Versicherungsnummer: 52 230737 M 856
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich werde in drei Jahren mein 63. Lebensjahr vollenden.
Bitte teilen Sie mir mit, wie hoch meine Rente sein wird,
wenn ich dann in den Ruhestand trete.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Gre
Gert Schnherr
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66
Birgit Reinhard
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Werner Schrder
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Werner Schreier
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Beschwerdebriefe
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Beschwerdebriefe
Schlucken Sie Ihren rger nicht herunter. Wenn etwas nicht so gelaufen
ist, wie Sie es sich vorgestellt haben, dann sagen Sie es der betreffenden
Person oder dem Unternehmen.
Betrachten Sie zudem Ihre Beschwerde positiv: Nur wenn Sie sich
beschweren, geben Sie dem Betreffenden eine Chance, beim nchsten
Mal besser zu reagieren oder zu arbeiten und sich sonst zu ndern. Fr
Unternehmen auch wenn einige dies noch nicht erkannt haben sind
Kundenbeschwerden oft die einzige Mglichkeit, Fehler zu erkennen
und abzustellen.
Damit Ihre Beschwerde auch wirklich Erfolg hat, achten Sie bei Ihrem
Schreiben auf die folgenden sieben Punkte:
Schlafen Sie mindestens eine Nacht, bevor Sie Ihre Beschwerde formulieren.
Zeigen Sie Ihre Beschwerde einem neutralen Dritten, und bitten Sie
ihn um sein Urteil.
Drohen Sie nicht.
Fragen Sie sich, ob Sie mit Ihrer Beschwerde wirklich im Recht sind.
Schildern Sie die Umstnde, die zu Ihrer Beschwerde gefhrt haben,
mglichst genau.
Schreiben Sie Beschwerden vertraulich, damit Sie Ihrem Gegenber die Mglichkeit geben, sein Gesicht zu wahren.
ben Sie sachliche Kritik, ohne beleidigend zu wirken.
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Freddy Raschker
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Beschwerdebriefe
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Uwe Lischik
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72
Gerd Kuffner
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Beschwerdebriefe
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Carola Meister
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Besttigungsschreiben
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Besttigungsschreiben
Die Schwierigkeit, ein Besttigungsschreiben zu verfassen, liegt darin,
dass es im Grunde genommen nicht viel zu sagen gibt, auer: Ich/wir
besttigen Ihnen, dass
Aber genau das mchten die wenigsten von uns zu Papier bringen,
weil es sich weder besonders individuell noch persnlich oder hflich
anhrt.
Beachten Sie bei Besttigungsschreiben, dass Sie
sie so schnell wie mglich verschicken,
przise und unmissverstndlich formulieren,
bei Terminbesttigungen den Ort, die Zeit, das Datum und den
Wochentag angeben. Auch besondere Vorkehrungen, die anlsslich
eines Termins getroffen werden mssen, sollten geklrt und erwhnt
werden.
Besttigung eines Liefertermins
Ihr Auftrag vom 12. Juli
ber die Lieferung von 10 Fernsehgerten
Sehr geehrter Herr Brhl,
vielen Dank fr Ihren Auftrag.
Als Liefertermin haben wir bei uns Donnerstag, den 30. Juli
vorgesehen.
Die Ware liefern wir Ihnen frei Haus.
Bei Fragen rund um Ihren Auftrag ist Ihnen Bernd Klein unter
der Telefonnummer gern behilflich.
Mit freundlichen Gren
Visio GmbH Auslieferungslager
Gert Stelzer
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76
Siegfried Krause
Geschftsfhrer
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Besttigungsschreiben
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Terminbesttigungen
Die Besttigung eines Termins fllt vielen Menschen, die auf die blichen Floskeln, wie beispielsweise bezugnehmend auf das soeben
mit Ihnen gefhrte Telefonat verzichten wollen, besonders schwer.
Damit Sie Ihre Termine einmal anders zusagen knnen, an dieser Stelle
ein paar Ideen fr Sie:
Besttigung des Gesprchstermins
Sehr geehrte Frau Jehn,
es freut mich, dass wir trotz unserer vollen Terminkalender schon
in der bernchsten Woche Zeit fr ein persnliches Gesprch
gefunden haben.
Damit Sie den Weg am 8. Juni um 10:30 Uhr zu uns nach Zrich
finden, haben wir Ihnen eine Wegeskizze beigelegt.
Ich freue mich auf ein konstruktives Gesprch und Ihre Ideen.
Mit freundlichen Gren
Haller KG & Co.
Gert Lonauer
Leiter Personal
Anlage
Wegeskizze
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78
Terminbesttigung
Sehr geehrter Herr Kaiser,
damit wir den Termin, den wir eben am Telefon vereinbart haben,
auf gar keinen Fall aus den Augen verlieren, besttige ich Ihnen
unser Treffen kurz.
Wir sehen uns am Montag, dem 21. Juli , um 14:00 Uhr.
Ich komme in Ihr Bro in der Bergstrae 15.
Die ntigen Unterlagen werde ich bis dahin erstellen lassen
und mitbringen.
Ich freue mich auf unser Gesprch und gre Sie aus Herford.
Dieter Breuer
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Besttigungsschreiben
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Lea Feiter
Leiterin Einkauf
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80
Bewerbungen
Ein Bewerbungsschreiben gehrt sicher mit zu den anspruchsvollsten
Briefen in der gesamten Korrespondenz. Es sollte so individuell wie
mglich auf das Unternehmen, bei dem Sie sich bewerben, zugeschnitten sein. Einfach alles muss stimmen, Ihr Schreiben ist quasi Ihre Visitenkarte.
Ganz entscheidend dafr, ob Ihre Bewerbung Anklang findet, ist der
erste Eindruck, den sie hinterlsst. Also: Bereits bevor der Personalchef
Ihr Anschreiben liest, muss er von der Aufmachung Ihrer Bewerbung
angetan sein.
Hier ein paar Tipps, damit der erste Eindruck stimmt:
Verwenden Sie zum Frankieren Ihrer Bewerbungspost niemals den
Freistempler Ihres derzeitigen Arbeitgebers. Das macht einen merkwrdigen Eindruck. Frankieren Sie Ihren Brief mit der erforderlichen
Briefmarke. berprfen Sie, ob Sie ausreichend frankiert haben. Es
wre in hchstem Mae peinlich, wenn der Empfnger Nachporto
zahlen msste.
Drucken Sie Anschreiben und Lebenslauf nicht auf gewhnlichem
weiem Schreibmaschinenpapier aus. Heben Sie sich positiv von der
Masse ab, indem Sie sich auf Papier mit Wasserzeichen bewerben.
Stecken Sie nicht jedes einzelne Blatt in eine Klarsichthlle. Das sieht
so aus, als wollten Sie die Unterlagen noch einmal verwenden.
Lochen Sie Ihre Unterlagen nicht!
Entscheiden Sie sich als Verpackung fr Ihre Unterlagen entweder
fr einen Klemmhefter oder eine hochwertige Bewerbungsmappe,
die meistens aus dickerer Pappe ist.
Schlechte oder verknickte Kopien von Zeugnissen gehren in den
Mlleimer und nicht in die Bewerbungsmappe.
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Bewerbungen
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82
Corinna Kuhn
Anlagen
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Bewerbungen
83
Peter Bonder
Anlagen
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84
Anlagen
Lebenslauf
Zeugnisse
Weiterbildungsnachweise
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Bewerbungen
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Kthe Wei
Anlagen
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86
Bernd Raffler
Anlagen
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Bewerbungen
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Malte Wintermeier
Anlagen
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88
Sabine Mller
Anlagen
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Bewerbungen
89
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90
2
Warum mchte ich zu Ihnen?
Weil mich die publikumswirksame Aufbereitung komplexer
Sachverhalte in Form praktischer Ratgeber fr Unternehmer
und solchen, die es werden wollen, interessiert.
Weil diese Dienstleistung als Do-it-yourself-Angebot von
Menschen fr Menschen echte Beratung bietet.
Sofern Sie eine vakante Position in Ihrer PR-Abteilung zu besetzen
haben, wrde ich gern ein detailliertes Gesprch mit Ihnen fhren.
Mit freundlichen Gren
Reiner Meier
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Bewerbungen
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Inga Hlsey
Anlagen
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92
Ismet Gl
Anlagen
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Bewerbungen
93
Gisa Schulze
Anlagen
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94
Bernd Raffel
Anlagen
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Bewerbungen
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Lebenslauf
Name
Mller
Vorname
Sabine
Geburtsdatum
Geburtsort
Arnsberg
Familienstand
unverheiratet
Schulbesuch
1997 2001
Stadtwald-Grundschule, Arnsberg
2001 2008
Gesamtschule Herne
Abschluss:
Realschulabschluss
Besondere Kenntnisse
Sabine Mller
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Lebenslauf
Name
Willenbcher
Vorname
Fritz
Geburtsdatum
Geburtsort
Hermannsdorf
Familienstand
Schulbesuch
1976 1980
Heine-Grundschule, Hermannsdorf
1980 1986
Praktikum
12. 06 15. 08. 1985
Ausbildung
1986 1989
Besondere Kenntnisse
Fritz Willenbcher
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Bewerbungen
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Lebenslauf
Name
Erim
Vorname
Duran
Geburtstag
Geburtsort
Dortmund
Familienstand
unverheiratet
Uferallee-Grundschule, Dortmund
1992 2001
Adenauer-Gymnasium, Dortmund
Abschluss: Allgemeine
Hochschulreife
Studium
2002 2008
Praktika
Besondere Kenntnisse:
Duran Erim
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98
Danksagungen
Erinnern Sie sich noch an die letzte Party, oder Feier, die Sie mit viel
Spa und Energie organisiert haben? Ihre Gste haben sich gut amsiert? Und der Abend war rundum gelungen?
Sicher htten Sie sich gefreut, wenn Ihnen an einem der darauf folgenden Tage einen netter Brief zugestellt worden wre, in dem sich ein
Gast fr den netten Abend bedankt. Ein zustzlicher kleiner Blumenstrau htte die Dankesworte perfekt gemacht und Sie htten sich sehr
ber diese Geste gefreut.
Wir sagen heutzutage viel zu selten danke obwohl wir es selber gern
hren. Und ein Danke in schriftlicher Form hinterlsst beim Empfnger
einen besonders nachhaltigen Eindruck. Sie erhalten in diesem Kapitel
Vorschlge fr verschiedene Gelegenheiten, zu denen ein Dankesbrief
eine ausgesprochen schne Geste wre. Und denken Sie immer daran:
Auch Sie selber wrden sich ber einen solchen Brief freuen!
Das sollten Sie beachten:
Handgeschriebene Briefe sind am wirkungsvollsten.
Auch mit wenigen Worten knnen Sie Ihren Dank zum Ausdruck
bringen.
Bedanken Sie sich mglichst umgehend. Ein Dankesbrief, der erst
nach 14 Tagen eintrudelt, wirkt etwas deplatziert.
Sagen Sie, worber Sie sich besonders gefreut haben. Das macht
Ihren Brief persnlich.
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Danksagungen
99
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100
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Danksagungen
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102
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Danksagungen
103
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Walter
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Danksagungen
105
Gabriele
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106
Einladungen
Zu sehr vielen Gelegenheiten, beispielsweise zum Geburtstag oder zur
Gartenparty, knnen Sie selbstverstndlich telefonisch sowie persnlich einladen. Andere Veranstaltungen erfordern eine schriftliche Einladung wie zum Beispiel Firmenjubilen und Hochzeiten.
Doch was auch immer es zu feiern gibt, Geburtstag oder Firmenjubilum, die schriftliche Einladung bringt Klarheit und vermeidet Missverstndnisse; denn dem Gast liegen Termin, Ort und Zeit schwarz auf
wei vor. Was Sie darber hinaus noch in Ihrer Einladung unterbringen knnen oder sollten, erfahren Sie spter in diesem Kapitel.
Nicht nur fr den Gast ist die schriftliche Einladung von Vorteil. Auch fr
Sie, als Gastgeberin/Gastgeber ist sie, abgesehen davon, dass das Verfassen
einer schriftlichen Einladung ein wenig Arbeit bereitet, eine Erleichterung.
Wenn Sie in Ihrem Schreiben darum bitten, dass die Gste zu- oder absagen, knnen Sie wesentlich besser planen und wissen, wie viel an Speisen
und Getrnken Sie in etwa vorbereiten mssen. Ohne jegliche Resonanz
der Gste ist eine ordentliche Vorbereitung und Kalkulation recht schwierig und je nach Gre der Veranstaltung geradezu unmglich.
Auf diese Fragen sollte Ihre Einladung Antworten liefern:
Warum? Anlass, zum Beispiel Geburtstag oder einfach nur, um
Freunde zu treffen
Wann? Datum, Uhrzeit
Wo? Ort, zum Beispiel Garten, dazu die Adresse
Wie? Welche Kleidung ist angebracht?
Bei auswrtigen Gsten:
Ist fr Unterbringung gesorgt wer zahlt?
Bis wann sollte die Antwort eintreffen?
Versenden Sie Ihre Einladungen so frh wie mglich, damit Ihre Gste
nicht schon verplant sind und Sie umdisponieren mssen. Private Einladungen sollten nicht spter als zwei Wochen vor dem Termin den
Empfnger erreichen. Geschftliche Veranstaltungen sollten Sie mindestens sechs Wochen vorher avisieren.
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Einladungen
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108
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Einladungen
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Werner Steglitz
Vorstandssprecher
PS: Sollten Sie verhindert sein, knnen Sie natrlich Ihre Anregungen
und Vorschlge auch per Post an mich senden.
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Gert Schnfeld
PS: Als besonderes Dankeschn fr Ihren Besuch auf unserem
Messestand haben wir fr Sie ein persnliches Exemplar des
Ausstellungskataloges mit Widmungen aller Knstler reserviert.
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Einladungen
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Dirk Mller
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112
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Empfehlungsschreiben
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Empfehlungsschreiben
Sie hatten schon einmal einen Babysitter engagiert, mit dem Sie zufrieden waren? Oder Ihre Putzfrau oder Haushlterin hat alles ordentlich
erledigt? Dann tun Sie diesen Damen oder Herren sicher einen Gefallen, wenn Sie ihnen ein Empfehlungsschreiben mit auf den Weg geben,
dass sie bei anderen Arbeitgebern vorlegen knnen.
Was in Ihr Empfehlungsschreiben gehrt und wie es aussehen kann,
lesen Sie auf den nchsten Seiten.
Empfehlungsschreiben fr eine Putzfrau
Empfehlungsschreiben
Jessica Gehrenberg ist seit dem 1. Juli 2003 in unserem Haushalt
als Putzfrau ttig.
Frau Gehrenberg hat immer zu unserer vollsten Zufriedenheit gearbeitet. Sie war immer pnktlich, ordentlich und vertrauenswrdig.
Frau Gehrenberg hat unsere Wohnung tadellos in Ordnung gehalten
und auch unsere gesamte Wsche gebgelt.
Weil wir mit ihr beraus zufrieden waren, haben wir ihr auch gelegentlich unsere Kinder Martin und Juliane in Obhut gegeben.
Da wir umziehen, mssen wir demnchst leider auf Frau Gehrenberg
verzichten. Wir danken ihr fr ihren unermdlichen Einsatz in unserem
Haushalt und wnschen ihr alles Gute.
Rheinbach, 23. Januar
Ernst Lauterbach
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Renate Lauterbach
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Empfehlungsschreiben
115
Christian Richter
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Sabine Richter
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Entschuldigungen
Vielleicht fragen Sie sich jetzt: Ist es nicht ein wenig bertrieben, sich
per Brief zu entschuldigen? Schlielich ist es schon schwer genug, Entschuldigung zu sagen, und dann auch noch schriftlich?
Es gibt immer wieder Situationen, in denen eine schriftliche Entschuldigung einfach angebrachter ist als ein beilufiges tut mir Leid. Wenn
Sie es schaffen, ehrliche Entschuldigungsbriefe zu formulieren, helfen
diese Ihnen nicht nur, um Verzeihung zu bitten, sondern mglicherweise hinterlassen Sie damit einen so tiefen Eindruck, dass Sie sich
Freunde oder Kunden frs Leben schaffen.
Denn hufig versuchen wir, Fehler zu vertuschen oder herunterzuspielen. Und ein es tut mir Leid ist sehr selten geworden. Umso schner
und beeindruckender ist es, wenn Sie es schaffen, offen und ehrlich ein
Fehlverhalten einzugestehen.
Im Geschftsleben sind Entschuldigungsbriefe auch Beschwerdemanagement genannt Ihre Chance, unzufriedene Kunden zu treuen,
zufriedenen Kunden zu machen. Viele Unternehmen machen heute
immer noch den Fehler und nehmen die Beschwerden ihrer Kunden
nicht ernst. Machen Sie es anders. Verstehen Sie das negative Feed-back
Ihrer Kunden als Ihre Chance, sich zu verbessern, und nutzen Sie die
Mglichkeit, durch einfhlsame Entschuldigungsbriefe Ihre Kunden
zu binden.
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Entschuldigungen
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Roland
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Versptete Geburtstagsgre
Lieber Heinz,
mein Alter scheint sich doch schon bemerkbar zu machen; habe
ich nun tatschlich deinen Geburtstag vergessen! Erst durch deine
Einladung heute in der Post ist er mir siedend hei wieder eingefallen. Entschuldige vielmals und lass dir trotzdem von mir herzlich
zu deinem Geburtstag gratulieren.
Zu deiner Geburtstagsfeier komme ich wirklich sehr gern, auch wenn
ich deine Einladung gar nicht mehr verdient htte. Du kannst dich
aber jetzt schon auf ein ganz besonders schnes Geburtstagsgeschenk freuen.
Viele nachtrgliche Geburtstagsgre sendet dir
dein (vergesslicher) Freund
Johannes
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Entschuldigungen
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Volker
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Martina
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Entschuldigungen
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Helmut
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122
Ralf Rehberg
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Entschuldigungen
123
Gabi Richter
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124
Gabriele Meyer
Kundenservice
PS: Wir wollen nicht nur Mbel verkaufen. Nur wenn Sie zufrieden
sind, waren wir erfolgreich.
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Entschuldigungen
125
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126
Werner Naburtovitz
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127
Susanne
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128
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129
Christoph
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Horst Benteler
PS: Ich hoffe, mein Schreibtisch ist leer, wenn ich wiederkomme.
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135
Rolf
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136
Geburtstagsbriefe
Geburtstage sind eine gute Gelegenheit, sich bei Verwandten und Freunden zu melden. Neben dem blichen Telefonanruf ist es besonders schn,
wenn das Geburtstagskind einen handgeschriebenen Glckwunschbrief
erhlt. So ein Brief kann noch nach Jahren wieder hervorgeholt und
gelesen werden.
Geburtstagsbrief der Tochter an ihre 75-jhrige Mutter
Liebe Mutter,
du erreichst heute ein wirklich stolzes Alter! Herzlichen Glckwunsch
zu deinem 75. Geburtstag und die allerbesten Wnsche nicht nur
von mir, sondern auch von Werner und den Kindern.
Wir sind froh, dass wir diesen Tag mit dir feiern knnen. 75 Jahre alt
zu werden, das ist keine Selbstverstndlichkeit mehr. Du hast in
deinem Leben viel erlebt nicht immer war es einfach. Du hast mir
und auch Gisela und Heinz aber immer das Gefhl gegeben, dass,
so lange du bei uns bist, uns nichts passieren kann. Vielen Dank,
dass du immer fr uns da warst und noch immer da bist.
Liebe Mutter, dein Geburtstag soll ein besonders schner Tag
werden lass dich einfach von uns verwhnen.
Alles Liebe
deine
Maria
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Geburtstagsbriefe
137
Jrgen
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138
Tobias
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Geburtstagsbriefe
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Barbara
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140
Monika
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Geburtstagsbriefe
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Sabine
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142
Andy
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Geburtstagsbriefe
143
Emilio Martinez
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Lothar
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Geburtstagsbriefe
145
Begeisterungsfhigkeit,
Gromut,
Lebensbejahung,
Optimismus,
Zielstrebigkeit.
Alexandra
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146
Katharina
PS: Nur weil ich bisher nicht von einem Geschenk gesprochen habe,
heit das nicht, dass du keines bekommst.
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Geburtstagsbriefe
147
Idealismus,
Kreativitt,
Charme,
guten Geschmack.
Wenn ich mir diese ganze Latte von guten Eigenschaften noch
einmal anschaue, treffen sie wirklich alle auf dich zu.
Fr dein neues Lebensjahr wnsche ich dir Glck, Gesundheit
und Erfolg. Und bleibe so, wie du bist.
Es grt dich dein Freund
Rdiger
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Geburtstagsbriefe
149
Sinem
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150
Andrea
PS: Sollen wir am Wochenende mal wieder in die Burgschnke
essen gehen?
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Geburtstagsbriefe
151
Andreas
PS: Wenn ich ganz ehrlich bin, htte ich mir das Geld fr das astrologische Kurzprofil sparen knnen. Musste ich doch feststellen,
dass ich deine Eigenschaften schon vorher hundertprozentig kannte.
PPS: Glaube ja nicht, dass du heute Abend pnktlich nach Hause
kommst
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152
charmant,
einfhlsam,
gewissenhaft,
gtig,
hilfsbereit,
mitfhlend,
sanft,
sensibel.
Sie besitzen starke innere Krfte und sind
bescheiden,
stets um Ausgleich bemht,
uneigenntzig und
verstndnisvoll.
Susanne
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Genesungswnsche
153
Genesungswnsche
Sie kennen es vielleicht selber: Der Aufenthalt im Krankenbett, sei es
zu Hause oder im Krankenhaus, kann ganz schn langweilig werden.
Nicht immer haben die Menschen, die einem nahe stehen und an
einen denken, auch die Zeit fr einen Besuch.
Wre es dann nicht schn, zumindest ein paar nette aufmunternde Zeilen zu erhalten? Einfach um zu wissen: Es denkt jemand an mich und
nimmt Anteil auch wenn Er oder Sie mich nicht tglich besuchen
kann.
So oder hnlich denken viele erkrankte Menschen. Mit einem Brief knnen Sie aufmuntern, Trost spenden oder sogar Mut machen.
Darauf sollten Sie bei Ihrem Genesungsschreiben achten:
Schreiben an Freunde und enge Verwandte sollten, wenn Sie ber
eine leserliche Handschrift verfgen, handschriftlich verfasst werden.
Bei Briefen an Geschftspartner oder Kollegen knnen Sie die Schreibmaschine oder den Computer benutzen.
Ihr Brief soll nicht traurig, sondern optimistisch klingen.
Beziehen Sie sich auf die Zukunft, damit der Erkrankte ber den
Tellerrand Krankheit hinausblickt.
Wnschen Sie gute Besserung.
Senden Sie ein kleines Prsent, wenn Sie mgen. Sie knnen auch
Blumen sprechen lassen.
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154
Sarah
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Genesungswnsche
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Jochen
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156
Walter
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Heinz
Ulrike
Johannes
Genesungswnsche
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Gudrun Meier
Personalabteilung
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Lothar
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160
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Jochen Mller
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Gnther Steiner
Tatjana Glitt
Renate Nenndorf
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Martin
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Heinz
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164
Gre
Nicht immer muss ein Brief zu einem besonderen Anlass geschrieben
werden Manchmal ist es angebracht, zu einem Stck Papier zu greifen,
um einfach mal wieder etwas von sich hren zu lassen.
Das Versenden von Gren unterliegt keinen besonderen formalen
oder inhaltlichen Regeln. Umso schwieriger ist es oft, das weie Blatt
Papier sinnvoll zu fllen. Deshalb sind Menschen, die beispielsweise
Urlaubsgre versenden, selten besonders kreativ. Kommentare zum
schnen Wetter und dem guten Essen sind wohl auf fast allen Postkarten zu finden.
Wenn Sie also gelungene Gre die nicht zwangsweise aus einem
Urlaubsort kommen mssen versenden mchten, versuchen Sie, wie
auch bei Ihrer anderen Korrespondenz, Floskeln zu vermeiden.
Unsere Tipps fr gelungene Gre lauten:
Sie mssen nicht immer einen kompletten Brief verfassen; hufig
tut es auch eine Postkarte.
Postkarten mssen nicht zwangsweise nur aus dem Urlaub versandt
werden. Versenden Sie einfach einmal ein paar Gre aus Ihrer Heimatstadt.
Sie verreisen hufig geschftlich und haben Ihre Freunde vernachlssigt? Versenden Sie einen kurzen Gru von unterwegs.
Sie haben einen kleinen Ausflug in die Umgebung gemacht? Machen
Sie Ihre Freunde mit einer dort gekauften Ansichtskarte auf die eine
oder andere Sehenswrdigkeit aufmerksam.
Sie haben eine Gemldeausstellung besucht? Der immer reich sortierte Postkartenstand in Museen ldt geradezu ein, mit dem Lieblingsmotiv fr den Besuch der Ausstellung und ein bisschen auch
fr sich zu werben.
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Gre
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Roland
PS: Grt bitte Onkel Siggi und fragt ihn, ob er irgendwann Zeit hat,
sich mein Auto anzusehen.
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Dieter Baumann
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Gre
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Sebastian
PS: Das alte Foto von Urgrovater, das du mir letztes Mal geschickt
hast, hngt nun gerahmt ber meinem Schreibtisch und erinnert
mich jeden Tag an unsere Familie.
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168
Sebastian
PS: Gestern habe ich noch Sand und kleine Muscheln in meiner
Jackentasche gefunden.
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Gre
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Max
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171
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Ferdinand Kersting
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Leo Feiter
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174
Reisercktritt
Rcktritt vom Reisevertrag Nr.: 234 34/gr- 97
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich wegen eines Beinbruches von meiner Reise in
die Karibik zurcktreten.
Da ich eine Reisercktrittsversicherung abgeschlossen habe,
will ich diese nun in Anspruch nehmen.
Teilen Sie mir bitte mit, welche weiteren Schritte ich vornehmen
muss.
Ein rztliches Attest habe ich Ihnen schon jetzt als Beleg mitgeschickt.
Fr Ihre Mhe vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Gren
Rainer Koller
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175
Jens Meier
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Rdiger Kniest
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Rdiger Kniest
PS: Senden Sie mir in jedem Fall bitte einen Hotelprospekt zu.
ANTWORT
Ja, ein Einzelzimmer mit der gewnschten Ausstattung ist noch
frei. Das Einzelzimmer kostet inklusive Frhstck EUR.
Ja, es ist noch ein Einzelzimmer frei, es fehlt aber folgender
Ausstattungswunsch:
Das Zimmer kostet inklusive Frhstck EUR
Nein, leider ist kein Zimmer mehr frei.
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178
Anfrage Fremdenverkehrsamt
Lassen Sie andere fr sich arbeiten! Leider viel zu selten denkt man bei
der Planung einer Reise an die Fremdenverkehrsmter, die Infos ber
Unterknfte, Preise und Touren bereithalten.
Wir wollen bei Ihnen Radfahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
fr eine groe Radwanderung unserer dreiigkpfigen Musikgruppe durch Brandenburg suchen wir nach geeigneten bernachtungsmglichkeiten und Attraktionen, die einen Besuch
lohnen, fr verschiedene Tagesausflge.
Wir haben uns auf den Zeitraum zwischen dem 24. und 30. Juni
einigen knnen. Unsere Gruppe reist mit dem Zug am 24. in
Potsdam an und will pro Tag zwischen 50 und 80 Kilometer
mit dem Rad zurcklegen.
Es wre schn, wenn Sie uns Streckenvorschlge und einen Plan
mit entsprechenden Radwegen und bernachtungsmglichkeiten
zusenden knnten. Fr entstehende Kosten komme ich natrlich auf.
Mit freundlichen Gren
Ludwig Hoffmann
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Jubilumsschreiben
179
Jubilumsschreiben
Ein Firmenjubilum ist fr den zu Ehrenden ein ganz besonderer Tag.
Auer einem Hndedruck sollten Sie Ihrem Mitarbeiter oder Ihrer Mitarbeiterin ein persnliches Schreiben zukommen lassen. Zum einen
wird dies dem besonderen Ereignis gerecht und zum anderen motivieren Sie Ihren Mitarbeiter dadurch fr die Zukunft.
Gratulationsschreiben zum 10-jhrigen Mitarbeiterjubilum
mit Einladung zur Feierstunde
In vielen Firmen ist es durchaus blich, dass nicht nur ein Gratulationsschreiben an den Mitarbeiter verfasst wird, sondern dass zu einer gemeinsamen Feierstunde mit den brigen Jubilaren eingeladen wird.
Sehr geehrter Herr Berger,
am 1. September werden Sie zehn Jahre Mitarbeiter unseres Unternehmens sein. Engagiert und motiviert so kennen wir Sie. Sie
haben die positive Entwicklung unseres Unternehmens nicht nur
miterlebt, sondern auch mitgestaltet.
Da Sie uns schon so viele Jahre die Treue halten, worauf wir sehr
stolz sind, mchte die Geschftsleitung Ihnen und den anderen
Jubilaren des Jahres Anerkennung und Dank im Rahmen einer
Feierstunde zum Ausdruck bringen. Wir laden Sie fr Freitag,
15. Mai , 11:00 Uhr zu einem Sektempfang in die Gaststtte
Adelmann in Mastholte ein.
Ihre Angehrigen und Freunde sind zu dieser Feierstunde ebenfalls
herzlich willkommen. Seien Sie bitte so nett, und informieren Sie das
Sekretariat, wie viele Personen Sie einladen werden.
Es grt Sie
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180
Claus Grtner
Geschftsfhrer
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Peter Mller
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Tante Elisabeth
PS: Viele Gre auch an deine Eltern.
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183
Iris
PS: Morgen werde ich mein Buch mit in die Schule nehmen.
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Onkel Eike
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185
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186
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Ingeborg Behring
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188
Kondolenzbriefe
Der Sinn eines Kondolenzbriefes ist es, den Hinterbliebenen Beileid
ber den Tod eines Menschen auszusprechen. Doch vielen von uns fehlen in dieser Situation die richtigen Worte. Wir wissen nicht, wie wir
mit der Situation umgehen und uns den Hinterbliebenen gegenber
verhalten sollen. Hufige Folge: Wir gehen den Trauernden nicht nur
aus dem Weg, sondern wir verfassen nicht einmal einen Brief, mit dem
wir ausdrcken, dass wir mitfhlen und dass die Hinterbliebenen nicht
mit ihrer Trauer allein sind.
Der Inhalt und der Stil des Briefes hngen davon ab, wie gut Sie den
Verstorbenen kannten oder auch wie nah Sie den Hinterbliebenen sind,
was nicht immer unbedingt identisch sein muss. Je enger der Kontakt
war, desto ausfhrlicher und persnlicher sollte Ihr Brief ausfallen.
Diese Elemente sollte ein Kondolenzbrief enthalten:
Drcken Sie Ihre Bestrzung und Anteilnahme aus.
Wrdigen Sie die Leistungen und Charakterzge des Verstorbenen.
Spenden Sie Trost und drcken Sie Ihr Beileid aus.
Zustzlich knnten Sie
Ihre Hilfe anbieten
und/oder einen Besuch ankndigen.
In manchen Unternehmen werden alte Texte einfach
abgeschrieben!
Wie funktioniert das bei Ihnen? Gibt es einen Standardtrauerbrief, der
bei allen Gelegenheiten herhalten muss, wenn ein Mensch verstorben
ist? Hoffentlich nicht.
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Kondolenzbriefe
189
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190
Anschrift
Obwohl Sie als Anschrift An das Trauerhaus heute auf noch fast jedem
Beileidsbrief finden, ist sie nicht mehr zeitgem. Richten Sie Ihr
Schreiben besser an die Familie X oder Frau/Herrn X.
Die Form des Beileidbriefes
Der Brief sollte vorzugsweise mit der Hand geschrieben werden. Je nach
Kontakt oder Verhltnis zum Verstorbenen oder den Hinterbliebenen,
besonders, wenn eine verwandtschaftliche Beziehung oder eine enge
persnliche Beziehung besteht, ist ein handschriftlicher Brief sogar ein
Muss.
Wenn Sie aber lediglich in einem entfernteren Verhltnis zu den Hinterbliebenen stehen oder Sie einer Firma kondolieren und Ihnen ein
handschriftlicher Brief nicht angemessen oder bertrieben erscheint,
ist es auch erlaubt, mit der Schreibmaschine oder dem Computer zu
schreiben. Anrede und Gruformel sollten zumindest aber handgeschrieben sein.
Verzichten Sie auch auf vorgedruckte Beileidskarten, die Sie nur noch
unterschreiben mssen sie wirken lieblos.
Persnlicher Beileidsbrief
Jeder Beileidsbrief ist sehr persnlich, weil er auf die Beziehung zu
einem Menschen eingeht und seine Verdienste wrdigt.
Die Musterbriefe knnen Ihnen deshalb ausschlielich als Anregung
dienen. Zuerst jedoch erhalten Sie ein paar Textbausteine, mit denen
sich ein Kondolenzbrief individuell verfassen lsst.
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Kondolenzbriefe
191
Formulierungshilfen
1. Einleitende Worte
Die Nachricht vom Tode Ihres Mannes hat uns alle sehr bestrzt.
Der pltzliche Tod Ihrer lieben Frau hat mich sehr getroffen.
Die Nachricht vom pltzlichen und tragischen Tod Ihres Geschftsfhrers, Herrn Gnter Raderer, hat uns sehr getroffen.
Die Nachricht vom Tod Ihrer Geschftsfhrerin, Frau Dr. Klara Konrad, ist fr uns alle unfassbar.
2. Worte der Wertschtzung
Er war fr viele ein Vorbild.
Sein Engagement und seine Kreativitt waren stets ein Vorbild.
Aufgrund ihrer freundlichen und warmherzigen Art waren ihr viele
Mitarbeiter freundschaftlich verbunden.
Wir verdanken es seinem unermdlichen Einsatz, dass unser Unternehmen nach jahrelanger Talsohle wieder einen wirtschaftlichen
Aufschwung erlebte.
Sie wusste in Gesprchen durch Kompetenz und logisches Denken
zu berzeugen.
Wir haben ihn als ehrlichen Geschftspartner kennen gelernt, der
sich stets unseres Respektes und unserer hchsten Wertschtzung
erfreute.
Sie war eine Geschftsfrau mit Weitblick und einem ausgeprgten
Verstndnis fr ihre Mitarbeiter.
Ich habe den Gedankenaustausch mit Ihrem Mann sehr geschtzt.
Er war eine Bereicherung fr jede Diskussionsrunde.
3. Worte der Anteilnahme
Sie wird uns allen sehr fehlen.
Er hat eine groe Lcke hinterlassen. Wir alle trauern um ihn.
Wir werden ihm ein gutes Andenken bewahren.
Wir nehmen von ihr Abschied in tiefer Dankbarkeit und werden sie
in guter Erinnerung behalten.
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192
4. Abschlieende Worte
In stiller Anteilnahme
In tiefer Anteilnahme
Ihre
Aufrichtiges Beileid
In aufrichtiger Verbundenheit
Kondolenzbrief an die Familie eines verstorbenen Nachbarn
Liebe Familie Berger,
die Nachricht vom Tode Ihres Mannes und Vaters hat uns sehr
betroffen gemacht.
Wir haben in ihm einen Nachbarn und guten Bekannten verloren,
der durch seine Hilfsbereitschaft und seine offene, freundliche Art
bei allen sehr beliebt war. Er wurde von allen, die wir kennen,
geschtzt. Wir werden ihn sehr vermissen und trauern mit Ihnen.
Ihnen, liebe Familie Berger, sprechen wir unsere tiefempfundene
Anteilnahme aus. Und wenn wir Ihnen irgendwie helfen knnen,
zgern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Ihre Nachbarn
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Kondolenzbriefe
193
Wilhelm Mller
Mller KG
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194
Elisabeth Sprenger
Sprenger AG
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Kondolenzbriefe
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Johann Heidelberger
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196
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Kndigungen
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Kndigungen
Egal, was Sie kndigen, ein Mietverhltnis, einen Arbeits- oder Versicherungsvertrag das wichtigste sind przise Angaben.
