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Your HR Journey to the Cloud

Week 4 Unit 1

00:00:05 Hallo und herzlich willkommen zurück zum Kurs „Upgrade to Success 2022“, Woche vier,
Einheit eins.
00:00:11 Ich bin Oscar Ronferro und bin Leiter des HR-Technologiearchitekten für EMEA. In diesem
Kapitel werde ich die Bedeutung von Sicherheit und Datenschutz bei der
00:00:21 Einführung einer Cloud-Anwendung erläutern und warum Unternehmen die SAP in diesen
Bereichen bewerten müssen.
00:00:29 Diese beiden Aspekte sind für unsere Kunden sehr wichtig, und in diesem Kapitel werden
Sie verstehen, warum.
00:00:38 Lassen Sie mich mit der Cybersicherheit beginnen. Wenn Unternehmen in die Cloud
wechseln, liegt eine gewisse
00:00:46 Sicherheitsverantwortung zwischen dem Unternehmen und dem Cloud-Anbieter. Und es ist
sehr wichtig, dass Unternehmen validieren, dass der Cloud-Anbieter den
00:00:57 Service zum Schutz der Daten absichert. Heute liegen die Kosten für eine Cyberkriminalität
bei über 6 Billionen
00:01:08 US-Dollar und werden bis 2025 über 10 Billionen US-Dollar liegen. Die durchschnittlichen
Kosten einer Datenbrücke für ein Unternehmen liegen bei
00:01:19 über vier Millionen Dollar, und die Angriffstechniken entwickeln sich sehr schnell.
00:01:24 Infolgedessen erkennen fast 70 % der Unternehmen an, dass die Kosten für den Schutz
selbst nicht nachhaltig sind.
00:01:33 Unternehmen wie Facebook, LinkedIn oder das brasilianische Gesundheitsministerium
haben in den letzten Jahren Datenlücken erlitten, Millionen von Datensätzen
00:01:44 enthüllt und ihnen einen großen Rufzuteil Auswirkungen haben. Doch Cybersicherheit ist
nicht nur für große Unternehmen relevant.
00:01:54 Tatsächlich sind 43 % der Angriffe auf kleine Unternehmen und Organisationen gerichtet,
und die Auswirkungen einer Datenverletzung in diesen Unternehmen
00:02:03 könnten enorm sein. Tatsächlich gehen rund 60 % der kleinen Unternehmen aus dem
Geschäft, nachdem sie
00:02:10 von einem Cyberangriff getroffen wurden. Das ist der Grund, warum heute viele kleine und
mittelständische Unternehmen
00:02:17 bedenken, dass der Umstieg in die Cloud mit einem vertrauenswürdigen und sicheren
Cloud-Anbieter wie SAP ihnen helfen könnte, ihr Geschäft zu schützen.
00:02:29 Bei der CIDA-Sicherheit geht es um den Schutz von Informationen vor unberechtigtem
Zugriff.
00:02:37 Darüber hinaus sind Unternehmen besorgt über die Daten Datenschutz, wenn sie in die
Cloud wechseln.
00:02:44 Beim Datenschutz geht es um den Schutz individueller Rechte in Bezug auf die
Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten.
00:02:54 Es gibt mehrere Datenschutzbestimmungen auf der Welt die sich sehr schnell
weiterentwickeln.
00:03:00 Die DSGVO ist nur eine davon, und sie ist sehr bekannt, weil strikt sie ist und auch
aufgrund der hohen Strafen, die sie mit sich gebracht hat.
00:03:11 Dies wirkt sich auf alle Unternehmen aus, die personenbezogene Daten von Personen in
der Europäischen Union verwalten, unabhängig davon, ob das Unternehmen
00:03:20 seinen Sitz oder nicht in der EU hat. Die Strafen, die mit diesem Gesetz verbunden sind,
könnten bis zu vier
00:03:27 Prozent des jährlichen globalen Umsatzes des Unternehmens oder 20 Millionen betragen,
je nachdem,was größer ist.
00:03:34 Und für viele Unternehmen wären diese hohen Strafen unerschwinglich. Wenn ein
Unternehmen seine HR-Anwendungen in die Cloud verlagert, bleibt es die
00:03:45 globale Verantwortung für den Schutz der Rechte seiner Mitarbeiter. Deshalb müssen
Unternehmen in dieser Hinsicht die richtigen Garantien vom
00:03:54 Cloud-Anbieter erhalten. Vor einer Vertragsbeziehung mit Cloud-Anbietern wie SAP gibt es
mehrere
00:04:01 Fragen, die Unternehmen früher zu klären versucht haben. Diese Klarstellungen geben den
Unternehmen das Vertrauen , dass die SAP ihre
00:04:10 Cloud-Anforderungen erfüllen kann. Unternehmen müssen jedoch validieren, ob bei diesem
Wechsel in die Cloud auch die gesetzlichen Vorschrifteneingehalten
00:04:19 werden . SAP unterstützt Unternehmen bei der Beantwortung dieser Fragen.
00:04:29 SAP stellt einen umfassenden Vertrag bereit, der rechtliche und Compliance-Themen wie
Datenschutz, angemessene Sicherheitsmaßnahmen und
00:04:38 gesetzliche Anforderungen berücksichtigt. Darüber hinaus beschreiben die technischen und
organisatorischen Maßnahmen von SAP,
00:04:48 wie SAP Kundendaten sichert. Darüber hinaus haben einige Unternehmen früher um
Nachweise gebeten.
00:04:56 Die SAP durchläuft regelmäßig Audits und überprüft ihre Richtlinien und Kontrollen. Dieses
Thema hängt auch stark von den gesetzlichen Compliance-Anforderungen ab.
00:05:09 Das Unternehmen muss nachweisen, dass der von ihm gewählte Cloud-Anbieter
vertrauenswürdig ist und über das geeignete Sicherheits-Framework verfügt,
00:05:19 um die Datenentsprechend zu sichern . Wie Sie bisher gesehen haben, sind
Cybersicherheit und Datenschutz zwei
00:05:27 Aspekte, die für Unternehmen beim Umstieg in die Cloud sehr relevant sind. Und wir
werden nun prüfen, wie SAP ihnen das nötige Vertrauen gibt.
00:05:41 Sehen wir uns an, wie Unternehmen Informationen über den Ansatz von SAP für
Cybersicherheit und Datenschutz erhalten können.
00:05:52 SEP bietet mehrere Informationen in diesen Bereichen über eine öffentliche Website SEP
TrustCenter genannt.
00:06:01 Diese Website bietet Transparenz über relevante Dokumente, Sicherheitszertifikate und
Vertragsinformationen.
00:06:11 Sie umfasst sieben Hauptbereiche mit relevanten Informationen. Cloud-Servicestatus.
00:06:17 Sie können dort die Verfügbarkeit der verschiedenen Cloud-Services prüfen die von SAP
angeboten werden.
00:06:24 Sicherheit. Jede Dokumentation darüber, wie SAP Sicherheit und Datenschutz angeht wo
Sie
00:06:32 Transparenz darüber erhalten konnten, wie SAP die Rechte von Einzelpersonen schützt,
Compliance.
00:06:40 Sie können Sicherheitszertifikate unserer Cloud-Anwendungen in diesem Bereich suchen
und herunterladen.
00:06:47 Cloud-Betrieb. Er beschreibt, wie SAP die Cloud-Operationen der Services ausführt.
00:06:55 Im Rechenzentrum könnten Sie sich einen Überblick über die verschiedenen
Schutzmaßnahmen verschaffen, die SAP in seinem Rechenzentrum eingeführt hat.
00:07:03 Und die letzte betrifft Vereinbarungen, bei denen Sie den Vertragsentwurf zum Abonnieren
der SAP-Cloud-Anwendungen erhalten könnten, in dem Sie relevante

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00:07:13 Dokumente wie die SAP-Datenverarbeitungsvereinbarung finden könnten, das zentrale
Vertragsdokument zum Datenschutz und abgestimmt auf die DSGVO,
00:07:22 oder die Beschreibung der technischen und organisatorischen Maßnahmen, die SAP zum
Schutz des Service ergreift die im Subskriptionsvertrag referenziert werden.
00:07:32 auf die im Subskriptionsvertrag Bezug genommen wird. Warum hat SAP diese öffentliche
Website entwickelt?
00:07:43 Das SAP CloudTra Center richtet sich nicht nur an Kunden und Partner, sondern auch an
Interessenten, die sich ein Bild davon machen möchten, wie SAP Cybersicherheit
00:07:55 und Datenschutz vorgeht. Über diese Website können SAP-Kunden bei Bedarf auch mit
SAP in Kontakt treten.
00:08:06 Aber ist das SAP Trust Center alles, was wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, um
Informationen über Cybersicherheit und Datenschutz zu erhalten?
00:08:15 Die Antwort lautet: SAP hat zusätzlich das MyTrust Center veröffentlicht, ein privater
Bereich für Kunden, der nur für SAP-Kunden und für Partner entwickelt
00:08:29 wurde. Auf dieser Website konnten sie auf sehr viel detailliertere Informationen
00:08:36 zugreifen darüber, wie SAP verschiedene Cybersicherheitsaspekte wie Risikomanagement
, Qualitätsmanagement oder Schwachstellenmanagement angeht.
00:08:48 SAP-Kunden könnten auch Zugriff auf die Liste der von SAP verwendeten
Unterauftragsverarbeiter für jeden der Cloud-Services erhalten und sie könnten
00:08:58 sogar abonnieren, dass sie bei jeder Änderung an einem der Dokumente benachrichtigt
werden.
00:09:06 Lassen Sie uns nun etwas tiefer gehen, wie wir Sicherheit und Compliance mit SAP
SuccessFactors angehen.
00:09:14 Wir konzentrieren uns auf die fünf relevanten Punkte, die Sie verstehen sollten.
00:09:21 Die erste ist die dritte Verantwortung beim Umstieg in die Cloud. Wenn ein Unternehmen
eine HR-Anwendung im Rechenzentrum verwendet, übernimmt es die
00:09:33 volle Verantwortung für die Sicherheit und den Datenschutz des physischen
Rechenzentrums, der Infrastruktur, der Plattform, und der Anwendung,
00:09:41 einschließlich ihrer Konfiguration. Aber wenn sich ein Unternehmen für den Umstieg in die
Cloud entscheidet, muss es
00:09:49 verstehen, dass es einen Teil dieser Verantwortungdelegiert an den Cloud-Anbieter, der auf
diese Aktivitätenspezialisiert ist und über ein
00:09:59 großes Team von Sicherheitsexperten und eine Sicherheitsinfrastruktur verfügt. Vor einigen
Jahren waren Unternehmen etwas zurückhaltend, in die Cloud zu wechseln
00:10:11 weil sie Bedenken hinsichtlich ihrer Sicherheit hatten. Heute ändert sich dies in die
entgegengesetzte Richtung und die Kosten
00:10:20 für Cyberkriminalität und die Geschwindigkeit der Entwicklung der Angriffstechniken sind
einige der Triebkräfte für einige Unternehmen, in die
00:10:27 Cloud zu wechseln, um ihre Datenzu schützen durch ein spezialisiertes Unternehmen wie
SAP.
00:10:35 Der Umstieg auf einen Software-as-a-Service wie SAP SuccessFactos bedeutet nicht, dass
Kunden die gesamte Verantwortung an den
00:10:43 Cloud-Anbieterdelegieren weil sie weiterhin dafür verantwortlich sind, ihre Benutzer und
Rollen zu erstellen, zu bestimmen, wie Benutzer sich
00:10:51 authentifizieren sollten, um auf SuccessFactos zuzugreifen, und die Anwendung
sokonfigurieren , dass sie den Vorschriften rund um das Unternehmen
00:11:00 entspricht. Bitte laden Sie diese Präsentation herunter, um den Inhalt in mehr detail zu
00:11:09 lesen. Das nächste Thema ist die sichere Plattform und die Zuverlässigkeit ihrer
00:11:18 Infrastruktur. Es ist wichtig zu bedenken, dass SuccessFactos von Anfang an entwickelt
00:11:28 wurde, um eine strikte Trennung unserer Kundendaten zu ermöglichen. Tatsächlich werden
Kundendaten in völlig unabhängigen Datenbank- Schemata für jeden

