TELEFONIEREN AM ARBEITSPLATZ / SITUATIONEN BEIM TELEFONIEREN 1.

Sich am Telefon melden oder selbst anrufen Firmenname, Ihr Name, Gru Am Apparat. Hier ist/spricht + Ihr Name Wie kann ich Ihnen helfen? Entschuldigung, ich habe mich verwhlt. Hallo! Wie bitte? Ich verstehe Sie nicht/sehr schlecht. Die Verbindung ist schlecht. Knnten Sie bitte etwas langsamer/lauter sprechen? Wie war Ihr Name? Ich rufe an, denn Es geht um Ich mchte (mit) Herrn/Frau sprechen. Bitte, kann ich Herrn/Frau sprechen? Knnen Sie mich mit Herrn/Frau verbinden? (Einen) Moment, bitte, ich verbinde. Ich verbinde Sie mir Herrn/Frau Der Anschluss ist besetzt. Niemand meldet sich. Bleiben Sie bitte am Apparat. Er/sie ist gerade besetzt. Er/sie ist zur Zeit: - nicht im Bro / auer Haus, - in einer Besprechung / in einer Sitzung, - zu Tisch, - krank, - in/auf Urlaub / verreist, - auf Dienstreise Wollen Sie eine Nachricht hinterlassen? Kann ich eine Nachricht hinterlassen?

2. Falsche Nummer whlen 3. Verstndigungsprobleme haben

4. Das Gesprch beginnen

5. Eine Person verlangen

6. Telefonate vermitteln

7. Die gewnschte Person ist nicht erreichbar

8. Eine Nachricht hinterlassen

9. Jemandem etwas ausrichten 10.Um Rckruf bitten

Kann ich ihm/ihr etwas ausrichten? Ich bitte Sie um Rckruf. Knnten Sie mich bitte zurckrufen?

11.Das Telefongesprch beenden

Danke fr das Gesprch. Vielen Dank fr Ihren Anruf. Ich danke Ihnen fr die Auskunft. Auf Wiederhren. Auf Wiederhren und einen schnen Tag (noch).

12. Sich verabschieden

Telefongesprche (Situationen)
a) Falsche Nummer whlen . Dialog 1 Ist da nicht ? Gruber. Wer ist da bitte? Ist da nicht 12 25 40? Nein, hier ist 12 25 50. Oh, Entschuldigung. Dann habe ich wohl die falsche Nummer. Macht nichts. Auf Wiederhren.

Dialog 2 Am Apparat Gemax AG, guten Tag. Guten Tag, Berger am Apparat, ich mchte Herrn Knos sprechen. Tut mir Leid, bei uns arbeitet kein Herr Knos . Oh, Verzeihung. Ich habe mich verwhlt. Schon gut. Auf Wiederhren.

b) Die gewnschte Person ist nicht erreichbar Dialog 3 Wollen Sie warten? LC Software AG, Lang, guten Morgen! Guten Morgen, hier ist Seemann von Siemens. Ich mchte Herrn Richter vom Vertrieb sprechen. Einen Moment bitte, ich verbinde. .. Herr Seemann, tut mir Leid, Herr Richter hat gerade einen Kunden. Wollen Sie warten? Nein, ich rufe lieber spter noch mal an. Knnen Sie mir, bitte, die Durchwahl geben? So kann ich direkt anrufen. Ja, gerne, die Durchwahl ist 67. Auf Wiederhren, Herr Seemann.
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c) Eine Nachricht hinterlassen Dialog 4 Schade! Modehaus Faber, guten Tag. Hanna Mller am Apparat, kann ich bitte mit Frau Weber sprechen? Tut mir Leid, sie ist heute auer Haus. Schade! Ist sie morgen im Bro? Ich wei es nicht genau. Moment nein, erst bermorgen. Mchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Leider nein, ich muss Sie persnlich sprechen. Es geht um den Vertrag. Also ich rufe bermorgen wieder an. Vielen Dank, auf Wiedehren. Bitte schn, auf Wiederhren, Frau Mller.

d) Um Rckruf bitten Dialog 5 Automatische Zentrale Guten Tag, hier spricht der automatische Anrufbeantworter der Firma Eles AG. Unser Bro ist zurzeit nicht besetzt. Sie erreichen uns montags bis freitags zwischen 8 und 16 Uhr. Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen mchten, so sprechen Sie bitte nach dem Signalton. Nennen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Piep Guten Tag, mein Name ist Janez Novak. Ich rufe vom Bauhaus Slowakei an. Herr Bramax mchte mich bitte so bald wie mglich anrufen. Ich bin erreichbar unter der Nummer 00386 1 123 45 67. Vielen Dank, auf Wiederhren.

SCHREIBEN SIE EINE TELEFONNOTIZ ! An Herrn / Frau Moritz Herr Frau Schmidt Firma: Mobitel Ort: Bielefeld Tel.-Nr.: 0123 45 79 Datum: 5. 1. 2011 Uhrzeit: 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 hat angerufen erbittet Rckruf ruft wieder am _9.1._ um _15 Uhr an Betr.: Termin 10. 1. 2011 besttigt. Aufgenommen: Erika

Handykette Die 7 Etikettenregeln im Job 1. Bei Geschftsessen, Vortrgen, Besprechungen, Meetings usw. das Handy am besten ausschalten. 2. Wenn es nicht anders geht, auf lautlos oder auf Vibraton schalten. 3. Wenn Sie telefonieren mssen, verlassen Sie den Raum. 4. Telefonieren Sie niemals bei Tisch! 5. Sprechen Sie bei Handytelefonaten so leise und kurz wie mglich das ist nicht nur hflich, sondern auch vorsichtig. 6. Stellen Sie Ihr Handy so ein, dass sptestens nach dem vierten Klingeln auf die Mailbox umgeschaltet wird. Hundert Pieptne nerven die Umgebung. 7. Wenn eine SMS reinkommt, unterbrechen Sie auf keinen Fall mit Blick aufs Handy das Gesprch.

bungen (Rollenspiele) 1 Ordnen Sie das Telefongesprch. Firma Mobil (Zentrale) --------------------------------------------------------------1.Auf Wiederhren! 2. Firma Mobil, Dehmann, guten Tag. 3. Herr Hase ist leider nicht in seinem Bro. 4. Einen Augenblick, bitte, ich verbinde Sie mit Herrn Hase sprechen? 5. Rufen Sie spter noch mal an, so gegen3. Herr Seifert ----------------------------------------------------------A Und wann ist er wieder erreichbar? B Gut, also bis dann! C Guten Tag, Seifert hier. Kann ich bitte mit seiner Sekretrin D Danke, Frau Dehmann und auf Wiederhren. E In Ordnung, danke.

1 ___, 2 ___, 3 ___, 4 ___, 5 ___ .

2 Was fehlt im Dialog? Ergnzen Sie die Stze. A: Explant, Wolf am Apparat, guten Tag. B: _________ Tag, Mercator Lager, hier ________ Ingo Weiss. Kann ich bitte Herrn Mollemann _________ ? A: Leider ist er bis etwa 14 Uhr auer______. Wollen Sie ihm ____ __________ hinterlassen oder rufen Sie spter noch mal ____? B: Ich ________ um seinen Rckruf. Es ist dringend. A: Gut. Ich _________ das Herrn Mollemann aus. Auf ______________, Herr Weiss.

