KERN VIRTUAL FAQ FÜR TEILNEHMER

Diese FAQ dient den Teilnehmern als erste Anlaufstelle für die technische Fehlersuche und wird
ständig aktualisiert. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an vClassSupport@e-
kern.com.

V1.0
1 ANMELDUNG UND DASHBOARD......................................................................................................... 4
1.1 Welche Geräte werden unterstützt? ........................................................................................... 4
1.2 Ich kann mich nicht in die Website einloggen (Passwort oder Benutzername ist falsch) ......... 4
1.3 Wie kann ich meine Zeitzone ändern?......................................................................................... 4
1.4 Wie kann ich die Sprache der Plattform ändern?........................................................................ 5
1.5 Wie betrete ich mein Klassenzimmer? ........................................................................................ 6
2 AUDIO-/VIDEO-/PLATTFORMFRAGEN ................................................................................................ 7
2.1 Betreten des virtuellen Klassenzimmers ..................................................................................... 7
2.1.1 Der Browser-Test ist nicht bestanden................................................................................... 9
2.1.2 Der Mikrofontest ist nicht bestanden ................................................................................... 9
2.1.3 Der Webcam-Test ist nicht bestanden ................................................................................ 12
2.1.4 Das virtuelle Klassenzimmer bleibt am Ladebildschirm hängen ....................................... 14
2.2 Probleme mit Mikrofonen im Klassenzimmer ........................................................................... 15
2.2.1 Wie kann ich mein Mikrofon stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben? ....... 15
2.2.2 Trotz Freigabe und einem aktiven Mikrofon kann mich niemand hören .......................... 15
2.2.3 Meine Verbindung wird immer wieder unterbrochen oder mein Ton bricht ab .............. 16
2.4 Audioprobleme im Klassenzimmer ............................................................................................ 17
2.4.1 Ich kann mich selbst hören / Ich kann Echos hören ........................................................... 17
2.4.2 Ich höre niemanden ............................................................................................................. 17
2.5 Kameraprobleme im Klassenzimmer ......................................................................................... 17
2.5.1 Wie schalte ich meine Kamera ein/aus? ............................................................................. 17
2.5.2 Trotz Freigabe und einer aktiven Webcam kann ich nicht gesehen werden..................... 18
2.5.3 Mein Video wird immer wieder abgeschnitten oder es treten Verzögerungen auf ......... 18
2.6 Probleme mit den Werkzeugen/Materialien/Funktionen ........................................................ 18
2.6.1 Ich kann nicht sehen, was der Lehrer an die Tafel geschrieben hat. ................................. 18
2.6.3 Ich kann die Präsentation, die der Dozent geöffnet hat, nicht sehen. .............................. 19
2.7 Allgemeine Probleme - Browser ................................................................................................ 19
2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls................................................................................................ 20
2.8.1 Was ist eine Firewall? .......................................................................................................... 20
2.8.2 Wie testet man auf eine Firewall? ...................................................................................... 20
2.8.3 Was ist im Falle einer Firewall zu tun?................................................................................ 20
 2.9 Allgemeine Probleme - Internet-Geschwindigkeit/Qualität ..................................................... 20
2.9.1 Warum ist Ihre Internetverbindung wichtig? ..................................................................... 21
2.9.2 Wie kann ich meine Internetgeschwindigkeit überprüfen? ............................................... 21
2.9.3 Was tun bei einer langsamen/ schwachen Internetverbindung? ...................................... 22
3 MATERIALIEN ..................................................................................................................................... 22
3.1 Kann ich nach einer Lektion auf das Material zugreifen? ......................................................... 22
3.2 Kann ich Inhalte aus dem virtuellen Klassenzimmer herunterladen? ...................................... 23
3.3 Kann ich meine eigenen Inhalte in das virtuelle Klassenzimmer hochladen? .......................... 23
4 KURSORGANISATION ......................................................................................................................... 23
4.1 Wie werden weitere Treffen organisiert? ................................................................................. 23
4.2 Kommunikation mit Ihrem/r Trainer/in über die Plattform. .................................................... 24
4.3 Wie kann ich eine Sitzung absagen? .......................................................................................... 25
4.4 Erinnerungs-E-Mails .................................................................................................................... 25
4.5 Im Falle von Krankheit/Urlaub ................................................................................................... 25
5 TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG ......................................................................................................... 26
5.1 An wen wende ich mich wann?.................................................................................................. 26
5.2 Wie erstelle ich einen Screenshot für den Support? ................................................................. 26
5.3 Technische Voraussetzungen für einen erfolgreichen Unterricht ............................................ 26
1 ANMELDUNG UND DASHBOARD

1.1 Welche Geräte werden unterstützt?

Für ein optimales Benutzererlebnis im virtuellen Klassenzimmer empfehlen wir die Nutzung eines
Laptops oder Desktop-PCs.

Es gibt bekannte Probleme im Zusammenhang mit der Verwendung von Smartphones und Tablets,
darunter Probleme mit Video und Audio sowie mit der Darstellung des virtuellen Klassenzimmers und
der Materialien.

