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Date: 2023.04.08 09:11:53+02'00'
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Schriftlicher Ausdruck
Wählen Sie zuerst zwischen Aufgabe 1 oder Aufgabe 2.

Entscheiden Sie schnell, denn die zur Verfügung stehende Zeit ist auf
30 Minuten begrenzt.

Aufgabe 1: Bitte um Information

oder

Aufgabe 2: Beschwerde
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Schriftlicher Ausdruck, Aufgabe 1

Sie finden in einer Zeitschrift folgende Anzeige:

Ostseeinsel Fehmarn: Ferienwohnung für sechs Personen in

traumhafter Lage
Wer Ruhe sucht, ist hier richtig. An der Ostsee können Sie die Hektik des Alltags
vergessen. Genießen Sie die Seeluft und lange Spaziergänge.
Wir bieten Ihnen eine Ferienwohnung zum Wohlfühlen:
4 Zimmer (3 Schlafzimmer, ein Wohnzimmer), Küche, Bad, 90qm, nur wenige
Gehminuten vom Strand entfernt, sonniger Balkon mit Meerblick, neue Küche
mit Geschirrspülmaschine und Mikrowelle, moderne komfortable Einrichtung,
Bad mit Badewanne und Dusche, Schlafcouch im Wohnzimmer, kostenloser
Internetzugang, neuer großer Fernseher.

Haustiere sind nicht erlaubt, nur für Nichtraucher!

Preis für 1 Woche: 950€

Die Wohnung befindet sich in einer ruhigen Lage mitten in der Natur. Wenn Sie
sich einfach nur entspannen und ausruhen wollen, dann sind Sie hier genau
richtig.

Vermieterin: Gertrud Moser, Küstenstraße 34, 17356 Großbüttel

Sie interessieren sich für dieses Angebot. Schreiben Sie an die Vermieterin und bitten Sie um
nähere Informationen.

Behandeln Sie darin entweder

a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

- Beschreiben Sie, was Ihnen bei dem Aufenthalt besonders wichtig ist.
- Erklären Sie, wann und mit wem Sie in der Wohnung Urlaub machen möchten.
- Stellen Sie Fragen zu den Zahlungsbedingungen.
- Bitten Sie um Informationen zur Insel, zum Ort und zu der Umgebung.

Überlegen Sie sich vor dem Schreiben eine passende Reihenfolge der Punkte, einen
passenden Betreff, eine passende Anrede, Einleitung und einen passenden Schluss.

Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

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Schriftlicher Ausdruck, Aufgabe 2

Bei einem Stadtbummel haben Sie folgende Infobroschüre über ein Blumen-Online-Geschäft
erhalten.

HOLLANDBLUMEN-ONLINESHOP
Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

Bei uns gibt es keine unnötigen Wege über Groß- und Einzelhandel. All unsere Blumen
und Pflanzen stammen direkt vom Gärtner und durchlaufen vor dem Versand eine
strenge Qualitätskontrolle.
Doch wir liefern nicht nur Blumen oder Pflanzen für jeden Anlass und Geldbeutel,
sondern auch individuelle, geschmackvolle Geschenksets für private oder geschäftliche
Anlässe.
Wir liefern deutschlandweit mit Frische-Garantie und Sie wählen, wann und wo die
Lieferung gehen soll. Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch mit anspruchsvollen
Grußkarten und verschiedenen Dekorationen ergänzen.

Alle Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer und zzgl. Versandkosten.

Die Bezahlung erfolgt mittels Kreditkarte, Paypal, Lastschrift oder per Rechnung.

Gerne sind wir von Montag bis Samstag für Sie erreichbar.

Kontakt
Servicetelefon +49 40 - 25 77 66 55
service@hollandblumen-onlineshop.de

Sie haben durch den Hollandblumen-Onlineshop jemanden beliefern lassen. Sie sind nicht
zufrieden. Schreiben Sie eine Beschwerde an den Hollandblumen-Onlineshop.

Behandeln Sie darin entweder

a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

 Beschreiben Sie ausführlich, für welchen Anlass Sie welche Ware bestellten
 Erklären Sie den Grund Ihrer Unzufriedenheit
 Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit der Service-Hotline
 Machen Sie Vorschläge, wie der Hollandblumen-Onlineshop seine Leistungen
verbessern

Überlegen Sie sich vor dem Schreiben eine passende Reihenfolge der Punkte, einen
passenden Betreff, eine passende Anrede, Einleitung und einen passenden Schluss.
Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.
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Lösung zu Aufgabe 1: Bitte um Information

Informationen zu Ihrer Ferienwohnung

Sehr geehrte Frau Moser,

mit großem Interesse habe ich Ihre Anzeige in einer Zeitschrift gelesen. Da ich für den Sommerurlaub
mit meiner Familie nach einer Ferienwohnung an der Ostsee suche, wende ich mich an Sie mit
einigen Fragen.

