Verkaufsstark Texten - Grundlagen - E-Commerce: Möglichkeiten Im Online-Handel

Verkaufsstark texten – Grundlagen – E-Commerce
Möglichkeiten im Online-Handel
Georg Alexander Angelides

0699 1000 2211
www.sales-academy-vienna.at
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www.movitu.com
www.wifiwien.at WIFI Wien


CHAT
Welche Ziele?
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Wahl des Kanals





Welches Medium wählen Sie?

Wie lautet der Deal?
gegen

USP – Unique Selling Proposition

Wozu Zielgruppe?

DIE GROSSEN 3
 Ihr USP
 Ihre Zielgruppe
 Ziel

Stufe 1
Stufe 2 67%
87%
Stufe 3
Stufe 4 77%
56%
17
Was ist ein mehrstufiger Marketing-Funnel?

Was wird auf einer Seite

als erstes betrachtet?
Auch wenn hier stünde, dass Sie im Lotto
gewonnen haben, bzw. ein naher Verwandter Ihnen
Millionen an Euros vererbt hat, würden Sie bevor
Sie diesen Text lesen das Bild betrachten. Selbst
die Einladung zu Ihrer Nobel-Preis-Verleihung wäre
nicht wichtig genug, um Ihre psychologische
Prägung zu beeinflussen. Als Erstes wird aufs Bild
geschaut!

Ein perfektes Bild

Wir brauchen also ein Bild

 www.gettyimages.com
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Welches ist das beste Bild?

ÜBUNG!
Kundenvorteile
USP

Was fragen sich Kunden?

Was müssen Texte können?
• Informieren
• Motive aktivieren
• Zur Aktion motivieren

Wie lange lesen Kunden?

•

SOS für Webtexte

Head-Line
USP
Detail-Information
USP + Produkt/Dienstleistung im Detail + Sagt wer ?
Beweis
Beweise, die theoretisch überprüfbar sind
So war es bisher
Aufzeigen des Problems
So ist es jetzt
Aufzeigen der Lösung
Endlich ist es soweit

Preis+ Angebot jetzt endlich erhältlich

SOS für Webtexte

Das alles gehört Ihnen
Ist es mir das wert ?
Jetzt gewinnen Sie mehr ....

Kriege ich es woanders billiger / besser ?
Für Sie reserviert

Wie kann ich es kriegen ?
Hier ist Ihr Geschenk

Warum jetzt ? - Weil Zusatzleistungen
So gewinnen Sie, überzeugen Sie sich, gern laden wir Sie ein,
testen Sie und prüfen Sie
Zusammenfassung + Aufforderung zum Handeln
Die Antworten können in Text-, aber auch in Bildform erfolgen.

Mein erster Entwurf

 Schreiben Sie einen kurzen Text für die Startseite
 10 – maximal 15 Sätze
 Verwenden Sie die 10-15 wichtigsten KW
 Sie haben 15 Minuten Zeit !
Übungs-KW
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Holzmöbel online Schlafzimmer
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Beispieltext des Vortragenden:

((Produkttext))
Feuerlöscher der Firma Angelides gibt es seit 1980. Wir waren die ersten, die auf Feuerlöscher mit Pulver
gesetzt haben. Und der Erfolg gibt uns recht. Heute verwenden fast alle Hersteller Pulver als Löschmittel.
Gegründet in Unterprembach erweiterte unser Unternehmen schnell die Standorte und bietet heute an 10
Standorten in Österreich unsere Beratungsdienstleistungen an.
Unsere Geräte kommen nicht nur in Unternehmen, sondern auch in Privathaushalten zum Einsatz. Unser
Feuerlöscher Type Merkur ist durch den Einsatz von Pulver besonders flexibel für die meisten
Brandklassen geeignet. Unser Unternehmen bietet aber selbstverständlich noch mehr an. Wir erinnern
unsere Kunden an die regelmäßige Wartung, führen diese durch, befüllen die Geräte neu und wir schulen
auch auf Wunsch die Belegschaft ein.
((Title))
Angelides Feuerlöscher der Marke Merkur
((Description))
Der Pulverfeuerlöscher ist superflexibel für viele Bereiche. Wir übernehmen auch den Service.

Augen-Rallye

Das sind 4 Mülltonnen,

dieser Satz ist wertlos
und daher für Sie
emotional entbehrlich.
Merksatz
Jeder Satz ohne Vorteil ist wertlos

Layout
Leserichtung im Abendland ..... ist von links nach rechts und von
oben nach unten …

Layout
Daher: Bild.... oben ....links
Response: Rechts unten ....

Merksatz 5
Von links oben nach rechts unten:
Bild mit USP oder Teaser
Head-Line mit USP
Vorteile
Aktions-Möglichkeit

Geniale Ausnahme

Erste Betrachtungsrunde

Zweite Betrachtungsrunde


Seien Sie Visionär


Nicht kleckern, klotzen

Wortwahl

Positive Wörter
++  Gesundheit
 Glück
+
 Gewinn
 Garantie
+  Sicherheit
 Erlebnis
 Gratulation
+ +
 Flexibel
 Praxisnahe
+  Transparent
 Steigern
+
Positive Wörter verwenden
Statt lieber
 Preis ------------------ Wert
-  Kosten ---------------- Investition

 Unterschreiben ---- Genehmigen
 Durchlesen ---------- Kontrollieren
 Müssen --------------- Können
 Zahlen ----------------- Investieren
+
 Risiko ------------------ Chance
 Usw.

Positive Wörter verwenden
Statt lieber
 Möglichkeit ------------- Ihr richtiger Weg
-
 Kosten ------------------- Investition
+
 sparen ------------------- gewinnen
 Kaufen ------------------- Erhalten
 teuer --------------------- wertvoll
 leider --------------------- obwohl
 Nachteil ------------------ Vorteil
 Usw.

Vorteile abkupfern?

Die wichtigste Antwort ist …?

Für wen schreiben Sie?
Und was ist ihm/ihr wichtig?


RIC bringts!
Reader involvement conception

Info zum Runterladen /

mitgesandtes PDF

Verstärker nicht vergessen
 Nur jetzt
 Exklusiv für Sie
 Nur heute
 Ab sofort
 Etc. etc.

1. Verbesserung
 Verstärker
 negative Wörter
 Visionäres statt Historisches
 Warum heute?
Sie haben 7 Minuten!

Alte Version
Feuerlöscher Marke Merkur
((Produkttext))
Flexibel einsetzbare Feuerlöscher mit Pulver als
Feuerlöscher der Firma Angelides gibt es seit 1980. Wir
Löschmittel erhalten Sie ab sofort zugesandt.
waren die ersten, die auf Feuerlöscher mit Pulver gesetzt
Einsetzbar für die Brandklassen A, B, C werden diese
haben. Und der Erfolg gibt uns recht. Heute verwenden fast
Feuerlöscher auch von uns regelmäßig gewartet.
alle Hersteller Pulver als Löschmittel. Gegründet in
Darüber hinaus schulen wir auch ihre Belegschaft ein.
Unterprembach erweiterte unser Unternehmen schnell die
Lassen Sie uns helfen:
Standorte und bietet heute an 10 Standorten in Österreich
anfrage@angelidesfeuerlöscher.at
unsere Beratungsdienstleistungen an.
Unsere Geräte kommen nicht nur in Unternehmen, sondern
((Title))
auch in Privathaushalten zum Einsatz. Unser Feuerlöscher
Pulver Feuerlöscher der Marke Merkur
Type Merkur ist durch den Einsatz von Pulver besonders
flexibel für die meisten Brandklassen geeignet. Unser
((Description))
Unternehmen bietet aber selbstverständlich noch mehr an.
Der Pulverfeuerlöscher ist superflexibel für viele
Wir erinnern unsere Kunden an die regelmäßige Wartung,
Bereiche. Wir übernehmen auch den Service, die
führen diese durch, befüllen die Geräte neu und wir schulen
Wartung, die Wiederbefüllung.
((Title))
Angelides Feuerlöscher der Marke Merkur
((Description))
Der Pulverfeuerlöscher ist superflexibel für viele Bereiche.
Wir übernehmen auch denn Service.


Sprachniveau anpassen
Satzbauregeln mainstream
Maximal 15 Wörter im Schnitt
Im Durchschnitt 10-12 Silben pro Satz

Textlevel messen!

