Ein Leitfaden zum Launch der

SurveyMonkey Mobile App

fr Unternehmen und Organisationen
SurveyMonkey eGuide 1
Feedback in Echtzeit
Von nun an kannst Du SurveyMonkey immer und berall verwenden!
SurveyMonkey ist die weltweit fhrende Plattform fr onlinebasierte Umfragelsungen.
Die Mission: Menschen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erkenntnisse zu gewin-nen,
um bessere Entscheidungen treffen zu knnen. Nie war es so einfach Feedback zu
geben oder zu bekommen.
In den letzten Jahren sind Smartphones ein integraler Bestandteil unseres Lebens
geworden. Nicht nur die Anzahl der Smartphone-Besitzer steigt seit Jahren kon-
tinuierlich, mobile Endgerte sind nahezu allgegenwrtig. Auch die bestehenden
Angebote zeigen, wie sehr die zunehmende Digitalisierung das Nutzerverhalten
verndert. So wchst die Anzahl der Leute, die mobil an Umfragen teilnehmen,
immer weiter an: ein Fnftel der SurveyMonkey-Umfragen werden auf mobilen
Endgerten beantwortet. Nun sind wir bei SurveyMonkey einen Schritt weiter
gegangen und haben mobile App-Lsungen fr Unternehmen und fr Program-
mierer verffentlicht. Zum Launch haben wir ein Leitfaden fr euch zusammen-
wvgeschrieben, bei dem wir
die neuen Tools vorstellen
Tipps und Tricks fr eure Unternehmen
und Organisationen geben
Vorzge von Echtzeit-Feedback
und -Analysen sowie
Anwendungsbeispiele prsentieren
Der Leitfaden ist eine kurze Zusammenfassung unserer Erkenntnisse, Studien
und Erfahrungen, die wir in den letzten zehn Jahren gesammelt haben und
ergnzt unseren aktuellen Blog, auf dem wir regelmig Tipps, Tricks und
Neuigkeiten rund um das Thema Umfragen
verffentlichen.
Gerne knnt ihr uns bei Fragen kontaktieren:
blog@surveymonkey.de
SurveyMonkey eGuide 2
Gliederung
1. Vorstellung der mobilen Lsungen von SurveyMonkey App und SDK
A Funktionalitt und Nutzen der mobilen App
B Funktionalitt und Nutzen des SDK-Tools fr Developer
2. Tipps und Wissenswertes, um das Beste aus mobile Umfragen rauszuholen
A Tipps und Tricks fr die Erstellung von Umfragen
B Umfragen analysieren
3. Anwendungsmglichkeiten
SurveyMonkey eGuide 3
1. Vorstellung der mobilen Lsungen
von SurveyMonkey
A Die mobile App von SurveyMonkey
Unsere SurveyMonkey-App fr iPhone und iPad ist drauen! Mit der neuen App
kannst Du Deine Abstimmungen oder Fragebgen direkt auf Deinem Smartphone
entwerfen, die Ergebnisse von unterwegs mit verfolgen, analysieren und auch ver-
senden!
SurveyMonkey Mobile Features:
Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfche auf die mobile Nutzung angepasst.
Von Experten zertifzierte Fragen und mehr als 160 Umfrage-Templates
Die Umfragen knnen problemlos von unterwegs per Mail verschickt, ber Soziale
Medien geteilt oder auf Deiner Website verffentlicht werden.
Analysetools, die Deine Ergebnisse in Echtzeit fltern, vergleichen und analysieren
Erweiterte Features wie Verzweigungslogik oder die Zufallsfunktion fr die Reihenfolge
Deiner Antwortmglichkeiten
Komplette Sicherheitsfeatures: SSL-enabled, HIPPA Compliant
Umfrageergebnisse knnen im PDF-, Excel- oder CSS-Format exportiert werden
Hier geht es zur App
SurveyMonkey eGuide 4
Ergebnisse jederzeit und berall!
Heute werden berufiche Entscheidungen nicht mehr
ausschlielich im Bro vor dem Rechner gefllt.
Durch neue Trends wie der Nutzung privater mobiler
Gerte in Unternehmen, Institutionen hat sich das
alles verndert. ber mobile Umfrage-Tools knnen
Entscheidungen schneller und vllig ortsunabhngig
getroffen werden und somit die Produktivitt er-
hhen. So knnen Mitarbeiter die Ergebnisse von
unterwegs an ihre Kollegen schicken (zum Beispiel
bei Feldstudien) oder auch auf Kundenbefragun-
gen schnell reagieren.
