ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN BEREICH schwer erreichbarer Gerätestandort, fehlende Verfügbarkeit von

Komponenten) variieren.
PRIVATKUNDEN
Soweit nicht in den Servicebedingungen abweichend vereinbart, wird der
Service nach den folgenden Voraussetzungen erbracht:
Diese Bedingungen finden Anwendung auf die vorliegende
Vereinbarte Reaktionszeiten gelten nicht für Ersatzteile/Komponenten, die
Geschäftsbeziehung („Vertrag“) zwischen Dell (Dell GmbH,
zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit des Produkts nicht unbedingt
Unterschweinstiege 10, 60549 Frankfurt am Main) und dem Kunden. Diese
erforderlich sind, (z.B. Scharniere, kosmetische Teile, Rahmen- und
Bedingungen sind nicht anwendbar, wenn die Produkte nicht direkt von Dell
Gehäuseteile). Serviceleistungen können auch telefonisch oder über Internet
bezogen werden.
erbracht werden. Im Falle der Mangelbeseitigung/ Ersatzlieferung ist der
Kunde bei Ausbau/Austausch zur Rückgabe der ausgebauten/ausgetauschten
1. Definitionen
Komponenten/Geräte an Dell verpflichtet. Soweit nicht anderweitig
Deliverables: Verkörperte und unverkörperte Arbeits-
vereinbart, sind die folgenden Leistungen nicht von Serviceleistungen
/Dienstleistungsergebnisse, z.B. Berichte, Studien, Ausgangsprognosen,
umfasst: Fälle, die nicht von der Sachmängelhaftung umfasst sind;
Zeichnungen, Untersuchungsergebnisse, Customizingleistungen,
Konfigurationsarbeiten; Arbeiten außerhalb üblicher Geschäftszeiten;
Softwareanpassungen, Handbücher, Verfahren und Empfehlungen, die von
Standortwechsel von Produkten; vorbeugende Wartung (Instandhaltung);
Dell oder im Namen von Dell im Zuge der Erbringung von Serviceleistungen
Ersatz von Verbrauchsmaterialien; Ersatz von mobilen Datenträgern;
angefertigt oder erstellt wurden.
Arbeiten, die nicht zur Instandsetzung erforderlich sind; Arbeiten am
Drittprodukte: Produkte, Software (auch „Drittsoftware“) und
elektrischen Umfeld des Kunden; Software- und /oder Datenübernahme;
Serviceleistungen, die nicht mit der Marke Dell versehen sind.
Beseitigung von beim Kunden auftretenden Computerviren oder sonstigen
Produkte: Im Rahmen dieses Vertrages von Dell an den Kunden gelieferte
Schadprogrammen. Für Drittprodukte und Drittsoftware gelten ausschließlich
Waren einschließlich Drittprodukten, Drittsoftware und Software.
die Bestimmungen der Hersteller.
Serviceleistungen: Im Rahmen dieses Vertrages erbrachte Dienstleistungen,
wie in den Dell Servicebeschreibungen bestimmt.
7. Software
Servicepartner: Von Dell beauftragte Serviceunternehmen.
7.1 Software unterliegt separaten Software-Lizenzverträgen, die den
Software: Jeglicher Software-, Library- (Programmbibliotheks-), Utility-
Softwaremedien und Produktleitfäden, den Bedienungsanleitungen oder
(Dienstprogramms-), Tool- oder sonstiger Computer- oder Programm-Code in
sonstigen Dokumenten beigefügt sind, die dem Kunden bei der Installation
Objekt- (Binär-) oder Quellcode-Form, sowie die damit verwandte
oder Benutzung der Software übergeben werden. Die Lizenzbedingungen sind
Dokumentation, die von Dell an den Kunden geliefert wird.
vom Kunden zu akzeptieren. Software der Microsoft Corporation wird als
OEM-Version geliefert.
2. Angebote / Garantien / Produktänderungen
7.2 Wenn der Software keine Lizenzbedingungen beiliegen, gewährt Dell dem
Soweit im Angebot nicht anderweitig angegeben, sind Angebote von Dell
Kunden eine nicht-ausschließliche Lizenz für den Zugriff auf die und die
freibleibend. Garantien sind nur verbindlich für Dell, wenn und soweit sie in
Nutzung der von Dell bereitgestellten Software. Die dem Kunden von Dell im
einem Angebot oder einer Auftragsbestätigung als solche bezeichnet werden
Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen bereit- oder zur Verfügung
und dort auch die Verpflichtungen von Dell aus der Garantie im Einzelnen
gestellte Software darf nur während der Dauer der Serviceleistungen und nur
festgehalten sind. Vor dem Hintergrund der ständigen Weiterentwicklung der
soweit zur Nutzung der Serviceleistungen durch den Kunden erforderlich
Produkte und Serviceleistungen behält sich Dell vor, vertragsgegenständliche
genutzt werden.