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00:11:40 Kunden gespeichert, und die Daten werden immer im Ruhezustand und auch unterwegs
verschlüsselt.
00:11:49 SAP hat mehrere Maßnahmen zum Schutz der Daten des Kunden ergriffen. Es verfügt über
mehrere unabhängige VLANs, in denen SAP verschiedene Technologien ,
00:12:01 um mögliche Angriffe zu verhindern und zu erkennen. SAP verwendet ein 24x7-Monitoring-
System, um bei einem Sicherheitsereignis , das
00:12:11 dies erfordern würde, sofort zu reagieren. SAP SuccessFactos wurde mit Blick auf
Hochverfügbarkeit und Redundanz
00:12:20 entwickelt, um die möglichen Auswirkungen eines Ausfalls in einer der Komponenten seiner
Infrastruktur zu minimieren.
00:12:29 SAP hat mehrere Rechenzentren in derselben Region eingerichtet. Dies trägt dazu bei, den
Dienst vor einer unwahrscheinlichen Katastrophe zu
00:12:38 schützen. SAP führt regelmäßig Sicherungen durch, die nicht nur im primären
Rechenzentrum,
00:12:44 sondern auch im sekundären Rechenzentrum gespeichert werden. SAP garantiert
vertraglich ein monatliches Verfügbarkeits-SLA von 99,7 %, was einer
00:12:57 geplanten Ausfallzeit unter 2,18 Stundenentspricht in einem Monat. Sie sollten jedoch
wissen, dass SAP derzeit ein wesentlich besseres SLA für
00:13:09 die Verfügbarkeit bereitstellt, deutlich über 99,9 %. Das nächste Thema ist der Datenschutz.

00:13:20 Bevor wir auf die Funktionen eingehen, die wir in SuccessFactors einbinden, unterstützen
unsere Kunden dabei, ihre Datenschutzbestimmungeneinzuhalten einige
00:13:30 schnelle Definitionen. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine
00:13:37 identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie Name, Adresse,
Telefonnummer usw. Sensible personenbezogene Daten sind eine Teilmenge
00:13:47 personenbezogener Daten, die möglicherweise zusätzliche Schutzniveaus erfordern.
00:13:53 Dazu gehören beispielsweise Informationen zur rassischen oder ethnischen Herkunft,
politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen,
00:14:02 Gewerkschaftsmitgliedschaft, Gesundheit oder Sexualleben usw. Lassen Sie uns nun
einige der Funktionen erläutern, um sie zusätzlich zu anderen grundlegenden
00:14:12 Maßnahmen zu schützen, z.B. die Datenauthentifizierung oder die Zugriffseinschränkung
über von SAP SuccessFactors angebotene Berechtigungen.
00:14:22 Datentafeln. Einer der wichtigsten Artikel in der DSGVO ist Artikel 17 über das Recht,
vergessen
00:14:29 zu werden. Im Wesentlichen sollten Organisationen personenbezogene Daten löschen oder

00:14:34 bereinigen, wenn es keinen Geschäftszweck mehr für die Daten gibt oder wenn eine
Einzelperson dieEinwilligung widerruft.
00:14:42 Dies ist auch nur eine gute Risikominderungspraxis. Natürlich ist es komplizierter als das.
00:14:51 Daten können länger aufbewahrt werden, wenn sie zur Unterstützung von
Rechtsansprüchen benötigt werden oder für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
00:14:59 benötigt werden, z. B. wenn eine Bank Daten für sieben Jahre aufbewahrt. Und
verschiedene Länder haben möglicherweise unterschiedliche
00:15:07 Anforderungen daran, wie lange Daten aufbewahrt werden müssen . Mit dieser Funktion
können Kunden länderspezifische Datenaufbewahrungsregeln
00:15:15 definieren und Daten dauerhaft löschen. Das nächste ist das Einwilligungsmanagement.
00:15:22 Einverständnisvoraussetzungen sind in Art. 7 DSGVO genannt. Im Wesentlichen bedeutet
dies, dass Unternehmen eine ausdrückliche
00:15:30 Einwilligung von Einzelpersonen einholen müssen, um ihre personenbezogenen Daten zu
speichern oder zu verarbeiten, und dass diese Einwilligung jederzeit widerrufen
00:15:38 werden kann. Mit dieser Funktion können Sie Einverständniserklärungen und Daten
00:15:44 Annahme konfigurieren und verwalten. Als Nächstes geht es um die Datensperrung.

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00:15:50 Die beste Datenschutzpraxis besteht darin, nur denjenigen Zugriff auf personenbezogene
Daten zu gewähren, die diese Daten sehen müssen.
00:15:58 Dies kann bereits heute mit Berechtigungen erfolgen, aber diese Funktion geht weiter. Als
Nächstes geht es um die Datensperrung.
00:16:08 Die Datensperrung kann verwendet werden, um den Zugriff auf historische
personenbezogene Daten einzuschränken, die innerhalb eines Aufbewahrungszeitraums
und
00:16:15 daher noch im System liegen. Eine Rolle kann weiterhin Zugriff auf die Daten haben,
während der Zugriff für eine
00:16:22 andere Rolle gesperrt sein kann. Eine weitere interessante Funktion ist die Datensubjektion
für die Berichterstellung.
00:16:29 Diese Funktion unterstützt das Recht des Einzelnen auf Informationsabruf in verschiedenen
Artikeln der DSGVO.
00:16:36 Sie ermöglicht es Kunden, einen Bericht zu generieren, der alle betroffenen Personen,
personenbezogene Daten, enthält, die in allen SuccessFactors- Anwendungen
00:16:45 verfügbar sind. Change Audit ist ein weiteres wichtiges.
00:16:50 Sobald diese Funktion aktiviert ist, speichert das System ein Protokoll aller Änderungen an
personenbezogenen Daten vorgenommen wurden.
00:16:58 Sie können dann Berichte ausführen, um anzuzeigen, wer seine personenbezogenen Daten
zusammen mit zusätzlichem Kontext geändert hat.
00:17:08 Die nächste Funktion sind die speziellen Funktionen zum Schutz sensibler Daten , die Sie in
SuccessFactors erhalten.
00:17:15 Sie können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen auf sensible Felder anwenden, um
einzuschränken und den Zugriff darauf zu steuern.
00:17:24 Das nächste Thema ist die betriebliche Sicherheit inplace. Wir könnten viel über
verschiedene Aspekte der Betriebssicherheit , aber ich
00:17:37 konzentriere mich auf den Sicherheitsvorfall und den Event-Management-Prozess, den SAP
verwendet.
00:17:44 SAP verfügt über ein Sicherheitsvorfall- und Ereignismanagementsystem mit einem 24x7
Monitoring-System, in dem alle relevanten Sicherheitsereignisse gesammelt
00:17:54 werden, um zu korrelierenund zu analysieren. Automatische Alerts werden ausgelöst, wenn
ein verdächtiges Ereignis auftritt.
00:18:03 SAP führt außerdem eine manuelle erweiterte Analyse durch, um mehr anspruchsvolle
Angriffe zu erkennen.
00:18:11 SAP verfügt über ein spezielles Team der Security Task Force, das sich von dem Team
unterscheidet, das die Administration des Systems durchführt und für diesen
00:18:21 Sicherheitsüberwachungs- und -schutzprozess verantwortlichist. Darüber hinaus führt SAP
mehrere Schwachstellentests durch um die
00:18:31 Sicherheit des Service zu validieren und Penetrationstests mit verschiedenen Umfängen mit
täglichen Fehlerbehebungsscans durchzuführen.
00:18:41 Als letztes Thema hervorzuheben ist die vertragliche Zusicherung die wir unseren Kunden
zur Verfügung stellen.
00:18:49 Wir konzentrieren uns hier auf eines der wichtigsten Vertragsdokumente für die Sicherheit
und den Datenschutz des Service, das ist die
00:18:56 Datenverarbeitungsvereinbarung . Dieses Dokument enthält sehr relevante Aspekte wie die
internationale Übertragung
00:19:05 personenbezogener Daten in Übereinstimmungmit verschiedenen Gesetzen. SAP verfügt
über ein großes Expertenteam, das regulatorische Änderungen der Welt
00:19:15 überwacht, was sich auf den Betrieb des Service auswirken könnte. Die
Datenverarbeitungsvereinbarung ist mit der DSGVO abgestimmt, einer der strengsten
00:19:26 Datenschutzbestimmungen der Welt, und sie enthält ihre Standardvertragsklauseln. Für die
Erbringung des Service könnte SAP Unterauftragsverarbeiter beauftragen, aber

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00:19:39 SAP bleibt gegenüber dem Kunden verantwortlich. Der letzte wichtige Punkt ist, dass die
Datenverarbeitungsvereinbarung auf ein
00:19:50 anderes Dokument verweist, in dem die verschiedenen technischen und organisatorischen
Maßnahmen zum Schutz des Service aufgeführt sind.
00:20:00 Dies ist eine kurze Zusammenfassung des cloudsicheren Ansatzes von SAP um
Unternehmen dabei zu unterstützen, das Risiko beim Umstieg auf die Cloud zu
00:20:08 minimieren. Globale Prüfung und Compliance.
00:20:15 SAP SuccessFactos unterstützt Unternehmen bei ihren globalen Vorschriften zum
Datenschutz und zum Umgang mit Daten .
00:20:25 In geografisch verteilten Rechenzentren werden Daten aus jedem Land der Welt
gespeichert.
00:20:32 SOC-2-Compliance-Audits werden nicht nur jährlich, sondern alle sechs Monate
durchgeführt.
00:20:40 Kontrollieren Sie die Cloud für Datentrennung, Einbruchvermeidung und
Geschäftskontinuität Kontinuität.
00:20:48 Wiederkehrende Schwachstellentests mit täglichen Schwachstellenbehebungsscans. Die
Verwendung einer patentierten Technologie, patentierter Methode gegen
00:20:59 CSRF-Cross-Site-Anforderung für Angriffe auf Vereinbarungen. Eine starke
Verschlüsselung ruhender und unterwegs befindlicher Daten.
00:21:08 Bessere Multitenancy mit Trennung von Daten auf Datenbankschema und
Anwendungsinstanzebene.
00:21:16 Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Prozesse, über die SAP
verfügt um den Service in allen wichtigen Bereichen von der Produktentwicklung bis
00:21:25 hin zum sicheren Betrieb des Service zu schützen, einschließlich physischer Sicherheit,
Plattformsicherheit und vielen anderen.
00:21:33 Bitte laden Sie diese Präsentation herunter, um den Inhalt in mehr detail zu lesen.
00:21:40 SAP verfügt über eine fortschrittliche IT-Sicherheitsarchitektur mit den richtigen Daten
Trennung und Schutz und verfügt über einen vollständigen
00:21:50 Bedrohungs- und Schwachstellenmanagementprozess , um die Schwachstellen des
Service zu minimieren.
00:21:58 All dies wird durch einen strengen Fokus auf Datenschutz und -schutz ergänzt. Es ist auch
wichtig zu erwähnen, dass SAP SuccessFactors in verschiedenen strengen
00:22:12 Standards für Sicherheit und Datenschutz zertifiziert ist, einschließlich z. B. ISO 27001, ISO
270017 und ISO 270018, und es wird im Rahmen des SOC-2-Auditprozesses
00:22:25 geprüft. Kunden können bei Bedarf über SAP Cloud Tracenter eine Kopie des letzten
00:22:33 SOC-2-Audit- berichts anfordern. Um weitere Informationen zu erhalten, ist SAP Tracenter
der richtige Ausgangspunkt.
00:22:43 Um diese Sitzung zu schließen, denken Sie bitte daran, dass SAP SuccessFactors Kunden
dabei helfen kann, vertrauensvoll in der Cloud zu agieren.
00:22:53 SAP ist bestrebt, Ihr Vertrauen aufzubauen und zu wahren, indem Ihre Daten mit einer
Cloud-Sicherheitsgrundlage geschützt werden, die auf den höchsten
00:23:03 Sicherheitsstandards basiert. Wir verkörpern Datenschutz und Compliance, weil es gut für
Unternehmen ist und das
00:23:12 Richtige ist, wenn es mit unseren Werten in Einklang steht, um das Leben derMenschen zu
verbessern.
00:23:20 SAP ist Ihr Partner, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen verbessert wird und nicht
durch Datenschutzbestimmungen unterbrochen wird.
00:23:28 Deshalb vertrauen uns Tausende von Unternehmen. Die SAP hat es sich zum Ziel gesetzt,
unsere Kunden voranzubringen, während sich
00:23:37 die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen weiterentwickeln . SAP
SuccessFactors hilft Kunden dabei, rechtliche Risiken zu verringern und

