RÜCKGABEFORMULAR

RÜCKSENDEADRESSE:

AUTODOC SE Tel.: +493022026998

(Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin, Deutschland Е-Mail: info@autodoc.de
Web: https://www.autodoc.de

KUNDENINFORMATIONEN: BESTELLINFORMATIONEN:

Vor- und Nachname Bestellnummer

Al-Dalawi Omed 102359694

E-Mail-Adresse Kunden-ID

fzamand@gmail.com 129186556

Telefonnummer Datum

491772124712 02.01.2024

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Dies wird den Rückerstattungsprozess deutlich beschleunigen.
1. WÄHLEN SIE DEN GRUND FÜR DIE RÜCKGABE AUS UND KREUZEN SIE IHN IN DER TABELLE AN:
1 Ich gebe ein Produkt im Rahmen der Gewährleistung zurück 7 Ich gebe ein beschädigtes Produkt mit unbeschädigter Verpackung
zurück
2 Das Produkt ist nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel
8 Ich gebe ein beschädigtes Produkt mit beschädigter Verpackung
3 Ich bin unzufrieden mit der langen Lieferzeit zurück
4 Ich habe das gleiche Produkt woanders zu einem günstigeren Preis 9 Ich bin unzufrieden mit dem gelieferten Alternativprodukt
gefunden
10 Ich gebe das Paket von jemand anderem zurück, das mir
5 Ich brauche dieses Produkt nicht mehr fälschlicherweise zugestellt wurde
6 Ich gebe das Altteil zurück 11 Ich gebe ein Produkt zurück, das ich nicht bestellt habe

12 Anderer Grund

Bitte beachten Sie!

Wenn Sie Punkt #12 ausgewählt haben, geben Sie unbedingt den Grund für die Rückgabe in dem dafür vorgesehenen Feld unter der Tabelle an.

Bitte geben Sie an, ob das Produkt gegen das gleiche Produkt umgetauscht werden soll.
INFORMATIONEN ZU DEM/DEN ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL(N)

Austausch
gegen einen Rückgabegrund
ähnlichen
Artikelnummer # Artikelname Menge / Mg. Artikel Rückerstattung 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

82B1921 2 X
Bremsscheibe Ja / Nein

Ja / Nein

Ja / Nein

Ja / Nein

Ja / Nein

Weiteres (bitte angeben):

