Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CHUNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CHUNG
2. Bình đẳng:
o Bình đẳng, tôn trọng
gỏng
o Biết kiềm chế
NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
cấp trên trên, chủ động chào khách, trẻ chào già, nam chào nữ…)
oChào lúc gặp, chào tạm biệt.
o .
CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
tuổi tác.
CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
o Chủ tự giới thiệu với khách, cấp dưới với cấp trên, nam
oKhi gặp nhiều người thì thứ tự bắt tay: Khách quý, cấp trên, đồng
oTránh khi bắt tay không nhìn đối tác, tránh bắt tay chiếu lệ, hời hợt.
CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
5. GIAO TiẾP QUA ĐiỆN THOẠI:
oCách gọi điện thoại.
oKhi vào
oKhi ra
CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
7. KHI NGỒI Ô TÔ:
oVị trí ngồi
oKhi lên xe
oKhi trong xe
oKhi xuống xe
CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
8. CẢM ƠN:
9. KHEN NGỢI:
11. AN ỦI
14.TỪ CHỐI
o Nghiêm túc chấp hành lệnh, sự phân công của cấp trên
KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
1. Giao tiếp ứng xử với cấp trên (Tiếp):
o Hiểu cấp trên
o Gương mẫu
o Có lòng vị tha
KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
2. Giao tiếp ứng xử với cấp dưới (tiếp):
o Đánh giá theo kết quả công việc
o Phát huy tính độc lập, năng động, sáng tạo của cấp cứu
o Hợp tác
o Chân thành góp ý với các thiếu sót của đồng nghiệp