DEUTSCH IM BERUF

FLÜGBEGLEITERIN
JAAR 3 PERIODE 1 DT TOETSCODE 2210TDU20A

Inhoud
 Zielgruppenbeschreibung 3
Aufgabe 1 Wortschatz Übung 4
Aufgabe 2 Video Betreuung für Alleinreisenden Kinder 4
Aufgabe 3 Schreiben und sprechen 6
Aufgabe 5 Lesetext 9
Aufgabe 6 Grammatik 9
Aufgabe 7 Hören 9
Aufgabe 8 Gespräche fürhen 9

2
Einleitung

Deutsch im Beruf eine interessante Module.

Ich habe sehr viel gelesen über das Beruf Flugbegleiterin, darüberhinaus hat meine Tochter auch
die Ausbildung für Flugbegleiterin gemacht.

3
1. Zielgruppenbeschreibung

Datum: Unterrichtsvorbereitung von

Petra Visser

Ausbildung und Niveau Flugbegeleiterin MBO 4

Versorgen Fluggäste während eines Fluges, sie achten
darauf, dass das Handgepäck sicher verstaut wird und
beachten die Einhaltung aller sicherheitsrelevanten
Vorschriften. Sie servieren während des Flug Mahlzeiten,
Getränken und verkaufen zollfreie Waren.

Werkproces: Ein Mitarbeiter in einem Flugzeug die Passagier begleitet,

informiert und assistiert und die Gewährleistung von
Sicherheit an Bord.

Indicatief ERK Niveau

A1/A2

Was muss man wissen und Kerntaken:

können, um den werkproces Betreuen Internationale Passagiere
in der Fremdsprache - behandelt Beschwerde
auszuführen? - informiert und assistiert Passagiere
- arbeitet zusammen in einem internationalen Team
- serviert essen, trinken und verkauft tollfreie Waren
- gewährleistet Verantwortung für die Sicherheit an Bord

Begleitet Passagiere am Flughafen

- Entgegennahme der Reisedokumente und des Gepäcks
- Entgegennahme des Sondergepäck
- begleiten der Fluggäste bis zum Boarding

Betreuen Passagiere im Flugzeug

- versorgt Fluggäste während eines Fluges
- begrüßen und begleiten der Fluggäste beim ein- und
aussteigen
- kontrolliert vor dem Flug ob alles sauber und ordentlich

4
 ist und ob alle
materialen und Mahlzeiten an Bord sind.

Ausgangslage: Der Schüler weiß: Der Schüler kann:

was
(fiktiv)

Lernziele Soll der Schüler wissen: Soll der Schüler können:

- wie sie handeln müssen bei
(fiktiv) eine
Beschwerde/Problem
Am Ende der - wie sie ein Kind begleiten
Stunde: - wie sie den Fluggäste
versorgen
während eines Fluges
- wie sie ein Passagier
einchecken
müssen
- Wissen wie die Regeln
fürs Gepäck und Sitzplatz sind
nach
Richtlinien der Airlines
- kennt die Prozeduren Für
Betreuung
Alleinreisende Kinder
- kennt die Begriffe in der
Luftfahrt
- Kann ein Gespräch Führen mit
ein
Reisenden im Flugzeug
- Kann lösungsorientier mit
einer
Passagierbeschwerde/Problem
an
Bord umgehen.
- kann Passagiere einchecken
und
informieren über u.a. Gate,
Gepäck,
route und Sitzplatz

