Einkaufen: Im Geschäft oder online?

Die Deutschen bestellen gern im Internet. Onlineshopping wird immer beliebter.

Über 90 Prozent der deutschen Internet-Nutzer bestellen zumindest manchmal
Produkte im Internet. Bücher und Kleidung werden besonders gern online
gekauft. Aber immer mehr Menschen kaufen auch frische Produkte wie Blumen
oder Lebensmittel im Netz.

Gründe dafür gibt es viele, allen

voran der Preis. Online sind die Waren meistens billiger als im Geschäft, weil
die Anbieter selbst oft weniger Kosten haben, zum Beispiel für die Miete oder
die Löhne für Mitarbeiter.

Aber es ist nicht nur der Preis: als Kunde kann man online sieben Tage in der
Woche rund um die Uhr shoppen, und das bequem vom Sofa aus. Das finden
viele Menschen gut. Und so wird statistisch zwischen 19 Uhr und 21 Uhr, wenn
viele Menschen zu Hause sind und freie Zeit haben, am meisten online bestellt.
Die Ware wird nach Hause oder an den Arbeitsplatz geliefert, oft schon nach
zwei Tagen. Meistens muss man dafür nicht einmal extra zahlen. Das ist bequem
und praktisch. Ist man mit der bestellten Ware nicht zufrieden, schickt man sie
ganz einfach zurück.
Manchmal klappt der Versand auch nicht so gut. Trotzdem ist Online-Shopping
beliebt wie nie zuvor. Die Kunden sind oft jung, aber auch immer mehr ältere
Menschen kaufen online ein, Frauen viel häufiger als Männer.

Den Geschäften und

Kaufhäusern schadet dieser Trend. Hier gehen die Verkaufszahlen zurück und
vor allem Geschäfte außerhalb der Stadtzentren verlieren Kunden oder müssen
sogar schließen.
Schade – finden viele Menschen, denn Online-Schnäppchen hin oder her: Auch
eine Shoppingtour durch die Stadt ist schön. Man kann die Angebote in den
Schaufenstern ansehen und in verschiedenen Geschäften Kleidung anprobieren.
Diese „Freizeit-Beschäftigung“ ist bei vielen Frauen und Männern beliebt.
Zwischendurch entspannt man im Café, im Restaurant oder in einer Bar.
Dadurch wird der Einkauf zum „Erlebnis“. Das hat man am PC natürlich nicht.
Dass man die Waren in die Hand nehmen, ansehen und ihre Qualität testen
kann, ist ein anderer großer Vorteil. Und nicht zuletzt findet man in den
Innenstädten oft ein großes Angebot an verschiedenen Produkten und entdeckt
auch mal zufällig etwas Schönes, das man kaufen möchte oder ein
Sonderangebot.
Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?

Guten Tag! Ich habe vor zwei Wochen hier ein Tablet gekauft. Und ich bin gar nicht zufrieden.

Aha. Was ist denn das Problem?

Zuerst war alles gut. Aber seit zwei Tagen kann ich das Gerät nicht mehr richtig aufladen. Der
Akku ist ganz schnell wieder leer.

Obwohl Sie ihn voll geladen haben?

Ja, immer bis auf 100 Prozent. Nach zwei Stunden ist dann aber schon Schluss. Der Akku ist
wieder leer. Ich möchte das Tablet umtauschen.

Haben Sie das Gerät dabei? Und haben Sie den Kassenbeleg noch?

Ja, hier ist alles, bitte.

Wir nehmen das Gerät selbstverständlich zurück, wenn es kaputt ist. Ich schaue schnell mal im
Computer, ob wir so ein Gerät für Sie noch einmal da haben. Einen Moment, bitte …