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00:23:45 globale Compliance-Herausforderungen zu meistern. Verlassen Sie sich auf SAP
SuccessFactors als vertrauenswürdigen Partner um
00:23:52 Funktionen bereitzustellen, die Ihnen helfen, globale und lokale Compliance-
Herausforderungen zu meistern damit Sie sich auf Ihr Unternehmen
00:23:59 konzentrieren können. SAP überwacht proaktiv die lokalen Datenschutzbestimmungen
weltweit und
00:24:07 investiert , um unsere Lösungen auf dem neuesten Stand zu halten, damit unsere Kunden
die Vorschriften einhalten können.
00:24:15 Und Datenschutz ist die DNA der SAP. Datenschutz und Privatsphäre sind kritische
Aspekte einer digitalen
00:24:26 Transformation, und das tun wir. Wir halten mehr als 2.000 Sicherheits-Compliance- und
Lokalisierungsexperten an Personal.
00:24:36 Unsere Produkte werden nach dem Konzept der Privatsphäre by design entworfen und
entwickelt, und Compliance ist von Anfang an und nicht als Nachdenken gebaut.
00:24:49 SAP ist Ihr vertrauenswürdiger globaler Partner mit mehr als 40 Jahren Führungsrolle im
Bereich Datenschutz und hat Best Practices und Anleitungen
00:25:00 bereitgestellt, um Kunden zu ermöglichen, weltweit Vorschriften einzuhalten bevor die
DSGVO eingeführt wurde.
00:25:09 ACPs, Produkte und Services verfügen über Datenschutz und Datenschutz nach Design
und Standard, um unseren Kunden dabei zu helfen,DSGVO-Anforderungen
00:25:19 unternehmensweit zu erfüllen. Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Präsentation und
auf Wiedersehen.

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Week 4 Unit 2

00:00:05 Hallo und willkommen zurück zum Kurs Your HR Journey to the Cloud.
00:00:10 Dies ist Woche vier und Einheit zwei. Ich bin Chiara Bersano und bin Global Value Advisor
für die
00:00:18 SAP-SuccessFactors-Organisation. In diesem Kapitel freue ich mich darauf, Sie durch wie
wir
00:00:25 Globalisierung und Lokalisierung angehen. Sie werden feststellen, dass die beiden wirklich
eng miteinander
00:00:32 verbunden sind und wie Compliance Teil der Diskussion ist, einschließlich des
Verständnisses der Risiken die Lokalisierung
00:00:39 nicht ernst genug zu nehmen. Fangen wir an!
00:00:45 Viele Unternehmen arbeiten heutzutage in einem globalen Umfeld, oder zumindest
international und grenzüberschreitend.
00:00:53 Und das löst sofort die Anforderung aus, um zu verstehen, was es bedeutet, in einer
Umgebung mit mehreren Ländern konform zu sein,
00:01:01 was es bedeutet, global zu sein, und was bedeutet, tatsächlich lokal anpassungsfähig zu
sein.
00:01:08 In einer aktuellen Umfrage von Ernst and Young Global Payroll haben wir festgestellt, dass
die Einhaltung gesetzlicher
00:01:16 Vorschriften die zweithöchste Compliance-Herausforderung ist, aber das ist nicht die
einzige mit Abstand.
00:01:24 Wir müssen bedenken dass praktisch alle Bereiche von HR in Compliance investiert
werden, vom Recruiting und Interviewen,
00:01:32 denken Sie an Richtlinien, soziale Netzwerke, und die Vorschriften, die sich darum drehen.

00:01:38 Arbeitsgesetze, Schulung, Belästigung, und natürlich Sicherheit und Sicherheit, Wellness -
das alles wurde in unseren
00:01:47 Post-COVID-Zeiten komplizierter. Die regulatorische Belastung nimmt mit steigender
Mitarbeiterzahl
00:01:55 zu, und vervielfacht sich wirklich mit jedem anderen Land da jede Regierung den
rechtlichen Rahmenschafft um Arbeitnehmer zu
00:02:05 schützen, und doch handelt sie oft anders und manchmal in umgekehrter Weise.
00:02:11 Sie können sich nicht ganz darauf verlassen, dass die lokale Personalabteilung alles
versteht und Sie brauchen die
00:02:19 Unterstützung von echten Experten. Tatsächlich sind Globalisierung und Lokalisierungen
wirklich die
00:02:25 beiden Extreme desselben Themas, die beiden Seiten derselben Medaille.
00:02:30 Und Erfolg bedeutet, dass wir beide im Blick behalten müssen. Während wir von HR
sprechen, geht es Globalisierung darum,
00:02:38 sicherzustellen, dass die gleichen Regeln überallgelten auf standardisierte Weise und in
einem transparenten Ansatz.
00:02:45 Und die Daten können auf relevante und organisierte Weiseabgerufen und gelesen werden
die sicherstellen, dass die
00:02:54 Entscheidungsfindung auf Datenbasiert und dass alle Mitarbeiter auf
Informationenzugreifen und frei zusammenarbeiten können.
00:03:03 Lokalisierung hingegen bedeutet nicht nur zu verstehen, wie die globalen Trends an einem
bestimmten Ort übersetzen, sondern auch,
00:03:14 wie die Compliance von Ort zu Ort variiert. Auf diese Weise kann jeder spezifische Treiber,
auf den das

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00:03:22 Personalwesen stoßen kann, eine hybride Welt unterstützen oder niedrigere
Gesamtbetriebskosten, Gesamtbetriebskosten oder die
00:03:31 Erweiterung organisatorischer Regionen sicherstellen – bringt spezifische
Herausforderungen im Hinblick auf den
00:03:38 Lokalisierungsaufwand mit sich. Die meisten Fragen, die ich höre, wenn ich über die
Lokalisierung
00:03:46 spreche sind wie viele Sprachen, wie viele Währungen, aber das ist nur die Spitze des
Eisbergs.
00:03:53 Tatsächlich ist es ein Kontinuum von mehreren Arten von Daten Details zu speichern, um
zu beachten und Berichte zu liefern
00:04:06 gemäß spezifischen Richtlinien, von den einfachsten zu handhaben mit einer langfristigen
Persistenz, wie Sprache und Zeit- und
00:04:20 Datumseinstellungen, die nicht all das ändern, auf kulturelle und persönliche Datentypen die
Anpassungen haben können, all den Weg
00:04:34 zu einer anderen bis zur lokalen Komplexität der Datensicherheit Denken wir an die
kontinuierlichen Anforderungen und erinnern Sie
00:04:51 sich an in den letzten Jahren dank der COVID-19-Pandemie. Tatsächlich hat die
Komplexität und das Tempo des Wandels mit
00:05:04 großen gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen auf der ganzen Weltschrittweise
zugenommen .
00:05:11 Erst in den letzten fünf Jahren ist die Zahl der gesetzlichen Änderungen um 36 %
gestiegen, und sie sind auch auf komplexere
00:05:24 und immer kompliziertere Anforderungen umgestiegen. Jemand in jedem lokalen Büro
muss sie verfolgen, Ihre
00:05:34 Filialleiter müssen enorm und riskant belastet werden. Wir müssen auch beachten, dass wir
in einer Reihe von Ländern
00:05:43 eine Anforderung für elektronisches Reporting haben, was eine weitere Belastung für Ihre
Manager darstellt.
00:05:52 Wir können uns eSocial in Brasilien oder RTI in Großbritannien, und viele andere auf der
ganzen Welt vorstellen.
00:06:02 Nun sind lokale Anforderungen eine Sache, und die anderen Dinge sind globale
Vorschriften und datenschutzrechtliche Anforderungen
00:06:17 in der Herstellung. In unserer globalen Welt kann es eine Überraschung sein, die
00:06:23 Notwendigkeit für so viele lokale Rechenzentren da wir alle in einer vernetzten Welt leben,
aber selbst hier gibt es eine sehr
00:06:31 starke Anforderung, die rechtliche Notwendigkeit,dass Bürgerdateien innerhalb der Grenze
eines Landesgespeichertwerden
00:06:39 um die Einhaltung der Datenschutz-und Integritätsvorschriften zu gewährleisten .
00:06:45 SAP SuccessFactors auf den Rechenzentren gibt es, um all diese Fälle zu unterstützen.
00:06:53 Um die Komplexität von Lokalisierung und Globalisierung zu lösen haben wir einen Ansatz
definiert, der auf drei Prinzipien
00:07:00 basiert. Erstens: Wir ermöglichen lokalisierte Compliance in jedem Land,
00:07:05 in dem Sie tätig sind, und wir sind vollständig in 102 Ländern lokalisiert, fügen regelmäßig
neue Länder unserem Inventar hinzu,
00:07:14 je nach Bedarf und Anforderungen. Zweitens steuern wir den kontinuierlichen Ablauf neuer
00:07:21 gesetzlicher Änderungen mit einem erstaunlichen und robusten Team von lokalen
Produktmanagern die im Land leben, die die Sprache
00:07:31 sprechen, und die in der Lage sind,mit den Regulierungsbehörden zusammenzuarbeiten,
um die besten Lösungen zu finden.
00:07:40 Und dann stimmen wir sie mit Produktentwicklern und Personal Support ab.
00:07:47 Und drittens helfen wir Ihnen dabei, Verstöße zu vermeiden. Wir verwalten viele lokale
Geschäftsprozesse, wir übersetzen in