3 Terminvereinbarung per Telefon Setzen Sie alle Wrter aus dem Rahmen in den Dialog ein.
Mein Apparat guten treffen nicht bin bermorgen, in Ordnung nett Leid Terminkalender mchte Wiederhren kann Geschftsreise

Herr Schmidt: ______ Name ist Hans Schmidt. ________ ich bitte Frau Kohl sprechen? Frau Kohl: Am _____________. Herr Schmidt: Oh, _______ Tag, Frau Kohl! Schn, dass Sie da sind. Ich ________________ Ihnen unsere neuen Produkte vorstellen. Knnten wir uns morgen _________? Frau Kohl: Tut mir _________, das geht _______. Ich ______ morgen auf einer ______________ nach Graz. Geht es vielleicht bermorgen? Herr Schmidt: Moment, ich schaue mal in meinem ____________ nach. Ja, ____________. Frau Kohl: Sehr _____ von Ihnen. Also bis _________, auf ____________, Herr Schmidt.

Situationen abspielen
4 Rollenspiel: Fhren Sie die Telefongesprche- Telefongesprche am Arbeitsplatz Situation 1 Anruf im Bro Aufgabe: Frau Kohl ruft an. Sie mchte Ihren Direktor sprechen. Doch er ist im Moment nicht da. Wie reagieren Sie? Fhren Sie ein Gesprch mit Frau Kohl und verwenden Sie die Wrter: ao, nedostupan, ostaviti poruku, lino razgovarati. Situation 2 Terminvereinbarung per Telefon Aufgabe: Sie arbeiten als Geschftssekretr/-in in der Firma Mercata. Vereinbaren Sie fr Ihre Chefin telefonisch ein Treffen mit einem Geschftspartner aus der Firma Bayer in Mnchen. Termin: 21. Mrz, 11 Uhr. Situation 3 Termin beim Notar Aufgabe: Herr Kaufmann, Ihr Chef, mchte sich mit einem Kunden (Hans Krge) beim Notar in Graz treffen. Sie rufen Herrn Krge an und vereinbaren mit ihm den Termin (Montag, 10. 1. 2011, 9 h, Bro Nr. 15, 2. Stock). Situation 4 Telefonische Hotelzimmerbuchung Aufgabe: Herr Kova, Vetreter aus Ihrer Firma, macht eine Geschftsreise nach sterreich (Salzburg). Sprechen Sie mit einer Angestellten an der Rezeption und reservieren Sie fr ihn ein Zimmer im Hotel Mozart in Salzburg! Erklren Sie die Wnsche (datum, vrsta sobe, posebne elje) und fragen Sie nach dem Preis. 4 TELEFONIEREN (die Landeskennzahl ,die Vorwahlnummer , die Rufnummer, die Durchwahl,
der Hrer, der Bildschirm = die Leuchtanzeige; man nimmt den Hrer ab/man legt den Hrer auf)

5) Zuerst setzen Sie den Artikel (der, die, das) ein, dann bersetzen Sie die Wrter.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ Telefonanlage . Telefonanruf . Telefonanschluss . Telefonauskunft . Telefonbuch . Telefongebhr . Telefongesellschaft . Telefonleitung . Telefonnetz . Telefonrechnung . Telefonberwachung . Telefonverbindung . Telefonzelle . Telefonzentrale . 6

 6) Welche berschrift (A(A-I) passt zu den Kstchen (1 (19)? A) B) C) D) E) F) G) H) I) 1. Aluplast GmbH, guten Tag. Blasi GmbH, Hans Roer am Apparat. Sie wnschen? Siemens AG, Birgit Braun am Apparat. Was kann ich fur Sie tun? Man Man Die Der Man Man Man Man Man meldet sich. verlangt den Gesprchspartner. gewnschte Person ist nicht da. Anruf wird weitergeleitet. hat die falsche Nummer gewhlt. nennt den Grund des Anrufs. hinterlsst eine Nachricht bittet um Auskunft. hat etwas nicht verstanden.

2. Entschuldigung, ich habe mich verwhlt. Entschuldigen Sie vielmals, ich habe die falsche Nummer gewhlt. Verzeihung, ich bin falsch verbunden.

3. 4.

