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ABHOLSERVICE

Besondere Bedingungen

Gültig ab 28.10.2021
BESONDERE BEDINGUNGEN ABHOLSERVICE

Gültig ab 28.10.2021 (Ausgabe Nr. 2/2021)

INHALT

1 Geltungsbereich ........................................................................ 3
2 Dienstleistungsangebot .......................................................... 3
3 Produkte für das Abholservice .............................................. 3
4 Entgelt ........................................................................................ 3
5 Bezahlung .................................................................................. 3
6 Auftragsannahme und -bestätigung .................................... 3
7 Abholbedingungen ................................................................... 4
8 Abholbestätigung ..................................................................... 4
9 Storno ......................................................................................... 4
10 Vertragsverhältnis ................................................................... 4
10.1 Beförderungsart ................................................................... 4
10.2 Vom Abholservice ausgeschlossene Sachen ...................... 4
10.3 Verpackung und Verschluss ................................................ 4
10.4 Anbringen der Anschrift und sonstiger Angaben .................. 4
11 Haftung....................................................................................... 4
11.1 Haftung der Post .................................................................. 4
11.2 Haftungsausschluss ............................................................. 6
11.3 Haftung des*der Kund*in ..................................................... 6
12 Rücktrittsrecht ......................................................................... 6
13 Sonstiges .................................................................................... 6

2 - BB Abholservice
1 Geltungsbereich •
Retourenlabel,
Diese besonderen Bedingungen (im Folgenden: BB)
gelten für die Rechtsbeziehungen zwischen der • einem Hermes Retourenlabel
Österreichische Post AG (im Folgenden: Post) und ihren
• einer Weinpaketmarke (Weinpaket Prepaid) oder
Kund*inn oder das
(im Folgenden gemeinsam • einem im Post-Labelcenter oder einem vergleichbaren,
Kund*innen) nutzen. Es handelt sich hierbei nicht um von der Post freigegebenen Eigensystem des*der
eine Dienstleistung im Rahmen des gesetzlich Vertragskund*in erstellten Versandlabel
vorgesehenen Universaldienstes.
versehen sind.
2 Dienstleistungsangebot
• Folgende Sendungen können im Rahmen des
Unter post.at haben Kund*innen der Post (im Folgenden Abholservice Business jedoch nicht abgeholt werden:
*in ie Möglichkeit, online im Rahmen der
Online Services einen Abholauftrag für Pakete zu • laufzeitkritische Sendungen (z.B. Post Express, Next
erteilen (Abholservice). Der Abholauftrag kann nur für Day Fresh),
den nächsten Werktag (Montag-Freitag) erteilt werden. • Sendungen mit den Zusatzleistungen Wert,
Mit Hilfe der Versandsoftware Post-Labelcenter Höherversicherung, Gefahrgut, Gefahrgut begrenzte
können Kund*innen der Post mit Kundenvertrag (im Menge (LQ) sowie
Folgenden *Vertragskund*innen) online einen • Sendungen, welche größer als Länge 100 x Breite 60 x
Abholauftrag für Pakete erteilen (Abholservice Höhe 60 cm sind
Business). Die Post kann mit diesen Kund*innen weitere
Beauftragungsmöglichkeiten für das Abholservice 4 Entgelt
Business vereinbaren. Der Abholauftrag kann bis zu
sieben Kalendertage im Voraus erteilt werden. Auftragserteilung gültige sowie online angezeigte
Es ist ein Abholauftrag pro Werktag (Montag bis Entgelt zu entrichten.
Freitag), Adresse und Kund*in zulässig. Es werden beim
Abholservice sowie beim Abholservice Business bis zu Umsatzsteuer.
fünf Kolli (Pakete) pro Auftrag abgeholt.Der*die Das Entgelt versteht sich jeweils als Bruttoentgelt
Kund*in gibt online die gewünschte Abholadresse (oder inklusive aller gesetzlich geschuldeten Steuern und
einen Wunsch-Platz,z.B. Post-Flexibox) an der Abgaben und versteht sich für die Abholung von bis zu
gewählten Adresse an und akzeptiert das online 5 Kolli an der vom*von der Kund*in ausgewählten
vorgegebene Zeitfenster für den gewählten Abholtag. Abholadresse am vereinbarten Abholtag. Sollte die
Abholungen finden nach Möglichkeit im vorgegebenen Abholung aus in der Sphäre des*der Kund*in liegenden
Zeitfenster, jedenfalls aber bis 18 Uhr des Abholtages Gründen nicht durchgeführt werden können, so
statt. Abholungen finden nur innerhalb Österreichs schuldet der*die Kund*in das volle Entgelt.
statt.
5 Bezahlung
3 Produkte für das Abholservice
Die Bezahlung des Entgelts für das Abholservice kann
Im Rahmen des unter post.at beauftragten Abholservice mittels einer auf den Internetseiten post.at
werden von der Post bis zu fünf Kolli abgeholt, die mit angegebenen Bezahlmöglichkeit oder mittels eines von
• einer Paketmarke (Paketmarke online, Paketmarke aus der Post unentgeltlich zur Verfügung gestellten
dem Frankierautomaten, Business Paketmarken etc.), Gutscheincodes erfolgen.

