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http://www.centrestage.de/2011/06/26/blaupausen-fuer-social-business/

Blaupausen fr Social Business centrestage.de


Von: Joachim Niemeier Der SID/FIT Social Media Report 2010/11 der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID) stellt fest, dass Social Media in der Geschftswelt angekommen ist. Kaum jemand bestreitet heute noch ernsthaft, dass Social Media-Plattformen wie XING, Twitter, Facebook, LinkedIn, Wikipedia und YouTube auch fr die Geschftswelt relevant sind. Mehr aus einer internen Perspektive werden vielfltigen Formen von Social Software wie Microblogs, Wikis, Blogs, soziale Netzwerke usw. bereits in einer Vielzahl von Unternehmen eingesetzt. In der Studie Social Software for Business Performance vom Deloitte Center for the Edge werden fnf Fhigkeiten von Social Software als besonders bedeutsam herausgestellt: Expertise im Unternehmen identifizieren Kommunikation und Austausch ber organisatorische Grenzen hinweg ermglichen Institutionelles Wissen inhaltlich und kontextbezogen sichern Verteiltes Wissen nutzbar machen Neue Chancen entdecken Mit der zunehmenden Popularitt von Social Software in den Unternehmen wurden und werden immer neue Einsatzfelder erschlossen. Fr Fhrungskrfte wird dadurch die Akzeptanz von Social Software nicht unbedingt erleichtert. Nicht nur dass dieser Personengruppe normalerweise ein tiefergehendes inhaltliches Verstndnis fr diese Plattformen und Softwareanwendungen durch eigene praktische Erfahrungen fehlt, die vielfltigen Mglichkeiten der geschftlichen Nutzung von Social Software erschweren eine performanceorientierte und kontextgerechte Entscheidung. Deswegen haben wir uns vom centrestage-Team entschieden, mit unserer aktuellen Studie der Frage nachzugehen, was Unternehmen und Organisationen mit Social Software eigentlich machen und wie reale Anwendungsszenarien aussehen. Dazu haben wir vorhandene Einzelfallstudien sowie vielfltiges Fallmaterial zur Nutzung von Social Software von 205 Unternehmen in einem empirisch untermauerten Ansatz ausgewertet. Bei der Suche nach realen Anwendungsszenarien haben wir zunchst knapp ber 50 Blaupausen identifiziert, die wir dann in zehn Einsatzfelder zusammenfasst haben. Im letzten Beitrag dieser Reihe habe ich einen ersten berblick zu diesen Einsatzfeldern und dem aktuellen Stand der Durchdringung gegeben. Bei der geschftlichen Nutzung von Social Software gibt es klare Prferenzen. Mit Abstand am hufigsten wird Social Software fr das Thema Externe Reputation eingesetzt, gefolgt von den Einsatzfeldern Human Ressources und Qualifizierung, Austausch von Wissen und Marketing und Vertrieb. Schaut man sich die Blaupausen in den am hufigsten genutzten Einsatzfeldern an, kann

man als Tendenz erkennen, dass in der betrieblichen Praxis heute vorrangig solche Blaupausen im Vordergrund stehen die von einer Fachabteilung, die eine organisatorisch festgelegte thematische

Gesamtzustndigkeit hat, initiiert werden knnen, die auch mit einer begrenzten Reichweite im Nutzungsumfang und in der Nutzungsintensitt erfolgreich realisiert werden knnen, die eher von lokalem Wandel und einem deutlichen Anteil an Selbstorganisation geprgt sind und die vorrangig auf bestehenden Organisationsformen und Arbeitsweisen aufbauen. Die am wenigsten genutzten Blaupausen sind dagegen solche, die eine massive Vernderung von Fhrung, Organisation und Kultur voraussetzen, damit sich ihr Nutzen in voller Breite entfalten kann. Es geht bei diesen Blaupausen nicht mehr nur darum, bestehende Bausteine durch neue Bausteine zu ergnzen, sondern um die Umsetzung von Wandel in den Unternehmen. Es wre falsch aus der heute noch geringen Nutzung abzuleiten, dass die entsprechenden Einsatzfelder und Blaupausen aus einer performanceorientierten Perspektive uninteressant sind. Im Gegenteil, diese Blaupausen haben zwar eine hhere Realisierungsbarriere, dafr aber auch wahrscheinlich viel hhere Nutzenpotentiale.
Blaupausen fr Social Business - "Stars"

Blaupausen fr Social Business - "Fragezeichen"

Allerdings sind diese Blaupausen deutlich komplexer und erfordern einen wesentlich hheren Realisierungsaufwand. Diese Blaupausen bentigen nicht nur Selbstorganisation, sondern auch ein starkes Engagement der Fhrung, setzen weitreichende Vernderungsprozesse voraus und machen eine systematische Steuerung erforderlich, fokussieren eher auf einen globalen Wandel, der hufig nicht nur das Unternehmen selbst sondern gesamte Wertschpfungsketten und Branchen betrifft und erfordern eine Weiterentwicklung der bestehenden Organisationsformen und Arbeitsweisen durch systematische Organisationsentwicklung und Qualifizierung. Diese Blaupausen sind ein wichtiger nchster Schritt in der Durchdringung der Unternehmen mit Social Business-Konzepten ab. Damit diese Blaupausen erfolgreich sein knnen wird man auf eine systematische Organisations- und Personalentwicklung, eine kompetenzorientierte Qualifizierung und eine Steuerung des Wandels durch eine Projektorganisation bauen mssen. Bildnachweis Bild oben: Scanrail Fotolia.com