1.2 Ich kann mich nicht in die Website einloggen (Passwort oder Benutzername ist
falsch)

Stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzernamen und das Passwort korrekt eingeben. Stellen Sie sicher,
dass die Großbuchstabensperre ausgeschaltet ist und achten Sie auf Großbuchstaben und eventuelle
Sonderzeichen.

Typischerweise lautet der Benutzername: Vorname_Nachname (Beachten Sie den Unterstrich

zwischen den Namen)

Sie können auch die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Ihr Unternehmen Sie bei der Plattform
angemeldet hat - in der Regel Ihre Unternehmens-E-Mail-Adresse.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Projektmanager für
Ihren Kurs, der Ihnen Ihre Login-Daten erneut zur Verfügung stellen wird.

1.3 Wie kann ich meine Zeitzone ändern?

Es ist wichtig, Ihre Zeitzone auf dem aktuellen Stand zu halten, damit Ihre Sitzungen auf der Plattform
korrekt angezeigt werden. Die Zeitzone ist zunächst für Sie eingestellt. Bitte achten Sie darauf, die
Zeitzone zu aktualisieren, falls Sie in eine andere Zeitzone reisen.
 Abbildung 1.3: Zugang zum Profil-Editor

Sie können diese bearbeiten, indem Sie auf das "Bearbeiten"-Symbol klicken und die dortigen
Optionen aufrufen. (Siehe Abbildung 1.3).

1.4 Wie kann ich die Sprache der Plattform ändern?

Die Plattform ist normalerweise auf Ihre Muttersprache eingestellt. Wenn Sie die Sprache, in der die
Website angezeigt wird, ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf das Flaggensymbol in
der oberen rechten Ecke der Website klicken. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus dem
Dropdown-Menü aus.

Abbildung 1.4: So ändern Sie die Sprache der Website/des virtuellen Klassenzimmers
1.5 Wie betrete ich mein Klassenzimmer?

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um Zugang zu Ihrer aktuellen Sitzung zu erhalten. Hinweis: Sie
können nur dann das Klassenzimmer betreten, wenn es Zeit für den Beginn der Sitzung ist.

• Möglichkeit 1
Gehen Sie mit einem zugelassenen Browser (siehe 2.7 Allgemeine Probleme - Browser) auf
die virtuelle Kern-Website und melden Sie sich an - https://kern.live-online-classes.com

Sie können dann in Ihre Sitzung betreten, die auf Ihrem Dashboard aufgelistet ist
(empfohlen):

• Möglichkeit 2
Über die Pop-up-Erinnerung auf der Website (empfohlen):

• Möglichkeit 3
Über den Link in der Erinnerungs-E-Mail: Wenn Sie den Klassenraum über einen E-Mail-Link
betreten, müssen Sie sicherstellen, dass das Datum übereinstimmt (andernfalls betreten Sie
eine vergangene/zukünftige Sitzung) und dass Ihr Computer den Link nicht mit Microsoft
Explorer/ Edge öffnet (dieser Browser unterstützt den Klassenraum nicht und Sie werden
technische Probleme beim Betreten des Klassenraums haben).

Für weitere Informationen rund um die Erinnerungs-E-Mail siehe 4.4 Erinnerungs-E-Mails.

2 AUDIO-/VIDEO-/PLATTFORMFRAGEN

2.1 Betreten des virtuellen Klassenzimmers

Sobald Sie das Klassenzimmer betreten haben, werden die Checks gestartet. Sie müssen diese
Überprüfung vor jeder Unterrichtsstunde durchführen.

Unten sehen Sie den Prozess von Anfang bis Ende:

1: Dies ist die Kameraprüfung. Sie können das Klassenzimmer auch ohne Kamera betreten, wenn Sie
möchten, klicken Sie einfach im Dropdown-Menü auf Deaktivieren. Markieren Sie das Kästchen,
wenn Sie die richtige Kamera ausgewählt haben.

2: Dies ist der Mikrofon-Check. Wenn Sie mehrere Mikrofone haben, können Sie mit Hilfe des
Dropdown-Menüs das gewünschte auswählen. Vergewissern Sie sich, dass sich die Balken bewegen,
um anzuzeigen, dass das Mikrofon Geräusche aufnimmt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn
Sie das richtige Mikrofon ausgewählt haben.

3-4: Klicken Sie auf den orangefarbenen "Test Sound", um Ihre Lautsprecher zu überprüfen, und
markieren Sie dann das Kästchen.

Jetzt werden Sie automatisch in den Klassenraum zugelassen.

2.1.1 Der Browser-Test ist nicht bestanden

Das virtuelle Klassenzimmer funktioniert NICHT, wenn Sie es nicht mit einer aktuellen Version von
Mozilla Firefox, Google Chrome oder Safari betreten. Das erste Symbol zeigt den Browser an, den Sie
derzeit verwenden.

Abbildung 2.1.1 (Fehlgeschlagener Test: falscher Browser - Microsoft Edge)

Wenn Sie auf eines der Symbole klicken, erhalten Sie detaillierte Informationen über das Problem
und wie Sie es lösen können. Sie müssen mit einem anderen Browser (Firefox, Chrome oder Safari)
auf das Klassenzimmer zugreifen.