• einem gültigen Retourenlabel von einem*einer Erfolgt die Zahlung per Kreditkarte ist der*die Kund*in
Versandhändler*in (Versandhandelsretoure), verpflichtet, für eine den Einzug des jeweiligen
Rechnungsbetrages ausreichende Deckung der
• angegebenen Karte zu sorgen.
Retourenlabel,
Eventuell anfallende Überweisungs- und Bankspesen
• einem Hermes Retourenlabel oder sowie allfällige Internet-Onlinegebühren sind von
• einer Weinpaketmarke (Weinpaket Prepaid) dem*der Kund*in zu tragen.

versehen sind. Die Bezahlung des Entgelts für das Abholservice


Business erfolgt im Rahmen der
Im Rahmen des Abholservice Business werden von der Stundungsvereinbarung zwischen der Post und
Post bis zu fünf Kolli, die mit dem*der Vertragskund*in.
• einer Paketmarke (Paketmarke online, Paketmarke aus 6 Auftragsannahme und -bestätigung
dem Frankierautomaten, Business Paketmarken etc.),
Die Erteilung des Abholauftrages des*der Kund*in stellt
• einem gültigen Retourenlabel von einem*einer ein Angebot an die Post zum Abschluss eines Vertrages
Versandhändler*in (Versandhandelsretoure), dar. Der Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher
Annahme des Abholauftrages des*der Kund*in durch

