BMC Remedy ITSM 9.0 (PDFDrive)

Smart solutions for your business
BMC Remedy ITSM 9.0
EinBlick in innere Werte einer bewährten Plattform
ITConcepts
Grundstrasse 10
6343 Rotkreuz
Telefon: +41 41 - 790 33 33

Telefax: +41 41 - 790 35 35
info@itconcepts.ch
www.itconcepts.ch
BMC Remedy ITSM 9.0
Agenda
AGENDA
AUSBLICK - Begrüssung u. allgemeiner Update, Christian Gerber, Geschäftsführer, ITConcepts
EINBLICK - Der Blick hinter die Kulissen: Die Plattform in neuem Glanz
ÜBERBLICK - Blick für das Wesentliche: Neue Mechanismen für Betrieb und „Dev to Prod“
BLICKFANG - Das kann sich sehen lassen: Smart Reporting
SEITENBLICK - Schon gesehen? – Die neuen Versionen von Smart-IT
AUGENBLICK - Apéro und Meinungsaustausch
2
BMC Remedy ITSM 9.0
Ausblick
AUSBLICK - BEGRÜSSUNG UND ALLGEMEINER UPDATE

CHRISTIAN GERBER, GESCHÄFTSFÜHRER, ITCONCEPTS
EINBLICK - DER BLICK HINTER DIE KULISSEN: DIE PLATTFORM IN NEUEM GLANZ
ÜBERBLICK - BLICK FÜR DAS WESENTLICHE: NEUE MECHANISMEN FÜR BETRIEB UND „DEV TO PROD“
BLICKFANG - DAS KANN SICH SEHEN LASSEN: SMART REPORTING
SEITENBLICK - SCHON GESEHEN? – DIE NEUEN VERSIONEN VON SMART-IT
AUGENBLICK - APÉRO UND MEINUNGSAUSTAUSCH
3
BMC Remedy ITSM 9.0
Einblick

4
BMC Remedy ITSM 9.0
Einblick - Der Blick hinter die Kulissen: Die Plattform in neuem Glanz
➝ Plattform Code-Basis
➝ Neue FTS-Engine
➝ Restful API
➝ Neuer Objekttyp: Association
➝ Neues Archivierungsmodell
➝ Verbesserungen im CMDB-Datenmodell
➝ Verbesserter Process-Designer
5
BMC Remedy ITSM 9.0 – Einblick
Plattform Code-Basis
➝ 100% JAVA SERVER

Gegenüber C 50% weniger Lines-of-Code
Ermöglicht es BMC schneller und mehr Innovationen für Kunden

anzubieten als bisher
BMC ist in der Lage, den Kunden einen besseren Support für
diese Plattform anzubieten
Kunden können den AR-Server nun mit Java-basierten

Monitoring-Tools überwachen
Einige Plug-Ins werden noch umgestellt

(z.B. Remedy Migrator)
6
➝ SERVER ARCHITEKTUR
7
➝ SERVER NEUERUNGEN
• Cache
• Single Transactional EHCache Instanz
• Keine Kopien mehr vom Cache
• Keine Verzögerung durch Re-Cache
• Cluster des Cache in Server Group
• Cache beteiligt in Transaction
• Cache Modes können (müssen) nicht länger zugewiesen werden
• Metadata Änderungen werden von den Thread unmittelbar gesehen
• Metadata Änderungen werden unmittelbar an die anderen Server propagiert
• In einer Server Group,

• “Must have Caches” (wie Group Cache) verwenden eine Replizierungsstrategie
8
• Server Group
• Drei Modi der Kommunikation zwischen Servern in der Gruppe
• EHCache Clustering für Cache level Change Propagation
• JMS messaging für asynchrone Aktivitäten wie FTS, Application Pending etc.
• Heart Beat Mechanismus wie bisher über die gemeinsame DB
• ARSignal nicht mehr verwendet für Kommunikation zwischen den Servern