Achten Sie bei Kndigungsschreiben darauf, dass Sie
die gesetzliche, beziehungsweise vertraglich festgehaltene Frist einhalten,
wenn Sie sich der Ablauffrist nicht sicher sind, zum nchstmglichen Zeitpunkt kndigen,
einen przisen Betreff formulieren, der auch die Kunden- oder Versichertennummer enthlt,
hflich bleiben,
um eine schriftliche Besttigung Ihrer Kndigung bitten.
In einigen Fllen ist es dringend zu empfehlen, Kndigungen per Einschreiben/Rckschein zuzustellen, zum Beispiel bei Mitarbeitern, die
lngere Zeit nicht am Arbeitsplatz erschienen sind und denen Sie die
Kndigung auf dem Postweg zukommen lassen mssen.
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198
Cornelia Mller
Sigrid Rahnkamp
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Kndigungen
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Ivan Curie
PS: Bitte senden Sie mir kein weiteres Werbematerial Ihres Hauses
zu und rufen Sie mich bitte nicht an. Danke.
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200
Herbert Sawallich
Geschftsfhrer
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Kndigungen
201
Walter Kern
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202
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Mahnungen
203
Mahnungen
Die Zahlungsmoral vieler Kunden lsst zunehmend nach. Die wirtschaftliche Gesamtlage tut das ihrige dazu. Wer heute ber einen Kundenstamm verfgt, der zgig seine Rechnungen begleicht, kann sich
glcklich schtzen. Doch viele Unternehmen haben die Erfahrung
gemacht, dass zahlreiche Kunden erst einmal auf die erste Mahnung
warten, bevor Sie berhaupt ans Bezahlen denken. In einigen Fllen
weist das Kundenkonto bis zum bitteren Ende ein Soll auf.
Das Verfassen von Mahnungen ist eine Gratwanderung. Zum einen
mchten Sie an Ihr Geld und das mglichst schnell. Zum anderen
mchten Sie den Kunden durch eine zu scharf formulierte Mahnung
nicht vergraulen. Damit Sie die Umsetzung dieses Prinzips in Ihrem
Mahnwesen guten Gewissens durchfhren knnen, bedarf es folgender
Erkenntnis: Ein Kunde, der tatschlich bersehen hat, dass ein Betrag
noch aussteht, reagiert auf eine unfreundliche, massive Mahnung ungehalten. Er wird das Geld zwar bezahlen, aber mglicherweise fhlt er
sich so auf die Fe getreten, dass er zur Konkurrenz wechselt, wo er
hofft, besser behandelt zu werden.
Kunden, die sowieso nicht vorhaben, jemals ihre Rechnung zu begleichen, ist auch mit massiven Formulierungen nicht beizukommen. Da
hilft meist nur der Mahnbescheid.
Verderben Sie es sich also nicht mit den Kunden, die noch zahlungsfhig
und -willig sind und formulieren Sie freundliche Mahnschreiben.
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204
Was Sie von der rechtlichen Seite her ber Mahnungen wissen
sollten:
Nennen Sie bereits in der Rechnung ein Zahlungsziel. Dies setzt den
Kunden automatisch in Verzug.
In der Geschftspraxis sind Zahlungsziele zwischen sieben und 14 Tagen blich.
Es schadet nicht, wenn Sie Ihre Bankverbindung, obwohl sie bereits
auf dem Briefbogen aufgedruckt ist, zustzlich noch einmal angeben. Das erleichtert es dem Kunden, den Betrag zu berweisen.
Legen Sie bereits ausgefllte berweisungstrger bei auch dies
erhht die Schnelligkeit des berweisungsvorgangs.
Diese Elemente gehren in Ihre Mahnung:
Datum der Lieferung oder Dienstleistung
Art und Umfang
Rechnungsdatum
Rechnungsnummer
Der in der Rechnung vereinbarte Zahlungstermin
Hinweis auf den Verzug
Neuer Zahlungstermin
Bankverbindung
Unterschrift
Mahndatum
Tipp: Versenden Sie zusammen mit der Mahnung eine Kopie der Rechnung oder einen Kunden-Kontoauszug, was in vielen Unternehmen
blich ist. Damit kann der Empfnger umgehend prfen, ob die Mahnung berechtigt ist und dementsprechend handeln.
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Mahnungen
205
1. Mahnung
Zahlungserinnerung
Ihr Auftrag vom 27. April ,
unsere Rechnung Nr. 32/05/98 vom 4. Mal
Sehr geehrte Frau Stger,
Ihren Auftrag haben wir gern und zuverlssig ausgefhrt. Genauso
gern buchen wir natrlich auch termingerechte berweisungen
unserer Kunden.
Wir hatten am 28. April ein Autoradio, bestehend aus Radio
und Cassettendeck, in Ihren PKW eingebaut. Die entstandenen
Kosten von 43,50 EUR hatten Sie bis zum 2. Juni noch nicht
beglichen. Bitte berweisen Sie den Betrag bis zum 19. Juni
auf eines unserer Konten.
(Kontonummer)
(Name des Geldinstituts)
(Bankleitzahl)
(Kontonummer)
(Name des Geldinstituts)
(Bankleitzahl)
Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie mich doch bitte am besten
noch heute an: Tel.:
Freundliche Gre
Ullis Hifithek
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Ulrich Geiger
206
Zahlungserinnerung
Mit dieser freundlich formulierten Zahlungserinnerung werden Sie
selbst besonders empfindliche Gemter nicht verrgern. Das Schreiben
eignet sich gut fr Stammkunden, die in der Regel pnktlich zahlen.
Freundliche Erinnerung!
Sehr geehrter Herr Schrder,
wir schtzen Sie als treuen und zuverlssigen Kunden. Daher haben
wir Ihre am 21. Mrz bestellten 24 Flaschen Wein Campagnola
Soave Classico bereits am nchsten Tag geliefert. Entnehmen Sie
bitte die Einzelheiten der Rechnungskopie, die wir beigelegt haben.
Bei der Prfung der Zahlungseingnge haben wir heute jedoch
festgestellt, dass die Rechnung vom 26. Mrz noch offen ist.
Der Betrag von 125 EUR war am 12. April fllig.
Sind Sie etwa mit unserer Lieferung unzufrieden? Dann rufen Sie
uns doch bitte an. Das Problem lsst sich bestimmt schnell aus
der Welt schaffen: (Telefonnummer)
Vielleicht ist Ihre Zahlung an uns bereits unterwegs. Dann schenken
Sie diesem Brief bitte keine Beachtung.
Sie haben die Rechnung ganz einfach vergessen? Dann berweisen
Sie den Betrag doch bitte bis zum 30. Mai Nutzen Sie dazu den
fr Sie vorbereiteten berweisungstrger. Danke!
Wir freuen uns auf Ihren nchsten Auftrag!
Freundliche Gre aus Bonn
Weinhandlung Luberstedt
Peter Luberstedt
Anlagen
Kopie der Rechnung, berweisungstrger
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Mahnungen
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Sparkasse Wiesbaden
Kontonummer:
Bankleitzahl:
Dirk Bse
Anlage
Kopie der Rechnung vom 21. April
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Klaus Benteler
Anlagen
Kopie der Rechnung
berweisungstrger
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Mahnungen
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Ralf Peters
Anlage
Kopie der Rechnung
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210
2. Mahnung
Auch eine zweite Mahnung, sollten Sie, wenn Sie einen Kunden behalten
mchten, freundlich formulieren. Ihr Ziel: Formulieren Sie freundlich,
aber bestimmt.
2. Mahnung
Ihr Auftrag vom 4. April
Unsere Rechnung vom 9. April
Sehr geehrter Frau Arnemann,
haben Sie uns vergessen?
Auf unser Erinnerungsschreiben vom 28. Mai haben Sie bis heute
nicht reagiert: Am 18. Juni bestand auf Ihrem Kundenkonto immer
noch ein Debit von 567,89 EUR. Bitte berweisen Sie diesen Betrag
bis zum 6. Juli auf eines unserer Konten:
Kontonummer:
Deutsche Bank
65900 Frankfurt
Bankleitzahl:
Kontonummer:
Sparkasse Frankfurt:
65900 Frankfurt
Bankleitzahl:
Manfred Kreier
Anlagen
Kopie der Rechnung vom 9. April
Vorbereiteter berweisungstrger
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Mahnungen
211
(Kontonummer)
(Name des Geldinstituts)
(Bankleitzahl)
Vielen Dank.
Freundliche Gre
Wohnart GmbH & Co. KG
Rdiger Freund
Anlage
Kopie der Rechnung vom 12. April
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212
(Kontonummer)
(Name des Geldinstituts)
(Bankleitzahl)
Weitere Bestellungen werden wir erst ausfhren, wenn Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist.
Freundliche Gre
K & K Papier GmbH
Ralf Rehberg
Buchhaltung
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Mahnungen
213
Ursula Berger
Buchhaltung
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Motivationsschreiben
Falls Sie Vorgesetzter oder Vorgesetzte sind: Hatten Sie schon einmal das
Gefhl, dass Sie zwar viel von Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen
verlangen, aber nur wenig geben abgesehen von der regelmigen
finanziellen Anerkennung, auch Gehalt oder Lohn genannt? Viele Vorgesetzte stehen auf dem Standpunkt: Solange ich nicht kritisiere, lobe
ich. Glauben Sie wirklich, dass Sie mit dieser Einstellung Ihre Mitarbeiter, Ihr wertvollstes und teuerstes Kapital, zu Hochleistungen motivieren? Wohl kaum.
Wieso versuchen Sie nicht einmal, einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin Ihres Unternehmens schriftlich zu motivieren? Geben Sie schwarz
auf wei zu verstehen, wie wertvoll er oder sie fr Ihr Unternehmen ist.
Briefe solcher Art knnen Wunder bewirken und mit Missverstndnissen
aufrumen. Mitarbeiter, die sich bislang als unwichtiges Rdchen einer
groen Maschinerie fhlten, erfahren durch einen Motivationsbrief eine
Steigerung ihres Selbstbewusstseins und sind weitaus mehr bereit, sich
weiterhin fr Ihr Unternehmen zu engagieren.
Mitarbeiter, die sich stark fr die Firma ins Zeug gelegt haben, weit
ber das bliche Ma hinaus, und die anschlieend kein Wort der Anerkennung erfahren, reduzieren ihr Engagement hufig drastisch. Ein
paar dankende und anerkennende Worte wrden die Motivation des
Mitarbeiters aufrecht erhalten.
Also denken Sie daran: Motivationsbriefe knnen die Produktivitt und
somit den Erfolg Ihres Unternehmens steigern.
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Motivationsschreiben
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Laurenz Bertram
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Manfred Krieger
Kommissarischer Geschftsfhrer
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Neujahrsgre
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Neujahrsgre
Der Austausch von Freundlichkeiten zu Weihnachten, entweder in
Karten- oder in Gruform, gehrt vielerorts zu den ungeschriebenen
Gesetzten sei es im privaten wie auch im geschftlichen Bereich.
Wenn Sie einmal bewusst aus der Reihe tanzen und gleichzeitig nicht
darauf verzichten mchten, Geschftspartnern, Freunden und Bekannten
alles Gute fr das bevorstehende Jahr zu wnschen, ist ein Neujahrsgru, der anstelle des Weihnachtsbriefs tritt, genau das Richtige fr Sie.
Durch den bewusst gewhlten, spten Zeitpunkt knnen Sie sicher
sein: Ihr Brief fllt auf und geht nicht im allgemeinen Weihnachtstrubel unter.
Was Sie beachten sollten:
Ihr Neujahrsgru sollte immer einen aktuellen Bezug haben; zum
Beispiel einen Verweis auf politische oder unternehmerische Entwicklungen.
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Matthias Riffel
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Neujahrsgre
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Hartmut
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Vorgezogene Neujahrsgre
Ein frohes neues Jahr
Liebe Renate,
lieber Ulrich,
schon wieder sind 365 Tage vergangen und das neue Jahr steht vor
der Tr. Dieses Jahr beginnen wir unseren Rutsch in das Jahr in
einer kleinen Pension in den Alpen hoffentlich mit Schnee. Da wir
nicht wissen, ob wir eingeschneit werden, die Telefonleitungen reien
oder wir einen Briefkasten finden, bekommt ihr bereits heute schon
unsere Neujahrsgre.
Was ist eigentlich aus euren Vorstzen geworden, die ihr euch
letztes Jahr vorgenommen habt? Als wir gestern einmal darber
nachgedacht haben, sind wir zu der Erkenntnis gelangt, dass einige
Vor stze doch mindestens zwei Jahre brauchen, um so richtig in
die Tat umgesetzt zu werden.
Auf jeden Fall wnschen wir euch fr das neue Jahr alles Gute und
dass sich das nchste Jahr von seiner besten Seite fr euch zeigt.
Viele Gre von
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Neujahrsgre
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Peter Freiberger
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Kerstin Hlsdnker
Geschftsfhrerin
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Osterbriefe
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Osterbriefe
In der Weihnachtszeit hat die Post Hochkonjunktur. Auch Menschen,
die mehrere Monate nichts voneinander gehrt haben, tauschen pltzlich rhrselige Briefe aus.
Bringen Sie etwas Abwechslung in Ihre Gewohnheiten! Warum finden
Sie nicht ein paar nette Worte anlsslich des Osterfestes? So gehen Sie
sicher, dass Ihre Gre nicht in der Brief- und Kartenflut, die zur Weihnachtszeit blich ist, untergehen.
Ein frhliches Osterfest
Liebe Mutter, lieber Vater,
dieses Jahr werde ich das Osterfest zum ersten Mal leider nicht
mit euch feiern knnen. Ihr wisst: Mein Umzug nach Hannover
steht bevor. Ich muss die Feiertage dazu nutzen, meine neue
Wohnung ein wenig zu renovieren und den Umzug in Angriff zu
nehmen.
Ich wnsche euch trotzdem ein frhliches Osterfest und hoffe, dass
ihr mit dem Rest der Familie einige schne Tage verbringen werdet.
Ich hoffe, ihr denkt an mich, wenn ihr euer groes Osteressen habt,
whrend ich anstreiche oder Kisten schleppe.
Sobald meine neue Wohnung fertig ist, schicke ich euch ein paar
Fotos oder ihr kommt einfach einmal ber das Wochenende vorbei.
Frhliche Ostern und viele Gre sendet euch
eure
Angelika
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Frhliche Ostern
Liebe Renate und lieber Angelo,
frhliche und ruhige Ostertage wnschen wir euch ganz herzlich aus
dem sonnigen Nrnberg. Ihr werdet mit Sicherheit wieder viel Spa
bei der Suche der Ostereier in eurem groen Garten haben. Ob die
Kinder alle Eier finden? Unsere haben im vergangenen Jahr das
letzte Osterei im Juni gefunden
Diesmal bleiben wir ber Ostern zu Hause und entspannen uns mit
Essen, Trinken und ein wenig Gartenarbeit. Wir hoffen, dass ihr die
Feiertage genauso geniet wie wir.
Viele Ostergre senden euch
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Gustav Gerkens
PS: Wir laden Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu einer
Betriebsbesichtigung am 24. Februar ein. Wenn Sie neugierig
sind, wie es bei uns zugeht, freuen wir uns auf Ihren Besuch. Bitte
schicken Sie die beigefgte Postkarte bis zum 4. Februar an uns
zurck.
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Helmut Wankel
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Pressemitteilungen
Nachrichtenagenturen, Zeitschriften und Zeitungen werden tglich
mit Pressemitteilungen berschttet. Weltpolitische Ereignisse finden
in dem entsprechenden Medium immer einen Platz wie aber stellen
Sie es an, dass jemand von Ihrem neuen Produkt, dem gesteigerten Umsatz oder Ihren erweiterten Ttigkeiten auf dem internationalen Markt
Kenntnis nimmt?
Gerade kleinere Firmen, die nicht deutschland- oder weltweit bekannt
sind, kmpfen um Aufmerksamkeit. Ihnen fehlen die internen Pressefachleute, die wissen, wie man eine Information fr die Presse aufbereitet, damit darber berichtet wird.
Bauen Sie Ihre Presseinformationen wie einen journalistischen Artikel
auf. Besonders einfach gelingt Ihnen dies, wenn Sie in Ihrer Pressemitteilung die folgenden sechs W-Fragen beantworten.
Wer produziert, veranstaltet, stellt her oder vertreibt?
Was gibt es Neues zu berichten?
Wo findet das Ereignis statt?
Wann findet das Ereignis statt?
Warum ist das Ereignis fr die Leser der Zeitung interessant?
Wie ist das Ereignis abgelaufen oder wie sind die genauen Umstnde?
Checkliste fr die erfolgreiche Pressemitteilung:
Nutzen Sie einen aktuellen Aufhnger fr Ihre Pressemitteilung.
Beginnen Sie mit einer Schlagzeile.
Krzen Sie Ihre Pressemitteilung auf die wichtigsten Informationen.
Bauen Sie in Ihre Pressemitteilung die Antworten auf die sechs WFragen ein.
Wenn Sie es den Redaktionen besonders leicht machen wollen, geben
Sie die Anschlge, das heit Anzahl der Buchstaben inclusive der Leerzeichen, Ihres Pressetextes an.
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Pressemitteilungen
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Pressemitteilung I
56.000 bps Faxmodem mit Anrufbeantworter funktioniert
auch bei abgeschaltetem PC fr nur 399, EUR
Modem ist nicht gleich Modem; bei Kennern im Bereich der Datenbertragung gilt seit Jahren: Gerte mit dem Label US-Robotics sind
sehr zuverlssig und funktionieren sogar bei schlechten Telefonleitungen extrem stabil. Das neue Modem USR Sportster Message Plus
der Firma 3Com, welches voraussichtlich ab Ende August
lieferbar sein wird, ist gerade auch fr Heimarbeitspltze vielfltig
einsetzbar eine stromsparende Zukunftsinvestition.
Dieses Voice- und Faxmodem bietet mehr als andere Gerte dieser
Preisklasse: Ohne den PC einzuschalten, knnen auf rund 2 MB
ca. 20 Nachrichten beziehungsweise 70 Faxe gespeichert werden.