Für weitere Informationen siehe Abschnitt 2.7 Allgemeine Probleme - Browser

2.1.2 Der Mikrofontest ist nicht bestanden

Neben dem richtigen Browser ist das Mikrofon ein weiteres technisches Gerät, das zum Betreten des
Klassenzimmers notwendig ist.
 Abbildung 2.1.2.a (Nicht bestandener Test: Mikrofon)

Wenn Sie auf das Symbol klicken, erhalten Sie detaillierte Informationen über das Problem und wie
Sie es lösen können.

Es gibt verschiedene Gründe, warum das Mikrofon bei der ersten Prüfung durchfallen kann. Im
Folgenden finden Sie einige Dinge, die Sie versuchen können, das Problem zu beheben:
1. Hardware-Probleme:
a) Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon korrekt eingesteckt ist.
b) Bluetooth-Headsets: Wir empfehlen die Verwendung von Kopfhörern, die direkt an Ihr
Gerät angeschlossen sind, da es bekannte Probleme im Zusammenhang mit Bluetooth-
Headsets gibt, die vom virtuellen Klassenzimmer nicht erkannt werden.

2. Browser-Berechtigungen:
a) Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser der Website den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlaubt hat.
Normalerweise erhalten Sie ein Pop-up-Fenster, in dem Sie um Erlaubnis gebeten
werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie diese Erlaubnis erteilt haben:

So überprüfen Sie die Mikrofonberechtigungen in Google Chrome:

Vergewissern Sie sich, dass Sie "erlauben" im Dropdown-Menü nach Mikrofon

auswählen.

Abbildung 2.1.2.b (Übersicht über die Berechtigungen in Google Chrome)

So überprüfen Sie die Mikrofonberechtigungen in Mozilla Firefox:

Vergewissern Sie sich, dass Sie "erlaubt" per Mikrofon ausgewählt haben.

Abbildung 2.1.2.c (Übersicht über die Berechtigungen in Mozilla Firefox)

3. Hintergrund-Apps:
a) Stellen Sie sicher, dass Sie alle anderen Programme im Hintergrund, die Ihr Mikrofon
verwenden, vollständig eingestellt haben. Zum Beispiel Skype.
b) Stellen Sie sicher, dass Sie das virtuelle Klassenzimmer nicht gleichzeitig in mehreren
Registerkarten oder Browsern geöffnet haben.

4. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome oder Firefox) - Siehe Abschnitt 2.7
Allgemeine Probleme - Browser

5. Prüfen Sie auf Firewall-Probleme - siehe Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

Wenn Sie den Klassenraum weiterhin nicht betreten können, wenden Sie sich bitte an den IT-
Support. Siehe Abschnitt 5.1 An wen wende ich mich wann?

2.1.3 Der Webcam-Test ist nicht bestanden

Eine funktionierende Webcam ist nicht notwendig, um an einer Online-Unterrichtsstunde

teilzunehmen. Sie schafft jedoch eine vertrautere Unterrichtsatmosphäre und hilft Ihrem Trainer und
Ihren Mitschülern, Sie besser zu verstehen.
Wenn Sie eine Kamera besitzen und Probleme haben, klicken Sie bitte auf das Kamerasymbol und Sie
erhalten detaillierte Informationen über das Problem und seine Lösung.

Es gibt verschiedene Gründe, warum die Kamera bei der ersten Überprüfung durchfallen kann. Im
Folgenden finden Sie einige Dinge, die Sie versuchen können, das Problem zu beheben:

1. Browser-Berechtigungen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser der Website die Erlaubnis erteilt hat, auf Ihre Kamera
zuzugreifen. Normalerweise erhalten Sie ein Pop-up-Fenster, in dem Sie um Erlaubnis
gebeten werden. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Erlaubnis erteilt haben:

So überprüfen Sie die Kameraberechtigungen in Google Chrome: Siehe - Abbildung 2.1.2.b

(Übersicht über die Google Chrome-Berechtigungen)

So überprüfen Sie die Kameraberechtigungen in Mozilla Firefox: Siehe - Abbildung 2.1.2.c

(Übersicht über die Berechtigungen in Mozilla Firefox)

2. Hintergrund-Apps:
a) Vergewissern Sie sich, dass Sie keine anderen Programme im Hintergrund laufen haben,
die Ihre Webcam benutzen. Zum Beispiel Skype.
b) Stellen Sie sicher, dass Sie das virtuelle Klassenzimmer nicht gleichzeitig in mehreren
Registerkarten oder Browsern geöffnet haben.

3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome oder Firefox). Siehe Abschnitt 2.7
Allgemeine Probleme - Browser

4. Firewall-Probleme. Siehe Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

Wenn Sie den Klassenraum weiterhin nicht betreten können, wenden Sie sich bitte an den IT-
Support. Siehe Abschnitt 5.1 An wen wende ich mich wann?

2.1.3.1 Überspringen des Webcam-Tests

Wenn Sie keine Kamera haben, sie nicht verwenden möchten oder Probleme mit dem ersten
Kameratest haben, können Sie den Test einfach überspringen, indem Sie auf die Option "Annehmen
und überspringen" am unteren Rand des Testbildschirms klicken. Sie sehen dann den folgenden
Bildschirm und müssen auf "Weiter" klicken, um fortzufahren:
 Abbildung 2.2.2.2.a (Überspringen des Kameratests)

2.1.4 Das virtuelle Klassenzimmer bleibt am Ladebildschirm hängen

Dafür könnte es verschiedene Gründe geben, unter anderem:

1. Falsche Wahl des Browsers.

2. Probleme bei der Verbindung mit dem Server.
3. Probleme mit der Internetverbindung.

Im Folgenden sind einige Dinge aufgeführt, die Sie versuchen können, das Problem zu beheben:

1. Aktualisieren Sie die Seite.

2. Schließen Sie den gesamten Browser und melden Sie sich erneut im Klassenzimmer an.
3. Ändern Sie Ihren Browser. Siehe Abschnitt 2.7 Allgemeine Probleme - Browser
4. Überprüfen Sie Ihre Firewalls. Siehe Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls
5. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Siehe Abschnitt 2.9 Allgemeine Probleme -
Internet-Geschwindigkeit/Qualität

Wenn Sie den Klassenraum weiterhin nicht betreten können, wenden Sie sich bitte an den IT-
Support. Siehe Abschnitt 5.1 An wen wende ich mich wann?
2.2 Probleme mit Mikrofonen im Klassenzimmer

Dieser Abschnitt befasst sich mit Problemen, die auftreten, nachdem Sie den anfänglichen Tech-
Check bestanden haben und erfolgreich in den Klassenraum aufgenommen wurden.

2.2.1 Wie kann ich mein Mikrofon stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben?

Es ist eine gute Online-Etikette, sich bewusst zu sein, wie Ihre Hintergrundgeräusche andere
Lernende im Klassenzimmer beeinflussen. Falls es in Ihrer Umgebung viel Lärm gibt, z.B. Kinder,
Haustiere, Straßenbauarbeiten usw., schalten Sie sich bitte stumm, um die anderen Lernenden und
den Unterricht nicht zu stören.

Sie können sich selbst stummschalten, indem Sie auf das Mikrofonsymbol neben Ihrer Webcam
klicken:

Abbildung 2.3.1 (Stummschaltung des Mikrofons)

2.2.2 Trotz Freigabe und einem aktiven Mikrofon kann mich niemand hören

Es gibt einige Dinge zu tun, wenn dies geschieht:

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon richtig eingesteckt ist.

2. Aktualisieren Sie das Klassenzimmer.
 3. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Mikrofon ausgewählt haben. Wählen Sie alternativ ein
anderes Mikrofon, falls die Option verfügbar ist. Sie können dies tun, indem Sie auf das
Symbol für die Einstellungen auf der rechten Seite der Tafel klicken. Wählen Sie dann unter
"Mikrofonoption ändern" ein anderes Mikrofon aus. (Siehe Abbildung 2.3.2 (So ändern Sie
das aktive Mikrofon)
4. Versuchen Sie einen anderen Browser. (Firefox/ Chrome/ Safari) Siehe auch Abschnitt 2.7
Allgemeine Probleme - Browser
5. Überprüfen Sie Ihre Firewalls. Siehe auch Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

Abbildung 2.3.2 (Wie wird das aktive Mikrofon gewechselt)

Wenn andere Teilnehmer/der Lehrer Sie noch immer nicht hören können, wenden Sie sich bitte an
den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An wen wende ich mich wann?

2.2.3 Meine Verbindung wird immer wieder unterbrochen oder mein Ton bricht ab

Die wahrscheinlichste Ursache für Verbindungsprobleme mit einem Mikrofon sind Probleme mit der
Internetverbindung. Siehe Abschnitt 2.9 Allgemeine Probleme - Internet-Geschwindigkeit/Qualität.
2.4 Audioprobleme im Klassenzimmer

2.4.1 Ich kann mich selbst hören / Ich kann Echos hören

Der häufigste Grund dafür ist, dass Sie kein Headset verwenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie
ein Headset eingesteckt haben und dass Sie es im virtuellen Klassenzimmer richtig ausgewählt haben.
Sie können dies tun, indem Sie auf das Symbol für Einstellungen auf der rechten Seite der Tafel
klicken. Wählen Sie dann ein anderes Mikrofon unter der Option "Mikrofon wechseln". Achten Sie
darauf, dass Sie auf "ändern" klicken, damit das Mikrofon aktualisiert wird. Siehe Abbildung 2.3.2. (So
ändern Sie das aktive Mikrofon).

