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IBMs ICS Transformation in die neue Welt

eine groe Aufgabe fr Dr. Thomas Zeizel (IBM)


Analyst View

Autor: Joachim Haydecker, Senior Analyst

Datum: 04.07.2014
Tags: IBM, IBM Connections, IBM Domino, IBM Mail, IBM Notes






Analyst View // Joachim Haydecker
Crisp Research 2014
Was waren das noch fr schne Zeiten: IBM hat gesagt, wir
machen das jetzt so und alle anderen machten das dann auch so.
Wie das immer so ist: Rckblickend war vieles einfacher, schner
und oft behauptet besser. Man musste sich nicht mit unzhligen
Technologien beschftigen, die IT fand in den eigenen vier Wnden
statt, die Innovationszyklen waren lnger und planbarer und es gab
wenige Quellen, von denen man aktuelle Informationen
bekommen hat.

Das ist schon sehr lange her und seitdem ist viel passiert:
Informationstechnologien jeglicher Art durchdringen unser Leben
an allen Ecken und Enden. Die IT findet schon lange nicht mehr
nur an einem Ort statt, sondern verteilt sich ber den ganzen
Globus. Fast tglich muss man sich entscheiden, ob die neueste
Ankndigung relevant ist und Informationsquellen gibt es wie
Sand am Meer.

Die (Haus-)Aufgaben fr IBM Collaboration
Solutions: Social Business erfordert ein neues
Denken und Handeln!
Kunden, Business Partner und die eigene Organisation
noch intensiver mit auf die neue Reise nehmen!
Design Thinking Von der Entwicklung ber Vertrieb &
Services bis hin zu Business Partnern und Kunden
etablieren!
Es gibt Erfolge? Dann erzhlt sie! Zeigt sie!
Schneidet endlich die alten Zpfe ab!




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Crisp Research 2014
Beobachtet nicht nur die anderen groen Tanker am
Markt, schaut auch auf die schicken Sportboote!

Beim groen Tanker IBM war man sich als Auenstehender in den
vergangenen Jahren oftmals nicht sicher, ob die vielen Kapitne an
Bord immer gengend Um- bzw. Weitsicht und auch die Ausdauer
hatten, um die vielen Vernderungen tatschlich wahrzunehmen
und darauf auch zu regieren. Man vermisste oftmals die
Erkenntnis, dass mit den neuen Herausforderungen in dieser sich
stark verndernden Umwelt auch neue Antworten gegeben werden
mssen. Keine Frage, es ist viel passiert bei der IBM. Trotzdem
blickt man die letzten Jahre zurck hatte man nicht immer den
Eindruck, dass entsprechend gehandelt wurde. Viele IBM
Collaboration Solutions hinterlieen den Eindruck einer
Denkweise aus den 1990iger Jahren.
Neue Lsungen, neue Personen &
neue Ideen
Spricht man jedoch mit dem neuen Chef der IBM Collaboration
Solutions (ICS) Dr. Thomas Zeizel und schaut man sich dazu noch
die aktuellen Produktankndigungen (Mail Next) bzw.
vorstellungen (Connections 5) an, dann kann man die ersten
kleineren, aber auch greren Schritte der IBM nach vorne
erkennen. IBM geht einen neuen Weg, ihre Services und Produkte
attraktiver zu entwickeln und anzubieten.
Es wird Zeit fr diesen neuen Weg, der
aber nicht einfach sein wird und




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Crisp Research 2014
sicherlich seine Zeit braucht und nur
ber viel Kommunikation mit Kunden
und Partnern erfolgreich gegangen
werden kann.
Aber auch in der IBM muss sich dieser
neue Weg noch strker abbilden, von
allen getragen werden.
Der Spagat zwischen bewahren und
erneuern
Wie kaum ein anderer IT Hersteller steht die IBM dafr, dass ihre
Produkte langfristig in Unternehmen eingesetzt werden knnen.
Man nehme nur das Beispiel IBM Notes/Domino. ber 25 Jahre
gibt es diese Plattform nun. In vielen Unternehmen gibt es Notes-
Applikationen, die 10-15 Jahre alt sind und noch immer ihre guten
Dienste leisten. Welche Plattformen bieten diese groe Vielfalt an
Anwendungs- und Integrationsmglichkeiten wie der Domino-
Server oder Connections? Auf der anderen Seite ist vieles mehr als
altbacken, wie der Fat-(Fat-)(Fat-)Client Notes oder aber auch das
aus dem letzten Jahrhundert stammende Layout vieler Notes-
Entwicklungen. Zudem sind viele Anwendungen funktional
hoffnungslos berfrachtet. Die Usability ist dabei auf der Strecke
geblieben.
Nun muss man die IBM ein wenig in Schutz nehmen. Nicht nur der
Hersteller hat eine gewisse Behbigkeit, sondern auch viele seiner
Kunden und Business Partner. Whrend die meisten Anwender
und Entwickler im privaten Bereich wie selbstverstndlich mit
WhatsApp und Facebook hantieren und sich ber cool designte




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Produkte erfreuen, verzichten viele im Unternehmen und bei der
Entwicklung neuer Anwendungen auf diese Trends und bewahren
sich ihre ber Jahre liebgewonnene Arbeitsumgebung. Nach den
ersten Prsentationen von Mail Next mit seinem komplett neuen
Design Ansatz kamen viele Kommentare auf, die von diesem
neumodischen Schnick-Schnack nicht begeistert waren.
Wie geht es weiter?
Mail Next wird ein groer, revolutionrer Schritt sein. Wenn es
denn so kommt, wie es auf den Folien bisher dargestellt wird. Das
Userinterface bricht mit allem was man bisher als Anwender und
Entwickler von der IBM kannte. Endlich! Dazu werden im
Hintergrund sehr viele analytischen Verfahren eingesetzt werden,
um die Masse an Informationen besser bewltigen zu knnen:
Wozu sich bereits heute mit einer E-Mail auseinandersetzen,
deren Relevanz erst in drei Wochen von Bedeutung sein wird?
Auch hier wird man auf die konkrete Umsetzung warten mssen;
aber es wird anders - und in diesem Fall hoffentlich auch besser
werden.





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IBM hat bei der Entwicklung seine bisherigen Pfade verlassen und
sich an die Generation Y herangetraut und diese mit in den
Entwicklungsprozess mit eingebunden - ein Novum in der
Entwicklungsgeschichte der IBM. Die neu entstehenden Design
Thinking Zentren (From features-first to user-first) spiegeln diese
Vernderungen auch ganz greifbar in Teilen der Organisation
wider.
Auf diese Reise muss die IBM ihre Kunden und Partner
mitnehmen. IBM muss es schaffen, ihre bestehenden Communities
von der neuen Denk- und Handlungsweise zu berzeugen. Das
wird kein Selbstlufer. Erfolge werden sich nicht in kurzfristigen
Quartalsergebnissen zeigen.
Wenige groe Tanker, dafr viele
kleine Sportboote
Dieser revolutionre Schritt bei der Entwicklung neuer Produkte
ist zwingend notwendig. Vergleicht man die aktuelle Situation im
Social Collaboration Markt - Crisp Research fhrt aktuell ein
Product Review einer Vielzahl an Lsungen durch gibt es dort
die groen Konkurrenten Microsoft und Jive. Mit Microsoft verhlt
es sich wie zwischen VW und Toyota in der Automobilbranche: Mal
ist der eine vorne, mal holt der andere auf. Microsoft befindet sich
in einer hnlichen Situation wie die IBM: Wie wird der Dampfer
flott fr die Zukunft gemacht? Jive auf der anderen Seite hat
gerade die Nhe zu einem groen Partner (Cisco) gesucht und wird
sich dort neu aufstellen.
Daneben gibt es jedoch sehr viele IT-Unternehmen, die
interessante, moderne und attraktive Lsungen entwickelt haben.




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Vor allem im User Design sind diese oftmals innovativer und
benutzerfreundlicher. Die Anwender arbeiten mit einer Oberflche,
die wie aus einem Guss zu bedienen ist. Davon ist IBM
Connections noch ein ganzes Stck entfernt. Man erkennt zwar,
dass die IBM mchtige, funktional umfangreiche und fr den
Unternehmenseinsatz variable Lsungen hat, diese aber nur
schwer zu einem neuen Produkt nahtlos zusammenfgen kann.
Die Cloud strkt vor allem die
kleinen Anbieter
IBM hat vor Jahren den Social Collaboration Markt als einer der
Ersten betreten und diesen stark beeinflusst und entwickelt. Nun
kommen aber immer mehr Anbieter in diesem Segment auf den
Markt. Derzeit sind im weltweiten Markt ber 100 (!) Anbieter von
Enterprise Collaboration Lsungen aktiv.
In einer Welt der Cloud-Lsungen spielt es in Zukunft keine groe
Rolle mehr, ob die Software fr kleine oder groe Infrastrukturen
ausgelegt ist. Gab es in der Vergangenheit hufig Einschrnkungen
bei der Skalierbarkeit durch die Software, entfllt dieser Punkt
weitestgehend in der Cloud.
An dieser Stelle kann IBM noch mit der Funktionalitt und der
Integrationsfhigkeit in die Unternehmensprozesse punkten. Aber
wie lange noch?
In der Vergangenheit waren die Entwicklungszyklen durch die
Installation beim Kunden vor Ort sehr langwierig und aufwendig.
In der Cloud knnen die Hersteller ihr Portfolio kontinuierlich
nach und nach ausbauen. Funktionalitten, die nicht durch eine
Eigenentwicklung realisiert werden knnen, sind ber APIs aus




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anderen Systemen erreichbar. Bei der Nutzung von Online-
Speicher wird diese Integration hufig praktiziert, aber im Prinzip
sind alle mglichen Konstellationen denkbar: Videokonferenzen,
Billingsysteme, usw.
Cloud First OK! OnPremise gehrt
trotzdem aufgerumt!
Alte Zpfe mssen behutsam, aber sie mssen abgeschnitten
werden. Fat ist uncool. Sowohl beim Client der Notes-Client
gehrt hoffentlich bald der Vergangenheit an - wie auch bei der
Backend-Administration. Groe, leistungsfhige Systeme sind
komplex und aufwendig, keine Frage. Aber soll OnPremise auch in
Zukunft eine Rolle spielen, dann muss das Stckwerk fr die
Administratoren wieder administrierbar gemacht werden. Diese
Art der aktuellen Softwarebereitstellung macht kurzfristig einige
wenige Partner glcklich, aber langfristig werden Anwender nicht
mehr bereit sein die groen Aufwnde fr Wartung und Updates zu
tragen. Ob diese dann in die IBM Cloud Angebote wechseln werden
ist die Frage.
Der Tanker fhrt, er bewegt sich?
Wo geht es hin?
Thomas Zeizel betont, dass die Business Partner auch in dieser sich
verndernden IT-Welt fr die IBM ein wichtiger Baustein bleiben
werden. Das ist eine wichtige Aussage, die die Partner - aber
natrlich auch die Kunden - gerne hren werden. Denn viele
Kunden arbeiten seit Jahren mit ihren Business Partnern




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vertrauensvoll und intensiv zusammen. Aber die IBM muss sich
auch noch mehr der Verantwortung stellen und die groen und die
kleinen Partner mit auf diese Reise nehmen.
Der Schritt zum neuen Denken muss noch intensiver und
strker nach auen kommuniziert werden. Das wird eine schwere
Aufgabe werden und IBM muss dabei einen langen Atem beweisen.
Aber es muss passieren, denn es haben sich viele Spielregeln
verndert und sie werden sich noch weiter verndern. Die neuen
Impulse mssen weiter getragen werden - eine groe, intensive
aber auch sehr spannende Aufgabe fr Dr. Thomas Zeizel und sein
Team.





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Crisp Research 2014
Autor
Joachim Haydecker ist Senior Analyst bei Crisp
Research mit dem Fokus auf Social
Collaboration und Talent Management.
Seit mehr als 20 Jahren arbeitet Joachim
Haydecker als IT-Analyst, IT-Consultant, Trainer und Coach.
Nach seiner Ausbildung zum DV-Kaufmann als Administrator und
Entwickler und seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften an
der Universitt Kassel arbeitete er mehrere Jahre als
wissenschaftlicher Mitarbeiter und Inhouse-Consultant fr E-
Learning an der gleichen Universitt. Seit ein paar Jahren
entwickelt er gemeinsam mit Unternehmen Konzepte fr die
Einfhrung und Etablierung von Social Business Lsungen.
Gemeinsam mit Partnern aus seinem Netzwerk hat er zahlreiche
Kundenprojekte auf Basis von IBM Produkten implementiert.
Darber hinaus arbeitet er mit Produkten von weiteren Firmen,
z.B. Microsoft und Google, sowie verschiedenen OpenSource-
Lsungen. Als aktiver Blogger und Netzwerker nutzt Joachim
Haydecker die gngigen Social Networks fr seine berufliche und
private Kommunikation. Als Sprecher und Moderator ist er
regelmig auf Barcamps und Konferenzen aktiv.

Joachim Haydecker, Senior Analyst & Social Network Expert
joachim.haydecker@crisp-research.com
https://www.xing.com/profiles/Joachim_Haydecker
https://twitter.com/yolante





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ber Crisp Research
Crisp Research ist ein europisches IT-Research- und
Beratungsunternehmen. Mit einem Team erfahrener Analysten,
Berater und Software-Entwickler bewertet Crisp Research aktuelle
und kommende Technologie- und Markttrends. Crisp Research
untersttzt IT-Anbieter in Strategie-, Contentmarketing- und
Vertriebsfragen.

Cloud Computing und Digital Business Transformation sind die
Themenschwerpunkte von Crisp Research. Wir verfgen in
unseren Crisp Labs ber ein internes Software-Developer Team
und testen aktuelle Cloud Services und Produkte unter Live-
Bedingungen.


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