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Fernwartung - Hilfe ist nicht weit

Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend
an Bedeutung. Schon die beiden ortbe!tandtei"e fern # artung "egen nahe$ worum e! !ich
dabei hande"t. Der %dmini!trator eine! Computer!&!tem! mu!! nicht vor 'rt !ein$ um e!
(ontro""ieren und pf"egen zu ()nnen$ !ondern (ann die!e Computer in einer !pezie""en Form
eine! 'n"ine-*eeting! fern!teuern + auch ,ber eine gr)-ere Di!tanz hinweg. Durch die immer
!t.r(ere /ernetzung der Computer ,ber da! 0nternet$ den %ufbau von firmeninternen 0ntranet!
und her()mm"iche 1e"e(ommuni(ation!wege 20SD3$ 1e"efon4 erweitern !ich die
*)g"ich(eiten der dire(ten 5nter!t,tzung im Support. 3icht zu"etzt wegen der
6in!parm)g"ich(eiten bei Rei!e(o!ten und die be!!ere Re!!ourcennutzung 27er!ona" und
1echni(4 werden 7rodu(te der Fernwartung zur 8o!ten!en(ung in 5nternehmen genutzt.
Fernwartung!programme erm)g"ichen e! dem entfernt !itzenden Servicetechni(er$ dire(t auf
den zu wartenden Rechnern %(tionen durchzuf,hren. 1a!taturan!ch".ge und
*au!bewegungen ()nnen ,bertragen werden. Der Servicetechni(er !ieht die
Bi"d!chirmau!gabe auf dem eigenen Bi"d!chirm. %uf dem *ar(t gibt e! mitt"erwei"e ca. 900
7rodu(te mit unter!chied"ichen techno"ogi!chen %n!.tzen und :ei!tung!parametern. Die
rege"m.-ige 8ontro""e und %(tua"i!ierung von Computer!&!temen per Fern!teuerung i!t eine
unverzichtbare *a-nahme$ um eine m)g"ich!t gro-e :auf!tabi"it.t zu erzie"en. Da! i!t
be!onder! bei 3etzwer(en wichtig$ bei denen ;ede <nderung der 0nha"te mit Hi"fe der
Datendup"i(ation automati!ch an a""e ange!ch"o!!enen C"ient! ,bergeben wird. ird hier
durch eine fa"!che 6ingabe oder ein Sch.d"ing!programm bei einem C"ient ein Feh"er
verur!acht$ (ann die!er ,ber den Server !ehr !chne"" auf da! ge!amte 3etzwer( ,bergreifen.
De!ha"b i!t eine !t.ndige =berpr,fung der :og-Dateien de! Server! erforder"ich. Damit ein
e>terner %dmini!trator nicht ;ede! *a" einen "angen %nfahrt!weg auf !ich nehmen mu!!$ (ann
eine Schnitt!te""e f,r einen ?ugriff von au-en$ d.h. per Remote-Contro"$ eingerichtet werden.
/orau!!etzung i!t die /erwendung einer geeigneten He"p-De!(-Software bzw. eine! Remote-
De!(top-7ort!.
Der m)g"iche 5mfang der Fernwartung (ann !ich auf die reine S&!tempf"ege beziehen$ (ann
aber auch die Sicherung der vorhandenen Datenbe!t.nde mit umfa!!en. Den(bar !ind
hier (on(ret fe!tge"egte 0nterva""e f,r die Fernwartung$ bei denen bei!pie"!wei!e am
6nde eine! ;eden %rbeit!tage! ein automati!ierte! 3et-*eeting gep"ant wird$ in dem
eine 8ontro""e der 3etzwer(a(tivit.ten per Fernzugriff auf den 7C durchgef,hrt wird
und ein Datenbac(up auf einen zweiten Server erfo"gt. =ber eine Fernwartung als
Service on demand$ a"!o einen Dien!t auf %bruf$ (ann man auch die 6ffizienz de!
S&!tem! ,berpr,fen oder die ?eiten f,r einen Datentran!fer nutzen$ in denen nur wenige
oder gar (eine C"ient! im 3etzwer( a(tiv !ind. ?u die!en ?eiten ()nnte die Software
auf den Servern und auf den C"ientrechnern in einem Remote-De!(top-/erfahren
a(tua"i!iert werden$ ohne da!! man w.hrend der %rbeit!zeit 8apazit.ten de!
Datenver(ehr! daf,r binden m,!!te.
5nter!chieden werden mu!! die Fernwartung von norma"en benutzerge!teuerten 6ndger.ten$
wie z.B. 7C!$ von reinen 6mbedded-S&!temen. :etztere! (ann bei!pie"!wei!e ein
*obi"te"efon !ein aber auch eine *a!chine in einem 0ndu!triebetrieb oder ein %ufzug in
einem @eb.ude. F,r die artung die!er @er.te (ommt h.ufig eine Dire(tverbindung
zwi!chen @er.t und Fernwartung!&!tem 2z.B. via *odemA0SD34 zum 6in!atz. Die
5m!te""ung auf 07-ba!ierte Fernwartung!!&!teme i!t hierbei eine a(tue""e ?u(unft!aufgabe.
Bei 6mbedded S&!temen 2z.B. *a!chinen$ *a!chinenpar(!$ %ufz,ge$ Heizung!an"agen$
("eine 6ndger.te4 ge"ten ent!prechend andere %nforderungen a"! bei 7C!.
eitere 0nformationen 5nter
www.conrad.de