MDB 272199 Broschuere Reisen Fuer Alle 05 2018

Anregungen und Kritik
DB Mobilitätsservice-Zentrale
Tel.: 0180 6 512 512
(20 ct /Anruf aus dem Festnetz,
Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct /Anruf)
Telefax: 0180 5 159 357
(14 ct/Min. aus dem Festnetz)
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Kontakt
DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
Herausgeber
Deutsche Bahn AG
Marketing (GNM)
Karlstraße 6
60329 Frankfurt am Main
Änderungen vorbehalten.
Einzelangaben ohne Gewähr.
Bilder: Deutsche Bahn AG,

bis auf separat gekennzeichnete Bilder
Gedruckt auf 100 % Recyclingpapier.

Stand: März 2018
VP 01218
Reisen für alle –

Bahn fahren ohne Barrieren!
Gültig ab Mai 2018

und unsere Mitarbeiter1 entsprechend geschult.
So können sie Ihnen bestmöglich weiterhelfen.
Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der
Planung Ihrer Reise und wenn Sie mit uns
unterwegs sind.
Diese Informationsbroschüre ist in einfacher

Sprache geschrieben und konzentriert sich auf
die für Sie bedeutenden Inhalte, wie z. B.:
Wie kann ich meine Reise gut planen?

Wer hilft mir am Bahnhof und im Zug?
Wie funktioniert das mit meiner Begleitung
Wir freuen uns, und meinem Gepäck?
Sie als unseren Fahrgast Was kosten die jeweiligen Angebote?
zu begrüßen. Ebenso finden Sie je Behindertengruppe, kurz

und übersichtlich, jeweils alle für Sie relevanten
Informationen. Damit gibt Ihnen die Broschüre
Schön, dass Sie mit uns reisen! gezielt Antwort auf Ihre wichtigsten Fragen
rund um das Reisen mit der Bahn. Außerdem
Mit der Deutschen Bahn (DB) können Sie verweisen wir auf weitere Quellen, wie unsere
entspannt und komfortabel reisen. Damit Sie Internetseiten oder unsere Servicetelefone. Dort
sich von Anfang bis zum Ende Ihrer Reise bei können Sie zusätzlich noch mehr Informationen
uns gut aufgehoben fühlen, unterstützen wir zu unseren vielen Leistungen und Angeboten
Sie mit vielen Serviceangeboten und Dienst bekommen.
leistungen. Wir wissen, dass eine solche Unter
stützung gerade für Menschen wichtig ist, die Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise!
besondere Bedürfnisse haben oder auf gezielte
Unterstützung angewiesen sind. Darüber haben
wir uns mit Vertretern verschiedener Behinder
tengruppen in vielen Gesprächen informiert 1
Immer, wenn wir von unseren Mitarbeitern schreiben, meinen
wir unsere weiblichen und männlichen Kollegen gleichermaßen.
2 3
© Fotograf: Axel Hartmann
Wo finde ich was? 02 Vorwort
1 Mobilitätsservice-Zentrale
Der Inhalt dieser 16 Auf unsere Unterstützung können Sie
Broschüre im Überblick zählen
16 Die wichtigsten Hilfeleistungen auf einen
Blick
17 Selbstständig Zug fahren – so kommen Sie
weiter
19 Ihre Anmeldung
21 So kommen Sie zu Ihren Reiseunterlagen
2 Reiseerleichterungen
24 Wir bauen unsere Serviceangebote weiter
aus
25 Immer mehr Barrierefreiheit in Bahnhöfen
26 Reisezentren werden modernisiert
27 Auskunft über die mobilen Services
28 Noch benutzerfreundlichere
Fahrkartenautomaten
30 Wie wir kooperieren und qualifizieren
30 Unser Ziel: Barrierefreiheit
4 5
30 Reisen mit Fernverkehrszügen 43 So helfen wir Ihnen als Fahrgast mit
31 Reisen mit Regionalzügen eingeschränkter Beweglichkeit weiter.
31 Reisen mit DB Regio Bus 44 Die Vorbereitung Ihrer Reise
32 Unterwegs mit dem IC Bus 45 Willkommen im Bahnhof
33 Wie wir von Ihnen lernen: Regelmäßiger 46 Universaltoiletten
Dialog mit Behindertenvertretern 46 Wir unterstützen Sie mit Ihrem Gepäck
47 Nutzung des barrierefreien Schalters im
3 Barrierefreiheit DB Reisezentrum
36 Immer mehr Reiseerleichterungen für 47 Willkommen im Zug
Fahrgäste mit Lernschwierigkeiten. 48 Die Züge im DB Fernverkehr
49 Rollstuhlstellplätze in Zügen und Wagen
36 Einfach mit der Bahn fahren? Das ist mit
49 Service-Einrichtungen in diesen Wagen
und ohne Begleitung möglich.
51 Willkommen im IC Bus
37 Ansprechpartner rund um Ihre Reise
52 Nahverkehrszüge
38 Willkommen im Bahnhof
53 Kostenlose Beförderung
40 Nutzung des barrierefreien Schalters im
53 Ermäßigte BahnCard
DB Reisezentrum
54 Nutzung der 1. Klasse
40 Wir unterstützen Sie mit Ihrem Gepäck
54 Begleitperson und/oder Hund
41 Kostenlose Beförderung
55 Kostenlose Beförderung von Hilfsmitteln
42 Begleitperson und/oder Hund
42 Kostenlose Beförderung von Hilfsmitteln
6 7
56 So genießen Sie als Fahrgast mit 4 Services und Zugausstattung
eingeschränkter Sehfähigkeit Ihre 70 So schicken Sie Ihr Gepäck vor
Bahnreise. 74 Parkplätze für Menschen mit
56 Reisevorbereitung Behinderungen
57 Willkommen im Bahnhof 75 Spezielle Sitzplätze in unseren Zügen
59 Nutzung des barrierefreien Schalters im 79 Reisen in der 1. Klasse des Fernverkehrs
DB Reisezentrum 81 Nahverkehrszüge
60 Willkommen im Zug (IRE, RE, RB und S-Bahn)
61 Willkommen im IC Bus 82 Serienmäßig mehr Komfort
61 Begleitperson und/oder Hund 82 Ausstattung in den S-Bahnen
62 Nutzung der 1. Klasse 5 Gesetze und Regelungen
90 Gesetzliche und organisatorische
63 Unsere Hilfen für Fahrgäste mit Regelungen
eingeschränkter Hörfähigkeit.
91 Die Grundlagen der Leistung
64 Meldung von Störungen per SMS 92 Im Einzelnen haben Sie Anspruch auf
65 Einfach informieren mittels folgende Leistungen
Gebärdensprachvideos 93 Auch ohne Wertmarke:
66 Willkommen im Bahnhof Begleitperson und Hund
66 Willkommen im Zug 94 Die Begleitung von Kindern
67 Willkommen im IC Bus 95 Diese Regelungen gelten für Ihre
67 Ermäßigte BahnCard Gruppenreise
8 9
96 Nutzung der 1. Klasse 107 Quer durch Europa reisen.
96 Kostenfreie Beförderung von Hilfsmitteln 107 Beratung und Hilfe für Ihre Auslandsreise
108 Ihre Ermäßigungen bei Auslandsreisen
97 Hilfsmittel 108 Folgende internationale
97 Wichtige Hinweise zur Fahrradmitnahme MobilitätsHotlines helfen gerne weiter
98 So reist Ihr Hund mit
98 Orthopädische Hilfsmittel 6 Barrierefreie Reiseziele
100 Muskelkraftgetriebene Rollstühle 112 Individuell in den Urlaub reisen mit der
102 Motorbetriebene Rollstühle Bahn. Für Ihre schönste Zeit im Jahr!
102 Beidarmig bediente Gehhilfen 112 Unsere Kooperationspartner
103 Einarmig bediente Gehhilfen 114 Reizvolle Regionen und Städte in
Deutschland
104 Fahrgastrechtliche Regelungen 116 Partner des Projektes
105 So entschädigen wir Sie bei „Barrierefrei Austria“ garantieren
Zugverspätungen einen unvergesslichen Urlaub
105 So erstatten wir Ihre Kosten für die 117 Barrierefreie Museen in Deutschland,
Nutzung anderer Züge Österreich und Schweiz
106 So erstatten wir Ihre Kosten für Taxi
oder Hotel
106 So werden Sie bei Mobilitätshilfen
entschädigt
106 Erweiterte Haftung
10 11
7 Anhang
120 So erreichen Sie uns mobil
120 Auswahl wichtiger Telefonnummern
123 Lokale Vormeldeservices
125 Smartphone, Tablet oder Laptop?
128 Diese Zeichen/Piktogramme sind für Sie
wegweisend!
130 Standorte mit induktiver Höranlage
12 13
© Fotograf: Max Lautenschläger
Ihre Reisevor-
bereitung über
die Mobilitäts-
service-Zentrale
(MSZ)
14 15
Service bis spätestens 20 Uhr am Vortag der
Reise anzumelden. Bei Hilfeleistungen im
Ausland sind 48 Stunden Vorlauf erforderlich.
Mobilitätsservice-Zentrale
An einigen Bahnhöfen helfen wir Ihnen auch
spontan. Bitte entnehmen Sie diese Infor
mation unseren Zugangsregeln im Internet
unter www.bahn.de/fahrgastrechte
An fast 300 Bahnhöfen ist unser Service
mitarbeiter bereits vor Ort oder fährt zum
Auf unsere Unterstützung können Sie zählen vorgemeldeten Bahnhof, um Ihnen beim
Ein-, Um- oder Ausstieg zu helfen.
Mit der Bahn erreichen Sie Ihr Reiseziel auf Vereinbaren Sie über die MSZ den Zeitpunkt
komfortable Art. Das gilt vor allem, wenn Sie und den Treffpunkt mit unseren Mitarbeitern.
1
unterwegs Hilfe brauchen. Die im folgenden Das kann z. B. die DB Information oder das
Text MSZ genannte Mobilitätsservice-Zentrale DB Reisezentrum sein.
informiert Sie und organisiert die Unterstüt Sie können den Servicemitarbeiter leicht an
zung, die Sie brauchen. Unsere Mitarbeiter der roten Mütze mit der Aufschrift „Service“
helfen Ihnen gerne bei der gesamten Organi erkennen.
sation Ihrer Reise. Sie haben viel Erfahrung
Unsere MSZ ist täglich von 6 bis 22 Uhr für
und Einfühlungsvermögen. Darum können sie
Sie erreichbar.
Ihnen kompetent Auskunft geben und Ihre
Reisewünsche erfüllen.
Selbstständig Zug fahren –
so kommen Sie weiter
Die wichtigsten Hilfeleistungen auf einen
Blick:
Die Mitarbeiter unserer MSZ unterstützen Sie
auch bei Ihrer Reise ohne Begleitung:
Persönlicher Service beim Ein-, Um- und
Aussteigen im Fernverkehr wie ICE oder
Sie suchen Ihnen die passenden Reiseverbin
IC-/EC-Zügen und in Nahverkehrszügen wie
dungen am gewünschten Reisetag.
RE, RB, IRE und S-Bahnen.
Dabei werden persönliche Vergünstigungen
Damit sich unsere Mitarbeiter auf Sie einstel
berücksichtigt, z. B. der Besitz einer Wert
len können, empfehlen wir Ihnen, diesen
marke oder einer BahnCard.
16 17
Sie klären mit Ihnen, ob der Bahnhof
barrierefrei ist und welche Unterstützung
Sie benötigen.
Sie buchen Fahrkarten und reservieren
Sitzplätze im Zug.
Sie schicken Ihnen die Reiseunterlagen mit
der Post zu.
Sie bieten Ihnen auch die Abholung
Ihrer Fahrkarten am Automaten oder den
Ausdruck am eigenen Computer als Ihre Anmeldung
Digitales Ticket an.
Sie kümmern sich um die Mitnahme Ihrer Sie können unsere MSZ anrufen.
Hilfsmittel wie Rollator, Faltrollstuhl, Die Telefonnummer lautet: 0180 6 51 25 121
1
Festrollstuhl oder E-Rollstuhl.
Sie können Ihre Hilfen vor Ort auch per Fax,
Sie sorgen für Ihre Begleitung zum richtigen
Online-Formular im Internet oder über eine
Bahnsteig.
E-Mail anmelden.
Sie sorgen für die Hilfe beim Ein-, Um- und Fax: 0180 5 15 93 572
Aussteigen. Internet: www.bahn.de/barrierefrei
Die Mitarbeiter klären, ob Sie innerhalb E-Mail: msz@deutschebahn.com
Deutschlands kostenlos Zug und Bus fahren
können. Dazu brauchen Sie einen Schwer Wir brauchen stets die folgenden Angaben von
behindertenausweis mit Beiblatt und gültiger Ihnen, per Telefon, per Fax, per E-Mail oder im
Wertmarke. Online-Formular:
Sie sagen Ihnen, ob Ihre Begleitperson und
Ihr Hund kostenlos mitfahren können. Dazu Persönliche Daten
ist das Merkzeichen B auf der Vorderseite Name, Vorname, Straße, PLZ/Ort,
des Ausweises nötig. Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse
Sie klären mit Ihnen die kostenlose Mitnahme
Ihres Rollstuhls. Er darf nicht länger als
120 cm und nicht breiter als 70 cm sein. Dann
1
Das kostet 20 Cent je Anruf aus dem Festnetz. Über Handy
passt er auf einen Hublift und durch die kostet der Anruf maximal 60 Cent.
Türen und Gänge im Zug. 2
Das kostet 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz.
18 19
Besitzen Sie einen Schwerbehindertenausweis? So kommen Sie zu Ihren Reiseunterlagen
Welche Merkzeichen sind dort eingetragen?
(B, G, aG, H, Bl, Gl, TBl, 1. Kl.) Rufen Sie rechtzeitig vor Ihrer Reise an.
Besitzen Sie eine gültige Wertmarke vom Dann können wir Ihnen die Fahrkarten und
Versorgungsamt? Reservierungen per Post zusenden. Das kostet
3,90 Euro. Diese Versandkosten entfallen bei
Reisen Sie in Begleitung?
einem Fahrkartenwert von über 250 Euro.
Welches Hilfsmittel nutzen Sie?
Gerne schicken wir Ihnen kostenlos die Unter
(z. B. Faltrollstuhl, Festrollstuhl, Rollator)
lagen auch per E-Mail als Digitales Ticket zum
Ist die Bereitstellung von Hilfsmitteln notwen Abspeichern in der App DB Navigator oder
dig? (z. B. Rollstuhl, technische Einstiegshilfe) zum Ausdrucken. Oder wir hinterlegen die
Fahrkarten am Bahnhof am Fahrkartenauto
Reisedaten maten für Sie. Bezahlen können Sie mit Ihrer
Datum des Reisetages Kreditkarte oder per Lastschrift.
1
Abfahrtsbahnhof, Umsteigebahnhof,
Aussteigebahnhof, Abfahrtszeit, Ankunftszeit, Hinterlegte Unterlagen können Sie an einem
ggf. Zugnummer, Wagennummer und der über 6.800 DB Automaten mit Berührungs
Platznummer bildschirm abholen. Der Automat erkennt Ihre
Treffpunkt Kreditkarte/EC-Karte oder BahnCard, die Sie
z. B. DB Information, DB Reisezentrum, bei der Buchung angegeben haben, und druckt
Eingang Ihre Unterlagen aus.
Begleitung nach Ausstieg gewünscht,
Übrigens: Allein 2017 wurden mehr als
z. B. zum Ausgang, zur DB Information
750.000 Hilfeleistungen für Reisende mit
Behinderungen organisiert.
Die Mitarbeiter der MSZ suchen auch gerne
gemeinsam mit Ihnen eine passende Reise-
verbindung heraus!
Im Umgang mit Ihren persönlichen Daten