Entrümpeln wir mal - I

 Streichen Sie aus Ihrem Text, alle Sätze ohne Vorteil
 Dann streichen Sie alle Nebensätze ohne Sinn, oder ohne Vorteil.
 Nur ein Gedanke pro Satz, bilden Sie lieber zwei Sätze
 Streichen Sie auch Worte, ohne Sinn
(z.B. telefonischer Anruf, getroffene Vereinbarung, etc.)
Sie haben 5 Minuten

ALTE VERSION
((Produkttext))
haben. Und der Erfolg gibt uns recht. Heute verwenden fast Feuerlöscher Marke Merkur
alle Hersteller Pulver als Löschmittel. Gegründet in Entscheiden Sie sich für den flexibel einsetzbaren
Unterprembach erweiterte unser Unternehmen schnell die günstigen Feuerlöscher mit Pulver, der allen
Standorte und bietet heute an 10 Standorten in Österreich Vorschriften genüge tut. Einsetzbar für die
unsere Beratungsdienstleistungen an. Brandklassen A, B, C gegen Feuer von Papier, Holz,
Unsere Geräte kommen nicht nur in Unternehmen, sondern Benzin und Öl bis -30°. Nutzen Sie die regelmäßige
auch in Privathaushalten zum Einsatz. Unser Feuerlöscher Wartung Ihrer Feuerlöscher und die Einschulung Ihrer
Type Merkur ist durch den Einsatz von Pulver besonders Belegschaft.
flexibel für die meisten Brandklassen geeignet. Unser Lassen Sie uns helfen:
Unternehmen bietet aber selbstverständlich noch mehr an. anfrage@angelidesfeuerlöscher.at
Wir erinnern unsere Kunden an die regelmäßige Wartung,
führen diese durch, befüllen die Geräte neu und wir schulen ((Title))
auch auf Wunsch die Belegschaft ein. Feuerlöscher mit Pulver von Merkur
((Title)) ((Description))
Angelides Feuerlöscher der Marke Merkur Feuerlöscher mit Pulver inklusive Überprüfung und
Wartung für Brandklassen A, B, C. Der
((Description)) Pulverfeuerlöscher für Parkhäuser, Industrie,
Der Pulverfeuerlöscher ist superflexibel für viele Bereiche. Fahrzeuge.

Kürzere Wörter verwenden
Statt lieber
 infolge ------------------- wegen
 mittels ------------------- mit
 sämtliche --------------- alle
 andernfalls ------------- sonst
 Usw.

Klar und einfach formulieren

Statt lieber
 In Angriff nehmen ------------------- beginnen

 Besuch abstatten -------------------- besuchen
 Beratung durchführen -------------- beraten
 Auf schriftlichem Wege ------------- schriftlich
 Usw.

Entrümpeln wir noch mal - II

 entbehrliche Silben
 4- und mehrsilbige Wörter
5 Minuten!

Wichtiges wiederholen

Emotion gg. Ratio

Kürze mit Maß und Ziel

Schreiben Sie ab jetzt

mit mehr Power!

Aktive Verben – mehr Vitalität

Schwache – Starke Verben

4. Verbesserung
 Starke statt schwache Verben
 Aktive Verben
 Verb an „erster“ Stelle
 Emotion im Hauptsatz, Ratio im Nebensatz
 Kürzere Ersatzwörter

ALTE VERSION
((Produkttext))
haben. Und der Erfolg gibt uns recht. Heute verwenden fast Feuerlöscher Marke Merkur
alle Hersteller Pulver als Löschmittel. Gegründet in Entscheiden Sie sich für den flexibel einsetzbaren,
Unterprembach erweiterte unser Unternehmen schnell die günstigen, behördlich genehmigten Feuerlöscher mit
Standorte und bietet heute an 10 Standorten in Österreich Pulver. Einsetzbar für die Brandklassen A, B, C gegen
unsere Beratungsdienstleistungen an. Feuer von Papier, Holz, Benzin und Öl bis -30°. Nutzen
Unsere Geräte kommen nicht nur in Unternehmen, sondern Sie die regelmäßige Wartung Ihrer Feuerlöscher und
auch in Privathaushalten zum Einsatz. Unser Feuerlöscher die Einschulung Ihrer Belegschaft.
Type Merkur ist durch den Einsatz von Pulver besonders Sichern Sie sich Ihr Angebot:
flexibel für die meisten Brandklassen geeignet. Unser anfrage@angelidesfeuerlöscher.at
Unternehmen bietet aber selbstverständlich noch mehr an.
Wir erinnern unsere Kunden an die regelmäßige Wartung, ((Title))
führen diese durch, befüllen die Geräte neu und wir schulen Feuerlöscher mit Pulver von Merkur
((Description))
((Title)) Feuerlöscher mit Pulver inklusive Überprüfung und
Angelides Feuerlöscher der Marke Merkur Wartung für Brandklassen A, B, C. Der
Pulverfeuerlöscher für Parkhäuser, Industrie,
((Description)) Fahrzeuge.
Der Pulverfeuerlöscher ist superflexibel für viele Bereiche.

