Literaturverzeichnis

Adomeit, S. (2009): Kundenbindung im Web 2.0 - Chancen im Business-to-Consumer-Bereich,

1. Aufl., Hamburg.
Brner, C. (2008): Kundenbindung durch Club-Modelle - Erfolgsfaktoren fr den Aufbau von Kun-
denbindung, dargestellt am Beispiel des Bankensektors. Saarbrcken.
BGH (2008): Urteil des Bundesgerichtshofs - Az.: VIII ZR 348/06, verfgbar unter:
http://www.bfdi.bund.de/DE/GesetzeUndRechtsprechungIRechtsprechung/WirtschaftUndFinanzen
Verkehr/Artikel/160708_EinwilligungDatennutzungWerbezwecke.html?nn=408918, Abruf am
2.03.2011.
Bruhn, M./Homburg, C. (2010): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente
fr ein erfolgreiches CRM, 7. Aufl., Wiesbaden.
Christel, A. (2007): Couponing in Print-Anzeigen: Nutzen als Tool der Markenpolitik. 1. Aufl., 2007.
Friedrichsen, B. (2009): Intelligentes Couponing am Point of Sale - Dargestellt am Praxisbeispiel des
Discounters LIDL, Hamburg.
Funk, T. (20OS): Die Wirkungen von Bonusprogrammnetzwerken auf das Cross-Buying-Verhalten,
1. Aufl., Wiesbaden.
GfK (2007): Besitz und Nutzung von Kundenkarten, verfgbar unter: http://www.1oyaltypartner.com/
Abruf am 2.03.2011.
Glusac, N./Hinterhuber, H.H. (2005): Wie Miles & More und PAYBACKwirken, in: Harvard Business
Manager, Band 27, Heft 12, Dezember 20OS.
Glusac, N. (20OS): Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbin-
dung von Konsumenten: Eine theoretische und empirische Analyse, 1. Aufl., Wiesbaden.
Haag, N. (2010): Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen - Datenschutzrechtliche
Einwilligung als Nutzungslizenz?, Wiesbaden.
Hartmann. W./Kreutzer, R/Kuhfu, H. (2004): Kundenclubs & More: Innovative Konzepte zur Kun-
denbindung, 1. Aufl., Wiesbaden.
Hoffmann. A. (2008): Die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumenten-
sicht: Determinanten und Erfolgswirkungen, Wiesbaden.
Hunt, T./Humby, C./Phillips, T. (2003): Scoring Points: How Tesco is Winning Customer Loyalty.
interrogare GmbH (2010): Conjoint-Analyse, durchfhrt fr real,- SB-Warenhaus, n = 2.200Interviews,
zur Verfgung gestellt durch real,- SB-Warenhaus am 22.09.2010.
Ivancits, R-G. (2006): Mobile Couponing und Ticketing: Instrument des Customer Relationship Man-
agement im Mobile Marketing, 1. Aufl., 2006.
Krafft, M/Klingsporn, B. (2007): Kundenkarten - Kundenkartenprogramme erfolgreich gestalten,
Dsseldorf.
Lauer, T. (2004): Bonusprogramme: Rabattsysteme fr Kunden erfolgreich gestalten, Berlin 2004.
Metzner, I. (2008): Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung im LEH - Ein Beitrag aus theo-
retischer und empirischer Sicht, Saarbrcken.
Musiol, G./Khling, C. (2009): Kundenbindung durch Bonusprogramme: Erfolgreiche Konzeption und
Umsetzung, Berlin.
Mller, S. (2004): Bonusprogramme in der Praxis, Arbeitspapier 12, Erlangen/Nmberg.
Papenhoff, H. (2009): Cross Buying Extended in Multi Partner Bonusprogrammen - Eine kritische
Analyse, Wiesbaden.
Rennhak, C. (2006): Herausforderung Kundenbindung, 1. Aufl., Wiesbaden.
Roland Berger Strategy Consultants (2003): Kundenbindungsprogramme in groen deutschen Unter-
nehmen, verfgbar unter:
http://www.rolandberger.com/media/pdf/rb_press/RB
Abruf am 2.03.2011.
Schnauffer, RlJung, H.-H. (2004): CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die untemelunensindividu-
elle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, Berlin.
A. Ranzinger, Praxiswissen Kundenbindungsprogramme, DOI 10.1007/978-3-8349-6734-3,
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011
192 Literaturverzeichnis
lNS Emnid (2006): Bonusprogramme in Deutschland, verfgbar unter: http://www.loyaltypartner.
comffileadminlbilder_lp/Presse/StudienlKundenkarten_Deutschland_Emnid_LP.pdf, Abruf am
2.03.2011.
lNS Emnid (2009): Kundenkarten gelten als wichtige Einkaufsbegleiter, verfgbar unter.
http://www.loyaltypartner.comffileadminlbildedp/Presse/Studien/Emnid_Studie_2010.pdf, Abruf
am 2.03.2011.
vor der Sielhorst. T. (2009): Marketingziel Kundenbindung: Die Kundenkarte imEinzelhandel, Ham-
burg.
Wierich, R. (2008): Personalisierung und Individualisierung von Coupons - Eine empirische Untersu-
chung der Kundenbindungswirkung individualisierter und personalisierter Coupons, Stuttgart.
Winkelmann, A. (2006): Integrated Couponing. A Process-Based Framework for In-Store Coupon
Promotion Handling in Retail, Berlin.
Young & Rubicam (2009): Brand Asset Valuator 2009.
Zacharias, C.-T. (2007): Kundenbindung durch Couponing: Grundlagen, Ziele, Einsatzoptionen,
1. Aufl., Saarbriicken.
Ziegler, L (2008): Kundenbindung - Focus Frequent Flyer Cards bei Charterfluggesellschaften - Viel-
fliegerprogramme als Kundenbindungsinstrument, Saarbriicken.
Stichwortverzeichnis
ADAC Vorteilsprogramm 137 ff.
Adler-Kundenkarte 15, 117 ff.
Adressgenerierung 155,157,161
Agenturen 44, 89, 133
Akzeptanzstellen 23, 29, 36, 69, 118, 123,
138,141 f., 148
Allgemeine Geschftsbedingungen 47,
62, 69, 89, 105 f., 108, 110
Anmeldeprozess 47 ff., 52, 62, 91 f., 116,
126 f., 131, 148
Aral "Volltreffer"-Aktion 158 ff.
ATU Auto-Teile-Unger 144 ff.
Basisincentivierung 16
Basispunkte 173
Branchen-Exklusivitten 86
BSWBonus Oub 76 f., 144 ff.
Budni Karte 23 ff., 33, 42
Burger King 163 ff., 183
Can Center 43 f., 52, 54 ff., 60 f., 67,
88 f., 91, 132, 136
Checkout-Couponing 16,163,
168 ff., 182 f.
Clearinghuser 167 ff., 171
Couponbltter 16, 163 ff., 182
Couponbltter via Postwurfsendung 16,
163 f., 183
Couponing 16 f., 100, 163 ff., 182 f.,
185,191 f.
Couponing in Bonusprogrammen 17,
174,182
Couponing in Zeitschriften 16, 163
Cross-8elling 80,83,101
DailyDeal 163, 176 f.
Datenschutz 25, 28, 87, 90, 101, 105,
122,189
Deutsch1andcard 68 ff., 75 ff., 86, 90, 92,
113 ff., 167, 174, 197
Dienstleister 41 ff., 69, 89, 103, 108, 117,
131 ff., 157, 167, 187 f.
Differenzierung zum Wettbewerb 20,
33, 82, 185 f.
dm Drogeriemarkt 5, 70, 78, 97 ff., 182
Douglas Card 147 ff.
Edecard 113 ff.
Edeka 5, 69, 102, 113 f., 156, 167, 170 f.
Einfachheit 25, 27, 57, 62, 75, 77, 104,
In, 188
Einlse-Mglichkeiten 35, 47, 55, 58, 62,
78, 90 f., 188
Einlsequote 93, 168
Erfolgsfaktoren 191
Erhhung der Durchschnittsumstze 20
Erhhung der Einkaufs-
bzw. Besuchsfrequenz 20
Erhhung der Markenbekanntheit 20,
80, 82, 185 f.
Ersatzkarte 52 f., 62
Fitness First Germany 178 f.
Galeries Lafayette -
Carte de Fidelite 117, 123 f.
Generierung von Neukunden 20, 34, 80
f., 165, 169, 177
Gesamtkosten 64,112,174
Glaubwrdigkeit 35, 102, 155
Groupon CityDeal 163, 176 ff.
Gutscheine 15, 17,25,27,55, 91, 118,
122, 128, 132, 163ff.
Gutschein-Plattformen
im Internet 17, 175 ff.
Gutscheinversand 55, 91
A. Ranzinger, Praxiswissen Kundenbindungsprogramme, DOI 10.1007/978-3-8349-6734-3,
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011
194
Happy Digits 68
lkeaOub 75
Imagetransfer 80,82 f.
Implementierung 45 ff., 89 ff.,
134 ff., 178 ff.
Impulskauf 178, 181
Integration 43,48, 67, 89, 92, 96, 103 ff.,
139,176
Kaiser' s Tengelmann
Treueherzen 153 ff.
Kartendurchdringung 28, 102
Karten-Management 135
Konzeptionierungsphase 96
Kosten 31,39 f., 41 ff., 64 ff., 80 f., 88,
100, 103 f., 111 ff., 116, 125 ff., 129 ff.,
135 ff., 155, 161, 164, 167, 174 f., 177,
187 ff.
Kundenkarten ohne
regelmige Incentivierung 16,147
LndaAG 140
Lufthansa 36, 38 f., 135 f.
Markenbekanntheit 82, 86
Marketingstrategie 19,34, 87, 151
Migration 103,108 f., 112, 114
Migrationsmailing 106 ff., 116
Miles & More 36 ff., 50, 70, 76,99, 120 f.,
135 f., 191
Mitarbeiter am PoS 42, 46
Mitarbeiterschulung 25
Mobile Couponing 17,163,172 f., 182 f.,
187,191
Multipartner-Bonusprogramm 15, 18,
67 ff., 143, 172, 185, 188, 197
Multipartner-Rabattkarten 15, 117,
136 f., 143, 185
Stichwortverzeichnis
Nachkreditierung 55
Neukunden-Akquisition 32,73,104,143
Neukundengenerierung 137, 164,
177,180
Obi-Treuemarken 156
Online-Anmeldung 51, 62, 91
Papiercoupons 172 f.
Partneruntemehmen 15, 36 ff., 69 f., 73,
75 ff., 83 f., 86 ff., 95, 98 ff., 111, 138,
143, 173, 188 f.
Partnerverbund 75, 86 f., 95
Payback App 99, 172 f.
Payback GmbH 67 ff., 71, 76 f., 79, 92,
147,182
Payback-Karte 5, 67 ff.,95, 97 ff., 173
personalisierte Kommunikation 41
PIN 37, 47 ff., 51 f., 58, 60 f., 63, 92, 109,
111 ff., 135
Planungsphase 96
Prmien 24, 26, 29 ff., 35, 38, 41, 45, 47,
51, 56 ff., 63, 70, 75, 78, 88, 91, 99,
128 f., 132 f., 153 ff., 161
Prmieneinlsung 26, 35, 160
Programmtei1nehmer 41 f., 49, 51, 53 ff.,
83,87 f., 92, 110 f., 116, 134
Programmziele 20
Punkte spenden 58
Punkteeinlsen 35, 55, 63, 70 f., 91, 93,
128,133
Punkteklebe-Aktionen 16,39, 153 ff., 187
Punktesammeln 35, 46, 50, 53, 55 ff., 63,
69,71,90 ff., 111, 125, 129, 134, 173
Punkteverfall 24, 26, 30, 55, 59, 63, 71,
106, 108
Punktevergabe 43, 55
Rabatte 14 ff., 31, 33, 70, 75, 78,81,93,
96, 100, 104, 106, 117 ff., 157, 163 f.,
166 ff., 175 ff., 182, 187 f.
Stichwortverzeichnis
Rabattkarten 15, 117 ff., 153, 158,
168 f., 185
Rabatt-Plattformen 17, 163, 175
Rabattvergabe 124, 130, 134
real.- 78, 93 ff., 167, 191
Reduktion der Abwanderung von
Bestandskunden 20, 80 f., 124
Schnittstellen 41 f., 89 f., 130 ff.
Services 27, 61 ff., 92 f., 135, 149, 151,
172, 181, 188
Shell Clubsmart 28 ff., 77, 137, 147
Single-Bonusprogramm 14,18,23 ff., 74,
77 ff., 89 f., 109, 113 f., 125, 130 f., 143
Single-Rabattkarten 15, 18, 117 f., 124 f.
Sofortrabatt 15, 117, 119, 123 f.
Sonderpunkte-Aktionen 41,53 f., 63, 92
Stand-alone-Mailing 82
Statuskarte 120, 122, 131
Statuskunde 38, 135
195
Statuskunden-Programme 39,136
Stempel-Aktionen 157 f., 161
Streuverluste 54, 164, 167, 175
Teilnahmebedingungen 26, 96, 107
Teilnahmeunterlagen 29, 46 ff., 62, 90,
92, 106, 108, 116
Teilnehmermanagement 59, 63, 91,
93,135 f.
Umsatzeffekte 11
Werbematerial 106, 108
Wettbewerbsexklusivitt 87
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 61, 64,
85,88
Zielgruppe 17, 19,58 f., 81 f., 87, 124,
128, 131, 135, 140, 143 f., 147, 161, 164,
173 ff., 189
Die Autorin
Dr. Alexandra Ranzinger Uahrgang 1969) studierte Betriebswirt-
schaftslehre in Mnchen.. Im Anschluss promovierte sie an der
Universitt Lneburg im Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwis-
sensehatten. Nach langjhriger Ttigkeit in einerUnternehmensbe-
ratung war sie mehr alsfnf Jahre bei der Loyalty Partner GmbH,.
der Betrefbergesellschett von Peyback, fr dasParmer- und Kun-
denmanagern.ent zustndig.
Im Anschluss d.aran baute sie als Geschftsfhrer eigenverant-
wortlich die Deutschlandcard, das Multipartner-Banusprogramm
von arvato Bertelsmann, auf. Zu den Schwerpunkten ihrer Ttig-
keit gehrten neben der Konzeption und Implementi.erong auch die strategische Ausrich-
tung und die Weiterentwicklung des Programms; insbesondere aberauch die Positionie-
rung der Marke, der Ausbau despartnerportfolios sowie dasManagement der bestehen-
den Partner. Neben Marketing und Vertrieb zeichnete sie auch fr den Bereich Operations
verantwortlich.
Im Jahre 2009 machte sich Frau Dr. Ranzinger mit ihrem Beratungsunternehmen
workinghead selbststndig. Auf Basis ihrer Berufserfahrung liegen die Schwerpunkte des
inhabergefhrte Beratungswlternehmens in den Bereichen CRM und. Kundenbindung,
imVertrieb und der Vermarktung komplexer Dienstleistungen, aber vor allem auch in der
Entwicklungund Umsetzung neuer Geschftsfelder.
workinghead GmbH &: Co. KG
Denni:nger Strae 130
81927 Mnchen
Tel. 0049 89 307094 40
Fax 0049 89 307094 39
alexandra.ranzinger@WOrkinghead.de
A. Ranzinger, Praxiswissen Kundenbindungsprogramme, DOI 10.1007/978-3-8349-6734-3,
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011