TRUSTED SHOPS

Prüfungsprotokoll

URL: https://www.fliesen-guru.de/
Geprüfte URL: https://www.fliesen-guru.de/
Geprüfte Ansicht: Desktop und Mobile
Protokoll vom: 27.05.2016

Prüfer/ in:

Martina Lange (rar) Dipl. Wirtschaftsjuristin (FH)

martina.lange@trustedshops.de
+49 (0)221-77536-312
 Die Gesamtbewertung Ihres Shops
Die folgende Übersicht zeigt Ihnen, inwieweit Ihr Shop die zum Erhalt des Gütesiegels erforderlichen
Punkte erfüllt.

20% 40% 60% 80% 100%

1. Identität und Erreichbarkeit
2. Datenschutz und Sicherheit
3. Widerruf
4. Produkte und Kosten
5. Lieferung und Zahlung
6. Bestellprozess
7. Qualitätsindikatoren & Garantie

Total

Möchten Sie zeitnah unser Gütesiegel nutzen?

Auf den nächsten Seiten sehen Sie die Prüfpunkte, bei denen noch Nachbesserungsbedarf besteht.

Alle Punkte, die für den Erhalt des Gütesiegels verpflichtend sind, erkennen Sie an einem
Ausrufezeichen in der oberen rechten Ecke.

In Ihrem eigenen Interesse sollten die anderen Punkte ebenfalls angepasst werden. Bei der Umsetzung hel-
fen Ihnen die Mustertexte und Verweise. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit die Prüfung schnell
und erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/

2
 Pflicht Textliche Anpassung Technische Anpassung

1. Identität und Erreichbarkeit

1.1 Auffindbarkeit und Transparenz
des Impressums

So optimieren Sie Ihren Shop Hier finden Sie Beispiele und Muster

Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-

formulierungen
Der nachfolgende Punkt gilt lediglich für die mobil opti-
mierte Seite Ihres Online-Shops: "Impressum"
ODER
Bitte fügen Sie einen jederzeit verfügbaren Link auf das "Anbieterkennzeichnung"
Impressum [die Datenschutzerklärung] in den mobil opti- ODER
mierten Shop ein. "Anbieter"

Dies kann beispielsweise dadurch erreicht werden, indem Orientierungshilfe bietet auch unser
der Bereich "Inhalt" im Footer vorausgeklappt ist (die Trusted Shops Demoshop (Link)
Links sind dort bereits vorhanden).

Nutzen Sie für die Erstellung Ihres

Impressums kostenlos unseren Rechtstexter.

Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/

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 Pflicht Textliche Anpassung Technische Anpassung

1. Identität und Erreichbarkeit

2. Datenschutz und Sicherheit

2.3 Wirksamkeit von Einwilligungen

So optimieren Sie Ihren Shop Hier finden Sie Beispiele und Muster

Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-

formulierungen
Bitte verzichten Sie auf nachfolgende Einwilligungsformu-
lierung innerhalb der Datenschutzerklärung. Die Erklärung
dient allein der Unterrichtung des Nutzers, während Ein-
willigungen separat und ausdrücklich einzuholen sind.

Fundstelle: Datenschutzerklärung
5. Hinweise zu Google Analytics
"Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit
der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch
Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu
dem zuvor benannten Zweck einverstanden."

7. Änderungen dieser Datenschutzbestimmungen

"Mit der Nutzung der Webseite erklären Sie sich mit den
Bedingungen dieser Richtlinien zum Schutz persönlicher
Daten einverstanden."

Hinweis: Einen aktuellen Mustertext für Google Analytics

finden Sie unter
http://www.trustedshops.com/tsdocument/AUDIT_SAMPL
E_WEB_ANALYSIS_de.pdf