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00:07:57 45 Sprachen, und wir können Ihnen Abrechnungsabdeckung in 49 Ländern gewähren, plus
einige zusätzliche partnergestützte.
00:08:07 Darüber hinaus haben wir eine enge Zusammenarbeit mit lokalen Behörden, die
Datenschutzunterstützung, lokale Best Practices und
00:08:15 Berichte bietet. Es befindet sich auf einer Datenbank und nicht zuletzt ist es
00:08:24 alles Teil unserer Standardlieferung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
00:08:33 Wenn wir über Compliance sprechen, müssen wir uns daran erinnern,dass es um
Risikomanagement geht, und das bedeutet, die
00:08:41 Kosten für mit den Kosten für den Schutz in Einklang zubringen. Wenn wir uns also die
Kosten und Schäden anschauen wenn wir keine
00:08:50 Compliance machen, wachsen sie. Wir sehen, dass die Bußgelder exponentiell zunehmen,
wir sehen
00:08:59 Strafen und beschädigten Ruf, und wir sehen die Kosten der rechtlichen Entdeckung höher
und höher sind.
00:09:10 Aus diesem Grund wissen wir, dass der umfangreiche Lokalisierungsaufwand , den wir in
Ihrem Auftrag tun, um Ihnen
00:09:19 eine einsatzbereite Länderlokalisierung zur Verfügung zu stellen, den Preis wert ist.
00:09:27 Wir wissen, dass Ihnen in allen Situationen einen Beyond-par-Schutz bietet.
00:09:35 Hier handelt es sich um eine sehr allgemeine Berechnung. Wenn Sie sich eine bestimmte
Länderlokalisierung ansehen, wir,
00:09:47 werden die Kosten im Durchschnitt berücksichtigt. Wir bewerten die Kosten für die
Lokalisierung der gesamten
00:09:57 HR-Lösung in einem bestimmten Land bei etwa 110 Arbeitstagen, einschließlich der Studie,
einschließlich der Erfahrung, und
00:10:06 natürlich ist es der Durchschnitt. Es gibt einige Länder, die komplexer sind und einige
andere, die
00:10:12 weniger komplex sind. Die Kosten einer Expertenressource belaufen sich auf etwa
00:10:19 tausend, wir stellen hier 1.050 US-Dollar pro Tag. Das bedeutet, dass in einem Land die
Kosten für die Lokalisierung
00:10:32 eines Landes 115.000 $ betragen. Jetzt in dieser Buchhaltung berücksichtige ich nicht die
Zeit,
00:10:40 die wir dafür aufwenden müssen. Wir haben die Kosten der Entwickler berechnet um sie zu

00:10:46 produzieren, aber das bedeutet nicht, dass sie verfügbarist in dem Moment, in dem Sie sie
benötigen.
00:10:52 Der andere Teil, der nicht in diesen Kosten enthalten ist sind die Kosten der
Nichteinhaltung, die Kosten der rechtlichen
00:10:59 Entdeckung, Bußgelder, Strafen, usw. wie erwähnt. Auf dieser Grundlage können wir
sagen, dass die konservative
00:11:10 Lokalisierung einer HR-Lösung für 10 Länder etwa 1.150.000 US-Dollar beträgt.
00:11:20 Das bedeutet, dass die meisten HCM-Anbieter Ihnen die Übersetzung und Internalisierung
zur Verfügung stellen, wir Ihnen
00:11:29 Übersetzungen in einer Reihe von Sprachen zur Verfügung stellen. Wir können 45
anbieten.
00:11:38 Und wir bieten Ihnen den Support für bestimmte Zeitzonen, Währungen, und einige
spezifische Arten der Datenlokalisierung.
00:11:48 Die Lokalisierungsfunktionen , die wir in 102 Ländern anbieten können, sind jedoch sehr
unterschiedlich.
00:11:55 Er deckt den End-to-End-Ansatz ab, um die reguläre Standardlösung bereitzustellen.
00:12:02 Das bedeutet, dass es nicht nur lokale Vorschriften und Berichte gibt, die abgedeckt
werden, sondern sie werden auch durch

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00:12:12 laufende Wartung unterstützt, einschließlich der Unterstützung eines Rechtsberaters,
Zusammenarbeit mit Behörden und Regierungen
00:12:23 um Ihnen die beste Übersetzung dieser gesetzlichen Änderungen in der Software zu bieten.

00:12:30 Und das wird von Ihnen durch reguläre Releases zweimal im Jahr oder durch schnelleres
Patching in der Cloud bereitgestellt.
00:12:44 Jetzt, wenn wir uns die Designprinzipien anschauen, das ist eine schnelle Liste, aber alle
Anbieter globalisieren, aber manchmal
00:12:55 müssen Sie die Arbeit abschließen oder selbst machen. Es ist eine große Ausgabe, wie wir
gerade vor einigen Folien
00:13:04 gesehen haben, und es ist ein großes Anliegen für die Konsistenz der Anwendung, aktiv
daran arbeiten, ein System einzurichten,
00:13:13 aber ohne eine regelmäßige Methode der Aktualisierung, Wartung, und Implementierung
von Gesetzen, wenn sie sich ändern, ist es
00:13:21 sehr schnell veraltet. Und SuccessFactors kann Ihnen den vollständigen Stack der
00:13:28 Lokalisierungsgrundsätze anbieten, um Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
00:13:35 Auf dieser Folie sehen wir eine kurze Liste der unterstützten Länder, eine vollständige
Lokalisierung eines umfassenden Werts
00:13:45 für Sie jährlich die die meisten Länder der Welt abdeckt. Wir fügen ein weiteres Jahr hinzu,
und es gibt einige zusätzliche
00:13:56 , die dank der Partnerbemühungen abgedeckt werden. Einige Beispiele für die letzten
Änderungen die wir in den
00:14:08 letzten Jahren aufgenommen haben. Jede Spalte – diese sind nicht voneinander abhängig,
einige
00:14:17 werden von bereitgestellt, sind abhängig von länderspezifischen Anforderungen für die
Datenerfassung.
00:14:25 Andere sind Validierungsregeln, die ändern, um die vorhandenen Daten zu überprüfen.
00:14:31 Compliance-Reporting, wir haben es bereits erwähnt, es wurde mehr gemacht, in einigen
Fällen wurde elektronischer gemacht, aber in
00:14:42 anderen Fällen ist es einfach die Sache eines ganz anderen Bedarfs oder einer ganz
anderen Anforderung.
00:14:50 Länderspezifische Regeln, z.B. Anfang dieses Jahres die gesamte Kommunikation über
Abwesenheiten in einer bestimmten Sprache oder
00:15:01 Änderungen in der Art und Weise, wie Daten verwaltet werden. All dies wurde in der
Lokalisierung behandelt und wird heute in
00:15:13 unseren Systemen angeboten. Und wie bereits erwähnt, wurde nicht nur einmal pro Land
00:15:22 lokalisiert, sondern muss auf dem neuesten Stand gehalten werden. Wenn wir der Meinung
sind, dass wir in jedem Land immer wieder
00:15:34 neue Anforderungen haben wird hier der Aufwand dafür berücksichtigt.
00:15:39 2020 haben wir 715 HR-bezogene Änderungen festgestellt die von unserem System
angegangen werden mussten.
00:15:51 In allen Ländern der Welt. Die Kosten betragen jeweils ca. 40.000 US-Dollar.
00:16:00 Bei den Kosten geht es um Schätzungen, die Betrachtung der Anzahl der Anstrengungen,
die Betrachtung der Art der Änderungen,
00:16:11 Unterstützung der rechtlichen Unterstützung in jedem Land usw. Wir sprechen also von
knapp 30 Millionen US-Dollar in diesen
00:16:23 kontinuierlichen Aktualisierungen der Lokalisierung für jedes Land, und die Berechnung der
Einsparungen für Sie basiert einfach
00:16:35 auf der Anzahl der Änderungen und der Anzahl der Länder, die Sie in der Welt verwalten.
00:16:43 Darauf aufbauend können Sie die Einsparungen , die Ihnen die Unterstützung durch
gesetzliche Änderungen durch SAP

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00:16:51 SuccessFactors bieten wird, leicht bewerten. Schließlich ist es wichtig, dass diese
Änderungen einfach zu
00:16:59 implementieren sind. Dank unserer Release-Verwaltung können Sie in SAP
SuccessFactors
00:17:05 direkt im Upgrade Center sehen, was verfügbar ist und wie es angewendet werden kann.
00:17:10 Auf dem Bild werden alle verfügbaren Arten von Upgrades angezeigt.
00:17:16 Es ist nicht mehr erforderlich, in ein Upgrade-Center zu gehen, aber es wird automatisch
unterstützt und Ihnen in unserer
00:17:29 Anwendung zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus beachten wir auch , dass Sie nicht nur
die
00:17:36 gesetzlichen Änderungen in bestimmten Ländern haben, sondern auch eine Einführung von
Best Practices vorgeschlagen haben, wie im
00:17:45 nächsten. Wie einfach können sie sich bewerben?
00:17:47 Nun, es geht darum, sie auszuwählen, die bereitgestellten Informationen zu überprüfen, und
sich für ein Upgrade zu
00:17:56 entscheiden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise mehr erfahren oder
00:18:02 die Beschreibung lesen und verstehen, was die Tenants der vorgeschlagenen Lösung sind.
00:18:09 Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einige der Lokalisierungen , die im letzten
Jahreingeführt wurden um
00:18:17 COVID-19-Anforderungen und Compliance zu unterstützen. In diesem Fall ging es um
Indien und es ging um
00:18:25 Notfallunterstützung und die neuen Probleme, die aufgeworfen wurden.
00:18:31 Und Sie sehen hier, wie sich das Gesetz geändert hat und wie SuccessFactors die
Änderung zeitnah und relevant unterstützen
00:18:44 konnte umall unsere Kunden in Indien, oder indische Tochtergesellschaften unterstützen zu
können.
00:18:54 Ein weiteres Teil des Puzzles ist natürlich Datenschutz und Datenschutz.
00:19:01 Der Datenschutz ändert sich seit den letzten , würde ich sagen, 15 Jahre rund um den
Globus.
00:19:08 Und es gibt eine kontinuierliche Explosion neuer Vorschriften auf der ganzen Welt.
00:19:14 Hier sehen wir eine Reihe neuer Länder , die kürzlich neue Gesetze eingeführt haben, auch
aus Südafrika.
00:19:28 In den USA gibt es nicht nur ein Bundesgesetz, sondern es gibt mehrere staatliche Gesetze
die kontinuierlich eingeführt und
00:19:35 geändert werden. Kanada usw.
00:19:38 Es gibt viele verschiedene Rechtsordnungen mit unterschiedlichen
Datenschutzbestimmungen.
00:19:46 Und wir haben etwa 2.000 Experten für Sicherheitskonformität und Lokalisierungsexperten
die Sie bei diesen Bemühungenunterstützen
00:19:58 und Ihnen eine Lösungbieten , die sich den Herausforderungen der heutigen
Datenschutzwelt stellen kann.
00:20:08 Was sind wirklich die Risiken der Nichteinhaltung? Wir erwähnten Bußgelder und Strafen
und das Wachstum.
00:20:17 Aber am Ende ist es wirklich ein stetig wachsendes Feld. Denken Sie an die heutige Welt
der sozialen Netzwerke und wie der
00:20:28 Ruf eines Unternehmens im Blitz durch einen Skandal einer kaputten, gestörten Dateien
beschädigt werden kann.
00:20:39 Aber es gibt auch Kulturverlust, Vertrauensverlust vom Mitarbeiter zum Unternehmen oder
vom Kunden zum Unternehmen.
00:20:50 Zivilrechtliche Rechtsstreitigkeiten, bei denen heute viele Klagen gegen die Fehleinstufung
von Arbeitnehmern, insbesondere

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00:21:00 zwischen verschiedenen Beschäftigungskategorien,stattgefunden haben.
00:21:07 Und schließlich, nicht zuletzt, die verpassten Geschäftschancen die dadurch entstehen für
den Mangel an Zeit bei der Bewältigung
00:21:16 dieser Situation und für den Mangel an Vertrauen aus einer öffentlichen Umgebung hin zu
einer Organisation.
00:21:24 Die Geldbußen, die 2020 in den USA wegen Nichteinhaltung gezahlt wurden, betrugen
etwa 2,1 Milliarden Dollar.
00:21:39 Unsere Ziele, all dies zu tun, unsere Ziele bei der Globalisierung und mit einer Umgebung,
die Complianceunterstützt
00:21:51 ist sicherzustellen, dass Sie sicher bleiben, dass Ihre Datendateien, Ihre Mitarbeiterdaten
und Ihr HR-Ansatz weltweit
00:22:03 sicher und konform bleiben. Globalisierungswachstum zu ermöglichen, ist wichtig, und mit
SAP
00:22:12 SuccessFactors kommt es zu niedrigeren Betriebskosten und mit geminderten Risiken.
00:22:19 Und jetzt bin ich an der Reihe, Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu danken, und ich werde Sie
im nächsten sehen.
00:22:28 Danke.