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.4.2 Ich höre niemanden

Es gibt eine Reihe von Gründen, die dazu führen könnten, dass Sie niemanden hören können. Bitte
versuchen Sie Folgendes:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset richtig eingesteckt und die Lautstärke aufgedreht ist.
2. Hinweis zu Bluetooth-Headsets: Wir empfehlen die Verwendung von Kopfhörern, die direkt
an Ihr Gerät angeschlossen sind, da es bekannte Probleme im Zusammenhang mit Bluetooth-
Headsets gibt, die vom virtuellen Klassenzimmer nicht erkannt werden.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr Partner sich nicht selbst stummgeschaltet hat und ein Headset
verwendet, das im virtuellen Klassenzimmer aktiv ist.
4. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Firefox)
5. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen bzw. lassen Sie Ihren Gesprächspartner die
Einstellungen überprüfen. Siehe Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.5 Kameraprobleme im Klassenzimmer

2.5.1 Wie schalte ich meine Kamera ein/aus?

Sie können Ihre Webcam ein- und ausschalten, indem Sie auf das Webcam-Symbol neben Ihrer
Webcam klicken:
 Abbildung 2.5.1 (Wie schalte ich die Webcam aus?)

2.5.2 Trotz Freigabe und einer aktiven Webcam kann ich nicht gesehen werden

1. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Firefox)

2. Überprüfen Sie Ihre Firewalls. Siehe Abschnitt 2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.5.3 Mein Video wird immer wieder abgeschnitten oder es treten Verzögerungen auf

Die wahrscheinlichste Ursache für Verbindungsprobleme mit Ihrem Video sind Probleme mit der
Internetverbindung. Siehe Abschnitt 2.9 Allgemeine Probleme - Internet-Geschwindigkeit/Qualität

2.6 Probleme mit den Werkzeugen/Materialien/Funktionen

2.6.1 Ich kann nicht sehen, was der Lehrer an die Tafel geschrieben hat.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Lehrer die Bearbeitung des Textes abgeschlossen hat und aus
dem Textfeld geklickt hat.
2. Aktualisieren Sie Ihre Seite.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.6.3 Ich kann die Präsentation, die der Dozent geöffnet hat, nicht sehen.

1. Bitten Sie den/die Trainer/in zu überprüfen, ob er/sie das Material korrekt hochgeladen hat.
2. Aktualisieren Sie Ihre Seite.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.7 Allgemeine Probleme - Browser

Das virtuelle Klassenzimmer funktioniert NICHT, wenn Sie es nicht mit einer aktuellen Version von
Mozilla Firefox, Google Chrome oder Safari betreten.

Aktuelle Version von Mozilla Firefox: 77.0.1 (Stand: 20.06.08)

Aktuelle Version von Google Chrome: 83.0.4103.97 (Stand: 08.06.20)
Aktuelle Version von Safari: 13.x (Stand: 08.06.20)

Wenn es Probleme mit den Einstellungen in Ihrem Browser gibt, können folgende Probleme
auftreten:

1. Nicht in der Lage, den anfänglichen Tech-Check zu bestehen

2. Hängenbleiben am Ladebildschirm nach der anfänglichen technischen Überprüfung
3. Nicht in der Lage zu sein, jemanden im virtuellen Klassenzimmer zu hören oder zu sehen
4. Von niemandem im virtuellen Klassenzimmer gesehen oder gehört werden zu können.

Es ist in der Regel schneller, ein Browser-Problem zu umgehen, als zu versuchen, herauszufinden,
welche Einstellung falsch ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen immer, es mit einem
alternativen Browser zu versuchen. Das bedeutet, dass Sie bei Problemen z.B. mit Google Chrome
versuchen sollten, sich stattdessen mit Mozilla Firefox anzumelden und umgekehrt.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren IT-Support. Siehe Abschnitt
5.1 An wen wende ich mich wann?
2.8 Allgemeine Probleme - Firewalls

2.8.1 Was ist eine Firewall?

Eine Firewall ist ein Netzwerksicherheitssystem, das verwendet wird, um unbefugten Zugang zu oder
von einem privaten Netzwerk zu verhindern. Firewalls werden häufig von Universitäten, Schulen,
Organisationen und Unternehmen eingesetzt, die beim Datenschutz und der Datensicherheit
besonders vorsichtig sind. Sie können auch eine persönliche Firewall auf Ihrem PC-Computer haben.

Eine Firewall kann Video/Audio innerhalb des Unterrichts verlangsamen (weil die effizientesten Ports
blockiert sind) oder den Video-/Audio-Betrieb im Klassenzimmer ganz unterbinden.

2.8.2 Wie testet man auf eine Firewall?

Über den untenstehenden Link können Sie einen schnellen kostenlosen Firewall-Test durchführen.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Test von dem Ort und dem Gerät aus durchführen, die Sie für die
Teilnahme an der Lektion verwenden werden.

https://networktest.twilio.com/

Wenn für einen der Tests Fehler angezeigt werden, ist es sehr wahrscheinlich dass eine Firewall
LearnCube für das Streaming von Audio- oder Videodaten über den Browser blockiert hat.

