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Fachartikel

Warum Qualittsmanagement? 6 gute Grnde, warum Bildungseinrichtungen ein Qualittsmanagementsystem einfhren sollten
Bildungseinrichtungen hinterfragen hufig kritisch, welchen Nutzen sie von einem Qualittsmanagementsystem haben, bevor sie eines einfhren. Dabei liegen die Vorteile klar auf der Hand. Der grundlegende Vorteil fr die Bildungsorganisation liegt in der Systematisierung vorhandener Vorgehensweisen. Dazu gehren die Erhhung von transparenten Ablufen in der Organisation, die Vergrerung der Steuerbarkeit durch klare Prozessorientierung und die Sicherung der Durchfhrungsqualitt von Schulungsmanahmen. Doch welche Effekte ergeben sich fr Mitarbeiter, Unternehmen, Auftraggeber und Teilnehmer konkret? Folgende 6 Vorteile ergeben sich: 1. Die Organisation der Bildungseinrichtung wird mit der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems professionell dokumentiert. 2. Die Kommunikationsstrukturen werden optimiert. Dies ist insbesondere fr Einrichtungen mit mehreren Standorten ein Pluspunkt, da sie komplexere Kommunikationswege zurcklegen mssen, als Einrichtungen, die nur an einem Standort Bildungsarbeit leisten. 3. Bestimmte Arbeitsprozesse (z.B. Anmeldeverfahren, Abrechnung, Zertifikatserstellung fr die Teilnehmer) werden standardisiert und sind damit fr Mitarbeiter und Fhrungskrfte leichter durchzufhren und zu berprfen. 4. Die Kunden- bzw. Teilnehmerzufriedenheit wird erhalten bzw. gesteigert. 5. Parallel zur Kundenzufriedenheit wird auch die Motivation interner und externer Mitarbeiter gesteigert. 6. Die Weiterbildung der Mitarbeiter wird gefrdert. Dies erhht auch gleichzeitig die Professionalitt der Organisation.

Neben diesen funktionalen Vorteilen eines Qualittsmanagementsystems, gibt es auf langfristige Sicht auch finanzielle Pluspunkte. Gegenber den Kosten der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems stehen viel hhere Kosten der mangelnden Qualittssicherung bei Nicht-Einfhrung. So mssen Bildungseinrichtungen tief in ihre Haushaltsetats greifen, wenn sie z. B. aufgrund von mangelnder Qualittssicherung ihre Mitarbeiter nachschulen mssen, unntige Mehrfachbearbeitungen leisten oder hohe Fehlerquoten aufweisen. Das zieht nicht nur einen groen finanziellen Aufwand nach sich, sondern erwirkt auch einen Imageverlust der Einrichtung. Ein Qualittsmanagementsystem kann dies verhindern. Durch die Ableitung messbarer Qualittsziele, die Definition, Transparenz und Dokumentation aller Geschftsprozesse und die Festlegung von Qualittsstandards fr eine kundenorientierte Aufgabenerfllung, werden Fehler vermieden und die Anforderungen der Kunden und allen weiteren Stakeholdern erfllt. Die Zertifizierung von Qualittsmanagementsystemen bernehmen akkreditierte Zertifizierungsorganisationen, die die Systeme mit anerkannten Normregelwerken abgleichen und bewerten. Die CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung (www.certqua.de) ist als spezialisierte Zertifizierungsorganisation schwerpunktmig im Bereich der beruflichen Bildung aufgestellt.

Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.