Nicht ohne

meine Hotline
Ludwig Freytag GmbH & Co. Kommanditgesellschaft
Fr Gerd Martens, Mitarbeiter in der Abteilung Personal-
wesen, ist die Hotline die optimale Service-Ergnzung zum
BRZ-Baulohn
Gerade der Baulohn ist ein so umfassender, so komplexer
Bereich da sind wir froh, dass wir einen Dienstleister an der
Seite haben, der dieses Thema von A bis Z im Griff hat. Dabei
spielt die BRZ-Hotline, was technischen Service und inhaltli-
che Beratung betrifft, eine herausgehobene Rolle.
www.brz.eu/de
v.l.n.r. Monika Heidebroek (BRZ-Hotline), Gerd Martens (Ludwig
Freytag GmbH & Co. KG), Daniela Geisler (BRZ-Hotline),
Michaela Krutlein (BRZ-Hotline)
Spricht man ber ein Familienunternehmen
in der vierten Generation, gehrt ein Be-
griff wie Tradition zum Standardvokabular.
Htte man sich bei Ludwig Freytag jedoch allein
darauf verlassen, wre man als groer mittel-
stndischer Bauunternehmer lngst einem der
Konkurrenzkmpfe zum Opfer gefallen, wie
sie die Branche schubweise durchrtteln.
Stattdessen haben enorme Anpassungsf-
higkeit und das Stecken ehrgeiziger Ziele die
nun ber 120-jhrige Geschichte des Olden-
burger Unternehmens lebendig gehalten.
Wie ehrgeizig man sein kann, beweist ein
Weltrekord, den die Freytag-Tochter LMR
Drilling seit dem Mai 2011 innehlt.
Acht Monate hatte es bis zu diesem Zeit-
punkt gedauert, bis durch eine horizontale
Rekordbohrung von 3926 Metern Lnge ein
Gasrohr vom britischen Festland zur Isle of
Wight gezogen werden konnte.
Von A bis Z im Griff
Knapp tausend Straen- und Wasserkilome-
ter von der britischen Insel entfernt, geht es
im Bro von Gerd Martens weniger darum,
Rekordzahlen zu erzielen. Dennoch hat er als
Mitarbeiter in der Abteilung Personalwesen
eine Aufgabe von beinahe hnlicher Kom-
plexitt zu bewltigen. Monat fr Monat ist
er gemeinsam mit zwei weiteren Kolleginnen
fr den Lohn der rund 600 Arbeitnehmer der
gesamten Firmengruppe zustndig: Pnkt-
lichkeit und Korrektheit der Abrechnung ran-
gieren hier ganz oben, Fehler kann man sich
keine erlauben, man stelle sich vor, Hunderte
von Arbeitern erhalten zu viel, zu wenig oder
gar kein Geld, nicht auszudenken.
Dass Martens seit 2003 auf die Dienste von
BRZ baut, hat insofern gute Grnde: Gera-
de der Baulohn ist ein so umfassender, so
komplexer Bereich da sind wir froh, dass wir
ber einen Dienstleister verfgen, der dieses
Thema von A bis Z im Griff hat.
Fragen sofort gelst
Zumal, wenn es ein Dienstleister ist, der in der
Kundenbetreuung ber die gesamte Palette
an Serviceleistungen verfgt. Seit der Zusam-
menarbeit von Ludwig Freytag und BRZ spielt
dabei, so Martens, vor allem die BRZ-Hotline
eine zentrale Rolle. Wichtig ist ihm ein An-
sprechpartner, der mit seinen Problemen ver-
traut ist. Das Servicepaket, das die Teilnahme
an den BRZ-Schulungen mit einem Zusatz-
service fr persnliche Ansprechpartner in der
Hotline verbindet, nimmt er daher zusammen
mit seinen Kolleginnen gerne in Anspruch.
Dabei spielt fr ihn die Geschwindigkeit, mit
der man, erstens, den Support-Partner er-
reicht und in der, zweitens, ein Problem gelst
werden kann, eine dominierende Rolle. Fra-
gen sollten, so Martens Anspruch, mglichst
ohne Verzug geklrt werden knnen.
Taucht zum Beispiel eine Fehlermeldung auf,
htte ich gerne, dass die Fragen, die ich dazu
habe, sofort beantwortet werden knnen. Wie
soll ich sonst wissen, ob die Software ohne
Einschrnkung weiter genutzt werden kann,
oder ob das Problem, das die Fehlermeldung
signalisiert, erst beseitigt werden muss?
Support als Information
Den Wert des BRZ-Supports schtzt er auch
deswegen so hoch ein, weil die Mitarbeiter
in der Lage seien, sowohl (programm-)tech-
nische wie branchenspezische Fragen zu
beantworten. Gerade diese, den gesamten
Baubereich umfassende Kompetenz sei auch
der Grund fr ihn gewesen, sich den Support-
Service zu sichern.
Das zahlt sich auch dann aus, wenn die regio-
nale Arbeitsagentur die Abrechnung des Sai-
son-KUG kontrolliert oder Betriebsprfungen
durchgefhrt werden. Sehen die Prfer, dass
BRZ-Software im Einsatz ist, kann die Kon-
trolle in vielen Fllen einfacher gestaltet wer-
den. Die BRZ-Software ist von der ITSG (In-
formationstechnische Servicestelle der GKV)
zertiziert und wird auch in Zusammenarbeit
mit der Bundesagentur fr Arbeit aktualisiert.
Gefragte Gesprchspartner
Von der Implementierungsphase bis heute
sind die Mitarbeiter der BRZ-Hotline fr
Martens gefragte Gesprchspartner geblie-
ben: Fr mich ist der Support auch eine
Informationsquelle. Ich kann mir hier kurz
Gesetzesnderungen erlutern oder meinen
derzeitigen Wissensstand zum Thema Kran-
kenkasse absichern lassen.
Und: Meine Ansprechpartner bei BRZ ken-
nen mich und Ludwig Freytag da kann ich
davon ausgehen, dass jeder BRZ-Mitarbei-
ter, mit dem ich spreche, ber den aktuellen
Stand unserer Zusammenarbeit informiert ist.
Ohne Hotline geht es einfach nicht.
G
Gerd Martens zu Besuch in der Nrnberger
BRZ-Zentrale: Support-Service mit umfas-
sender Kompetenz im Baubereich.
Erfolgsgeschichte
Nach dem Motto Ludwig Freytag
plant, baut und betreut verfolgt
das Oldenburger Unternehmen
bereits seit 1891 das Ziel, Bau-
leistungen mglichst ber die ge-
samte Strecke an Dienstleistungen
anzubieten. Heute operiert Ludwig
Freytag in mehreren hoch speziali-
sierten Geschftsfeldern, ist dabei
aber seiner Philosophie funktio-
nierender Komplettlsungen von
der Planung ber schlsselfertige
Ausfhrungen bis zur Betreuung
und Wartungsleistungen treu ge-
blieben. Zu den Schwerpunkten
der mit zehn Tochterrmen rund
tausend Mitarbeiter zhlenden Un-
ternehmensgruppe gehren unter
anderem Hoch- und Tiefbau, Rohr-
leitungsbau, Energieversorgung
und Gasaufbereitungsanlagen.
Ludwig Freytag - Plant, baut
und betreut