Produkte und Serviceleistungen jederzeit zu ändern, sofern eine mindestens
gleichwertige Funktionalität und Leistung sichergestellt ist. Wesentliche
8. Haftung
Änderungen werden in Abstimmung mit dem Kunden durchgeführt.
8.1 Dell haftet unbeschränkt für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln
oder Unterlassen.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
8.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet Dell nur bei Schäden, die zurückzuführen
Soweit nicht anderweitig vereinbart erfolgen Zahlungen per Vorkasse. Dell
sind auf wesentliche Pflichtverletzungen, die die Erreichung des
behält sich vor, im Falle des Zahlungsverzuges Lieferungen und/oder
Vertragszwecks gefährden, oder auf die Verletzung von Pflichten, deren
Serviceleistungen bis zur vollständigen Bezahlung zurückzubehalten,
Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung erst ermöglicht. Die
gesetzliche Verzugszinsen sowie Ersatz verzugsbedingter Schäden zu
Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist dabei auf den vertragstypischen,
verlangen.
vorhersehbaren Schaden beschränkt. Dies gilt für alle
Schadensersatzansprüche gleich aus welchem Rechtsgrund einschließlich
4. Lieferung / Eigentumsvorbehalt
insbesondere von Ansprüchen aus unerlaubter Handlung.
4.1 Soweit möglich, sind fehlende, falsche oder beschädigte Produkte
8.3 Im Falle der Ziffer 8.2 ist die Haftung darüber hinaus der Höhe nach auf
und/oder Verpackungen auf dem Frachtbrief vor Unterzeichnung zu
Euro 500.000,-- pro Schadensfall beschränkt.
vermerken. Dell ist zu Teillieferungen berechtigt (z.B. im Rahmen der
8.4 Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz, wegen eines Mangels nach
Lieferung von Drittprodukten, die zu einem anderen Zeitpunkt hergestellt
Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit einer Ware, bei arglistig
werden, als die von Dell hergestellten Produkte). Im Falle des
verschwiegenen Fehlern und wegen Schäden an Gesundheit, Leib und Leben
Annahmeverzugs hat der Kunde die hiermit verbundenen Kosten,
sowie Ansprüche aus Verschulden bei Vertragsverhandlungen, die zum
insbesondere Lagerungskosten, zu tragen. Dell kommt nur durch eine
Zeitpunkt der Einbeziehung dieser Bedingungen bereits entstanden sind,
schriftliche Mahnung, die frühestens zwei Wochen nach Ablauf der
bleiben von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen unberührt.
unverbindlichen Lieferfrist erfolgen darf, in Lieferverzug. Der Kunde ist
8.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäß für
verpflichtet, auf Verlangen von Dell innerhalb einer angemessenen Frist
Ansprüche gegen Mitarbeiter und Beauftragte von Dell sowie für
schriftlich zu erklären, ob er wegen der Verzögerung der Lieferung vom
Aufwendungen.
Vertrag zurücktreten und/oder Schadensersatz statt der Leistung verlangen
oder auf der Lieferung bestehen möchte. Zurücktreten kann der Kunde wegen
9. Datenschutz
der Lieferverzögerung nur im Rahmen der gesetzlichen Verzugsvorschriften.
Kundendaten unterliegen der elektronischen Datenverarbeitung.
4.2 Das Eigentum an den gelieferten Produkten geht erst mit vollständiger
Gegebenenfalls leitet Dell personenbezogene Daten an Servicepartner und
Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.
andere Unternehmen der Dell Gruppe, die sich auch außerhalb des
4.3 Soweit Dell aus Kulanzgründen einer Rücksendung von Produkten
Europäischen Wirtschaftsraumes befinden können, z.B. Dell Inc. in den USA,
zustimmt, sind diese im Originalzustand in ihrer Originalverpackung
unter Einhaltung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen und Beachtung der
zusammen mit einem Rücksendenachweis sowie dem Kaufbeleg
gesetzlichen Vorgaben weiter. Die Dell-Datenschutzrichtlinie ist verfügbar
zurückzusenden. Rücksendekosten werden in diesem Falle vom Kunden
unter www.dell.de/datenschutz.
getragen.
10. Pflichten des Kunden
5. Ansprüche bei Sachmängeln
Die folgenden Punkte liegen im Verantwortungsbereich des Kunden. Vor
Es gelten die gesetzlichen Regelungen.
Durchführung von Mangelbeseitigungs-, Ersatzlieferungs- oder
Serviceleistungen wird der Kunde alle nicht von Dell eingebauten
6. Serviceleistungen
Komponenten, Produkte etc. entfernen sowie Sicherungskopien von Dateien
Serviceleistungen werden durch Dell oder durch von Dell beauftragte
und Programmen erstellen. Sofern nicht ausdrücklich anderweitig vereinbart,
Servicepartner im Rahmen der vereinbarten Servicebedingungen erbracht.
liegt die Datensicherung nicht im Verantwortungsbereich von Dell.