Sogar bei Stromausfall bleibt das Sportster Message Plus ein satfhig; eingehende Anrufe und Faxe bleiben gespeichert, selbst
Fern abfrage ist mglich. Neben dem Zugang zum Internet und zur
Intra net-Datenbertragung kann das Gert als vollwertiger Anrufbeantworter, Faxgert und auch als Freisprechtelefon durch den
mitgelieferten Kopfhrer genutzt werden. Das upgradefhige Flash
Rom erlaubt vielfltige Erweiterungen fr das Modem.
Weitere Ausstattungsdetails sind: automatische Erkennung und
Umschaltung von Fax-, Daten- und Sprachanruf, V.34+, bis zu
56 000 bps, Fax der Gruppe 3 (bis 14 400 bps); X2 dient, Fehlerkorrektur nach V.42 / MNP 2-4, Datenkompression nach V.42 bis /
MNP 5, erweiterter AT-Befehlssatz, moderner DSP-Chip und Rockwell Voice (#V) Befehle. Das Modem hat 8 LED und besitzt Lautsprecher mit digitalem Lautstrkeregler. Ein weiteres Bonbon ist die 5jhrige Herstellergarantie, die 3Com/USR auf dieses Gert gewhrt.
Erhltlich ist das Sportster Message Plus beim autorisierten Distributor, der Connect Service Riedlbauer GmbH und deren Fachhndlern fr 399, EUR.
Kontaktadresse:
Connect Service
Hauptstr. 3, 44000 Holzheim
fr Kunden:
Tel.:
fr Presseanfragen:
Tel.:
Fax:
Fax:
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Pressemitteilung II
Brhl GmbH weltweit grter Anbieter
von Jagdzubehr sichert Arbeitspltze
Die Brhl GmbH ist bereits bis (Jahreszahl) voll ausgelastet
dies teilt der Geschftsfhrer Jrgen Brhl mit. Der gute Absatz von
Jagdzubehr im Ausland und die Steigerung der Auftragseingnge
um 18 Prozent versprechen eine langfristige Gewinnerwartung und
helfen mit, Arbeitspltze in der Region zu sichern.
339 Zeichen
Presse- und ffentlichkeitsarbeit:
Dagmar Krause
Tel.:
Fax:
Pressemitteilung III
Cyber-Badezimmer
Grozgig und geradezu futuristisch muten die neuen Verkaufsrume
der Firma Weber Bad und Sanitr an. Auf 500 qm zeigt die regionale
Niederlassung eines der grten Sanittsunternehmen Deutschlands
seit dem 15. Dezember die neuesten Kreationen rund ums Bad.
Der Clou: An einem PC kann sich der Kunde sein Wunschbad zusammenstellen und farbig ausdrucken lassen. Kosten fr diesen
besonderen Service: Keine!
Der Andrang auf das Cyberbad war bereits am Erffnungstag gro.
Etwa 500 Menschen kamen zur Erffnung und viele konnten ihr
Wunschbad ausgedruckt mit nach Hause nehmen, um dort weiterzuplanen.
Presse- und ffentlichkeitsarbeit
Ralf Sieger
Telefon:
Fax:
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Pressemitteilungen
231
Pressemitteilung/Begleitschreiben
Firmenjubilum
Sehr geehrter Herr Thies,
unsere Firma begeht am 7. Oktober ihr 25-jhriges Firmenjubilum.
Ein Anlass zum Feiern und ein Grund, den vielen Klienten dankbar
zu sein, die dies ermglicht haben.
Fr einen Hinweis in Ihrer Zeitung oder die Verffentlichung des
mitgeschickten Textes wren wir Ihnen sehr dankbar.
Wir wrden uns freuen, Sie an dem fr uns so bedeutenden Tag
zu einem Glas Sekt begren zu knnen. Werden Sie kommen?
Mit freundlichen Gren
Krmer GmbH
Ludwig Kurz
Anlage
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Ursula Wolf
Text fr Verffentlichung:
Die Firma Bernink & Schrder, Copyshop, zieht am 1. Juli in neue
Rume in der Mllerstrae 39.
Jetzt, so sagt der Inhaber, Wolf Schrder, knnen wir durch
den Einsatz modernster Technik unseren Kunden Vorteile bieten,
die diese auch in Euro und Cent zu spren bekommen.
Dieses Versprechen von Wolf Schrder ist sicher der beste Dank
fr Kundentreue.
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Reklamationsschreiben
233
Reklamationsschreiben
Wann haben Sie sich das letzte Mal ber etwas gergert? Haben Sie sich
anschlieend beschwert? Wenn nicht, dann machen Sie es wie die meisten Menschen: Nur 5 Prozent aller unzufriedenen Kunden reklamieren
und weisen damit das Unternehmen auf ihre Unzufriedenheit hin.
Wenn Sie nicht reklamieren, geben Sie dem Unternehmen keine Chance,
seine Sache beim nchsten Mal besser zu machen und Ihnen und auch
anderen Kunden in Zukunft einen besseren Service zu bieten.
Damit Ihre Reklamation nicht nur eine Form von Luft machen ist,
sondern eine konstruktive Kritik, sollten Sie in Ihren Reklamationsschreiben einige Spielregeln beachten:
1. Beginnen Sie Ihre Kritik/Reklamation mit etwas Positivem.
2. Sagen Sie, wenn Sie mit den bisherigen Leistungen des Unternehmens zufrieden waren.
3. Beschreiben Sie die Situation oder das Ereignis, das Sie verstimmt
hat, sachlich.
4. Werden Sie nicht persnlich.
5. Verwenden Sie keine Schimpfworte.
6. Klagen Sie nicht an, sondern senden Sie Ich-Botschaften. Sagen Sie
also, welche Gefhle das Ereignis in Ihnen ausgelst hat. Zum Beispiel:
Ich bin darber sehr verrgert/traurig.
Ich finde es sehr schade.
Ich bin enttuscht.
7. Beschlieen Sie Ihren Brief positiv.
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Julius Br
Geschftsfhrer
Anlage
Kopie des Lieferscheins
Kopie der Bestellung
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Reklamationsschreiben
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Bernd Solbach
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Gabriele Meyer
Kundenservice
PS: Wir wollen nicht nur Mbel verkaufen, sondern auch, dass Sie
mit diesen Mbeln wohnen. Nur wenn Sie zufrieden sind, waren wir
erfolgreich.
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Orhan Eser
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Gisela Blumenthal
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Sonstige Briefe
Egal, ob Sie eine Strafanzeige bei der Polizei aufgeben wollen, um die
Verschiebung eines Zeugentermins bitten mchten oder ob Sie verhindern wollen, dass Ihr Briefkasten mit ungebetenen Werbesendungen
verstopft wird Sie mssen Ihr Anliegen schriftlich formulieren. Auf
den folgenden Seiten finden Sie einige Beispiele fr solche Briefe.
Ich will keine Werbung mehr!
Sehr geehrte Damen und Herren.
ich mchte, dass mein Name und meine Anschrift aus so vielen
Adressenlisten wie nur mglich gestrichen wird.
Ich wei, dass der Deutsche Direktmarketing Verband e.V. nach
Erhalt dieses Briefes meinen Namen und meine Adresse in die
oben genannte Robinson-Liste aufnehmen und diese Liste seinen
Mitgliedsfirmen sowie Versandhusern und weiteren Firmen zur
Verfgung stellen wird, damit diese die darin enthaltenen Adressen
aus ihren Karteien entfernen knnen.
Ich wei, dass der Deutsche Direktmarketing Verband e.V. sich
darum bemhen wird, mglichst viele Firmen zur Streichung meines
Namens und meiner Adresse zu bewegen. Allerdings wei ich auch,
dass er dabei auf freiwillige Mitarbeit der betreffenden Firmen angewiesen ist und keinerlei Zwang ausben kann.
Fr Ihre Mhe vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Gren
Erika Garn
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Sonstige Briefe
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Kerstin Schmidt
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Dienstaufsichtsbeschwerde
Sehr geehrter Herr Stadtdirektor,
gegen den Sachbearbeiter Herrn Franz-Josef Bse lege ich Dienstaufsichtsbeschwerde ein.
Seit ber fnf Monaten versuche ich, von Herrn Bse eine Auskunft
zu einer einfachen Bauanfrage zu bekommen. Auf meine vier Schreiben habe ich bisher keine einzige Antwort erhalten.
Als ich Herrn Bse in Ihrem Amt aufsuchte und ihn um Stellungnahme bat, sagte er lediglich, dass er Wichtigeres zu tun htte
und dass ich schon noch von ihm hren wrde. Whrend dieses
Gesprches las er zudem weiter in seiner Zeitung.
Ich hoffe, dass Sie diesem Sachverhalt nachgehen und Herrn Bses
Verhalten rgen.
Bitte besttigen Sie mir den Eingang meiner Beschwerde und veranlassen Sie eine Bearbeitung meiner Bauanfrage.
Mit freundlichen Gren
Jrgen Kirchhof
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Sonstige Briefe
243
Frank Jasper
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Spendenaufrufe
An das Geld anderer Leute zu gelangen, ist gar nicht so einfach. Vor allen
Dingen in der heutigen Zeit, wo eine Katastrophe der nchsten folgt und
Spendenaufrufe an der Tagesordnung sind.
Die Menschen, die bereit sind zu spenden, wissen hufig nicht, wo ihr
Geld am besten aufgehoben ist. Deshalb mssen Sie in Ihrem Spendenaufruf deutlich machen, warum ausgerechnet Ihr Anliegen eine Spende
Wert ist.
Wir zeigen Ihnen, worauf es ankommt.
Spendenaufruf fr eine Wohlttigkeitsveranstaltung
Der Preis ist hei! Ihre Werbung auch?
Sehr geehrte Damen und Herren,
bereits mehrmals haben Sie unser Stadtteilfest mit einer grozgigen
Spende untersttzt.
Auch dieses Jahr wird das Stadtteilfest wieder einer der Hhepunkte
des Jahres werden. Da wir durch unsere Rcklagen im gesamten
Kreis Werbung machen knnen, rechnen wir mit noch mehr Gsten
als in den beiden letzten Jahren.
Wir wrden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch diesmal wieder
mit einer Sach- oder Geldspende untersttzen.
Als Spender haben Sie natrlich die Mglichkeit, Ihr Angebot
whrend der drei Festtage allen Gsten zu prsentieren.
Hinzu kommt, dass Sie als Sponsor auf all unseren Werbeplakaten
namentlich genannt werden.
Wir danken fr Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Gren
Marianne Schulz
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Spendenaufrufe
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Schwester Agnes
PS: Selbstverstndlich erhalten Sie von uns eine Spendenquittung.
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Rainer Toppers
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Reiner Koller
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Rainer Toppers
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Bitte um Fristverlngerung
Steuernummer:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wegen eines Unfalls und des damit verbundenen Krankenhausaufenthalts konnte ich meine Einkommensteuererklrung fr das Jahr
nicht fristgerecht abgeben.
Da ich im nchsten Monat einen vierwchigen Kuraufenthalt zur
Rehabilitation absolvieren muss, komme ich auch in dieser Zeit nicht
dazu, meine Steuererklrung abzugeben.
Ich bitte Sie deshalb um eine Fristverlngerung von zwei Monaten.
Fr Ihr Entgegenkommen vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Gren
Ernst Lubig
Rainer Toppers
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Erich Schuller
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Walter Benteler
Matrikel Nummer:
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252
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Hendrick
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Barbara Schreiter
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Neue Privatadresse
Achtung! Ich bin umgezogen
Lieber Franz Josef,
es ist geschafft! Ich habe meine kleine Wohnung auf dem Land
gekndigt und auch schon verlassen. Mein neues Domizil liegt
in der Stadtmitte von Mnchen und ist nur 700 Meter vom Stachus
entfernt.
Ich verfge nun ber drei Zimmer mit Kche, Diele und Bad sowie
einen wunderschnen Balkon und einen bezahlbaren
Tiefgaragenplatz.
Obwohl ich hier erst seit zwei Wochen wohne, fhle ich mich schon
wie zu Hause.
Ich bin mir sicher, dass du in nchster Zeit einmal vorbeischauen
mchtest, nachdem ich dich so neugierig gemacht habe.
Hier meine neue Adresse:
Dirk Mller
Prielmayerstrae 6
80335 Mnchen
Meine neue Telefonnummer kann ich dir erst in den nchsten
Wochen mitteilen, da die Telekom hier in Mnchen anscheinend
nicht so schnell ist.
Viele Gre
Dirk Mller
PS: Natrlich kannst du mich immer noch auf elektronischem Wege
erreichen: DirkMller@compuserve.com
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Neue Telefonnummer
Jetzt bin ich jederzeit erreichbar
Lieber Andreas,
nun hat die grenzenlose Kommunikation auch mich erreicht Damit
u mich weltweit und rund um die Uhr erreichen kannst, habe ich mir
ein Handy gekauft.
Fr deine Adresskartei habe ich dir alle Kommunikationsmglichkeiten zusammengeschrieben:
Gert Kollasch
Am Schlossgraben 15
59555 Lippstadt
Tel.: (mit Anrufbeantworter)
Fax:
Handy:
E-Mail:
Von nun an gibt es keine Ausreden mehr, dass du mich nicht
er reichen konntest.
Melde dich!
Viele Gre
dein
Gert Kollasch
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Vereinsbriefe
257
Vereinsbriefe
Vereinsleben bedeutet nicht nur gesellschaftliches Miteinander, Freude
und Vergngen. Ein Verein will organisiert und gefhrt sein. Beispiele
fr Briefe, die in diesem Zusammenhang anfallen knnten, finden Sie
auf den folgenden Seiten.
Begrung eines neuen Mitglieds
Herzlich willkommen
Lieber Herr Hovermann,
im Namen aller Mitglieder des Oldtimer und Schlepper Vereins
Lanz Bulldog begre ich Sie als neues aktives Mitglied.
Da Sie mit Ihrem Kramer KLS 140 ber einen besonders schnen
Schlepper verfgen, sind Sie und Ihr Traktor sicherlich eine unserer
Attraktionen bei unserer nchsten Vereinsversammlung.
Zustzlich zu unserer Aufnahmebesttigung habe ich Ihnen noch
unsere Mitgliederliste kopiert, damit Sie jeden Ihrer Vereinskollegen
anrufen knnen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe brauchen.
Natrlich knnen Sie sich bei Problemen auch jederzeit an mich
wenden.
Mit freundlichen Gren
Ingo Schmidt
1. Vorsitzender Lanz Bulldog e.V.
PS: Wussten Sie, dass im Dezember ein groes Kramer-Treffen
in Nrtlingen stattfindet?
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Mitgliederrundschreiben
An alle Mitglieder
Sehr geehrte Mitglieder,
hier nun fr alle diejenigen, die an der letzten Vereinssitzung nicht
teilnehmen knnen, ein kurzer berblick.
Rdiger Nies ist gem unserer Vereinsstatuten mit einer
55-prozentigen Mehrheit zum neuen Vorsitzenden gewhlt
worden.
Er hat nach seiner Wahl ein 100-Liter-Bierfass fr das nchste
Vereinsfest gespendet.
Die ffnungszeiten des Vereinslokals werden im Sommer bis
auf weiteres auf 24:00 Uhr verlngert.
Britta Schweintz wird ab dem 1. August die Bewirtschaftung
unseres Vereinslokales bernehmen.
Ich hoffe, wir werden uns bei der nchsten Gelegenheit alle wieder
einmal sehen. Bis dahin wnsche ich allen Mitgliedern einen schnen
und erholsamen Sommer.
Mit kameradschaftlichen Gren
Ingrid Suddendorf
Schriftfhrerin
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Vereinsbriefe
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Ingo Ulbricht
Kassierer
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260
Udo Hoffmann
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Werner Schmidt
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Reiner Krieger
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Ferdinand Steuer
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Ernst Luberstdter
Anlage
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Rdiger Ahlke
Anlagen
Kopie meines Ausbildungsvertrages
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Richard Koller
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Weihnachtsbriefe
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Weihnachtsbriefe
Weihnachten ist nicht nur die Zeit des Kommerz, sondern nach wie vor
die Zeit der groen Gefhle. Menschen, an die man lange nicht mehr
gedacht hat, kommen uns in den Sinn, Kontakte werden aufgefrischt
sowohl im geschftlichen als auch im privaten Bereich.
Wenn wir uns nicht zu Weihnachten melden, ja wann denn sonst, so
denken viele. Und schlielich stimmt es: Besser Sie melden sich anlsslich des bevorstehenden Weihnachtsfestes bei einem Menschen, den Sie
ein wenig aus den Augen verloren haben, als dass Sie sich berhaupt
nicht melden.
Im Geschftsleben hat ein Weihnachtsgru die gleiche Aufgabe wie im
privaten Bereich. Wir mchten uns in Erinnerung rufen und gleichzeitig denken wir dabei natrlich auch an mgliche bevorstehende Geschfte, deren Abschluss uns der freundliche Gru erleichtern soll.
Damit Ihr Weihnachtsbrief seine Wirkung nicht verfehlt, hier die
wichtigsten Tipps:
Weihnachten ist zwar die Zeit der groen Gefhle, achten Sie jedoch
darauf, dass Ihr Brief nicht schwlstig wirkt.
Weihnachtsbriefe werden am besten mit der Hand geschrieben.
Verwenden Sie auch hier bitte keine Floskeln.
Die Lnge eines Weihnachtsbriefs hngt von Ihrem Verhltnis zum
Empfnger ab. Je persnlicher der Kontakt ist, desto umfangreicher
wird der Brief.
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eure Eltern
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Weihnachtsbriefe
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Vorweihnachtsbrief
Bis Weihnachten dauert es nicht mehr lange
Liebe Kinder,
Weihnachten steht wieder einmal vor der Tr und wir sind gespannt,
wer von unseren Kindern und Enkelkindern dieses Jahr durch unsere
Tr kommt.
Wir freuen uns auf euch falls ihr jedoch dieses Jahr mit eurem
kleinen Moritz das Weihnachtsfest zu Hause feiern mchtet, dann
verstehen wir das natrlich. Ihr braucht nicht glauben, dass ihr der
Tradition wegen zu uns kommen msst. Wir standen vor 27 Jahren
vor dem gleichen Problem und unsere Eltern haben es damals nicht
verstanden, dass wir nicht mit der ganzen Familie feiern wollten.