Die neue App fr iPhone, iPad and iPod Touch wurde
fr zwei wichtige Anwendungsbereiche entwickelt:
Je mehr Zeit nach einer Umfrage verstreicht, desto
mehr verlieren die gewonnenen Informationen an
Wert. Deshalb denke von Anfang an darber nach,
wie lange Du bentigen wirst, um Dein Feedback zu
sammeln und zu analysieren. Und nun berlege
mal, wie viel wertvoller Deine Informationen wren,
wenn Deine Kunden genau dann ein Feedback ge-
ben wrden, wenn sie sich gerade mit Deinem Pro-
dukt oder Deiner Dienstleistung beschftigt htten.
Echtzeit-Informationen sind immer direkter und
nher an der Wahrheit dran, da Deine Kunden einfach
unmittelbar antworten und nicht noch Tage, Wochen
oder gar Monate verstreichen lassen, was eine Mei-
nung oft verwssern lsst.
Diese App ermglicht Dir zudem, die Umfrageergeb-
nisse in Deiner Auswertung grafsch dargestellt mit-
einander zu vergleichen. Deine Auswertung kann
zudem online angezeigt, als PDF herunter geladen
oder als csv (Excel) geffnet oder gespeichert wer-
den so oft und wo immer Du willst.
Erstelle mobil aussagekrftige Umfragen
Intuitive Benutzeroberfche
Tiefergehende Umfragen
Einfach zu benutzende Templates
Ergebnisse in Echtzeit nachverfolgen
und analysieren
Intuitive Benutzeroberfche
Widerstandsfhiges Analysegert
Umgehende Datenanalyse fr
schnellere Entscheidungen
!
!
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B Funktionalitt und Nutzen des SDK-Tools fr Entwickler
Klgere Entscheidungen fr App-Entwickler berall und jederzeit.
Fr Programmierer und Software-Entwickler stellen wir demnchst ein SDK zur
Verfgung. Mit einer neuen API-Schnittstelle und unserer Kooperation mit
Flurry Analytics ermglichen wir Softwareentwicklern ab sofort, in Echtzeit Feed-
back einzuholen. Unser neues Mobile Feedback SDK kann in Deine App inte-
griert werden und generiert so einen automatisierten Feedback-Loop zwischen
Entwickler und User: Ob Du neu bei SurveyMonkey bist oder bereits ein Konto
hast unser Mobile SDK bietet Dir somit alle Tools zum Sammeln von Benutzer-
Feedback und fordert Deine User dazu auf, Deine App zu bewerten.
So funktioniert unser Mobile-SDK:
1. Erstelle eine Feedback-Umfrage mit SurveyMonkey, um Benutzer zu fragen,
wie sie Deine mobile App bewerten und was sie fr Verbesserungsvorschlge
haben. Dabei kannst Du entweder eine von Experten zertifzierte Feedback-
Vorlage verwenden oder einen eigenen Fragebogen erstellen.
2. Integriere Deine Umfrage mit unserem SDK in Deine App.
3. Hole Feedback in Echtzeit ein, um Probleme zu erkennen und zu beheben,
bevor diese zu schlechten Bewertungen fhren.
4. Behebe Probleme und verbessere das Produkt, bevor Deine App schlechte
Bewertungen bekommt.
5. Fordere zufriedene Kunden auf, Deine App zu bewerten.
SurveyMonkey eGuide 6
Deine Kunden knnen
Deine grten Fr-
sprecher sein oder
aber Deine strengsten
Kritiker. Mit dem
SurveyMonkey Mobile
Feedback SDK kannst
Du Deine zufriedensten
Kunden auffordern,
Deine App positiv zu
bewerten. Und die
Kunden, bei denen Pro-
bleme aufgetreten sind,
fragen, welche Ver-
besserungen sie vor-
schlagen.
Ein Software Development Kit (SDK)
ist eine Sammlung von Werkzeugen und
Anwendungen, um eine Software zu
erstellen, meist inklusive Dokumentation.
Mit diesem ist es Softwareentwicklern
mglich, eigene darauf basierende An-
wendungen zu erstellen
Hier kannst Du Dich fr die
Beta Version anmelden (Englisch)
SurveyMonkey eGuide 7
2. Tipps und Wissenswertes
Umfragen und Smartphones? Super Kombi!