Also, es geht um Folgendes: ....................... Ich rufe Sie an wegen der Lieferung. Ich wollte Sie fragen, ob .......... Ich rufe an im Auftrag von meinem Chef, Herrn Hirsch. Darf ich gleich zur Sache kommen?

Ich bitte um Rckruf. Kann er mich bitte zurckrufen? Ich bin bis 18:00 im Bro. Kann ich eine Nachricht hinterlassen? Knnten Sie Frau X ausrichten, dass ich angerufen habe? Bitte, richten Sie Herrn X aus, dass ich morgen nicht kommen kann.

 6. 7. 8. 9.

5. Wen wnschen Sie, bitte? Ich habe Sie nicht verstanden. Worum geht es? Ich hre Sie kaum. Knnten Sie bitte lauter sprechen? Ich kann Sie schlecht verstehen. Knnten Sie bitte Ihren Namen wiederholen/buchstabieren? Die Leitung ist gestrt, wie war das doch gleich noch mal?

Knnen Sie mir sagen, wann er erreichbar ist? Wie lange dauert denn die Sitzung/Besprechung? Knnten Sie mir vielleicht seine Handynummer geben? Gut, dann verbinden Sie mich mit seinem Vertreter. Das ist schade, ich muss ihn nmlich persnlich sprechen.

Tut mir Leid, Herr Stein ist zurzeit nicht erreichbar. Soll ich ihm etwas ausrichten? Es tut mir wirklich Leid, Herr Stein ist in einer Sitzung/Besprechung. Er ist auf Dienstreise/im Urlaub. Er ist dienstlich unterwegs. Er ist auf einer Messe/Konferenz. Er ist gerade ausser Haus. Rufen Sie in einer Stunde wieder an. Er hat Krankenurlaub. Er hat/macht Mittagspause. Er ist nicht an seinem Platz. Ich hole ihn gleich. Er spricht gerade auf der anderen Leitung. Wollen Sie warten?

Ich wrde (mchte) gern Herrn Klein sprechen. Ich htte gern Herrn Klein gesprochen. Knnte ich bitte Herrn Klein sprechen? Knnten Sie mich mit Herrn Klein verbinden? Wrden Sie mich bitte mit Herrn Klein verbinden?

Moment, ich verbinde. Einen Augenblick, ich leite Sie weiter. Einen Moment, ich stelle Sie durch. Bleiben Sie bitte am Apparat.

 7) Ergnzen Sie folgendes Telefonat. A: Guten Tag, hier Schubert. Ich................... gern Herrn Schmidt ...................... B: Oh, das tut mir ............... Herr Schmidt ist in einer .............. Kann ich Ihnen vielleicht ...................? A: Nein, danke. Ich msste ihn schon selbst ........................ Wann ist er denn eventuell ...................? B: Es ist heute sehr ungnstig. Herr Schmidt wird dann sofort auf eine........................... gehen. Am besten, ich ..................... Sie mit Herrn Direktor Leitgelb. A: Ja, das wre ................. Die Angelegenheit ist nmlich dringend und muss mglichst bald besprochen werden. B: Moment, bitte, ich stelle Sie ....................... Hallo, ich .................. gerade, dass Herr Direktor ................zeit gerade ....................der anderen Leitung spricht. A: Knnten Sie mich anrufen, wenn er zu ....................... ist? B: Selbstverstndlich. Ich werde ihm aus.................., dass Sie ihn dringend sprechen .............. Vielleicht ruft er Sie auch an. Geben Sie mir doch bitte Ihre............. unter der Sie.................... sind. A: Meine Nummer ist 77 68 69 oder 77 68 60. B: Knnten Sie ..................bitte noch mal Ihren Namen sagen? A: Schubert. B: Wrden Sie bitte ......................? A: S-C-H-U-B-E-R-T

B: Gut, Schubert, ich sage dem Direktor Bescheid. A: Danke fur Ihr Entgegenkommen. B: Gern geschehen. Auf Wiederhren!

