KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CHUNG

Ở NƠI LÀM VIỆC

NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
1. Tôn trọng:
o Tôn trọng đối tượng giao tiếp: Đây là nguyên tắc

hàng đầu trong giao tiếp ứng xử đời thường.

o Cách thể hiện: Chào hỏi, gọi tên, bắt tay, nét mặt

thoải mái, vui vẻ, chân tình.

NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ

2. Bình đẳng:
o Bình đẳng, tôn trọng

o Không phân biệt đối xử

o Tránh xúc phạm đối tượng giao tiếp

NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
3. Phù hợp hoàn cảnh:
o Tùy hoàn cảnh chon cách GTƯX thích hợp

o Người bệnh khỏe ra viện

o Người bệnh nặng, tử vong

NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
4. Tin cậy:
o Tạo dựng lòng tin

o Có tin mới xây dựng quan hệ bền vững, lâu dài

o Lòng tin của người bệnh và thầy thuốc là một

nửa kết quả điều trị

 NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ

5. Cộng tác – hài hòa lợi ích:

o Hai bên đều có lợi – nguyên tắc

“thắng – thắng” (win - win)

o Chân tình

o Người bệnh – thầy thuốc: Cần nhau

NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ

6. Thẩm mỹ hành vi (Cái đẹp):

o Hành vi GT đúng và đẹp (giới thiệu người không chỉ

tay mà dùng cả bàn tay chụm, hơi cuối xuống).

o Lời lẽ đẹp: Không quát mắng, to tiếng, cáu giận, găt

gỏng
o Biết kiềm chế
 NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
GIAO TIẾP ỨNG XỬ

7. Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý:

o Hiểu về tâm lý y học, tâm lý người bệnh

o Biết tác động tâm lý vào người bệnh

o Giáo dục, bồi dưỡng nhân cách người bệnh.

 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO

1. Cách chào hỏi:

oLà nghi thức đầu tiên, quan trọng trong giao tiếp, ứng xử
oCần thân tình, vui vẻ
oChào nhau theo chức vụ, vị thế, tuổi tác, giới tính (Cấp dưới chào

cấp trên trên, chủ động chào khách, trẻ chào già, nam chào nữ…)
oChào lúc gặp, chào tạm biệt.
o .
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO

2. Cách xưng hô:

o Lúc làm việc: Tôi, em và gọi người khác theo chức vụ

(hoặc anh/ chị)

o Ngoài giờ làm việc: Xưng hô theo quan hệ xã hội và

tuổi tác.
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO

3. Cách giới thiệu:

o Bằng lời hoặc trao đổi danh thiếp

o Thông thường tự giới thiệu trước

o Chủ tự giới thiệu với khách, cấp dưới với cấp trên, nam

và nữ, trẻ với già

o Người chủ trì hoặc có chức vụ cao trao danh thiếp trước.
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
4. Cách bắt tay:
oNgười chủ động bắt tay là: Chủ nhà, nam giới,

người có chức vụ, địa vị cao hơn.

oNam với nữ thì để nữ chủ động

oKhi gặp nhiều người thì thứ tự bắt tay: Khách quý, cấp trên, đồng

nghiệp, cấp dưới.

oBắt tay phải, siết nhẹ

oKèm theo sự niềm nở, vui vẻ, nở nụ cười

oTránh khi bắt tay không nhìn đối tác, tránh bắt tay chiếu lệ, hời hợt.
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
5. GIAO TiẾP QUA ĐiỆN THOẠI:
oCách gọi điện thoại.

oCách nghe điện thoại

oCách dừng điện thoại

 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
6. ĐI THANG MÁY:
oKhi đợi.

oKhi vào

oTrong thang máy

oKhi ra
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
7. KHI NGỒI Ô TÔ:
oVị trí ngồi

oKhi lên xe

oKhi trong xe

oKhi xuống xe
 CÁC NGHI THỨC XÃ GIAO
8. CẢM ƠN:

9. KHEN NGỢI:

10. CHÚC MỪNG

11. AN ỦI

12. KHUYÊN NHỦ

13. PHÊ BÌNH

14.TỪ CHỐI

15. XIN LỖI

KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
1. Giao tiếp ứng xử với cấp trên:
o Cấp trên cũng là con người, có ưu và khuyết điểm.

o Có nhu cầu được đánh giá

o Tự hào, bảo vệ uy tín cấp trên

o Nghiêm túc chấp hành lệnh, sự phân công của cấp trên
KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
1. Giao tiếp ứng xử với cấp trên (Tiếp):
o Hiểu cấp trên

o Mạnh dạn bày tỏ ý kiến

o Chia sẻ với cấp trên tâm tư, tình cảm

o Tán dương cấp trên đúng mức

o Tránh mâu thuẫn với cấp trên

KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
2. Giao tiếp ứng xử với cấp dưới:
o Tôn trọng cấp dưới, lắng nghe cấp dưới

o Gương mẫu

o Công tâm trong đánh giá

o Không trù dập cấp dưới

o Có lòng vị tha
KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
2. Giao tiếp ứng xử với cấp dưới (tiếp):
o Đánh giá theo kết quả công việc

o Quan tâm cấp dưới

o Bồi dưỡng chuyên môn, chính trị

o Phát huy tính độc lập, năng động, sáng tạo của cấp cứu

o Biểu dương, khích lệ cấp dưới

KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
3. Kỹ năng GTƯX với đồng nghiệp:
o Đồng nghiệp sống và làm việc bên ta 10 – 12h/ ngày

o Tôn trọng đồng nghiệp

o Hợp tác

o Chân thành góp ý với các thiếu sót của đồng nghiệp

o Tán dương ưu điểm, thành tích

KỸ NĂNG GTƯX THEO CÁC MỐI QUAN
HỆ
3. Kỹ năng GTƯX với đồng nghiệp (Tiếp):
o Không nói xấu đồng nghiệp, không đổ trách nhiệm

cho đồng nghiệp

o Đoàn kết, nhất trí

o Bầu không khí trong sạch trong tập thể

o Không cơ hội, tránh đố kỵ

o Thế kỷ 21: Đề cao tính cộng đồng.

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!