beachtet die MSZ selbstverständlich alle
Vorgaben des Datenschutzes.
20 21
Wie wir Ihnen die
Reise immer mehr
erleichtern
22 23
Wir bauen unsere Serviceangebote Immer mehr Barrierefreiheit in Bahnhöfen
weiter aus
Die DB Station&Service AG betreibt rund
Seit Jahren macht die DB einiges, um Ihnen mit 5.400 Bahnhöfe. Der barrierefreie Ausbau der
den unterschiedlichsten Behinderungen eine Bahnsteige und deren Zugänge ist eine sehr
selbstbestimmte Mobilität zu ermöglichen und wichtige Aufgabe. Der Bund und die Länder
Reiseerleichterungen
Ihnen das Reisen so einfach und angenehm wie unterstützen uns mit erheblichen Förder-
möglich zu gestalten. Das ist für die DB Teil summen. Jedes Jahr werden rund 100 Stationen
der gesellschaftlichen Verantwortung gegen barrierefrei ausgebaut. Die stufenfreie Erreich
über den mehr als zehn Millionen Bundesbür barkeit der Bahnsteige ist insbesondere für
gern mit Behinderungen, die für die DB eine Rollstuhlfahrer, für Menschen mit Gehhilfen
wichtige Kundengruppe sind. Mit dem ersten und Reisende mit Fahrrad oder Kinderwagen
und dem zweiten Programm zur Barrierefrei besonders wichtig. Derzeit sind an 77 Prozent
heit des DB-Konzerns hat die DB in einer Selbst der Bahnhöfe die Bahnsteige ohne Stufen
verpflichtung wichtige Maßnahmen in allen erreichbar. Außerdem verfügt etwas mehr als
2
DB-Unternehmensbereichen in Richtung die Hälfte der bestehenden Bahnsteige über
Barrierefreiheit umgesetzt. Und mit dem ab eine Bahnsteighöhe, die beim Einsatz passen
2016 bis 2020 gültigen 3. Programm möchte der Fahrzeuge einen niveaugleichen Einstieg
die DB an das bisher Erreichte anknüpfen und erlaubt. Wir arbeiten daran, diesen Anteil
ihre Serviceangebote für Sie ständig weiter weiter zu steigern.
entwickeln und ausbauen.
Für blinde und sehbehinderte Menschen sind
Umfangreiche Informationen zu den bisher ca. 4.800 Bahnsteige (von rund 9.200
Programmen zur Barrierefreiheit des Bahnsteigen) mit Bodenindikatoren ausgestat
DB-Konzerns finden Sie unter tet. In einigen Bahnhöfen finden Sie an den
www.bahn.de/programm-barrierefrei Treppen zu den Bahnsteigen spezielle Hand
läufe, die mit Prismenschrift oder Brailleschrift
Auf den folgenden Seiten geben wir Ihnen ausgestattet sind. In manchen Bahnhofshallen
einen Einblick in den aktuellen Stand gibt es auch Tafeln mit ertastbaren Lageplänen.
unserer Arbeit. Und einen Ausblick auf die Darüber hinaus bieten alle neu eingebauten
nächsten Ausbauschritte bei den einzelnen Aufzüge ertastbare Bedienelemente. Die
Servicethemen. Ebenen werden über Lautsprecher angesagt.
24 25
Auch bei unseren DB Informationen tut sich Höhenverstellbarer Schalter (davon
einiges: Die neue Generation der DB Informa- profitieren vor allem Rollstuhlfahrer und
tion findet man nun Dank eines leuchtenden kleinwüchsige Menschen)
Daches besser im Bahnhof, es verfügt über Induktionsschleifen (sie erleichtern schwer
einen unterfahrbaren Kundenbedienplatz für hörigen Menschen mit Hörhilfen die
Fahrgäste im Rollstuhl (meistens auf der linken Verständigung mit unseren Mitarbeitern)
Seite), gibt bereits Informationen zu Verspä
tungen über einen großen Monitor aus der Der Empfangschef hilft Ihnen bei allen Fragen.
Ferne und verfügt weiterhin über Induktions Er kann auch bestellte Reiseunterlagen am
schleifen zur Sprachverstärkung für Menschen Automaten für Sie abholen. Empfangschefs sind
mit Hörbehinderung. Zudem gibt es unterfahr bundesweit in circa 30 DB Reisezentren im
bare „Info-Terminals“, an denen sich Fahrgäste Einsatz.
mit und ohne Rollstuhl u. a. Informationen zu
ihrer Zugreise holen können oder auch eine
Mobilitätshilfe anmelden können. Auskunft über die mobilen Services
2
Vor und während der Reise sind Sie mit der
Reisezentren werden modernisiert App DB Navigator und über bahn.de stets
informiert. Sie erhalten Echtzeitinformationen,
Auch in den bundesweit knapp 400 DB Reise Informationen zu Ihrer Reiseverbindung und
zentren treiben wir die Barrierefreiheit stetig können bis kurz vor der Abfahrt über die
voran. Damit können sich Reisende mit Behin App ein Handy-Ticket buchen. Die einfache
derungen in Zukunft noch bequemer beraten Navigation bietet blinden und sehbehinderten
lassen und Fahrkarten kaufen. Menschen einen guten Überblick über Reise
verbindungen und Services. Der Verspätungs-
Die wichtigsten Merkmale eines Alarm informiert per E-Mail oder Push-Nachricht,
barrierefreien Reisezentrums sind: wenn es zu Verspätungen von mehr als
Optische Markierung von Glasflächen 10 Minuten, Störungen, Zugausfällen oder
Taktile Wegeführung Änderungen beim Abfahrtsgleis bei der geplan
Barrierefreies Aufrufsystem (an zurzeit circa ten Zugverbindung kommt. Für gehörlose
40 Standorten bundesweit) und schwerhörige Menschen ist dieser Service
besonders wertvoll. Mehr dazu finden Sie unter
Sitzplätze für Menschen, die nicht lange
www.bahn.de/app
stehen können
26 27
Machen Sie mehr aus Ihrer Reise! Der kosten als auch die Außenflächen ohne scharfe Ecken
lose SMS-Service unterstützt Sie bei Fragen und Kanten. Weitere Verbesserungen:
rund um Ihre Reise: Der Service ermöglicht es Das PIN-Pad und der Kartenleser sind für
Ihnen, Digitale Tickets, Flüge oder Mietwagen Rollstuhlfahrer oder kleine Personen niedriger
zu buchen oder zu stornieren. Darüber hinaus angeordnet. Für sehbehinderte Fahrgäste macht
können Sie beispielsweise einen Tisch im Res die bereits eingeführte Benutzeroberfläche den
taurant reservieren oder Eintrittskarten kaufen. Fahrkartenkauf leichter – dank größerer Buttons
Zu finden unter www.reisebuddy.com und Schriften sowie stärkerer Kontraste.
Mit DB Barrierefrei unterstützt Sie jetzt ein Gestaltung und Anordnung

digitaler Reisebegleiter, der speziell auf die Niedriger angeordneter und leicht nach
Bedürfnisse von Reisenden mit körperlichen und hinten gekippter Bildschirm ermöglicht die
Sinnesbehinderungen abgestimmt wurde. Er Bedienbarkeit für kleinere Menschen und
versorgt sie kostenlos und ohne Registrierung Rollstuhlfahrer.
mit vielen relevanten Informationen entlang Helles Display und weniger Spiegelungen
2
ihrer Reisekette in einer für sie hilfreichen Form. schaffen bessere Lesbarkeit, vor allem für
Die App folgt dem Zwei-Sinne-Prinzip und liefert sehbehinderte Menschen.
Reiseinformationen in akustischer und visueller
PIN-Pad und Kartenleser sind für sitzende
Form. Im Sinne des Konzepts „Design für Alle“
oder kleine Personen niedriger angeordnet
bietet sie auch für alle anderen Reisenden einen
und sicher gegen Blicke geschützt.
Mehrwert. Die App können Sie einfach und
Keine scharfen Ecken und Kanten.
direkt im App-Store oder bei Google Play für Ihr
Smartphone oder Tablet herunterladen. Uneingeschränkte Annäherung an die Anzeige.
Ausreichende Bewegungsfläche vor der
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige.
www.bahn.de/app-barrierefrei
Bedienbarkeit des interaktiven Bildschirms
Einfache Bedienung schon bei leichter
Noch benutzerfreundlichere Berührung.
Fahrkartenautomaten
Kontrastreiche Gestaltung der Menü-Steuerung.
Die DB Automaten werden zunehmend barrierefrei Geeignete Schriftarten und Schriftgrößen.
und noch nutzerfreundlicher. Die Verbesserungen Einfache Benutzerführung (inkl. Hilfetexte).
betreffen sowohl die einfachere Bedienbarkeit
28 29
Wie wir kooperieren und qualifizieren Bei umfassenden Modernisierungen der
etwas älteren Fahrzeugflotte wird gezielt
Damit Sie es unterwegs leichter haben, arbeiten in die Verbesserung der Barrierefreiheit
wir eng mit Hilfsorganisationen wie der investiert, z. B. Nachrüstung von moderneren
Bahnhofsmission zusammen und schulen unser Fahrgastinformationssystemen und einem
Personal. So können die Mitarbeiter Ihnen in taktilen Leitsystem für blinde und sehbehin
Bahnhöfen, DB Reisezentren und in den Zügen derte Fahrgäste.
noch besser helfen.
Reisen mit Regionalzügen

Unser Ziel: Barrierefreiheit
Im Regionalverkehr ist schon heute mehr als
Wir arbeiten intensiv an der Barrierefreiheit die Hälfte der Fahrzeugflotte barrierefrei.
von Verkaufsstellen der Bahn und allen Services Das heißt für Sie: Fest am Fahrzeug installierte
und Einrichtungen im Bahnhof. So kommen Sie Ein- und Ausstiegshilfen, rollstuhlgerechte
im Bahnhof bequem und schnell an Ihr Ziel –
2
Toiletten und digitale Informationssysteme.
vom Eingang bis zu den Bahnsteigen. Auch Für einen stufenlosen Ein- und Ausstieg
unsere Bahnen und Busse modernisieren wir erhöhen wir den Anteil der Fahrzeuge, deren
konsequent im Sinne der Barrierefreiheit. Bodenhöhen zu den Bahnsteigen passen.
Reisen mit Fernverkehrszügen Reisen mit DB Regio Bus
Im Fernverkehr wird die Fahrzeugflotte neben Wussten Sie, dass wir als größtes Busunter-
den bereits realisierten Maßnahmen kontinuier nehmen Deutschlands rund 5.500 eigene Busse
lich weiterentwickelt und verbessert. betreiben? Davon sind 4.300 aufgrund ihrer
Konkret bedeutet das: Niederflurtechnik für mobilitätseingeschränkte
Alle zuletzt neu beschafften Züge und natür Reisende besonders geeignet. Niederflurige
lich auch künftig hinzukommende Züge sind Busse ermöglichen einen leichteren und barrie
von Anfang an barrierefrei, z. B. sind neue refreien Einstieg in den Bus. Um den Spalt
ICE-Züge mit einem Hublift für Rollstuhl zwischen Bordsteinkante und Bus zu verringern,
fahrer oder dem akustischen Türfindesignal befinden sich in den Bussen ausklappbare
ausgerüstet. Rampen. Der Busfahrer kann diese betätigen
und so den Einstieg mit Rollstuhl ermöglichen.
Die Busse enthalten eine kontrastreiche Innen
30 31
ausstattung und Platz für Rollstuhlfahrer, Wie wir von Ihnen lernen: Regelmäßiger
Rollatornutzer und Kinderwagen. Ebenso gibt Dialog mit Behindertenvertretern
es Vorrangplätze; das sind eigens markierte
Plätze für Menschen mit Behinderungen, ältere Seit 15 Jahren führt die Deutsche Bahn einen
Menschen oder Schwangere. intensiven Dialog mit mobilitätseingeschränk
ten Menschen. Dabei lernen wir viel über die
Damit Sie den Ausstieg nicht verpassen, spezifischen Bedürfnisse von Menschen mit
werden die Haltestellen vom Fahrer angesagt Behinderungen. 2006 wurde eigens hierfür
oder automatisch durchgesagt. Die nächste gemeinsam mit dem Deutschen Behindertenrat
Haltestelle und oft auch der Linienverlauf eine Arbeitsgruppe gegründet. Ob Infrastruk
werden angezeigt. tur, Fahrzeuge, Information oder Service:
In dieser Gruppe besprechen wir alle wichtigen
Die Mitarbeiter gehen auch bei DB Regio Bus Fragen rund um zukünftige Maßnahmen zur
auf Ihre individuellen Bedürfnisse sensibel Barrierefreiheit im partnerschaftlichen und
ein und begegnen Ihnen mit Freundlichkeit konstruktiven Dialog. Dieser stetige Austausch
2
und Respekt. Die Fahrer werden besonders hilft uns dabei, alle geplanten Maßnahmen
geschult. Sprechen Sie bitte die Fahrer aktiv noch besser an den Bedürfnissen von Menschen
an, falls Sie eine Unterstützung benötigen, mit Behinderungen auszurichten.
denn nicht immer ist ein Hilfebedarf auf den Darüber hinaus orientiert sich die DB selbst
ersten Blick erkennbar. verständlich an den geltenden gesetzlichen
Rahmenbedingungen:
Unterwegs mit dem IC Bus Behindertengleichstellungsgesetz des

Bundes (BGG)
Ergänzend zu den bestehenden Schienenver Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)
kehrsverbindungen bieten wir einen schnellen
UN-Behindertenrechtskonvention (UN-BRK)
und umsteigefreien IC Bus-Verkehr an. Das
Europäische Verordnung 1300/2014 zur
gilt für Deutschland und auf verschiedenen
Zugänglichkeit des Eisenbahnsystems für
internationalen Verbindungen. Alle IC Busse
behinderte und mobilitätseingeschränkte
sind in das System der Bahn integriert. Daher
Menschen (TSI PRM)
können Sie auch hier mit vielen Hilfsmaßnah
men auf Ihrer Reise rechnen. Das Buspersonal EU-Fahrgastrechteverordnung
hilft gerne beim Ein- und Aussteigen. Sozialgesetzbuch (SGB) IX (Rehabilitation
und Teilhabe behinderter Menschen)
32 33
Fotograf: Studio Prokopy © Tourismusverband Ruppiner Seenland e. V.
So barrierefrei
wie möglich
34 35
Ansprechpartner rund um Ihre Reise
Sie können vorher die MSZ anrufen.

Die Telefonnummer lautet: 0180 6 51 25 121
Sie können sich auch auf der Internetseite

über den Mobilitätsservice informieren – unter
Barrierefreiheit – Lernen
www.bahn.de/barrierefrei
Informationen in leichter Sprache finden Sie

auf der Seite: www.bahn.de/leichte-sprache
© Fotograf: Oliver Lang Sie können uns eine E-Mail schreiben. Die
E-Mail-Adresse ist: msz@deutschebahn.com
Immer mehr Reise- Falls Sie während Ihrer Bahnfahrt Fragen
erleichterungen für haben, dann sprechen Sie unsere geschulten
Mitarbeiter an. Sie helfen Ihnen bei der
Fahrgäste mit
3
Bedienung von Automaten oder bei der
Lernschwierigkeiten. Orientierung im Bahnhof oder schreiben
Ihnen Informationen auf.
Einfach mit der Bahn fahren? Das ist mit und Die meisten Behinderungen sind nicht
ohne Begleitung möglich. sichtbar! Deshalb ist es wichtig, dass Sie
nach Unterstützung fragen, wenn Sie
Wir unterstützen Menschen mit Lernschwierig diese benötigen. Unsere Mitarbeiter helfen
keiten und anderen Behinderungen beim Bahn Ihnen gerne weiter.
fahren. Alle in dieser Broschüre vorgestellten
Angebote verfolgen das gleiche Ziel: Ihre
selbstständige Zugreise ohne Stress und ohne
Barrieren. Dafür haben wir unsere Mobilitäts
service-Zentrale MSZ eingerichtet. Dort hilft
man Ihnen weiter – bei Fragen, bei Buchungen
und auch bei Beschwerden. 1
kostet der Anruf maximal 60 Cent.
36 37
Die Bahnhofsmission ist ein zusätzlicher sehen, hören und eventuell auch fühlen, um
Anlaufpunkt an den Bahnhöfen, wenn Sie wichtige Hinweise zu erhalten. Dazu werden
sich unsicher fühlen oder Hilfe benötigen. aktuelle und wichtige Zuginformationen in
Mitarbeiter der Bahnhofsmission helfen Ihnen leicht verständlicher Sprache angesagt und in
beim Ein-, Um- und Aussteigen und begleiten deutlich erkennbarer Schrift angezeigt.
Sie durch den Bahnhof.
Für einige Bahnhöfe gibt es grafische
Sie erkennen die Bahnhofs- Übersichtspläne. Diese können mobil unter
mission deutschlandweit an www.bahnhof.de heruntergeladen werden
diesem Piktogramm. oder auch über aktuelle Apps wie „Bahnhof
live“ eingesehen werden. Manche Bahnhöfe
bieten auch dreidimensionale Lagepläne, die
Sie haben eine Frage zu Ihrer Bahnreise oder ertastet werden können, an (z. B. in Marburg).
möchten sich online über aktuelle Angebote
informieren? Dann verbinden Sie sich mit Nutzen Sie die Notruf-Info-Säule in den
DB Bahn auf Facebook und Twitter. Ihre Bahnhöfen, wenn Sie ein Problem haben
Fragen zum Personenverkehr beantwortet oder nicht weiterwissen.
3
unser Dialogteam gerne persönlich unter
www.bahn.de/dbbahn Die Säule lässt sich ganz einfach bedienen:
Sie drücken die Info-Taste.
Wenn Sie im Rollstuhl sitzen, können Sie
Willkommen im Bahnhof die Rollstuhlfahrertaste nutzen. Die ist
etwas tiefer gelegen und hierdurch leichter
Orientierung im Bahnhof und in den Zügen erreichbar.
Mit hilfreichen Schildern und Piktogrammen
Über einen Lautsprecher werden Sie dann
erleichtern wir Ihnen die Orientierung im
vom DB-Personal begrüßt.
Bahnhof und in den Zügen. Eine Übersicht
Darunter ist in Mundhöhe das Mikrofon
finden Sie auf den Seiten 128–129 in dieser
platziert. Bitte nennen Sie uns Ihr Anliegen.
Broschüre.
Unser Personal wird Ihnen schnell eine Rück
Orientierungshilfen und Informationen in den meldung geben oder direkt zu Ihnen kommen,
Bahnhöfen und den Zügen funktionieren nach um zu helfen.
dem Zwei-Sinne-Prinzip. Das heißt: Sie können
38 39
Nutzung des barrierefreien Schalters im Entdecken Sie unter www.bahnhof.de,
DB Reisezentrum an welchen Bahnhöfen Sie Hilfeleistungen
finden.
Das Leitsystem für blinde und sehbehinderte
Menschen führt auch Sie auf direktem Wege
vom Eingang zum Schalter. Kostenlose Beförderung
An einer Stele drücken Sie einen speziellen Haben Sie ein Beiblatt mit Wertmarke zum
Knopf für Menschen mit Behinderungen und Schwerbehindertenausweis? Die Wertmarke
erhalten eine Nummer. Die Nummer wird stellt Ihnen das Versorgungsamt aus, wenn
angesagt und ausgedruckt. Eine automatische Sie dazu berechtigt sind. Alle Nahverkehrszüge
Ansage erklärt den Weg zum Schalter. Der der DB wie RE, RB, IRE und S-Bahnen und
Empfangschef hilft Ihnen auch gern bei der anderer Eisenbahnunternehmen können Sie
Bedienung am Automaten oder erklärt Ihnen dann ohne zusätzliche Fahrkarte nutzen.
das Aufrufsystem. Die Liste der Bahnhöfe, Das gilt bundesweit in der 2. Klasse.
die diesen Service anbieten, finden Sie auf den
Seiten 130–133.
3
Ermäßigte BahnCard
Wir unterstützen Sie mit Ihrem Gepäck: Personen mit Schwerbehinderung und einem
Behinderungsgrad von mindestens 70 erhalten
Wenn Sie unbeschwert anreisen möchten, die BahnCard 25 und BahnCard 50 zum ermä
dann schicken Sie Ihr Gepäck mit dem ßigten Preis.
DB Gepäckservice vor.
Krankenfahrstühle und andere orthopädische Preisbewusste Gelegenheitsfahrer profitieren
Hilfsmittel bis maximal 100 kg befördern von einer ermäßigten BahnCard 25 für 41 Euro
wir im Inland (außer Kreuzfahrtschiffe, Inseln statt 62 Euro für die 2. Klasse. Für die 1. Klasse
und Flughäfen) unentgeltlich, sofern Sie werden nur 81 Euro statt der üblichen 125 Euro
als Reisender über das Merkzeichen G im fällig. Für Vielfahrer lohnt sich die BahnCard 50
Schwerbehindertenausweis verfügen. zum ermäßigten Preis von 127 Euro für die
2. Klasse oder 252 Euro für die 1. Klasse.
Am Bahnhof ist der Transport von einem
Gepäckstück im Rahmen des Mobilitäts-
service kostenlos.
40 41
Begleitperson und/oder Hund
Ist in Ihrem Ausweis ein B vermerkt? Dann

werden Ihre Begleitperson und/oder Ihr Hund
kostenfrei befördert. Das gilt für den Nahver
kehr und den Fernverkehr.
Barrierefreiheit – Gehen
Kostenlose Beförderung von Hilfsmitteln
Ihr Rollstuhl wird selbstverständlich auch ohne

Beiblatt zum Schwerbehindertenausweis und
Wertmarke kostenlos befördert. Das gilt auch
für weitere Hilfsmittel in Verbindung mit einer
Fahrkarte oder mit dem Beiblatt zum Schwer
So helfen wir Ihnen
behindertenausweis mit Wertmarke. Ausge als Fahrgast mit
nommen sind Sonderzüge und Sonderwagen.
eingeschränkter
3
Alle Informationen zu den Fahrgastrechten
und die Zugangsregeln für Reisende mit Beweglichkeit weiter.
Behinderungen finden Sie hier:
www.bahn.de/fahrgastrechte Nutzen Sie einen Rollstuhl, einen Rollator oder
weitere Hilfsmittel aufgrund Ihrer Mobilitäts
Besonders hilfreich ist der dort eingestellte einschränkung? Vielleicht sind Sie auch mit
„Leitfaden für die Mitnahme orthopädischer einem Kinderwagen unterwegs. Oder Sie sind
Hilfsmittel“. aufgrund einer vorübergehenden Verletzung
oder Erkrankung nicht uneingeschränkt mobil.
Darüber hinaus steht Ihnen auch die Service
nummer Fahrgastrechte unter 0180 6 20 21 781 Mit der DB können Sie entspannt und weitge
zur Verfügung. hend barrierefrei reisen. Wir empfehlen Ihnen,
dass Sie Ihre Reise vorab bei uns anmelden.
Dann ist unser Personal informiert. Gerne
begleitet dieses Sie zum nächsten Bahnsteig
1
Das kostet 20 Cent bei Anruf aus dem Festnetz. Über Handy und erleichtert Ihnen den Einstieg mithilfe
42 43
von Rampen oder Hubliften. Der Transport von Willkommen im Bahnhof
einem Gepäckstück ist inklusive.
An und in unseren Bahnhöfen bieten wir Ihnen
Bitte melden Sie Ihre Reise bis spätestens hilfreiche Ausstattungen und Services:
20 Uhr am Tag vor der Reise an.
Unter 0180 6 51 25 121 oder über das Sie parken günstig und teilweise sogar
www.bahn.de/msz-anmeldeformular kostenlos an Bahnhöfen.
Sie können in großen Bahnhöfen einen
Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Rollstuhl für Ihre Mobilität im Bahnhof
„Mobilitätsservice-Zentrale“ auf den Seiten 14–21. anfordern.
Viele Bahnhöfe sind mit Toiletten für Roll
Die Vorbereitung Ihrer Reise stuhlfahrer ausgestattet. Diese Toiletten
werden mit Euroschlüssel oder durch unsere
Vor Ihrer Reise können Sie sich bei uns umfas Mitarbeiter geöffnet.
send informieren. Alle Informationen finden Sie In vielen Bahnhöfen erleichtern Ihnen
in unseren „mobilen Services“ auf den Seiten automatische Türen die Fahrt im Rollstuhl.
3
125–127. Am Bahnhof sind wir in den DB Reise Die MSZ kann Ein-, Um- und Ausstiegshilfen
zentren und den DB Informationen für Sie für Sie anmelden. Das gilt für Fern- und
da. Außerdem können Sie sich telefonisch Nahverkehr sowie für den IC Bus.
bei unserer MSZ informieren. Z. B. auch über Für Rollstuhlfahrer ist dies an rund 1.550
Störungen wie ausgefallene Aufzüge, Ersatz stufenfrei gestalteten Bahnhöfen möglich.
züge oder planmäßige Änderungen. Nicht Nicht immer können Sie mit den angege
vergessen: Auch die Buchung und Reservierung benen Umsteigezeiten den Anschlusszug
von Sitzplätzen und Hilfeleistungen gehört zu erreichen. Daher empfiehlt die MSZ Ihnen
Ihrer Reisevorbereitung. Verbindungen mit genügend Umsteigezeit.
Mehr Informationen über die kostenfreie Unter www.bahnhof.de finden Sie

Beförderung von Rollstühlen, Rollatoren genauere Informationen zu den hier
und anderen orthopädischen Hilfsmitteln genannten Maßnahmen.
erhalten Sie auf den Seiten 98–103 oder
unter www.bahn.de/fahrgastrechte
1
Das kostet 20 Cent bei Anruf aus dem Festnetz. Über Handy
44 45
Universaltoiletten Unter www.bahnhof.de finden Sie genauere
Informationen, an welchen Bahnhöfen Sie
Möchten Sie unsere Universaltoiletten an den Hilfeleistungen finden. Der DB Gepäckservice
Bahnhöfen nutzen? So benötigen Sie einen ist auf den Seiten 70–74 in dieser Broschüre
Euroschlüssel. Diesen erhalten Sie über den beschrieben.
„Club Behinderter und ihrer Freunde in
Darmstadt und Umgebung e.V.“ (CBF). Der
CBF ist darauf bedacht, dass der Schlüssel nur Nutzung des barrierefreien Schalters im
an Menschen mit Behinderung ausgehändigt DB Reisezentrum
wird, die auf behindertengerechte Toiletten
angewiesen sind. Weitere Informationen, Die meisten DB Reisezentren haben wir mit
unter anderem auch, ob Sie für diesen Sitzplätzen und speziellen Beratungsplätzen
Schlüssel berechtigt sind, finden Sie unter ausgestattet. Als Fahrgast mit Gehbehinderung
www.cbf-da.de fängt die Reise damit schon bequem an.
Gerne können Sie den Schlüssel auch an der In unmittelbarer Nähe der Stele für den
DB Information an den Bahnhöfen ausleihen. Nummernaufruf neben dem Eingang ist der
3
Empfangschef tätig. Er hilft Ihnen bei Proble
men. Er erklärt Ihnen gerne das Aufrufsystem
Wir unterstützen Sie mit Ihrem Gepäck oder die Bedienung der Automaten.
Wenn Sie unbeschwert anreisen möchten,

dann schicken Sie Ihr Gepäck mit dem Willkommen im Zug
DB Gepäckservice vor.
Krankenfahrstühle und andere orthopädische Unsere Züge sind mit vielen Einrichtungen
Hilfsmittel bis maximal 100 kg befördern ausgestattet, die Menschen mit Gehbehinde
wir im Inland (außer Kreuzfahrtschiffe, Inseln rung das Reisen erleichtern:
und Flughäfen) unentgeltlich, sofern Sie
als Reisender über das Merkzeichen G im Sie finden geeignete Sitzplätze zum Umset
Schwerbehindertenausweis verfügen. zen und Stellflächen für Ihren Rollstuhl oder
Rollator.
Der Transport von einem Gepäckstück ist im
Rahmen des Mobilitätsservice im Bahnhof
kostenlos.
46 47
In Zügen mit Fahrkartenverkauf berechnen Rollstuhlstellplätze in Zügen und Wagen1
wir Reisenden mit Schwerbehinderung nicht
den höheren Bordpreis. Nahezu alle Intercity-Züge bieten mindestens
Im Fernverkehr können Sie einen Rollstuhl einen Rollstuhlstellplatz. In den meisten Fällen
stellplatz buchen. Der beinhaltet gleichzeitig sind es zwei oder sogar bis zu vier Stellplätze.
auch einen reservierten Sitzplatz. Auf stark genutzten Verbindungen bestehen
Direkt neben oder gegenüber Ihrem Roll viele ICE 3 und ICE T aus zwei gekuppelten
stuhlstellplatz kann für eine Begleitperson Einheiten mit jeweils einem Rollstuhlstellplatz.
ein weiterer Sitz gebucht werden.
In nahezu jedem Zug finden Sie mindestens
Service-Einrichtungen in diesen Wagen
eine Universaltoilette mit größerem Innen
raum, genug Platz für Ihren Rollstuhl und
Der Einstieg ist mit dem Rollstuhlsymbol
eine Hilfsperson.
gekennzeichnet.
Neue Nahverkehrszüge sind mit einer
Die Tür zum Fahrgastraum öffnet und schließt
Rollstuhlrampe ausgestattet.
automatisch (außer Bistrowagen IC/EC).
Ihre orthopädischen Hilfsmittel werden
Ihr Sitzplatz wird zusammen mit dem
3
kostenlos befördert. In einigen Verkehrsver
Rollstuhlstellplatz in unmittelbarer Nähe
bünden gelten abweichende Regelungen.
reserviert.
Bei einigen ausländischen Eisenbahnen
können Rollstuhlfahrer eine Begleitperson Gleich daneben können Sie einen Sitzplatz
kostenfrei mitnehmen. für Ihre Begleitperson reservieren.
ICE-Züge verfügen über einen Service-Ruf
taster am Tisch der Rollstuhlfahrerplätze.
Die Züge im DB Fernverkehr Bei Betätigung kommt ein Mitarbeiter zu
Ihnen. In diesen Zügen sitzen Sie an einem
Grundsätzlich sind unsere Züge für mobilitäts höhenverstellbaren Tisch.
eingeschränkte Reisende geeignet. Das heißt:
Sie haben einen ausreichend breiten Einstieg,
mehrere reservierbare Rollstuhlstellplätze, die
erforderlichen Bewegungsflächen und eine
Universaltoilette.
1
Redaktionsstand: Dezember 2017
48 49
Hier finden Sie Sitzplätze für Rollstuhlfahrer Berlin–Warschau
(und für eine Begleitperson) in unmittelbarer Berlin–Dresden–Prag
Nähe zum Rollstuhlstellplatz:1 München–Wien–Budapest (RJ)
Fahrzeug Wagen Platz Begleit- München–Innsbruck–Norditalien
person
München–Zürich
ICE 1 9 65/67/63 54/56
Frankfurt–Paris (TGV)
ICE 2 24 bzw. 34 12/16 14/18
ICE 3 BR 403, 406 25 bzw. 35 66 68
Frankfurt–Basel–Mailand (ECE)
ICE 3 Redesign 25 bzw. 35 71/76 68/78 Stuttgart–Paris (TGV)
ICE 3 BR 407 25 bzw. 35 61/66 67/68 Stuttgart–Zürich
ICE 4 (12-teilig) 9 21/24/31/34 23/32/33 Hamburg–Kopenhagen
ICE T (7-teilig) 22 bzw. 32 12 14
ICE T (5-teilig) 22 bzw. 32 12 14 Einige wenige IC-/EC-Züge sind noch nicht für
IC/EC Großraumwagen 21/24 26/37 Rollstuhlfahrer geeignet. Bitte lassen Sie sich
Steuerwagen 25/27 22/23 hierzu von den Mitarbeitern in unserer MSZ
Bistrowagen 51 52
beraten.
Intercity 2 DoSto 1 22/26 21/28
3
Sie finden in der App DB Navigator Willkommen im IC Bus
sowie in unserer neuen App „Bahnhof live“
auch Wagenreihungspläne. Dort sind die Die reservierungspflichtigen IC Busse der DB
Sitzplätze für Rollstuhlfahrer eingezeichnet. ergänzen das Zugangebot des Fernverkehrs.
Die Apps enthalten auch die Information, Ihr Vorteil: Sie können in nur einem Schritt in
wo dieser Wagen am Bahnsteig genau allen DB-Verkaufsstellen eine durchgehende
anhält. So finden Sie ihn leichter. Fahrkarte für Zug und Bus kaufen, einschließ
lich des Nahverkehrs.
In einigen internationalen Zügen setzen wir
Klappbare Rollstühle unter 31,5 kg und mit
Wagen der europäischen Partnerbahnen ein.
Abmessungen von maximal 120 x 109 x 35 cm
Hier können sich Ausstattung und Platznum
sowie andere orthopädische Hilfsmittel werden
merierung der Rollstuhlstellplätze von ICE-
im Kofferraum transportiert. Ein Teil der
und Intercity-Zügen der DB unterscheiden. IC Bus-Flotte besteht aus Doppeldeckerbussen
Beispiele für solche internationalen Verbin- mit jeweils einem Rollstuhlstellplatz. Beachten
dungen, die für Rollstuhlfahrer geeignet sind: Sie bitte auch, dass unsere Rampe nur für
1
Redaktionsstand: Dezember 2017 höchstens 300 kg ausgelegt ist.
50 51
Nahverkehrszüge Kostenlose Beförderung
In den meisten Nahverkehrszügen (IRE, RE, RB Haben Sie einen Schwerbehindertenausweis

oder S-Bahn) der Deutschen Bahn können Sie mit Beiblatt und Wertmarke? Die Wertmarke
als Fahrgast mit Mobilitätseinschränkungen stellt Ihnen das Versorgungsamt aus, wenn Sie
bequem reisen: dazu berechtigt sind. Mit dieser können Sie alle
Nahverkehrszüge der Deutschen Bahn und
In der Nähe der Tür sind die speziell für anderer Eisenbahnunternehmen ohne zusätz
Fahrgäste mit Behinderung geeigneten liche Fahrkarte nutzen. Das gilt bundesweit in
Sitzplätze gekennzeichnet. Diese Sitze sind der 2. Klasse.
nicht reservierbar.
Fast alle Triebzüge und die meisten lokbe
spannten Züge haben einen Wagen mit Ermäßigte BahnCard
Mehrzweckabteil. Dort ist genügend Platz
für mehrere Reisende im Rollstuhl, für Personen mit Schwerbehinderung mit einem
Kinderwagen oder Fahrräder. Behinderungsgrad von mindestens 70 erhalten
die BahnCard 25 und BahnCard 50 zum ermä
Die meisten Züge bieten geeignete Einstiegs
3
ßigten Preis.
hilfen. So können Sie auch von und nach
Bahnhöfen reisen, an denen wir kein Service
Preisbewusste Gelegenheitsfahrer profitieren
personal vorhalten, die jedoch barrierefrei
von einer ermäßigten BahnCard 25 für 41 Euro
zugänglich sind.
statt 62 Euro für die 2. Klasse. Für die 1. Klasse
Sonderregelungen im S-Bahn-Verkehr
werden nur 81 Euro statt der üblichen 125 Euro
entnehmen Sie bitte den Seiten 82–87.
fällig. Für Vielfahrer lohnt sich die BahnCard 50
zum ermäßigten Preis von 127 Euro für die
52 53
Nutzung der 1. Klasse Kostenlose Beförderung von Hilfsmitteln
Ist in Ihrem Schwerbehindertenausweis das Ihr Rollstuhl wird selbstverständlich auch ohne
Merkzeichen 1. Klasse eingetragen? Dann Beiblatt zum Schwerbehindertenausweis und
sind Sie ohne Aufpreis in der 1. Wagenklasse Wertmarke kostenlos befördert. Das gilt auch
willkommen: für weitere Hilfsmittel in Verbindung mit einer
Fahrkarte oder mit dem Beiblatt zum Schwer
In allen Zügen des Nahverkehrs (S, RB, RE, behindertenausweis mit Wertmarke. Ausge
IRE) müssen Schwerbehindertenausweis und nommen sind Sonderzüge und Sonderwagen.
Wertmarke als Fahrtberechtigung mitgeführt Alle Informationen zu den Fahrgastrechten und
werden. die Zugangsregeln für Reisende mit Behinde
Mit einer Fahrkarte 2. Klasse in allen Zügen rungen finden Sie hier:
der Deutschen Bahn. www.bahn.de/fahrgastrechte
Ausgenommen sind Fahrten in Sonderzügen
Besonders hilfreich ist der dort eingestellte
und Sonderwagen.
„Leitfaden für die Mitnahme orthopädischer
Hilfsmittel“.
3
Begleitperson und/oder Hund
Darüber hinaus steht Ihnen auch die Service
nummer Fahrgastrechte unter 0180 6 20 21 781
Ist in Ihrem Ausweis ein B vermerkt?
zur Verfügung.
Dann werden Ihre Begleitperson und/oder Ihr
Hund kostenfrei befördert. Das gilt für den
Fern- und den Nahverkehr.
1
54 55
Informationen auf unseren Internetseiten
(siehe Seiten 125–127 in dieser Broschüre).
Gerne informieren wir Sie auch persönlich in
den DB Reisezentren oder DB Informationen.
Und telefonisch erreichen Sie uns in der
Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ). Was wir
dort alles für Sie tun können, finden Sie auf
Barrierefreiheit – Sehen
den Seiten 14–21.
Zu Ihrer Reisevorbereitung gehört auch die

Buchung und Reservierung von Sitzplätzen und
© Fotograf: Oliver Lang Hilfeleistungen. Trägt Ihr Schwerbehinderten
ausweis das Merkzeichen B? Dann ist die
Reservierung von Sitzplätzen für Sie und Ihre
So genießen Sie als Begleitung kostenlos. Diese können Sie im
Fahrgast mit einge- DB Reisezentrum oder bei der MSZ reservieren.
schränkter Sehfähigkeit
3
Möchten Sie Ihr Gepäck vorschicken und
Ihre Bahnreise. unbeschwert anreisen? Für diesen Fall bieten
wir Ihnen einen Gepäckservice mit Ermäßigung.
Damit Ihre Bahnreise möglichst stressfrei und
angenehm von Anfang bis Ende für Sie ist,
bieten wir Ihnen wertvolle Services und damit Willkommen im Bahnhof
bestmögliche Unterstützung an. Die wichtigs
ten Informationen für Ihre Reise mit der Bahn Sie können im Bahnhof ein spezielles Wegeleit
finden Sie hier: system nutzen. Es bietet viele taktile Elemente
und weitere Hilfsmittel für sehbehinderte
Menschen:
Reisevorbereitung
Deutlich sichtbare und fühlbare Markierungen
Vor Ihrem Reiseantritt bieten wir Ihnen viele von Treppenstufen, Bahnsteigzugängen sowie
Informationen an. Das hilft Ihnen bei der Ein- und Ausgängen.
Planung und auch unterwegs. Sie finden diese
56 57
Den Wagenreihungsplan finden Sie in
der App DB Navigator sowie in der App
„Bahnhof live“. Dort können Sie auch
erkennen, in welchem Abschnitt des
Bahnsteiges Ihr Wagen hält.
Das Zugpersonal hilft Ihnen gern bei der
Sitzplatzsuche.
© Fotograf: Oliver Lang
Automatische Anzeigen und Durchsagen
an kleineren und mittleren Bahnhöfen bei

Auch die Bahnhofsmission, die DB Information
Störungen.
und das DB Reisezentrum sind mit diesem
Automatische Türen.
Wegeleitsystem ausgerüstet und so für Sie
leicht auffindbar. Sie parken günstig und teilweise sogar
kostenlos an Bahnhöfen.
Große Schrift in Aushangvitrinen und
Monitoranzeigen in geringer Höhe helfen Sie erhalten Hilfen beim Ein-, Um- und
sehbehinderten Menschen. Aussteigen.
An den Bahnsteigen befinden sich Wagen Der Transport von einem Gepäckstück ist im
3
standanzeiger für ICE und IC. Hier sehen Sie, Rahmen des Mobilitätsservice im Bahnhof
wo die Rollstuhlstellplätze im jeweiligen Zug kostenlos.
zu finden sind. Und auch die Wagen mit den
sogenannten Vorrangplätzen sind hier ein
gezeichnet. Die Vorrangplätze sind in den Nutzung des barrierefreien Schalters im
Reservierungsanzeigen mit dem Begriff DB Reisezentrum
„Schwerbehindert“ gekennzeichnet, in neuen
Zügen zusätzlich auch durch Piktogramm- Im DB Reisezentrum führt Sie ein Leitsystem
Symbole. Sie können vorrangig von Menschen vom Eingang bis zum Schalter. Die Rippen- und
mit einer Mobilitätseinschränkung genutzt Noppenplatten sind gut mit dem Stock und
werden. Dort können z. B. Menschen mit einer den Füßen ertastbar. Der Kontrast dieses
Behinderung, aber auch ältere Menschen oder Leitsystems erleichtert auch sehbehinderten
schwangere Frauen Platz nehmen. In den Menschen die selbstständige Nutzung.
ICE-Zügen sind folgende Plätze so gekenn
zeichnet. An einer Stele mit Berührungsbildschirm wird
durch Berühren im unteren rechten Bereich des
Bildschirms die Nummernausgabe ausgelöst.
58 59
Dies wird auch durch einen Hinweis in Braille Willkommen im IC Bus
schrift erklärt. Die Nummer wird angesagt
und ausgedruckt. Eine automatische Ansage Die reservierungspflichtigen IC Busse ergänzen
erklärt den Weg zum Schalter. Der Empfangs das Zugangebot. Ihr Vorteil: Sie können in nur
chef hilft Ihnen auch gern bei der Bedienung einem Schritt in allen DB-Verkaufsstellen eine
am Automaten oder erklärt Ihnen das Aufruf- Fahrkarte für Ihre gesamte Reise, d. h. für
system. Die Liste der Bahnhöfe, die diesen Züge des Nah- und Fernverkehrs sowie für den
Service anbieten, finden Sie im Anhang auf IC Bus kaufen. Die IC Busse sind nicht alle
den Seiten 131–133. baugleich. Aber alle IC Busse sind mit tast
baren und kontrastreichen Symbolen und
Sitzplatznummern ausgestattet. Eine Leiste im
Willkommen im Zug Mittelgang erleichtert Ihnen zusätzlich die
Orientierung. Wünschen Sie genauere Infor
Die automatischen Türen erleichtern Ihnen mationen für Ihre ausgewählte Verbindung,
den Ein- und Ausstieg. In vielen Zügen können Sie diese bei der Mobilitätsservice-
funktionieren auch die Türen zwischen den Zentrale (MSZ) erfragen.
Abteilen automatisch. Viele weitere Details
3
sorgen für eine angenehme Bahnreise: Zwei-
Sinne-Prinzip bei der Fahrgastinformation. Begleitperson und/oder Hund
Beratung und Hilfe durch das Zugpersonal.
Für die unentgeltliche Beförderung einer
Orientierungshilfen in neuen und moderni
Begleitperson und/oder eines Hundes brauchen
sierten Fernverkehrszügen, wie z. B. taktile
Sie im öffentlichen Personenverkehr einen
Beschriftungen im Einstiegsbereich, an den
Schwerbehindertenausweis. Er muss das Merk
Sitzplätzen und in den Sanitärräumen,
zeichen B und den Satz „Die Berechtigung zur
kontrastreiche Sitzplatznummern am Gang,
Mitnahme einer Begleitperson ist nachgewie
Ansage der Ausstiegsseite, Monitoranzeigen
sen“ auf der Vorderseite tragen. Die Bestim
in Augenhöhe, kontrastreiche Gestaltung
mungen für die Mitnahme orthopädischer
von Glasflächen, Ruhe- und Handybereiche.
Hilfsmittel finden Sie auf den Seiten 98–103.
60 61
Ermäßigte BahnCard
Schwerbehinderte Personen mit einem Behin

derungsgrad von mindestens 70 erhalten die
BahnCard 25 und BahnCard 50 zum ermäßigten
Preis.
Barrierefreiheit – Hören
Unsere Hilfen für Fahr-
gäste mit eingeschränkter
Nutzung der 1. Klasse
Hörfähigkeit.
3
Ist in Ihrem Schwerbehindertenausweis das
Wir bieten möglichst viele Informationen so
Merkzeichen 1. Klasse eingetragen? Dann
an, dass sie mit mehreren Sinnen wahrge-
sind Sie ohne Aufpreis in der 1. Wagenklasse
nommen werden können. Das heißt für Sie:
willkommen:
Als gehörloser oder schwerhöriger Fahrgast
bleibt Ihnen kaum eine Information verborgen.
In allen Zügen des Nahverkehrs (S, RB, RE,
Beste Voraussetzungen für eine angenehme
IRE) müssen Schwerbehindertenausweis und
und komfortable Reise.
Wertmarke als Fahrtberechtigung mitgeführt
werden.
Zur Information und Kommunikation rund um
Mit einer Fahrkarte 2. Klasse in allen Zügen Ihre Reise bieten wir Ihnen eine Reihe von
der Deutschen Bahn. Erleichterungen an:
Ausgenommen sind Fahrten in Sonderzügen
und Sonderwagen.
62 63
Sie
können per Fax oder über E-Mail
Kontakt zur Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)
aufnehmen:
Fax: 0180 5 15 93 571
E-Mail: deaf-msz@deutschebahn.com
Sie können die dynamischen Anzeigesysteme
für hörgeschädigte Menschen für Informatio
nen zu Verspätungen und Störungen nutzen.
Sie können die induktiven Höranlagen für
Hörsystemträger an vielen DB Informationen
Einfach informieren mittels
und in Reisezentren nutzen (siehe Seite 130).
Gebärdensprachvideos
Als gehörloser Fahrgast der Bahn profitieren

Meldung von Störungen per SMS:
Sie von unserer Zusammenarbeit mit dem
Deutschen Gehörlosenbund. Gemeinsam haben
Sie wählen sich über 0160 974 358 062 ein.
wir mehrere Videos in Gebärdensprache für das
Ihre SMS muss immer mit dem Text
3
Internet entwickelt. In diesen Filmen erhalten
#deafhelp beginnen. Danach folgt ein Leer
Sie Informationen zur Fahrkartenbuchung und
zeichen. Ihre Nachricht kann nun beginnen.
zur BahnCard. Außerdem werden hier auch die
Die Mitarbeiter der MSZ beantworten digitalen Services (also online und mobil) rund
SMS-Anfragen täglich von 6 bis 22 Uhr. um die Reiseplanung sowie die Fahrgastrechte
Dieser Service ist nur für den genannten ausführlich erläutert. Die Videos können Sie
Personenkreis und nicht für Notrufe gedacht. über die Links www.bahn.de/gehoerlos und
www.bahn.de/hoerbehindert abrufen.
Dort können Sie als schwerhöriger oder gehör-

loser Kunde die wichtigsten Informationen
rund um eine barrierefreie Bahnreise nachlesen.
Hier haben wir die wichtigsten Fakten und Links
für Sie zusammengestellt: Informationen zu
Abfahrts- und Ankunftszeiten, zu den größten
1
Das kostet 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz.
2
Das ist gebührenpflichtig; die Kosten sind je nach Handyanbie Bahnhöfen in Deutschland und zu Services
ter und Vertrag unterschiedlich. für Mobilfunkgeräte.
64 65
Willkommen im Bahnhof In neuen und modernisierten Zügen gibt es
dynamische Anzeigesysteme mit Verspätungs-/
Einrichtung von induktiven Höranlagen für Störungsinformationen.
Hörsystemträger an vielen DB Informationen
und Reisezentren: Zur Bedienung an einem
Schalter mit induktiver Höranlage betätigen Willkommen im IC Bus
Sie an der Nummernstele den Button unten
links. Dieser ist mit dem bekannten Pikto Gehörlosen Reisenden können alle benötigten
gramm gekennzeichnet. Informationen in schriftlicher Form mitgeteilt
Die Mitarbeiter erkennen nicht, ob ein Kunde werden.
ein Hörsystem trägt und dieses auf „T“
umstellen kann. Bitte fragen Sie gezielt nach
der Nutzung der induktiven Höranlage. Ermäßigte BahnCard
In unmittelbarer Nähe der Nummernaufruf-
Schwerbehinderte Personen mit einem Behin
stele bzw. des Einganges der Reisezentren ist
derungsgrad von mindestens 70 erhalten die
der Empfangschef tätig.
BahnCard 25 und BahnCard 50 zum ermäßigten
Er ist bei Problemen behilflich und erklärt
3
Preis.
z. B. das Aufrufsystem. Er hilft auch bei der
Automatenbedienung.
Willkommen im Zug
Bei der Sitzplatzreservierung bemühen wir
uns, die von Ihnen speziell gewünschte
Platzkategorie zu buchen. In den ICE-Zügen
bieten wir Plätze in Ruhebereichen an,
die von vielen hörgeschädigten Menschen
bevorzugt werden.
Für gehörlose Reisende können alle benötig
ten Informationen in schriftlicher Form
mitgeteilt werden. Das Personal kann Ihnen
wichtige Informationen aufschreiben.
66 67
Für Sie
zusammengestellt:
Ausgewählte
Services und
Zugausstattungen
68 69
Innerhalb Deutschlands transportieren wir als
Normalgepäck Koffer, Taschen, Rucksäcke und
Kinderwagen bis maximal 31,5 kg und einer
Größe von 120 x 60 x 60 cm.
Sondergepäck wie Fahrräder, Ski und Reha-Buggy

transportieren wir innerhalb Deutschlands bis
Service und Zugausstattung

maximal 31,5 kg. Krankenfahrstühle1 dürfen
maximal 100 kg wiegen. Um die reibungslose
So schicken Sie Ihr Gepäck vor Abholung sicherzustellen, müssen Sie bei einem
Gewicht des Rollstuhles von mehr als 31,5 kg
Genießen Sie Ihre Bahnreisen unbeschwert. das tatsächliche Gewicht telefonisch angeben.
Der Gepäckservice der Deutschen Bahn holt Ihr Das Gewicht darf 100 kg nicht überschreiten.
Reisegepäck direkt an der Haustür ab und bringt Die Auftragsnummer, die sich auf dem Beleg
es sicher und zuverlässig an Ihr Wunschziel. befindet, müssen Sie dann über die Mobilitäts
service-Zentrale an Hermes übermitteln.
Gepäckversand innerhalb Deutschlands Die MSZ-Rufnummer lautet 0180 6 51 25 122.
Buchen Sie den DB Gepäckservice bis spätes Ein Versand von Krankenfahrstühlen auf die
Inseln oder an Flughäfen ist nicht möglich.
4
tens 18 Uhr (bei Krankenfahrstühlen über 31,5 kg
bis spätestens 12 Uhr). Die Abholung durch
unseren Partner Hermes erfolgt dann bereits Reisende mit Behinderungen zahlen gegen
am nächsten Werktag – direkt bei Ihnen zu Vorlage eines Schwerbehindertenausweises für
Hause oder im Büro. Die Abholung findet in den Versand von Normalgepäck innerhalb
der Zeit von 8 bis 18 Uhr statt. Deutschlands nur 15,50 Euro.
Für nur 4 Euro mehr können Sie, unabhängig

von der Anzahl der Gepäckstücke, den
Abhol- oder Zustellservice in einem von Ihnen
gewählten dreistündigen Wunschzeitfenster
buchen (ausgenommen Hotels, Kurkliniken,
Nordseeinseln und Hiddensee).
1
Keine Fahrrad-Rollstühle und Ähnliches
2
70 71
Krankenfahrstühle, Gehhilfen und andere Hinweise zum Gepäckversand:
orthopädische Hilfsmittel mit vergleichbaren Bitte versehen Sie alle Gepäckstücke mit
Abmessungen werden gegen Vorlage eines Adressanhängern.
Schwerbehindertenausweises mit Merkzeichen G Ski und Fahrräder (Transport von E-Bikes nur
kostenfrei befördert. ohne Akku/Batterie) müssen sachgerecht
verpackt werden.
Gepäckversand nach Österreich, Italien und Bei Bedarf können Sie entsprechende Ver

in die Schweiz packungen direkt beim Ticketkauf kostenfrei
Ihr Reisegepäck transportieren wir auch nach mitbestellen. Der Hermes-Bote bringt dann
Österreich und Italien von Haus zu Haus und die Verpackung bei Abholung mit.
wieder zurück. In die Schweiz können Sie Ihr Eine Stornierung ist bis 18 Uhr am Werktag
Gepäck bis zum gewünschten Bahnhof vor vor der vereinbarten Abholung kostenfrei
schicken und dort bei Abreise wieder abgeben. möglich (nicht Hermes PaketShop-Service).
Die Buchung des Gepäckversands in die Haftung gemäß der Verordnung (EG) 1371/2007
Schweiz ist ausschließlich in den DB Verkaufs sowie den Beförderungsbedingungen für
stellen möglich, der Rückversand aus der Reisegepäck.
Schweiz vor Ort bei den Schweizerischen
Bundesbahnen. Hier erhalten Sie die notwen- Information und Buchung des
digen Zollunterlagen. DB Gepäckservice
4
in allen DB Verkaufsstellen,
Wir transportieren für Sie Normal- und Sonder beim DB Reise-Service unter 0180 6 99 66 331
gepäck bis 25 kg, in Österreich bis 31,5 kg. (nicht Schweiz)
bei der MSZ-Rufnummer unter 0180 6 51 25 121
Gepäckversand aufs Kreuzfahrtschiff (nicht Schweiz)
Unser Partner TEfra transportiert Ihr Gepäck auf www.bahn.de/gepaeckservice
auch bis auf die Kabine aller Kreuzfahrtschiffe, (nicht Italien, Schweiz)
die von deutschen Fluss- und Hochseehäfen
ablegen. Das gilt auch für den Rücktransport.
Zum Normalgepäck zählen Koffer, Taschen,
Rucksäcke und Kinderwagen bis maximal 30 kg
und einer Größe von 100 x 60 x 30 cm.
1
72 73
Parkplätze für Menschen mit Behinderungen Auf den Homepages www.bahnhof.de
und www.parkenambahnhof.de finden Sie
An vielen Bahnhöfen gibt es günstige Park Informationen zum Parkangebot.
plätze. Dort dürfen Sie kostenfrei1 parken,
wenn Sie den europaweit gültigen blauen
Parkausweis besitzen. Neben dem blauen Spezielle Sitzplätze in unseren Zügen
Parkausweis gibt es auch einen Parkausweis

in Orange. Der bundesweit gültige orange Fernverkehrszüge
Parkausweis berechtigt nicht zum Parken auf Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen die Sitz
allen ausgewiesenen Behindertenparkplätzen. platzreservierung. Damit können Sie bereits
Hier gibt es besondere Nutzergruppen. vor Ihrer Reise einen der verfügbaren Plätze
Erkundigen Sie sich beim Ordnungsamt. auswählen. Wenn Sie eine Fahrkarte für die
Auf unbeschrankten Parkeinrichtungen unserer 1. Klasse buchen, ist Ihre Sitzplatzreservierung
Tochter DB BahnPark GmbH dürfen Besitzer im Preis enthalten.
eines blauen oder orangen Parkausweises
einen Pkw bis zu 24 Stunden kostenlos abstel An einzelnen Tagen mit starker Nachfrage
len. Das gilt auch für deren Begleitpersonen. können bei kurzfristigem Reisewunsch bereits
alle Sitzplätze ausgebucht sein. Für die meisten
Wichtig! Der Schwerbehindertenausweis Verbindungen sind jedoch noch Reservierungen
4
alleine reicht nicht aus, um auf den aus bis wenige Minuten vor der Abfahrt erhältlich.
gewiesenen Parkplätzen zu parken. Sie
benötigen den blauen oder orangen Park Gut zu wissen: Ist in Ihrem Schwerbehinder-
ausweis. Geregelt ist dies über § 46 StVO. tenausweis das Merkzeichen B eingetragen?
Dann können wir beim persönlichen Verkauf
Die Ausnahmegenehmigung und den Parkaus einen Sitzplatz kostenfrei für Sie reservieren.
weis stellt Ihr zuständiges Ordnungsamt aus. Reist eine Begleitperson mit Ihnen, ist auch
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem deren Sitzplatz kostenfrei.
Schwerbehindertenausweis an Ihr Versorgungs
amt. Hinweis: Ihre Sitzplatzreservierungen über
das Internet oder ohne Vorbestellung an
einem DB Automaten sind kostenpflichtig
– auch für Ihre Begleitperson.
1
Hinweis: Dies gilt nicht für Parkplätze der DB BahnPark GmbH
oder anderer Kooperationsunternehmen sowie für Park&Rail-
Parkplätze.
74 75
Übersicht der Zugtypen und Schwerbehin- Eine grobe Übersicht der Vorrangplätze im
dertenplätze bzw. Vorrangplätze Bezug zu den einzelnen Zugtypen finden Sie
Es gibt in fast allen Fernverkehrszügen einige in der nachfolgenden Darstellung:
Plätze, die vorrangig von Menschen mit einer
Zugtyp Wagennr. Wagennr. Nummer der Nummer der
Behinderung genutzt werden können. Die Vor-
in der in der Vorrangplätze Vorrangplätze
rangplätze sind in den Reservierungsanzeigen 1. Klasse 2. Klasse in der 1. Klasse in der 2. Klasse
mit dem Begriff „Schwerbehindert“ gekenn ICE 1 9 7 51, 52, 53, 55 111–116

zeichnet, in neuen Zügen zusätzlich auch durch ICE 2 27/37 24/34 12,21 81, 85–88
Piktogramm-Symbole. Aber auch andere Reisen- ICE 3 – 25/35 – 62, 64
de mit Mobilitätseinschränkungen, z. B. ältere BR 403/406
Menschen oder schwangere Frauen, können ICE 3 28/38 25/35; 64, 66 61, 63, 65–67,
BR 403 RD 27/37 106, 108
dort Platz nehmen. Bei starker Nachfrage kann
ICE 3 26/36 23/33 und 13, 15 11, 13, 15, 17,
es vorkommen, dass bereits alle Vorrangplätze
BR 407 25/35 56, 58, 65
besetzt sind. Nur wenige Ersatzzüge oder
ICE 4 10; 1; 12, 13; 11–24;
Sonderzüge haben keine Vorrangplätze. 14 9 11, 14, 21 41, 45, 46
ICE T 28/38 22/32 21 15, 17
Vorrangplätze sind im Wagenreihungsplan BR 415
am Bahnsteig gekennzeichnet. (5-teilig)
ICE T 28/38 22/32 21, 22 15–18
4
BR 411
(7-teilig)
Intercity 2 5 1 21, 71 25, 101, 102,
104, 105, 171,
172, 174, 175
Zusätzlich verfügen die Züge über rollstuhl

gerechte Bereiche. Diese sind ebenfalls im
Wagenreihungsplan gekennzeichnet.
Den Wagenreihungsplan finden Sie in Aushang

vitrinen auf dem Abfahrtsbahnsteig und auch
in der App „Bahnhof live“. Dort können Sie
auch erkennen, in welchem Abschnitt des
Bahnsteiges Ihr Wagen hält.
76 77
In der App DB Navigator und in der Reise- Reisen in der 1. Klasse des Fernverkehrs
auskunft unter www.bahn.de finden Sie auch
die aktuelle Wagenreihung. Damit erhalten Sie Unsere 1. Klasse bietet Ihnen mehr Platz,
am Reisetag alle wichtigen Informationen zum mehr Entspannung und mehr Komfort.
Gleisabschnitt und zu den einzelnen Wagen Ihre erstklassigen Vorteile im Überblick:
für Ihren Start-, Umstiegs- oder Zielbahnhof.
Ebenso erfahren Sie, in welchem Wagen sich Eigene Beratung an den 1. Klasse-/

die Rollstuhlstellplätze und die Universal- bahn.bonus comfort-Schaltern ausgewählter
toilette befinden. DB Reisezentren, erkennbar am roten Teppich.
Im ersten Schritt ist die Wagenreihung für Zutritt zu den exklusiven DB Lounges mit
ICE-Züge ersichtlich, weitere Ausbaustufen für eleganten Sitzlandschaften, stilvollem
IC-/EC-Züge folgen. Ambiente und aufmerksamem Service.
Separate DB Lounges für die 1. Klasse in
Das Zugpersonal hilft Ihnen auch gern bei der
Berlin Hbf, München Hbf, Hamburg Hbf,
Sitzplatzsuche.
Frankfurt/M. Hbf und Köln Hbf. Dort werden
kostenfreie Getränke und Snacks am Platz
serviert.
Ruhiges Ambiente in speziellen Ruhebereichen,
4
großzügiges Raumangebot und persönliche
Betreuung an Bord der ICE-Züge.
Effektive Nutzung der Reisezeit: mehr Platz
zum Entspannen und zum Arbeiten.
Service an Bord der ICE-Züge: Unser Personal
serviert Ihnen gerne Speisen und Getränke
am Platz und bringt Ihnen auch eine kosten
lose Tageszeitung1.
Mehr bahn.bonus-Punkte: Für jeden Euro des
mit Ihrer BahnCard oder mit der BonusCard
Business gezahlten Fahrkartenpreises1 erhal
ten Sie in der 1. Klasse 1,5 bahn.bonus-Punkte.
1
Gilt für ICE-Züge
78 79
Mehr Flexibilität: Für bahn.business-Geschäfts- Nahverkehrszüge (IRE, RE, RB und S-Bahn)
kunden mit 1. Klasse-Fernverkehrsfahrkarte
ist das City-Ticket am Start- und Zielbahnhof In sehr vielen Nahverkehrszügen der DB können
für eine kostenlose Fahrt mit den öffent Menschen mit Behinderungen bequem reisen:
lichen Verkehrsmitteln (im Geltungsbereich)
inklusive. In der Nähe der Türen sind Sitzplätze zur
Auf den meisten ICE-Strecken unterbre vorrangigen Nutzung für behinderte Fahrgäste

chungsfreier Internetzugang. Die Nutzung gekennzeichnet. Diese Sitzplätze und die
des Internets ist kostenlos. Stellflächen für Rollstuhlfahrer oder Mehrzweck-
räume sind mit Piktogrammen versehen. Eine
Beim Kauf einer Fahrkarte für die 1. Klasse ist Übersicht finden Sie auf den Seiten 128–129 in
eine Sitzplatzreservierung im Preis enthalten. dieser Broschüre.
Damit genießen Sie noch mehr Komfort auf
Ihrer Bahnreise. Zum Flexpreis können Sie Ihre Fast alle Triebzüge und die meisten lokbespann-
Zugverbindung frei wählen. Sowohl bei der ten Züge haben einen Wagen mit Mehrzweck
Sparpreis- als auch bei der Flexpreis-Buchung abteil. Dort ist Platz für mehrere Reisende im
ist eine einmalige Reservierungsänderung Rollstuhl, für Kinderwagen oder Fahrräder.
inklusive.
Doppelstocksteuerwagen verfügen über eigene
4
Einstiegshilfen sowie eine großräumige, für
Reisende im Rollstuhl zugängliche Toilette.
Viele Triebzüge führen manuelle Rampen mit,

die das Zugpersonal bedient, und sind mit
einer Universaltoilette ausgestattet. Neben
der DB gibt es auch eine Reihe anderer Eisen
bahnverkehrsunternehmen, die mit eigenen
Fahrzeugen den Nahverkehr betreiben. Die
MobilitätsserviceZentrale (MSZ) vermittelt Sie
gerne an örtliche Ansprechpartner und stellt
Ihnen die entsprechenden Kontaktdaten zur
Verfügung.
80 81
Serienmäßig mehr Komfort Hinweis für Berlin:
Auskünfte über nicht nutzbare Aufzüge zu
Die Qualität und der Komfort unserer Züge Bahnsteigen erhalten Sie telefonisch unter
werden laufend verbessert. Dabei stellen wir 030 297-43333 (Ortstarif). Im Internet erhält
uns besonders auf Reisende mit Behinderungen man die Auskünfte zur Verfügbarkeit von
ein. Neue Fahrzeuge bieten mehr Komfort an Aufzügen und Fahrtreppen über
Bord und erleichtern das Ein- und Aussteigen. www.s-bahn-berlin.de/fahrplanundnetz/

In den S-Bahnen und im Regionalverkehr ist barrierefrei unter dem Button „Zu den Mobi-
das schon weitgehend erreicht. Auch die litätsstörungen“. Auf der S-Bahn-Homepage
Informationssysteme wurden weiterentwickelt: steht das Liniennetz der S-Bahn Berlin GmbH
Lautsprecherdurchsagen im Zug sind besser zum Download bereit. Die barrierefrei ausge
verständlich und nennen die Ausstiegsseite. bauten Stationen sind darin gekennzeichnet.
Optische Anzeigen, automatische Türen,
Notrufeinrichtungen, Gegensprechanlagen und Hinweis für Hamburg:
Ruftaster sorgen für bessere Kommunikation Eine Übersicht der barrierefrei ausgebauten
und mehr Sicherheit. Stationen ist im Internet unter der Adresse
www.hvv.de/service/mobilitaet-fuer-alle
abrufbar. An den meisten Stationen ist der
Ausstattung in den S-Bahnen Ein- und Ausstieg niveaugleich. An der ersten
4
Tür des Zuges hilft Ihnen der Lokführer
Die Wagen unserer S-Bahn-Züge sind mit zusätzlich, den Restspalt ohne Probleme zu
Doppelschwenkschiebetüren ausgestattet. Sie überwinden. An den Stationen Fischbek,
bieten große Rollstuhlstellplätze in den Mehr Neu Wulmstorf, Buxtehude und Horneburg
zweckbereichen sowie gekennzeichnete Plätze, erwartet Sie eine größere Stufe zwischen
die vorrangig Menschen mit Behinderungen Fahrzeug und Bahnsteig. Hier ist der Ein- und
zur Verfügung stehen. Die Mehrzweckbereiche Ausstieg nur mithilfe des Triebfahrzeugführers
sind jeweils am Anfang und am Ende der Züge möglich. In Neukloster, Dollern und Agathen
angeordnet. burg können Rollstuhlfahrer nicht ein- und
aussteigen, da die Bahnsteige keinen Rampen
einsatz erlauben. Weitere Informationen u. a.
zu Aufzügen und ihrem Betriebszustand
erhalten Sie von der 3-S-Zentrale unter Telefon
040 3918-1053 (Ortstarif).
82 83
Hinweis für Hannover: Eine Übersicht der barrierefrei ausgebauten
Alle Stationen sind bis auf wenige Ausnahmen Stationen ist im Internet unter der Adresse
(Barnten, Schieder, Altenbeken und Paderborn) www.s-bahn-stuttgart.de abrufbar. Dort wird
über Rampen oder Aufzüge stufenlos zugäng auch über aktuelle Störungen an den Aufzügen
lich. Weitere Informationen erhalten Sie im informiert. Unser Kundendialog DB Regio ist
Internet unter www.s-bahn-hannover.de ebenfalls für Sie da – unter 0711 2092-7087
oder bei der 3-S-Zentrale Hannover Hbf unter (Ortstarif, Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr).