 8) Fhren Sie Telefongesprche zu folgenden Situationen.

1. Sie rufen bei der Firma Siemens AG (Karlsruhe) an. Sie bitten um die neuste Broschre und Preisliste. 2. Sie haben vor einem Monat Ware geliefert und warten noch auf Zahlung. 3. Sie haben vor 14 Tagen Ersatzteile (Bestellnummer 67/3) bestellt, aber noch keine Besttigung erhalten. 4. Sie haben die neue Lieferung erhalten. Einige Artikel sind defekt. 5. Ihr neuer Elektrokettenzug BGA/B ist noch nicht montiert.

9) Ergnzen Sie folgende Stze.

1. Ich ver................. Sie mit dem Sekretariat. 2. Bleiben Sie.................. Apparat. 3. Tut mir Leid, der Chef ist gerade ........... einer Be.............. 4. Die Sekretrin ist gerade nicht ..............ihrem Platz. 5. Heute ist Herr Engelmann ............. Haus. Er kommt ....... 14:00 zurck. 6. ................ welcher Nummer kann der Chef Sie zurckrufen? 7. Wann kann ich den Herrn Direktor am besten er.............? 8. Bitte, r........... Sie dem Chef aus, dass ich morgen v..........komme. 9. Ich habe Sie leider nicht v............., knnten Sie den Satz w..........? 10. Knnte ich eine Nachricht hinter.................? 11. Der Chef ist nicht da, soll ich ihm etwas aus.....................? 12. Der Vertreter ist d........................ unterwegs. 13. Bin ich bei Mllers? Nein? Ach, Verzeihung, ich habe mich ver............. 14. Ich mchte ...................Tim Haller sprechen. 15. Hier sind nicht die Maiers. Sie sind falsch ver.............. 16. Wer ist fr Reklamationen zu................? 17. Es geht um F...................... Ihre Rechnung ist zu hoch. 18. Ich verbinde Sie mit der Versand.................... 19. Wie war Ihr Name? Knnten Sie ihn bitte b.......................? 20. Ich habe den Anrufer mit der richtigen Ab.............. verbunden. 21. Wir er.............. um sofortigen Rckruf. 22. Tut mir Leid, ich habe die falsche Nummer ge................ 23. Ich komme nicht durch. Der A.................... ist besetzt. 24. Das Telefon ................... lange, aber es meldete sich niemand. 25. Bosch AG, Linda Novak ................Apparat. 26. Ich kann ............... 16.30 nicht wieder anrufen, ich h......... lieber eine Nachricht. 27. ....... Telefonieren ver.......... man sich oftdann entschuldigt man..... 28. Ich gebe Ihnen jetzt die neue Nummer ...........................: 789654.
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 10) 10) Sie rufen die Firma Siemens AG an. Es meldet sich der automatische Anrufbeantworter. Ergnzen Sie die Nachricht und hinterlassen Sie eine Antwort.

Hier der ................. Anrufbeantworter der Firma Siemens AG. Wir sind leider momentan nicht zu .................... Bitte ................ Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer nach dem Signal. Wir ..................Sie zurck. ___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Beim Telefonieren sind einige Redemittel hilfreich. Das Gesprch fngt man meistens wie folgt an: Guten Tag, Burger mein Name, knnte ich bitte Frau/Herrn sprechen? Ich htte gern Frau/Herrn gesprochen. Knnten Sie mich bitte mit Frau/Herrn verbinden? Wrden Sie mich bitte mit Frau/Herrn verbinden? Wre es vielleicht moglich, mit Frau/Herrnzu sprechen? Die gewnschte Person ist nicht erreichbar: Tut mir Leid, da ist gerade besetzt. , es geht niemand ran. , da wird gerade gesprochen. , da hebt niemand ab. , Frau/Herr ist nicht da/nicht auf ihrem/seinem Platz.
, ist ausser Haus/in einer Besprechung/in Urlaub/im Krankenstand