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Week 4 Unit 3

00:00:05 Hallo HR-Freunde und herzlich willkommen zurück zum Kurs Your HR Journey to the
Cloud, Woche 4, Kapitel 3.
00:00:15 Ich bin Chiara Versano und meine Arbeit hat sich darauf konzentriert, den Nutzen unserer
SAP-SuccessFactors-Lösungen für unsere Kunden zu ermitteln.
00:00:26 In diesem Kapitel möchte ich Ihnen die Wertschöpfungsdiskussion vorstellen, wie wir bei
SIP aussehen und definieren und wie Sie ein relevantes Business Case
00:00:35 erstellen können, um Ihre Stakeholder zu gewinnen. Lass uns los!
00:00:43 Wenn wir also über eine neue HR-Technologie und noch deutlicher darüber sprechen eine
digitale Transformation des Personalwesens, die für das Unternehmen
00:00:54 immer wichtiger wertvoll ist, gibt es immer mehrere Elemente zu beachten. Und deshalb
haben wir dieses Schema von Schritten als Erinnerung an alle Teile,
00:01:05 die Sie beachten müssen, vorgestellt. Jede Position ist eigentlich recht logisch, aber es ist
wichtig,
00:01:12 sicherzustellen, dass sie abgedeckt ist. Tatsächlich ist in diesem Kapitel der Teil, den wir
hier mehr betreffen, eher in
00:01:20 den ersten drei Blöcken zusammengefasst. Wir skizzieren hier die Notwendigkeit, die
aktuelle Situation zu verstehen, was die
00:01:28 kurzfristige Sicht ist und welche Teile der Organisation Teil der Diskussion sein sollten.
00:01:34 Die interne Arbeit jedes Unternehmens ist wie eine Partnerschaft. Man muss wirklich mit
jeder Partei diskutieren, um zu verstehen, was vor sich
00:01:44 geht. Manchmal macht das die Rolle relativ schwierig und manchmal bin ich der
00:01:49 Meinung, dass wir besprochen wurden, so lange diskutiert wurden, zusammenarbeiten um
das HCM-System vor Ort zu planen, zu unterstützen, ein Upgrade durchzuführen,
00:02:00 ich denke, ich sollte eswissen aber die meiste Zeit, in der Tat, das Geschäft hat sich
geändert, die Probleme haben sich geändert, die wichtigsten Stakeholder
00:02:10 haben sich geändert vielleicht hat sich auch meine Rolle im Prozess geändert. Wir müssen
also diskutieren und vollständig, nicht von Anfang an, aber wir
00:02:20 müssen die Diskussion neu initiieren und sicherstellen, dass wirjeden Teil überprüfen.
00:02:27 Natürlich ist nicht jedes Stück des Modells in jeder Situation völlig relevant.
00:02:32 Sie stellen möglicherweise fest, dass einige dieses Mal mehr Aufmerksamkeit erfordern und
einige andere möglicherweise als bereits abgedeckt oder noch gut
00:02:38 abgedeckt von Ihren aktuellen Materialien ignoriert werden. Dann müssen wir uns ansehen,
wo der Wert ist.
00:02:48 Jeder Teil der Success Factor Suite hat sein eigenes Wertversprechen, aber wenn alles
synergisch zusammenarbeitet, kann man die Interaktionen bestenfalls wirklich
00:02:59 visualisieren. Dieses Schema ist einer meiner absoluten Favoriten und obwohl es zu
verstehen ist,
00:03:05 dass jedes Modul der Lösung separat implementiertwerden kann und wenn es eine Priorität
ist, haben Sie möglicherweise eine brennende Brücke oder müssen ein
00:03:13 älteres und nicht mehr verwendetes Vermächtnis ersetzen. Doch der Kern von HR,
Employee Central, kann wirklich als Kleber fungieren.
00:03:25 Von dort aus können Sie sehen, dass jedes Modul seine eigenen Vorteile bringt und die
Vorteile des anderen Teils erweitert.
00:03:33 Wenn die Personalbeschaffung sicherstellt, dass die offenen Stellen schneller mit besseren
Kandidaten besetzt werden, bringt die Synergie mit der Nachfolge mehr
00:03:42 interne Bewerberchancen und das bringt natürlich eine bessere Empathie und ein besseres
Engagement Ihrer Mitarbeiter mit sich.
00:03:50 Das Onboarding verkürzt die Zeit bis zur Produktivität für die neuen Mitarbeiter und sorgt
zusammen mit Employee Central für eine schnellere und

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00:03:58 genauereDateneingabe und -pflege der Mitarbeiterdatensätze. Und wir alle wissen, wie
komplex es ist, die Datenqualität in unseren HR-Systemen
00:04:06 sicherzustellen. Um etwas tiefer zu tauchen, können wir die Motivation für Veränderungen
in drei
00:04:13 Hauptteile aufteilen. Betrachten wir jedes einzelne Stück.
00:04:19 Die meiste Zeit beginnen wir damit, den bereits vorhandenen Wert zu besprechen. Wir
möchten auf den vorhandenen Investitionen aufbauen, aktuelle
00:04:28 Problempunkte identifizieren, geschäftliche Probleme erkennen und die Vorteile und
Herausforderungen der neuen Technologie verstehen.
00:04:36 Dann besprechen wir die wirtschaftlichen Auswirkungen, bewerten den ROI, Return on
Investment und die Gesamtbetriebskosten aber auch die enormen Kosten, manchmal
00:04:50 nichts zu tun, das Risiko, nichts zu tun. Es gibt immer eine Reihe von nicht
quantifizierenden Vorteilen, die
00:04:57 berücksichtigt werden müssen. Neue Prozesse, die gerade eingeführt werden, haben keine
Baseline zur
00:05:04 Berechnung des Nutzens. In anderen Fällen sind die HR-Vorgehensweisen, insbesondere
der
00:05:10 Umgang mit Menschen, in Bezug auf Zeit und Geld schwer zu quantifizieren. Am Ende
können diese drei Hauptteile nicht mit kompromittiert werden.
00:05:22 Jeder muss zufrieden sein, und es liegt an jeder Situation, Prioritäten zu bewerten. Am
Ende muss es, um es blütig zu formulieren, für Menschen wünschenswert,
00:05:37 technologisch machbar und wirtschaftlich glaubwürdig sein. Im Mittelpunkt jeder
Wertediskussion steht die Klärung der Finanzierung und der
00:05:48 geschäftlichen Begründung. Um dies effizient und auf die relevanteste Art und Weise zu
tun, ist es unerlässlich,
00:05:54 dass wir eine Zusammenarbeit aufbauen. Sie als Kunde kennen Ihr Unternehmen am
besten.
00:06:03 Sie kennen Ihre Herausforderungen, Sie kennen Ihre Stakeholder, Sie wissen, was Sie
beachten müssen und die Situation Ihrer Mitarbeiter.
00:06:11 Zum anderen haben uns unsere langfristige Zusammenarbeit mit so vielen Kunden wichtige
Benchmarks gegeben, mit denen wir nun ein wertvolles Lifecycle-Tool
00:06:22 schaffen. Wir verfügen über Value-Baseline-Rechner und erwarten Vorteile, die sich aus
dem
00:06:27 errechnen lassen, was von unseren vielen anderen Kunden erlebt wurden. Natürlich werden
alle Daten anonymisiert und mit Durchschnittswerten verwendet, um
00:06:37 Ihnen realistische Erwartungen zu bieten. Schritte zu einem Business Case können im
Wesentlichen in vier Schritten skizziert
00:06:53 werden. Beginnen Sie mit einer Diskussion darüber, was in der Studie zu erwarten ist.
00:07:01 Austausch von Informationen und Erörterung des Schlüsseltreibers, der am besten für die
vorgeschlagene Situation und Lösung geeignet ist.
00:07:09 Und natürlich, je mehr tatsächliche Daten wir in der Studie nutzen können, desto
realistischer wird die endgültige Zahl sein.
00:07:19 Der Datensammlungsschritt ist manchmal sehr zeitaufwendig und gelegentlich frustrierend.

00:07:26 Meiner Erfahrung nach ist es ziemlich selten zu sehen, dass alle Daten Punkte gesammelt
werden können.
00:07:31 Natürlich führen einige der neuen Prozesse Daten ein, die bisher einfach nicht gesammelt
wurden.
00:07:38 In diesen Fällen führen wir in der Regel einen Benchmark ein und passen ihn an das an,
was in Ihrer spezifischen Situation, Branche und Region am sinnvollsten ist.
00:07:48 Ich werde auf dich zugehen und sagen, hey, was für dich am sinnvollsten ist? Was ist
relevanter?

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00:07:54 Was klingt dir in deiner Situation mehr recht? Es ist nie ein Keksschneider, der überall auf
die gleiche Weise angewendet werden
00:08:02 kann. Sobald die Daten erfasst sind, generieren wir Baseline und erwarteten Nutzen.
00:08:08 Und wir besprechen immer die Ergebnisse mit dem Dateneigentümer, um sicherzustellen,
dass es alles sinnvoll ist.
00:08:15 Es ist selten zu sehen, dass überhaupt keine Korrekturen hinzugefügt werden müssen.
00:08:21 Auf sehr hohem Niveau sind dies die Werttreiber, die breiteste Kategorie, mit der wir die
meiste Zeit arbeiten.
00:08:31 Bei jedem davon gibt es einige allgemein erwartete Vorteile. Meistens wird sie in einer
nahezu Basis berechnet.
00:08:41 Eine Ausnahme bildet natürlich die DCO-Berechnung. Schauen wir uns einige Beispiele an,
die sicherstellen können, dass es ein klares
00:08:50 Verständnis dafür gibt, was wir hier meinen. Sehen wir uns hier z.B. an sehen wir uns an,
wie die erweiterten Reporting- und
00:09:03 Analysefunktionen die Gliederung und die Baseline verbessernkönnen. Jetzt sind die
grundlegenden Daten derzeit die Kosten für das Reporting in diesem
00:09:21 Fall 220.000 Euro. Nun, wie berechnen wir das?
00:09:29 Der Kunde teilt mit, dass wir 5,5 Vollzeitäquivalente haben, die an Analysen und Reporting
arbeiten.
00:09:39 Vielleicht ist der 0,5 ein Teilzeitgeber oder es gibt drei Teilzeitgeber zu 50% und vier
Vollzeitäquivalente.
00:09:49 Aber am Ende gibt es 5,5 Vollzeitäquivalente die das ganze Jahr über an der
Berichterstattung arbeiten.
00:09:57 Wir wissen, dass es Kosten für jede Vollzeitäquivalente gibt. Jede Vollzeitäquivalente trägt
im Falle des Kunden als Durchschnitt und dies ist
00:10:06 ein Beispiel, das sich nicht auf eine tatsächliche Situationbezieht um gute Informationen zu
erhalten.
00:10:13 Nehmen wir in dieser Situation an, dass jede Vollzeitäquivalente 40.000 Euro Jahresgehalt
oder Jahreskosten trägt.
00:10:22 Okay, also erhalten wir hier tatsächlich die 220.000 Kosten pro Jahr für das Reporting.
00:10:29 Jetzt basieren die 18 % auf unserem eigenen Benchmark. Das bedeutet, dass wir eine
Reihe von Kunden hatten, die die Bemühungen um die
00:10:39 Verbesserung der Reporting-Analysen durchgemacht haben und verifiziert haben, dass
eine Verbesserung um 18 % glaubwürdig ist.
00:10:49 Es gibt eine Reihe von Optionen. Wir können entscheiden, wir erwarten eine bessere
Akzeptanz, wir erwarten eine
00:10:54 schlechtere Akzeptanz, also wollen wir einen höheren oder niedrigeren Prozentsatz der
Verbesserung wählen, aber das werden wir in dieser Phase diskutieren.
00:11:02 Zu diesem Zeitpunkt ist es ziemlich rechnerisch und der potenzielle wirtschaftliche Nutzen
der Verbesserung der Reporting- und Analysefunktionen liegt
00:11:14 bei 18 % bis 220.000, also 39.600. Schnell, ein weiteres kurzes Beispiel.
00:11:21 In diesem Fall sehen wir uns die Vorteile der Verbesserung des Manager Self-Service an.
00:11:29 Nun, es gibt natürlich eine unsichtbare Verbesserung, die nicht werden kann, und das ist
die verbesserte Beziehung des verbesserten Vertrauens zwischen Manager
00:11:40 und Mitarbeiter, da der Manager zu diesem Zeitpunkt in der Lage ist, schneller zu handeln
und jeden Mitarbeiter schneller zu unterstützen. Aber darüber hinaus können
00:11:51 wir den Nutzen auch basierend auf der gesparten Zeit berechnen. Angenommen, dieses
Unternehmen hat 800 Manager.
00:12:01 Angenommen, die durchschnittliche Zeit, die jeder Manager für HR-Admin-Aufgaben
verbringt liegt bei etwa 12 %.
00:12:10 Es ist riesig. Es ist keine geringe Gebühr für die Verwaltung von Mitarbeitern.

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00:12:15 Und Sie wissen, dass es sich hierbei natürlich um Unternehmensdaten handelt, aber wenn
Sie das nicht gesammelt haben, können wir Benchmark-Daten verwenden und
00:12:22 wir werden bewerten, wie realistisch diese in Ihrer spezifischen Situation ist. Diese Daten
können von Branche zu Branche und von Organisationsstil zu
00:12:29 Organisationsstil sehr unterschiedlich sein. Auch hier lag der Verwaltungsaufwand im
Unternehmen im Durchschnitt bei 64.000.
00:12:38 Eine einfache Multiplikation bringt uns auf mehr als 6 Millionen Euro Ausgaben, kosten für
einen schlechten Manager Self-Service Ansatz.
00:12:51 Das Verbesserungspotenzial, das wir von unserem Benchmark erzielen, liegt bei
durchschnittlich 7 %.
00:12:56 Es könnte höher sein, wenn es sehr gut angenommen wird. Und wenn die Manager über
einen Service verfügen, der eine Vielzahl von Funktionen
00:13:03 abdeckt, könnte es kleiner sein, wenn wir nur einen Teilder Funktion einführen der
Funktionalität.
00:13:09 Auch hier bringt uns die Arithmetik auf fast eine halbe Million Euro Ersparnis im Jahr.
00:13:19 Fahren Sie nun mit der Erstellung der Wertgliederung fort. Wir können uns überlegen, in
welchen Bereichen dieser ROI erreicht wird.
00:13:34 Dies sind breite Kategorien, Sie sehen alle verschiedenen Treiber, und Sie sehen, was wir
normalerweise als Verbesserung für jede gesehen haben.
00:13:46 Einige davon werden zu einer Verbesserung des Geschäftsergebnisses und der
tatsächlichen Verbesserung beitragen.
00:13:55 Andere sind eher transformativ. Verbesserung der Zusammenarbeit, Verbesserung der
Projektausführung ist
00:14:03 mehr Transformation und Strategie, anstatt wirklich Geld zu sparen. Das hängt davon ab,
und ich erwähne oft, dass in HR-Fällen Einsparungen oft Zeit
00:14:14 eingespart werden. Wir können es in Dollar berechnen, basierend auf den Gehältern der
Menschen,
00:14:19 die etwas Zeit machen, Apfel zu Apfel zu erklären und zu vergleichen viel einfacher.
00:14:24 Aber diese Zeitersparnis ist in der Tat eine Verbesserung und eine Verschiebung der
Mitarbeiterzeit auf wertschöpfende Aktivitäten.
00:14:30 Das bedeutet, dass wir, um diese Einsparungen zu nutzen, das organisatorische und
Prozessänderungsmanagement einführen
00:14:37 müssen, das es unterstützt. Und das ist ein wichtiges Stück.
00:14:47 Hier einige Beispiele der tatsächlichen Leistung, die wir von Kunden gesehen haben.
00:14:57 Diese werden anonymisiert, aber nicht gemittelt. Stellen Sie sich 87 % Zeitersparnis für das
Reporting der Mitarbeiterzahl vor.
00:15:09 Die Kontoberichterstattung ist in vielen Unternehmen oft ein Albtraum. Wenn es auf
Knopfdruck mit ein paar Korrekturen möglich ist, weil Sie wissen,
00:15:18 dass Ihre Daten korrekt sind, ist das eine große Verbesserung. Und das ist das Ergebnis
einer zentralen Datenquelle.
00:15:27 Sicherstellen, dass ein globaler Rollout innerhalb von sechs Monaten in all Ihren Ländern
durchgeführt werden kann.
00:15:33 Stellen Sie sicher, dass die Berichte in zwei Sekunden generiert werden können, indem Sie
eine Drucktaste wählen.
00:15:38 Das sind alle Vorteile, die wir gesehen haben und die unsere Kunden wirklich Zeuge waren.

00:15:46 Hier ist eine allgemeine Försterstudie über den tatsächlichen Wert von SIP-Erfolgsfaktoren
insgesamt.
00:15:55 Ich werde die Einzelheiten dazu nicht lesen. Dies basiert auf einer zusammengesetzten
Organisation, die repräsentativ sein kann,
00:16:05 aber tatsächlich verschiedene Punkte verschiedener Kunden mischen kann. Jeder dieser
Kunden hatte die SIP-SuccessFactor-Anwendung zwischen 2,5

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00:16:19 und 5 Jahren mit verschiedenen Teilen der Lösung erlebt. Es ist immer noch relevant, es zu
betrachten.
00:16:28 Was ich Ihnen zur Verfügung stellen möchte, ist eine noch relevantere Ressource, das ist
unsere jüngste Forschungsarbeit.
00:16:36 Unsere jüngste Studie ist eine Analyse von ESG zu den Vorteilen der Umstellung von HCM
On-Premise auf SIP SuccessFactor HXM.
00:16:52 Das bedeutet, dass der Nachweis erbracht werden kann, welche Realisierung des Return
on Investment bei der Umstellung auf die SIP SuccessFactor Cloud
00:17:01 verifiziert werden kann, indem ein Modell entwickelt wird, das Kosten der Implementierung,
der Vermeidung von Hardwarekosten, der Anwendung
00:17:09 Administration, Lokalisierungskosten, Betriebseffizienz, Produktivität und geschäftlicher
Agilität umfasst.
00:17:18 Dieses Whitepaper ist frei verfügbar. Folgen Sie einfach dem Link auf den Folien, die Ihnen
im Anhang zur Verfügung
00:17:24 gestellt werden. Und nicht zuletzt ist es ein Jahr älter, vielleicht im Jahr 2022, glaube ich.
00:17:37 Es ist immer noch ein interessantes relevantes Stück mit vielen Datendetails darin.
00:17:43 Ich schlage Ihnen auf jeden Fall vor, sich das anzuschauen, weil es wirklich im Detail
beschreibt, was von einer Implementierung der HR-Transformation zu
00:17:54 erwarten ist. Unsere übliche Benchmark-Basis.
00:18:00 Es ist immer noch so klar, dass der Abschnitt, die Herausforderungen im Personalwesen
sind, wie die richtige Technologie Mehrwert bietenkann, und macht
00:18:09 sie zu einem überzeugenden Lektor für alle an der HR-Technologiebeteiligten Parteien
Auswahl und Management.
00:18:18 Und jetzt möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie mir zugehört haben und Ihnen das beste
Glück für das Ende des Kurses wünschen.
00:18:26 Danke.

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Week 4 Unit 4

00:00:06 Hallo und willkommen zurück zu Ihrer HR-Reise in die Cloud, Woche vier, Kapitel vier.
00:00:13 Das ist der letzte. Du hast es bis zum Ende geschafft.
00:00:16 Ich bin Chiara Bersano und bin globale HR-Beraterin innerhalb der SAP-SuccessFactors-
Organisation.
00:00:24 In diesem Kapitel möchte ich auf das Change Management eingehen. Es ist einer dieser
Elefanten im Raum für jedes HR Project
00:00:33 Management Office Team. Es ist vernünftig, es kann ohne tiefes Fachwissen
abgeschlossen
00:00:40 werden, und es macht einen großen Unterschied im Endergebnis des Projekts, aber es ist
das am häufigsten übersehene Element.
00:00:50 Vielleicht ist der wahre Grund, warum es so schlecht besucht ist,dass es, eins,
Verantwortung, Stakeholder Buy-In, und ein
00:00:59 Follow-up erfordert. Zweitens, für Glaubwürdigkeit und Vertrauen, alle
00:01:04 Change-Management-Kommunikation und -Aufwand muss im Besitz des internen Teams
des Kunden sein, nicht an Partner und Berater
00:01:12 ausgelagert. Partner und Berater können bei der Erstellung des Materials zur
00:01:16 Unterstützung der Kommunikation helfen, aber die Kommunikation muss wirklich von Ihnen,
dem internen Team, ausgehen.
00:01:23 Und schließlich wird es während des Projekts oft entkoppelt weil es sichtbare Kosten
hinzufügt.
00:01:32 Lassen Sie uns das Thema klären, auf einige offensichtliche und einfache Schritte
hinweisen und die Erwartungen abstimmen.
00:01:38 Bereit? Lasst uns gehen. Wenn wir also nicht vorhaben, uns zu ändern, geschieht in der
Regel
00:01:48 nicht viel. KPMG hat vor einigen Jahren eine Umfrage definiert, deren Ergebnis
00:01:56 darin bestand, dass 75 % aller HR-Initiativen scheitern aufgrund einer moderaten oder nicht
ausreichenden oder nicht vorhandenen
00:02:08 HR-Change-Management-Funktion. John Kotter bewertete, dass nur 30 % des Change-
Management-Aufwands
00:02:17 erfolgreich sind, was bedeutet, dass 70 % scheitern. Sie sind schreckliche Zahlen.
00:02:24 In der Regel ist der Widerstand gegen Veränderungen menschlich. Es geht aus einer sehr
menschlichen Angst vor Veränderungen und das
00:02:35 bedeutet, dass das Vertrauen in das Programm fehlt, in ein Missverständnis oder fehlende
Kommunikation, oder nicht die Annahme
00:02:47 der wahren Vision des Programms. Manchmal kann das Programm als hohes Risiko
wahrgenommen werden.
00:02:54 Und wir haben keinen Einblick in die Dringlichkeit die diese Änderung erfordert, keine
brennende Brücke.
00:03:05 Es gibt nichts zu gewinnen und die Menschen nehmen nicht wahr und sehennicht was darin
für sie ist.
00:03:11 Was ist für mich drin? Das Akronym WII4M. Wenn wir den Umfang analysieren können,
stellen Sie sicher, dass
00:03:20 die von der vorgeschlagenen Änderung betroffenen Personen angesprochen werden und
sich Gehör verschaffen, dass wir die
00:03:27 Regionen und die Kulturen verstehen, die wir aufeinander abstimmen und das Risiko und
die Bereitschaft erkennen, die wir vor uns
00:03:35 haben, wir können uns darauf vorbereiten,was kommt, und wir können der gesamten
Belegschaft helfen, zu sehen, wie die neue Vision und