• Metadata Änderungen werden unmittelbar an die übrigen Server propagiert
• Keine Recache Delay Zeit
• FTS High Availability mit Multiple Indexer-Servern

• Service Failover für Services für Failover unabhängig vom ARServer Prozess
• Neues Konzept eines “Koordinator Server” für JMS broker der Server Group
9
• Komponenten bisher Java Plugins neu im Server
• FTS Indexer
• Webservices Plugin
• Assignment Engine
10
Neue FTS-Engine
➝ FTS BISHER
• Alle Index-Daten gemeinsam für alle Forms
• Alte Code-Basis für Such-Technologie
• Redundanz für HA Systeme eingeschränkt  verlangsamte Suche
• Hohe Anzahl Suchanfragen verlangsamt die Suche deutlich
11
Neue FTS-Engine
➝ BESSERE PERFORMANCE – HÖHERE BELASTBARKEIT
Updated der zugrunde liegenden Technologie auf neuere Versionen

(Lucene auf 4.6 & Tika auf 1.6)
High Availability und erhöhte Skalierbarkeit für FTS in Server Groups

Parallele Suche mit mehreren FTS Servern möglich
Implementation von Prozess und Schema-spezifischem

Indexing
Mehr Dokumenttypen indizierbar als bisher (z.B. Mail-Dateien
und Help)
Performance der Suche um bis zu 11 mal schneller
12
Restful API
➝ SCHNITTSTELLE BISHER
• SOAP – Web-Services
• AR-API
• Kein Rest API
• Erweiterung von SOAP immer mit hohem Aufwand verbunden
13
Restful API
➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN – WAS IST REST?
• REpresentational State Transfer, oder REST, ist die aktuellste Version von Web Services
• Im Gegensatz zu SOAP ist REST ein Architektur Style und kein Set von Standards
• Präsentiert Ressourcen in URLs statt durch Remote Procedure Calls
• Verwendet die existierenden HTTP Operationen wie POST, GET, PUT, und DELETE
• Die vier gebräuchlichen Operationen sind CRUD
• REST hat SOAP Web Services ersetzt als dem Standard für APIs Bereitstellung von
Integrationen
• Web freundlich
• Gebräuchliche Verwendung im Consumer- und Unternehmens-Umfeld
• Wird die WS-* Standards von SOAP los
• Verwendet üblicherweise JSON und/oder XML als Transport Format
14
Restful API
➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN
Create-Read-Update-Delete* Operationen für jede Remedy

Applikation inkl. CMS / CMDB
Ermöglicht Cloud oder lokale Integrationen
Rich JSON Structures zur Beschreibung komplexer

Applikationsobjekte (Tree-based responses / CMDB graph walk)
Fertiger Zugriff auf jegliche Applikationsdaten (inkl. Binaries,
z.B. Attachments)
*CRUD
15
Restful API
16
Neuer Objekttyp: Association
➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS BISHER
• Lose Verknüpfung
• Hohe Anforderung an Know-how von Entwicklern bezüglich Struktur der Abhängigkeiten
• Allein durch Workflow (Active Links und Filter) definiert
• ERD Erstellung schwierig bis unmöglich (bestenfalls mit zusätzlichen 3rd Party-Tools)
• Anpassungen fehleranfällig und zeitintensive
• Durch duplizierte Daten vielfach Aktualisierungen schwierig oder nur sauber mit Funktionen wie Data-Wizard
17
➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS NEU
➝ Eine “Association” ist ein BMC Action Request (AR) System Server Objekt, welches die Verknüpfung
(Relationship) zwischen Einträgen (Entries) in BMC Remedy AR System Forms beschreibt.
➝ Eine Association ermöglicht die Verwaltung von Relationships zwischen Entries zweier Forms zur
Unterstützung von referenzieller Integrität, kaskadierten Löschoperationen und Archivierung verknüpfter
Einträge.
18
19
Neues Archivierungsmodell
➝ ARCHIVIERUNG BISHER
• Pro Form
• Kein Konzept für die komplexe Applikationsstruktur
• Hoher Aufwand an Customizations für brauchbare Lösung für ITSM-Forms
• Als Folge davon blieben gewöhnlich zu viele Daten in den produktiven Forms  Performance-Verlust
20
➝ ARCHIVIERUNG NEU «OUT-OF-THE-BOX»
Mithilfe von Associations Abbildung komplexer Abhängigkeiten

innerhalb der Applikationen zur Gewährleistung der
Datenintegrität
Default Archive Policies können konfiguriert und an die
jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden
Komplette Verwaltung der produktiven Datenmenge durch

kontinuierliches Archivieren
Verwendung für Erweiterungen und neue Applikationen

möglich
21
1 Policy und Associations werden 2 Daten verschoben ins Archiv 3 Archiv Daten werden
eingerichtet exportiert/entfernt
ITSM Policy definiert für

HPD:Help Desk Parent Form
• Default Qualification
• Default Alter Archive
• Status Tables
Production
Tables
HPD:WorkLog
HPD:WorkLog
HPD:WorkLog
Archive
Tables
Associations definieren Dependencies zwischen Help Desk CSV

Help Desk CSV
ITSM/SRM Main Forms und ihren Children und Help Desk CSV Attachment
Records als CSV
implementieren rekursives Archivieren als Datei auf
• Kardinalität • OOTB qualification basiert auf Status Disk
• Dependent (parent-child) vs. Independent (Closed, etc.)
(peer-to-peer) • OOTB Alter ist 1.5 Jahre nach Submit
Date
22
Archive Now Continuous Archival

Production Traditional Approach
Tables • Archive is scheduled for a run
on a monthly or quarterly basis
System Administrator • Scheduled per ITSM/SRM form
can go to the AR
Archive Manager New Approach
• Archive is continually being run
Console , on a hourly or daily basis
select an archive policy
and “Run Archive Now” Advantages
Archive • No dip in performance
Tables • No schedules need managing
• Optimized for 24x7 organization
23
24
Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Übersicht
➝ DIVERSE SCHWACHPUNKTE ATRIUM CMDB

• Schlechte Performance für Jobs, die für Benutzer nach einfachen Operationen aussehen und trotzdem lange
Laufzeiten haben
• Verwaltung von Datasets versteckt in Reconciliation Management Konsole, nicht intuitiv, nicht abgestimmt mit
Best-Practice
• Keine sauberes Berechtigungskonzept für Dataset mit dem Ergebnis, dass unerwünschte Modifikationen an
Daten vorgenommen werden konnten
• Anbindung an ADDM oder SCCM nicht vollständig integriert, dokumentiert und mit manuellem Aufwand
verbunden
• Eigenes API für die CMDB
• Hohe Systembelastung beim Abgleich bestimmter Daten durch komplexe CDM Struktur
• CMDB Konsole für einfache Suche und einen schnellen Überblick zu komplex
25
Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Übersicht
➝ SMART(ER) CMDB
Verbesserte Performance durch CDM De-Normalisierung

und Reconciliation Erweiterungen
Vorkonfigurierte Integrationen mit ADDM und SCCM
Neue Dataset Management Konsole und Dataset

Permissions
Schnelle Sicht auf CMDB Health und Key Metriken durch

neue Indikatoren
26
Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Denormalization
➝ PRODUCT
27
➝ COMPONENT
28
➝ PERFORMANCE GEWINN 1M Test Result - Initial Load – Oracle
Component/API Volumetric Details 8.1SP2 Result 9.0 Result

Name (Denormalized)
CMI API 1000K 111 CIs/s 407 CIs/s
NE (Name & CTI lookup) 1000K 123 CIs/s 205 CIs/s
RE 1000K Id - 106 CIs/s Id - 266 CIs/s
Merge - 51 CIs/s Merge - 170 CIs/s
RE Effe. - 35 CIs/s RE Effe. - 104 CIs/s
AI - Fresh Insert CS - 20K CS - 75 CIs/s CS - 106 CIs/s
Using Carte & Caching on Product - 1000K Product - 82 CIs/s Product - 207 CIs/s
Relationship - 1000K Relationship - 133 CIs/s
110K (30% New CIs + 70% Update CI) Test Result (After 1M Test Run) – Oracle
Component/API Name Volumetric Details 8.1SP2 Result 9.0 Result
(Denormalized)
NE (Name & CTI lookup) 110K (after 1M run) 93 CIs/s 166 CIs/s
RE Classic 110K (after 1M run) Id - 69 CIs/s Id - 219 CIs/s

Merge - 36 CIs/s Merge - 172 CIs/s
29
Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Dataset Permissions
30
BMC Remedy ITSM 9.0 –Einblick
Verbesserter Process-Designer
➝ PROCESS DESIGNER «HARDENING»
Neuer Installer zur Reduzierung der Abhängigkeiten und

Fehler bis zu 50% Zeiteinsparung
Prozesse mit mehreren Approval Actions können definiert

werden
Auch nach Erstellung von Prozessen Hinzufügen von ad-

hoc Tasks möglich
Neues Logging
Neue Möglichkeiten zur Performance Messung
31
BMC Remedy ITSM 9.0
Überblick

32
BMC Remedy ITSM 9.0 – Überblick
Blick für das Wesentliche: Neue Mechanismen für Betrieb und „Dev to Prod“
➝ Zugriffsrechte mehrstufig für Administratoren
➝ Vereinfachte Log-Erstellung
➝ Zentrale Konfiguration
➝ Application und Platform upgrade
➝ «3-Way Reconciliation» für Customizations
➝ «Dev to Prod» Applikation für Entwicklungen
➝ Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen
➝ Diverses
33
Zugriffsrechte mehrstufig für Administratoren
➝ ÄNDERUNG DER ZUGRIFFSRECHTE
• Neue Gruppen Struct Admin Group und Struct Subadmin Group

• Unterscheidung des Zugriffs auf Base-Mode, Overlay und Custom Objekte möglich
• Keine Erstellung von Personen mit mehr Rechten als man selbst hat
• Keine Modifikation der eigenen Rechte
• Nicht-Admin-User können keine Admin-User erstellen
• Nur Administratoren können User erstellen, modifizieren, löschen, die zu den Gruppen Administrator,
Sub-Administrator, Struct-Admin oder Struct Sub-Admin gehören.
https://docs.bmc.com/docs/display/public/ars9000/Access+restrictions+for+administrators
34
Vereinfachte Log-Erstellung
➝ NEUE FEATURES ZUR LOG-FILE ERSTELLUNG
• Logging Configuration
• Änderung von Logfile, Loglevel, Anzahl Backup Dateien und Dateigrösse ohne Restart
35

• Log Filtering
• Es wird nur ins Log-File geschrieben, was den Filterkriterien entspricht
• User(s)
• Client Type(s)
• RPC Queues(s)
36
• Log Formatting
• Alle Logs zeigen Log Komponenten (wie user, thread, timestamp) im selben Format wie der Server
• Die jeweiligen Logs müssen nicht alle Komponenten loggen, welche im Server Log aufgeführt sind,
aber sie sollen in jedem Fall dasselbe Format haben
37
➝ EINHEITLICHES LOGGING FÜR PLUG-INS
• Neue Plugin Server Configuration Konsole - Administratoren können:

• Enable/disable logging
• Change Log Level
• Change logfile
• Change # of backup copies and file size
• Logging Configuration
• CMDBj (CMDB Server)
• Normalization engine
• Atrium Impact Simulator plug-in
• DSM plug-in
• Notification Engine plug-in
• Event Channel plug-in
• ServiceContext plug-in
• AUI plug-in
38
39
Zentrale Konfiguration
➝ ZENTRALE KONFIGURATION
• Konfigurationsdaten sind nun gespeichert in zentralen Forms in der DB und (zunächst für Rückwärts-
Kompatibilität) zusätzlich im ar.cfg File abgelegt
• Vereinfachte Verwaltung der Konfigurationsdaten und gemeinsame Nutzung durch mehrere Server.
• Durch die Speicherung der Daten in der Datenbank ist die Datensicherheit erhöht
• Die Zentralisierung erfolgt für folgende Konfigurationsdaten:
• BMC Remdy AR System Server
• BMC Remedy Mid Tier
• BMC Remedy Approval Server
• BMC Remedy Email Engine
• BMC Remedy Java plug-in server
• Kopien der zentralen Konfigurationsdaten können unterhalten werden

• Ein Restore beliebiger Kopien und Rückkehr zu älteren Einstellungen ist jederzeit möglich
• Entdeckt das ARSystem irgendwelche Änderungen in den zentralen Konfigurationsdaten, sendet es (nach 5s
Verzögerung) eine Notifikation an alle Komponenten Jede betroffene Komponente aktualisiert die
Einstellungen über alle Instanzen hinweg.
40
41
42
Application und Platform Upgrade
➝ INSTALLATION UND UPGRADE BISHER
• Einzelschritte ohne inneren Zusammenhang mit erforderlicher Navigation durch Dokumentation
• Zusammenführen von Anpassungen an Applikationen durch BMC (neue Versionen) einerseits oder
Kunden und Partner (Customizations) andererseits war ein manueller und arbeitsintensiver Prozess
• Installation / Upgrade wurde teilweise als «Erfolgreich» ausgewiesen, obwohl die Umgebung nicht
korrekt konfiguriert war.
43
➝ VEREINFACHTER UPGRADE – VEREINFACHTE INSTALLATION
• «Call Home Upgrade Guide» – Interaktiver User Guide mit Verbindung zur Instanz
• 3-way Reconciliation zum Abgleich von Anpassungen mit dem vorigen Stand
• Pre-Checker in der Plattform zum frühzeitigen Erkennen von Problemen
44
➝ GUIDED INSTALL
➝ https://docs.bmc.com/docs/display/public/brid90/Installing
45
➝ GUIDED UPGRADE
➝ https://docs.bmc.com/docs/display/public/brid90/Upgrading
46
«3-Way Reconciliation» für Customizations
➝ 3-WAY-RECONCILIATION
47
«3-Way Reconciliation» für Customizations
➝ XXX
48
«Dev to Prod» Applikation für Entwicklungen
➝ DEV TO PROD - BISHER
• Aufwändiger Prozess mit unterschiedlichen Tools, Wiederholung pro Umgebung
• (Dev-Studio, Migrator, Packing-List, Scripts, RIK, etc.)
• Unsicherheit der korrekten Auswahl aller Elemente
• Abhängig vom Know-How der Entwickler

oder
Aufwand für detaillierte Dokumentation und Belastung für Betrieb
• Für Aussenstehende nicht einfach (oder gar nicht) nachvollziehbar, welche Anpassungen für welche
Anforderung gedacht sind.
49
➝ DEV TO PROD - NEU
• Packing-Lists als von BMC definierte Methode der Wahl