Durch Smartphones ist unser Leben ein Stckchen
einfacher geworden und Informationen sind im-
mer und berall erhltlich. Du bist unterwegs und
mchtest gerne wissen, wie es im Spiel Borussia
Dort-
mund gegen Bayern Mnchen steht? Ein Blick auf
Dein Telefon gengt. Oder mitten im Supermarkt
fragst Du Dich, wie Du fx ein Abendessen mit S-
kartoffeln zubereiten kannst? Dafr gibt es eine App.
Wie es eigentlich fr praktisch alles eine App gibt.
Das betrifft natrlich auch ein Thema, das uns
besonders am Herzen liegt: die Teilnahme an Online-
Umfragen. Die Anzahl der Leute, die mobil an Um-
fragen teilnehmen, wchst immer weiter an. Falls Du
meinst, dass auch unter Deinen Teilnehmern ein
erheblicher Teil Deine Umfragen mobil beantworten
knnte, solltest Du ihnen ihre Teilnahme so unkom-
pliziert wie mglich gestalten. Dazu gehrt auch,
dass Du darauf achtest, dass die Durchfhrung nicht
zu viel Zeit in Anspruch nimmt und darber hinaus
natrlich sicher stellen, dass Du trotzdem die Da-
ten-Qualitt erhltst, die Du bentigst. Aber das ist
alles halb so schwer!
Wir haben Dir wichtige Tipps zusammen getragen,
die Du bei der Erstellung Deiner Umfrage beachten
solltest, damit Du von Deinen Teilnehmern von
unterwegs Informationen erhltst sei es whrend
des Besuchs Deines Geschfts oder Restaurants,
whrend sie durch Deine Ausstellung laufen oder in
der Lobby Deiner Organisation warten.
Die eigenen Angebote auch fr mobile Endgerte zu
optimieren, hat in vielen Geschftsbereichen hchste
Prioritt. Wenn Du Deine nchste Umfrage entwirfst,
denke daran, dass viele Deiner Teilnehmer dafr
Ihr Tablet oder Smartphone benutzen werden. Wir
haben hier ein paar Tipps zusammen getragen, die
Dir helfen, auch mobile Benutzer bei der Umfrage
zu halten.
TIPPS!
SurveyMonkey eGuide 8
A Unsere Tipps in einem berblick!
Denke immer vertikal
Wenn Du die Antwortmglichkeiten horizontal an-
ordnen wrden, wrdest Du das Risiko eingehen,
dass die einzelnen Antworten nicht optimal zu lesen
wren. Auch Drop-Down-Antworten sind nicht
ideal. Hier lufst Du Gefahr, dass Deine Teilnehmer
nicht alle Antwort-mglichkeiten, die Du anbietest,
sehen. Beides begnstigt eine Verzerrung Deiner
Daten.
Teile Deine Fragen auf
Fr Deine mobilen Teilnehmer ist Scrollen umstndlich
und es kann schnell passieren, dass versehentlich eine
falsche Antwort ausgewhlt wird. Versuche also die
Anzahl der Fragen auf ein oder zwei pro Seite zu limi-
tieren, so dass Deine Teilnehmer nicht zu viel scrollen
mssen, um von einer zur nchsten Frage oder zurck
zu kommen.
Benutze kleine oder gar keine Logos
Logos knnen viel wertvollen Raum einnehmen.
Lasse sie besser weg oder benutze welche, die
so klein sind, dass Platz fr das bleibt, was wirklich
wichtig ist: Die Umfrage selbst.
Bedenke die Verbindungsrate
Da Wartezeiten extrem nerven und frustrieren, solltest
Du den Multimedia-Anteil in Deinem Umfragen auf
das Niedrigste reduzieren, damit Deine Teilnehmer
nicht zwischendrin abbrechen.
Versetze Dich in die Lage Deiner User
Der letzte Schritt vor dem Verschicken Deiner Um-
frage sollte sein, dass Du sie noch einmal Frage
fr Frage durchgehst. So sprst Du mgliche Ver-
tipper und Rechtschreibfehler auf und gehst sicher,
dass Du zum Beispiel Skip Logic (LINK), richtig
programmiert hast.
Teste alle Gerte
Du solltest die Umfrage auf jeden Fall sowohl auf
Deinem Computer als auch auf Deinem Smartphone
testen. So fllt Dir umgehend auf, welche Fragen
oder Seiten mobil zu viel Scrollen erfordern oder
welche Fragen einfach nicht fr diese Darstellungs-
weise geeignet sind.