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00:03:44 wie die neuen normalenZiele ihnen helfen sie zu erreichen. Und sie werden dann wiederum
die Änderung übernehmen.
00:03:53 Es gibt immer mehrere Bereiche, die in einem Change-Management-Prozess adressieren
müssen.
00:04:00 In jedem HR-Technologieprojekt sind auf die eine oder andere Weise beteiligt.
00:04:07 Meistens ist jedoch die einzige, die wirklich rücksichtsvollist die technische Änderung.
00:04:13 Technische Änderung, natürlich wir ändern eine technische Plattform, wir fügen einen
technischen Prozess hinzu, wir fügen
00:04:19 eine technische Methode hinzu, um Dinge zu tun. Ja, das impliziert natürlich, dass es einige
Schulungen auf dem
00:04:25 neuen System geben wird, aber das ist bei weitem nicht ausreichend weil es die beiden
anderen Teile des Rätsels gibt, die
00:04:33 berücksichtigt werden müssen. Die Prozesse, jede Änderung einer technischen Plattform
bedeutet,
00:04:40 dass sich auch die Prozesse ändern werden, die Art, Dinge zu tun, die Prioritäten, die
Unterstützung, aber auch die Art der
00:04:49 Zusammenarbeit von einer Person zur anderen, um Workflow-Genehmigung zu erhalten,
um neue Optionen und neue Wege zu
00:04:57 diskutieren, die sich ändern werden. Und schließlich die Organisationskette, die unterstützt
wird.
00:05:04 Betrachten wir ein neues System, das Self-Service und Shared Services einführt.
00:05:10 Das ist nicht ungewöhnlich, aber das impliziert einen großen Unterschied in den Prozessen
und einen großen Unterschied, wer
00:05:21 welchen Teil des Prozesses tunwird. Jetzt, von allen Änderungsmethoden, gibt es viele, die
populär
00:05:29 geworden sind und bekannt wurden, aber am Ende haben sie alle viele gemeinsame
Punkte.
00:05:36 Die Notwendigkeit besteht darin, zu informieren, zu erziehen, und zu helfen, die Angstzu
überwinden diese Veränderung impliziert,
00:05:47 damit wir Akzeptanz schaffen können. Wir haben das klassische ADKAR Akronym.
00:05:55 Wir haben Herrn. Kotter, iceberg oder Pinguin flüchten vor dem Klimawandel, was sehr
modisch und sehr aktuell ist.
00:06:07 Das Thema Veränderung ist im Wesentlichen überall gleich. Es ist nicht notwendig,
unglaublich komplexe Theorien anzuwenden.
00:06:15 Manchmal hilft ein Akronym oder eine Methodik , die dahinterstehenden Ideen zu bündeln.
00:06:26 Aber tatsächlich ist es im Wesentlichen ein guter alter gesunder Menschenverstand.
00:06:30 Um in den gewünschten zukünftigen Zustand überzugehen, müssen wir bewerten,
verstehen und kommunizieren.
00:06:41 Wenn ich nun das Change Management beschreibe im Kontext der Einführung von HR-
Technologie, ich erkenne, dass es sich
00:06:49 tatsächlich um eine Disziplin handelt, die allgemein erforderlich und instinktiv übernommen
wird.
00:06:57 Lehrer erklären den Studenten im Voraus wie der Studienplan funktioniert, wann sie sich
am meisten bewerben müssen.
00:07:06 Regierungen teilen Visionen und Projektpläne. Wenn wir Frau Kübler-Ross' Wechselkurve,
tatsächlich, Frau
00:07:16 Kubler-Ross ist, oder war, eine bekannte Psychologin, und ihre Kurve wurde entworfen, um
die Überwindung der Trauer zu
00:07:27 unterstützen. Tatsächlich ist das Framework jedoch auch bei der Bewältigung von
00:07:32 Änderungen gültig . Ausgehend vom anfänglichen Schock oder der Verleugnung "Das
ergibt

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00:07:39 keinen Sinn, wir werden das System nicht wieder verändern", zu einem Moment der
Enttäuschung, Sorge, Sorge, Reaktion,
00:07:48 Experimentieren, Lernen und schließlich die Annahme sind die Phasen des Wandels in
allen Situationen.
00:07:56 Es ist der menschliche Faktor, den wir hier ansprechen. Wir müssen also verstehen, dass
die wahre Rolle des Change
00:08:04 Managements darin besteht, allen Mitarbeiternzu helfen all diese Phasen so schnellwie
möglich zu durchlaufen und so schmerzlos wie
00:08:15 möglich damit sie von der Verweigerung zur Integration und zur Einführung so schnell wie
möglich gelangen.
00:08:25 Eine einfache Zusammenfassung ist wie ein Läufer, der sich auf eine Herausforderung
vorbereitet, ein Läufer, der sich auf ein Rennen
00:08:33 vorbereitet. Bereit. Setzen. Starten Sie.
00:08:37 Der Hauptunterschied ist, dass im Falle eines Rennens das Ende, gut, das Ende ist und wir
alle danach feiern gehen.
00:08:44 Im Falle von Change Management, gut, am Ende können wir noch mit einem Team feiern,
das ist eine Vorgabe, aber das Ende ist wirklich
00:08:55 der Anfang der neuen Prozesse und die Prozesse, die langfristig unterstützt werden
müssen.
00:09:02 Daher müssen wir einige der Schritte regelmäßig wiederholen um sicherzustellen, dass die
Änderung im Unternehmen bleibt dass sie
00:09:11 langfristig nachhaltig ist. Wenn wir uns die Phase „Vorbereitung“ anschauen, müssen wir
00:09:17 herausfinden, wer die Akteuresind und die Reichweite bewerten das Ausmaß der Kette, die
geplant wird.
00:09:24 In der Set-Phase ist es an der Zeit, den Plan so zu skizzieren, wie er sich hoffentlich
entfalten wird.
00:09:30 Und schließlich ist es die Zeit der Ausführung und des Aufrechterhalts.
00:09:35 Sehen wir uns jeden dieser Schritte genauer an. Also, der erste Schritt ist wirklich, sich
selbst zu sehen und die
00:09:44 Schauspieler des Stücks zu identifizieren, das Sie schreiben. Erstens alle Beteiligten.
00:09:50 In der Regel handelt es sich um Projektteammitglieder , aber Sie haben häufig auch externe
Stakeholder, z.B. andere Funktionen, die
00:10:04 konkurrierende Projekte haben können, oder externe Stakeholder, z.B. in Fällen von
Projektendes öffentlichen Sektors oder
00:10:16 kontrollierte Branchen, es kann sogar gewählte Beamte geben. Zweitens, die
verschiedenen Arten von Benutzern , die auf das
00:10:27 System zugreifen. Früher war ein HR-System im Wesentlichen in den Händen von HR.
00:10:35 Anwendergruppen waren einfach zu erkennen – HR, Führungskräfte, HR-Führungskräfte.
00:10:42 Heute ist das HR-System in den Händen jedes einzelnen Arbeitnehmers im Unternehmen,
internen Mitarbeitern oder Kontingentarbeitern.
00:10:50 Es werden Daten gesammelt, Informationen ausgetauscht, Prozesse ausgeführt und
Vertrauen muss aufgebaut werden.
00:10:58 Um all dies zu tun, muss das Projekt die Bedenken angehen und sicherstellen, dass alle
verstehen, ob die Bedenken, wie, mehr
00:11:07 Arbeit generieren werden? Wird das kompensiert?
00:11:11 Was ist für mich drin? Bekomme ich den Service, den ich benötige?
00:11:15 Und dann erklären, teilen, aktualisieren und trainieren. Und zweitens sollten wir
untersuchen, welche Art Bereitschaft hat,
00:11:24 das Unternehmen zu verändern und welche Auswirkungen Veränderungen haben werden,
der Prozesse, die geändert werden sollen.

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00:11:34 Sehen wir uns einige Beispiele für diese drei Schlüsselelemente an. Dies ist die typische
Stakeholder-Map - interne Stakeholder,
00:11:45 vielleicht Top-Management, Projektsponsoren. Auch externe Stakeholder sind wichtig sich
daran zu erinnern und zu
00:11:53 berücksichtigen. Sie können z.B. Lieferanten sein.
00:11:56 In dieser Situation haben wir rote und grüne Punkte. Warum? Angenommen, im Beispiel ist
Jack der aktuelle
00:12:08 Systemeigentümer, ist der HR-Systemleiter. Er war maßgeblich an der Schaffung des alten
Systems beteiligt.
00:12:18 Er hat generiert und einen Großteil des bestehenden Systems geplant.
00:12:23 Er ist defensiv. Er will die Dinge so behalten, wie sie sind. Er mag den Status quo sehr.
00:12:29 Er hat Angst vor Veränderungen. Wir müssen ihn entweder gewinnen und ihn überzeugen
oder seinen
00:12:35 negativen Einfluss mildern. Auf der anderen Seite haben wir Jane.
00:12:39 Jane ist die neue HR-Leiterin. Sie ist sehr begeistert von der Entwicklung neuer Systeme
die eine
00:12:45 bessere Interaktion mit den Mitarbeitern schaffen, die Zusammenarbeit schaffen wird, die
ihre neuen Ideen unterstützen
00:12:52 wird. Nun, sie sind beide Spieler im System aber wir müssen verstehen,
00:12:57 wie jeder der beiden funktioniert so können wir entsprechend dem Bedarfkommunizieren
und sicherstellen, dass wir Jane in ihrer
00:13:06 positiven Kommunikation unterstützen und Jack mindern. Wenn wir uns die
Änderungsbereitschaft ansehen, sehen wir uns an,
00:13:16 wie das Unternehmen bereit ist, sich zu ändern. Tatsächlich müssen wir ein paar Umfragen
durchführen, befragen
00:13:25 einige der wichtigsten Akteure um zu verstehen, wie sie die Bereitschaftdes Unternehmens
sehen und verstehen und die Offenheit
00:13:35 des Unternehmens für verschiedene Aktivitäten. Die meiste Zeit, hier ist die Ausgabe dieser
im Wesentlichen, um
00:13:43 die Bereiche der Schwächezu erkennen und um zu verstehen, in welchem Ausmaß und
welche Veränderungen wir für den zukünftigen
00:13:52 Zustand unterstützenmüssen. Wenn wir uns ein Beispiel für einen solchen Aufwand
ansehen, hier
00:14:01 repräsentiere ich das Ergebnis einer Umfrage. Wir haben ein paar verschiedene
Benutzergruppen ins Visier
00:14:09 genommen. Sie könnten mehr, weniger, je nachdem, was sinnvoll ist, ins Visier
00:14:12 nehmen. Hier richten wir uns an Benutzer und Führungskräfte um tatsächlich
00:14:17 ein Verständnis der allgemeinen Benutzer zu haben, aber wir hätten auch eine separate
Kategorie und eine separate Benutzergruppe haben
00:14:26 können, z.B. HR. Die Fragen waren so wenig wie möglich um uns zu helfen, die
00:14:33 Ergebnisse zu kategorisieren und zu gruppieren. Und unser Ziel war es, zu erkennen, wo es
Unterschiede gab zwischen
00:14:41 der Wahrnehmung von Benutzern und Führungskräften, aber auch, wo es eine
wahrgenommene allgemeine Schwäche gab.
00:14:48 In dieser Situation konnten wir zum Beispiel sehen, dass es im Bereich der Erreichbarkeit,
im Bereich der Führungsverantwortung
00:14:59 und im Bereich der Ausbildung eine sehr niedrige Punktzahl gibt. Dies sind also
offensichtlich die Bereiche, die wir in diesem
00:15:08 Beispiel mit Change-Management-Prioritäten unterstützen müssen. Dann müssen wir
dieses Ergebnis mit dem Konzept der