3 - BB Abholservice
die Post durch Übersenden der Auftragsbestätigung Entspricht eine Sendung nicht den Bestimmungen
per E-Mail oder der Bestätigung über die Annahme im dieser BB, liegt es im Ermessen der Post die Annahme
jeweiligen Beauftragungssystem statt (z.B. Post- zu verweigern oder eine sich bereits in Gewahrsam der
Labelcenter) zustande. Die Post ist ausdrücklich nicht Post befindliche Sendung auf Kosten des*der Kund*in
verpflichtet, einlangende Vertragsangebote weiterzubefördern oder auf seine*ihre Kosten
anzunehmen. Lehnt die Post ein einlangendes zurückzugeben / zurückzusenden.
Vertragsangebot ab, so teilt sie dies dem*der Kund*in
Für die Inanspruchnahme des Abholservice ist die
ohne Angabe von Gründen mit.
Vollendung des 16. Lebensjahres erforderlich.
7 Abholbedingungen
10.1 Beförderungsart
Die bis zu fünf Kolli müssen im vereinbarten Zeitraum
Die Post holt die jeweiligen Sendungen an der
abholbereit, d.h. ordnungsgemäß verpackt und gemäß
Abholadresse ab und bringt diese innerhalb von 24
Punkt 3 frankiert sein. Bei Paketen mit Paketmarke sind
Stunden zu einem postalischen Zugangspunkt der Post.
die AGB Paketmarke, bei Paketen mit Weinpaketmarke
Nach Übergabe der abgeholten Sendungen am
(Weinpaket Prepaid) die AGB Paket Österreich
Zugangspunkt erfolgt die Beförderung und Zustellung
(post.at/agb) der Post zu beachten. Bei allen anderen
der Sendung auf Basis der Vereinbarung für die
Sendungen sind die jeweiligen produktspezifischen
Retouren bzw. der AGB Paketmarke, der AGB Paket
AGB zu beachten. Nur bei der Abholung aus der Post-
Österreich bzw. der weiteren produktspezifischen AGB
Flexibox oder einem anderen im Rahmen der Bestellung
der Post , die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses
angegebenen Wunsch-Platz ist eine persönliche
(Beförderungsvertrag) gültig sind. Der
Übergabe nicht erforderlich.
Haftungsübergang für die Sendungen beginnt mit dem
Beschädigte Pakete sowie Pakete, die auf der Post- Zeitpunkt der erfolgten Abholung.
Flexibox liegen, werden nicht mitgenommen.
10.2 Vom Abholservice ausgeschlossene Sachen
Etwaige Übermengen (mehr als 5 Kolli) werden nicht
Vom Abholservice und vom Abholservice Business
berücksichtigt und können nicht abgeholt bzw.
ausgeschlossen sind:
mitgenommen werden.
• alle anderen Produkte als im Punkt 3 genannt;
Es erfolgt ein Abholversuch im vereinbarten Zeitraum.
• alle verbotenen Inhalte gemäß den AGB Paketmarke
8 Abholbestätigung
bzw. AGB Paket Österreich sowie weiterer
Beim unter post.at beauftragten Abholservice wird die produktspezifischer AGB im Rahmen des Abholservice
Abholbestätigung dem*der Kund*in an die im Zuge der Business;
Bestellung beziehungsweise im Zuge seiner
• Pakete deren Wert EUR 510,00 übersteigt.
Registrierung für die Online-Services angegebene E-
Mail-Adresse zugeschickt. Vertragskund*innen, die die 10.3 Verpackung und Verschluss
Übermittlung einer Abholbestätigung per E-Mail
wünschen, müssen im Zuge der Beauftragung eine E- Der*die Kund*in ist verpflichtet, für eine geeignete
Mail-Adresse angeben und dem Empfang von E-Mail Transportverpackung (= Außen- und Innenverpackung)
Benachrichtigungen zustimmen. Diese enthält die sowie einen sicheren Verschluss zu sorgen. Die
konkreten Sendungsnummern der Sendungen, die im Verpackung und der Verschluss müssen den Inhalt
Zuge der Abholung mitgenommen wurden. während des gesamten Beförderungslaufes wirksam
gegen Verlust und Beschädigung sowie gegen
Vertragskund*innen erhalten im Beauftragungssystem Beanspruchungen, denen das Gut während des
eine Statusmeldung über die Abholung. Transports und des mechanischen Umschlages
insbesondere durch Druck, Stoß oder Fall üblicherweise
9 Storno
ausgesetzt ist, schützen. Die Verpackung darf keinen
Beim Abholservice Business gibt es die Möglichkeit den Rückschluss auf Art und Wert des Inhaltes zulassen und
Auftrag bis zwei Werktage vor der vereinbarten muss verhindern, dass dem Inhalt beizukommen ist,
Abholung zu stornieren. Das Auftragsstorno muss über ohne sichtbare Spuren des Eingriffes zu hinterlassen.
das Post-Labelcenter bzw. ein vergleichbares, von der
10.4 Anbringen der Anschrift und sonstiger Angaben
Post freigegebenes Eigensystem des*der
Vertrags*kundin erfolgen und von der Post bestätigt Auf den Sendungen muss auf der größten Fläche der
werden. jeweiligen Sendung ein gültiger Versandlabel
angebracht sein.. Bei Versand mittels Weinpaketmarke
10 Vertragsverhältnis
(Weinpaket Prepaid) müssen alle auf dem Label
Die Post schließt mit dem*der Kund*in auf Basis dieser vorgesehenen Felder vollständig und leserlich in
BB eine Vereinbarung ab. Im Einzelfall abweichende lateinischer Schrift ausgefüllt worden sein.
Regelungen bedürfen einer ausdrücklichen
11 Haftung
schriftlichen Vereinbarung. Die Geltung von für die Post
fremden Allgemeinen 11.1 Haftung der Post
Geschäftsbedingungen/Vertragsbedingungen wird
ausdrücklich ausgeschlossen. 11.1.1 Bei Erbringung einer mangelhaften Leistung durch die
Post hat der*die Kund*in das Recht,

