1.

Grund für das Schreiben nennen

- Sehr geehrter Herr .... / Sehr geehrte Frau ....

- Ich schreibe Ihnen wegen .... / weil .... .

- Hiermit muss ich Ihnen mitteilen, dass .... .

2. Entschuldigung:
- Bitte entschuldigen Sie mein Versehen!

- Ich möchte mich bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.

- Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für mein Verhalten.

- Ich entschuldige mich hiermit für mein Verhalten.

- Ich kann Ihnen versichern, dass so etwas nie wieder vorkommt.

- Dieser Fehler hätte mir nicht unterlaufen dürfen.

- Ein solcher Fehler hätte natürlich nie passieren dürfen.

- Ich bedauere sehr, dass .... .

- Es tut mir äußerst leid, dass .... .

- Ich möchte mich bei Ihnen für .... entschuldigen.

3. Begründung des Fehlverhaltens:
- Ich kann nachvollziehen wie enttäuscht Sie sind. Ich übernehme die volle Verantwortung.

- Ich weiß, dass fehlerfreies Arbeiten von der Firma sehr hoch geschätzt wird, und dass ich Sie

enttäuscht habe.

- Der Grund dafür ist, dass .... .

- Der Grund für mein Verhalten ist .... .

- Der Grund für mein Versäumnis ist .... .

- Der Grund für diesen Fehler liegt darin, dass ..... .

- Mir ist dieser Fehler unterlaufen, weil ..... .

die Arbeitsüberlastung / mein Gesundheitszustand / aus familiären Gründen / eine geringe

Arbeitserfahrung / eine geringe Computerkenntnisse.

4. Lösungsvorschläge machen:
- Ich werde unverzüglich .... .

- Ich werde meinen Fehler umgehend berichtigen/korrigieren.

- Ich schlage vor, dass ich .... .

- Wären sie einverstanden, wenn ich .... .

5. Bitte um Verständnis für dieses Problem:
- Ich kann Ihnen versprechen, dass dies nie wieder passieren wird, denn ich werde .... .

- Ich bitte um Verständnis für meinen Fehler.

- Ich würde Sie nochmal um Ihr Verständnis. Es war falsch von mir und es tut mir leid.

- Bitte glauben Sie mir, dass dieser Fehler nicht erneut vorkommen wird. Ich habe ihn nicht mit Absicht

gemacht. Es war ein Versehen.

- Ich hoffe, Sie können meine Situation nachvollziehen.

- Ich hoffe auf Ihr Verständnis, was die Situation betrifft.

- Ich hoffe, dass Sie Verständnis für meine Situation haben.

6. Etwas vorschlagen:
- Es bestände vielleicht die Möglichkeit .... .

- Ich möchte Ihnen vorschlagen, dass .... .

- Aus diesem Grund würde ich vorschlagen, dass .... .

- Es wäre möglich, .... .

7. Um etwas bitten:
- Ich habe eine Bitte an Sie.

- Ich benötige Ihre Hilfe.

- Ich wende mich an Sie mit der Bitte, .... .

- Ich möchte Sie bitten, .... .

8. Die E-Mail schließen:
- Vielen Dank im Voraus!

- Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen.

- Ich bitte Sie um Ihr Verständnis.

- Mit freundlichen Grüßen.

 Grammatik
Höflicher Fragen und Aussagen

▪ Konjunktiv II (werden + infinitiv)

- Ich würde Sie bitten .... ,

- Ich würde vorschlagen, .... zu .... .

- Ich würde gern mit Ihnen einen neuen Termin ausmachen.

▪ Konjunktiv II (sein + Adjektiv)

- Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn .... .

- Ich wäre sehr froh, wenn .... .

▪ Konjunktiv II (Modalverben)

- Vielleicht könnte ich .... .

- Vielleicht könnten Sie mir erlauben .... .

- Ich möchte Sie bitten .... .

- Ich möchte Sie fragen, ob .... .

Passiv (Gegenwart)

▪ werden + Partizip II

- werden erfüllt / wird gemacht / werden vermeiden / wird gespart.