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Der Telefonist kann dem Anrufer mit folgenden Redewendungen behilflich sein: Wie kann ich Ihnen helfen? Kann ich Ihnen weiterhelfen? Mchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Was kann ich ihm/ihr ausrichten? Kann ich ihm/ihr etwas mitteilen? Soll er/sie zurckrufen? In welcher Angelegenheit rufen Sie an? Worum handelt es sich? Was darf ich fur Frau/Herrn notieren? Der Anrufer kann folgendermaen reagieren: Ja, bitte, es geht um Sagen Sie Frau/Herrn, dass Es handelt sich um Ich rufe Sie wegen an. Ich htte gern gewusst, ob Das Gesprch wird blich so abgeschlossen: Vielen Dank. Auf Wiederhren! Vielen Dank fr Ihre Auskunft! Sie haben mir wirklich sehr weitergeholfen. Besten Dank. Sie haben mir sehr geholfen. Auf Wiederhren! Ich danke Ihnen vielmals fr die Informationen. Auf Wiederhren! Danke, wir werden sicher noch voneinander hren. Auf Wiederhoren!

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 11. Setzen Sie entsprechende Modalverben ein! Manchmal sind verschiedene

Lsungen mglich! Guten Tag, Meier, _______________ ich bie Herrn Brandt sprechen? Tut mir Leid, er ist gerade nicht im Bro. ____________ ich etwas ausrichten? Ja, bie, ______________ Sie ihm sagen, dass er mich zurckrufen ____________ Ja, gern, wie lange _______________ er Sie noch im Bro erreichen? Bis 16 Uhr. Wenn er spter kommt, ______________ er mich auch privat anrufen. Bitte sagen Sie, dass es dringend ist, er _______________ mich in jedem Fall anrufen. Gut, ich hoffe Herr Brandt kommt rechtzeitig ins Bro zurck, damit ich ihm Ihre Nachricht bermitteln ________________. Vielen Dank, auf Wiederhren! Einen Moment, bie. _______________ Sie mir Ihre Rufnummer durchgeben? Ja, natrlich, die Nummer ist_______________, und privat_____________ . Vielen Dank, auf Wiederhren!

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 12. Machen Sie einen kurzen Test. Was ist richtig? Kreuzen Sie an. 1. Herr Doll war nicht da. Ich habe ihn nicht A) verbunden B) gemeldet C) erreicht D) vereinbart 2. Ich konnte Herrn Doll nicht sprechen. Sein Apparat war gerade A) falsch verbunden B) besetzt C) verwechselt D) bekannt 3. Niemand konnte mir seine Nummer sagen. Er war dort nicht A) besetzt B) verbunden C) erreicht D) bekannt 4. Ich hatte seine Durchwahl und habe ihn gleich A) verbunden B) erreicht C) gesehen D) erwartet 5. Herr Doll war nicht im Haus, aber seine Sekretrin hat A) sich gemeldet B) mich verbunden C) ihn verwechselt D) sich verwahlt 6. Wie meldet man sich? A) Guten Tag, hier ist Herr Moser. B) Firma CBT, Herr Moser. C) Guten Tag, Firma CBT, Moser. 7. Frau Kuhnert ist nicht im Haus. Das heisst: A) Sie ist nicht zu Hause. B) Sie ist nicht in der Firma. C) Sie arbeitet im Freien. 8. Worum geht es denn, bitte? Das heisst: A) Was mchten Sie? Was kann ich fr Sie tun? B) Wer ist der zustndige Mitarbeiter? C ) Knnten Sie spter zurckrufen? 9. Frau Kuhnert spricht gerade. Das heisst: A) Sie hat einen Besucher. B) Sie halt ein Referat. C) Ihr Apparat ist besetzt. 10. Ich verbinde mit Frau Kuhnert. Das heisst: A) Ich rufe Frau Kuhnerts Apparat an. B) Ich vereinbare das mit Frau Kuhnert. C) Ich verabrede das mit Frau Kuhnert.