4 - BB Abholservice
Gewährleistungsansprüche im Rahmen der gesetzlichen Postverkehrs (z.B. vor Weihnachten) zurückzuführen ist.
Gewährleistung geltend zu machen. Die Frist wird auch durch alle vom Parteiwillen
unabhängigen Umstände, wie z.B. Fälle höherer Gewalt,
Eine mangelhafte Leistung liegt nicht vor, wenn die
unvorhersehbare Betriebsstörungen, behördliche
Überschreitung der für die Abholung vorgesehenen Frist
Maßnahmen/Eingriffe, Verkehrsbehinderungen,
auf eine erhebliche Zunahme des Postverkehrs (z.B. vor
Transportunfälle oder Arbeitskonflikte um die Dauer
Weihnachten) zurückzuführen ist. Die Frist wird auch
einer solchen Behinderung verlängert. Höhere Gewalt
durch alle vom Parteiwillen unabhängigen Umstände,
umfasst v.a. Naturkatastrophen auch bedingt durch
wie z.B. Fälle höherer Gewalt, unvorhersehbare
Erderwärmung (wie Stürme, Erdbeben, Hochwasser,
Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen/Eingriffe,
etc.), Pandemien, Epidemien, Unruhen/Aufstände, Krieg,
Verkehrsbehinderungen, Transportunfälle oder
Terroranschläge, Boykottmaßnahmen, Feuer, Sabotage,
Arbeitskonflikte um die Dauer einer solchen
Ressourcen-, Material-, Lieferknappheit.
Behinderung verlängert. Höhere Gewalt umfasst v.a.
Naturkatastrophen auch bedingt durch Erderwärmung Eine starke Beschädigung gilt als nachweislich gegeben,
(wie Stürme, Erdbeben, Hochwasser, etc.), Pandemien, wenn das Paket durch diese Schäden unbrauchbar,
Epidemien, Unruhen/Aufstände, Krieg, Terroranschläge, unleserlich etc. wird. Beschädigungen, die durch den
Boykottmaßnahmen, Feuer, Sabotage, Ressourcen-, ordnungsgemäßen und üblichen Transport, die
Material-, Lieferknappheit. ordnungsgemäße und übliche Bearbeitung bzw.
Verladung bedingt sind, begründen keinerlei Ansprüche.
Bei Verwendung eines unentgeltlichen Gutscheincodes
Ebenso gilt eine Beschädigung allein der Verpackung
ist die Gewährleistung ausgeschlossen.
nicht als anspruchsbegründende Beschädigung.
Zusätzliche Regelungen für Unternehmer:
Bei Verlust wird der Wert des Gutes am Ort und zur Zeit
Mängel sind der Post unverzüglich nach Kenntnis der Abholung, bei Beschädigung der Betrag der
schriftlich anzuzeigen; unterlässt der*die Kund*in diese Wertminderung, jeweils aber nur bis zu den nachfolgend
Anzeige, so gilt die Leistung als ordnungsgemäß angeführten Höchstbeträgen ersetzt.
erbracht (§§ 377, 378 UGB).
Die Entschädigung ist - gemäß Art 23 und 25 CMR -
Bei berechtigter und rechtzeitiger Mängelrüge werden beschränkt wie folgt:
die Mängel in angemessener Frist behoben, wobei der
• Bei Verlust mit maximal 8,33 SZR für jedes fehlende
Post zwei Verbesserungsversuche zustehen und der*die
Kilogramm Rohgewicht,
Kund*in der Post alle zur Untersuchung und Män-
gelbehebung erforderlichen Maßnahmen ermöglicht. Die • bei Beschädigung maximal mit dem Betrag, der bei
