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Die richtige Einstellung zum Kunden ist entscheidend

Posted by orronbrow n on May 10, 2013 in callcenter

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Die richtige Einstellung zum Kunden ist entscheidend

Sicherlich haben Mitarbeiter im Callcenter nicht immer einen angenehmen Beruf. Manchmal bekommt man die Aufgabe, Kunden anzurufen, um sie abzumahnen oder mit ihnen ber ihre Rckstnde in Zahlungen von Beitrgen zu sprechen. Viele Angestellte fhlen mit ihrem Gegenber und mchten ihnen schlechte Nachrichten ersparen, wenn sie sowieso schon in finanziellen Schwierigkeiten stecken. Dies auch noch am Telefon zu vermitteln, ist eine weitere Hrde. Deshalb werden Mitarbeiter vom Callcenter Inkasso Bereich nicht nur im Finanzwesen geschult, sondern auch im Umgang mit den Kunden und besonders fr solche schwierigen Situationen. Man mchte dem Kunden natrlich keine Vorwrfe machen oder ihn erniedrigen, allerdings mchte man dennoch forsch darauf beharren, dass die Zahlungen umgehend eingehen mssen, wenn man weiterhin die Dienste in Anspruch nehmen mchte. Es gibt natrlich auch Callcenter Mitarbeiter, die besonders gut im Handhaben solcher Situationen sind. Ihnen wurde der Umgang mit Kunden am Telefon anscheinend schon in die Wiege gelegt, andere dagegen tun sich damit etwas schwerer. Aber dank gezielten Seminaren zum Thema Callcenter CRM kann man sich diese Fhigkeiten auch im Nachhinein noch aneignen.

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CRM steht fr Customer-Relationship-Management und bedeutet soviel wie der Umgang mit dem Kunden ber einen lngeren Zeitraum oder einfach Kundenpflege. Im Grunde sagt es aus, dass man Kunden gewinnen und an sich binden muss, um nicht nur eine hohe Zufriedenheit zu erreichen, sondern den Kunden auch langfristig zu behalten. Das beginnt bereits beim ersten Anruf des Kunden. Er muss sich geschtzt fhlen, der Mitarbeiter muss ihm zuhren und sein Problem entsprechend schnell und effektiv lsen. Das hinterlsst einen guten ersten Eindruck und der Kunde ruft vielleicht noch mal an, wenn er wieder ein Problem hat. Dann ist es wichtig, dass man ihn entsprechend begrt, ihn als Wiederholungskunden erkennt und auch weiterhin einen makellosen Kundendienst bietet. Denn sollte man solch einen Kunden jemals wegen Zahlungsverzug anrufen mssen, so kann man ihm als Langzeitkunde nicht nur Sonderkonditionen anbieten, sondern man hat auch beim Kunden selbst einen sehr guten Stand.
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Tags: callcenter, Callcenter CRM, Inbound

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