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11. Weil ich die Nummer der Sekretrin nicht hatte, musste mich die Zentrale A) vereinbaren. B) verwhlen. C) verbinden. D) verabreden. 12. Frau Zabel spricht gerade. Soll sie A) zurckrufen? B) warten? C) verbinden? D) telefonieren? 13. Was sagen Sie am Ende eines Telefongesprchs? A) Auf Wiedersehen. B) Auf Wiederhren. C) Guten Tag. D) Ich lege jetzt auf. 14. Sie rufen die Firma Lange KG an und wollen mit Herrn Geller sprechen.Was sagen Sie? A) Guten Tag, ist Herr Geller zu Hause? B) Guten Tag, ist Herr Geller da? C) Guten Tag, kann ich mit Herrn Geller sprechen? D) Guten Tag, ich mchte mit Herrn Geller sprechen. 15. Herr Geller ist in einer Besprechung. Was sagen Sie? A) Kann ich Sie zuruckrufen? B) Knnen Sie mir bitte Ihre Durchwahl geben? C) Kann er mich zurckrufen? D) Wann kann ich ihn erreichen? 16. Sie haben folgende Nummer vor sich: 0049 89 2537-891. Was bedeuten die einzelnen Zahlengruppen? 0049 ____________ 2537-(0/1) ____________ (0)89 ____________ 891 ____________ 17. Ein Kunde, mit dem Sie gerade telefonieren, hat Ihren Namen nicht verstanden. Er fragt Sie: Knnen Sie Ihren Namen bitte buchstabieren? Was sagen Sie? Ja,---------------------------18. Das Telefon klingelt. Ein Kunde mchte Ihren Chef sprechen. Was knnen Sie sagen? A) Einen Moment, ich verbinde. B) Stellen Sie das Gesprch durch. C) Worum geht es bitte? D) Was wollen Sie?

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19. Angenommen Sie heissen Agnelli und arbeiten bei der Firma Impex. Ein Kunde sagt am Telefon zu Ihnen: Kann ich bitte Frau/Herrn Agnelli sprechen?Was sagen Sie? A) Am Apparat. B) Das bin ich. C) Jawohl. D) Bitte, sprechen Sie. 20. Unter Gesprchsnotiz versteht man: A) eine schriftliche Zusammenfassung eines Telefongesprachs. B) die Unterlagen fr ein Kundengesprch. C) Notizen, die jemand beim Sprechen macht. D) die Aufzeichnung eines Telefongesprchs auf dem Anrufbeantworter. 22. Ein automatischer Anrufbeantworter ist: A) ein Gert, das am Telefon antwortet, wenn das Bro nicht besetzt ist. B) eine Telefonistin, die automatisch alle Telefongesprche beantwortet. C) die Verbindung von Telefon und Personalcomputer. D) ein Gert, mit dem man schneller telefonieren kann. 13. Ordnen Sie die Wrter zu sinnvollen Stzen oder Fragen und vervollstndigen Sie dann den Dialog. wann / erreichen / ich / ihn / kann ausrichten / ich / etwas / kann sprechen / ich / Herrn Krause / mchte muss / persnlich / ihn / sprechen / ich Moment / Platz / er / an / im / seinem / ist / nicht Stunde / einer / es / probieren / Sie / in / wieder / halben A: Firma Hubner, guten Tag. B: Guten Tag, hier spricht Bauer von der Firma ``Forbach``. _____________________ ____________________________ A: Ach Frau Bauer! Es tut mir Leid, aber ___________________________________ B: __________________________________________________? A: Das weiss ich leider nicht. ____________________________________________? B: Nein, danke, _____________________________________________ A: Also, _______________________________________________ B: Ist gut. Vielen Dank, auf Wiederhren.
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 14. Welche Antwort passt zu welcher Frage? 1-Mit wem spreche ich am besten ber eine Bestellung? 2-Knnen Sie mich mit der Buchhaltung verbinden? 3-Ist das der Kundendienst? 4-Sind Sie fr Auftrge zustndig? 5-Ich mchte eine Lieferung reklamieren. 1 2 3 a-Einen Augenblick, ich verbinde. b-Nein, da sprechen Sie am besten mit Frau Bosch. c-Ich verbinde Sie weiter. d-Geben Sie mir die Bestellnummer, bitte. e-Mit Herrn Rauch. Der kmmert sich um Auftrge. f-Ja, worum handelt es sich, bitte?