2.8.3 Was ist im Falle einer Firewall zu tun?

In den meisten Fällen wird das Problem bei einer unternehmensweiten Firewall liegen. Falls Ihr
Unternehmen dies noch nicht getan hat, muss Ihre IT-Abteilung einen Blick auf die Firewall-
Einstellungen und ggf. auf die Whitelist von LearnCube werfen. In Abschnitt 5.3 Technische
Voraussetzungen für einen erfolgreichen Unterricht finden Sie eine vollständige Liste der
technischen Anforderungen, einschließlich der Firewall-Einstellungen, die überprüft werden müssen.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

2.9 Allgemeine Probleme - Internet-Geschwindigkeit/Qualität

Ein weiterer häufiger Grund für Probleme im Klassenzimmer hängt mit Ihrer Internetgeschwindigkeit
und -qualität (Stabilität) zusammen. Es ist wichtig, den Unterschied zu beachten, denn es ist möglich,
ein schnelles Internet zu haben, aber es könnte sein, dass Ihre Verbindung nicht konsistent ist, was
bedeutet, dass die Qualität kommt und geht.
2.9.1 Warum ist Ihre Internetverbindung wichtig?

Der Grund dafür, dass Ihre Verbindung Auswirkungen auf den Live-Online-Unterricht hat, liegt darin,
dass das Video und der Ton über Ihren Webbrowser über Ihre Internetverbindung geliefert werden.
Wenn Ihre Verbindung langsam oder instabil ist, kann dies zu den folgenden Problemen führen:

• Ungleichmäßiges Audio/Video
• Audio/ Video-Verzögerung (läuft hinterher)
• Vollständiges Ausschalten der Kamera
• Inhalte, die länger dauern, bis sie auf Ihrem Bildschirm erscheinen oder überhaupt nicht
geladen werden
• Verbindungsunterbrechung zum virtuellen Klassenzimmer

2.9.2 Wie kann ich meine Internetgeschwindigkeit überprüfen?

Unter dem folgenden Link können Sie die Geschwindigkeit Ihres Internets überprüfen:
https://www.speedtest.net/

Unten finden Sie die Geschwindigkeitsanforderungen/Empfehlungen für das Internet im virtuellen

Klassenzimmer. Wenn das Internet zu langsam ist, wird das Video automatisch deaktiviert, um den
Ton zu optimieren, aber Sie können dies auch manuell deaktivieren.

Abbildung 2.9.2 Minimale und empfohlene Internet-Geschwindigkeit für das virtuelle Klassenzimmer

Denken Sie daran, dass Sie zwar über ein schnelles Internet verfügen, dass es sich aber dennoch um
eine schwache Verbindung handeln kann, was bei der Durchführung des Geschwindigkeitstests nicht
unbedingt auffällt.
2.9.3 Was tun bei einer langsamen/ schwachen Internetverbindung?

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um zu versuchen, einer schwachen/langsamen
Internetverbindung Abhilfe zu schaffen:

1. Verwenden Sie ein LAN-Kabel.

2. Schalten Sie Ihre Webcam im Klassenzimmer aus und bitten Sie andere, ihre Webcam
auszuschalten, wenn sie nicht sprechen.
3. Wenn Sie einen Laptop benutzen, vergewissern Sie sich, dass er an das Stromnetz
angeschlossen ist.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie alle anderen (Hintergrund-)Anwendungen, die Ihr Internet
möglicherweise nutzen, ausgeschaltet haben.
5. Stellen Sie sicher, dass niemand anderes in Ihrem Netzwerk herunterlädt/streamt oder
generell das Internet benutzt.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Support. Siehe Abschnitt 5.1 An
wen wende ich mich wann?

3 MATERIALIEN

3.1 Kann ich nach einer Lektion auf das Material zugreifen?

Sie können auf die Materialien zugreifen, die Sie sich während der Lektion angesehen haben, indem
Sie den "Unterrichtüberprüfung" verwenden. Diese kann auf folgende Weise aufgerufen werden:

Loggen Sie sich in Ihr Dashboard ein und wählen Sie die Registerkarte "Vergangene Klassen".

Abbildung 3.1.1 (Zugriff auf Ihre vergangenen Klassen)

Unter der Überschrift " Unterrichtüberprüfung " können Sie sich das Material ansehen, mit dem Sie
während dieser Lektion gearbeitet haben.
 Abbildung 3.1.1 (Zugriff auf Ihre Unterrichtüberprüfung)

3.2 Kann ich Inhalte aus dem virtuellen Klassenzimmer herunterladen?

Sie können eine PDF-Kopie des Whiteboards im Klassenzimmer herunterladen. Klicken Sie dazu auf
das Symbol "als PDF herunterladen" in Ihrer Symbolleiste.

Sie müssen alle Inhalte, die Sie benötigen, WÄHREND einer Live-Sitzung herunterladen, Sie können
danach kein Material aus der " Unterrichtüberprüfung " herunterladen.

3.3 Kann ich meine eigenen Inhalte in das virtuelle Klassenzimmer hochladen?

Lernende können kein Material in das virtuelle Klassenzimmer hochladen. Wenn Sie etwas hochladen
möchten, müssen Sie die Datei an Ihren Trainer schicken, und dieser kann sie hochladen, damit Sie
im Klassenzimmer daran arbeiten können. Siehe auch 4.2 Kommunikation mit Ihrem/r Trainer/in
über die Plattform.

