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DTZ: Reklamation
GOETHE Aufgabe 2: Meinung äußern
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DTZ
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Eine schriftliche Reklamation / Beschwerdebrief

Situation:

Sie haben vor 2 Wochen einen Computer gekauft. Die Tastatur

funktioniert nicht.

1. Grund für Ihr Schreiben

2. Warum haben Sie den Computer gekauft
3. Was genau ist kaputt
4. Was wollen Sie jetzt
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Sehr geehrte Damen und Herren,

1.
ich schreibe Ihnen, weil…
Vor 2 Wochen kaufte ich bei Ihnen einen Computer, und er ist schon
kaputt.

2. Als ich das Angebot fand, war ich sehr glücklich: Da war ein guter
Computer mit einem günstigen Preis.

3. Zu meiner großen Enttäuschung musste ich feststellen, dass die

Tastatur nicht richtig funktioniert: Die Tasten “F“ und „K“ sind
defekt.

4. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, dass Sie mir die Kosten
erstatten oder einen anderen Computer schicken.

Mit freundlichen Grüßen

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Betreff: Beschwerde über (Computer mit defekten Tastaturtasten)

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über … beschweren.

Als ich das Angebot fand, ….

Leider entsprach … überhaupt nicht meinen Erwartungen. Ich musste

feststellen, dass …

In Ihrem Angebot stand, dass

Auch versprachen Sie, dass

Unglücklicherweise …

Zu meiner großen Enttäuschung musste ich auch feststellen, dass

Als Letztes möchte ich noch erwähnen, dass …

Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, dass Sie mir die Kosten
erstatten oder einen anderen Computer schicken. Sollte ich innerhalb
von 5 Werktagen nicht von Ihnen hören, sehe ich mich gezwungen,
meinen Anwalt einzuschalten.

Für Fragen stehe ich Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

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Übungen:

1) Vor einem Monat haben Sie bei der Firma „Fernseher Plus“ einen
Fernseher gekauft. Jetzt ist er kaputt. Schreiben Sie eine
Reklamation an der Firma.
• Grund für Ihr Schreiben
• Warum haben Sie dieses Modell gekauft
• Was genau kaputt ist
• Reparatur

2) In Ihrer Wohnung haben Sie seit 3 Wochen ein Problem mit der
Heizung. Sie können den Vermieter telefonisch nicht erreichen.
schreiben Sie dem Vermieter eine E-Mail.
• Grund für Ihr Schreiben
• Was genau funktioniert nicht
• Was wollen Sie?
• Wie Sie erreichbar sind

3) Sie fahren immer mit dem Bus zur Schule. Sie haben oft Probleme
mit dem Bus. Schreiben Sie eine Reklamation an das
Busunternehmen.
• Grund für Ihr Schreiben
• Welche Probleme haben Sie?
• Wie oft passiert es?
• Was wollen Sie?

4) Sie haben vor 3 Monaten bei Media Markt ein Handy gekauft. Jetzt
ist das Handy kaputt. Schreiben Sie eine Reklamation an Media
Markt.
• Grund für Ihr Schreiben
• Was funktioniert nicht
• Garantie
• Was wollen Sie
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GOETHE / ÖSD
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Situation und Beispiel:

Vorbereitung:

- Thema?
- Argumente von Tanja?
- Ist sie dagegen? Ist sie dafür?
- Bist du mit ihrer Meinung einverstanden?
- Eigene Beispiele finden
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Wie Tanja finde ich es … , dass …

Ich finde es schlimm, dass …
Was Tanja schreibt, ist nicht richtig.
Ich finde es nicht gut, dass …
Das ist ganz gefährlich / interessant / … .

Wie Tanja finde ich es auch schlimm, dass persönliche Treffen immer
seltener werden. Tanja ist der Meinung, dass Kontakte im Internet
persönliche Treffen nicht ersetzen können, und ich bin mit ihrer
Meinung einverstanden. Ich lebe in Deutschland seit 2 Jahren und ich
spreche jeden Tag mit meiner Familie in Brasilien. Natürlich finde ich
es sehr schön, dass ich meine Familie täglich auf Zoom sehen kann, aber
ich vermisse sie immer noch. Ich kann kaum erwarten, persönlich
meine Mutter und meine Schwester zu treffen. Deshalb finde ich
schade, wenn Freunde, die in derselben Stadt wohnen, sich nicht
treffen und denken, dass Kontakte im Internet genug sind.

(Wörter: 99)
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Übungen:

1) Ver Aufgabe 2 (p. 14): https://bit.ly/3vuPi8I

2) Ver Aufgabe 2: https://bit.ly/3bQvy7G

3)
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4)