15. Ergnzen Sie das Telefonat mit folgenden Prpositionen: vor, fr, um, wegen, mit, im, am, von, zu: A: Guten Tag, mein Name ist Behrens. Ich rufe an ____________ einer Rechnung. ___________ wem kann ich darber sprechen? B: Ich verbinde Sie ____________ Frau Stobe, die ist _________ die Buchhaltung zustndig. C: Guten Tag, Stern ________ Apparat. A: Guten Tag, hier spricht Behrens, __________ der Firma `Semens``. Ich mchte Frau Stobe sprechen. C: Frau Stobe ist leider ____________ Moment nicht da. Sie kommt erst___________ dreizehn Uhr zurck. Worum geht es denn? Vielleicht kann ich Ihnen helfen? A: Ich habe eine Frage ___________ einer Rechnung, die wir __________ zwei Tagen erhalten haben. Ich glaube, irgendwo ist ein Fehler passiert. C: Da_____ bin ich eigentlich nicht verantwortlich, da reden Sie doch am besten __________ Frau Stobe. A: OK, dann rufe ich __________ Nachmittag wieder an. Auf Wiederhren.

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 16. Bilden Sie zusammengesetzte Wrter, die mit Telefon beginnen. Telefon_____________________ Telefon_____________________ Telefon_____________________ Telefon_____________________

17. Fhren Sie Telefongesprche zu folgenden Situationen. bernehmen Sie jeweils eine der Rollen. Arbeiten Sie mit Ihrem Lernpartner oder mit Ihrer Lernpartnerin. Dialog 1: A: Sie wollen einen PC der Firma Nobus (Nobus XL3) kaufen und rufen bei einem Hndler an. Mit dem Vorschlag des Hndlers sind Sie einverstanden. B: Sie sind Mitarbeiter/in eines Hndlers fur Personalcomputer. Ein Kunde fragt telefonisch nach Nobus XL3, den es nicht mehr auf dem Markt gibt. Vorschlag: NachfolgemodellXL4. Dialog 2: A: Sie rufen bei der Lufthansa an und mochten fur Dienstag 10.30 Uhr einen Flug nach Berlin buchen. Mittwoch ware in jedem Fall zu spt. B: Sie sind Mitarbeiter/bei der Lufthansa Brssel. Der Flug Dienstag 10.30 Uhr ist ausgebucht.

Dialog 3: A: Sie sind Mitarbeiter/in von Sportshop und hatten bei der Firma Sportfashion 50 Jogginganzuge Modell Taiga bestellt. Sie brauchen die Lieferung dringend, sptestens in einer Woche. Sie werden angerufen. B: Sie sind Mitarbeiter/in der Firma Sportfashion und rufen bei Sportshop an, die per Fax 50 Jogginganzuge Taiga bestellt hat. Sie haben das gewnschte Modell z. Zt. nicht auf Lager. Die Anzge sind in vier Wochen wieder lieferbar. Bei dringendem Bedarf knnen Sie ein vergleichbares Modell anbieten, das allerdings 5,- Euro pro Stck teurer ist. Sportshop ist ein sehr guter und wichtiger Kunde.

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