Reaktionszeiten sind ungefähr vereinbart und können im Einzelfall (z. B.

Dell AGB für Privatkunden Seite 1 von 2

Stand: März 2013
11. Widerrufsrecht
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht von Verbrauchern
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne
Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn
Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch
Rücksendung der Sache widerrufen.
Bei Lieferung von Waren:
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch
nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der
wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der
ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer
Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit
§ 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1
Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung
des Widerrufs oder der Sache.
Bei Dienstleistungen:
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch
nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer
Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit
§ 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1
Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung
des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an:
Dell GmbH, Unterschweinstiege 10, 60549 Frankfurt am Main.
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen
Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B.
Zinsen) herauszugeben.
Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B.
Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in
verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise
herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Bei
Dienstleistungen kann dies dazu führen, dass Sie die vertraglichen
Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf
gleichwohl erfüllen müssen. Für die Verschlechterung der Sache und
für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit
die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der
Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und
der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften
und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren
der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und
üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr
zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung
zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und
wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von
40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der
Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder
eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls
ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige
Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung
von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die
Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder
der Sache, für uns mit deren Empfang.
Besondere Hinweise für Dienstleistungen:
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden
Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor
Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Finanzierte Geschäfte
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn
später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr
gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden.
Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr
Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick
auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das
Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe
der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im
Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder
Dell AGB für Privatkunden
Stand: März 2013
der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten
Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den
Erwerb von Finanzinstrumenten (z. B. von Wertpapieren, Devisen
oder Derivaten) zum Gegenstand hat.
Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich
vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und
widerrufen sie zudem den Darlehensvertrag, wenn ihnen auch dafür
ein Widerrufsrecht zusteht.
Fernabsatzverträge über eine Finanzdienstleistung
Bei Widerruf dieses Fernabsatzvertrags über eine Finanzdienstleistung
sind Sie auch an einen hinzugefügten Fernabsatzvertrag nicht mehr
gebunden, wenn dieser Vertrag eine weitere Dienstleistung von uns
oder eines Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen
uns und dem Dritten zum Gegenstand hat.
Ende der Widerrufsbelehrung
Kostentragungsvereinbarung / Ergänzende Hinweise zum Widerrufsrecht:
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die
regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware
der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache
einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem
höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die
Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht
haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie im Rahmen des
Widerrufsrechts kostenfrei.
Ein Widerrufsrecht besteht nach den gesetzlichen Vorgaben unter anderem
(vgl. § 312d Abs. 4 BGB) nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von
Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf
Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,
sowie bei Lieferung von Computersoftware in versiegelten Packungen,
wenn das Siegel von Ihnen geöffnet wurde.
12. Verschiedenes
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise
unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen
nicht. Dell ist berechtigt, einzelne Verpflichtungen durch Subunternehmer
erbringen zu lassen. Der Kunde ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung
von Dell berechtigt, Ansprüche aus dieser Vereinbarung abzutreten. Es gilt
deutsches Recht. Die Geltung des Übereinkommens der Vereinten Nationen
über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen.
Produktinformationen, Servicebeschreibungen und die Dell
Datenschutzrichtlinie finden sie auf www.dell.de.
13. Export
Die vertragsgegenständlichen Produkte, Deliverables, Software und
Serviceleistungen können Technologien und Software enthalten, die den
Exportkontrollvorschriften der Vereinigten Staaten von Amerika, der
Europäischen Union und/oder der Bundesrepublik Deutschland unterliegen,
sowie den Exportkontrollvorschriften der Länder, in die sie geliefert oder in
denen sie genutzt wird. Der Kunde verpflichtet sich, diese Vorschriften
einzuhalten. Unter diesen Vorschriften dürfen die Produkte, Deliverables,
Software oder Serviceleistungen nicht in Beschränkungen unterliegende
Länder, an Beschränkungen unterliegende Endnutzer oder zu Beschränkungen
unterliegenden Nutzungsarten verkauft, verleast, vermietet,
übertragen/geliefert oder sonst genutzt werden. Der Kunde bestätigt
ausdrücklich, dass von Dell erworbene Produkte, Deliverables, Software oder
Serviceleistungen nicht für Aktivitäten genutzt werden, die in Zusammenhang
mit Massenvernichtungswaffen stehen, insbesondere Aktivitäten in Bezug auf
Design, Entwicklung, Produktion oder Nutzung nuklearer Materialien,
nuklearer Einrichtungen oder nuklearer Waffen, Raketen oder Unterstützung
von Raketen-Projekten, oder chemische oder biologische Waffen. Der Kunde
verpflichtet sich, die Produkte, Deliverables, Software und Serviceleistungen
nicht an Endnutzer zu verkaufen, verleasen, vermieten oder sonst wie zu
übertragen/liefern oder sonst nutzen, die sich an diesen Aktivitäten
beteiligen.
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