2. STELLEN SIE EINE RÜCKSENDEANFRAGE. SIE KÖNNEN DIES
AUF DREI VERSCHIEDENE ARTEN TUN:
a) Melden Sie sich in Ihrem AUTODOC-Account an. Gehen Sie zum
Abschnitt „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ware
zurücksenden“.
b) Nutzen Sie das Kontaktformular „Ich habe schon eine Bestellung
getätigt“.
c) Klicken Sie auf den Link zum Online-Formular in der Rechnung, die im
Anhang der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten ist.
3. (NUR RELEVANT BEI DER RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN IM
RAHMEN DER GEWÄHRLEISTUNG) FÜLLEN SIE DAS
GEWÄHRLEISTUNGSFORMULAR AUS.
Wir schicken es Ihnen per E-Mail zu. Es gibt zwei Möglichkeiten, es
auszufüllen:
a) online, indem Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken;
b) durch Herunterladen und Ausdrucken der an die E-Mail angehängten
Datei.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie ein ausgedrucktes Formular verwenden, machen Sie davon wenn
möglich bitte ein Foto und schicken Sie es uns in einer Antwort auf unsere
E-Mail oder an info@autodoc.de.
RÜCKGABEINFORMATIONEN
Füllen Sie das Rücksendeform ular aus Drucken Sie das
Verpacken Sie den Artikel Rücksendeetikett aus
4. VERPACKEN SIE DAS PRODUKT, DAS SIE ZURÜCKSENDEN
MÖCHTEN. VERWENDEN SIE EINEN EINZELNEN KARTON (Z. B.
DEN, IN DEM SIE DAS PRODUKT ERHALTEN HABEN).
Um eine Beschädigung des Produkts während des Transports zu
vermeiden, füllen Sie den Karton mit Füllmaterial aus.
Bitte beachten Sie!
Der Originalkarton des Produkts (Originalverpackung des Herstellers) kann
nicht als Versandkarton verwendet werden.
5. LEGEN SIE DAS AUSGEFÜLLTE
GEWÄHRLEISTUNGSFORMULAR IN DEN VERSANDKARTON.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie beim Bezahlschritt die Option „Sicher
bestellen“ ausgewählt haben, kleben Sie das Formular außen auf den
Karton.
Achten Sie darauf, dass es sicher befestigt sowie gut sichtbar und lesbar
ist.
6. (NUR RELEVANT BEI DER RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN
IM RAHMEN DER GEWÄHRLEISTUNG)
Wenn Ihnen durch den Fehlerbehebungsprozess zusätzliche Kosten
entstanden sind, können Sie eine Rückerstattung dieser Kosten anfordern.
In diesem Fall fügen Sie bitte dem ausgefüllten Gewährleistungsformular
die folgenden Dokumente als Nachweis der Ausgaben bei:
Rechnung als Kaufbeleg.
Rechnung für die Einbau von Teilen oder Bestätigung des korrekten
Einbaus, ausgestellt von einem Kfz-Mechatroniker bzw. einer Kfz-
Mechatronikerin/einer Werkstatt.
Rechnung für den Austausch des fehlerhaften Teils und Diagnosebericht
oder einen Bericht über den Defekt des Teils, der von der Werkstatt oder
dem Kfz-Mechatroniker bzw. der Kfz-Mechatronikerin ausgestellt wurde.
Daraus sollten eine detaillierte Beschreibung der Gründe für die
Fehlfunktion des Teils und die Fehlercodes hervorgehen.
Eine schriftliche Erklärung, falls es kein Dokument gibt, das bestätigt, dass
das Teil von einem Kfz-Mechatroniker bzw. einer Kfz-Mechatronikerin
eingebaut wurde. Zum Beispiel, wenn Sie die Reparaturen selbst
vorgenommen haben.
Rechnung für den Ausbau und die Diagnose des fehlerhaften Teils sowie
eine Rechnung für den Einbau eines neuen, nicht fehlerhaften Teils.
Abschlepprechnung, falls vorhanden.
Dokumente, die die Kosten für die Lieferung und den Versand des Teils an
AUTODOC zur Prüfung bestätigen.
7. PRÜFEN SIE, OB DIE VERPACKUNG SICHER IST UND
VERGEWISSERN SIE SICH, DASS SIE VERSCHLOSSEN IST.
SCHICKEN SIE DAS PRODUKT DANN AN FOLGENDE ADRESSE:
Rücksendeadresse:
AUTODOC SE
(Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin, Deutschland
Bitte beachten Sie:
Die Kosten für die Rücksendung von Produkten werden von der Kundin
bzw. dem Kunden getragen und können nicht erstattet werden.
Eine Ausnahme stellt der Rückversand von Produkten im Rahmen der
Gewährleistung dar, wenn die Kosten als zusätzliche Ausgaben angegeben
sind und der Hersteller sie als solche anerkennt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Waren mit Zahlung bei Erhalt
annehmen. Solche Pakete werden an die Absenderin bzw. den Absender
zurückgesandt.
Produktrückgaben auf Kosten des Unternehmens sind möglich, wenn Sie
beim Bezahlschritt die Option „Sicher bestellen“ ausgewählt haben.
Diese Option gilt nicht für Rücksendeanfragen für Sperrgut, Reifen, Felgen
oder Pfandteile.
8. WARTEN SIE, BIS IHRE RÜCKSENDEANFRAGE BEARBEITET
WIRD.
Bitte beachten Sie:
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei
der Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Versenden Sie den Artikel Warten Sie, bis die
Rücksendeanfrage
bearbeitet wurde
9. PRODUKT-RÜCKGABEFRISTEN
Sie können das Produkt innerhalb des Zeitraums zurückgegeben, der auf der
folgenden Seite angegeben ist: https://www.autodoc.de/services/widerruf
Die Standardfrist für Rücksendeanfragen beträgt 14 Tage ab dem Datum
der vom Versanddienstleister ausgestellten Empfangsbestätigung des
Pakets.
Die Frist für eine Rücksendeanfrage für Reifen und Felgen beträgt 14 Tage
ab dem Datum der vom Versanddienstleister ausgestellten
Empfangsbestätigung des Pakets.
Die Frist für eine Rücksendeanfrage für Altteile beträgt 12 Monate ab dem
Datum der vom Versanddienstleister ausgestellten Empfangsbestätigung
des Pakets.
Die Frist für eine Rücksendeanfrage für ein Produkt im Rahmen der
Gewährleistung beträgt für alle Marken außer STARK Automotive 24 Monate
ab dem Datum der vom Versanddienstleister ausgestellten
Empfangsbestätigung des Pakets.
Die Frist für eine Rücksendeanfrage für ein Produkt im Rahmen der
Gewährleistung beträgt bei STARK Automotive 36 Monate ab dem Datum
der vom Versanddienstleister ausgestellten Empfangsbestätigung des
Pakets.
Die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen hängt von der
Zahlungsmethode ab und kann mehr als 4 Arbeitstage ab dem
Bearbeitungsdatum der Anfrage in Anspruch nehmen.
Wir erstatten erst nach Erhalt und Prüfung der von Ihnen zurückgesendeten
Artikel.
Sollten Sie beim Bezahlschritt die Option „Sicher bestellen“ ausgewählt
haben, beträgt die Rücksendefrist 100 Tage ab dem Datum der vom
Zustelldienst ausgestellten Empfangsbestätigung des Pakets.
Ausgenommen von dieser Option sind Rücksendeanfragen für Reifen,
Sperrgut oder Altteile.
10. UNSERE GEWÄHRLEISTUNGSBESTIMMUNGEN
Reklamationen werden innerhalb von 4 bis 6 Wochen bearbeitet, sofern alle
erforderlichen Unterlagen bereitgestellt wurden.
In folgenden Fällen können wir die Prüfung Ihrer Anfrage ablehnen:
Wenn nicht alle erforderlichen (hier unter Punkt 6 aufgeführten) Dokumente
bereitgestellt wurden,
Bei Mechanischen Schäden (Kratzern, Rissen, Einschlagstellen,
Feuchtigkeitsschäden, Spuren von Fremdeinwirkung),
Bei Schäden, die durch die Verwendung von falschen Ersatzteilen und
Komponenten entstanden sind,
Bei Schäden, die durch unqualifizierten Einbau entstanden sind,
Bei Transportschäden,
Bei normalem Verschleiß des Teils,
Wenn die Gewährleistungszeit bzw. die Lebensdauer abgelaufen ist,
Bei unsachgemäßer oder fahrlässiger Verwendung des Artikels.
11. BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE VON ALTTEILEN UND
SPERRGUT
Ausführliche Informationen über die Rückgabe von Altteilen finden Sie auf
der Seite https://www.autodoc.de/services/austauschartikel und über die
Rückgabe von Sperrgut auf der Seite
https://www.autodoc.de/services/widerruf.
Wenn Sie eine Rücksendeanfrage für Altteile stellen, erhalten Sie umgehend
eine E-Mail mit ausführlichen Anweisungen.
Die Option „Sicher bestellen“ gilt nicht für solche Produkte.