SUCCESS STORY: PRODUCT INNOVATiON

Untersttzung der maxdomebernahme durch die ProSiebenSat1 Media AG

2013 Safari Consulting

DIE AusgaNgssITuaTION:
Im Jahr 2006 wurde die Video-on Demand Plattform maxdome als Joint Venture der ProSiebenSat1 Media AG und der 1&1 Internet AG gegrndet. Dabei bernahm ProSiebenSat.1 die Bereitstellung der entsprechenden Inhalte und die operative Fhrung von maxdome, wohingegen 1&1 fr den Verkauf der Abonnements und Set-Top-Boxen zustndig war. 2010 verkaufte 1&1 seinen 50-prozentigen Anteil und ProSiebenSat1 wurde alleiniger Eigentmer der Videoon-Demand Plattform. Als Folge der bernahme wurde eine Zusammenlegung der Standorte Mnchen und Karlsruhe sowie eine Datenmigration aus den 1&1 Systemen zur ProSiebenSat1 Media AG notwendig.

DIE ROLLE VON SaFarI:

Safari bernahm die Gesamtprojektleitung fr die Migration der Daten aus den Systemen der 1&1 Internet AG zur ProSiebenSat1 Media AG sowie die Durchfhrung diverser Optimierungen der Onlinevideothek zur Erhhung der Kundenzufriedenheit.

Das SaFarI-VOrgEHEN:
Safari stellte ein Team aus insgesamt 80 Experten zur Durchfhrung des Projekts zusammen. Eine Projektstruktur wurde aufgesetzt, ein Projektplan erstellt und eine Ressourcenplanung durchgefhrt. Safari bernahm das Risikomanagement fr das Gesamtprojekt, stand in regelmiger Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern und war fr das regelmige Reporting an den Auftraggeber zustndig. Im Detail wurde folgende Prozess- und Produktoptimierungen vorgenommen: 1. PROZESSOpTIMIERUNGEN: Analyse der Aufgaben und Geschftsprozesse, die zu Joint Venture Zeiten durch 1&1 abgedeckt waren, aber nach der bernahme von maxdome durch die ProSiebenSat1 Media AG getragen werden mussten bernahme der kompletten Datenmigration aus dem Altsystem in die Systeme der ProSiebenSat1 Media AG und Aufbau der entsprechenden IT-Infrastruktur 2. PRODUKTOpTIMIERUNGEN: Management der Produktweiterentwicklung bzw. -verbesserung Untersttzung bei der Erarbeitung einer Preisstruktur fr das VoD-Angebot

2013 Safari Consulting

 Aufbau eines Customer Service Centers fr ein verbessertes Beschwerdemanagement und damit zur Erhhung der allgemeinen Kundenzufriedenheit Optimierung des Registrierungsprozesses fr eine bessere Customer Experience und eine Reduktion der Drop-Out-Rates Ermglichen eines Zugriffs auf das komplette maxdome Angebot via Mobile App und Playstation

DEr SaFarI-EFFEKT:
Safari konnte eine erfolgreiche Datenmigration mit einem System-Downtime von einmalig vier Stunden, und somit einem nur minimalen Impact auf die Nutzung der Onlinevideothek durch die maxdome Kunden, erzielen. Eine entsprechende IT-Infrastruktur zur alleinigen Betreibung von maxdome durch die ProSiebenSat1 Media AG wurde aufgebaut und die Customer Experience der VoD-Plattform optimiert. Kunden profitierten von einem verbesserten Angebot durch die berarbeitung bestehender Produkt-Features sowie die Implementierung zustzlicher Features.

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BEr saFarI
Unternehmens- und Umsetzungsberatung: Wir beraten ganzheitlich und unternehmen mit Ihnen auch die Umsetzung. Wir, die Safari GmbH, begleiten Ihr Unternehmen bei allen Herausforderungen, die Vernderungen mit sich bringen, und meistern diese mit Ihnen. Wir sind Ihre Umsetzungsberatung wenn Sie wertschpfende und nachhaltige Innovationen in den Bereichen Business, Produkt und Marketing anstreben. In enger Zusammenarbeit untersttzen wir Unternehmen bei der Realisierung von Geschftsund Produktideen, initiieren Projekte interdisziplinr. Wir achten darauf, dass Vernderungen auch angenommen werden, aktivieren Mitarbeiter und frdern die Potenziale jedes Einzelnen. So sichern wir die anhaltende Innovationsfhigkeit Ihres Unternehmens. Seit unserem Grndungsjahr 2000 bauen wir unseren Kundenstamm stetig aus und haben neben Mnchen ein weiteres Bro in Mainz erffnet. Wir arbeiten branchenunabhngig, konzentrieren uns aber auf die Bereiche Telekommunikation, Medien, Finanzdienstleistungen, Automotive und E-Commerce. Zu unserem wachsenden Kundenstamm gehren u. a. die Deutsche Telekom, T-Systems, die ProSiebenSat.1 Group, Telefnica und LOVEFiLM/Amazon und maxdome sowie Media Broadcast und Blau.de. Wenn Sie Fragen zu unserer Arbeitsweise haben oder eine nhere Vorstellung unserer Cases wnschen, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Safari-Team.

KONTaKT
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unser Product Innovation-Team:

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Dachauer Strae 42 80335 Mnchen Tel: +49 (0)89 - 21 666 - 880 Fax: +49 (0)89 - 21 666 - 881

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Taunusstrae 59-61 55118 Mainz Tel: +49 (0)6131 - 32718-140 Fax: +49 (0)6131 - 32718-149

WEB
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