Post ist berechtigt, die Verbesserung der Leistung zu gänzlichem bzw. teilweisem Verlust zu zahlen wäre,
verweigern, wenn diese unmöglich ist, oder für die Post
• bei Schäden, die nachweislich durch eine
mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden
Überschreitung der Lieferfrist entstanden sind, mit der
ist. In diesem Fall oder nach Scheitern der
Höhe des für die Beförderung (Abholung) entrichteten
Verbesserungsversuche stehen dem*der Kund*in die
Entgelts.
gesetzlichen Wandlungs- oder Minderungsrechte zu
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haftet die Post für
Die Vermutungsregelung gemäß § 924 ABGB zu Lasten
von ihr oder von ihr aufgrund des Gesetzes
der Post ist ausgeschlossen.
zuzurechnenden Personen verursachte Schäden bei
Das Vorliegen des Mangels, der Zeitpunkt der Paketen über die Haftungsgrenze gemäß Punkt 10.1, 7.
Feststellung des Mangels und die Rechtzeitigkeit der Absatz hinaus bis zu maximal einem Betrag von EUR
Mängelrüge sind von dem*der Kund*in zu beweisen. Die 510,00 dies im Hinblick darauf, dass Sendungen mit
Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate ab einem höheren Wert gem. Pkt. 3 nicht zugelassen sind.
Lieferung/Leistung. Der*die Kund*in hat das Vorliegen von Vorsatz oder
grober Fahrlässigkeit zu beweisen.
Der*die Kund*in ist nicht berechtigt Zahlungen wegen
Bemängelungen zurückzuhalten. Eine darüberhinausgehende Haftung der Post,
insbesondere für entgangenen Gewinn,
11.1.2 Die Post haftet nach den Bestimmungen des
Verzugsschäden, Vermögensschäden, Folgeschäden,
Übereinkommens über den Beförderungsvertrag im
nicht erzielte Ersparnisse, Zinsverluste sowie Schäden
internationalen Straßengüterverkehr (CMR) für Verlust
aus Ansprüchen Dritter gegen den*die Kund*in ist, nach
und Beschädigung der Pakete während des
den Bestimmungen der CMR, ausgeschlossen.
Obhutzeitraumes (erfolgte Abholung bei dem*der
Kund*in bis Übergabe am postalischen Zugangspunkt) 11.1.3 Für nicht durch die CMR geregelte Schäden (sonstige
sowie Überschreitung der Lieferfrist. Schäden) haftet die Post nur für Schäden, die durch ihr
vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten
Eine anspruchsbegründende Überschreitung der
entstanden sind. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit
Lieferfrist liegt vor, wenn abgeholte Pakete nicht
ist ausgeschlossen. Der Ersatz von mittelbaren Schäden,
innerhalb von 24 Stunden am postalischen
entgangenem Gewinn, Vermögensschäden,
Zugangspunkt zur weiteren Beförderung übergeben
Folgeschäden, nicht erzielten Ersparnissen sowie
werden. Diese Frist erhöht sich auf das Doppelte, wenn
Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den*die Kund*in
die Verzögerung auf eine erhebliche Zunahme des
ist ausgeschlossen. Die Post haftet weiters in