▪ können / müssen / sollen + Partizip II + werden

- kann (können) organisiert werden.

- muss (müssen) gemacht werden.

- soll (sollen) in Anspruch genommen werden.

Sie machen gerade einen Deutschkurs an einer Sprachschule. Sie waren letzte Woche krank und

konnten daher nicht an der Abschlussprüfung teilnehmen. Schreiben Sie eine Nachricht an Ihre

Kursleiterin, Frau Richter.

- Entschuldigen Sie sich für die Nichtteilnahme an der Prüfung.

- Erklären Sie die Ursache für Ihre Abwesenheit.

- Erkundigen Sie sich nach Möglichkeiten, Informationen zu bekommen und die Prüfung nachzuholen.
- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

Sehr geehrte Frau Richter,

ich habe an ihrem Deutschkurs sehr gern teilgenommen, muss mich aber entschuldigen, dass ich an der

Abschlussprüfung nicht teilnehmen konnte, was mir leid tut. Der Grund dafür ist, dass ich in die ganze
Woche krankgeschrieben war.

Teilen Sie mir bitte mit, ob ich erforderliche Informationen in Bezug auf die Prüfungsvorbereitung

bekommen könnte. Wäre es möglich, die Prüfung nachzuholen? Können wir einen neuen

Prüfungstermin Verbindern oder liegen vielleicht neue Prüfungstermin bereits fest?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Rückmeldung und bitte um Ihr Verständnis. Ich hoffe, Sie können
meine Situation nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Du machst ein Praktikum bei einem Unternehmen und hast eine Kundenbestellung falsch ausgeführt.

Schreibe eine Nachricht an deinen Ausbildungsleiter, Herrn Meier.

- Entschuldige dich.

- Erkläre die Ursache des Fehlers.

- Mache einen Vorschlag zur Lösung des Problems.

- Bitte um Verständnis für dieses Problem.

Sehr geehrter Herr Meier,

ich mache bei Ihrem Unternehmen gern meine Praktikum. Bedauerlicherweise ist mir gestern ein Fehler

unterlaufen, ich habe eine fehlerhafte Kundenbestellung ausgeführt.

Bitte entschuldigen Sie mein Versehen! Dieser Fehler hätte mir nicht unterlaufen dürfen! Es tut mir

wirklich leid.

Ich musste gestern zu viele Bestellungen ausführen. Leider kenne ich mich mit Ihrem

Computerprogramm noch nicht gut aus. Mein Fehler wurde von mir bereits korrigieren, mit dem Kunden
würde alles auch geklärt.

Falls es möglich wäre, würde ich gern an dem von Ihnen angebotenen Computerkurs teilnehmen.

Ich würde Sie nochmals um Ihr Verständnis. Dieser Fehler wird nicht erneut vorkommen.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie sind gerade mit Ihrem Praktikum bei einer deutschen Firma fertig und haben einen einfaches

Zeugnis von Ihrem Vorgesetzten erhalten. Sie möchten aber ein qualifiziertes Zeugnis bekommen.

Schreiben Sie eine Nachricht an Ihren Vorgesetzten, Herrn Richter.

- Entschuldigen Sie sich für Ihren Fehler.

- Erklären Sie, weshalb Sie ein neues Zeugnis brauchen.

- Machen Sie einen Vorschlag zu Inhaltspunkten des neuen Zeugnisses.

- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

Sehr geehrter Herr Richter,

ich schreibe Ihnen, weil ich eine Problem habe. Vor einer Woche würde mir ein Abschlusszeugnis

ausgestellt, denn mein Praktikum ist zu Ende. Leider muss ich mich bei Ihnen entschuldigen, da ich nicht
gleich überlegt habe, dass man bei einer Einstellung viel Wert auf ein qualifiziertes Zeugnis legt.

Ich habe einen interessanten Job gefunden und würde nach so einem Abschlusszeugnis gefragt. Für

meine Einstellung und berufliche Zukunft wäre ein qualifiziertes Zeugnis von großer Bedeutung. Aus

diesem Grund sollte das Zeugnis sowohl eine genaue Beschreibung meines Aufgabengebiet, eine

wohlwollende Leistungsbeurteilung als auch mein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und

Kunden erhalten.

Ich bitte um Ihr Verständnis. Kommen Sie bitte meinen Wunsch zeitnah nach.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie haben einen sehr langen Anfahrtsweg zu Ihrer Arbeitsstelle und möchten teilweise von zu Hause

arbeiten. Schreiben Sie eine Nachricht an Ihren Vorgesetzten, Herrn Müller.

- Erklären Sie den Grund, warum Sie teilweise von zu Hause arbeiten möchten.

- Wie können Sie Ihre Arbeit organisieren.

- Vorteile für das Unternehmen.

- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

Sehr geehrter Herr Müller,

ich schreibe Ihnen, weil ich eine Problem habe. Mein langer Arbeitsweg nimmt sehr viel Zeit in Anspruch.

Aus diesem Grund möchte ich Sie fragen, ob Sie mir vielleicht erlauben könnten, teilweise von zu Hause

aus zu arbeiten.

Die Arbeit kann von mir gut organisiert werden, denn mir stehen ein eigenes Zimmer und ein
leistungsfähiger Computer zur Verfügung. Alle Aufgaben werden von mir rechtzeitig erfüllt, weil ich

selbst organisiert und belastbar bin.

Meiner Meinung nach, ist es auch für die Firma vorteilhaft. Die Ablenkung durch die Kollegin wird

vermeiden und die Arbeitsproduktivität steigt. Außerdem gibt es in diesem Fall weniger Krankheitstage,
Betriebskosten werden auch gespart.

Ich bitte um Ihr Verständnis. Kommen Sie bitte meinen Wunsch zeitnah nach.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie verstehen die Wichtigkeit des Umweltschutzes und der Nachhaltigkeit und haben einen Vorschlag,

das Büro, in dem Sie tätig sind, papierlos zu gestalten. Schreiben Sie darüber an Ihren Chef, Herrn

Meinert.

- Erklären Sie den Grund, warum Sie papierlos arbeiten möchten.

- Wie können Sie bei der Originalton der Arbeit helfen.

- Vorteile für das Unternehmen.

- Bitten Sie um Zustimmung Ihres Chef.

Sehr geehrter Herr Meinert,

ich schreibe Ihnen, weil ich einen Vorschlag machen möchte.

Das Drucken von zahlreichen Dokumenten schadet der Umwelt. Aus diesem Grund möchte ich Sie
fragen, ob wir unser Büro papierlos gestalten könnten. Sie wissen, dass ich Programmierer bin und mich

in digitalen Lösungen gut auskenne. Ich konnte qualifizierte Schulungen anbieten und unseren Kollegen

erklären, wie man Dokumente digitalisieren kann.

Meiner Meinung nach würde es unserem Unternehmen viele Vorteile bringen, weil wir nicht nur Platz
und Ordnung im Büro schaffen, sondern auch Kosten für Drucker und dessen Wartung, Papier und Toner

sparen.

Ich bin mir sicher dass Sie mir zustimmen. In diesem Zusammenhang möchte ich mit Ihnen einen Termin

vereinbaren.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie wollen Ihre Praktikum bei einer deutschen Firma machen, haben aber das Bewerbungsgespräch

verpasst. Schreiben Sie an Ihre Ausbildungsleiterin, Frau Herbst.

- Entschuldigen Sie sich höflich.

- Erklären Sie den Grund der Verspätung.

- Schlagen Sie die Vereinbarung eines neuen Termins vor.

- Erklären Sie, warum Sie das Praktikum in diesem Unternehmen machen möchten.

sehr geehrte Frau Herbst,

ich schreibe Ihnen, weil ich ein großes Problem habe. Den von uns vereinbarten Termin des

Bewerbungsgesprächs könnte es leider nicht einhalten. Das bedauere ich sehr und möchte mich bei

Ihnen entschuldigen.