Telefon 0511 286-1055 (Ortstarif).
Hinweis für Dresden:
Hinweis für Rhein-Neckar: Die S-Bahn Dresden verkehrt mit Doppelstock
Alle Bahnsteige sind stufenfrei zugänglich. Alle wagen. Diese sind im Bereich der Steuerwagen
Einstiege sind niveaugleich. Der Restspalt wird mit einem Mehrzweckabteil und einer Universal
durch einen Klapptritt vermindert. Überfahr toilette ausgestattet. Elektrische Überfahr
hilfen für Rollstuhlfahrer befinden sich in den brücken an den Türen der Mehrzweckabteile
geräumigen Mehrzweckbereichen unmittelbar ermöglichen einen stufenfreien Übergang
hinter dem Führerraum. Über Ruftaster innen zwischen Fahrzeug und Bahnsteig. Die Kunden
und außen können Sie die Hilfe des Lokführers betreuer helfen Ihnen gerne dabei. Über die
anfordern. Weitere Informationen erhalten Rufnummer 0351 2068290 (Ortstarif) können
Sie über das S-Bahn-Kundentelefon unter Sie die Einstiegshilfe kurzfristig voranmelden.
4
0621 830-1200 (Ortstarif) oder im Internet
unter www.s-bahn-rheinneckar.de Der zusätzliche Anmeldeservice ist Montag bis
Freitag von 7 bis 20 Uhr sowie Samstag und
Hinweis für die S-Bahn Stuttgart: Sonntag von 10 bis 18 Uhr für Sie da. Eine
Auf allen Linien werden neue Triebwagen Anmeldung kann bis zu 30 Minuten vor der
eingesetzt, welche mit Überfahrhilfen für gewünschten Abfahrt erfolgen. Diesen zusätz
Rollstuhlfahrer auf der Seite des Lokführers lichen Anmeldeservice können Sie auch für die
ausgestattet sind. Steigen Sie bitte immer Regional-Express-Linie RE 50 Saxonia zwischen
an der ersten Tür an der Spitze des Zuges ein. Dresden Hbf und Leipzig Hbf nutzen.
Dort befinden sich auch die geräumigen
Mehrzweckbereiche. Über Ruftaster können Sie
die Unterstützung des Lokführers anfordern.
84 85
Hinweis für das Mitteldeutsche S-Bahn-Netz: Bitte melden Sie Ihre Fahrt bis zu
Von den 104 Bahnhöfen im Mitteldeutschen 30 Minuten vor Fahrtantritt ganz bequem
S-Bahn-Netz können etwa 70 stufenfrei über telefonisch an – über die Rufnummer
Rampen oder Aufzüge erreicht werden. Auf 0341 266 966 22 (Ortstarif).
allen S-Bahn-Strecken kommen die neuen
Fahrzeuge der Baureihe ET 442 zum Einsatz. Unser Kundendialog Südost berät Sie gerne
Besondere Merkmale: Breite Türen, ein zur Reiseroute sowie zu den Umsteigemöglich

erhöhter Niederfluranteil und Schiebetritte zur keiten. Außerdem wird das Zugpersonal
Verminderung des Spalts zwischen Fahrzeug im Bedarfsfall über den Einsatz der mobilen
und Bahnsteig bieten hohen Komfort. Rampe informiert.
Hinzu kommen die Maßnahmen zur In jedem Einstiegsbereich befindet sich ein
Unterstützung unserer Fahrgäste mit Mehrzweckabteil. Rollstuhlfahrer finden hier
Sehbeeinträchtigung: ausreichend Platz zum Rangieren. Zwei Roll
stuhlstellplätze und der direkte Zugang zur
Kontrastreiche Farbgestaltung der Außen- Universaltoilette gestalten Ihre Fahrt sicher
und Innenbereiche. und komfortabel. Piktogramme an und in den
Beleuchtete Türöffner mit akustischem Signal. Fahrzeugen zeigen an, wo was zu finden ist.
Die vier unterirdischen Stationen des
4
Aktuelle Reiseinformationen über Lautspre
cherdurchsagen und zusätzlich auf blend City-Tunnels Leipzig verfügen ebenfalls über
freien 15-Zoll-Displays in allen Zugabteilen. Aufzüge und Blindenleitsysteme. So kommen
Sie auch unterirdisch barrierefrei an Ihr Ziel.
Alle S-Bahn-Fahrzeuge der Baureihe ET 442
sind mit einer mobilen Überfahrrampe ausge
stattet. Die Benutzung der Rampe können Sie
beim Zugpersonal anmelden. Dieser kurzfristi
ge Anmeldeservice ermöglicht eine weitgehend
barrierefreie Nutzung des Mitteldeutschen
S-Bahn-Netzes. Die Überfahrrampe befindet
sich am Zustieg zum großen Mehrzweckabteil.
86 87
© Fotograf: Axel Hartmann
Regelungen für eine

unbeschwerte Reise
88 89
Wie sind die Mitnahmen von Fahrrad/Tandem,
Hunden oder Hilfsmitteln geregelt?
Welche Voraussetzungen muss ich als
Fahrgast erfüllen, um den in dieser Broschüre
beschriebenen Service zu erhalten?
Die Grundlagen der Leistung
Gesetze und Regelungen

Das Recht auf Vergünstigungen basiert auf
unternehmerischen und gesetzlichen Regelun
gen (Nachteilsausgleich). Sie können diese
Leistungen in Anspruch nehmen, wenn Sie
Gesetzliche und einen amtlichen Ausweis1 besitzen. Für einen
Teil der Leistungen benötigen Sie zusätzlich
organisatorische eine gültige Wertmarke1. Die Wertmarke ist
Regelungen ebenso wie der Ausweis beim Versorgungsamt
erhältlich. Mit Einführung der Ausweiskarte im
5
Schwerbehinderte Menschen haben Anrecht Bankkartenformat sind nun für einen längeren
auf Leistungen, die für das Reisen mit der Zeitraum zwei verschiedene Schwerbehinder
Bahn wichtig sind. Dies ist gesetzlich geregelt. tenausweise im Umlauf: die bisherigen Papier
Zugleich ermutigen wir Sie, Ihre Ansprüche ausweise und die Ausweiskarten, jeweils in
wahrzunehmen. Dieses Kapitel enthält Ihre Grün und Grün/Orange.
Rechte und Pflichten. Hier werden z. B.
folgende rechtliche Fragen beantwortet: Ihr bisheriger Schwerbehindertenausweis bleibt
bis zum Ende der individuellen Befristung
Welche Entschädigungen erhalte ich bei weiterhin gültig. Die frühere Umstellung erhal
Verspätungen oder wenn eine Mobilitätshilfe ten Sie kostenfrei.
nicht stattfindet?
Seit Januar 2013 gibt es außerdem bundesweit
Welche Rechte habe ich, wenn ich in
ein neues Beiblatt im Bankkartenformat auf
Gruppen oder mit Kindern reise?
Papier mit einer Wertmarke mit Hologramm.
1
Diese Unterlagen sind nur im Original gültig.
90 91
Die Wertmarke gilt entweder ein Jahr oder Auf dem Bodensee im Bereich Überlinger
ein halbes Jahr. Sie kostet zurzeit 80 Euro bzw. See: im Kursverkehr zwischen Konstanz–
40 Euro. Kostenlos ist die Wertmarke für Meersburg–Mainau–Unteruhldingen–Dingels
folgenden Personenkreis: dorf und Überlingen.
Bei der DB Schifffahrt und Inselbahn Wanger-
Blinde oder hilflose Menschen. ooge auf der Strecke Sande–Harlesiel–
Menschen mit Behinderung, die Hilfe zum Wangerooge (= Tidebus-Schiff-Inselbahn)
Lebensunterhalt nach dem SGB II (Grund und bei der Schifffahrt der Inselgemeinde

sicherung für Arbeitssuchende) beziehen. Langeoog auf der Strecke Bensersiel–
Menschen mit Behinderung, die Leistungen Langeoog (= Schiff-Inselbahn).
nach SGB XII (Sozialhilfe) oder vergleich
baren gesetzlichen Bestimmungen beziehen. Dies gilt jeweils im Linienverkehr, nicht im
Ausflugsverkehr. Ausnahmegenehmigungen
sind möglich. Bitte informieren Sie sich im
Im Einzelnen haben Sie Anspruch auf Bedarfsfall bei der betreffenden Eisenbahn
folgende Leistungen: gesellschaft. Über die MSZ erhalten Sie die
Anschrift oder einen Ansprechpartner dieser
Mit Ausweis und Wertmarke werden Sie Unternehmen.
5
kostenfrei befördert:
In allen IRE-, RE-, RB-Zügen und S-Bahnen Auch ohne Wertmarke:

der DB in der 2. Klasse. Begleitperson und Hund
In Zügen des Nahverkehrs in der 2. Klasse,
Sie können eine Begleitperson kostenfrei auf
die von sonstigen Eisenbahnen betrieben
Ihrer Reise mitnehmen. Voraussetzung: Ihr
werden.
Ausweis trägt ein B und der Vermerk „Die
Auf allen Buslinien im Nahverkehr. Dazu
Notwendigkeit ständiger Begleitung ist nach
zählen Linien mit einer Mehrzahl der Fahrten
gewiesen“ bzw. „Die Berechtigung zur Mit
von maximal 50 km.
nahme einer Begleitperson ist nachgewiesen“
Innerhalb von Verkehrsverbünden und Tarif ist nicht gelöscht. Zusätzlich wird auch ein
gemeinschaften in der 2. Klasse in Zügen des Hund kostenfrei befördert. Bitte, beachten Sie
Nahverkehrs, die mit Verbundfahrkarten hierzu auch die Hinweise auf Seite 98.
benutzt werden können.
92 93
Diese Regelung gilt: ab 6 Jahren eine Fahrkarte. Es sei denn, es reist
In allen Zügen des Nah- und Fernverkehrs, aufgrund der gesetzlichen Nachteilsausgleiche
außer in Sonderzügen und Sonderwagen. (siehe Seiten 91–92) kostenfrei.
Auf Buslinien im Nah- und Fernverkehr.
Die Verkehrsverbünde können abweichende
In Zügen von anderen Eisenbahnverkehrs
Regelungen treffen.
unternehmen.
Auf dem Bodensee, Bereich Überlinger See.
Im Nordseeinselverkehr (See-Strecken laut

Diese Regelungen gelten für Ihre
Nordseeinseltarif). Gruppenreise
Reisen Sie mit mehreren Rollstuhlfahrern als

Die Begleitung von Kindern Gruppe im Fernverkehr? Mit einer Gruppen
fahrkarte fahren Sie möglicherweise in
Bei der Deutschen Bahn fahren Kinder von verschiedenen Fernverkehrszügen. Das kann
6 bis einschließlich 14 Jahren kostenfrei mit. vorkommen, wenn nicht für alle Rollstuhlfahrer
Voraussetzung: Sie sind in Begleitung ihrer im selben Zug ein Platz gebucht werden kann.
Eltern, Großeltern, deren Lebenspartnern oder Ein finanzieller Nachteil für die Gruppe
ihres Vormunds. Zudem müssen sie auf der entsteht nicht, wenn die Rollstuhlfahrer der
5
Fahrkarte eingetragen werden. Gruppe auf mehrere Zugverbindungen
aufgeteilt werden.
Kinder unter 6 Jahren reisen stets kostenfrei
und ohne Fahrkarte. Ausnahmen gelten z. B. Manche Betriebsstörungen wirken sich beson
für Sonderzüge. Die kostenfreie Beförderung ders belastend auf Fahrgäste mit Behinde
einer Begleitperson eines schwerbehinderten rungen aus. In diesen Fällen bemühen wir uns
Kindes mit Merkzeichen B im Schwerbehinder selbstverständlich um eine unbürokratische
tenausweis bleibt davon unberührt. Lösung.
Als Begleitung für ein schwerbehindertes Kind

mit der Berechtigung zur Mitnahme einer
Begleitung im Ausweis wird eine Begleitperson
in der gleichen Wagenklasse kostenfrei beför
dert. Allerdings braucht das behinderte Kind
94 95
Nutzung der 1. Klasse
Ist in Ihrem Schwerbehindertenausweis das

Merkzeichen 1. Klasse auf der Rückseite ein
getragen? Dann können Sie in allen Zügen mit
einer Fahrkarte für die 2. Klasse ohne Zusatz
kosten in der 1. Klasse reisen. Mit einer
Wertmarke von Ihrem Versorgungsamt fahren

Sie dann in Nahverkehrszügen in der 1. Klasse
sogar kostenlos.
© Fotograf: Oliver Lauer

Kostenfreie Beförderung von Hilfsmitteln
Ein mitgeführter Rollstuhl oder ein orthopä

Hilfsmittel
disches Hilfsmittel werden selbstverständlich
(auch ohne gültige Wertmarke) kostenfrei
Wichtige Hinweise zur Fahrradmitnahme
befördert:
5
Für die Mitnahme Ihres Fahrrads oder Tandems
In allen dafür geeigneten Zügen des Nah-
brauchen Sie in Fernverkehrszügen und bei
und Fernverkehrs (ausgenommen in Sonder
verbundübergreifenden Fahrten im Nahverkehr
zügen und Sonderwagen) in Verbindung mit
der Deutschen Bahn stets nur eine Fahrrad
einer Fahrkarte (auch ermäßigt) bzw. bei
karte. Diese kostet im Nahverkehr 5,50 Euro
kostenfreier Beförderung.
(Fahrrad-Tageskarte) und für reservierungs
Auf Buslinien im Nah- und Fernverkehr, pflichtige ICE-/IC-/EC-Züge 9 Euro.
soweit die Beschaffenheit der Busse das Mit BahnCard kostet sie nur 6 Euro. In Verkehrs-
zulässt. Ihr Rollstuhl darf die Maße, verbünden gelten abweichende Regelungen.
Breite maximal 70 cm, Länge maximal Die Mitnahme von Tandems ist in einigen
120 cm, sowie das Gewicht von maximal Zügen und Verkehrsverbünden ausgeschlossen
200 kg nicht überschreiten. und in IC-/EC-Zügen nur mit Reservierung eines
geeigneten Stellplatzes möglich. In einigen
Regionen und Verkehrsverbünden ist die
Fahrradmitnahme kostenlos.
96 97
Bitte informieren Sie sich im Internet unter fügen über unterschiedliche Kapazitäten.
www.bahn.de/fahrrad-nahverkehr oder rufen Darum melden Sie Ihre Reise am besten bei
Sie unsere Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) an. der Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) an und
besprechen alle wichtigen Punkte.
In den Fernverkehrszügen der meisten Nach Sie erreichen die MSZ unter 0180 6 51 25 121
barbahnen ist die Tandembeförderung ausge
schlossen. Im IC Bus ist die Fahrradmitnahme So sind Sie sicher, dass Ihre Verbindung wie
in ausgewählten Bussen möglich. geplant klappt. Und wir können im Bedarfsfall

die Hilfe für Sie organisieren. Z. B. Personal an
den betreffenden Bahnhöfen, stufenlose Zu
So reist Ihr Hund mit gangsmöglichkeiten oder Rollstuhlhubgeräte.
Blindenführhunde und Begleithunde1 im Sinne Bitte achten Sie darauf, dass Ihr orthopädisches
von § 228 Abs. 6 Nr. 2 SGB IX sind von der Hilfsmittel die folgenden Bedingungen erfüllt:
Maulkorbpflicht ausgenommen, dürfen ins
Bordbistro und werden kostenfrei befördert. Es muss den Maßen der TSI PRM Anlage M
Für alle anderen Hunde gilt: Ist das Tier nicht entsprechen und darf folgende Abmessungen
größer als eine Hauskatze und wird in einem nicht überschreiten: Länge = maximal 120 cm
Kleintierbehälter transportiert, entstehen keine plus 50 cm für die Füße, Breite = maximal
5
Kosten. Größere Hunde werden im Fernverkehr 70 cm plus 10 cm für die Hände am Rad.
der Deutschen Bahn zum halben Flexpreis
Gesamtgewicht von Rollstuhl plus Fahrer:
oder Sparpreis befördert. Diese Hunde müssen
maximal 350 kg.
angeleint sein. Sie müssen einen Maulkorb
tragen und dürfen nicht ins Bordrestaurant. Die Rampen der IC Busse sind bis 300 kg
zugelassen.
Orthopädische Hilfsmittel Den folgenden Normen entsprechen alle