• Validierung basierend auf Best-Practices eingebaut
• Neue Deployment-Console zum Erstellen und Verwalten von Packages mit Code UND Daten
• Möglichkeit zum expliziten Export und Import solcher Packages
• Möglichkeit für Deployment solcher Packages in der Ziel-Umgebung
• Umfang, Zweck und Verwaltung der Packages explizit, statt versteckt im Dev-Studio
• Kein Zugriff auf OS-Level des Servers erforderlich
• Vorbereitung des Zielsystems (Import) vor dem Deployment-Termin ohne Belastung des Betriebs
• HINWEIS: Andere Methoden nach wie vor möglich, denn laut BMC Dokumentation gilt:
• Sind alle Anpassungen (Customizations) in Overlays und Custom-Objects (sollte die Regel sein) ,
dann muss dieser neue Weg gewählt werden.
• Für Anpassungen an Base-Objekten (sollte es nicht geben)
muss Migrator oder Export/Import des Dev-Studios verwendet werden.
50
➝ ABLAUF
51
➝ KONSOLE
52
➝ KEY-FUNKTIONEN DES PLUG-IN
Erledigt die Arbeit, die erforderlich ist, um die konfigurierten Packages bereitzustellen und anzuwenden, wie z.B.
• Build:
• Extrahiert alle angeforderten Objekte vom ARServer, führt die Validierung aus via Analyzer (identische
Funktionen wie im Dev Studio) mit angewendeten Regeln, ergänzt Meta Daten, die den Import auf einem
anderen System erlauben, baut das komprimierte Archive-Bundle (The Package), erzeugt eine Prüfsumme,
die beim Import zur Verifikation verwendet wird.
• Import:
• Nimmt das komprimierte Archiv aus dem Filesystem (Desktop), extrahiert die Metadaten und erstellt einen
Package Eintrag in der Console des Zielsystems, verknüpft das komprimierte Archiv in der Konsole für die
spätere Verwendung (Deployment)
• Deploy:
• Extrahiert den Inhalt des Package vom komprimierten Archiv (the Package), und importiert diesen ins System.
53
Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen
➝ UDM BISHER:
• Import neuer Daten via Dataload-Console möglich, aber kein Update
• Import von Personendaten via LDAP schwierig und mit viel Konfigurationsaufwand verbunden
54
Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen
➝ UDM NEU:
• On-Boarding Wizard aus 8.1. SP2 verbessert
• Neue Möglichkeit zur Aktualisierung ausgewählter bereits geladener Daten
• «Out-of-the-Box» LDAP Integration und Import Funktionalität für Personendaten
55
Diverses
➝ NEU FÜR MID-TIER:
• Mid-Tier als Cluster – Unterstützung eines Apache Tomcat Cluster Environment

• Einfach konfigurierbar
• Unterstützung von In Memory Session Replication
• Unterstützung von High Availability
• Erhöht Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wartbarkeit
• Bietet nahtloses Failover
• Ermöglicht es, weitere Mid-Tiers dynamisch zum Cluster hinzuzufügen
• Performance Messung von Mid-Tier eingebaut
• Bandwidth
• Latency
• Page Load time
• Last Transaction time
56
BMC Remedy ITSM 9.0
Blickfang

57
BMC Remedy ITSM 9.0 – Blickfang
Smart-Reporting - Einführung
➝ BISHER:
• BIRT basierte Reports benötigten Know-how der darunter liegenden Datenstruktur
• Das Eclipse-basierte Tool benötigte einen gesonderten Designer für anspruchsvollere Reports
• Reports über mehrere Applikationen nicht möglich «Out-of-the-Box»
• Hoher administrativer Aufwand
• Verschiedene Technologien in der ITSM-Suite zur Visualisierung von Daten
• Eingeschränkter Zugriff auf Reports, nicht mobil, nicht social
• Veraltete Runtime, keine aktuellen Funktionen und Fehlerbehebungen
58
BMC Remedy ITSM 9.0 – Blickfang
Smart-Reporting - Einführung
➝ NEU:
• Professionelle Reporting-Engine (keine «Community-Ware»)  Yellofin
• Zahlreiche Werkzeuge und Optionen zur Erstellung von Reports und zur Visualisierung der
Ergebnisse
• Zahlreiche «Out-of-the-Box» Reports, Dashboards und KPIs
Aber: Qualität vor Quantität – Kundenumfragen, welche Reports hauptsächlich gewünscht sind
• Interaktive Erstellung , Drag & Drop, Vorschau, individuelle Gestaltung von Dashboards
• Abkopplung von echten Daten(namen) durch semantische Ebene
• Cross-Application Reporting
• Einsetzbar auf Mobilgeräten: «Author once – consume anywhere»
• In Context Social und Colaboration Features
59
BMC Remedy ITSM 9.0
Blickfang - Das kann sich sehen lassen: Smart Reporting
➝ ENTKOPPLUNG
VON DATASOURCE
NAMEN
60
BMC Remedy ITSM 9.0
61
BMC Remedy ITSM 9.0
➝ KPIs
• Metriken werden täglich erstellt
• Performance Optimierung durch vorberechnete Metriken
• 4 vordefinierte Dimensionen (Priority, Assigned Group, Company und Service)
• Verwendet Flashboards zur Sammlung historischer Daten
• Spezielle Visualisierung der KPIs in Smart-Reporting
62
BMC Remedy ITSM 9.0
➝ BLICK AUF DEMO-UMGEBUNG
64
BMC Remedy ITSM 9.0
Support Status
9.0 GA am 30. April 2015