4 KURSORGANISATION

4.1 Wie werden weitere Treffen organisiert?

Alle Ihre Sitzungen werden in einer Liste, "Meine Live-Online-Kurse", angezeigt. Sie werden vor dem
Kurs in das System eingegeben und können sich ändern, je nachdem, was Sie mit Ihrem Trainer
vereinbaren. Alles, was Sie tun müssen, ist am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Zeit zu
erscheinen und in die Sitzung einzutreten. Siehe Abschnitt 1.5 Wie betrete ich mein Klassenzimmer?
4.2 Kommunikation mit Ihrem/r Trainer/in über die Plattform.

Die Plattform bietet Ihnen und Ihrem Trainer die Möglichkeit, über ein internes Mailingsystem zu
kommunizieren und Dokumente auszutauschen.

Um Ihren Trainer zu kontaktieren, klicken Sie einfach auf das Symbol "Nachricht" unter seinem
Namen in Ihrer Liste der "bevorstehenden Lektionen".

Abbildung 4.2.1 (Nachricht an Ihren Trainer)

Sie können ihnen dann eine Nachricht senden und alle Anhänge hinzufügen, die Sie mit ihnen teilen
möchten.

Abbildung 4.2.2 (Internes Nachrichtensystem)

Hinweis: Antworten auf automatisierte E-Mail-Nachrichten von der Plattform werden NICHT an Ihren
Trainer weitergeleitet.
4.3 Wie kann ich eine Sitzung absagen?

Sie müssen sich direkt an Ihren Trainer wenden, um die Sitzung abzusagen. Bitte benutzen Sie nicht
die Schaltfläche "Abbrechen" auf der Website. Weitere Informationen zu den offiziellen
Stornierungsrichtlinien (einschließlich der Frage, wen Sie wann informieren müssen) erhalten Sie von
Ihrem Unternehmen oder Projektleiter.

4.4 Erinnerungs-E-Mails

Erinnerungs-E-Mails werden von der Website automatisch generiert. Sie werden an die E-Mail-
Adresse geschickt, mit der Ihr Konto angemeldet wurde. Sie sollten sie ca. 1-2 Stunden vor dem
geplanten Beginn Ihrer Lektion erhalten. Sie sind NICHT als Einladung gedacht, sondern lediglich als
Erinnerung.

Bitte vermeiden Sie es, auf die Erinnerungs-E-Mails zu antworten, da diese nicht automatisch an
Ihren Trainer weitergeleitet werden. Setzen Sie sich entweder direkt oder über das
Nachrichtensystem der Plattform mit Ihrem Trainer in Verbindung. Siehe Abschnitt 4.2
Kommunikation mit Ihrem/r Trainer/in über die Plattform.

Für den Fall, dass Sie die Erinnerungs-E-Mail nicht erhalten, gibt es mehrere Dinge zu versuchen.
Denken Sie daran, dass Sie Ihr Klassenzimmer auch ohne die Erinnerungs-E-Mail betreten können.
Siehe Abschnitt 1.5 Wie betrete ich mein Klassenzimmer?

1. Stellen Sie sicher, dass die Erinnerungs-E-Mail nicht in Ihren Spam-Ordner verschoben wird.
2. Erkundigen Sie sich bei uns oder Ihrer Firma, mit welcher E-Mail-Adresse wir Sie registriert
haben.
3. Vergewissern Sie sich über die E-Mail-Adresse: @email.live-online-classes.com auf der
Whitelist Ihres Unternehmens steht.
4. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich nicht versehentlich von den E-Mail-Erinnerungen
abgemeldet haben.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren IT-Support. Siehe Abschnitt
5.1 An wen wende ich mich wann?

4.5 Im Falle von Krankheit/Urlaub

Bitte informieren Sie Ihren Trainer oder PM für den Fall, dass Sie nicht anwesend sein werden. Siehe
Abschnitt 4.2 Kommunikation mit Ihrem/r Trainer/in über die Plattform. Bitte sagen Sie die Sitzung
nicht über die Schaltfläche "Absagen" auf der Website ab.
5 TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

5.1 An wen wende ich mich wann?

Wenn Sie Probleme beim Betreten des Klassenzimmers oder während Ihrer Online-Unterrichtsstunde
haben, die Ihre Fähigkeit zur Teilnahme einschränken, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter:
vClassSupport@e-kern.com

Bitte geben Sie uns eine detaillierte Erklärung des Problems und etwaige Screenshots, auf denen die
URL sichtbar ist. Wenn möglich, senden Sie uns bitte auch eine Nummer, unter der wir Sie
zurückrufen können, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

5.2 Wie erstelle ich einen Screenshot für den Support?

Damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können, bitten wir Sie eventuell um Screenshots Ihrer
Probleme.

Je nach Betriebssystem, Gerät und Tastatur-Setup gibt es mehrere Möglichkeiten, einen Screenshot
zu machen. Eine umfassende Anleitung finden Sie in diesem Leitfaden: https://www.take-a-
screenshot.org/windows.html

5.3 Technische Voraussetzungen für einen erfolgreichen Unterricht

Damit Sie so schnell wie möglich in Ihren Unterricht einsteigen können, stellen Sie bitte sicher, dass
Sie die folgenden technischen Voraussetzungen erfüllen:

Hardware

Laptop oder Desktop (Siehe Abschnitt 1.1 Welche Geräte werden unterstützt?)
USB-Headset
Webcam

Internet-Browser (aktuelle Version):

Mozilla Firefox
Google Chrom
Safari (wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden)

Internetverbindung:

Sie können Ihre Internetverbindung über diese Website testen: https://www.speedtest.net/

Ethernet-Kabel (wenn möglich, verwenden Sie kein WIFI)
Minimale Upload-Geschwindigkeit - 512 kbit / s
Minimale Download-Geschwindigkeit - 4 Mbit / s
Firewall-Einstellungen

Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihre IT-Abteilung die folgenden Informationen angeschaut und
überprüft hat, ob die Firewall-Einstellungen korrekt sind:

Das Virtuelle Klassenzimmer verwendet WebRTC und Websockets, d.h. es ist keine Software-
Installation erforderlich.

Obwohl LearnCube TURN- und STUN-Server verwendet, um die Verbindung hinter Firewalls zu
verbessern, empfehlen wir die folgenden Einstellungen, um technische Probleme zu vermeiden.

Mindestanforderung: Die Mindestanforderung ist, dass der TCP-Port 443 offen ist. Einige Firewall-
/Proxy-Regeln erlauben SSL-Verkehr nur auf Port 443. Sie müssen sicherstellen, dass auch Nicht-
Web-Verkehr über diesen Port geleitet werden kann.

IP WhiteList:
IP Range Port/Protocol
54.172.60.0 - 54.172.61.255 443 WSS
34.203.250.0 - 34.203.251.255 443 WSS
13.210.2.128 - 13.210.2.159 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
54.252.254.64 - 54.252.254.127
3.25.42.128 - 3.25.42.255
18.231.105.32 - 18.231.105.63 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
177.71.206.192 - 177.71.206.255
18.230.125.0 - 18.230.125.127
52.59.186.0 - 52.59.186.31 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
18.195.48.224 - 18.195.48.255
18.156.18.128 - 18.156.18.255
52.215.253.0 - 52.215.253.63 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
54.171.127.192 - 54.171.127.255
52.215.127.0 - 52.215.127.255
3.249.63.128 - 3.249.63.255

52.66.193.96 - 52.66.193.127 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP

52.66.194.0 - 52.66.194.63
3.7.35.128 - 3.7.35.255

13.115.244.0 - 13.115.244.31 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP

54.65.63.192 - 54.65.63.255
18.180.220.128 - 18.180.220.255
13.229.255.0 - 13.229.255.31 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
54.169.127.128 - 54.169.127.191
18.141.157.128 - 18.141.157.255
34.203.254.0 - 34.203.254.255 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
54.172.60.0 - 54.172.61.255
34.203.250.0 - 34.203.251.255
3.235.111.128 - 3.235.111.255
34.216.110.128 - 34.216.110.159 10,000 - 60,000 UDP/SRTP/SRTCP
54.244.51.0 - 54.244.51.255
44.234.69.0 - 44.234.69.127

The new IP address ranges in bold go into rotation on April 27, 2020
Domain whitelist:
agora.io (HTTPS/443; TCP/9591; TCP/9593)
agora.io (UDP 3478; 5866 - 6000) agora.cn (UDP 3478; 5866 - 6000)

*.pubnub.com (HTTPS/443)
*.pndsn.com (HTTPS/443)
*.pubnub.net.com (HTTPS/443)
*.pubnub.io (HTTPS/443)
static.learncube.net (HTTPS/443)
ajax.cloudflare.com (HTTPS/443)
res.cloudinary.com (HTTPS/443)
s3-us-west-2.amazonaws.com (HTTPS/443)
s3-eu-west-1.amazonaws.com (HTTPS/443)
o4egi4c3wd.execute-api.eu-central-1.amazonaws.com (HTTPS/443)
endpoint.twilio.com (HTTPS/443)
mobile-endpoint.twilio.com (HTTPS/443)
vcapi.learncube.com (HTTPS/443)
vcapi2.learncube.com (HTTPS/443)
ecs.us1.twilio.com (HTTPS/443)
global.vss.twilio.com (WSS/443)
sdkgw.us1.twilio.com (WSS/443)
global.vss.twilio.com (WSS/443)
au1.vss.twilio.com (WSS/443)
br1.vss.twilio.com (WSS/443)
de1.vss.twilio.com (WSS/443)
ie1.vss.twilio.com (WSS/443)
in1.vss.twilio.com (WSS/443)
jp1.vss.twilio.com (WSS/443)
sg1.vss.twilio.com (WSS/443)
us1.vss.twilio.com (WSS/443)
us2.vss.twilio.com (WSS/443)

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Load Balancern die IP-Adressen für die oben genannten
Domains ändern kann, bitte verwenden Sie die Domainnamen.