Vermeiden Sie Fremdwörter

Vermeiden Sie abstrakte Begriffe und Abkürzungen

Verwenden Sie lieber Verben
…schaft …ung …heit …keit

Feuerlöscher Marke Merkur Häufige Fragen

Entscheiden Sie sich für den flexibel
einsetzbaren, günstigen, behördlich Welche Vor- und Nachteile hat ein
genehmigten Feuerlöscher mit Pulver. Feuerlöscher mit Pulver?
Den Vorteilen wie vielseitige
Dieser Feuerlöscher mit Pulver ist
Einsetzbarkeit, günstige Anschaffung
einsetzbar für die Brandklassen A, B, C
und hohe Wirksamkeit, steht der
gegen Feuer von Papier, Holz, Benzin und Nachteil erheblicher Löschschäden und
Öl bis -30°. Nutzen Sie die regelmäßige Verunreinigungen. Die Löschwirkung
Wartung Ihrer Feuerlöscher mit Pulver setzt unmittelbar ein, es besteht
und die Einschulung Ihrer Belegschaft. allerdings die Möglichkeit einer
Sichern Sie sich Ihr Angebot: Rückzündung.
Was kann ich damit alles löschen?
((Title)) Sie profitieren von der Möglichkeit
Feuerlöscher mit Pulver von Merkur feste, flüssige und sogar gasförmige
Substanzen löschen zu können. Also
z.b. Papier, Benzin, Öl, ja sogar
((Description))
Methan.
Feuerlöscher mit Pulver inklusive
Überprüfung und Wartung für Brandklassen Wie viele Feuerlöscher benötige ich?
A, B, C. Der Pulverfeuerlöscher für Am besten vereinbaren Sie einen
Parkhäuser, Industrie, Fahrzeuge. Beratungstermin unter: +43 555 555
Haben Sie Referenzen?

Über 1000 Unternehmen vertrauen
unseren Produkten und diese Zahl
erhöht sich jährlich.

Wiederholungen bremsen den

Lesefluss auch
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karlyukav - www.freepik.com</a>

Verbreiten Sie gute Laune

Keine Verneinungen

Bei vielen Textblöcken

Nähe schafft Ergebnisse

5. Verbesserung
 Emotionale Nähe
 Keine Verneinungen
 Gute Laune-Wörter
 …schaft, …ung,…heit, …keit
 Keine abstrakten Begriffe,
Fremdwörter, Abkürzungen


Entscheiden Sie sich jetzt für den flexibel
Wählen Sie diesen Feuerlöscher mit Pulver
für die Brandklassen A, B, C gegen Feuer
von Papier, Holz, Benzin und Öl bis -30°. Nachteil erheblicher Löschschäden und
Nutzen Sie die regelmäßige Wartung Ihrer Verunreinigungen. Die Löschwirkung
Feuerlöscher mit Pulver und die setzt unmittelbar ein, es besteht
Einschulung Ihrer Belegschaft. allerdings die Möglichkeit einer
Sichern Sie sich jetzt Ihr Angebot: Rückzündung.
-10% für Garagen, Parkhäuser, chemische
Industrie, Heizungsanlagen, Raffinerien, Was kann ich damit alles löschen?
Außenbereiche, Fahrzeuge. Sie profitieren von der Möglichkeit
anfrage@angelidesfeuerlöscher.at feste, flüssige und sogar gasförmige
((Title))
Methan.
Feuerlöscher mit Pulver von Merkur
Wie viele Feuerlöscher benötige ich?
((Description)) Am besten vereinbaren Sie einen
Feuerlöscher mit Pulver inklusive Beratungstermin unter: +43 555 555
Überprüfung und Wartung für Brandklassen
A, B, C. Der Pulverfeuerlöscher für Haben Sie Referenzen?
Parkhäuser, Industrie, Fahrzeuge. Über 1000 Unternehmen vertrauen
unseren Produkten und diese Zahl
erhöht sich jährlich.

