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Kurzanleitung
Shoplupe® Usability Manager
Version: 0911_anleitung_strato

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Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung.......................................................................................................................3
2. Usability Manager im Überblick......................................................................................4
2.1. Ticket Monitor........................................................................................................4
2.2. Ticket Liste „Meine Tickets“ ...................................................................................5
2.3. Auftrag Liste „Meine Aufträge ................................................................................5
2.4. Meine Shopdaten ..................................................................................................6
2.5. Meine Benutzerdaten ............................................................................................6
2.6. Shoplupe Services.................................................................................................7
3. Erste Schritte .................................................................................................................8
3.1. Login .....................................................................................................................8
3.2. Passwort ändern ...................................................................................................9
3.3. Widget integrieren .................................................................................................9
4. Tickets ......................................................................................................................... 10
4.1. Tickets > User Vorschlag..................................................................................... 11
4.2. Tickets > Fehlermeldungen ................................................................................. 12
4.3. Tickets > Eigene Tickets...................................................................................... 12
4.4. Tickets > Expertentickets..................................................................................... 13

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1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für den Usability Manager von Shoplupe® entschieden
haben. Der Usability Manager ist für Sie künftig die zentrale Sammelstelle für
Optimierungen in Ihrem Online-Shop. Mit Ihrem Strato Paket erhalten Sie den Usability
Manager unbefristet kostenlos und können optional auf die Usability Flatrate upgraden.
Dann erhalten Sie nicht nur Vorschläge der User sondern auch Hinweise und
Anregungen der Shoplupe® Experten.

Der Shoplupe Usability Manager bringt drei wichtige Komponenten zusammen, die
unabdinglich für eine kontinuierliche Optimierung Ihres Shops sind. Ihre eigenen Ideen
und Wünsche, die Ideen und Vorschläge von Usern und die Meinung von Experten.

Jeder Input für die Optimierungen in Ihrem Shop wird als so genanntes „Ticket“
angelegt. Tickets können Sie selbst priorisieren – die Shoplupe Experten geben auch
Prioritäten vor. So können Sie entscheiden in welcher Reihenfolge Sie die Optimierung
abarbeiten wollen:

„Prio A“ für sehr wichtige Optimierungen, die sofort umgesetzt werden sollten
„Prio B“ für Optimierungen, die demnächst umgesetzt werden sollen
„Prio C“ für Ideen und Möglichkeiten, die gelegentlich umgesetzt werden können

Im Laufe der Zeit werden sich die Prioritäten verändern und manch vermeintlich
wichtiges Feature war doch nur ein Geistesblitz, der nach längerem Überlegen keinen
Sinn mehr macht. Sie können dann jederzeit die Priorität selbst verändern.

Mit der strukturierten Verwaltung der eigenen Ideen kann wesentlich effizienter geplant
werden und nur wirklich wichtige Features und Verbesserungen werden umgesetzt.
Halbfertige Projekte, Baustellen und Fehler sowie zu viele parallele Änderungen werden
minimiert.

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2. Usability Manager im Überblick

2.1. Ticket Monitor

Den Ticket Monitor finden Sie auf der Startseite Ihres Usability Managers. Die Übersicht
zeigt Ihnen die Anzahl der offenen Tickets. Über die Links können Sie direkt in die Liste
der Tickets einsteigen.

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2.2. Ticket Liste „Meine Tickets“

Es gibt verschiedene Tickets. Ein Ticket entspricht einem Vorschlag – also eine
potentielle Optimierung für Ihren Shop. Ein Ticket entsteht durch das Widget, das Sie in
Ihren Shop integriert haben. So können Ihnen User Tickets mit Fehlern oder Tickets mit
Optimierungsideen senden. Ein Ticket kann aber auch von einem Shoplupe Experten
oder von Ihnen selbst generiert werden. Klicken Sie in der Navigation auf einen Ticket-
Typ kommen Sie direkt auf eine Liste der Tickets. In jeder Zeile der Liste wird ein Ticket
angezeigt. Zur Bearbeitung eines Tickets klicken Sie auf „Bearbeiten“ oder direkt auf
den Titel des Tickets.

2.3. Auftrag Liste „Meine Aufträge

Sie können aus jedem Ticket einen Auftrag machen und diesen an Ihre Agentur
weiterleiten. Diese Funktion steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Kunde der Usability
Flatrate Classic oder Professional sind. Alle Aufträge sehen Sie in der Liste „Meine
Aufträge“. Mit einem Auftrag startet ein komplexer Workflow zu professionellen
Steuerung Ihrer Agentur.

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2.4. Meine Shopdaten

In der Navigation „Meine Shopdaten“ können Sie die aktuellen Daten Ihres Shops
einsehen und gegebenenfalls ändern. Vor allem finden Sie darin auch die Codes für die
Shoplupe Widgets. Grundsätzlich können hier auch mehrere Shops über einen
Benutzernamen verwaltet werden – wenn Sie mehr als nur einen Online-Shop betreiben.

2.5. Meine Benutzerdaten

Im Navigationspunkt „Benutzerdaten“ können Sie Ihren Benutzernamen und das

Passwort verändern. Sie können außerdem den wöchentlichen Ticket Monitor per E-Mail
aktivieren oder deaktivieren.

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2.6. Shoplupe Services

Unter „Shoplupe Services“ können Sie ein Upgrade Ihrer

Usability Flatrate oder Einzelgutachten bestellen. Hier finden
Sie auch spezielle Aktionen für Strato Kunden.

Gerne stehen wir Ihnen aber auch für weitere Fragen und
Wünsche zur Verfügung und beraten Sie zu den Angeboten
von Shoplupe!

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3. Erste Schritte

3.1. Login

Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie per E-Mail. Anschließend können Sie sich
bereits in den Usability Manager einloggen. Sie haben dazu einen Benutzernamen und
ein Passwort erhalten. Zum Usability Manager gelangen Sie über die URL
http://um.shoplupe.com oder über die Shoplupe Website.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort
anfragen. Dadurch wird Ihr altes Passwort sofort gelöscht und ein neues generiert. Das
neue Passwort wird Ihnen per E-Mail zugestellt.

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3.2. Passwort ändern

Sie sollten gleich nach dem ersten Login Ihr Passwort ändern. Unter „Meine
Benutzerdaten“ können Sie ein beliebiges Passwort einfügen.

3.3. Widget integrieren

Wenn Sie Ihren Zugang erhalten haben, stehen Ihnen auch die Shoplupe Widgets zur
Integration in Ihren Shop zur Verfügung. Der Button „Fehler melden“ oder der Reiter
„Feedback“ kann direkt in Ihren Shop integriert werden, um Feedback der Kunden zu
erhalten.

Gehen Sie auf den Reiter „Meine Shopdaten“

und wählen Sie Ihren Shop aus. Der Code in
der rechten Seite muss in Ihren Shop integriert
werden.

Die Vorschläge der User werden Ihnen

stündlich in den Usability Manager übertragen,
so dass Sie einen ersten Test bereits nach einer
Stunde prüfen können.

Es stehen Ihnen derzeit drei Widgets zur Verfügung, die in Ihrer Funktion identisch sind.
Der Unterschied liegt aber in der Integration in den Shop. Das Widget „Fehler melden“
können Sie direkt in den Shop integrieren. Optimalerweise in die Randspalte oder direkt
auf die Produktdetailseite. Das Widget „Feedback“ wird links oder rechts im
Browserfenster platziert. Es nimmt keinen Platz im Shop weg, ist unauffällig gestaltet
und durch die Platzierung trotzdem aufmerksamkeitsstark. Abhängig von Ihrem
Shopdesign können Sie sich für eine der Varianten entscheiden.

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4. Tickets

Im Shoplupe® Usability Manager können

Sie beliebig viele Ideen anlegen. In so
genannten „Tickets“ wird jede Idee
erfasst und genau beschrieben.

Ein Ticket wird von Usern, einem

Shoplupe Experten oder Ihnen selbst
angelegt. User legen Tickets über ein
Shoplupe Widget an, Shoplupe Experten
in den regelmäßigen Usability Audits und
Sie selbst können jederzeit eine neue
Idee zur Optimierung Ihres Shops erfassen.

Dazu steht Ihnen ein

• Ticket Titel
• Eine Kurzbeschreibung
• Eine detaillierte Langbeschreibung
• Ein zusätzliches Notizfeld
• Und ein Upload für Screenshots zur Verfügung

Jedes Ticket können Sie mit einer Priorität versehen. Prio A für sehr wichtige Themen,
Prio B für Optimierungen, die Sie demnächst umsetzen wollen und Prio C Tickets für
Ideen und mögliche Erweiterungen Ihres Shops.

Tickets können nach verschiedenen Kriterien sortiert, bearbeitet und umpriorisiert

werden. Mehr Effizienz bei der Umsetzung der eigenen Ideen, weniger Fehler wegen zu
vieler paralleler Projekte und weniger Kosten bei konkreten Projektplanungen werden
schnell spürbar sein.

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4.1. Tickets > User Vorschlag

Über ein Feedback Widget, das in Ihren Shop integriert ist, können Ihnen User
Fehlermeldungen und/oder Vorschläge zur Optimierung des Shops schicken. Alle
Vorschläge werden direkt in den Usability Manager eingespielt und können dort
abgearbeitet werden. Wie bei jedem Ticket-Typ sind auch hier eine Priorisierung und
eine Änderung der Statusanzeige möglich.

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4.2. Tickets > Fehlermeldungen

Neben allgemeinen Optimierungsideen und Vorschlägen werden häufig konkrete Fehler

gemeldet. Diese Fehlermeldungen helfen Ihnen, Ihren Shop von kleinen oder größeren
Fehlern zu befreien. Häufig werden falsche Preise, fehlende Abbildungen oder Fehler in
den Produktbeschreibungen gemeldet. Alle Fehlermeldungen der User werden
automatisch im Usability Manager erfasst und können so abgearbeitet werden.

4.3. Tickets > Eigene Tickets

Haben Sie eine Liste mit künftigen Ideen, eine Wunschliste, eine Liste mit neuen
Shopanpassungen, eine Liste von neuen Modulintegrationen…? Nein, dann sollten Sie
sich eine anlegen. Manche Dinge erscheinen zunächst sehr wichtig, sind aber nach ein
paar Tagen nicht mehr relevant. Manche Ideen schieben Sie raus und vergessen sie
irgendwann.

Alle Ihre Ideen, neue Entwicklungen, mögliche Kooperationspartner- und

Modulintegrationen können Sie künftig als eigene Tickets im Usability Manager anlegen.
Denn alle Aktivitäten im Shop dienen in der Regel einer Optimierung des Shops.

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4.4. Tickets > Expertentickets

Expertentickets stehen Ihnen über die kostenpflichtige Usability Flatrate von Shoplupe®
zur Verfügung. Im kostenlosen Usability Manager für Strato Kunden werden keine
Expertentickets eingestellt.

Das Verhalten der User in Online-Shops verändert sich ständig. Aktuelle Studien und
Erkenntnisse belegen, dass sich Gewohnheiten etablieren und neue Kenntnisse auftun.
Als Shop-Profi und Betreiber sind Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus und
neigen schnell zur so genannten Betriebsblindheit. Ein unabhängiger Blick eines
Experten kann davor schützen und auf Fehler und Unstimmigkeiten aufmerksam
machen.

Die Optimierungsvorschläge der Shoplupe® Usability Experten werden erarbeitet, wenn

Sie einen Usability Flatrate Service gebucht haben. Ihr Shop wird dann in regelmäßigen
Abständen analysiert. Dabei werden alle Fehler und Unstimmigkeiten detailliert
beschrieben, gegebenenfalls Screenshots gemacht und konkrete Vorschläge zur
Verbesserung dargestellt.

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