Wo immer ihr am 24. Dezember feiern werdet, wir wnschen euch
ein schnes erstes Weihnachtsfest in eurer kleinen Familie.
Viele liebe Gre senden euch
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Horst Niebauer
PS: Das kleine Pckchen soll Ihnen und Ihrer Familie die Weihnachtszeit etwas geistreich versen.
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Weihnachtsbriefe
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Ferdinand Kersting
PS: Da ich aus eigener Erfahrung wei, dass Sie einen guten schottischen Whisky sehr schtzen, habe ich Ihnen ein besonderes
Schtzchen besorgt.
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Weihnachtskarte
Das war es schon wieder einmal!
Sehr geehrte Frau Grtner,
das Jahr neigt sich dem Ende zu. Eigentlich mssten 365 Tage,
52 Wochen oder 12 Monate viel lnger dauern. Aber im Nachhinein
ist das Jahr wieder einmal an uns vorbeigerannt.
Ich hoffe, dass es genauso interessant, aufregend, erlebnisreich und
erfolgreich war wie das letzte und wnsche Ihnen und Ihrer Familie
ein gesegnetes und frhliches Weihnachtsfest sowie ein glckliches
und spannendes (Jahreszahl).
Herzliche Gre aus Kiel
Ihr
Horst Metteler
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Werbebriefe
273
Werbebriefe
Das Stichwort heit ffentlichkeitsarbeit. Nur wenn Ihre Kunden
wissen, was Sie anzubieten haben, knnen sie es auch nutzen. Werbebriefe sind eine wirkungsvolle Manahme, um sich selbst und seine
Leistungen mglichst positiv darzustellen.
Werbebrief eines Tagungshotels
Ihr Glckstreffer: Unser neu gestaltetes Hotel
Sehr geehrter Herr Hagenuck,
wir wollen Neugierde wecken und Ihnen zeigen, was in uns steckt.
Bei uns finden Sie alle Annehmlichkeiten fr Ihre Veranstaltungen
unter einem Dach:
Seminarrume von 30 bis 200 qm mit Tageslicht, Klimaanlage
und Verdunkelungsmglichkeiten,
Tagungsrume mit Overheadprojektoren, Flipcharts, Lein- und
Pinwnden
und ein berzeugendes Preis-/Leistungsverhltnis.
Bei uns bekommen Sie Tagungspauschalen bereits ab 35 EUR.
Wenn Sie zustzlich bernachten wollen, bieten wir Ihnen unser
Vollpensionspaket fr Seminarteilnehmer zum einmaligen Sommerpreis von nur 80 EUR an.
Nehmen Sie unser Angebot an und senden Sie uns am besten
noch heute Ihre Anfrage oder Anmeldung fr Ihr nchstes Seminar.
Am schnellsten geht es per Fax unter der folgenden Nummer:
Wir bedanken uns bereits jetzt fr Ihr Interesse und erwarten Sie
schon bald als Gast in unserem Hotel.
Mit freundlichen Gren
Ihre
Annegret Krause
ffentlichkeitsarbeit
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274
Nervositt abbauen,
Ihr Publikum fr sich gewinnen,
berzeugend argumentieren,
Ihren Einfluss und Ihr Ansehen steigern,
Menschen motivieren?
Dann profitieren Sie von unserem neuen Intensivtraining Professionelle Prsentationen im Steigenberger Max-Hotel vom 24. bis zum
26. Juli dieses Jahres.
Im Intensivtraining erfahren Sie, wie Sie gut durchdachte und wohl
strukturierte Prsentationen vorbereiten, Ihre Nervositt abbauen,
den richtigen Draht zu ihren Zuhrern herstellen, Aufmerksamkeit
wecken und bannen, Ihr Publikum mit einbeziehen, mit Fragen
selbstbewusst umgehen und noch einiges mehr.
Erlernen Sie Tipps und Techniken fr effektive Prsentationen,
die Ihre Zuhrer beeindrucken und zum Handeln motivieren.
Melden Sie sich noch heute an!
Ich garantiere Ihnen: Sollten Sie nicht den Nutzen aus diesem
Seminar ziehen, den wir Ihnen versprochen haben, werden wir
Ihnen Ihre Teilnahmegebhr voll erstatten.
Mit freundlichen Gren
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Ernst Thumann
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276
Anfrage Parkplatzvermietung
Einstellplatz Fleischhauerstrae 22
Lieber Herr Gehlen,
wie Sie wissen, war bei unserem Einzug in die Fleischauerstrae 22
kein Einstellplatz im Hinterhof mehr frei, da alle Pltze extern
vermietet waren. Da wir damals kein Auto hatten, war das auch
kein Problem.
Da wir uns jedoch vor kurzem einen PKW gekauft haben, bitten wir
Sie, den nchsten frei werdenden Stellplatz an uns zu vermieten.
ber eine positive Mitteilung wrden wir uns sehr freuen.
Mit freundlichen Gren
Joannis Georgiadis
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277
Ernst Mittermeyer
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Sieglinde Krause
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Zwischenbescheide
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Zwischenbescheide
Auf eine Stellenanzeige folgt in der Regel eine regelrechte Flut, von Bewerbungen, die nicht sofort intensiv bearbeitet werden kann. Muten
Sie dem Bewerber oder der Bewerberin keine mehrwchige Wartezeit
zu, bevor er eine Antwort Ihres Unternehmens erhlt: Versenden Sie
einen Zwischenbescheid, in dem Sie ihn um Verstndnis und Geduld
bitten.
Auch fr den Zwischenbescheid gilt: Verzichten Sie auf einen floskelberladenen, veralteten Briefstil. Erstellen Sie ein neues Standardschreiben, mit dem Sie sich von anderen Unternehmen positiv abheben.
Zwischenbescheid fr eine Chefsekretrin
Ihre Bewerbung vom 12. Juni als Chefsekretrin
Sehr geehrte Frau Meier,
vielen Dank fr Ihre Bewerbung.
Auf unsere Stellenanzeige in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung
haben wir insgesamt 120 Bewerbungen erhalten. Sie knnen sich
vorstellen, dass die Bearbeitung so vieler Unterlagen noch etwas
Zeit in Anspruch nehmen wird.
Wir bitten daher um Ihr Verstndnis, wenn Sie erst in etwa drei
Wochen mit einer Nachricht von uns rechnen knnen.
Mit freundlichen Gren
Frankfurter Allgemeine Zeitung
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280
Ludwig Rehbein
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Zwischenbescheide
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Siegfried Lohfeld
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Anfhrungszeichen
v.
vgl.
zz.
zgl.
283
vom
vergleiche
zurzeit
zuzglich
Beachten Sie:
Allgemein verstndliche Abkrzungen, wie etwa z. B., die zwei Worte
abkrzen, werden mit Leerschritt geschrieben.
Abstze
Abstze mssen immer durch eine Leerzeile vom vorhergehenden Text
getrennt werden.
Verzichten Sie bei Ihren Abstzen auf die folgenden Mglichkeiten:
Halbe Leerzeilen (entsprechender Computerbefehl bei der Textverarbeitung).
Einzge in der ersten Zeile des Absatzes. Dies ist nur in Werbebriefen und Pressemitteilungen blich.
Damit Ihre Briefe nicht an bersichtlichkeit einben, achten Sie darauf, dass ein Absatz nicht mehr als etwa neun Zeilen umfasst.
Anfhrungszeichen
Anfhrungszeichen kommen zur Anwendung, wenn Sie im Text Buchoder Zeitschriftentitel, Zitate oder direkte Rede verwenden. Sie werden
ohne Leerschritt vor und hinter den jeweiligen Textteil gesetzt.
Sie knnen zwei Arten von Anfhrungszeichen gerade und typographische verwenden.
Gerade Anfhrungszeichen:
Das Sekretrinnen-Handbuch der Praxisratgeber frs Sekretariat.
Typographische Anfhrungszeichen:
Das Sekretrinnen-Handbuch der Praxisratgeber frs Sekretariat.
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284
Anlagevermerk
Der Anlagevermerk steht entweder mit einem Abstand von drei Leerzeilen hinter der Gruformel oder mit einer Leerzeile Abstand von der
maschinenschriftlichen Wiederholung des Unterzeichners oder der
Firmenbezeichnung entfernt.
Wenn Sie die einzelnen Anlagen auffhren oder auch nur eine einzige
Anlage vermerken, knnen Sie das Wort Anlage oder Anlagen
durch Fettdruck optisch abheben.
Achtung: Dem Wort Anlage folgt kein Doppelpunkt.
Wenn Sie am unteren Blattrand nicht mehr gengend Platz haben,
knnen Sie den Anlagevermerk rechts neben die Gruformel setzen.
Der Abstand vom linken Rand bis zum Anlagevermerk sollte dann
125,7 Millimeter betragen.
Martin Gerber
Anlage
Martin Gerber
Anlagen
Lieferschein
1 Prospekt
2 Warenproben
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Anreden
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Martin Gerber
Anlagen
Anrede
Die Briefanrede steht im Brief linksbndig und mit einem Abstand von
zwei Leerzeilen zum Betreff und einer Leerzeile zum folgenden Text.
Die Anrede endet in der Regel mit einem Komma. Das erste Wort des
folgenden Brieftextes wird klein geschrieben, es sei denn, es handelt sich
um ein Substantiv.
Allgemeine Anreden, wie zum Beispiel Sehr geehrte Damen und Herren sollten Sie nur verwenden, wenn Sie die Namen der Ansprechpartner nicht kennen. Ist Ihnen der Name hingegen bekannt, sprechen
Sie den Empfnger unbedingt persnlich an.
Was halten Sie davon, die Anrede einmal anders zu gestalten? Eine
mgliche Formulierung, mit der Sie nichts falsch machen und die sich
sowohl fr Behrdenschreiben als auch fr geschftliche Erstkontakte
eignet, ist beispielsweise:
Guten Tag, sehr geehrte Frau Heinze,
Veraltet hingegen ist die Verwendung von Sehr verehrte/r Frau/Herr.
Drcken Sie Ihre Verehrung nur aus, wenn Sie tatschlich jemanden
verehren.
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286
Bei sehr langen Namen knnen Sie die beiden Anreden auch untereinander schreiben:
Sehr geehrter Herr Westerwald-Oberstedt,
sehr geehrte Frau Dr. Zimmermann-Eickhlter,
Wenn die Dame einen Titel trgt und in der Hierarchie unter dem
Herrn steht, ndert es nichts daran, dass sie als Zweite genannt wird.
Im Privatleben gilt: Reden Sie die Dame zuerst an!
bersicht ber hufig gebrauchte Titel
in Anreden und Anschriften
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Abgeordnete/r
des Europischen
Parlaments
Sehr geehrte
Frau Abgeordnete/
Sehr geehrter
Herr Abgeordneter
Abt
btissin
Der Hochwrdigen
Frau btissin
Hochwrdige
Frau btissin
Attach
Herrn/Frau (Vorname,
Name) Attach bei
der (Land) Botschaft/
Gesandtschaft
Aufsichtsratsvorsitzende/r
einer AG
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Ausschussvorsitzende/r
des Deutschen
Bundestages
Vorsitzende/r des
ausschusses
(des Ausschusses fr )
des Deutschen Bundestages Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Auerplanmige/r,
Auerordentliche/r,
Ordentliche/r
Professor/in
Baron/in
(Vorname) Baron/in
von (Nachname)
Botschafter/in
Botschafter/in der
Bundesrepublik Deutschland in (Land) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Botschafter/
in der UNESCO
Botschaftsrat/rtin
Botschaftsrat/-rtin bei
der Botschaft der Bundesrepublik Deutschland in
(Land) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Botschaftssekretr/
in
Botschaftssekretr/in
bei der (Land) Botschaft
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
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287
288
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Bundeskanzler/in
Herrn/Frau Bundeskanzler/
in (Vorname, Name)
oder (der Bundesrepublik
Deutschland) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Bundesminister/in
Bundesminister/in der/des
(Ressort), Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Bundesprsident/in
Hochverehrte/r Sehr
verehrte/r Herr/Frau
Bundesprsident/in
Bundesratsprsident/in
Prsident/in des
Bundesrates Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Brgermeister
Herrn/Frau Brgermeister/
in (Vorname/Name)
Brgermeister/in
(Bremen)
Brgermeister/in
in (Hamburg)
Dekan
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Direktor/in
des Bundesrates
Direktor/in einer AG
Direktor/in der AG
Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Fraktionsvorsitzende/r
Fraktionsvorsitzende/n
der Fraktion Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Freiherr/Freifrau
(Vorname) Freiherr/
Freifrau von (Nachname)
oder: Freiherrn/Freifrau
von (Nachname)
Frst/in
Generalbundes-,
Generalstaatsanwalt/wltin
Herrn/Frau Generalbundesanwalt/wltin
Generalstaatsanwalt/
wltin (Vorname, Name)
Generaldirektor/in
Generaldirektor/in der
AG Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Generalkonsul/in
Generalkonsul/in bei
der Botschaft oder
dem Konsulat (Land)
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289
290
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Generalsekretr/in
der NATO
Generalsekretr/in
der NATO Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Gesandte/r
Gesandtschaftssekretr/in
Gesandtschaftssekretr/in
bei der (Land)
Botschaft Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Geschftsfhrer/in
Geschftsfhrer/in Herrn/
Frau (Vorname, Name)
Graf/Grn
Herzog/in
Herrn/Frau (Vorname)
Herzog/in von (zu) (Name)
Honorarkonsul/in
Honorarkonsul/in von/des/
der (Land) Herrn/Frau (Vorname, Name)
Kardinal
Konrektor/in
Konrektor/in der
(Schule, Hochschule)
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Konsul/in
Konsul/in von/der/des
(Land) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Kreisdirektor/in
(Ober-)
Kreisdirektor/in (Ober-)
des Landkreises (Kreis)
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
Kreistagsvorsitzende/r
Vorsitzende/n
des Kreistages Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Kurator/in
einer Universitt
Kurator/in der
Universitt Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Landesbischof/
bischn
Landesbischof/bischn
der (Landeskirche) Herrn/
Frau (Vorname, Name)
Landesgerichtsrat/
rtin
Landesminister/in
Minister/in der/des
(Ressort) des Landes
Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Landrat/rtin
Landrat/rtin des
(Landkreises) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Landtagsprsident/in
Prsidenten/in (des
Landtages) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
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291
292
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Militrattach
Deutscher im Ausland:
Militrattach an der Botschaft der Bundesrepublik
Deutschland in (Land)
Herrn (Vorname, Name)
Militrattach
Auslnder in Deutschland:
Sehr geehrter Herr
Militrattach an der Bot(Familienname)
schaft des (Land) in der
Bundesrepublik Deutschland Herrn (Vorname, Name)
Ministerialdirektor/in
Bundesministerium fr
(Ressort) Herrn/Frau
Ministerialdirektor/in
(Vorname, Name)
Ministerprsident/in Ministerprsidenten/in
des Landes Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Mitglied der
Europischen
Kommission
Mitglied des
Deutschen Bundestages/Landtages
Mnch (Bruder)
(Dem Ehrwrdigen)
Bruder (Vorname, Name)
Ehrwrdiger Bruder
(Vorname)
Monsignore (vom
Papst verliehener
Ehrentitel)
Monsignore
(Vorname, Name)
Sehr geehrter
Monsignore (Name)
Nonne (Schwester)
(Der Ehrwrdigen)
Ehrwrdige Schwester
Schwester (Vorname, Name) (Vorname)
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Notar/in
Herrn/Frau Notar/in
(ggf. Dr.) (Vorname, Name)
Nuntius
Exzellenz/Sehr geehrter
Herr Nuntius
Oberbrgermeister/in
Oberbrgermeister/in
der Stadt Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Oberin
(Der Ehrwrdigen)
Oberin des (Orden)
Frau (Vorname, Name)
Professor/in
Herrn/Frau Professor/in
(ggf. Dr.) (Vorname, Name)
Oberlandesgerichtsrat/rtin
Oberstaatsanwalt/
wltin
Oberstadtdirektor/in Oberstadtdirektor/
in der Stadt Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Oberstudiendirektor/in
Papst
Parlamentarische/r
Geschftsfhrer/in
Parlamentarische/n
Geschftsfhrer/in der
(Partei) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
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293
294
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Pastor/in
Herrn/Frau Pastor/in
(Vorname, Name)
Prlat
Herrn Prlaten
(Vorname, Name)
Prsident/in der
Europischen Kommission
Prsident/in des
Bundesrechnungshofes
Prsident/in des
Prsidenten/in des Bundes- Sehr geehrte/r Herr/Frau
Bundesverfassungs- ver fassungsgerichts Herrn/ Prsident/in
gerichts
Frau (Vorname, Name)
Prsident/in
des Deutschen
Bundestages
Prsidenten/in des
Deutschen Bundestages
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
Prsident/in
des Europischen
Parlaments
Prsident/in einer
Bank, Handelskammer, Wirtschaftsvereinigung o. .
Privatdozent/in
(habilitiert)
Prokurist/in eines
Unternehmens
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Rabbiner
Herrn Rabbiner
(Vorname, Name)
Hochverehrter Herr
Rabbiner (Familienname)
Regierende/er
Brgermeister/in
(Berlin)
Regierungsprsident/in
Regierungsprsident/in
Sehr geehrte/r Herr/Frau
des Landes (Land) Herrn/ Regierungsprsident/in
Frau (Vorname, Name)
Rektor/in
Richter/in
Senator/in
Senator/in fr (Ressort)
des Landes Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Senatsprsident/in
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295
296
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Senatsrat/rtin
(Berlin, Hamburg,
Bremen)
Herrn/Frau Senatsrat/rtin
(Vorname, Name)
Staatsanwalt/wltin
Staatsminister/in,
Lnder
Staatsminister/in des
(Bundesland) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Staatsminister/in,
Bund
Staatsminister/in
Staatssekretr/in
(beamtet)
Staatssekretr/in des
(Ressort) (Falls mehrere
Staaatssekretre in einem
Ressort/Ministerium: im )
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
Stadtbaurat/rtin
Herrn/Frau Stadtbaurat/
rtin (Vorname, Name)
Stadtdirektor/in
Stadtdirektor/in
der Stadt Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Stadtrat/rtin
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Anreden
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Superintendent/in
297
Verwaltungsdirektor/in der
Universitt Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Verwaltungsgerichtsprsident/in
Prsidenten/in des
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
Vizeprsident/in
des Bundesrates
Vizeprsidenten/in des
Bundesrates Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Vizeprsident/in
des Bundesverfassungsgerichts
Vizeprsidenten/in des
Bundesverfassungsgerichts Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Vorsitzende/r einer
DGB-Gewerkschaft
Vorsitzende/r des
DGB-Bundesvorstands
Vorsitzende/n des
Bundesvorstands des
Herrn/Frau (Vorname,
Name)
Vorstandsmitglied
einer AG
Vorstandsmitglied der
AG Herrn/Frau (Vorname,
Name)
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298
Titel, Stand,
Rang, Beruf
Briefanschrift
Schriftliche Anrede
Vorstandsvorsitzende/r
(Institution)
Vorstandsvorsitzende/n
(Institution) Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Vorstandsvorsitzende/r einer AG
Vorstandsvorsitzende/n
der AG Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Wehrbeauftragte/r
des Deutschen
Bundestages
Wehrbeauftragte/n des
Deutschen Bundestages
Herrn/Frau
(Vorname, Name)
Anschriften, Ausland/Auslandsanschriften
Der Aufbau der Auslandsanschriften entspricht im Wesentlichen dem
Aufbau der inlndischen Anschriften.
Es gibt jedoch einige Besonderheiten zu beachten. Sehr oft sieht man
noch auslndische Anschriften, die wie folgt geschrieben werden:
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
Madame
Clodette Linton
Rue du Cheval 13
B-53454 Lttich
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Anschriften
299
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
Madame
Clodette Linton
Rue du Cheval 13
53454 LIEGE
BELGIEN
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300
Dann kann es Ihnen schon einmal passieren, dass Sie sich nicht ganz
sicher sind, wie Sie diese Menschen richtig anreden. Oder wssten Sie
auf Anhieb, wie die korrekte Anrede fr einen Grafen oder einen
Ministerprsidenten lautet?
Die meisten Trger eines Titels legen groen Wert darauf, vollstndig,
also mit Nennung des Titels, angesprochen und angeschrieben zu werden. Deshalb sollten Sie immer in der Korrespondenz, aber auch bei
persnlichen Begegnungen die richtige und vollstndige Anrede verwenden.
Anschriftfeld
Die DIN 5008 stellt Ihnen neun Zeilen zur Adressierung zur Verfgung.
Wir haben das Anschriftfeld einmal exemplarisch fr eine umfangreiche Adresse ausgefllt.
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
Zeile
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
Persnlich
Herrn Dr. Werner Milser
Fachhochschule Osnabrck
Fachbereich Wirtschaft
Zimmer 312
Postfach 19 40
49009 Osnabrck
Da die oben stehende Adresse sehr umfangreich ist, sind besondere Gestaltungsmerkmale zur Anwendung gekommen.
Zeile 1 bis 3: Die ersten drei Zeilen stehen fr Versendungsvermerke
zur Verfgung. Besteht Ihr Versendungsvermerk aus nur einer Zeile,
wie im Beispiel. steht er in der dritten Zeile. Bestnde er aus zwei Zeilen, wrde er in der zweiten Zeile beginnen. Ein dreizeiliger Versendungsvermerk beginnt in der ersten Zeile. Versendungsvermerke werden weder unterstrichen noch fett gedruckt.
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Betre
301
B
Bankleitzahlen (siehe Zahlen)
Berufsbezeichnungen
Berufsbezeichnungen wie zum Beispiel Rechtsanwalt, Malermeister
oder Direktor werden im Anschriftfeld gleich hinter Herr oder Frau
geschrieben.
Beispiel:
Herrn Rechtsanwalt
Dr. Klaus Grtner
Betreff
Eine Betreffzeile ist kein Muss, wenn aus Ihrem Brief eindeutig hervorgeht, worauf Sie sich beziehen. Jedoch ist gerade in greren Firmen
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302
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Briefanfang
303
Laut DIN 5008 stehen die Leitwrter auf Grad 10, 30, 50 und 70 oder
entsprechend 24,1, 74,9 125,7 und 176,5 mm vom linken Blattrand entfernt. Sie befinden sich mit zwei Zeilen Abstand zum neunzeiligen
Anschriftenfeld.
Verzichten Sie auf die herkmmliche Bezugszeichenzeile zugunsten
des Informationsblocks (s. S. 321), wenn Sie ein neues Layout fr Ihren
Briefbogen erarbeiten.
Bindestrich
Kopplungen und Aneinanderreihungen werden mit dem Mittestrich
als Bindestrich ohne Leerschritte durchgefhrt.
Beispiele:
12-Zylinder-Motor
DIN-A4-Format
Lippstadt-Dedinghausen
Vitamin-D-Gehalt
Blocksatz
Der Blocksatz ist Ausarbeitungen, Bchern und Zeitschriften vorbehalten. Fr die Korrespondenz gilt: linksbndiger Flattersatz und kein
Blocksatz.
Briefanfang
Moderne Korrespondenz soll den Empfnger ansprechen. Formulieren
Sie Ihren Briefanfang so, dass Sie das Interesse des Lesers mit der ersten
Zeile wecken.
Verzichten Sie auf Formulierungen wie:
Dankend erhielten wir Ihr Schreiben vom
In Beantwortung Ihres Schreibens vom
Wir erlauben uns, Ihnen mitzuteilen, dass
Wir mchten Sie daran erinnern, dass
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304
Heben Sie sich durch moderne Formulierungen von alten FloskelBriefen ab:
Briefbogen
Whlen Sie den Geschftsbriefbogen entsprechend Ihrer Unternehmenskultur: Sind Sie ein eher konservatives Unternehmen, liegen Sie
mit weiem oder beigefarbenem Papier richtig. Kreative Branchen wie
zum Beispiel Werbeagenturen knnen natrlich auch auffallende oder
poppige Farben oder einen ausgefallenen Briefbogen whlen.
Bei der Auswahl von neuem privaten Brief- oder Geschftspapier sollten Sie auch umweltfreundliches Papier in Ihre berlegungen mit einbeziehen.
Briefende
Das Briefende ist ebenso wichtig wie der Briefeinstieg, denn auch der
letzte Eindruck zhlt. Wenn Ihre Korrespondenz zeitgem verfasst
sein soll, ist es empfehlenswert, den eigentlichen Brief nicht mehr mit
der Gruformel zu verbinden.
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Briefende
305
Also nicht: Wir wrden uns freuen, Sie bald bei uns zu begren, und
verbleiben fr heute
mit freundlichen Gren
Das mutet altmodisch an.
Andere Formulierungen, die Sie ebenfalls nicht mehr verwenden sollten, da sie weder zeitgem noch sonderlich innovativ wirken, sind:
In der Hoffnung, Ihnen hiermit gedient zu haben
Fr heute verbleiben wir
Ihrer baldigen Antwort entgegensehend, verbleiben wir
Ihrem geschtzten Auftrag entgegensehend
In der Hoffnung, bald wieder von Ihnen zu hren, verbleiben wir
Mit diesen Stzen verderben Sie den besten Brief. Diese Schlussformeln
sind altmodisch und aussagelos. Oder wrden Sie sich durch solche
Formulierungen angesprochen fhlen?
Versuchen Sie es stattdessen mit alternativen Formulierungen wie den
folgenden:
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306
Briefmarken
In den meisten Unternehmen werden Frankiermaschinen verwendet.
Das ist rationeller als das umstndliche Aufkleben von Briefmarken.
Manchmal aber stellt sich die Frage, ob es fr gewisse Schreiben nicht
ratsam wre, Briefmarken zu nehmen.
Wenn Sie die Wahl zwischen einer Frankiermaschine und Briefmarken
haben, dann sind fr einige Briefarten Briefmarken dem Freistempler
vorzuziehen, wie zum Beispiel:
Einladungen
Gratulationen
Glckwnsche
Kondolenzbriefe
Bruchstrich
Sie knnen in Ihrer Korrespondenz zwischen zwei Arten von Bruchstrichen whlen:
/ und ___
Beispiel:
1/4 1/6 1/8
Achten Sie darauf, dass Sie nach der Angabe eines oder mehrerer ganzer Teile einen Leerschritt verwenden.
Beispiel:
4 1/4
Sollten Sie den waagerechten Bruchstrich benutzen, verwenden Sie
den Grundstrich auf der Schreibmaschinentastatur und setzen Sie ihn
hoch. Der Bruchstrich beginnt mit dem ersten Zeichen des Bruchs und
endet mit dem letzten. Natrlich knnen Sie auch den Formeleditor
Ihrer Textverarbeitung benutzen, auch wenn dies mglicherweise nicht
den Empfehlungen der DIN 5008 entspricht.
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Computer
307
C
c/o
Das c/o ist eine aus dem englischen Sprachraum stammende Abkrzung und hat als auslndischer Import in der deutschen Korrespondenz nichts zu suchen. Verwenden Sie es mglichst nur, wenn Sie Briefe
nach Grobritannien oder Amerika versenden.
Viele Briefeschreiber glauben, c/o steht fr zu Hnden. Wrtlich
bersetzt heit es aber per Adresse oder bei. Deshalb ist die folgende, leider oft benutzte Adresse falsch:
Schreiter GmbH
c/o Britta Kluse
bersetzt bedeutet dies, dass der Brief fr die Schreiter GmbH bei Britta
Kluse oder im Hause Britta Kluse abzuliefern ist. Das stimmt nicht. Das
wollte der Absender auch nicht zum Ausdruck bringen.
Richtig ist dagegen:
Frau
Britta Kluse
c/o Schreiter GmbH
Dieser Brief geht nun an Frau Britta Kluse in der Firma Schreiter. Er ist,
da Frau Kluse zuerst genannt wird, an sie persnlich gerichtet und darf
nur von ihr geffnet werden. Aber wie gesagt: Das c/o kann im
deutschsprachigen Raum grundstzlich entfallen.
Computer
Nicht alle Briefe sollten Sie mithilfe Ihres Computers schreiben, da der
PC bei einigen Gelegenheiten zu unpersnlich wirkt.
Die folgenden Briefe sollten Sie unbedingt per Hand schreiben:
sehr persnliche Briefe, zum Beispiel Glckwnsche an enge
Freunde,
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308
Kondolenzschreiben.
Wenn Sie nicht gengend Zeit haben, um diese Briefe handschriftlich
zu verfassen, dann sollten zumindest die Anrede und der Gru von
Ihnen handgeschrieben sein.
D
Datum
Die aktuelle DIN erlaubt folgende Schreibweisen:
04.10.2009
04.10.09
4. Oktober 2009
4. Okt. 2009
2009-10-04
02-10-09
Einzig diese Darstellung des Datums findet in der DIN keine Erwhnung: 4.10.2009. Es scheint, als wre die 0 vor der 4 ein zwingender
Bestandteil.
Empfehlung:
Die alphanumerische Schreibweise, also 4. Oktober 2009, ist immer
noch die beste Variante. Vor allem fr die Nennung des Datums im
fortlaufenden Text knnen und sollten Sie die alphanumerische Schreibweise verwenden. Vor allen Dingen vermeiden Sie Missverstndnisse,
die Sie bei der Schreibweise 09-03-04 kaum umgehen knnen.
Diktatzeichen
Die DIN 5008 regelt die Schreibweise des Diktatzeichens nicht. In der
Praxis hat sich allerdings folgende Schreibweise durchgesetzt:
Diktatzeichen werden in Kleinbuchstaben geschrieben.
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Diktieren
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Die Zeichen der Bearbeiter und der Autoren werden durch einen
Bindestrich getrennt.
Gibt es mehrere Autoren, dann werden diese durch einen Schrgstrich getrennt.
Beispiel fr einen Autor und eine Schreibkraft: bd-rt
Beispiel fr mehrere Autoren und eine Schreibkraft: ch/bd-rt
Diktieren
Das Fonodiktat hat das klassische Stenogramm mittlerweile fast verdrngt. Zu Recht?
Eines steht fest: Das Stenogramm ist wesentlich unrationeller als die
Verwendung eines Diktiergerts, da beim Stenogramm zwei Personen
gleichzeitig beschftigt sind. Allerdings bietet der persnliche Kontakt
zum Diktierenden whrend der Stenogrammaufnahme die Mglichkeit, Einfluss auf Formulierungen zu nehmen. Auerdem ist es die
ideale Gelegenheit, um im Anschluss gleich andere Dinge zu klren, die
im Tagesgeschft sonst mglicherweise untergehen.
Da das Diktat ber ein Diktiergert aber immer hufiger angewandt
wird, haben wir wichtige Tipps zusammengestellt, die jemand, der
regelmig diktiert, sich auf jeden Fall zu Herzen nehmen sollte.
Sekretrinnen haben beispielsweise mit zu leise eingestellten Diktiergerten zu kmpfen, mit leeren Batterien, mit schlechter Aussprache
und Nebengeruschen und vielem mehr. Dabei knnte das Fonodiktat
mit geringem Aufwand optimiert werden.
Diktieren Sie, wenn mglich, nicht bei 180 km/h auf der Autobahn.
Die Nebengerusche selbst in einem Wagen der Luxusklasse sind auf
dem Band so stark zu hren, dass die Schreibkraft Schwierigkeiten
hat, das Gesprochene zu verstehen und richtig zu bertragen.
Achten Sie auf die Batterieanzeige des Diktiergertes. Wenn sie rot
leuchtet, diktieren Sie vergeblich, denn Ihre Stimme wird beim
Abspielen kaum noch zu vernehmen sein.
Sagen Sie zu Beginn des Diktats, worum es sich handelt: Um einen
Brief, einen Entwurf, einen Vertrag usw.
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310
B
C
Ch
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
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Anton
rger
Berta
Csar
Charlotte
Dora
Emil
Friedrich
Gustav
Heinrich
Ida
Julius
Kaufmann
Ludwig
Martha
Nordpol
P
Q
R
S
Sch
T
U
V
W
X
Y
Z
Otto
konom
Paula
Quelle
Richard
Samuel
Schule
Theodor
Ulrich
bermut
Viktor
Wilhelm
Xanthippe
Ypsilon
Zeppelin
Doktor
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DIN 5008
Die DIN 5008 soll laut des Ausschusses fr Normung dazu beitragen,
die Dateneingabe zu erleichtern, Schreibarbeiten einzusparen, eine
Verarbeitung der Informationen zu ermglichen und die bertragung
der Daten zwischen unterschiedlichen Gerten sicherzustellen.
Ferner steckt hinter der DIN 5008 das Bestreben, Schriftstcke lesefreundlich, zweckmig und bersichtlich zu gestalten.
Fr Briefe rein privater Natur spielen einige Empfehlungen der DIN
eine eher untergeordnete Rolle.
So knnen Sie beispielsweise die empfohlenen Randeinstellungen vernachlssigen, zumal Sie viele Briefe sowieso mit der Hand schreiben
werden.
Was Sie aber auch bei Ihren privaten Schreiben bercksichtigen
sollten, sind die Empfehlungen zur Gestaltung der Anschrift. Denn nur
so werden Ihre Briefe von den automatischen Lesemaschinen der Post
akzeptiert und schnell weitergeleitet.
DIN 676
Die DIN 676 ist die Deutsche Industrie Norm fr die Gestaltung von
Briefbgen. Es gibt zwei unterschiedliche Formbltter: Formblatt A
und Formblatt B.
Die vollstndige DIN 676 erhalten Sie in Ihrer Buchhandlung. Herausgebender Verlag ist der Beuth Verlag in Berlin.
Fr privates Briefpapier hat die DIN 676 keine Bedeutung!
Doktor
Trgt der Empfnger Ihres Schreibens einen Doktortitel, sollten Sie ihn
sowohl in der Anschrift als auch in der Anrede verwenden. In beiden
Fllen wird der Titel abgekrzt.
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312
Beispiel:
Herrn
Dr. Siegfried Ruf
E
Einrcken
Einrckungen bieten sich in der Korrespondenz immer dann an, wenn
Textpassagen besonders hervorgehoben werden sollen.
Achten Sie darauf, dass Sie die Einrckung jeweils mit einer Leerzeile
von dem brigen Text absetzen. Die Einrckung selber beginnt auf
Grad 20, das heit 49,5 mm vom linken Blattrand entfernt.
In der Praxis hat sich durch den Einsatz der Computer die Einrckung
mittels des Tabulators durchgesetzt, auch wenn dies nicht mit den
genauen Millimeterangaben der DIN 5008 bereinstimmt.
Elektronische Post
Auch, wenn es beim Schreiben einer E-Mail meistens schnell gehen
soll, achten Sie trotzdem auf eine korrekte Rechtschreibung. Damit Ihre
Empfnger sich besser orientieren knnen, geben Sie Ihrer Nachricht
eine aussagekrftige Betreffzeile. Kreative Betreffzeilen, die fr Briefe
durchaus geeignet sind, wren bei einer E-Mail nicht angebracht.
Auch bei E-Mails sollten Sie hflichkeitshalber Anreden und Gruformeln verwenden.
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Faksimile
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E-Mail-Adressen
Eine E-Mail-Adresse gehrt mittlerweile zum guten Ruf eines jeden
Unternehmens. Deshalb sollten Sie bei keiner Kommunikation darauf
verzichten, sie anzugeben. Bei Briefen steht sie entweder in der Bezugszeichenzeile oder im Infoblock. Je nachdem, wie Ihr Briefbogen aufgebaut ist.
Etiketten
Adressetiketten sind bei umfangreichen Sendungen wie etwa Werbeschreiben oder Rundschreiben, bei denen Sie keine Sichtfensterumschlge verwenden, eine wirkliche Arbeitserleichterung.
Allerdings sind Briefe mit Adressetiketten nicht immer passend. Verwenden Sie deshalb keine Etiketten bei den folgenden Schreiben:
Gratulationsschreiben
Kondolenzbriefen
offiziellen Einladungen
privaten Schreiben
F
Faksimile
Bei einem Faksimile handelt es sich um die originalgetreue Wiedergabe einer Unterschrift. In der Praxis wird dies durch Stempel erreicht.