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00:15:17 Änderungsauswirkungen kombinieren. Welche Prozesse verändern sich im aktuellen
Projekt wirklich?
00:15:25 Und wie wird das wahrgenommen? Wie viele Änderungen werden für jede
Benutzerkategorie vorgenommen?
00:15:34 Hier besteht der Unterschied nicht aus einer Umfrage, sondern aus möchten wir vielleicht
intern diskutieren und bewerten, wie stark
00:15:42 sich die einzelnen Prozesse ändern werden. Denn oft hat das Projektteam eine bessere
Vorstellung von der Tiefe
00:15:51 der Veränderung die eingeführt wird. Am Ende kommt das auf eine Definition die so etwas
ähnelt.
00:15:59 Die Farben sind hier vielleicht nicht fantastisch, du hast vielleicht etwas viel ästhetischer,
aber das ist es, was du zu
00:16:05 fangen versuchst. Was sind die Änderungsprozesse?
00:16:08 Hier handelt es sich um eine allgemeine Liste von Prozessen und Teilprozessen.
00:16:12 Es könnte konsolidiert werden, es könnte umfangreicher und detaillierter sein.
00:16:17 Wenn wir uns das anschauen, sehen wir das natürlich und das überrascht niemanden, die
Tatsache,dass sich das System am
00:16:26 meistenverändert für das Personalwesen und die Führungskräfte. Mitarbeiter sind nicht in
allen Bereichen des Systemwechsels
00:16:35 betroffen, aber sie werden zum ersten Mal einigen Prozessen wie Einstellung und
Beurlaubung ausgesetzt Sie sehen die horizontale
00:16:45 gelbe Linie, und sie werden zum ersten Mal Mitarbeiter-Self-Service exponiert.
00:16:51 Hier müssen wir die Schulungen für die Mitarbeiter intensivieren. Wenn wir über Manager
und HR sprechen, müssen wir wahrscheinlich
00:17:01 sicherstellen, dass die Schulungen und die kontextbezogenen Schulungen für HR und
Manager konsistent sind und korrekt
00:17:10 kommunizieren. Und wir möchten vielleicht überlegen, ob es andere Bereiche gibt
00:17:17 über bestimmte Prozesse, die wir mehr unterstützen müssen. Also die Segmentierung, und
hier in diesem Bild, sehen Sie sich
00:17:26 an,dass, die Vorarbeit dafür ist, den Prozess zu identifizieren, aufden wir uns während des
Projekts konzentrieren möchten .
00:17:34 Identifizieren Sie, und hier verwenden wir den ersten Teil der Diskussion, welche
Bevölkerungssegmente wir im Änderungsmanagement
00:17:42 berücksichtigen möchten. Und jeder Gruppe und jedem Bereich werden verschiedene
Punkte
00:17:50 zugeordnet, die dann aufsummiertwerden um die Betrachtung zu erleichtern.
00:17:57 Zweitens sollten wir an dieser Stelle auf einer Rolle stehen. Wir haben den Input, hoffentlich
haben wir ein Budget, wir wissen,
00:18:05 wohin wir kommen wollen. Nun bleibt es übrig, zu formalisieren und sicherzustellen, dass
die
00:18:10 Verantwortlichkeit bei jedem Schritt zugeordnet wird. Basierend auf den Eingaben, die im
vorherigen Schritt gesammelt
00:18:16 wurden, wissen wir, wie groß der Aufwand seinwird basierend auf der Anzahl der
Bereichemit großen Auswirkungen in der
00:18:23 Folgenabschätzung, wie viele Bevölkerungssegmente wir separat adressieren müssen, wie
viel Unterschied zwischen all diesen
00:18:30 besteht,da sich dies auf die Anzahl der Schulungsmaterialien und
Kommunikationsmaterialien auswirkt, die wir erstellen müssen.
00:18:37 Und dann können wir mit der Bewertung der Kosten und des Eigentums beginnen.
00:18:42 Wenn Sie einen Plan entwerfen, benötigen wir für jeden Schritt einen Verantwortlichen.

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00:18:46 Das bedeutet nicht, dass wir eine neue Position im Projektplan benötigen, sondern dass wir
ein Gesicht der Veränderung zuordnen
00:18:54 müssen, das eine zentrale Anlaufstelle für alle sein wird, die weitere Informationen
benötigen, Fragen haben und Feedback geben
00:19:01 möchten. Ermitteln Sie, wer die Nachricht erstellen wird und wer die Details
00:19:09 liefert. Auf der Planebene überlappen wir den Projektplan mit dem Messaging
00:19:17 und dem Kommunikationsplan um einen detaillierten, zeitgebundenen Ansatz zu verfolgen.
00:19:27 Wir müssen sicherstellen, dass wir die Kanäle, die wir nutzenmöchten, für jede
Benutzergruppe ausgewertet haben.
00:19:36 Über den Kanal, meine ich, werden wir eine E-Mail an alle senden? Werden wir Videos
erstellen, um es schneller und einfacher zu
00:19:43 machen? Können wir SMS senden?
00:19:45 Möchten wir Slack verwenden, um mit einigen Projektteams zu kommunizieren?
00:19:52 Wollen wir Flyer erstellen, die in den Mittagsbereichen verteilt werden?
00:19:58 Jede Branche, jede Situation muss möglicherweise etwas andere Ansätze und leicht
unterschiedliche Kanäle berücksichtigen.
00:20:06 In den meisten Fällen möchten wir mehr als eine Art von Kommunikation für jeden
Benutzertyp in Betracht ziehen,
00:20:12 einschließlich formaler und informeller Kommunikation, um sicherzustellen,dass Feedback-
Schleifen erstelltwerden weil dies
00:20:19 die Mitarbeiter in die Lage versetzt, unszu sagen was für sie funktioniert und was nicht und
dass wir Korrekturen erstellen
00:20:26 können. Dies ist ein Beispiel für einen Plan.
00:20:31 Wie Sie sehen, und wenn ich sage, es ist keine Raketenwissenschaft, es ist keine
Raketenwissenschaft.
00:20:35 Es bedeutet nur zu sagen, wer erstellt die Nachricht? Wer wird es liefern?
00:20:44 Was für eine Nachricht? Wer ist der Empfänger?
00:20:48 Und in welchem Zeitrahmen muss sie kommuniziert werden? In der Regel erhalten Sie zu
diesem Zeitpunkt die Termine und
00:20:57 stellen sicher, dass es eine Person gibt, die die wöchentliche Kommunikation und die
monatliche Kommunikation bei Bedarf sendet.
00:21:03 Sie stellen sicher, dass ein bestimmter Tag beginnt, sobald Sie den Projektplan haben und
Sie wissen, wann der Benutzerakzeptanztest
00:21:14 plan stattfinden wird. Sie liefern tatsächlich die Planung und liefern die Kommunikation,
00:21:20 und senden Besprechungsanfragen damit die Leute die Zeit dafür gespart haben usw.
00:21:25 Es ist alles in einem Excel-Arbeitsblatt und Sie benötigen dafür keine komplexen
Kommunikationstools mehr.
00:21:34 Anschließend führen Sie an dieser Stelle aus. Ausführen bedeutet, die Führung
einzubeziehen so dass die
00:21:41 Kommunikation so gut wie möglich und so effizient wie möglich heruntergeht.
00:21:46 Es gibt einen Organisationsentwicklungsplan und eine Strategie die in der Lage sein
werden, die nächsten Schritte zu kommunizieren.
00:21:57 Dass ein Kommunikationsplan bereit ist, umgesetzt, und Just-in-Time-Kommunikation
beinhaltet.
00:22:04 Sie möchten nicht acht Monate vor oder zwei Jahren vor etwas kommunizieren, was später
passieren wird.
00:22:10 Die Menschen werden ihre Rollen wechseln, sie werden vergessen. Du brauchst etwas, das
rechtzeitig ist.
00:22:15 Und nie vergessen wir sprechen über HR-Technologie und HR-Prozesse. HR steht im
Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

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00:22:24 Wir müssen auf einer Seite so klar wie möglichmit dem Personalwesen kommunizieren
damit sie wissen, was ansteht und deshalb gewinnen
00:22:37 wir sie als Verfechter des Wandels für den Rest des Unternehmens. In Phase fünf geht es
wirklich darum, beizubehalten und langfristig
00:22:48 mit diesem Plan fortzufahren. Wir sprechen über langfristige Akzeptanz.
00:22:54 Und dabei geht es im Wesentlichen um die Wiederholung des Trainings.
00:22:59 Wir müssen bedenken, dass in den meisten Unternehmen Menschen ihre Rollen wechseln,
weitermachen.
00:23:04 Wir müssen sicherstellen, dass A, es ein Informationspaket gibt, das an den nächsten Teil
der Projektteams und die nächsten
00:23:13 Verantwortlichen innerhalb der Organisation weitergegeben wird. Wir müssen ermitteln,
wann ein Mitarbeiter die Rolle wechselt,
00:23:22 welche Art von Informationen er erhalten muss. Wenn jemand von einem Mitarbeiter zu
einem Vorgesetzten wechselt,
00:23:30 welche Art von Informationen müssen wir wiederholen und dieser Personzur Verfügung
stellen damit er verfügbar ist und er sich der
00:23:39 Änderung seiner Rolle innerhalb der HR-Prozesse bewusst ist. Informationspakete können
übernommen, vorbereitet und bei Bedarf
00:23:49 wiederholt werden. Denken wir auch daran, dass der Schulungsbedarf in der Regel in
00:23:56 SAP-SuccessFactors-Systemen relativ begrenztist und im Wesentlichen
Kontextinformationensind die es ermöglichen, Aktivitäten ohne
00:24:08 Blockade durchzuführen. Die Erfolgsmessung ist der letzte Teil.
00:24:14 Nicht zu vergessen. Die frühen Umfragen zur Akzeptanz, die wir in Phase eins
00:24:20 durchgeführt haben um die Auswirkungen von Veränderungenzu verstehen und um die
Bereitschaftdes Unternehmens zu verstehen
00:24:28 können auf ähnliche Weise wiederholt werden, um die Reifung des Unternehmens und die
kulturellen Aspekte zu messen.
00:24:36 Messung der Employee Experience und der Akzeptanz der Employee Experience.
00:24:43 Der Aufwand des Change Managements in diesem Umfang ist, dass es sinnvoll ist.
00:24:49 Die Komplexität dieses Ansatzes ist die interne Eigentümerschaft, die übernommen werden
muss.
00:24:54 Es geht also darum, Vertrauen in der eigenen Organisation aufzubauen.
00:25:00 Ich hoffe, ich habe Sie überzeugt, dass Change Management ein einfacher und nützlicher
Teil jedes HR-Projekts ist.
00:25:09 Ich hoffe, dieser Inhalt war nützlich für Sie und er hat Ihnen Ideen gegeben, wie Sie diesen
in Ihrem Unternehmen angehen können.
00:25:17 Jetzt wünsche ich Ihnen viel Glück für Ihre Prüfung. Und bis zum nächsten Mal, tschüss.

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