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Kimmo Best

SEB AG

„Gezwitscher“
bei der SEB AG

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Ein internationaler Finanzkonzern
mit besonderem Fokus auf Nordeuropa

Der SEB-Konzern… Die SEB in Deutschland...

hat mehr als 150 Jahre ist die einzige schwedische


Banktradition Filialbank in Deutschland
ist weltweit in über 20 betreut 1 Million Kunden
Ländern vertreten
gehört zur Spitze bei
betreut mehr als Kundenzufriedenheit
5 Millionen Kunden
hat ein Netz von
hat über 660 Filialen 174 Retail-Filialen
beschäftigt beschäftigt 3.700
21.000 Mitarbeiter Mitarbeiter

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Digitale Kommunikation bei der SEB:
dort sein, wo der Kunde ist

Suchmaschinen-Marketing Social Bookmarks

Display-/Online-Marketing Soziale Netzwerke

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Twitter bei deutschen Banken –
ein trauriges Bild
 GLS Bank (406 Updates)
 BNP Paribas (373 Updates)
 Sparkasse Pforzheim (98 Updates)
 SEB AG (84 Updates)
 Volkswagen Bank (2 Updates)
 KfW (1 Update)
 LBS Immobilien Ost (1 Update)
 Deutsche Bank (0 Updates)
 DSB Bank (0 Updates)
 Postbank (0 Updates)
 Sparkassen-Finanzportal (21 Updates)
Stand: 3. Juni 2009

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Twitter ist „in“ – die SEB ist „drin“

 erstes Tweet: 29. Januar 2009


 Bekanntmachung über Intranet,
E-Mail-Abbinder, Internetseite
 Seither steiler Anstieg der Follower;
Aktueller Stand: 200 Follower
 Frequenz: 2-3 Tweets pro Woche
160
140
120
100
Zahl der
80
Follower
60
40
20
0
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Ja

Fe

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Wie ist Twitter aufgebaut?
Profile
Informationen
Name, Ort und
Webseite etc.

Anzahl der
veröffentlichten
Textnachrichten
Skin/ Design –
kann individuell
vom Nutzer Nutzer, die der
angepasst werden SEB folgen

Nutzer, denen
die SEB folgt

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Variables Erscheinungsbild

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Warum twittert die SEB?

 Positionierung der SEB


 Neuer und zusätzlicher Kommunikationskanal
 Dialog mit attraktiven und neuen Zielgruppen
 Budget

 Es macht Spaß!

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Das Konzept
 Wer: Personalisiertes Account
 Was: Tweets mit Mehrwert
- Dialog und Interaktion: Verlosungen, Umfragen
- Wissen anbieten: Meinung, Tipps, Service
- Produkttipps und Neuigkeiten aus dem Unternehmen
- Veranstaltungen
- Monitoring
 Wann: zeitnah und nur, wenn es wirklich etwas
zu berichten gibt
 Wie: seriös und schwedisch-sympathisch
 Wo: www.twitter.com/seb_bank

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Die kaufmännische Sicht

Business-
Plan?

Erfolgs-
Vertriebs
messung?
-ziele?

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Fazit

Twitter passt zur Positionierung der SEB


Als zusätzlicher Kommunikationskanal steigert Twitter
die Präsenz der Bank im Internet und insgesamt die Reichweite
Twitter ermöglicht die Ansprache und den Dialog mit neuen
Interessengruppen; der direkte Dialog schafft Vertrauen
Der Dialog steht absolut im Vordergrund – Markeninformationen
und Produktvorstellungen sollten daher nicht überhand nehmen
Die SEB ist einer der wenigen Finanzdienstleister, die Twitter
nutzen, dies sorgt für Aufmerksamkeit innerhalb und außerhalb
der Branche und zusätzlichen Imagegewinn

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Wir freuen uns
auf Ihre Fragen!

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Back-up: Twitter-Tools

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Tool „twazzup“

 Search Engine für Twitter


 Echtzeit Tweets für Suchbegriffe
 Vorschlagsliste für ähnliche
relevante Suchbegriffe

Quelle: http://www.twazzup.com/ 16
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Tool „TweetDeck”

 Verwaltungstool für Twitter


 Erstellen von individuellen
Dashboards
 Nachrichten können direkt
vom Deck aus geschrieben
werden
 Echtzeit-Schnittstelle mit
Facebook
 Topics folgen

Quelle: http://www.tweetdeck.com/beta/ 17
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Tool „Twitter Search“

 Twitter Search Engine


 Die erweiterte Suche beinhaltet
viele Filtermöglichkeiten

Quelle: http://search.twitter.com/ 18
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Tool „tweetmeme“

 tweetmeme bieten einen Tweet-Livestream


 Man kann sich nach verschiedenen Kategorien
sortiert aktuelle und die „most popular Tweets“
anzeigen lassen
 Ein Search Engine ist ebenfalls vorhanden

Quelle: http://tweetmeme.com/ 19
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Tool „What the Trend?“

 „What the Trend“ zeigt die aktuell auf


Twitter diskutierten Themen
 Jedes Trend-Thema lässt sich
anschließend detaillierter betrachten

Quelle: http://www.whatthetrend.com/ 20
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Tool „Giga Tweet“

 Zeigt die fortlaufende Anzahl der weltweiten Tweets

Quelle: http://popacular.com/gigatweet/ 21
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Tipp: „50 sinnvolle Twitter-Tools“

 Auf der Seite findet sich eine


Zusammenstellung von 50 nützlichen
Twitter-Tools

 Dabei lassen sich Tipps für Schreiber und


Researcher finden

Quelle: http://onlinecollegedegree.org/2009/04/27/50-useful-twitter-tools-for-writers-and-researchers/ 22