9.0 Patch 1 erhältlich seit 8. Juli 2015
65
BMC Remedy ITSM 9.0
Compatibility Matrix
Neu in Compatibility Matrix

- CentOS Support für Mid Tier
Entfernt von Compatibility Matrix
- IBM DB2
- Sybase
- Windows 32-bit Server
Neue Minimum Versionen supported
- Internet Explorer 8.0 entfällt (new min – IE 9.0)
- SQL Server 2005 entfällt (new min – 2008)
- Oracle 11gR1 entfällt (new min – 11gR2)
- Windows Server 2003 entfällt (new min – 2008)
66
BMC Remedy ITSM 9.0
Seitenblick

ÜBERBLICK - BLICK FÜR DAS WESENTLICHE: NEUE MECHANISMEN FÜR BETRIEB UND „DEV
TO PROD“
67
BMC Remedy ITSM 9.0 – Seitenblick
Smart-IT 1.2 – Was ist neu?
➝ SMART-IT 1.1 (GA seit 30.04.2015)

• Change-Management (Erstellung und Bearbeitung)
• Knowledgebase Authoring
• Integration mit Phone-Systems
• Diverse Verbesserungen
➝ SMART IT 1.2 (unter Vorbehalt und ohne jederzeit änderbar)

• Erweiterte Konfiguration für Custom-Felder und Links (Query Menüs, Aufruf anderer ITSM
Forms und Funktionen
• Cross-Launch Smart-Reporting
• Zahlreiche Customer Feedbacks und Ideas sind eingeflossen
• Social Abgleich verwendet nicht mehr das CAI (Performance, Stabilität) auch neu für MyIT
• Change Location Company
• Add Alternate Approvers
• Match anywhere und Auto-Complete for Template Felder in Incident, Change und Work Order
68
Smart-IT 1.2 – Was ist neu?
69
Smart-IT 1.2
70
Smart-IT 1.2
71
Smart-IT 1.2
72
Smart-IT 1.2
73
Smart-IT 1.2
74
Smart-IT 1.2
75
MyIT 2.5
➝ NEUE FEATURES
• Branding und Layout gemäss eigenem Design
• Vereinheitlichung des Katalogs (SRM)
• Vorgefertigte Templates
• Neue GUI Elemente für Request Design
76
BMC Remedy ITSM 9.0
Danke
77
ITConcepts Kontakt
ITConcepts Professional GmbH

ITConcepts Solutions GmbH
Grundstrasse 10
6343 Rotkreuz
Schweiz
Phone: +41 41 790 32 32

Fax: +41 41 790 35 35
Website: www.itconcepts.ch
E-Mail: info@itconcepts.ch
79

BMC Remedy ITSM 9.0 (PDFDrive)

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

BMC Remedy ITSM 9.0 (PDFDrive)

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Smart solutions for your business

BMC Remedy ITSM 9.0

EinBlick in innere Werte einer bewährten Plattform

Telefon: +41 41 - 790 33 33

AUSBLICK - Begrüssung u. allgemeiner Update, Christian Gerber, Geschäftsführer, ITConcepts

BLICKFANG - Das kann sich sehen lassen: Smart Reporting

SEITENBLICK - Schon gesehen? – Die neuen Versionen von Smart-IT

AUGENBLICK - Apéro und Meinungsaustausch

AUSBLICK - BEGRÜSSUNG UND ALLGEMEINER UPDATE

BLICKFANG - DAS KANN SICH SEHEN LASSEN: SMART REPORTING

SEITENBLICK - SCHON GESEHEN? – DIE NEUEN VERSIONEN VON SMART-IT

AUGENBLICK - APÉRO UND MEINUNGSAUSTAUSCH

AUSBLICK - BEGRÜSSUNG UND ALLGEMEINER UPDATE

BLICKFANG - DAS KANN SICH SEHEN LASSEN: SMART REPORTING

SEITENBLICK - SCHON GESEHEN? – DIE NEUEN VERSIONEN VON SMART-IT

AUGENBLICK - APÉRO UND MEINUNGSAUSTAUSCH

➝ Neuer Objekttyp: Association

➝ 100% JAVA SERVER

Ermöglicht es BMC schneller und mehr Innovationen für Kunden

Kunden können den AR-Server nun mit Java-basierten

Einige Plug-Ins werden noch umgestellt

• Keine Verzögerung durch Re-Cache

• Cluster des Cache in Server Group

• Cache beteiligt in Transaction

• Cache Modes können (müssen) nicht länger zugewiesen werden

• Metadata Änderungen werden von den Thread unmittelbar gesehen

• Metadata Änderungen werden unmittelbar an die anderen Server propagiert

• In einer Server Group,

• ARSignal nicht mehr verwendet für Kommunikation zwischen den Servern

• FTS High Availability mit Multiple Indexer-Servern

• Alle Index-Daten gemeinsam für alle Forms

• Alte Code-Basis für Such-Technologie

• Redundanz für HA Systeme eingeschränkt  verlangsamte Suche

• Hohe Anzahl Suchanfragen verlangsamt die Suche deutlich

➝ BESSERE PERFORMANCE – HÖHERE BELASTBARKEIT

Updated der zugrunde liegenden Technologie auf neuere Versionen

High Availability und erhöhte Skalierbarkeit für FTS in Server Groups

Implementation von Prozess und Schema-spezifischem

Performance der Suche um bis zu 11 mal schneller

• Kein Rest API

• Erweiterung von SOAP immer mit hohem Aufwand verbunden

➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN – WAS IST REST?

➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN

Create-Read-Update-Delete* Operationen für jede Remedy

Ermöglicht Cloud oder lokale Integrationen

Rich JSON Structures zur Beschreibung komplexer

➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS BISHER

• Hohe Anforderung an Know-how von Entwicklern bezüglich Struktur der Abhängigkeiten

• Allein durch Workflow (Active Links und Filter) definiert

• Anpassungen fehleranfällig und zeitintensive

➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS NEU

• Kein Konzept für die komplexe Applikationsstruktur

• Hoher Aufwand an Customizations für brauchbare Lösung für ITSM-Forms

➝ ARCHIVIERUNG NEU «OUT-OF-THE-BOX»

Mithilfe von Associations Abbildung komplexer Abhängigkeiten

Komplette Verwaltung der produktiven Datenmenge durch

Verwendung für Erweiterungen und neue Applikationen

ITSM Policy definiert für

Associations definieren Dependencies zwischen Help Desk CSV

Archive Now Continuous Archival

➝ DIVERSE SCHWACHPUNKTE ATRIUM CMDB

Verbesserte Performance durch CDM De-Normalisierung

Vorkonfigurierte Integrationen mit ADDM und SCCM