Meine Oma ist krank geworden, ich musste den Notdienst anrufen und auf den Arzt warten. Ich möchte

mit Ihnen einen neuen Termin vereinbaren, denn das Praktikum in Ihrer Firma wäre für mich sehr

interessant. Über Ihr Unternehmen habe ich im Internet viel interessantes gelesen und bin fest davon

überzeugt, dass man bei Ihnen eine große Berufserfahrung bekommen kann. Ich bitte um Ihr

Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie möchten eine Schulung zum Thema "Kommunikation am Arbeitsplatz" in Ihrer Firma leiten.

Schreiben Sie darüber an Ihrer Abteilung Leiterin, Frau Landgraf.

- Warum möchten Sie diese Schulung leiten?

- Schreiben Sie über Ihre Erfahrung mit diesem Thema.

- Bitten Sie um Unterstützung bei der Organisation der Schulung.

- Wann soll die Schulung stattfinden?

Sehr geehrte Frau Landgraf,

ich schreibe Ihnen, weil ich ein Anliegen (einen Vorschlag) habe. In unserer Firma werden verschiedene

Schulungen durchgeführt. Ich würde gern eine Schulung zum Thema "Kommunikation am Arbeitsplatz"

leiten, weil dieses Thema sehr wichtig ist und ich eine große Erfahrung auf diesem Gebiet habe. Es wäre

wunderbar, wenn auch andere Mitarbeiter mich bei der Organisation unterstützen könnten. Vor allem

brauche (bräuchte) ich technische Spezialisten, die mir bei meiner Präsentation helfen könnten. Diese

Schulung kann ich in einem Monat durchführen, denn man braucht bestimmte Zeit um alles gut zu

organisieren.

Kommen Sie bitte meinem Wunsch zeitnah nach, damit ich mit der Arbeit anfangen könnte.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie besuchen einen Malkurs. Ihre Kursleiterin, Frau Lehmann hat für Ihre Gruppe einen

Museumsbesuch gebucht. Sie können daran nicht teilnehmen. Entschuldigen Sie sich bei der

Kursleiterin und schreiben Sie Ihr eine E-Mail.

- Entschuldigen Sie sich für die Nichtteilnahme.

- Nennen Sie den Grund, warum Sie nicht mitgehen können.

- Machen Sie einen Vorschlag, bei der Organisation des nächstens Museumsbesuchs zu helfen.

- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

Sehr geehrte Frau Lehmann,

ich schreibe Ihnen, weil ich ein Problem habe. Sie haben für den 29. November für unsere Gruppe einen

sehr interessanten Museumbesuch organisiert, an dem ich leider nicht teilnehmen kann. Aus diesem
Grund möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Ich wäre sehr gern dabei, aber an diesem Tag wird von

unserem Sportverein ein ganz wichtiger Wettbewerb veranstaltet (aber ich kann meinen wichtigen

Arzttermin, den ich für diesen Tag vereinbart habe, leider nicht verschieben / aber an diesem Tag muss
ich meine Tante vom Bahnhof abholen). Ich könnte bei der Organisation unseres nächsten

Museumbesuch helfen, denn mein Onkel ist Kunsthistoriker und arbeitet in einem Kunstmuseum. Er

würde bestimmt für uns eine interessante Führung machen.

Ich bitte Sie nochmals um Verständnis für meine Situation.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie haben mit der Gruppe des Deutschkurses ein Praktikum bei einem Unternehmen gemacht und

möchten Ihre Praktikum verlängern lassen. Schreiben Sie an Ihre Praktikum Leiterin, Frau Krolop eine

E-Mail.

- Erklären Sie, warum Sie Ihre Praktikum verlängern lassen möchten.

- Bitten Sie um die Verlängerung Ihres Praktikums.

- Machen Sie Vorschläge, wie man die Verlängerung ermöglichen kann.

- Zeigen Sie Ihr Verständnis.

Sehr geehrte Frau Krolop,

ich schreibe Ihnen, weil ich eine Bitte (ein Anliegen) habe. Unsere Gruppe hat bei Ihnen ein Praktikum

gemacht, das sehr nutzvoll und interessant, aber viel zu kurz war. Es hat uns viel Erfahrung gebracht und

wir konnten unsere Sprachkenntnisse wesentlich verbessern. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten,

das Praktikum zu verlängern. Wenn es möglich ist, sind wir auch bereit, am Wochenende zu arbeiten.

Wir könnten auch eine Spätschicht übernehmen. Das Praktikum ist wirklich sehr wichtig für uns, weil

viele Kursteilnehmer und Kursteilnehmerinnen in Deutschland studieren möchten und die

Kommunikation mit Muttersprachlern für uns eine große Rolle spielt. Kommen Sie bitte unserem

Wunsch zeitnah nach.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie haben hr Praktikum bei einer deutschen Firma gemacht. Ihr Ausbildungsleiter Herr Weigert hat

Ihnen ein Arbeitszeugnis ausgehändigt, dass Sie leider verloren haben. Schreiben Sie an Herrn Weigert

eine E-Mail.

- Entschuldigen Sie sich höflich.

- Erklären Sie, warum Sie das Arbeitszeugnis verloren haben.

- Bitten Sie um die Erstellung eines neuen Arbeitszeugnisses.

- Fragen Sie, wann Sie ein neues Zeugnis bekommen können.

Sehr geehrter Herr Weigert,

ich schreibe Ihnen, weil ich ein großes Problem habe. Am Freitag haben Sie mir ein Arbeitszeugnis

ausgehändigt, das von mir leider verloren wurde. Ich muss mich bei Ihnen dafür entschuldigen. Ich
vermute, dass es im Bus oder im Supermarkt geschehen ist. Zu Hause habe ich den kaputten

Reißverschluss meiner Tasche bemerkt und festgestellt, dass einige Briefe in der Tasche gefehlt haben.

Nächste Woche hat man mich zu mehreren Vorstellungsgesprächen eingeladen. Aus diesem Grund bitte

ich Sie um die Erstellung eines neuen Arbeltszeugnisses. Teilen Sie mir bitte mit, wann ich es erhalten

könnte. Ich bitte um Ihr Verständnis und warte auf Ihre baldige Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Das Unternehmen, in dem Sie arbeiten, zieht um und muss den Umzug organisieren. Sie möchten

dabei behilflich sein. Informieren Sie darüber Ihren Chef, Herrn Franz.

- Sie möchten bei der Organisation helfen.

- Erläutern Sie den Grund, warm Sie helfen möchten.

- Erzählen Sie über ihre Erfahrung mit organisatorischen Aufgaben.

- Bitten Sie um einen Gesprächstermin.

Sehr geehrter Herr Franz,

ich schreibe Ihnen, weil ich einen Vorschlag habe. In einem Monat zieht unsere Firma um und muss ihren

Umzug organisieren. Bei der Organisation des Umzuges möchte ich sehr gern helfen. Ich habe eine große
Erfahrung, denn ich bin mehrmals privat umgezogen. Außerdem arbeitet mein Bruder bei einem

renommierten Umzugsuntemehmen. Es ist mir bekannt, dass dieses Unternehmen positive

Bewertungen hat und dessen Umzugskosten nicht sehr hoch sind. Aus diesem Grund möchte ich mit
Ihnen einen Gesprächstermin vereinbaren und Sie darum bitten, meinen Bruder zu unserem Gespräch

auch einzuladen. Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
In der Bibliothek „Unsere Bücher" wird am kommenden Freitag ein Schreibwettbewerb organisiert.

Ihre Gruppe nimmt daran auch teil. Sie können aber nicht kommen und schreiben an Ihren Kursleiter,

Herrn Koch, eine E-Mail.

- Entschuldigen Sie sich für die Nichtteilnahme.

- Nennen Sie den Grund, warm Sie an dem Schreibwettbewerb nicht teilnehmen.

- Betonen Sie, das Sie an zukünftigen Wettbewerben aktiv teilnehmen möchten.

- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

Sehr geehrter Herr Koch,

ich schreibe Ihnen, weil ich ein Problem habe. Wir haben von Ihnen für den kommenden Freitag eine

Einladung zum Schreibwettbewerb bekommen, der in der Bücherei «Unsere Bücher» stattfindet. Leider
kann ich an diesem Wettbewerb nicht teilnehmen, denn ich muss mich nächste Woche auf die

Deutschprüfung vorbereiten, die gerade am Freitag stattfindet. Aus diesem Grund bitte ich Sie um
Verständnis für meine Situation. Ich möchte aber sagen, dass ich zukünftig unbedingt an verschiedenen

Veranstaltungen der Bücherei gern teilnehmen werde, wenn ich Freizeit habe. Bitte entschuldigen Sie
meine Nichtteilnahme am Schreibwettbewerb!

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Sie haben in der Stadtbibliothek «Unsere Bücher» vor langer Zeit mehrere Bücher ausgeliehen und

konnten Sie fristgemäß nicht zurückgeben. Die Büchereileiterin, Frau Koch, hat Ihnen eine Erinnerung

per E-Mail geschrieben. Sie sollen unter anderem Versäumnis- und Mahngebühren bezahlen.

Schreiben Sie eine Rückantwort an Frau Koch und entschuldigen Sie sich höflich.

- Bitten Sie um Verständnis für Ihre Situation.

- Bieten Sie der Bibliothek Ihre Hilfe an.

- Nennen Sie den Grund, warm Sie die Bücher nicht fristgemäß zurückgegeben haben.

- Entschuldigen Sie sich für Ihr Versehen.

Sehr geehrte Frau Koch,

ich habe Ihre E-Mail bekommen und möchte mich bei Ihnen entschuldigen, dass ich die ausgeliehenen
Bücher nicht fristgemäß zurückgegeben habe. Ich habe diese Bücher für die Vorbereitung auf die

Prüfungen gebraucht. In den letzten zwei Wochen war ich krank und habe leider nicht daran gedacht,
Sie anzurufen oder Ihnen eine E-Mail zu schreiben. Ich weiß, dass Ihre Bücherei fleißige Helfer zum

Einscannen und Einräumen der Bücher braucht. Aus diesem Grund würde ich der Bibliothek gern helfen,
statt Mahn- und Versäumnisgebühren zu zahlen. Ich bitte Sie um Verständnis und warte auf Ihre

Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ
Die Sprachschule, in der Sie einen Deutschkurs machen, möchte einen Büchereibesuch mit

verschiedenen Aktivitäten organisieren. Sie würden gern darn teilnehmen und Ihre Hilfe anbieten.

Schreiben Sie an die Bibliothekleiterin, Frau Klemm, eine E-Mail.

- Nennen Sie den Grund, warm Sie helfen möchten.

- Welche Organisationserfahrungen haben Sie?

- Machen Sie Vorschläge, wie Sie helfen könnten.

- Bitten Sie um einen Gesprächstermin.

Sehr geehrte Frau Klemm,

es ist mir bekannt, dass Sie für unsere Gruppe einen Büchereibesuch mit verschiedenen Aktivitäten

organisieren möchten. Ich würde sehr gern dabei helfen, weil ich momentan

relativ viel Freizeit habe. Außerdem habe ich Organisationserfahrungen, den von mir wurden bereits

viele Veranstaltungen unserer Hochschule organisiert. Ich bin aktiv in einem Fotoverein und habe viele

eindrucksvolle Fotos gemacht. Der Nebenjob bel einem Fotografen hat mir auch viel Erfahrung gebracht.
Aus diesem Grund wäre ich bereit, die Veranstaltung der Bücherel mit Fotos und Videos zu unterstützen.

Ich bitte Sie um einen Gesprächstermin, damit wir baldmöglichst mit der Organisation der Veranstaltung

anfangen könnten.

Mit freundlichen Grüßen

XX ZZ