TALLER DE PRÁCTICAS LATAM

CAPACITACIÓN DIA 19 ENERO 2024

¿Con qué anticipación se debe solicitar el servicio ESAN? cómo mínimo tiempo de
anticipación debe ser de 48 horas antes del vuelo

Se contacta Sra. Ana María, con vuelo SCL ANF para el día 3/01/2024 solicita servicio de
ESAN y requiere saber cómo solicitarlo a través de latam.com. ¿Qué le indicas?
Que lo puede realizar por la página o también se le puede asignar antes del vuelo

¿Desde qué semana de vida puede viajar una mascota de asistencia emocional?
Desde los 4 meses en adelante

Indique cuáles son los requisitos para poder viajar con un gato como soporte emocional.

Que se debe encontrar en buen estado de salud para poder viajar con el pasajero y estar
bajo control del dueño ,no se podrán embarcar mascotas que tengan comportamiento
agresivo dentro de la cabina
Para el perro de soporte emocional no aplicaría el guacal o contenedor Kennel
Tambien debe estar certificado por un médico de que la persona debe viajar con mascota
de soporte emocional
Certificado de vacunas

Cual es la edad que debe tener el menor para que el servicio de UMNR sea opcional y
cuales son las restricciones para el servicio opcional

El servicio de Menores Sin Acompañante (UMNR) es obligatorio para niños entre las
edades de cinco años y menores de 14 años.
Para menores de 15 a 17 años, el servicio de UMNR es opcional. Sin embargo, los UMNR
con edades entre 15 y 17 años deben contar con un adulto o progenitor presente en el
momento de la facturación.
Los menores de 8 a 14 años pueden viajar solos en vuelos internacionales. Los menores de
5 a 7 años pueden viajar solos, únicamente en vuelos directos hasta su destino final (sin
conexiones)

Como debe ser llenado el certificado MEDIF (parte 1 y parte 2)

El MEDIF es un formato estándar para respaldar los antecedentes médicos del pasajero, a
fin de que el médico LATAM pueda entender el estado en que se encuentra y hacer las
recomendaciones necesarias para el bienestar del pasajero y la seguridad de la operación.

El MEDIF se compone de 2 partes:

Parte 1: debe ser completada por el pasajero o Agente de Viajes.

Parte 2: debe ser completada por el médico tratante.
En caso de presentar Certificado Médico emitido por el médico tratante, este debe contener
como mínimo los mismos datos requeridos en el MEDIF, como por ejemplo:

Que se autoriza el viaje en avión.

Si requiere o no acompañante, especificando en caso necesario, si debe ser personal de
salud.
Si hay requerimientos especiales (dispositivos médicos, etc).
Fármacos que utiliza y otras medidas de soporte.
El certificado debe seguir el mismo trámite y ser certificado por el área medica LATAM.

Cuales son las diferentes enfermedades que deben tener los pasajeros para solicitar el
certificado MEDIF
Embolia pulmonar, infarto, tromboembolismo pulmonar, neumonía reciente, fibrosis quística,
enfisema, EPOC, hemotórax, hipertensión pulmonar, bronquiectasias, etc) Patologías
gastrointestinales con diagnóstico reciente, que requirió algún procedimiento
/hospitalización últimos 15 días previo al viaje.

¿Cuál es el peso máximo del gato más el contenedor para el servicio de ESAN?
El gato no debe exceder los 7 kgs (15 lbs) de peso, sumando el peso del gato y kennel o
bolso de transporte.

Si las mascotas para el servicio de ESAN no cumplen las condiciones de tamaño y peso
para ir en cabina, ¿qué se hace?
Si. no cumple con las condiciones de tamaño y peso para viajar en la cabina del avión,
podrá viajar en la bodega siempre que cumpla con las condiciones y requisitos.

¿Cuánto es el máximo por vuelo para el servicio de ESAN y SVAN ?

En Colombia, el límite de animales de asistencia emocional (ESAN) por vuelo es de 6
perros y 6 gatos. Las razas de perros potencialmente peligrosas están prohibidas en los
vuelos.

SVAN
No tiene límite

¿Cuáles son los servicios no compatibles con ESAN Y SVAN?SERVICIOS ESPECIALES -

Se elimina el requisito de uso de bozal para SVAN/ESAN
De acuerdo a la Normativa Chilena vigente y con efectividad inmediata se elimina el
requisito de uso de bozal mandatorio para perros de asistencia (SVAN / ESAN) en vuelos
LATAM Airlines Chile, que pasan a operar con el mismo estándar que el resto de vuelos
LATAM. Esto implica que a nivel de protocolo se debe recomendar al pasajero llevar el
bozal pero usarlo solo en caso de ser necesario. El uso de correa y el arnés a bordo se
mantiene sin cambios.

¿Qué tipos de animales son aceptados para el servicio SVAN? PERROS

¿Cuál es el estado de salud que deben tener las mascotas para los servicios ESAN Y
SVAN?

El animal debe estar en buen estado de salud, limpio y presentar un comportamiento

tranquilo. Por la salud de los animales estos no deben ir sedados o suministrarle algún tipo
de medicamento. Los animales deben tener collar, correa y Bozal mientras esté fuera de su
contenedor en las instalaciones aeroportuarias.

Cual es el formulario que debe llenar y que datos debe facilitar el adulto responsable al
momento de realizar el check in en el aeropuerto en el servicio de UMNR?

¿Cuales son los pasajeros que pueden optar por el servicio de MAAS (Máxima asistencia)?

Pasajeros de tercera edad

Embarazadas
Madres viajando con bebés
Pasajeros con alguna condición que limite su autonomía
Pasajeros con muletas
Convalecientes viajando sin Certificación Médica

¿Cuál es el tiempo en el cual el pasajero debe solicitar el servicio de sillas de ruedas?

La solicitud debe ser realizada a través de un SSR al momento de generar la reserva y a
más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo. Para aquellas solicitudes ingresadas a
menos de 48 horas, Aeropuerto hará todo lo posible por proveer la asistencia.

¿Cuáles son las medidas máximas que debe tener el contenedor para el servicio de
mascota en cabina?
El contenedor para mascotas en cabina debe tener las siguientes medidas:
Longitud: 55 cm (22")
Ancho: 35 cm (14")
Altura: 25 cm (10")

¿Cuál es el peso máximo que debe tener la mascota + el contenedor en cabina y en

bodega?
En cabina. La mascota deberá viajar dentro de un bolso o kennel de transporte durante
todo el vuelo. máximo de 7 kg / 15 lb
¿Cuáles son las consideraciones de

El contenedor para las mascotas en bodega?

Debe ser un contenedor flexible. Sus medidas deben ser largo 55 cm x 35 cm 25 cm y la
mascota no debe superar los 20 cm de altura.

¿Cuál es el plazo para solicitar el servicio de baby bassinet ?

El plazo para solicitar el servicio es desde el momento de la emisión y hasta 4 horas antes
de la salida del vuelo.

No se confirmará solicitudes de BSCT que no tengan el asiento pagado/confirmado. Si el

asiento está ocupado no se podrá entregar el servicio de BSCT.