Züge in den für Rollstuhlfahrer barrierefreien
Nutzen Sie ein orthopädisches Hilfsmittel Bereichen:
gemäß dem Sozialgesetzbuch V §§ 33, 34?
Selbstverständlich können Sie diese Hilfsmittel Wendekreis im Zug und in der Universal
kostenfrei mitnehmen. Die Züge der DB ver toilette von 150 cm Durchmesser.
1
Hunde, die von einer Person mit Merkzeichen B im 1
Schwerbehindertenausweis
mitgeführt werden. kostet der Anruf maximal 60 Cent.
98 99
Tischunterkantenhöhe am Rollstuhlstellplatz Rollstuhl vom Handantrieb mit Vorderrad
und eine Waschtischunterkantenhöhe im getrennt werden? Dann kann das Handbike im
Sanitärbereich: Freiraum mindestens 67 cm. Rollstuhlbereich der Züge untergebracht und
Durchgänge zum Rollstuhlstellplatz bzw. zur kostenfrei befördert werden.
Universaltoilette betragen mindestens 80 cm.
Für die Mitnahme einer entkuppelbaren
Zugmaschine für einen manuellen Rollstuhl
Viele Züge im Fernverkehr verfügen momentan
müssen folgende Voraussetzungen erfüllt
noch nicht über eine fahrzeuggebundene

sein:
Einstiegshilfe. Hier funktioniert oftmals eine
mobile Einstiegshilfe am Bahnsteig als Über Sie können sich auf einen Sitzplatz im Zug
gangslösung. Die meisten Nahverkehrszüge umsetzen.
führen eine mobile oder fahrzeuggebundene
Der Rollstuhl muss faltbar sein.
Einstiegshilfe mit. Sind diese Voraussetzungen
gegeben, ist der Transport der folgenden Für den Transfer der Zugmaschine zwischen
orthopädischen Hilfsmittel möglich: Einstiegsbereich und Rollstuhlstellplatz und
für die Abstellung beider Hilfsmittel auf
einem Rollstuhlstellplatz steht eine Begleit
person zur Verfügung. Unser Personal kann
Muskelkraftgetriebene Rollstühle
5
Sie hier nicht unterstützen.
Entspricht Ihr Rollstuhl der TSI PRM Anlage M?
Ist der Zugang über eine Rampe direkt zum
Und stehen entsprechende Mitnahmekapazi
Rollstuhlstellplatz möglich und Sie können
täten im Zug sowie die benötigten Hilfen an
selbstständig die notwendigen Rangiervor
Ihrem Einstiegs- und Ausstiegsbahnhof zur
gänge vornehmen, kann auf die Hilfsperson
Verfügung? Dann steht einer entspannten
verzichtet werden.
Reise im Zug Ihrer Wahl nichts mehr im Wege.
Eine Besonderheit stellen hier handgetriebene

Fahrradrollstühle dar. So ein Handbike muss
vor der Hubliftnutzung in zwei Teile zerlegt
werden. Andernfalls ist eine Beförderung nur
nach den Bestimmungen für die Fahrradmit
nahme möglich. Kann der manuell betriebene
100 101
Motorbetriebene Rollstühle behinderte Kinder im Kinderwagen oder
Reha-Buggy.
Die meisten motorbetriebenen Rollstühle
entsprechen den Maßen der TSI PRM Anlage M. Wichtig: Wir möchten sicherstellen, dass
Daher sollte Ihnen die Mitnahme Ihres Ihre Zugverbindung für die Beförderung
Rollstuhls im Zug keinerlei Probleme bereiten. Ihres Hilfsmittels geeignet ist. Nutzen Sie
übergroße, nicht zusammenklappbare
Elektro-Scooter Rollatoren oder andere Hilfsmittel, die zu

Benutzen Sie einen Elektro-Scooter? Dann groß für einen Rollstuhlstellplatz sind?
sind eine kostenfreie Beförderung und eine Dann kontaktieren Sie bitte die Mobilitäts
Unterbringung auf dem Rollstuhlstellplatz service-Zentrale (MSZ). Dort sagt man
nur möglich bei Einhaltung der geltenden Ihnen, ob Sie damit reisen können.
Gewichtsgrenzen und Maße:
Länge = 120 cm Einarmig bediente Gehhilfen

Breite = 70 cm
Gewicht = 350 kg inklusive Fahrer Ihren Gehstock oder Ihre Gehstütze können
Sie jederzeit im Zug befördern. Achten Sie bitte
Ausgeschlossen von der Beförderung sind lediglich auf eine sichere Verstauung.
5
somit übergroße Outdoor-Freizeitrollstühle
und alle Elektro-Scooter, die die genannten Ist bei Ihnen das Merkzeichen G im Schwer
Bedingungen nicht oder nur teilweise erfüllen. behindertenausweis eingetragen? Dann erfolgt
die Hilfeleistung zum Ein-, Um- und Aussteigen
sowie zum Ein- und Ausladen Ihres orthopä
Beidarmig bediente Gehhilfen dischen Hilfsmittels kostenlos. Ebenso helfen
unsere Mitarbeiter, wenn Sie altersbedingt auf
Sind Sie mit Gehgestell, Rollator, Micro-Bike, einen Rollator angewiesen sind.
Laufrad oder einem Roller mit Sitzfläche für
kleinwüchsige Menschen unterwegs? Und Sie erreichen die Mobilitätsservice-Zentrale
benötigen Sie Hilfe beim Ein-, Um- und Aus (MSZ) unter 0180 6 51 25 121.
steigen? Dann melden Sie Ihre Reise bitte an.
Ein Servicemitarbeiter steht dann bereit und
hilft Ihnen gerne. Das gilt auch für schwer 1
102 103
So entschädigen wir Sie bei Zugverspätungen
Wenn Sie mit Ihrem Schwerbehindertenausweis

mit Beiblatt und Wertmarke Strecken kosten
frei nutzen können, erhalten Sie im Rahmen
der Fahrgastrechte folgende Entschädigungen:
Eine Entschädigung bei Verspätungen auf den

kostenfrei befahrenen Strecken erfolgt nicht.
Der Grund: Hierfür wurde kein Fahrpreis gezahlt.
Wenn Sie eine Fahrkarte gekauft haben, gelten
© Fotograf: Axel Hartmann die Regelungen für die Gesamtstrecke, ein
schließlich aller kostenfrei genutzten Strecken
abschnitte. Die Höhe des Entschädigungs
Fahrgastrechtliche betrags basiert auf dem Preis der gekauften
Regelungen Fahrkarte und der Gesamtverspätung.
Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprü

So erstatten wir Ihre Kosten für die Nutzung
5
che aus Zugverspätung, Ausfall von Zügen und
Versäumnis von Anschlusszügen. anderer Züge
Fahrgastrechte räumen den Reisenden gleiche
Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein. Als Inhaber eines Schwerbehindertenausweises
Sie gelten für alle Züge von der S-Bahn bis zum mit Beiblatt und Wertmarke fahren Sie in
ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahn- Nahverkehrszügen kostenfrei. Bei einer zu
unternehmen sie betrieben werden. erwartenden Verspätung von mindestens
Für Reisende mit Behinderungen gelten die 20 Minuten am Zielbahnhof können Sie einen
gleichen Fahrgastrechte im nationalen und anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug
internationalen Eisenbahnverkehr wie für alle nutzen. Dafür müssen Sie ggf. eine erforder-
anderen Reisenden auch. liche Fahrkarte zunächst kaufen. Steigen Sie
in diesem Fall in einen Fernverkehrszug, also
Ansprüche aus den Fahrgastrechten können über beispielsweise in einen ICE, IC oder EC, müssen
das Fahrgastrechteformular beantragt werden, das Sie sich dafür zunächst eine passende Fahrkarte
unter www.bahn.de/fahrgastrechteformular kaufen. Anschließend können Sie sich die Kosten
verfügbar ist. erstatten lassen.
104 105
So erstatten wir Ihre Kosten für Taxi oder
Hotel
Für kostenfrei Reisende mit Schwerbehinder
tenausweis gelten die gleichen Regeln für die
Inanspruchnahme von Taxi und Hotelübernach
tungen wie für andere Reisende. Das gilt bei
eingetragenem Merkzeichen B auch jeweils für
eine Begleitperson.

So werden Sie bei Mobilitätshilfen entschädigt
Für den Verlust oder die Beschädigung von
Mobilitätshilfen oder spezieller Ausrüstung
gelten keine Haftungsobergrenzen. Voraus Quer durch Europa reisen.
setzung: Das Eisenbahnunternehmen haftet
dafür.
Beratung und Hilfe für Ihre Auslandsreise
Erweiterte Haftung
5
Selten kann es vorkommen, dass die Weiterreise Willkommen in unseren internationalen Zug
aufgrund von Verspätungen oder Zugausfall verbindungen. In Kooperation mit den Bahn
technisch oder organisatorisch nicht möglich unternehmen unserer europäischen Nachbarn
ist. In diesem Fall gelten die Entschädigungs- melden wir Ihren Mobilitätsservice europaweit
regelungen ab dem Bahnhof, an dem die Reise vor. Oder Sie wenden sich direkt an die inter
objektiv nicht fortgesetzt werden kann. nationalen Mobilitäts-Hotlines in der Tabelle
auf der nächsten Seite. Dort hilft man Ihnen
Alle Informationen zu den Fahrgastrechten gerne weiter.
sowie die Zugangsregeln für Reisende mit
Behinderungen finden Sie hier: Bitte beachten Sie: Die in der Tabelle
www.bahn.de/fahrgastrechte genannten Ansprechpartner beraten meist
Oder Sie rufen die Service-Nummer nur in ihrer jeweiligen Landessprache.
Fahrgastrechte an: 0180 6 20 21 781
1
106 107
Ihre Ermäßigungen bei Auslandsreisen Land Kontakt
Frankreich Fon +33 89 06 40 65 0
Begleiter von schwerbehinderten Menschen Fax +33 82 58 25 95 7
E-Mail accessplus@sncf.fr
reisen in bestimmte Länder kostenfrei mit.
Italien Fon +39 04 55 90 40 3
Voraussetzung ist ein gültiger, in Deutschland
Fax +39 04 58 02 33 41
ausgestellter Schwerbehindertenausweis.
E-Mail assistenzaclientidisabili.vr@trenitalia.it
Aus diesem muss die Notwendigkeit einer
Luxemburg Fon +35 249903737
ständigen Begleitung bzw. die Berechtigung Fax +352 4990 3489

zur Mitnahme einer Begleitperson hervorgehen. E-Mail video-surveillance.zoc@cfl.lu
Zudem muss für die Begleitperson eine Fahrkarte Niederlande Fon +31 30 235 78 24
ohne Fahrpreisberechnung in Deutschland Fax +31 30 23 53 93 5
ausgestellt werden. In manchen Zügen (z. B. E-Mail NS.Mobiliteitservice@ns.nl
Eurostar, TGV etc.) erhalten Menschen mit Österreich Fon +43 51 71 7 (optional: 5)
bestimmten Behinderungen und/oder deren Fax +43 19 30 00 83 00 55 5
Begleiter eine Ermäßigung. Auch hier muss ein E-Mail msz@pv.oebb.at
gültiger Schwerbehindertenausweis vorgelegt Polen Fon +48 22 47 42 53 9

E-Mail easytravel@intercity.pl
werden. Die Ermäßigung kann unterschiedlich
hoch ausfallen und muss im Einzelfall ermittelt Schweiz Fon +41 51 225 71 50
Fax +41 51 225 7090
werden. Die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)
5
E-Mail mobil@sbb.ch
berät Sie gern.
Slowenien Fon +38 61 29 13 39 1
Fax +386 1 29 12925
E-Mail potnik.info@slo-zeleznice.si
Folgende internationale Mobilitäts-Hotlines Tschechien Fon +42 08 40 11 21 13
helfen gerne weiter: E-Mail info@cd.cz
Land Kontakt
Belgien Fon +32 25 28 28 28
Fax +32 22 24 52 18
E-Mail cintevintfr@b-rail.be (französisch) bzw.
cintevintnl@b-rail.be (niederländisch)
Dänemark Fon +45 70 13 14 19
E-Mail handicap@dsb.dk
108 109
© Inselgemeinde Langeoog
Barrierefreie
Reiseziele
110 111
wickelt, die die Wünsche und Bedürfnisse
mobilitätseingeschränkter Urlauber in den
Mittelpunkt stellen. Diese beinhalten neben
der Unterbringung am Urlaubsort auch ein
mögliches Ausflugs- und Kulturprogramm.
Auch die An- und Abreise mit einer möglichen
Ein-, Um- und Ausstiegshilfe sowie die
Anschlussmobilität am Urlaubsort können
vorab gebucht werden.
Barrierefreie Reiseziele
Individuell in den Urlaub reisen mit der Bahn.
Die Reiseangebote richten sich vorwiegend an
Für Ihre schönste Zeit im Jahr!
Rollstuhlfahrer sowie an seh- und hörbehinder
te Personen, aber auch an ältere Menschen
Sie planen Ihren Urlaub? Sie suchen Ruhe und
sowie Familien mit kleinen Kindern. Mit diesem
Erholung oder planen einen Städtetrip?
Serviceangebot sind Reiseerlebnisse für den
Möchten Sie in Ihrem Urlaub auch ein abwechs
Tagestrip, den Kurz- und den Jahresurlaub
lungsreiches Ausflugsprogramm geboten
buchbar. Egal, ob Natur, Kultur, aktive Erholung
bekommen? Im Folgenden möchten wir Ihnen
oder Entspannung gewünscht wird, auf der Inter-
ein paar Tipps und Anregungen für eine
netseite www.bahn.de/reiseziele-barrierefrei
6
schöne Urlaubszeit geben.
werden umfassende Informationen gegeben und
Viel Spaß bei Ihrer Urlaubsplanung!
alle Serviceleistungen und Ansprechpartner
genannt.
Unsere Kooperationspartner:
Alle Angebote für die Reise können telefonisch
über die MobilitätsserviceZentrale (MSZ)
Arbeitsgemeinschaft „Barrierefreie
unter 0180 6 51 25 121 gebucht werden.
Reiseziele in Deutschland“ und das Projekt
„Barrierefrei Austria“
Die DB hat in einer Kooperation mit der

Arbeitsgemeinschaft „Barrierefreie Reiseziele in
Deutschland“ und dem Projekt „Barrierefrei
Austria“ individuelle Mobilitätspakete ent
1
Das kostet 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz. Über Handy
112 113
Die Ottostadt Magdeburg mit dem Magde
burger Dom, auch als die „grüne Domstadt
an der Elbe“ bekannt.
Ostfriesland mit schnurgeraden Fehnkanälen,
urigen Moorlandschaften, romantischen
Parks und dem einzigartigen Weltnaturerbe
Wattenmeer.
Von Kultur bis Natur: Hansestadt Rostock und
Warnemünde laden mit Backsteingotik, weißem
Reizvolle Regionen und Städte in Strand und maritimen Flair zum Besuch ein.
Deutschland Das Ruppiner Seenland mit Seen, Kanälen
und Flüssen.
Folgende reizvolle Regionen und Städte
Die Sächsische Schweiz mit dem National
sind Partner der Arbeitsgemeinschaft
park und der beeindruckenden Landschaft
„Barrierefreie Reiseziele in Deutschland“
des Elbsandsteingebirges.
und laden zu einem Besuch ein:
Die Südliche Weinstraße: Sanft geschwungene
Die Eifel mit dem Nationalpark Eifel, einer Weinberge, kulinarische Genüsse und Natur-
erlebnisse im Biosphärenreservat Pfälzerwald.
6
Landschaft zwischen Wald, Wasser und
Vulkanen. Weitere Informationen:
Die Stadt Erfurt mit ihrer romantischen, www.barrierefreie-reiseziele.de
mittelalterlichen Altstadt und dem
imposanten Ensemble von Dom St. Marien
und Severikirche.
Das Fränkische Seenland mit sieben Seen
zum Baden und Schifffahren, dem
UNESCO-Welterbe Römischer Limes, der
Hofenmetropole Spalt und vielen fröhlichen
Traditionsfesten.
Das Lausitzer Seenland zur aktiven Erholung
in Europas größter durch Menschenhand
entstandener Wasserlandschaft.
114 115
© multivisualart_2015 OZEANEUM Stralsund, © Thomas Ullrich/TMV
Partner des Projektes „Barrierefrei Austria“ Barrierefreie Museen in Deutschland,
garantieren einen unvergesslichen Urlaub: Österreich und Schweiz
Achensee: Eine einmalige Kombination aus Barrierefreie Audio-Guides, Führungen in

