Vom Supporter zum Reporter

Fußball-Welt im Medienwandel
In der Gesprächsrunde

Unsere Gäste:
 Katharina Wildermuth; 1. FC Nürnberg
 Oliver Fritsch; indirekter-freistoss.de, hartplatzhelden.de
 Max-Jacob Ost, aka GNetzer, SPOX
 Thomas Schneider, DFL
 Anatol Vetters; Weber Shandwick

Moderation:
 Alexander Endl, Clubfans United, endl.de
 Stefan Helmer; Clubfans United
Die Themen I

 Rückblick
 Web und Social Web
 Kommunikationshoheit
 Media meets Blogger
 Krisen und Kritiker
Die Themen II

 Shitstorm
 Fußball ist: Business
 Wem gehört der Sport?
 Fußballwelt meets Blogger
 Business meets Blogger
 Der Fan ist ...?
Rückblick

 re:publica ’09
Diskussionspanel “Blogs in Deutschland”
mit Thomas Knüwer, Markus Beckedahl, Robert Basic,
Sascha Pallenberg sowie Stefan Niggemeier
 re:publica ’10
Diskussionspanel “Deutsches Fußball-Bloggen”
mit Robert Burkhardt (Hertha BSC), Johannes Ehrmann, (mauertaktik.de), Thorsten
Feldmann (Rechtsanwalt, feldblog.de) und Frédéric Valin (spreeblick.com)
Moderation Alexander Endl und Ronny Schmelzer (Weser-Blog)
Web und Social Web

 Vielfalt und Initialwirkung

Web und Social Web

 Erst kam das Web - jetzt erobert das Social Web die Welt.
Den Fußball auch?
Kommunikationshoheit I

 Früher gab es nur die Presseabteilung

und die Medien
 These: Regionale Medien sind leichter zu hüten als ein
Sack voll Internet-Flöhe
Kommunikationshoheit II

 »Gerade im digitalen Zeitalter muss es um Werte

wie Transparenz gehen«
Raphael Brinkert, Initiator der inoffiziellen Facebook-
Fanseite des FC Schalke 04 mit über 190.000 Fans
Media meets Blogger

 Von Partner von 11Freunde bis SPOX User-Redaktion

 Medien binden User-generated-Content

in ihre Media-Angebote ein
 Redaktionen machen den Fan zum Reporter
Krisen und Kritiker I

 Liebe Verantwortlich des 1. FC Nürnberg,

es gehört zu einer gesunden Demokratie, das man kritische,
kontroverse Beiträge aushalten muss. Leider muss man aber
feststellen, das der Verein 1. FC Nürnberg noch immer nicht
willens und in der Lage ist, Kritische Töne zu verarbeiten,
stattdessen geht man den Weg des vermeintlich geringsten
Widerstandes und löscht/ zensiert Beiträge. […] Es ist nicht
nachzuvollziehen, weshalb der Verein sich hier eine Tarnkappe
überstülpt und den Problemen aus dem Wege geht. «

Kommentar in Facebook
Krisen und Kritik II

Felix – Gefällt uns nicht mehr!

 Früher blockierten sie den Bus, heute braucht man ein

Online-Krisen-PR-Management
Krisen und Kritiker III

 Kunden können echte Nervbolzen sein. Das Netz verschafft

ein super Feld, um sich auszutoben, ihre Anspruchshaltung und
Arroganz als “ich armer Kunde, du doofe Firma”-Botschaft
einzupacken, um Mitkrakeler und Mitleidserbarmer zu suchen.

Gruppendynamische Effekte verstärken den Kundendruck.

Meinungen schaukeln sich auf, andere Motzköpfe gesellen
sich dazu. Bilden förmlich einen Mob.

»Asymmetrischer Krampf zwischen Kunde und

Firma?« Robert Basic
Shitstorm I

 »shitstorms«
seismische Empörungswellen, die durch das Internet
rollen

Sascha Lobo - »How to survive a shitstorm« auf der re:publica’10

Shitstorm II
Shitstorm III

 Spiegel Online titelt:

Wie das Netz Öffentlichkeitsarbeit
verändert

 Egal wie das ausgeht. Jako wird immer auf meiner

persönlichen schwarzen Liste stehen!
Kommentar im offiziellen Eintracht Frankfurt-Forum
Fußball ist: Business

 Wikipedia: Die DFL ist der Zusammenschluss der

deutschen Profi-Fußballvereine (beziehungsweise deren
Kapitalgesellschaften) und vertritt deren Interessen –
insbesondere gegenüber dem Deutschen Fußball-Bund
(DFB).
Wem gehört der Sport? I
Wem gehört der Sport? II
Fußballwelt meets Blogger

 Vom Verein zum Verband

Wann werden die schreibenden Fans ernst genommen?

Business meets Blogger

 Awareness, Umschmeichelung, Einvernahme, Neugier?

Unternehmen treffen Blogger

Um zu lernen?
Um zu verstehen?
Zu welchem Zweck?
Der Fan ist …?

 Kunde, Mitglied, Konsument?

Man muss ihn: Unterhalten, versorgen, zufriedenstellen
oder doch einbeziehen?
Nachspielzeit

 Was sind die Aufgaben?

Die Kakophonie* wieder einzufangen?
Die Quellen zu versiegeln?
Das Miteinander zu regeln?
Kommunikation ganz neu zu gestalten?

 *
Kakophonie (griech. „schlechte Töne“) – bekannt durch Ex-Bundeskanzler Gerhard Schröder, der damit Missklänge und
Unstimmigkeiten in den eigenen Reihen anprangerte. Platz 4 bei der Wahl Wortes des Jahres 2002
Nachbetrachtung

 Offene Fragerunde
Sendeschluss

 Wir bedanken uns für das Interesse!