Folgende Anzeige finden Sie in einer Zeitschrift

Entdecken Sie einen westeuropäischen Staat: Belgien/Brüssel! Spüren Sie die mittelalterliche Stadt und
die Architektur aus der Renaissance. Entdecken Sie die zweisprachige Hauptstadt Brüssel. Bummeln Sie
durch prächtige Zunfthäuser am Grand-Place und elegante Gebäude im Art nouveau-Stil.
Jetzt neu: Besuchen Sie die wichtigsten Entscheidungszentren und einige kleinere Organisationen der
Europäischen Union.
Von 10. bis 14. Juli
276, -Euro/Person
.Genießen Sie die Fahrt mit modernem, klimatisiertem Bus
.Übernachten Sie in einem Hotel inkl. Frühstück
.Entdecken Sie die Stadt mit unserem erfahrenen Reiseleiter
Wir kümmern uns um alle Eintrittskarten vor Ihrer Anreise
BUSREISEN ABC
Sie haben die Busreise gemacht. Schreiben Sie eine Beschwerde.
-Womit waren Sie nicht zufrieden? -
-Was gefällt Ihnen an der Reise? +
-Was erwarten Sie nun?
-Wie war die Reaktion der anderen Teilnehmer?
Beschwerde über die Busreise nach Brüssel

Sehr geehrte Damen und Herren,

vom 10. bis 14. Juli nahm ich Ihr Angebot, das ich in der Zeitschrift „Reisen“ fand, in Anspruch. Mit Ihrem
Angebot bin ich allerdings nicht zufrieden. Bedauerlicherweise muss ich Ihnen heute mitteilen, dass Ihre
Anzeige nicht der Realität entspricht.

In der Anzeige stand, dass die Fahrt mit einem modernen und klimatisierten Bus stattfindet. Als Erstes
möchte ich Ihnen erwähnen, dass die Klimaanlage im Bus nicht funktioniert hat. Wie Sie sich vorstellen
können, war die Reise nicht sehr gemütlich. Nicht nur ich sondern auch andere Reisende haben sich
beschwert, dass sie schwitzen. Obwohl der Fahrer sich Mühe gegeben hat, um die Klimaanlage zu
reparieren, blieb sie bis zu unserem Ziel defekt. Als wir an dem Hotel ankamen, war das Zimmer noch
nicht fertig. Der nette Rezeptionist war doch hilfsbereit und hat mir ein anderes Zimmer gegeben, das
sehr sauber und schön groß war. Der Blick in die schöne Stadt hat mir besonders gut gefallen. Am
nächsten Tag war ich im Frühstücksraum. Obwohl es noch recht früh war, gab es kein Frühstück mehr.
Und das nicht nur an einem Tag, sondern bis zu meiner Abreise. Als der Reiseleiter ankam, um uns in die
Stadt zu bringen, stellte ich fest, dass er nur Französisch spricht. Wir haben uns leider nicht verständigen
können. Damit nicht genug. Er hat auch vergessen, meine Eintrittskarten mitzunehmen! Ich musste für
jeden Eintritt extra bezahlen. Die Rechnungen und die Kopien der Eintrittskarten finden Sie anbei.

Nun bitte ich Sie, mir die Kosten der Eintrittskarten sowie dei Gebühr, die Sie für den täglichen Frühstück
von mir schon abgebucht haben, zurückzuerstatten. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen unter der
Rufnummer 015458454878 zur Verfügung.
Bitte um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen