Die besseren Worte: Übung

1) Wir ersetzen negative Formulierungen durch positive

Nein, aber Ja und

Alle Konjunktive
Indikativ
„Ich würde, täte, möchte, wäre …“

Futurum (Zukunftsform): Präsens (Gegenwartsform):

„Ich werde mich erkundigen …“ Ich erkundige mich …

Sie brauchen (nur) …

Müssen Sie Sie können (einfach) …
Gehen (kommen, holen …) Sie bitte …

Passt … / Geht gut … / OK

Kein Problem.
Gut / Mach ich gerne …

Richtig, das sagen viele. Und deshalb …

Stimmt, das war auch
Falsch!
mein erster Gedanke
Ja, das höre ich oft. In Wirklichkeit

Ich sorge persönlich dafür.

Man wird versuchen …
Ich mache es.

Sagen Sie etwas Positives, z.B.:

Das ist schlecht!
Das machen wir besser!

Gut, dass Sie mich daran erinnern,

Das habe ich ganz vergessen!
ich mache jetzt gleich …

Sie dürfen nicht von mir erwarten, Sie können sicher sein,
dass ich … dass ich mich für Sie einsetze.

Die Kosten … Ihr Nutzen …

Diese Idee ist nicht schlecht! Diese Idee ist ausgezeichnet!

Passen Sie mal auf … Und jetzt wird’s besonders spannend!

Bringen Sie mich bitte auf den aktuellen

Was machen Sie da bloß für einen Mist?
Stand

Sorry für die späte Antwort Danke, dass Sie so lange gewartet haben.

Danke für den Hinweis. Ich kümmere

Mein Fehler, kommt nicht mehr vor!
mich…

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen

Ich hoffe, Sie wissen, was Sie tun.
haben.

Die besseren Worte Email Übung 2883u.docx 23.07.21 telos bozen 5

 2) Wir benutzen lieber Verben (Tunwörter!), als Substantive

Ich möchte Ihnen meinen Dank

Ich danke Ihnen
zum Ausdruck bringen.

Ich gebe Ihnen hier die Beschreibung, die Ich beschreibe Ihnen,
das Funktionieren des Systems erklärt. wie das System funktioniert!

Wann glauben Sie,

Wann werden Sie bezahlen?
Ihre Bezahlung zu tätigen?

Es hat sich bei unserer Lieferung

Unsere Lieferung verspätet sich
leider eine Verspätung ergeben.

3) Wir sprechen lieber „aktiv” als „passiv”

Das Angebot wird augenblicklich Unsere Verkaufsabteilung bereitet Ihr An-

von unserer Verkaufsabteilung vorbereitet! gebot bis morgen vor.

Diese Möglichkeiten werden Unser Firmenlabor

in unserem Firmenlabor untersucht. untersucht diese Möglichkeiten.

Ihr Vorschlag wird der Firmenleitung Ich bespreche Ihren Vorschlag

unterbreitet werden. mit der Firmenleitung

Es werden von uns im nächsten Jahr Wir erwarten im nächsten Jahr

mehr Besucher erwartet mehr Besucher!

Ihr Problem wurde von unserer

Unsere Qualitätsabteilung
Qualitätskontrollabteilung
hat Ihr Anliegen eingehend untersucht.
eingehend untersucht.

Das Paket wird Ihnen Unsere Filiale schickt

von unserer Filiale sofort zugeschickt. Ihnen das Paket heute/xx zu.

Die besseren Worte Email Übung 2883u.docx 23.07.21 telos bozen 6

 4) Wie wir den Negativballast aus unseren Aussagen werfen
Ich habe nichts dagegen.
Ich erwarte nicht mehr als …
Wenn nichts dazwischen kommt,
werden wir heuer noch …
Kein Problem.
Ich sehe da keine Probleme.
Ich zweifle eigentlich nicht daran.
Diese Produkt ist nicht schlecht!
Sie werden diese Entscheidung
nicht bedauern!
Mit diesem Gerät
werden Sie keine Probleme haben!
Leider kann ich Ihnen heute Abend kein
Zimmer mit Meerblick geben, ich muss Sie
leider an der Straßenseite unterbringen.
Aber morgen können Sie in ein anderes
Zimmer umziehen, das nicht so laut ist.
Ich kann Ihre Fragen leider im Moment
nicht beantworten. Ich müsste dazu erst
Kontakt mit unseren Technikern aufnehmen
und das ist immer sehr schwierig! Aber ich
kann es trotzdem versuchen und Sie even-
tuell später wieder anrufen!
Was ist Ihr Problem?
Ihre Berechnung stimmt nicht ganz.
Sie verstehen mich falsch.
Die besseren Worte Email Übung 2883u.docx 23.07.21
Dieser Vorschlag gefällt mir gut!
Nun, ich werde wahrscheinlich x erreichen!
Für diesen Sommer haben wir x geplant!
Das mache ich gern für Sie.
Ja, selbstverständlich!
Ja, ich bin mir sicher. / Ja, das erwarte ich
Dieses Produkt ist ausgezeichnet!
Sie werden sich noch lange
über Ihre Entscheidung freuen!
Dieses, Gerät wird immer zu Ihrer
vollsten Zufriedenheit funktionieren!
Sie bekommen für eine Nacht ein Zimmer
an der Straßenseite und morgen richten wir
Ihnen, wenn Sie es wünschen, ein Zimmer
mit Meerblick. Sie beurteilen dann selbst,
welche Qualität alle unsere Zimmer haben
Ich bespreche die Frage mit unserem
Cheftechniker. Sobald ich seine Reaktion
kenne, rufe ich Sie wieder an.
Passt dies übermorgen früh?
Oder lieber am späten Nachmittag?
Wie kann ich Ihnen
bei der Lösung dieser Frage helfen?
Ich komme zu einem etwas anderen
Ergebnis. Wollen wir einmal vergleichen?
Entschuldigen Sie,
ich habe mich unklar ausgedrückt.
telos bozen 7
 5) Wie wir uns in “entnebelter” Sprache ausdrücken
Sie werden die Sendung
Ich schicke die Sendung morgen früh ab!
sobald als möglich erhalten

Wir können Ihnen damit frühestens am

Anfang der nächsten Saison behilflich sein.
Vorläufig sehe ich da wenig Chancen.
Ich melde mich rechtzeitig bei Ihnen, so-
bald die neue Ware eintrifft.…
Ich leite Ihre Frage an Frau Müller weiter,
Ich kümmere mich darum, dass die Chefin unseres Innendienstes.
irgendeine Dame vom Innendienst Ich bitte Frau Müller,
Sie in absehbarer Zeit anruft! sich noch diese Woche bei Ihnen zu mel-
den.

Ich werde versuchen, dass Ihr Anliegen Wir erledigen Ihr Anliegen vorrangig in die-
vorrangig und zügig behandelt wird! ser Woche.

Sie stehen auf unserer Dringlichkeitsliste.

Ihr Name steht auf der Warteliste. Dies bedeutet, dass unser Techniker inner-
Dies bedeutet, dass ihr Fall in Kürze halb 24 Stunden Ihre Fragen beantwortet.
behandelt wird. Sie hören von uns! Ich rufe Sie dann übermorgen an, um zu
hören, ob Sie zufrieden sind!

Welcher Termin würde Ihnen denn am bes- Welcher Termin passt für Sie besser: am
ten passen? TT.MM. um…oder am TT.MM. um …

6) Wir sprechen konkret und präzise

Demnächst / Bald / In Kürze In drei Tagen / Montag nächste Woche

Neulich / Kürzlich / Unlängst Vorige Woche/ letzten Donnerstag

Oft / Recht häufig / Manchmal. In 83 % der Fälle

Ich schlage vor, wir …/ Dazu können Sie

Vielleicht könnten wir es so machen…
zwischen 2 Möglichkeiten wählen

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