Unser Wortschatz = Unser Kapital

Alle Sinne ansprechen
Hören
Sehen:
Tastsinn:

Intelligente Superlative
Statt Wiederholungen - Vergleiche

Genauer - konkreter

Zeitdruck erzeugen

Bindewörter
Satzzeichen
Letzte Kosmetik

Letzte Verbesserung
 Wortschatz – besondere Wörter
 Bindewörter auch am Anfang
 Alle Sinne ansprechen
 Intelligente Superlative wählen
 Statt Wiederholungen – Vergleiche
 Genauer – konkreter
 Zeitdruck erzeugen


Entscheiden Sie sich jetzt für den flexibel
Wählen Sie diesen leistungsstarken
Feuerlöscher mit Pulver für die Brandklassen
A, B, C gegen Feuer von Papier, Holz, Benzin Nachteil erheblicher Löschschäden und
und Öl bis -30°. Nutzen Sie die regelmäßige Verunreinigungen gegenüber. Die
Wartung Ihrer Feuerlöscher mit Pulver und Löschwirkung setzt unmittelbar ein, es
die professionelle Einschulung Ihrer besteht allerdings die Möglichkeit einer
Belegschaft. Rückzündung.
Sichern Sie sich jetzt Ihr persönliches Sonder-
Angebot bis 31.3.: -10% für Garagen, Was kann ich damit alles löschen?
Parkhäuser, chemische Industrie, Sie profitieren von der Möglichkeit
Heizungsanlagen, Raffinerien, Außenbereiche, feste, flüssige und sogar gasförmige
Fahrzeuge.
Methan.
((Title)) Wie viele Feuerlöscher benötige ich?

Feuerlöscher mit Pulver von Merkur Am besten vereinbaren Sie einen
Beratungstermin unter: +43 555 555
((Description))
Feuerlöscher mit Pulver inklusive Überprüfung Haben Sie Referenzen?
und Wartung für Brandklassen A, B, C. Der Über 1000 Unternehmen vertrauen
Pulverfeuerlöscher für Parkhäuser, Industrie, unseren Produkten und diese Zahl
Fahrzeuge. erhöht sich jährlich.

Head-Line / Slogan

Citroën

Der Weg ist das Ziel!

Citroën

Wo brauchen Sie noch Texte?

Give-Away

Give-Away
Fordern Sie nun Ihr „Geschenk“ an

(Gratis-Check-Liste, Expertenwissen-E-book, etc.)
…unverbindlich, …gratis, …nur jetzt,

…einmalige Gelegenheit, …erfahren Sie auch, …
Checkboxen für
o JA, ich möchte weitere Informationen zu
diesem Thema erhalten
Wichtigste Info sind nur Vorname und email.

Landing-Page
Positive Assoziation generieren
Unsicherheit verringern
Zum Handeln bewegen

Landing-Page / Beispiel
Produktpage
Texten Sie für ein Produkt mit 5 wichtigsten KW eine Produktpage
Positive Assoziation generieren

- Sympathie (USP, Gestaltung)
- Zusammengehörigkeit (Erwartungen, in Kunden hineinversetzen)
- Reziprozität (Geben & Nehmen)
Unsicherheit verringern
- Soziale Bewährtheit (z.B. Kundenbewertungen)
- Autorität (z.B. Gütezeichen)
Zum Handeln bewegen
- Verknappung (z.B. zeitlich begrenzte Angebote)
- Commitment (z.B. Empfehlungen)

Check-Liste erfüllt?

Bestellbestätigung
Sehr geehrte*r Kunde*in,
wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem*r Produkt, bzw.

Dienstleistung. Nach Prüfung der Verfügbarkeit erhalten Sie in
Kürze eine Auftragsbestätigung.
Liebe Grüsse aus ….

wünscht ……
Details: Produkt, Menge, Preis, Lieferzeit, Käufer
Zubehör: www.blindtext.at/blindtext

Auftragsbestätigung
wir freuen uns über Ihre Bestellung und bestätigen Ihnen hiermit
den Auftragseingang. Sie erhalten Ihr Produkt xy, Menge am …
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit.

wünscht ……

Was muss auf einer Rechnung draufstehen?


Mahnung I
eine Mahnung sollte kurz, humorvoll und erfolgreich sein.