kristallklarem Wasser und beeindruckendem Gebärdensprache oder taktil und akustisch
Bergpanorama. zugängliche Ausstellungsobjekte – wer bietet
Ellmau: Das Dorf am Fuße des Wilden Kaiser was?
bietet ein wunderschönes Bergpanorama.
Innsbruck: Sport, Kultur, Shopping und mehr In Kooperation mit der Deutschen Bahn hat
6
6
begeistern in der Olympiastadt am Inn. www.museum.de eine Erhebung über barriere
freie Angebote in Museen durchgeführt. Das
Kufsteinerland: Die Perle Tirols fasziniert mit umfangreiche Nachschlagewerk bietet eine
ihrem vielfältigen Kultur- und Naturangebot. stets aktuelle Übersicht entsprechend einge
Kaunertal: Naturpark- & Gletscherregion richteter Kultureinrichtungen. Über die Internet
Kaunertal, barrierefrei bis auf 3.108 m Seehöhe. seite www.bahn.de/reiseziele-barrierefrei
gelangt man zur Museumsübersicht.
Kitzbühel: Publikum aus aller Welt zieht es
nach Tirol in die mondäne Legende mit Weltruf.
München: Kultur, Flair und Lebensqualität.
Die Stadt, die alle fasziniert und begeistert.
Weiterführende Informationen finden Sie auf
der Internetseite www.barrierefrei-austria.at
116 117
Anhang
118 119
So erreichen Sie uns mobil Automatische Fahrplanauskunft
Tel. 0800 1 50 70 901 (24 Stunden täglich)
Wo immer Sie auch unterwegs sind: Aktuelle Informationen auch unter
Sie erreichen uns telefonisch und über das www.bahn.de/abfahrtstafel
Internet. Für Ihre Reiseplanung sollten Sie
die freundlichen Mitarbeiter unserer Mobilitäts Baustellen-Auskunft
service-Zentrale (MSZ) ansprechen. Tel. 0800 5 99 66 551
Alle Informationen dazu finden Sie auf den Aktuelle Informationen erhalten Sie auch
Seiten 14–21 in dieser Broschüre. unter www.bahn.de/baustellen
BahnCard-Service:
Auswahl wichtiger Telefonnummern Tel. 0180 6 34 00 352
Montag bis Freitag 7–21 Uhr,
MSZ Samstag 9–18 Uhr
Tel. 0180 6 51 25 121
Anhang
Anmeldung von Hilfeleistungen, Sitzplätzen, BahnCard Kreditkarten-Service
Buchung barrierefreier Reiseziele. (Commerzbank)
Tel. 069 66 57 14 703
7
SMS-Service für gehörlose und schwerhörige
Menschen bei der MSZ Servicenummer der DB
Tel. 0160 97 43 58 062 Tel. 0180 6 99 66 332
Sie können Informationen in Störungsfällen Auskünfte zu Fahrpreisen, Fahrplänen,
übermitteln, z. B. wenn ein Automat gestört ist Serviceleistungen. Möglichkeit zum
oder andere Geräte und Einrichtungen im Zug „Kundendialog“ über Lob und Kritik.
und im Bahnhof nicht funktionieren.
Bundespolizei:
Fragen zur Buchung eines Digitalen Tickets Tel. 0800 6 888 0001
Tel. 0180 6 10 11 111
Haben Sie Fragen zur Fahrkartenbuchung über
www.bahn.de?
1
Das kostet 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz. Über Handy 1
Kostenlos
kostet der Anruf maximal 60 Cent. 2
Das kostet 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz. Über Handy
2
Gebührenpflichtig; Kosten je nach Mobilfunkanbieter und kostet der Anruf maximal 60 Cent.
Vertrag 3
Ortstarif
120 121
Fundservice-Hotline: 3-S-Zentrale Vorwahl Telefon
Tel. 0900 199 05 991 München Hbf (089) 1308-1055
Montag bis Samstag von 8–20 Uhr, sonn- und Nürnberg Hbf (0911) 219-1055
feiertags 10–20 Uhr. Weitere Informationen Potsdam Hbf (0331) 235-7520
und die Möglichkeit zur Eingabe einer Rostock Hbf (0381) 240-1055
Online-Verlustmeldung finden Sie unter: Saarbrücken Hbf (0681) 308-2623
https://www.bahn.de/p/view/service/bahnhof/ Stuttgart Hbf (0711) 2092-1055
fundservice.shtml Ulm Hbf (0731) 102-1055
Würzburg Hbf (0931) 34-1055
3-S-Zentrale:
3-S-Zentrale Vorwahl Telefon
Basel Bad Bf (0041-61) 6901-232
Berlin Ostbahnhof (030) 297-1055 Lokale Vormeldeservices
Bremen Hbf (0421) 221-4780
DB Regio in Bayern
Anhang
Dortmund Hbf (0231) 729-1055
Dresden (0351) 461-1055 Tel. 0911 470509521
Duisburg Hbf (0203) 3017-1055 Montag bis Freitag von 7–20 Uhr.
Düsseldorf Hbf (0211) 3680-1888 Anmeldung bis 1 Stunde vor der Fahrt.
7
Erfurt Hbf (0361) 300-1055
Essen Hbf (0201) 182-1055 Kurzfristiger Vormeldeservice in Sachsen:
Frankfurt (Main) Hbf (069) 265-1055 Tel. 0351 20682902
Freiburg (Breisgau) Hbf (0761) 212-1055 Montag bis Freitag von 7–20 Uhr;
Hamburg Hbf (040) 3918-1053 Samstag und Sonntag von 10–18 Uhr.
Hannover Hbf (0511) 286-1055 Anmeldung bis 30 Minuten vor der
Kassel Wilhelmshöhe (0561) 786-1055 gewünschten Abfahrt möglich.
Kiel Hbf (0431) 2479-304 Nutzbar im S-Bahn-Netz und Regional-Express-
Köln Hbf (0221) 141-1055 Linie RE 50 Saxonia zwischen Dresden Hbf und
Leipzig Hbf (0341) 968-1055 Leipzig Hbf (siehe Seite 85).
Magdeburg Hbf (0391) 549-1055
Mainz Hbf (06131) 15-1055
Mannheim Hbf (0621) 830-1055
1
Das kostet 59 Cent pro Minute aus dem Festnetz. Der Anruf 1
Ortstarif
über Handy kann teurer sein. 2
Ortstarif
122 123
Vormeldeservice im S-Bahn-Netz Smartphone, Tablet oder Laptop?
Mitteldeutschland:
Tel. 0341 266 966 221 In der folgenden Übersicht haben wir die
Bitte melden Sie Ihre Fahrt bis zu 30 Minuten wichtigsten Quellen für mobile Informationen
vor Fahrtantritt ganz bequem telefonisch an. rund um Ihre Reise zusammengefasst.
So finden Sie für Ihren speziellen Bedarf
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Bitte schnell die richtige Internetadresse oder App.
wenden Sie sich unter 0180 6 51 25 121 an
unsere Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ), App DB Navigator –
wenn Sie auf Ihrer weiteren Fahrt außer der optimale Reisebegleiter im Nah- und
halb der oben genannten Regionen eben Fernverkehr
falls auf Hilfe durch Personal am Bahnhof Die kostenfreie App informiert Sie über
angewiesen sind. Z. B. im Fernverkehr, bei Reiseverbindungen, Echtzeitinformationen
der Nutzung des Hublifts am Bahnsteig und über die aktuelle Wagenreihung.
oder auf Hilfeleistungen an Stationen. Handy-Tickets buchen Sie bequem bis kurz
Anhang
vor der Abfahrt. Während der Fahrt begleitet
Sie „Meine Reise“ mit allen relevanten
Informationen zur Verbindung.
7
App „DB Barrierefrei“
www.bahn.de/app-barrierefrei
Der barrierefreie Reisebegleiter, der Sie
akustisch und visuell in einfacher Sprache
bei Ihrer Bahnreise unterstützt:
Rufen Sie Anzeigen und Durchsagen direkt
über die App ab.
Prüfen Sie den Funktionsstatus von
Aufzügen und Rolltreppen.
„Beobachten“ Sie Gleise und lassen Sie
sich über Änderungen und Verspätungen
benachrichtigen.
1
124 125
Ihr Reiseportal für zuhause und unterwegs
Anmeldung von Hilfeleistungen
www.bahn.de www.bahn.de/msz-anmeldeformular
Informationen und Serviceleistungen rund Sie können über dieses Online-Formular Ihre
ums Reisen – nicht nur mit der Bahn. Hilfeleistungen beim Ein-, Um- und Aussteigen
Hier finden Sie auf den einheitlichen und klar anmelden. Reservierung der Vorzugsplätze
strukturierten Übersichtsseiten alle relevanten für behinderte Menschen und deren Begleiter.
Reiseinformationen und Serviceleistungen.
Über den zentralen Schnelleinstieg erreichen Unsere Bahnhöfe
Sie die wichtigsten Themen. Neben Fahrkarten www.bahnhof.de
der DB und Sitzplatzreservierungen lassen www.parkenambahnhof.de
sich u. a. auch Hotels, Mietwagen und Städte- Ansprechpartner am Bahnhof, Fundservice,
reisen buchen. Das Reiseportal bahn.de ist Verkaufsstellenfinder, Sicherheit, Parken,
auch für die mobile Ansicht am Smartphone WLAN, Bahnhofsteam, Bauen, Nachhaltigkeit
optimiert. Bahnhofslagepläne mit Informationen zu Auf
zügen, Behinderten-WCs, Ein-/Ausstiegshilfe
Anhang
Barrierefreies Reisen und vieles mehr. Blinde und sehbehinderte
www.bahn.de/barrierefrei Fahrgäste können sich Texte und Bildbeschrei
Tipps und Informationen für Menschen mit bungen per Sprachausgabe ansagen lassen.
7
Behinderungen rund um das Reisen mit der
Bahn. Kommen Sie mal mit der Bahn nicht weiter
– steigen Sie ins Taxi.
Mobilitätsportal ÖPNV-Info www.taxi-deutschland.net
www.öpnv-info.de Zusammenschluss von Taxizentralen in
Das Mobilitätsportal für behinderte Reisende Deutschland.
informiert unter www.öpnv-info.de über die
unentgeltliche Beförderung schwerbehinderter
Menschen im öffentlichen Personennahverkehr.
Alle Inhalte stehen auch in einer mobilen
Version für Handy oder Smartphone (iOS und
Android) zur Verfügung. Z. B.:
Bahnhofsabfrage
Verzeichnis von Strecken, die für schwer
behinderte Fahrgäste kostenfrei sind.
126 127
Diese Zeichen/Piktogramme sind für Sie
wegweisend!
Mobilitätseingeschränkte: Hindernisfreie Aufzug

Zu- und Ausgänge, rollstuhlfreundliche
Einrichtungen.
Ruhebereich
Bahnhofsmission: Sie unterstützt Reisende
Anhang
beim Ein- und Aussteigen und leistet Umsteige
hilfen. Sie bietet Rat und Informationen in
Notsituationen und vermittelt Fachstellen für
7
weitergehende Hilfen. Handybereich
Krankenbetreuung: „Erste Hilfe“ durch Hörgeschädigt

Mitarbeiter des Roten Kreuzes, der DB AG,
der Bahnhofsmissionen u.a.
Induktionsschleifen
Sitzplatz, vorzugsweise für mobilitäts- Bei Wegweisern werden die Bildsymbole in

eingeschränkte Menschen. Verbindung mit Richtungspfeilen verwendet.
128 129
Standorte mit induktiver Höranlage
DB Informationen Reisezentren
Aschaffenburg Hbf Aachen Hbf
Augsburg Hbf Aschaffenburg Hbf
Basel Bad Bf Augsburg Hbf
Berlin Hbf Bad Nauheim
Bielefeld Hbf Bad Homburg
Bonn Hbf Bad Oldesloe
Braunschweig Hbf Bad Pyrmont
Bremen Hbf Basel Bad Bf
Dortmund Hbf Berlin Friedrichstraße
Düsseldorf Hbf Berlin Gesundbrunnen
Duisburg Hbf Berlin Hbf
Frankfurt (Main) Flughafen, Fernbahnhof Bielefeld Hbf
Anhang
Frankfurt (Main) Flughafen, Regionalbahnhof Bonn Hbf
Frankfurt (Main) Hbf
Brandenburg Hbf
Freiburg (Breisgau) Hbf
Bremen Hbf
Hagen Hbf
7
Büchen
Hamm (Westf)
Buchloe
Hannover Hbf
Buxtehude
Heidelberg Hbf
Celle
Koblenz Hbf
Köln Hbf Cottbus
Mannheim Hbf Darmstadt Hbf
München Hbf Dortmund Hbf
München Ost Dresden Hbf
Oberhausen Hbf Dresden Neustadt
Osnabrück Hbf Düsseldorf Hbf
Potsdam Hbf Erfurt Hbf
Rosenheim Essen Hbf
Rostock Hbf Eutin
Schwerin Hbf Frankenthal
Stuttgart Hbf Frankfurt (Main) Flughafen, Fernbahnhof
Ulm Hbf Frankfurt (Main) Hbf
130 131
Frankfurt (Main) Süd Lutherstadt Witterberg
Frankfurt (Main) Höchst Magdeburg Hbf
Frankfurt (Main) Rödelheim Mainz Hbf
Frankufrt (Main) Galluswarte Mannheim Hbf
Freiburg Marburg Lahn
Friedberg (Hessen) Mönchengladbach Hbf
Fulda Mülheim (Ruhr) Hbf
Geilenkirchen München Hbf
Gießen München-Pasing
Gotha Münster (Westf) Hbf
Göttingen Murnau
Hamburg Hbf Neustadt Weinstraße
Hamburg-Altona Neumünster
Hamburg-Dammtor Niebüll
Hanau Hbf Nienburg
Anhang
Hannover Hbf Northeim
Heide Holstein Nürnberg Hbf
Heidelberg Hbf Pforzheim Hbf
7
Hildesheim Rendsburg
Husum Rheine Hbf
Ingelheim Offenbach Marktplatz
Ingolstadt Hbf Saarbrücken Hbf
Itzehoe Schwetzingen
Jena-West Stuttgart Hbf
Karlsruhe Hbf Suhl
Kassel-Wilhelmshöhe Tübingen
Kaiserslautern Hbf Ulm Hbf
Kiel Hbf Verden (Aller)
Koblenz Hbf Wabern
Köln Hbf Westerland(Sylt)
Leipzig Hbf Wiesbaden
Limburg Lahn Wismar
Ludwigsburg Würzburg Hbf
132 133

MDB 272199 Broschuere Reisen Fuer Alle 05 2018

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Anregungen und Kritik

Bilder: Deutsche Bahn AG,

Gedruckt auf 100 % Recyclingpapier.

Reisen für alle –

Gültig ab Mai 2018

Diese Informationsbroschüre ist in einfacher

Wie kann ich meine Reise gut planen?

Sie als unseren Fahrgast Was kosten die jeweiligen Angebote?

zu begrüßen. Ebenso finden Sie je Behindertengruppe, kurz

Wo finde ich was? 02 Vorwort

Im Umgang mit Ihren persönlichen Daten

Mit DB Barrierefrei unterstützt Sie jetzt ein Gestaltung und Anordnung

Reisen mit Regionalzügen

Reisen mit Fernverkehrszügen Reisen mit DB Regio Bus

Unterwegs mit dem IC Bus Behindertengleichstellungsgesetz des

Sie können vorher die MSZ anrufen.

Sie können sich auch auf der Internetseite

Informationen in leichter Sprache finden Sie

Ist in Ihrem Ausweis ein B vermerkt? Dann

Ihr Rollstuhl wird selbstverständlich auch ohne

Mehr Informationen über die kostenfreie Unter www.bahnhof.de finden Sie

Wenn Sie unbeschwert anreisen möchten,

In den meisten Nahverkehrszügen (IRE, RE, RB Haben Sie einen Schwerbehindertenausweis

Zu Ihrer Reisevorbereitung gehört auch die

Schwerbehinderte Personen mit einem Behin­

Als gehörloser Fahrgast der Bahn profitieren

Dort können Sie als schwerhöriger oder gehör-

Sondergepäck wie Fahrräder, Ski und Reha-Buggy

Service und Zugausstattung

Für nur 4 Euro mehr können Sie, unabhängig

Service und Zugausstattung

Service und Zugausstattung

Service und Zugausstattung

Zusätzlich verfügen die Züge über rollstuhl­

Den Wagenreihungsplan finden Sie in Aushang­

Service und Zugausstattung

Service und Zugausstattung

Viele Triebzüge führen manuelle Rampen mit,

Service und Zugausstattung

Service und Zugausstattung

Service und Zugausstattung

Regelungen für eine

Die Grundlagen der Leistung

Gesetze und Regelungen

Gesetze und Regelungen

In allen IRE-, RE-, RB-Zügen und S-Bahnen Auch ohne Wertmarke:

Gesetze und Regelungen

Reisen Sie mit mehreren Rollstuhlfahrern als

Als Begleitung für ein schwerbehindertes Kind

Ist in Ihrem Schwerbehindertenausweis das

Gesetze und Regelungen

© Fotograf: Oliver Lauer

Ein mitgeführter Rollstuhl oder ein orthopä­

Gesetze und Regelungen

Orthopädische Hilfsmittel Den folgenden Normen entsprechen alle

Gesetze und Regelungen

Eine Besonderheit stellen hier handgetriebene

Gesetze und Regelungen

Länge = 120 cm Einarmig bediente Gehhilfen

Wenn Sie mit Ihrem Schwerbehindertenausweis

Eine Entschädigung bei Verspätungen auf den

Gesetze und Regelungen

Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprü­

Schwerbehinderte Personen mit einem Behin

Zusätzlich verfügen die Züge über rollstuhl

Den Wagenreihungsplan finden Sie in Aushang

Ein mitgeführter Rollstuhl oder ein orthopä

Bei Fahrgastrechten handelt es sich um Ansprü