Verwenden Sie den Stempel nur in Absprache mit dem Eigentmer
der Unterschrift. Denn Schriftstcke, die mit Faksimile-Stempel unterschrieben sind, haben die gleiche Rechtsgltigkeit wie original unterschriebene Dokumente. Halten Sie den Stempel deshalb sicher verschlossen.
Setzen Sie den Stempel nur dann ein, wenn es wirklich nicht anders
geht, da eine Faksimile-Unterschrift mit einem guten Auge immer
noch erkennbar ist und deshalb unpersnlich wirkt.
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Beispiel:
Hubert Schwarz GmbH
Nicht immer ist jedoch aus der offiziellen Bezeichnung eines Unternehmens zu erkennen, dass es sich um eine Firma handelt. In solchen
Fllen, sollten Sie Firma in der Adresse ergnzen.
Beispiel:
Firma
Margret Rters
Das Wort Firma wird heutzutage nicht mehr abgekrzt!
Folgeseiten
Besteht Ihr Brief aus mehr als einer Seite und mchten Sie auf die nachfolgenden Seiten hinweisen, mssen Sie auf der ersten Seite unten
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Fremdwrter
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rechts mit drei kleinen Punkten darauf hinweisen. Die drei Punkte stehen am Fue des Brieftextes mit einem Abstand von mindestens einer
Leerzeile zum Brieftext.
Gerade bei Briefen mit rechtlich verbindlichem Inhalt ist es sehr sinnvoll, die nchste Seite des Geschftsbriefes mit der folgenden rechtsbndigen Kopfzeile zu versehen:
Seite 2 von 10 zum Schreiben an Wilhelm Biermann vom 20. Oktober
Fragezeichen (siehe Satzzeichen)
Freistempler
Gerade bei viel Geschftskorrespondenz ist ein Freistempler eine wirkliche Arbeitserleichterung. Aber nicht alle Sendungen sollten Sie mit
einem Freistempler freimachen.
Verwenden Sie bei den folgenden Briefen Briefmarken:
Einladungen
Gratulationsschreiben
Kondolenzbriefe
Glckwnsche
Fremdwrter
Fremdwrter halten fast unmerklich Einzug in unsere Sprache. Besonders, wenn man Fachmann oder Fachfrau auf einem bestimmten Gebiet
ist, besteht die Gefahr, dass man Worte verwendet, die fr Insider
selbstverstndlich, fr Nichtfachleute hingegen unverstndlich sind.
Anglizismen, branchenspezifische Ausdrcke, Fach-Abkrzungen und
lateinische Wrter gehren zu den Standardfremdwrtern, die wir
zwar verwenden, die aber die Kommunikation mit anderen Menschen
stren, da sie nicht von allen verstanden werden.
Gehen Sie kritisch mit sich ins Gericht: Verwenden Sie Fremdwrter
nicht aus der Motivation heraus, Intelligenz oder Sachkenntnis beweisen zu wollen. Genau der gegenteilige Eindruck kann beim Empfnger
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Ihres Briefes entstehen, wenn er ihn nur mhsam oder berhaupt nicht
versteht.
Anders sieht es aus, wenn Sie mit Fachleuten korrespondieren. In diesem Fall kann die Verwendung von Fachbegriffen die Verstndigung
erleichtern und den Textumfang verkrzen.
Fllwrter
berprfen Sie Ihre Korrespondenz auf berflssige Wrter, denn diese
bauschen Ihre Schreiben nur unntig auf. Gern und viel zu oft werden
folgende Fllwrter gebraucht:
also
an sich
diesbezglich
durchaus
eben
ja auch
nmlich
natrlich
nunmehr
ohnehin
praktisch
sowieso
sozusagen
vielmehr
G
Gstebuch
Auf Jubilen, Vernissagen, Geschftserffnungen und hnlichen Veranstaltungen ist die Wahrscheinlichkeit gro, dass ein Gstebuch ausliegt.
Dem Gastgeber wrden Sie mit einer Widmung eine Freude machen;
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Gstebuch
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doch viele Gste lassen das Gstebuch links liegen, weil sie nicht wissen, was sie schreiben sollen.
Andere ringen sich nur zur Datumsangabe und Unterschrift durch. Das
ist zwar in Ordnung, aber nicht besonders originell.
Also, was schreibt man nun in ein Gstebuch? Es muss nichts besonders Witziges oder Originelles sein. Auf gar keinen Fall gehrt dieser
Spruch hinein:
Ich such nach einem Spruch
fr dieses Gstebuch.
Aber nein, mir fllt nichts ein,
drum lass ichs lieber sein.
Warum schreiben Sie nicht einfach etwas Nettes ber die Veranstaltung? Die Texte knnten zum Beispiel folgendermaen lauten:
Ich bin gern hier gewesen eine wirklich gelungene Veranstaltung.
Vielen Dank.
Datum, Unterschrift
Herzlichen Dank fr den sehr netten Abend. Wir werden uns bei
euch mit einer Einladung revanchieren.
Datum, Unterschrift
Alles war perfekt: die Organisation, das Essen, die netten Gste.
Vielen Dank fr diese gelungene Veranstaltung.
Datum, Unterschrift
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Gstebuch
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doch viele Gste lassen das Gstebuch links liegen, weil sie nicht wissen, was sie schreiben sollen.
Andere ringen sich nur zur Datumsangabe und Unterschrift durch. Das
ist zwar in Ordnung, aber nicht besonders originell.
Also, was schreibt man nun in ein Gstebuch? Es muss nichts besonders Witziges oder Originelles sein. Auf gar keinen Fall gehrt dieser
Spruch hinein:
Ich such nach einem Spruch
fr dieses Gstebuch.
Aber nein, mir fllt nichts ein,
drum lass ichs lieber sein.
Warum schreiben Sie nicht einfach etwas Nettes ber die Veranstaltung? Die Texte knnten zum Beispiel folgendermaen lauten:
Ich bin gern hier gewesen eine wirklich gelungene Veranstaltung.
Vielen Dank.
Datum, Unterschrift
Herzlichen Dank fr den sehr netten Abend. Wir werden uns bei
euch mit einer Einladung revanchieren.
Datum, Unterschrift
Alles war perfekt: die Organisation, das Essen, die netten Gste.
Vielen Dank fr diese gelungene Veranstaltung.
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Herr/Herrn
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Mglich sind auch die folgenden modernen und individuellen Formulierungen, mit denen Sie sicher positiv auffallen:
H
Handschrift
In der Geschftskorrespondenz ist Handschriftliches eher unblich.
Trotzdem gibt es einige Ausnahmen, in denen von Hand geschriebene
Zeilen nicht nur praktisch, sondern manchmal sogar besser ist:
Kondolenzbriefe schreibt man besser von Hand.
Persnlicher wirken Kurzbriefformulare, wenn Sie sie um ein paar
handschriftliche Worte ergnzen.
Antworten auf eingegangene Faxe, das ist einfacher und schneller
fr Sie und den Empfnger.
Herr/Herrn
Neuerdings empfehlen immer mehr Korrespondenzexperten, in der
Anschrift Herr Klaus Grtner anstelle von Herrn Klaus Grtner zu
schreiben.
Allerdings: Die Anschrift entspringt der frheren, veralteten Schreibweise An Herrn. Auf das An verzichtet man heute. Doch der Akkusativ, an wen geht der Brief? bleibt erhalten. Deshalb ist es nach wie
vor korrekt, Herrn Klaus Grtner zu schreiben.
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Hervorhebungen
Zu den Hervorhebungen gehren Fett- und Kursivdruck sowie Unterstreichungen. Gehen Sie in der normalen Korrespondenz nicht zu verschwenderisch damit um, da es das Schriftbild strt. Lesen Sie dazu
auch unter dem Stichwort Fettdruck nach.
I
i. A.
Diese Abkrzung bedeutet im Auftrag und kennzeichnet eine Unterschriftsvollmacht. Achten Sie darauf, dass Sie zwischen die beiden
Buchstaben einen Leerschritt setzen.
Ich
Briefe beginnen nicht mit ich, nur der Esel nennt sich immer zuerst,
lautet eine alte Bauernregel. Doch diese Weisheit ist zum Glck der
modernen Korrespondenz zum Opfer gefallen. So ist es heutzutage
kein Fehler mehr, wenn Sie Ihren Brief mit einem ich oder wir
beginnen.
Wenn Sie jedoch in Ihrem Brief den Empfnger mit Sie direkt ansprechen, anstatt sich schon am Briefanfang mit einem ich in den Vordergrund zu drngen, dann schreiben Sie empfngerorientierte Briefe,
die sicherlich gern gelesen werden.
So nicht:
Ich schicke Ihnen heute
Wir bieten Ihnen fnf
verschiedene Modelle an
Besser:
Sie erhalten heute
Sie knnen unter fnf verschiedenen Modellen whlen
Die Bevorzugung des Sie bedeutet nicht, dass Sie sich grammatikalisch verbiegen mssen, um ein ich in jedem Fall zu vermeiden.
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Informationsblock
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Informationsblock
Der Informationsblock ist mit der berarbeiteten DIN 5008 an die
Stelle der bisherigen Bezugszeichenzeile getreten. Sie knnen die Ihnen
bekannte Zeile zwar noch weiterverwenden, doch der Informationsblock wird als die bessere Alternative empfohlen.
Mit der neuen Regelung soll der Empfnger eines Briefes alle fr ihn
wichtigen Informationen auf einen Blick erhalten. Fr die Geschftskorrespondenz ist die Verwendung des Informationsblocks sehr zu
empfehlen. Im privaten Bereich ist er weniger sinnvoll.
Und so sieht der Ersatz fr die Bezugszeichenzeile aus:
Ihr Zeichen:
Ihre Nachricht vom:
Unser Zeichen:
Unsere Nachricht vom:
Name:
Zimmer:
Telefon:
Mobil:
Telefax:
E-Mail:
Datum:
Es ist nicht erforderlich, alle Angaben zu machen. Lediglich die empfohlene Reihenfolge sollten Sie beibehalten.
Anstelle der Bezeichnung Name wre es kundenorientierter, Ihr Ansprechpartner oder Ihr Gesprchspartner zu schreiben.
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K
Klammern
Es gibt drei verschiedene Arten von Klammern:
()
[]
<>
L
Lnderkennzeichen (siehe Auslandsanschriften)
Lnge eines Briefes
Wir leben in einer Zeit, in der die meisten Menschen unter akutem
Zeitmangel leben. Deshalb: Wenn Sie mchten, dass Ihre Briefe wirklich gelesen werden, sollten Sie auf lange, umstndliche Korrespondenz verzichten. Bemhen Sie sich, Dinge direkt anzusprechen, damit
Ihr Brief nicht lnger als eine Seite wird.
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Ortsteilnamen in Inlandsanschriften
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Haben Sie keine Angst vor Einzeilern. Wenn Sie nur eine kurze Nachricht mitzuteilen haben, dann formulieren Sie sie mit wenigen Worten.
Sie haben weniger Arbeit mit dem Aufsetzen des Schreibens und der
Empfnger hat die Kernaussage schneller erfasst, als wenn Sie in einem
einseitigen Brief geschickt versteckt gewesen wre.
Bauschen Sie Ihre Korrespondenz also nicht knstlich auf, weil Sie
glauben das sieht nach so wenig aus.
N
Nach Diktat verreist
Vorgesetzte, die einen Brief nicht selber unterschreiben knnen, weil
sie schon wieder geschftlich unterwegs sind, bitten ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hufig, das Schreiben mit dem Zusatz nach
Diktat verreist fr den Chef zu unterzeichnen.
Dies ist zwar eine gngige Handhabung, doch nicht sonderlich zu empfehlen. Es geht doch niemanden etwas an, dass der Vorgesetzte schon
wieder nicht im Bro weilt, oder? Empfehlenswerter ist es, der Mitarbeiterin/dem Mitarbeiter eine Unterschriftsvollmacht zu erteilen und
sie/ihn mit i. A. oder i.V. unterschreiben zu lassen.
Nummern (siehe Zahlen)
O
Ortsteilnamen in Inlandsanschriften
Angaben von Ortsteilnamen im Anschriftenfeld, wie zum Beispiel
Frankfurt-Niederrad, entfallen heutzutage, da die Postleitzahlen die
verschiedenen Stadtteile genau unterscheiden. Sollten Sie dennoch nicht
auf die Angabe verzichten wollen, nennen Sie den Ortsteil korrekterweise vor der Zeile, in der das Postfach oder die Strae aufgefhrt wird.
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Beispiel:
Herrn
Peter Mller
Schaufenberg
Ratheimer Str. 12
41836 Hckelhoven
P
Persnlich
Nicht jeder Brief darf von allen gelesen werden. Einige Inhalte mchten
Sie vielleicht hin und wieder gern vertraulich behandelt sehen. Sie
haben verschiedene Mglichkeiten, Ihrem Brief einen Persnlichkeitsvermerk zu geben.
Schreiben Sie beispielsweise an eine bestimmte Person innerhalb eines
Unternehmens, sieht die Adresse so aus:
Persnlich
Frau Petra Kleiber
Mertens GmbH
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Professor
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So also nicht:
Mit freundlichen Gren
Weber & Weber GmbH
Maria Schreiter
ppa. Maria Schreiter
Sondern so
Mit freundlichen Gren
Weber & Weber GmbH
ppa. Maria Schreiter
Maria Schreiter
Professor
Einen Professor oder eine Professorin sollten Sie in Ihrer Korrespondenz sowohl in der Anschrift als auch in der Anrede mit dem Titel
ansprechen.
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Beispiele:
Sie erhalten 5 % Rabatt.
Er erhlt eine Provision von 2
PS:
Das PS wird in der heutigen Korrespondenz kaum mehr in seiner
ursprnglichen Form als Post Skriptum, also um etwas Vergessenes
anzufgen, verwendet. Nur bei Maschinen geschriebenen und handge-
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Rechenzeichen
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R
Rechenzeichen
Rechenzeichen werden mit je einem Leerschritt vor und hinter den
jeweiligen Zahlen verwendet.
Beispiele:
2+2=4
65 5 = 60
2x2=4
5 . 5 = 25
30 : 10 = 3
Wenn Sie aber mgen, knnen Sie den Punkt auch hochsetzen die
moderne Textverarbeitung machts mglich.
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Rechtschreibung
Es gilt die neue deutsche Rechtschreibung. Alle Schreibweisen, die die
alte Rechtschreibung bercksichtigen sind falsch. Leider fhrte die
Einfhrung der neuen Rechtschreibung auch zu Missverstndnissen
und Verwirrungen. So sind viele Briefeschreiber der Meinung, es gbe
keine Gre mehr und schreiben deshalb Grsse. Das ist falsch. Es
muss heien Freundliche Gre. So wie es auch Strae heit und
nicht Strasse.
S
Satzzeichen
Die deutsche Korrespondenz knnte allein dadurch schon abwechslungsreicher sein, wenn ihre Verfasser mehr Gebrauch von den unterschiedlichen Satzzeichen machen wrden. Leider verwenden die meisten von uns fast ausschlielich Punkt und Komma.
Greifen Sie ruhig hufiger auf Frage- und Ausrufezeichen zurck, damit
Ihre Stze unterschiedliche Wirkungen haben. Auch ein Semikolon
unterteilt Ihre Stze und ist sowohl eine Alternative zum Komma als
auch zum Punkt.
Schrift
Wenn Sie einen Brief mit der Hand schreiben, sollten Sie ber eine
einigermaen lesbare Handschrift verfgen.
Tipp: Ihre Handschrift wirkt schner, wenn Sie einen Fller verwenden.
Sollte Ihre Handschrift allzu unleserlich sein, schreiben Sie lieber auch
persnliche Briefe mit dem PC oder der Schreibmaschine und verweisen Sie kurz darauf, dass Sie dem Empfnger Ihre schlecht lesbare Handschrift nicht zumuten wollten.
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Seitennummerierung
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Schriftart, Schriftgren
Die Empfehlung der DIN 5008 lautet: Verwenden Sie wegen der Lesbarkeit im fortlaufenden Text keine Schrift, die kleiner als 10 Punkt ist,
und keine ausgefallenen Schriftarten, wie zum Beispiel Schreibschrift.
In der Praxis haben sich die sehr gut lesbaren Schriften Times New
Roman und Helvetica und die Schriftgre 12 Punkt bewhrt.
Seitennummerierung
Sollte Ihr Schreiben mehrere Seiten umfassen, empfiehlt es sich, sie einzeln zu nummerieren.
Die Nummerierung der Seiten wird folgendermaen angebracht:
Laut DIN 5008 befindet sich bei unbedruckten Briefblttern die Seitennummerierung in der fnften Zeile von oben, beziehungsweise
16,9 mm vom oberen Seitenrand entfernt.
Sollte zum Beispiel ein Logo im Wege stehen, setzen Sie die Seitennummerierung mit einer Leerzeile vom Logo ab.
Die richtige Nummerierung sieht so aus: 2
Am einfachsten ist es, Sie zentrieren die jeweilige Zahl.
Der Brieftext sollte mit mindestens einer Leerzeile Abstand zur
Seitennummer stehen.
Es ist nicht korrekt, zum Ende einer Seite bereits die Seitenzahl der
Folgeseite zu nennen.
Beispiel: Am Ende von Seite 2 sollten Sie keine 3 schreiben, wie man
es immer wieder sieht. Stattdessen weisen Sie durch drei Punkte am
rechten Rand, die mit einer Leerzeile zum brigen Text stehen, darauf hin, dass noch Seiten folgen.
Es ist auch eine andere Seitennummerierung denkbar. Wenn Ihnen
Seite 2 von 10 besser gefllt, so setzen Sie dies bitte an den oberen
rechten Rand der entsprechenden Seite. Bei dieser Art der Kennzeichnung entfallen allerdings die drei Punkte am Ende einer Seite.
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Seitenrnder
Der korrekte Seitenrand, wenn Sie sich an der DIN 5008 orientieren,
betrgt:
24,1 mm vom linken Rand,
20 mm vom rechten Rand.
In der privaten Korrespondenz sind diese Vorgaben nicht mageblich.
Es spricht allerdings nichts dagegen, wenn Sie bei mit dem PC geschriebenen Briefen Ihre Randeinstellungen so vornehmen, da Ihr Schreiben
dadurch bersichtlich wirkt.
Sperren
Ein Wort zu sperren ist nicht die optimale Art der Hervorhebung, da
ein gesperrtes Wort den Lesefluss erheblich strt.
Sollten Sie dennoch davon Gebrauch machen wollen, beachten Sie,
dass gesperrte Worte mit je drei Leerzeichen von dem vorangehenden
und dem folgenden Wort geschrieben werden. Satzzeichen hinter
einem gesperrten Wort werden so behandelt, als gehrten sie dazu.
Beispiel:
Unser absolutes T r a u m a n g e b o t ! Bestellen Sie noch heute.
Achtung: Zahlen werden innerhalb einer Sperrung nicht gesperrt.
Telefax
Ein Leben ohne Faxgert knnen sich viele Menschen heutzutage nicht
mehr vorstellen. Und in der Tat erlaubt der Versand von Fax-Nachrichten ein schnelles, unkompliziertes Arbeiten.
Damit Sie wirklich Zeit und Geld sparen und trotzdem die Hflichkeit
wahren, hier einige Tipps rund um das Telefax:
Versenden Sie keine Kondolenzbriefe oder offizielle Einladungen
per Fax.
Auch auf einem Fax hat die Abkrzung MfG nichts zu suchen.
Bei Geschftsvorgngen wie zum Beispiel Hotelreservierungen erleichtern Sie sich, beziehungsweise dem Hotel die Arbeit, wenn Sie
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Uhrzeitangaben
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U
Uhrzeitangaben
Nach der aktuellen DIN 5008 werden bei Uhrzeitangaben die Stunden,
Minuten und Sekunden durch einen Doppelpunkt getrennt.
Beispiel: 11:25:33 Uhr
Es ist natrlich auch weiterhin erlaubt zu schreiben: Wir sehen uns um
12 Uhr.
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Unterschrift
Prinzipiell sollte jeder Brief unterschrieben werden. Bei Massensendungen empfiehlt sich die Verwendung des sofortigen Eindrucks oder
eines Faksimile-Stempels.
Eine Unterschrift muss zwar nicht lesbar sein, dafr sollte aber aus
dem Brief eindeutig hervorgehen, wer der Verfasser ist, bzw. wer sonst
noch unterschrieben hat. Am einfachsten ist es, Sie wiederholen unter
der Unterschrift den vollstndigen maschinenschriftlichen Namen des
Unterschreibenden. Die Nennung des Vornamens ist ein Muss, da der
Empfnger ansonsten nicht wei, ob ihm eine Dame oder ein Herr
schreibt. Dies hat nicht zwangslufig zur Folge, dass Sie auch mit Vornamen unterschreiben mssen das bleibt vollkommen Ihnen persnlich berlassen.
Wenn Sie einen Brief mit Ihr/Ihre/Eure/Euer/Dein/Deine unterschreiben, sollte das immer handschriftlich erfolgen. Das wird der persnlichen Bedeutung dieser Wrter gerecht.
Bei Briefen im Privatbereich reicht es, wenn Sie nur mit Ihrem Vornamen unterschreiben, vorausgesetzt, aus Ihrem Briefbogen geht Ihr
vollstndiger Name hervor. Denn wer wei schon, ob der Empfnger
nicht mehrere Menschen mit dem gleichen Vornamen kennt.
Unterstreichungen
Wenn Sie Textteile durch Unterstreichungen hervorheben mchten,
unterstreichen Sie den entsprechenden Textteil vom ersten bis einschlielich zum letzten Zeichen.
Beispiele:
Jetzt neu: Der Computer fr Kinder.
Jetzt neu: Der Computer fr Kinder
Die Chefredakteurin des Sekretrinnen-Handbuchs sagte: Im
Sekretrinnen-Handbuch finden Sie auf jede Frage eine Antwort.
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Versendungsvermerk
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V
i. V.
Diese Abkrzung hat zwei Bedeutungen. Bei Behrden steht sie fr in
Vertretung und in Unternehmen fr in Vollmacht. Sie kennzeichnet
also in jedem Fall eine Vertretungsvollmacht, die handschriftlich vor
der Unterschrift wiederholt werden sollte.
Beispiel:
Mit freundlichen Gren
Weber & Weber GmbH
i. V. Rita Wesenburg
Rita Wesenburg
Versendungsvermerk
Versendungsvermerke sind Angaben im Adressfeld wie zum Beispiel:
Einschreiben
Einschreiben Rckschein
Eilzustellung
Nicht nachsenden
Versendungsvermerke stehen in der ersten Zeile des Adressfeldes und
werden mit einer Leerzeile zur Adresse geschrieben.
Beispiel:
Einschreiben Rckschein
Frau
Gerda Berger
Am Messeturm 23
65399 Frankfurt
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Verteiler
Setzen Sie den Verteiler mit einer Leerzeile vom Anlagevermerk oder
mit einer Leerzeile von der maschinenschriftlichen Unterschrift ab.
Wenn Sie nicht mehr ausreichend Platz auf der Seite haben, knnen Sie
ihn auch auf Grad 50 beziehungsweise 125,7 mm vom linken Blattrand
entfernt beginnen lassen.
Das Wort Verteiler knnen Sie durch Fettdruck hervorheben. Die
Namen selber werden unterhalb des Wortes Verteiler aufgefhrt.
Zur Verdeutlichung hier vier Anwendungsbeispiele:
Beispiel 1:
Mit freundlichen Gren
Walter Bau
(Unterschrift)
Wilhelm Biermann
Verteiler
Herrn Klaus Berger
Herrn Fred Mller
Beispiel 2:
Mit freundlichen Gren
Walter Bau
(Unterschrift)
Wilhelm Biermann
Anlagen
1 Lieferschein
3 Prospekte
Verteiler
Herrn Klaus Berger
Herrn Fred Mller
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Beispiel 3:
Mit freundlichen Gren
Walter Bau
Verteiler
Herrn Klaus Berger
Herrn Fred Mller
(Unterschrift)
Wilhelm Biermann
Beispiel 4:
Mit freundlichen Gren
Walter Bau
(Unterschrift)
Wilhelm Biermann
Anlagen
1 Lieferschein
3 Prospekte
Verteiler
Herrn Klaus Berger
Herrn Fred Mller
W
Whrungszeichen und Mnzbezeichnungen
Whrungseinheiten und Mnzbezeichnungen knnen je nach Vorliebe
vor oder hinter dem Betrag stehen, wobei es sich im fortlaufenden Text
jedoch empfiehlt, sie einheitlich hinter den Betrag zu setzen.
Die DIN 5008 erlaubt es Ihnen, die internationale Schreibweise fr Whrungseinheiten zu verwenden.
Beispiele:
CHF fr Schweizer Franken
USD fr US-Dollar
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Z
Zahlen
Fr die Korrespondenz gilt: Schreiben Sie alle Zahlen bis einschlielich zwlf aus.
Ansonsten sollten Sie Zahlen mit mehr als drei Stellen standardmig
von rechts angefangen durch einen Punkt oder ein Leerzeichen trennen.
Beispiel:
1 000 Stck
95 000 Stck
98.000 EUR
6 000 Einwohner
24 000 000 Kilometer
Bankleitzahlen
Bankleitzahlen werden wie die meisten umfangreichen Zahlenfolgen
gegliedert, damit sie besser zu lesen sind. Der Bankleitzahl wird ein
BLZ ohne Doppelpunkt vorangestellt; es folgt ein Dreierblock, ein Leerzeichen, ein Dreierblock, ein Leerzeichen und ein Zweierblock.
Beispiel:
(BLZ 419 721 27)
Kontonummern
Die DIN 5008 macht zur Schreibweise von Kontonummern keine Angaben. Unsere Empfehlung: Gliedern Sie die Kontonummern lesefreundlich in Zweier- und Dreierblcke auf.
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Zahlen
337
Beispiel:
614 29 56
Postfachnummern
Postfachnummern werden zweistellig von rechts gegliedert.
Beispiele:
Postfach 3 22 63
Postfach 10 60
Postleitzahlen
Postleitzahlen werden nicht gegliedert, dies fordert die Post, um eine
maschinelle Bearbeitung und eine kurze Laufzeit zu ermglichen.
So nicht:
59 555 Lippstadt
So:
59555 Lippstadt
Telefonnummern
Telefonnummern werden nicht mehr gegliedert.
Beispiele:
23438
147799
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338
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Zu Hnden
339
Telexnummern
Auch Telexnummern werden nicht gegliedert.
Beispiele:
862365 OWD d
34246-0 rwe d
34246-21 rwe d
Zeilenabstand
Der Zeilenabstand fr Geschftsbriefe ist immer einzeilig. Lassen Sie
sich nicht zu einem greren Zeilenabstand hinreien, nur damit Ihre
Briefe lnger aussehen. Denken Sie daran: Kurze Geschftsbriefe werden lieber gelesen als lange.
Ausnahmen sind lediglich zulssig fr Gutachten, Ausarbeitungen,
Berichte, Diplomarbeiten, Hausarbeiten und hnliches.
Zu Hnden
Zu Hnden z. H. z. Hd. Egal, welche Variante Sie bisher verwendet
oder auch gelesen haben: Verzichten Sie in Zukunft sowohl auf die
Verwendung von zu Hnden als auch auf die entsprechenden Abkrzungen.
Schreiben Sie nicht:
Mller GmbH
zu Hnden Herrn Ralf Rehberg
Sie sehen, auch wenn Sie auf das zu Hnden verzichten, erreicht Ihr
Brief den gewnschten Empfnger.
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340
Korrespondenz-Praxis-Seminare
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Gelegenheit, sondern wrden auerdem noch gern Ihr Korrespondenzpotenzial wecken?
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341
Register
Abkrzung 282
Abmahnung 21
Abonnements 199
Absage 24, 32 f., 40 ff., 184 f.
, auf eine Bewerbung 24, 37
, eines geschftlichen
Termins 35
, im Einkauf 26
, nach einem Vorstellungsgesprch 43
, von Einladung und Termin 26
Absatz 283
Anfrage 47 ff.
, Fremdenverkehrsamt 178
Anfhrungszeichen 283
Angebot 28 f., 52, 54 ff., 79
, -(s)schreiben 53
Anlagevermerk 284
Anrede 285
Anschriftfeld 300
Antrag 247
Antwort 122, 124
Arbeitslos 68
Arbeitsplatz, Alkohol am 23
Arbeitsplatzwechsel 198
Arbeitsvertrag 22
Aufsicht 239
Aufzhlung 301
Babysitter 115
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Bank 57
Bankleitzahl 301, 336
Beanstandung 59
Begleitschreiben 231
Behrde 61, 64
Beileidsbrief 189 f.
Beitragserhhung 259
Berufsbezeichnung 301
Beschwerde 72, 277
, -briefe 69
, -management 116
, -schreiben 73, 122
Besttigung 76, 79
, -(s)schreiben 75
Betriebsfest 157
, -prfung 67
Bewerber 43
Bewerberin 43
Bewerbung 80, 81
, Absagen auf 24
, als Fremdsprachensekretrin 85
, als Fonotypistin 84
, als Heizungstechniker 87
, als Kosmetikerin 88
, als Marketingleiterin 82
, als Speditionskauffrau 91
, als Werkzeugmacher 94
, fr eine Stelle
im Auendienst 86
342
Register
, fr ein Praktikum 92
, -(s)schreiben 80
, um einen Ausbildungsplatz
als Optiker 83
, um ein Trainee-Programm 93
Bezglich 302
Bezugszeichenzeile 302
Bindestrich 303
Blind-Bewerbung 89
Blocksatz 303
Briefanfang 303
Briefbogen 304
Briefende 304
Briefmarke 306
Bruchstrich 306
Brokauffrau 280
c/o 307
Computer 307
Dank 105
, -(es)brief 98
, -(es)wort 98
, -sagung 98 f., 183, 187
, -schreiben 103, 104
, -schreiben fr die Beschaffung eines Ferienjobs 100
, -schreiben fr ein schnes
Hochzeitsgeschenk 102
Datum 308
Deutschen Post AG 299
Dienstaufsichtsbeschwerde 242
Diktatzeichen 308
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Diktieren 309
DIN 299
, -Empfehlungen 299
, 5008 311
, 676 311
Doktor 311
Duden 299
E-Mail-Adressen 313
Einladung 106, 111 f., 133
, einer Galerie 110
, private 107
, zur betrieblichen Weihnachtsfeier 108
, zur Geburtstagsparty 31
, zur Mitgliederversammlung
109
Einrcken 312
Einspruch 63, 248 f.
Einweihungsparty 253
Elektronische Post 312
Eltern 129
Empfehlung 308
, -(s)schreiben 113 ff.
Entschuldigung 116, 121, 126
, -(s)brief 116, 119 f., 123, 125
Etiketten 313
Faksimile 313
Falschlieferung 234
Fax 314
Fehlverhalten 21
Fettschrift 314
Register
Finanzamt 246
Firma 314
Firmenjubilum 180, 215
Firmung 181, 186 f.
Fisch 152
Folgeseite 314
Fragezeichen 315
Freistempler 189, 315
Fremdwort 315
Fristlose Kndigung 200
Fristverlngerung 249
Fhrungskraft 125
Fllwort 316
Garage 276
Gstebuch 316
Geburt 128
, & Taufe 127
, -(s)tag 138
, -(s)brief 136 ff.
, -(s)gru 118
Gedankenstrich 318
Gegen-Zeichen 318
Geldspende 245
Genesungsschreiben 153
Genesungswunsch 153, 158
Geschftsadresse 254
Geschftserffnung 111, 159
Gesprchstermin 77
Glckwunsch 127, 131, 135, 141,
182
, -brief 136
, zur Hochzeit 160 f.
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343
344
Register
Kollegen 130
Komma 322
Kommunion 181
Konditionen 211
Kondolenzbrief 188, 193
Konfirmation 181 f.
, -(s)geschenk 183
Kontonummer 322, 336
Krankenhaus 153 f.
, tagegeldversicherung 262
Krebs 144
Kreditinstitut 58
Kndigung 198, 260, 276
, fristlose 200
, eines Mietvertrages 201
, -(s)schreiben 197
Lnderkennzeichen 322
Lnge eines Briefes 322
Lebenslauf einer Schulabgngerin 95
Lebenslauf eines Bckers 96
Lebenslauf eines Hochschulabgngers 97
Lebensversicherung 263
Lieferstopp 212
Liefertermin 30, 75
Lwen 145
Mahngebhr 212, 213
Mahnung 203 ff., 208 ff.
Messe 110
Miete 275
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Minderung 172
Mitarbeiter 126
Mitgliederrundschreiben 258
Mitgliederversammlung 109
Motivationsbrief 215 f.
Motivationsschreiben 214
Mnzbezeichnungen 335
Musterungsbescheid 266
Musterungstermin 264
Nachbar 70
Nach Diktat verreist 323
Nachhilfeunterricht 101
Nachrichtenagenturen 228
Neujahrsbrief 218
Neujahrsgru 217, 219 ff.
Nichtteilnahme 251
Nummer 323
ffentlichkeitsarbeit 273
Operation 157
Ordnungsamt 73
Ortsteilnamen 323
Osterbrief 223
Osterfest 223
Ostergru 117
Ostern 224
Papierlieferanten 226
Parkplatzvermietung 276
Partyservice 72
Personalchef 80
persnlich 324
Register
Platzreservierung 175
Postfachnummern 325, 337
Postleitzahlen 325, 337
ppa. 325
PR-Bereich 89
Preiserhhung 225 ff.
Pressemitteilung 228 ff.
Privatadresse 255
Professor 325
Promille- und Prozentangabe
326
Punkt 327
Putzfrau 113
Rang 286
Rechenzeichen 327
Rechnungsabschluss 59
Rechtschreibung 328
Rechtsschutzversicherung 202
Reisekostenrcktrittsversicherung 261
Reisevertrag 174
Reklamation 124, 234 f.
, (s)schreiben 233, 236
Religionsunterricht 239
Rentenauskunft 65
Reservierung 173, 175
, -(s)besttigung 171
Rckstellung
vom Wehrdienst 265
Rundschreiben 259
Satzzeichen 328
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345
Schrift 328
, -art, Schriftgren 329
, -verkehr 57
Schule 237
Schulkind 237
Schtzen 149
Seitennummerierung 329
Seitenrnder 330
Seminar 274
Skorpion 148
Sonderurlaub 68
Sparkassen 57
Spedition 227
Spendenaufruf 244 f.
Sperren 330
Sperrung einer Kreditoder Scheckkarte 58
Stand 286
Steinbock 150
Sternzeichen 141
Steuer 246
, -bescheid 63, 246, 248
, -erklrung 62
Stier 142
Strafanzeige 241
Studium 250
Taufe 131 ff.
Teilzahlungs-Angebot 213
Telefax 330
Telefonnummer 256, 337 f.
Telexnummer 331, 339
Terminbesttigung 77 f.
346
Register
219-1_0001-0348.indd 346
Waage 147
Whrungszeichen 335
Wassermann 151
Wehrdienst 264 f.
Weihnachten 268
Weihnachtsbrief 267, 270 f.
Weihnachtsfeier 108
Weihnachtskarte 272
Werbebrief 273 f.
Werbung 240
Widder 141
Wohlttigkeitsveranstaltung 244
Wohnung 275
Zahlen 336
Zahlungserinnerung 205 ff.
Zeilenabstand 339
Zeugenladung 243
Zeugentermin 243
Zimmeranfrage 176, 177
Zimmerreservierung 173
Zwilling 143
Zwischenbescheid 279 ff.
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CLAUDIA HOVERMANN
EIKE HOVERMANN
Die Autoren: Claudia Hovermann ist Autorin zahlreicher Sekretariatsfachbcher. Sie ist Sekretrinnen-Trainerin mit dem Schwerpunkt
zeitgeme Korrespondenz an der Akademie fr Sekretariat und Bromanagement.
Da
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