Diese Mahnung ist kurz und humorvoll, wir hoffen auch erfolgreich.
Rechnungsnummer: rg 234274382903

wünscht ……

Mahnung II
wahrscheinlich ist es Ihrer Aufmerksamkeit entgangen, dass

folgende Rechnung noch offen ist: EG349384390
Bitte begleichen Sie diese innerhalb von 10 Tagen.

wünscht ……

Sehr geehrte*r Kunde*in, Mahnung III

da folgende Rechnung noch offen ist: EG349384390
werden wir am 24.5.2020 unseren Anwalt mit der
Klagseinbringung beauftragen. Leider haben Sie dann
mit erheblichen Mehrkosten zu rechnen.
(Anwaltskosten, Gerichtskosten, Mahnspesen)
Bitte helfen Sie uns Ihnen diese Mehrkosten zu ersparen.
Mit Grüßen
….

META.Description
 Desktops maximal 990 pixel

 Mobiles maximal 1.300 pixels (ca. 70 Zeichen)

Verfassen Sie …
Einen Page-Title (ca. 70 Zeichen)
Eine Description für eines Ihrer Produkte (ca. 160 Zeichen)
Die gleichen KW, die wir schon hatten!

Noch Fragen?

Überarbeitung Ihrer Texte

 Senden an georg@angelides.at
 Meine Telefonnummer 0699 1000 2211)

Besprechung der Start-Seite

Besprechung der Give-Away-Texte

Besprechung der Landing-Page-Texte

Besprechung der Meta-Tags

Beschwerdemanagement
Vortragender Georg Alexander Angelides

Bei welchen Gelegenheiten haben wir Kundenkontakt?

Welche Chancen bieten sich bei jedem Kundenkontakt?

1. Name
1. Namedes
desKunden
Kundenverwenden
verwenden
2. SIE-Position
3. Positive Wörter
4. Aggressionsfrei kommunizieren
5. Nicht verunsichern
6. Keine Fachausdrücke
7. Kurze Sätze, Daten, Fakten
7 Tipps zum Erfolg

Jugenderfahrungen mit Diskussionen


Paul Watzlawick – 2. Axiom


INFO

Beziehung zueinander
Info auf
Sachebene

Beziehungsebene
Sachebene

Beziehungsebene
Sachebene
100%
Gedankenexperiment
Beziehungsebene
Sachebene
100%

Gedankenexperiment
Beziehungsebene
Sachebene
100%
Mediative Behandlung I
IIZustimmen
Zustimmen// /Verstehen
Zustimmen Verstehen
Verstehen
a)a) Bestätigen
a) BestätigenSie
Bestätigen Sie
Sie den
den
den Inhalt
Inhalt
Inhalt vollinhaltlich
vollinhaltlich
vollinhaltlich
„JA,
„JA, Sie
„JA,Sie
Sie haben
Siehaben
haben
haben recht ...“
recht
recht
recht ...“ ...“
...“
b)
b) Bestätigen
Bestätigen Sie
Sie die
die Person
Person
„Das
„Das ist
ist sehr
ist sehr interessant
sehr interessant, wie Sie
interessant wie Sie das
Sie das sagen
das sagen ...“
sagen ...“
...“
c) Ausweg:
„Das ist
ist ein
ein sehr
sehr interessantes
interessantes Thema,
Thema, das
das
Sie hier anschneidenSie ...“hier anschneiden ...“
d) Bei Gefühlen
„Ich verstehe Sie, …“

Mediative Behandlung II
IIIZustimmen,
Zustimmen,verstehen
Zustimmen, verstehen
verstehen
IIII
II Reformulieren
Reformulieren
Reformulieren
III
III Begründen
Begründen des
des Punkt
Punkt II
IV Erklärung
V Gesicht wahren lassen / Lösung anbieten
VI Offene Frage

Mediative Behandlung Zusammenfassung
 Zustimmen / Verständnis
 Reformulieren
 Begründen / emotional mitfühlen
 Erklären
 Gesicht wahren lassen / Lösung anbieten
 Offene Frage

Verfassen Sie eine Antwort auf folgendes Schreiben:
 Sehr geehrtes Team,

ich habe die bestellte Ware heute bekommen. Leider war sie beschädigt und ich bin
nicht bereit das zu akzeptieren. Das kann doch nicht sein, dass ich so viel Geld
bezahle und dann beschädigte Ware von Ihnen gesandt bekomme.
Ich habe mich schon so darauf gefreut und jetzt das.
Was machen wir jetzt?