2. Lesvorbereitung 1 (45 Minuten)

2.1 Einleitung

5
2.2 Lesvoorbereidingsformulier

2.3 Produkt eins, Unterrichtssequenz Für zwei Stunden

2.4 Unterrichtstunde eins

Aufgabe 1 Wortschatz Übung

A. Orden Sie die Erklärungen den Begriffen zu

1. Flugbegleiterin Das womit man sich im Flugzeug anschnallt, um bei

einem Ruck oder Unfall nicht vom Sitz geschleudert zu
werden

2. der Check in Schalter Sehr unruhiger Verlauf in einem Flugzeug

3. Kabinenpersonal in der Kabine eines Flugzeugs arbeitendes Personal

4. Die Startbahn Anzeige für Ankünfte und Abfluge

5. das Gepäck Kleine Transportwagen für Reisenden

6. Turbulenz die Berufsbezeichnung für Mitarbeiter in

einem Verkehrsflugzeug,

6
 die Passagiere auf Flugreisen betreuen

7. Sicherheitshinweise geben Treppe womit man das Flugzeug betreten kann

8. Flugkapitän Halle auf einem Flughafen

9. Sondergepäck Hier gebt man Reisegepäck ab, überprüft man die

Identität des Passagiers und erhält der Passagier
eine Bordkarte.

10 Notausgänge Verantwortliche Pilot eines Flugzeuges

.

11 Sicherheitsgurt Einkaufen ohne Zoll zu bezahlen

.

12 Der Terminal Was man mit nimmt auf eine Reise

.

13 die Fluggastbrücke Befestigte Fläche eines Flugplatzes wo Flugzeuge

. abheben und landen.

14 Speisentransportwagen Karte die Passagiere zur Beförderung an Bord der

. gebuchten Maschine berechtigt.

15 der Zollfreie Einkauf System auf Rädern mit essen und trinken
.

16 Die Schiebetreppe Türen der geöffnet werden im Notfallsituationen

.

17 die Bordkarte Die Vorbereitung auf Notfälle

.

18 der Gepäckwagen Gepäck das aufgrund der Größe oder des Inhalts aus
. der Norm fällt.

7
 19 die Fluginformationsanzeige Verbindet das Gebäude eines Flughafens mit den
. Kabinentüren eines geparkten Verkehrsflugzeugs.

B. Sortierübung
Sortiere die obengenannte Wörter. Es gibt mehrere Möglichkeiten für ein Wort

Am Flughafen Ins Flugzeug Flugbegleiter/in

Aufgabe 2 Video Betreuung für Alleinreisenden Kinder

https://www.youtube.com/watch?v=plex0rIBZp8

Während des Film

A. Ist die Antwort richtig oder falsch?

R F
1. Die Nachfrage nach die Service Begleitung für Alleinreisende Kinder steigt an ☒ 🖵

2. Der Vater darf nicht bis zum Gate mitgehen 🖵 ☒

3. In die Umhängetasche ist nur die Bordkarte von Paula 🖵 ☒

4. Alleinreisenden Kinder dürfen vor alle anderen Passagiere zum Flugzeug gehen ☒ 🖵

5. Paula hat zu Hause auch ein Joystick auf dem Computer 🖵 ☒

8
6. Alleinreisenden Kinder Sitzen immer in den dritten Reihe 🖵 ☒

Nach dem Film

B. Beantworte die Fragen

1. Wieviel Betreuer für Paula gibt es während einen Flug?

Drei, vor, während und nach dem Flug_______________________________________________

2. Wie lange ist die Flugzeit?

55 Minuten_____________________________________________________________________

3. Was berechnet Germanwings für der Betreuung von Alleinreisende Kinder?

30 Euro_____________________________________________________________________

4. Wieso wird Paula nicht langweilig während den Flug?

Sie hat sehr viel zum Spielen dabei___________________________________________________

C. Notiere die richtige Reihenfolge in die Tabelle in die Tabelle

Foto A Foto B Foto C

Foto D Foto E Foto F

9
 1. 2. 3. 4. 5. 6.

C F B E D A

Aufgabe 3 Rollenspiel

Bild Gruppen mit vier Schüler. Die Schüler verteilen nun selbst die Rollen.
- Schuler A ist den Mitarbeiter beim eichecken
- Schuler B ist der Vater
- Schuler C ist der Flughafenmitarbeiter der das Kind begleitet von Gate zum Flugzeug
- Schuler D ist der Flugbegleiterin ins Flugzeug

a. Ihr spielt zusammen den Video nach. Schreibe zuerst zu zweit die Gesprächskarten auf
Deutsch. Jede Schüler hat eine Gesprächskarte. Fertig? Dann tauscht ihr den Karten innerhalb
eure Gruppe aus und gebt sich gegenseitig feedback.

b. Wörterliste

Alleinreisende alleenreizende
Begleiten Begeleiden
Umhängetasche Tasje wat om de nek hangt
Shuttlebus Bus die de passagier naar het vliegtuig brengt
Cockpit Cockpit
Langweilig Vervelen
Tapfer Dapper
Kümmern Zorgen voor

c. Gesprächskarte Schuler A (Beispiel)

1.

2.

10
 3.

4.

5.

Aufgabe 4 Film machen und einander gegenseitig beurteilen

Hausaufgaben: Ihr filmt das Rollenspiel und. Nächste Woche werden sich die Gruppen gegenseitig
den Film anschauen und feedback, Tips und Tops anhand ein Formular geben.

Aufgabe 5 Sitzplätze im Flugzeug (Übung zu zweit)

Im Flugzeug sind die Sitze am Notausgang sehr beliebt: Sie bieten mehr Beinfreiheit aber nicht
jeder darf auf diesen beliebte Plätze sitzen. Auf die Passagiere kommt im Fall einer Notlandung
aber gleichzeitig eine besondere Verantwortung zu: Sie müssen die Türen öffnen und sich mit
dem Bordpersonal verständigen. Deshalb darf nicht jeder am Notausgang sitzen. Welche Regeln
gelten zum Beispiel bei Lufthansa?

5a. Sitze in den Notausgangsreihen

Suche, zu zweit, auf dem Site der Lufthansa, die Bedingungen für Sitze in den Notausgangsreihen
und Vervollständige die folgenden acht Sätze:

Sitze in den Notausgangsreihen können nur für Passagiere reserviert werden, die folgende
Voraussetzungen erfüllen:
1. Sie sind mindestens _____________________________________________________
2. Sie sind _________, im unwahrscheinlichen Fall einer __________________________
3. Sie sind fähig, Instruktionen zu lesen und zu verstehen und______________________
________________________________________________________________________
4. Sie sind in der Lage, die geforderten Aufgaben ______________ eines Begleiters,
Elternteils oder anderen Verwandten _________________________________________
5. Sie reisen nicht in Begleitung eines Passagiers, ________________________________
________________________________________________________________________
6. Sie sind nicht in einer Verfassung oder Verantwortung, die Sie bei der Ausführung
dieser Pflichten einschränken oder die bei _____________________________________
________________________________________________________________________

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7. Sie beherrschen die _____________ oder ____________ Sprache.
8. Sie reisen nicht mit einem ________ in der Flugzeugkabine.

5b. Überleg jetzt zu zweit warum diese Bedingungen nötig sind. Notiere die drei, denen ihr
beiden die wichtigste findet.

1. _________________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________________

5c. Mache eine Sitzplatzreservierung in der Economy Class

Schau euch der Bedingungen der Sitzplatzreservierung in der Economy Class, und das Sitzplan des
Airbus A321, auf den folgende zwei Seiten an und notiere die Sitzplätze für den Passagiere:

Passagier A und B Herr und Frau Kolb Frau Kolb möchte gern ans Fenster sitzen, Herr Kolb will
gern hinter die Flügel sitzen, sie möchten neben einander sitzen.
Passagier C, D, E und F Die Familie Hauser, Vater, Mutter und zwei Kinder, Lotte 15 und Hans 16
Jahre. Mutter hat ihren Bein verletzt, Vater soll sie helfen mit ein- und aussteigen. Vater und
Hans sind beide 1.95 m. Die beide wollen einen Platz mit mehr Beinfreiheit, am besten, beim
Notausgang.

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Sitzplatzreservierungen für Economy Class Reisende

Wie kann man einen Sitzplatz in der Economy Class reservieren?

Sie sitzen gerne am Fenster, lieben einen Platz am Gang oder wünschen während des Fluges mehr
Beinfreiheit? Buchen Sie Ihren bevorzugten Sitzplatz direkt während der Flugbuchung oder
nachträglich unter Meine Buchungen.

Für Flugreservierungen*, die ab dem 04. April 2018 getätigt werden, gelten für die
Sitzplatzreservierung in der Economy Class folgende Bedingungen:

* Die Konditionen für Tickets, die vor dem 04.04.2018 ausgestellt wurden, finden Sie hier. 
** Der Preis variiert je nach Streckenlänge und Flugdauer.

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14
Aufgabe 4 Lesetext

Fragen zum Lesetext

Liest den beiden Texten und beantworte die Fragen
auf Niederlandisch

1. Für wem was es immer ein Traumjob,

Flugbegleiter(in) zu werden?
____________________________

2. Wie lange arbeitetet Imme Schon bei Germania?

________________________________________

3. Will Imme gern wieder zurück zum Büroalltag?

Schreib die Sätze auf indem du das Antwort gefunden
hat.

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____________________________________________________________________________

4. Wieso fühlte Jonas sich wie ein Lottogewinner?

____________________________________________________________________________

5. Wie hat Jonas sich vorbetreitet auf den Assessment Day?

____________________________________________________________________________

A. Große Flughafen von Deutschland zusammenarbeit

Recherchiere zu zweit am Internet. Such die Namen der Flughafen und die IATA Flughafencode
mit 10.000.000 oder mehr Passagier pro Jahr. Markiere die Flughafen auf die Karte von
Deutschland.

Flughafen IATA Flughafencode

(Beispiel) Berlin BER

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Aufgabe 5 Sitzplätze

Aufgabe 6 beschwerde

Kundenkontakt oder kurz gesagt mit Beschwerdemanagement. Zuerst schauten wir uns in der
Theorie an, wie man professionell und lösungsorientiert mit einer Passagierbeschwerde an Bord
umgeht. Das neu gelernte Wissen konnten unsere Teilnehmer dann direkt anwenden. In
verschiedenen alltäglichen Situationen simulierten wir in Form von Rollenspielen den Umgang mit
den Anliegen der Passagiere. Dabei schlüpfen die Teilnehmer einmal in die Rolle des
Flugbegleiters und das andere Mal in die Rolle eines unzufriedenen Passagiers. Die übrigen
Flugbegleiter beobachten die Rollenspiele ganz genau und im Anschluss wurden die
verschiedenen Situationen gemeinsam besprochen und Tipps ausgetauscht, wie man auch noch
hätte vorgehen können.

Aufgabe 7 Grammatik

Aufgabe 8 Gespräche führen

Gruppenarbeit, met zijn vieren. Jullie krijgen alle vier een bistrokaart uit het vliegtuig, zoek alle
vier een ander gerecht uit en kijk goed wat er bij zit en wat er in zit, iets te drinken erbij. Jullie
gaan aan elkaar in het Duits vertellen waarom je dit gerecht kunt aanbevelen

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3.0 Product zwei Prüfung

Vier opdrachten 2 schrijf en 2 geprekken

1e geprek Service in het vliegtuig
Een leerling is de passagier, will iets bestellen wat niet op de kaart staat, de andere leerling
(steward/sterwardess) prijst andere artikelen aan van de menukaart.

2e gesprek
Inchecken op de luchthaven plek bij nooduitgang

1e schrijfopdracht:
Invullen klachtenformulier met gast die klacht heeft

2e schrijfopdracht
Mail sturen naar een klant die een alleenreizend kind heeft en zich zorgen maakt

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