E- Marketing Strategie: 4 Ps Product, Price, Place and Promotion

Service Produktstrategie:

Da es sich bei unserem Unternehmen um ein Reisebro handelt, unterscheidet sich unser
Produkt von herkmmlichen Sachgtern, die andere Unternehmen anbieten. Als Reisebro
verkaufen wir den Kunden ein breitgefchertes Erlebnis als unsere Dienstleistung. Unser
Produkt ist daher eine Mischung von intangibeln und tangibeln Elementen.
Die Buchung einer Reise ist ein Erlebnis, welches aus vielen einzelnen Dienstleistungen und
Produkten besteht. Angefangen mit dem Transport zur gewnschten Destination, ber die
Buchung des Hotels, des Weiteren die gewnschte Verpflegung und der Besuch von
Attraktionen, beziehungsweise der reibungslose Ablauf von gewissen Schritten, die essentiell
fr die Unterhaltung des Kunden sind.

Die Zufriedenstellung des Kunden ist daher abhngig von den Qualittsstandards, die von uns
als Reisebro als Gesamtpaket angeboten werden. Als Reisebro ist es daher unser Angebot,
eine den Kunden perfekt abgestimmtes Leistung zu bieten, die in ihren Bestandteilen, seien sie
tangibel oder intangibel den Vorstellungen dieser entsprechen. (Michel 2014)

Preisstrategie:

Auch die Preisstrategie unterscheidet sich in der Tourismusbranche von anderen Branchen. Es
werden unterschiedliche Preisstrategien verwendet, je nach Kunde, Art der Reise und nach der
Destination, spielen unterschiedliche Faktoren eine Rolle in der Berechnung, der von uns
verlangten Preise.
Des Weiteren muss beachtet werden, dass die Nachfrage nach unseren Angeboten stark
schwanken kann. In der Sommersaison wird die Nachfrage generell erhht sein und daher
werden sich auch unsere Preise stark danach richten. Unser Unternehmen muss daher versuchen,
diesen Schwankungen entgegenzuwirken und in Zeiten von weniger Nachfrage, wie zum
Beispiel im Frhling oder Herbst, mit Preisnachlssen und speziellen Angeboten Kunden
anzulocken.
Ein wichtiges Ziel unserer Preispolitik ist es aufgrund der fehlenden Lagermglichkeit bei
Dienstleistungen, eine gleichmige Auslastung der eigenen Kapazitten zu erreichen.
Weiterhin spielt die Tatsache, dass wir mit Hotels und Fluglinien arbeiten, die gleichermaen
diese Preisdifferenzierungen anwenden, eine Rolle in der Berechnung unserer Preise. Hhere
Preise in der Hauptsaison und niedrigere Preise in der Nebensaison sind gerade in der
Tourismusbranche hufig.
Nicht zu vergessen, wre die Tatsache, dass wir teilweise mit unterschiedlichen Preisniveaus
arbeiten werden, da wir unsere Dienstleistungen als Paket aus verschiedenen Lndern anbieten.
Daher werden die Preise stark nach Destinationsland der Reise variieren.
Ein weiterer Punkt, der zu beachten wre, ist der Preis als Qualittsindikator, und wie bereits
vorher besprochen, ist es unser Ziel ein qualitativ hochwertiges Erlebnis dem Kunden zu bieten.
Folglich sollten die Erwartungen des Kunden eine Luxusreise sein, dann werden die Preise, die
wir als Reisebro verlangen, sich dementsprechend anpassen mssen.

Distributions Vertriebsstrategie:

Die Art und Weise, in welcher unsere Kunden die von uns angebotenen Dienstleistungen in
Anspruch nehmen knnen, unterscheiden sich wiederum von herkmmlichen Produkten. Durch
die Wahl unseres Standortes sollten potentiellen Kunden ohne groem Aufwand an uns
herantreten knnen. Eine physische und rumliche Nhe ist durch unseren zentralen Standort
in Wien geschaffen und Kunden knnen ohne groen Zeitverlust an uns herantreten. Des
Weiteren sind wir durch unsere Homepage fr Kunden erreichbar und unsere Dienstleistungen
knnen auch ohne physischen Kontakt gebucht werden.

Multi Channel Strategie:

Der Einsatz von mehreren Vertriebskanlen im Multi Channel Marketing muss koordiniert
und auf den Kunden abgestimmt sein. Dem Kunden sollten auf allen Kanlen ein einheitliches
Bild von unserem Unternehmen geboten werden und dies ermglicht eine breiter gefcherte
Kommunikation mit unseren Klienten und verschafft uns einen Wiedererkennungswert und
eine damit einhergehende Steigerung unseres Bekanntheitsgrades. (Freyer, Pompl 2008)

Wichtige Kanle des Multi - Channel - Vetriebs sind fr uns daher wie bereits besprochen unser
stationres Reisebro, welches uns einen direkten und persnlichen Kontakt mit unseren
Kunden ermglicht. Dies gibt den Kunden die notwendige Sicherheit bei der Buchung von
Reisen, die etwas mehr Informationsbedarf und Planung bedrfen. Vor allem bei lngeren
Reisen, die mit vielen Aktivitten verbunden sind, haben viele Kunden das Bedrfnis ein
persnliches Gesprch mit uns zu fhren um etwaige Fragen und Unklarheiten zu klren.
Travelers like to rely on travel agency services when they choose long-haul destinations with
which they are not familiar. Consequently, travel agency trips seem to be associated with an
overall higher need for information, not only in terms of typical agency related sources of
information (such as tour operator brochures and information provided by the agency itself) but
also in terms of printed information provided by the destinations. (Dolnicar, Laesser 2007)

Auerdem planen wir durch die Teilnahme an Ausstellungen und Messen eine grere Anzahl
an potentielle Kunden zu erreichen und mit Katalogen und Prospekten, die nicht nur online zu
finden sein werden, sondern auch in physischer Form, den Kunden Informationsquellen zu
bieten. Wir erhoffen uns dadurch, auch Kunden anzusprechen, die diese Art der Werbung und
des Informationsaustausches bevorzugen und unseren Bekanntheitsgrad zu steigern.