Erweitere die Reichweite Deiner Umfrage, indem
Du Deine Kontakte bittest, sie posten, tweeten oder
sonst wie ber Soziale Netzwerke zu teilen.
Erhhe die Kundenbindung Setze Abstimmungen und
Umfragen um, die gerne ein wenig unterhaltsamer sein
drfen, um die Interaktion Deiner User etwas zu
befgeln.
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Tipps fr den Aufbau einer Umfrage
fr mobile Gerte
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Wichtige Erkenntnisse
Lnge der Umfrage:
Die Lnge Deiner Umfrage entscheidet darber, ob
ein mobiler Benutzer sie bis zum Ende durchfhrt.
1. Die Anzahl der Fragen innerhalb einer Umfrage
nichts mit der Abbruchquote von mobilen Be-
nutzern zu tun.
2. Mobile Nutzer wollen nicht unbedingt krzere
Umfragen.
Wann Du mobile Umfragen am besten verschickst
Beim Erstellen einer Umfrage hast Du Dich sicher
berlegt, wie viele Leute an Deiner Umfrageteil-
nehmen werden? Wenn Du also darber nachdenkst,
wie Du Deine Umfrage aufbaust, solltest Du auch
genau darber nachdenken, wann Du Deine Umfrage
heraus schickst. Wir haben einen Monat darauf
geschaut, wann User ihre Umfragen beantwortet ha-
ben und sind auf folgendes aufmerksam geworden.
Unsere Erkenntnis: Teilnehmer benutzen immer hu-
fger mobile Endgerte, um an Umfragen teilzuneh-
men besonders an Wochenenden. Stelle also sicher,
dass Du beim Erstellen Deiner nchsten Umfrage
diese Besonderheiten im Hinterkopf hast!
Online-Traffc unter der Woche ist
hher als an Wochenenden
Die Zahl der Teilnehmer auf ihren
mobilen Endgerten erhht sich zu
Pendelzeiten und nach der Arbeit.
Mobile User kommen zwar auch frh
auf unsere Seite
Mobile Endgerte werden hufger
an Wochenenden genutzt
Benutzer mobiler Endgerte nehmen
eher an Wochenenden an Umfragen
teil.
Der Traffc, der durch mobile
Endgerte verursacht wird ist den
ganzen Tag ber gleichmig
User, sind frh am Tag und whrend
der Arbeitszeit auf unserer Website.
User sitzen nach Feierabend nicht
mehr lngere Zeit vorm Computer.
Mobile- und nicht-mobile User
nehmen zu hnlichen Zeiten an
Umfragen teil.
Samstags fngt der Traffc ein wenig
frher an. Sonntags erreicht er
gegen Abend einen Hchstwert.
WOCHE
MOBI L
COMPUTER
BEI DES
WOCHENENDEN
Mit diesen Tipps im Gepck kann bei
Deinen Umfragen nicht mehr viel
schiefgehen auch auf mobilen End-
gerten!
SurveyMonkey eGuide 10
B Umfragen analysieren
Analysieren von Umfragebeantwortungen
% Suche nach globalen Trends, indem Du die Ergeb-
nisse als Zusammenfassung anzeigst.
% Analysiere einzelne Beantwortungen, um Einzel-
heiten zu bestimmten Befragten zu erkennen, oder
lese die Kommentare zu offenen Fragen.
% Erstelle benutzerdefnierte Berichte, die die Fragen,
Tabellen, Filter und Diagramme erhalten, die Du
bentigst.
% Anzeigen von Umfragebeantwortungen. Du kannst
bersichten fr jede Frage der Umfrage anzeigen
oder durch einzelne Umfragebeantwortungen
navigieren.
Reagiere schneller Auswertungen und
Warnungen in Echtzeit!
Je schneller Du Bescheid weit, desto schneller
kannst Du reagieren. Du kannst Daten ereignis-
nah zusammentragen und das sofort und von ber-
all. Von Deinen Kunden erfhrst Du unmittelbar,
was funktioniert und was nicht, so dass Du in Echt-
zeit fr schnellere Zu-
friedenheit und Wachs-
tum sorgen kannst.
Kundenerfahrungen werden unmittelbar nach dem
Erlebnis gemessen und nicht erst Wochen oder
sogar Monate spter.
Ergebnisse knnen zeitnah und Nutzer-spezifsch
an jeder Stelle des Unternehmens bereitgestellt
werden.