Mit genervten Grüßen
Max Mustermann

Mediative Behandlung Beispiel I

 Kunde:
Kunde: „Ich
Kunde: „Ich habe
„Ich habe die
habe die Ware
die Ware beschädigt
Ware beschädigt erhalten!“
beschädigt erhalten!“
erhalten!“
Ihre
Ihre Antwort:
Ihre
Ihre Antwort: „Dafür
Antwort:
Antwort: „Dafür muss
„Dafür muss ich
muss
muss ich mich
ich
ich mich entschuldigen,
mich
mich entschuldigen, dass
entschuldigen,
entschuldigen, dass Sie
dass
dass Sie die
Sie
Sie die Ware
die
die Ware beschädigt
Ware
Ware beschädigt
beschädigt
beschädigt
beschädigt
erhalten
erhalten haben.
erhalten haben.
haben.
Das
Das ist
Das ist für
ist für Sie
für Sie sicher
Sie sicher ärgerlich,
sicher ärgerlich, da
ärgerlich, da Sie
da Sie ja
Sie ja schon
ja schon bezahlt
schon bezahlt haben
bezahlt haben und
haben und
und jetzt
und jetzt
jetzt auch
jetzt auch
auch die
auch die
die
die
Umstände
Umstände mit
Umstände mit der
der Reklamation
mit der Reklamation haben.
Reklamation haben.
haben.
Eine
Eine Beschädigung
Beschädigung des des Produktes
Produktes istist leider
leider trotz
trotz perfekter
perfekter Verpackung
Verpackung bei
Verpackung bei jeder
bei jeder
jeder
tausendsten
tausendsten Lieferung
Lieferung nicht
nicht zuzu vermeiden.
vermeiden.
Am besten Sie senden die beschädigte Ware zurück und erhalten erhalten von
von uns
uns eine
eine
erneute Lieferung. Das Porto übernehmen wir.
Wann können Sie die Ware zurücksenden?

Verfassen Sie eine Antwort auf folgendes Schreiben:
 Sehr geehrtes Team,

ich habe die bestellte Ware heute bekommen. Inzwischen habe ich aber auch
bemerkt, dass bei vielen asiatischen Seiten dasselbe Produkt billiger angeboten
wird. Oder zumindest ein fast identisches! Ich finde es unerhört, dass Sie einfach
25% draufschlagen und dann ein paar Dumme, wie mich suchen, die das bezahlen.
Mit genervten Grüßen

Max Mustermann

Mediative Behandlung Beispiel II
Kunde:
 Kunde: „IhrProdukt
Kunde: „Ihr
„Ihr Produkt
Produkt kostet
kostet
kostet aufauf
auf asiatischen
asiatischen
asiatischen Seiten
Seiten
Seiten viel weniger!“
viel weniger!“
viel weniger!“
Ihre Antwort: „Das
Ihre Antwort: „Das ist
ist ein
ein brandaktuelles
brandaktuelles Thema,
Thema, dasdas sie
sie da
da ansprechen
ansprechen Herr Herr Maier,
dass man
Herr Maier,
Maier, dassauf asiatischen
dass
man man auf Seiten
auf asiatischen die
asiatischengleichen
SeitenSeiten Produkte
die gleichen
die oftProdukte
gleichen billiger
Produkte findet.
oft billiger
oft findet.
Das hat
billiger
Das sich
sich in
hatfindet. in den
den letzten
letzten Jahren
Jahren aufgrund
aufgrund der
der Globalisierung
Globalisierung immer
immer stärker
stärker
entwickelt
entwickelt undund das
das ist
ist für
für Kunden,
Kunden, wie
wie Sie,
Sie, oft
oft sehr
sehr ärgerlich,
ärgerlich, wenn
wenn SieSie bei
bei uns
uns
mehr
mehr bezahlt
bezahlt haben.
haben.
In Wahrheit gibt’s im Wirtschaftsleben aber keine Zauberer. In China produzieren
eh schon alle, Rohstoffe und Transport kosten auch überall gleich viel. Wenn also
jemand günstiger anbieten kann, dann deshalb weil er etwas einspart.