5 - BB Abholservice
Übereinstimmung mit Punkt 10.1.2 7. Absatz nur für wenn die Post die nicht entrichteten Entgelte bzw. die
unmittelbare Schäden bis EUR 510,00. oben genannten Beträge innerhalb dieser Frist
außergerichtlich gegenüber dem*der Kund*in geltend
Diese Haftungsbeschränkungen nach dem vorstehenden
macht. Die Post ist berechtigt, zur Sicherung aller
Absatz gelten gegenüber Verbraucher*innen iSd § 1
Ansprüche der Post das Paket zurückzubehalten und zu
Konsumentenschutzgesetz (KSchG) nicht für
verwerten, wenn die Zahlung der auf dem Paket
Personenschäden und Schäden, die aus einer Verletzung
lastenden Entgelte oder Auslagen von dem*der Kund*in
der vertraglichen Hauptleistungspflicht aus dieser
verweigert wird.
Vereinbarung, also der Abholung, Beförderung und
Übergabe (am postalischen Zugangspunkt) von Paketen, 12 Rücktrittsrecht
entstehen.
Das Rücktrittsrecht für Verbraucher*innen ist
Die Post haftet nicht für Verluste oder Beschädigungen ausgeschlossen, da für die Beförderung des Pakets im
an Paketen, die außerhalb des Obhutzeitraumes Rahmen des Abholservice ein bestimmter Zeitraum
(erfolgte Abholung bis Übergabe am postalischen vertraglich vorgesehen ist (§ 18 (1) Z 10 Bundesgesetz
Zugangspunkt) eintreten. über Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen
geschlossene Verträge (Fern- und Auswärtsgeschäfte-
11.2 Haftungsausschluss
Gesetz-FAGG).
Die Haftung der Post ist insbesondere ausgeschlossen,
13 Sonstiges
wenn
Für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dieser
• der Schaden auf mangelhafte Verpackung, die
Vereinbarung gilt österreichisches Recht unter
natürliche Beschaffenheit der beförderten Sache oder
Ausschluss des UN-Kaufrechts und
ein Verschulden des*der Kund*in zurückzuführen ist;
kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
• der Inhalt des Paketes unter eines der in Punkt 3
Als ausschließlicher Gerichtsstand gilt das für 1030
angeführten Verbote fällt oder das Paket von einer
Wien sachlich zuständige Gericht als vereinbart.
Behörde beschlagnahmt oder vernichtet worden ist;
Bei Klagen gegen Verbraucher*innen, die ihren
• der*die Kund*in in der Absicht eine
Wohnsitz oder ihren gewöhnlichen Aufenthalt in
Entschädigungsleistung zu erhalten, mutmaßlich
Österreich haben oder in Österreich beschäftigt sind,
betrügerische Handlungen gesetzt hat;
ist das Gericht des Wohnsitzes, des gewöhnlichen
• in Fällen von Leistungsstörungen bzw. Leistungsausfall Aufenthalts oder des Ortes der Beschäftigung
wegen unvorhersehbarer Ereignisse oder höherer zuständig.
Gewalt. Höhere Gewalt umfasst v.a.
Soweit eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein
Naturkatastrophen, auch bedingt durch Erderwärmung
sollte, wird hierdurch die Geltung der übrigen
(wie Stürme, Erdbeben, Hochwasser, etc.), Pandemien,
Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame
Epidemien, Unruhen/Aufstände, Krieg,
Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die ihrem
Terroranschläge, Boykottmaßnahmen, Feuer,
wirtschaftlichen Sinn möglichst nahe kommt.
Sabotage, Streik bzw. Arbeitskampfmaßnahmen,
Aussperrung, Stromausfall, externer Ausfall oder
Störung von Kommunikationsnetzen, Ressourcen-,
Material-, Lieferknappheit.
11.3 Haftung des*der Kund*in
Der*die Kund*in haftet für sämtliche Schäden, Kosten
und Aufwendungen die infolge der Versendung von, von
der Beförderung ausgeschlossenen Sachen oder infolge
Nichtbeachtung dieser Besonderen Bedingungen
entstanden sind und hat der Post mindestens ein Drittel
des vereinbarten Entgelts als Aufwandsentschädigung
zu leisten. Die Geltendmachung darüber hinausgehender
Schäden, Kosten (insbesondere besonderer
Transportkosten) und Aufwendungen bleibt der Post
vorbehalten. Der*die Kund*in hält die Post hinsichtlich
Ansprüchen Dritter schad- und klaglos. Die Annahme
eines solchen Paketes durch die Post befreit den*die
Kund*in nicht von seiner*ihrer Haftung.
Der*die Kund*in haftet durch drei Jahre, vom Tag der
Abholung des Paketes an, für nicht entrichtete Entgelte
(z.B. Unterfrankierung) sowie für Beträge, welche die
Post berechtigterweise im Zusammenhang mit der
ordnungsgemäßen Beförderung für den*die Kund*in
ausgelegt hat. Die Verjährungsfrist ist unterbrochen,

6 - BB Abholservice
Österreichische Post AG
Unternehmenszentrale
Rochusplatz 1
1030 Wien

Post-Kundenservice
post.at/kundenservice

post.at | post.at/sendungsverfolgung
Informationen zum Datenschutz finden Sie unter post.at/datenschutz.
FN 180219d des Handelsgerichts Wien. Sitz in politischer Gemeinde Wien. Rechtsform: Aktiengesellschaft
Druck- und Satzfehler vorbehalten.

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