Kontext- und einzelfallbezogene Erkenntnisse
gelangen schneller in dem Unternehmen und
knnen in Manahmenplanungen und in den
geschftlichen Entscheidungen mitbercksichtigt
werden.
Erfahre mithilfe unserer Analysen alles Wissenswerte
ber Deine Kundenstruktur. Kombiniere verschiedene
Datenstze, verbessere die Auswertung und Planung
Deiner Kampagnen zur Kundenerfahrung und teile
gezielte Produktinformationen, um mehr Empfehlun-
gen zu erhalten. Verbessere die Einbindung Deines
Unternehmens und den Kontakt zu den Kunden bei
der Entscheidungsfndung. Nutze diese Erkenntnisse
um eine Echtzeit-Strategie zu erstellen, und diese
auch in Echtzeit anzupassen.
SurveyMonkey schtzt Deine Privatsphre und
Sicherheit gem der europischen Datenschutzge-
setze.
SurveyMonkey eGuide 11
Bewhrte Methoden
Ergebnisse zu jeder Zeit
Du kannst Deine Ergebnisse jederzeit whrend des
Erfassungsprozesses im Abschnitt Analysieren
der Umfrage anzeigen und analysieren. Hier kannst
Du eine Zusammenfassung Deiner Daten anzeigen,
einzelne Beantwortungen durchsuchen, dynamische
Diagramme erstellen und exportieren, Filterregeln
zum Analysieren bestimmter Datenansichten und
-segmente verwenden, Beantwortungen mit unbe-
stimmtem Ende anzeigen und kategorisieren so-
wie Deine Ergebnisse auf einfache Weise in mehreren
Formaten herunterladen.
Sobald eine Umfrage abgeschlossen ist, kannst Du
die Beantwortungen ansehen und Berichte generi-
eren.
Ergebnisse filtern
Filterregeln ermglichen es Dir, Dich auf bestimmte
Teilmengen Deiner Daten zu konzentrieren, damit
Du Deine Ergebnisse auf die fr Dich aussagekrftig-
ste Weise analysieren kannst. Mit Filterregeln kannst
Du Dich auf eine bestimmte Teilmenge Deiner Daten
konzentrieren, wobei von Dir festgelegte Kriterien
zugrunde gelegt werden. Wenn ein Filter angewen-
det wurde, werden in der geflterten Ansicht nur
Ergebnisse angezeigt, die diesen Kriterien entsprech-
en. Filter werden fr die Registerkarten Frageber-
sichten und Einzelne Beantwortungen bernom-
men.
Ergebnisse exportieren
Bei Professional-Tarifen kannst Du Deine Ergebnisse
in zahlreichen Formaten herunterladen. Du kannst ein
Offine-Exemplar Deiner Umfrageergebnisse speich-
ern, die Exporte anderen Personen senden, einzelne
Beantwortungen zum Drucken herunterladen oder
Deine Rohdaten fr weitere Analysen exportieren.
Exporte sind fr alle Professional-Tarife verfgbar.
bersichtsdaten
Daten aus smtlichen Beantwortungen
Einzelne Beantwortungen (PDF)
Exportieren von Diagrammen
Methoden
SurveyMonkey eGuide 12
3. Anwendungsbeispiele
Wir haben fr Dich Anwendungsmglichkeiten fr unterschiedliche Unter-
nehmensbereiche zusammengetragen, die zeigen wie Du unsere mobilen Tools
fr Deine Zwecke nutzen kannst.
Personal Management
Arbeitsumfeld
Arbeitgeber
Aus- und Weiterbildung
Event Management
Gesamteindruck:
Aktivitten, Entertainment, etc.)
Gesamtqualitt
Referent / Redner
Marketing & Sales
Wahrscheinlichkeit, Deine Produkte
zu Nutzen
Wahrscheinlichkeit, Dein Unterneh-
men weiter zu Empfehlen auf
Call to action
Gewerbe & Einzelhandel
Kundenzufriedenheit
Wahrscheinlichkeit, auch
knftig bei Dir einzukaufen
Produkt- / Kundenfeedback
IT Programmierung
Verstndlichkeit der App
Funktionalitt
Benutzeroberfche
SurveyMonkey eGuide 13
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onlinebasierte Umfragelsungen. Die Mission: Men-
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enntnisse zu gewinnen, um bessere Entscheidungen
treffen zu knnen. Nie war es so einfach Feedback zu
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