Des Weiteren bieten wir unsere Dienstleistungen auch als Online-Reisebro an und
ermglichen uns somit eine breitere Reichweite und die Erreichung von Kunden, die
mglicherweise nicht persnlich zur Beratung und Buchung in unser Geschftslokal erscheinen
knnen. Besonders hinsichtlich krzeren Reisen, beispielsweise Stdtetrips, ist diese Art der
Buchung fr viele Kunden praktischer und zeiteffizienter. (Freyer, Pompl 2008)
Durch unsere Prsenz auf verschiedensten Social Media Plattformen, ist eine bessere
Kundenerreichung und Beratung ermglicht, die wir im Rahmen des Customer Relationship
Managaments als essentiell ansehen.

Es ist uns wichtig, jene Kanle zu decken, die auch von unseren potentiellen Kunden am
meisten bevorzugt werden. Eine online und offline Prsenz mit unseren Angeboten ermglicht
uns viel mehr Kunden anzusprechen. As travelers can tap several channels and different media
in conjunction and simultaneously, providers have to ensure that their services are present (in
terms of providing information as well as possibilities for transactions) on all relevant channels.
(Reinders, Baker 1998).

Kommunikationsstrategie:

Durch die Immaterialitt, die Nichtlagerfhigkeit und der Nichttransportfhigkeit des Groteils
der Leistungen ergeben sich im Tourismus auch fr die Kommunikation Besonderheiten. Der
Erfolg des Dienstleistungsmarketings hngt von unserer Fhigkeit ab, die Nutzengewinnen und
die Qualitt der angebotenen Dienstleistung kommunikativ zu vermitteln. Wir mssen im
Kunden den Wunsch nach unseren Dienstleistungen wecken (sollte dieser nicht bereits
bestehen).
Oftmals haben Kunden bereits eine gewisse Vorstellung oder Idee von den Reisen, die sie gerne
unternehmen wollen. Jedoch mssen wir mit diesen Vorstellungen weiter spielen und den
potentiellen Kunden konkretere Bilder bieten.
Unsere Werbung wird sich daher hauptschlich mit ansprechenden Bildern und Informationen
ber die von uns angebotenen Dienstleistungen und den Preisen auf unterschiedlichen Social
Media Kanlen zu finden sein.
Unsere Angebote werden auf Facebook zu finden sein und wir werden bemht sein, besonders
unsere preisgnstigeren Reiseofferten dort an unsere Kunden zu kommunizieren. Auerdem
werden wir Videos von den Lndern, in denen wir unsere Reisen anbieten, auf YouTube
hochladen und auch auf Facebook verlinken. Wir werden mit diversen Social Media
Beeinflussern in Kontakt treten, die grere Reichweiten haben und ihnen von uns gebuchte
Reisen anbieten, die sie dann auf ihren Social Media Plattformen bewerben knnen. Durch
diese Schritte erhoffen wir uns, unsere Bekanntheit zu erhhen und auch mehr
Kundeninformationen sammeln. Durch die Informationen, die wir durch Facebook und Co. uns
erhoffen zu erhalten, werden wir auch Newsletter aussenden und somit noch strker mit unseren
Kunden in Kontakt treten und auf unsere Angebote hinweisen.

Im Rahmen der Kommunikationspolitik spielt auch die Propaganda eine wichtige Rolle. Daher
wird der Kontakt mit unseren Kunden auf Facebook und auf unserer Homepage besonders
gepflegt werden. Wir werden folglich unsere Kunden aktiv auffordern uns auf diversen Social
Media Kanlen weiter zu empfehlen. Die Beurteilung durch einen Freund oder Bekannten ist
fr viele Kunden vertrauenswrdiger als Werbung, die vom Unternehmen selbst ausgeht und
wir wollen uns diese Tatsache zu Nutze machen.

Schlussendlich achten wir darauf, dass potentielle Kunden auf unsere Angebote stoen, wenn
sie in diversen Suchmaschinen nach uns suchen. Keywords wie natrlich unser Firmenname
Fantastic Travel, aber auch generelle Suchbegriffe wie Wanderlust, Fernweh, Dark Tourism,
Sanfter Tourismus, Pauschalreisen, Reisebro, Reiseagentur, Travel, Reisen, Luxusreisen,
Stdtetrip sollten zu unserer Homepage fhren.
Dolnicar, S. and Laesser, C. (2007). Travel agency marketing strategy: insights from
Switzerland. Journal of Travel Research, 46 (2), 133-146.
Freyer, W., & Pompl, W. (Eds.). (2008). Reisebro-management: Gestaltung der
Vertriebsstrukturen im Tourismus. Walter de Gruyter.
Michel, K. (2014). "Zielgruppensegmentierung im Marketing. Ziele, Konzept und Umsetzung."
Reinders, J, and M. Baker (1998). "The future of direct retailing of travel and tourism
products: the influence of information technology." Progress in Tourism and Hospitality
Research, 4(1): 1-15.
Walle, A. H. (1996). Tourism and the Internet: Opportunities for direct marketing. Journal of travel
research, 35(1), 72-77.