Fortsetzung Beispiel II
 Entweder verwendetererschlechtere
Entweder verwendet schlechtere Materialien,
Materialien, die früher
die früher kaputtkaputt
werden, verzichtet
werden,
auf
verzichtetverzichtet aufund
Qualitätskontrollen, Qualitätskontrollen,
auf Qualitätskontrollen, und oder
oder Garantieleistungen, oderGarantieleistungen,
und oder Garantieleistungen,
er kalkuliert
oder erschlecht.
oder
Dann ergibt’s
kalkuliert es ihn schlecht.
kalkuliert
schlecht. bald
Dannnicht mehr,
Dann
gibt’s und
es ihn ihrees
gibt’s
bald Garantie
ihnmehr,
nicht bald auch nicht.
nicht
und mehr,
ihre undauch
Garantie ihre
Aber
nicht.wemauch
Garantie erzähl ich das, das wissen Sie alles besser als ich. Sie erhalten von uns
nicht.
das
Aberbessere
wem erzähl
Produkt,
ich das,
mit Ansprechpartnern,
das wissen Sie alles
Garantieleistungen,
besser als ich. SieUmtausch,
erhalten von
falls
etwas
uns das mangelhaft
bessere Produkt,
ist und das
mit in wenigen Tagen –Garantieleistungen,
Ansprechpartnern, nicht Wochen! Umtausch,
Worauf
falls etwas
legen
mangelhaft
Sie am meisten
ist und wert,
das inwenn
wenigen
Sie in
Tagen – nichteinkaufen?
Österreich Wochen!

Zusatzverkäufe

Unterschiedliche Argumentationen bei BtoB und BtoC

Bei einem
Einkaufsgutschein
zu beachten

Formulieren Sie Ihr Angebot in Richtung mehr Gewinn,

oder weniger Kosten: …

Privatpersonen sprechen eher

an, auf …
1.
1.
1. Finanzieller
Finanzieller
Finanzieller Vorteil
Finanzieller Vorteil
Vorteil
Vorteil
2.
2. Bequemlichkeit
Bequemlichkeit
3.
3.
3. Gesundheit
Gesundheit
Gesundheit
4.
4.
4. Dazugehören
Dazugehören
Dazugehören
5.
5. Herausragen
Herausragen
6.
6. Attraktiver
Attraktiver sein
sein
7.
7. Soziales Mitgefühl
Soziales Mitgefühl
8. Sicherheit
9. Neugier
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Formulieren Sie Ihr Angebot in Richtung private Motive

und sprechen Sie 3 Motive an: …
1. Finanzieller Vorteil
2. Bequemlichkeit
3. Gesundheit
4. Dazugehören
5. Herausragen
6. Attraktiver sein
7. Soziales Mitgefühl
8. Sicherheit
9. Neugier

Schlechte Bewertungen
Formulieren Sie eine Unternehmensantwort für folgende Rezension:
„Schlecht verarbeitet, lieblos verpackt und zu spät geliefert. Von mir eine klare
NICHT-Empfehlung für dieses Produkt. Nur weil es billig ist, muss man ja wohl
nicht damit rechnen, dass es nicht zu verwenden ist. Es klappert und scheppert
an allen Enden. Fazit: Ein Produkt zum Anschauen, nicht zum Verwenden.“

Retargeting email
3 Wochen nach Versand wollen Sie vom Kunden Feedback
Und versprechen dafür einen Gutschein …


Was Sie jetzt tun müssen

Es hat mich sehr gefreut, etwas zu Ihrem Erfolg beizutragen. Viel Spaß!
 Georg Alexander Angelides

georg@angelides.at
 Österreich 0699 1000 2211

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Wie lautet der Deal?

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USP – Unique Selling Proposition

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Was ist ein mehrstufiger Marketing-Funnel?

Was wird auf einer Seite

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Ein perfektes Bild

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Wir brauchen also ein Bild

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Welches ist das beste Bild?

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Was fragen sich Kunden?

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Was müssen Texte können?

• Zur Aktion motivieren

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Wie lange lesen Kunden?

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SOS für Webtexte

Endlich ist es soweit

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Die Antworten können in Text-, aber auch in Bildform erfolgen.

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Mein erster Entwurf

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Beispieltext des Vortragenden:

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Das sind 4 Mülltonnen,

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Von links oben nach rechts unten:

Bild mit USP oder Teaser

Head-Line mit USP

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