Meine Frau und meine beiden Kinder, 9 und 12 Jahre alt, wollen in den Sommerferien im August zwei
Wochen Urlaub an der Ostsee machen. Ein Hotel kommt für uns nicht in Frage, weil wir damit nicht
flexibel sind. Deshalb suchen wir eine Ferienwohnung.
Wir möchten selbst kochen und benötigen deshalb eine gut ausgestattete Küche. Außerdem sollten
die Schlafzimmer geräumig sein und das Wohnzimmer sollte genügend Platz bieten. Uns ist neben
der Ausstattung auch wichtig, dass der Weg zur Ostsee nicht weit ist, weil meine Kinder schwimmen
wollen.
Können Sie uns bitte Informationen zukommen lassen, was man alles auf der Insel machen kann?
Gibt es einen Fahrradverleih und einige Sehenswürdigkeiten in der Umgebung? Lassen Sie uns bitte
wissen, wie wir zahlen können. Uns wäre eine Rechnung vor Ort am liebsten.

Wir danken für Ihre Informationen und freuen uns auf die Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Informationen zu Ihrer Ferienwohnung

Sehr geehrte Frau Moser,

nach dem Lesen Ihrer Anzeige bin ich sehr an Ihrem Angebot einer Ferienwohnung auf der
Ostseeinsel Fehmarn interessiert.

Meine Frau und ich haben drei Kinder, mit denen wir gemeinsam einen schönen Urlaub im Juni für
zwei Wochen an der Ostsee verbringen wollen. Da wir unabhängig sein möchten, interessieren wir
uns für eine gut ausgestattete Ferienwohnung.
Zu Ihrer Wohnung habe ich noch einige Fragen. Ist die Küche technisch auf dem neusten Stand?
Können auf dem Balkon bis zu fünf Personen sitzen und gemeinsam frühstücken? Wie weit ist es bis
zum Strand? Diese Dinge sind uns ebenso wichtig wie Supermärkte oder eine Bäckerei in der Nähe,
wo wir Lebensmittel kaufen können.
Da meine Kinder gerne Rad fahren, möchte ich wissen, ob man in der Nähe Fahrräder leihen kann.
Ich selbst bin leidenschaftlicher Wanderer und möchte wissen, ob es kurze oder längere
Wanderungen in der Nähe gibt.
Können wir den Reisepreis bei Ihnen direkt vor Ort zahlen oder müssen wir vorab den Betrag
überweisen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

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Lösung zu Aufgabe 2: Beschwerde

Beschwerde über Ihre Blumenlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich vor drei Wochen Ihre Anzeige gelesen habe, habe ich einige Tage später
Blumen bei Ihnen bestellt. Mit der Lieferung aber bin ich absolut unzufrieden.

Der Blumenstrauß war für meine beste Freundin in Berlin, die ihren 40.Geburtstag feierte.
Da ich nicht in Berlin sein konnte, habe ich Ihren Shop mit der Lieferung beauftragt.
Der Blumenstrauß sollte an Ihrem Geburtstag, einem Samstag, geliefert werden, aber leider
wurde der Strauß erst am Dienstag zugestellt. Zu diesem Zeitpunkt war meine Freundin aber
nicht zu Hause, weshalb der Blumenstrauß nur bei einer Nachbarin abgegeben werden
konnte.
Als ich mit Ihrer Service-Hotline telefonierte, wurde ich sehr unfreundlich behandelt. Es
wurde behauptet, der Shop könne keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren.
Danach legte die Mitarbeiterin auf.
Ich verlange von Ihnen eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall und werde vorab
die Verbraucherzentrale informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Beschwerde über eine Blumenlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor kurzem habe ich Ihre Anzeige gelesen, in der Sie anbieten, frische Blumen an Personen
zu verschicken. Ich habe diesen Service genutzt, bin aber sehr unzufrieden.

Zum 70.Geburtstag meiner Tante wollte ich ihr mit einem Blumenstrauß eine Freude
machen, weshalb ich einen Strauß Nelken und Tulpen für 50€ bei Ihnen bestellt habe.
Diesem Strauß sollte eine Grußkarte mit meinen Geburtstagswünschen beiliegen.
Die Blumen wurden zwar wie vereinbart am Freitag geliefert, aber meine Tante erzählte mir
am Telefon, dass sie keine Nelken, sondern Rosen erhalten habe, und dass keine Grußkarte
beilag. Darüber bin ich sehr verärgert, denn 50€ sind viel Geld und dafür erwarte ich einen
erstklassigen Service.
Beim Telefonat mit Ihrer Service-Hotline musste ich zunächst 10 Minuten warten, bis ich mit
einem Mitarbeiter sprechen konnte. Er sagte mir, dass die falsche Lieferung bedauerlich sei,
aber leider nicht mehr zu ändern. Diese Antwort fand ich nicht angemessen.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie meiner Tante kostenlos einen neuen Blumenstrauß
zusenden, dieses Mal mit Nelken und Tulpen, und dass Sie eine Grußkarte beilegen.

Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen