B1 NWN/Kap.

1/ Reklamation / NCVA

Die Reklamation
Anrede Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrter Herr…,
Sehr geehrte Frau…,
Inhalt
Einleitung -hiermit möchte ich wegen (+ Genitiv) ……

Warum schreibst du Reklamationsbrief? reklamieren.

(schlechte Qualität des Produktes, -obwohl ich vor 2 Wochen/gestern …. bei

Ladegeräte, Soundqualität, Fotoqualität, Ihrer Firma gekauft habe, geht …..kaputt.

Ladekabel, Aufnahmegeräte, WLan..) -ich habe am….(Datum) bei Ihnen …..

Probleme beschreiben (Es hängt
auch von der Aufforderung des
Schreibauftrags sowie von der Situation
ab. Das ist nur meine Empfehlung)
Beschwerde ausdrücken
Vorschläge machen
gekauft und bin mit der Qualität leider
überhaupt nicht zufrieden.
-ich bin nicht zufrieden, weil…..
-ich bin sehr verärgert, weil ….
-ich bin enttäuscht, dass…
-Ebenso ist bei diesem Produkt die …
mangelhaft und sehr schlecht.
-Warum brauchen Sie wirklich das?
-Am Anfang hat …. prima/gut/ richtig
perfekt funktioniert. Aber nach ein paar
Tagen/ (Zeit)… hat … angefangen zu
flackern und noch ein paar Tage später
war …. kaputt/defekt.
-Ich finde es nicht in Ordnung, dass..
-Als ich das Paket ausgepackt habe, ….
-Ich muss Ihnen leider sagen, dass…
-Ich habe da ein Problem:…
-Es stört mich sehr, weil/dass/wenn….
-Da das Gerät/…offensichtlich kaputt ist,
bitte ich Sie, mir so schnell wie möglich
Ersatz zu schicken.
-Könnten Sie mir ein Ersatzgerät/

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 B1 NWN/Kap. 1/ Reklamation / NCVA

Leihgerät geben?
-Ich wollte vorschlagen, dass Sie….
-Wenn Sie alles pünktlich verschicken,
habe ich kein Problem.
-Ich bitte darum, dass Sie mir Geld
zurückgeben würden.
-An Ihrer Stelle würde ich den Kunden
Gutschein/ Rabatt/ Sonderangebot/
Gutschrift für den nächsten Einkauf/ die
nächste Bestellung.
Gruß -Ich freue mich auf Ihre Antwort und ein
neues Gerät.
-Ich warte auf Ihre Antwort. Schreib mir
bald, wenn Sie meine E-Mail sehen.
-Mit freundlichen Grüßen.

Beispiel für Reklamationsberief.

Betreff: Reklamation, Rg.-Nr. 0873472-1
Sehr geehrter Herr Högel,
wie bereits telefonisch besprochen, möchte ich Ihnen hiermit schriftlich meine
Reklamation mitteilen. Ich habe den bei Ihnen Laptop heute erhalten, aber leider
funktioniert er nicht. Das Gerät ist langsam. Das Öffnen einer Datei kann Minuten dauern.
Es könnte sein, dass die Software defekt ist. Da das Gerät offensichtlich kaputt ist, bitte
ich Sie, mir so schnell wie möglich Ersatz zu schicken. Ich benötige das Gerät dringend
für meine Arbeit.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und ein neues Gerät.
Mit freundlichen Grüßen
Van Anh Nguyen Cuu.