Reklamationsprozess

Prozessablauf

Potentielle
Abweichung von
definierten
Forderungen ist
aufgetreten

Kunde Kunde
Beanstandung
erfassen und an
LFT übermitteln QDXComplaint Lieferant
Warenverwendungs-
entscheid über Teile
festlegen
QDXComplaint

LFT hat Teilmenge oder

Beanstandungs- Gesamtmenge
daten erhalten versenden

Warenver-
wendungs-
V entscheid
festgelegt

Prüfung Kunde
Stornierung der
Beanstandung XOR

Lieferant
XOR Prüfung
Beanstandung

Beanstandung Beanstandung
muss storniert muss nicht storniert
werden werden
XOR

Kunde
Beanstandung Beanstandung
Beanstandung kann begründet
stornieren evtl. berechtigt
QDXStatus abgelehnt
(vorläufig) werden

Beanstandung
abgeschlossen Beanstandung
Prüfung Lieferant
(Status storniert) ablehnen
geforderte
Stellungnahme

XOR

XOR

Beanstandung Ablehnung wurde

Kurze Fehlerbehebung storniert zurückgewiesen
Stellungnahme nach 8D-Methode
gefordert gefordert

Kurze
Stellungnahme 8D-Methode

Kurze
8D-Methode ist
Stellungnahme
abgeschlossen
zurückgemeldet

XOR

Kunde
Prüfung 8D-
Report

XOR

8D-Report ist in
Ordnung 8D-Report ist nicht
in Ordnung

Kunde Kunde
8D-Report 8D-Report
akzeptieren ablehnen
QDXStatus QDXStatus

8D-Report
akzeptiert 8D-Report
abgelehnt

Prüfung Kunde
Durchführung
Wirksamkeits-
prüfung

XOR

Wirksamkeits- Wirksamkeits-
prüfung soll nicht prüfung soll
durchgeführt durchgeführt
werden wercen

Kunde
Prüfung
Wirksamkeit

XOR

Abstellmaß- Abstellmaß-
nahmen sind nahmen sind
wirksam unwirksam

Kunde Kunde
Wirksamkeit der Wirksamkeit der
Maßnahmen Maßnahmen
bestätigen widerlegen
QDXStatus QDXStatus

Wirksamkeit Wirksamkeit
bestätigt widerlegt

XOR

Kunde
Beanstandung
abschließen
QDXStatus

Beanstandung
abgeschlossen
(Status
abgeschlossen)

Abbildung 2.2.1: Übersicht über den Gesamtprozess