Abschlussprüfung Bürokauffrau im Bereich Marketing: Report zum Thema "IT-

Dienstleistung"

1. Einleitung

• Zielsetzung des Reports

• Hintergrundinformationen zur IT-Dienstleistung

2. Marktanalyse

• Marktgröße und -wachstum

• Konkurrenzanalyse
• Kundenbedürfnisse und -erwartungen

3. Dienstleistungsangebot

• Dienstleistungsportfolio
• Service-Level-Agreements (SLAs)
• Preisstrategie

4. Zielgruppenbestimmung

• Segmentierung des Marktes

• Bestimmung der relevanten Zielgruppen
• Kundenbedürfnisse und -erwartungen der Zielgruppen

5. Marketingstrategie

• Positionierung im Markt
• Marketingmix (Produkt, Preis, Promotion, Platz)
• Leadgenerierung und -management

6. Umsetzung und Planung

• Zeitplan und Meilensteine

• Budgetplanung
• Organisationsstruktur und Ressourcenbedarf

7. Erfolgsmessung und Kontrolle

• Kennzahlen zur Erfolgsmessung

• Kontrollmechanismen zur Überwachung der Umsetzung
• Maßnahmen zur Optimierung

8. Fazit

• Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse

• Handlungsempfehlungen für zukünftige Marketingaktivitäten

9. Anhang
• Quellenverzeichnis
• Glossar
• Abbildungen und Tabellen