2.4 Abmeldemöglichkeit für E-Mail-Werbung

So optimieren Sie Ihren Shop Hier finden Sie Beispiele und Muster

Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-

Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/

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 Pflicht
2. Datenschutz und Sicherheit
Bitte informieren Sie in der Datenschutzerklärung dar-
über, wie sich der Kunde vom weiteren Erhalt von E-Mail-
Werbung (Newsletter) abmelden kann.
Fundstelle: Newsletteranmeldeoptionen wurden gefun-
den:
Footer
und
Fundstelle: Kundenkonto
2.6 Datenverwendung zur Vertragsabwicklung
So optimieren Sie Ihren Shop
Bitte informieren Sie in der Datenschutzerklärung über die
Verwendung und Weitergabe der Daten des Kunden zur
Vertragserfüllung (siehe Muster rechts).
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
formulierungen
Datenverwendung bei Anmeldung zum E-Mail-
Newsletter
Wenn Sie sich zu unserem Newsletter anmel-
den, verwenden wir die hierfür erforderlichen
oder gesondert von Ihnen mitgeteilten Daten,
um Ihnen regelmäßig unseren E-Mail-
Newsletter entsprechend Ihrer Einwilligung zu-
zusenden. Die Abmeldung vom Newsletter ist
jederzeit möglich und kann entweder durch ei-
ne Nachricht an die unten beschriebene
Kontaktmöglichkeit oder über einen dafür vor-
gesehenen Link im Newsletter erfolgen.
Information direkt am Eingabefeld:
[_] Ich möchte den Newsletter abonnieren
(Abmeldung jederzeit möglich).
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
"Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten
Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer
Bestellung.
Zur Vertragserfüllung geben wir Ihre Daten an
das mit der Lieferung beauftragte
Versandunternehmen weiter, soweit dies
zur Lieferung bestellter Waren erforderlich ist.
Je nach dem, welchen Zahlungsdienstleister
Sie im Bestellprozess auswählen, geben wir
zur Abwicklung von Zahlungen die hierfür
erhobenen Zahlungsdaten an das mit der
Zahlung beauftragte Kreditinstitut und ggf. von
uns beauftragte Zahlungsdienstleister weiter
bzw. an den ausgewählten Zahlungsdienst.
5
 Pflicht
2. Datenschutz und Sicherheit
2.7 Verwendungszweck und Behandlung von
Cookies
So optimieren Sie Ihren Shop
Bitte ergänzen Sie die Informationen zur Verwendung von
Cookies in der Datenschutzerklärung um einen Hinweis
zu dauerhaften Cookies. Die Angaben zur Art bzw. Lauf-
zeit der Cookies sind nicht zutreffend. Es werden auch
dauerhafte Cookies verwendet.
Fundstelle: Mozilla Firefox Cookiebehandlung
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
Zum Teil erheben die ausgewählten
Zahlungsdienstleister diese Daten auch selbst,
soweit Sie dort ein Konto anlegen. In diesem
Fall müssen Sie sich im Bestellprozess mit
Ihren Zugangsdaten bei dem
Zahlungsdienstleister anmelden. Es gilt
insoweit die Datenschutzerklärung des
jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu
gestalten und die Nutzung bestimmter Funkti-
onen zu ermöglichen, verwenden wir auf ver-
schiedenen Seiten sogenannte Cookies. Sie
können Ihren Browser so einstellen, dass Sie
über das Setzen von Cookies informiert wer-
den und einzeln über deren Annahme ent-
scheiden oder die Annahme von Cookies für
bestimmte Fälle oder generell ausschließen
können. [Bei der Nichtannahme von Cookies
kann die Funktionalität unserer Website einge-
schränkt sein].
ODER
Einsatz von Cookies
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu
gestalten und die Nutzung bestimmter
Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf
verschiedenen Seiten sogenannte Cookies.
Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien,
die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden.
Einige der von uns verwendeten Cookies
werden nach dem Ende der Browser-Sitzung,
also nach Schließen Ihres Browsers, wieder
gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere
Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und
ermöglichen uns oder unseren
Partnerunternehmen, Ihren Browser beim
nächsten Besuch wiederzuerkennen
(persistente Cookies).
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass
Sie über das Setzen von Cookies informiert
werden und einzeln über deren Annahme
entscheiden oder die Annahme von Cookies
für bestimmte Fälle oder generell
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 Pflicht
2. Datenschutz und Sicherheit
2.12 Kontaktmöglichkeit für Anfragen
zum Datenschutz
So optimieren Sie Ihren Shop
Bitte nennen Sie in der Datenschutzerklärung eine Kon-
taktmöglichkeit für Anfragen zum Datenschutz (siehe
Muster rechts).
Eine Verlinkung auf das Kontaktformular ist nicht ausrei-
chend.
Fundstelle: Datenschutzerklärung
"Bei Fragen zu diesen Datenschutzbestimmungen wen-
den Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns."
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
ausschließen. Bei der Nichtannahme von
Cookies kann die Funktionalität unserer
Website eingeschränkt sein.
Information beim Aufruf der Seite:
Diese Seite verwendet Cookies.
Für eine uneingeschränkte Nutzung der Web-
seite werden Cookies benötigt. Bitte stimmen
Sie der Verwendung von Cookies zu, um alle
Funktionen der Webseite nutzen zu können.
Detaillierte Informationen über den Einsatz von
Cookies auf dieser Webseite erhalten Sie in
unserer Datenschutzerklärung. An dieser Stel-
le können Sie auch Ihre Einwilligung zur Ver-
wendung von Cookies widerrufen. <Link auf
die Datenschutzerklärung>
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder
Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei
Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder
Löschung von Daten sowie Widerruf ggf.
erteilter Einwilligungen oder Widerspruch
gegen eine bestimmte Datenverwendung
wenden Sie sich bitte an
[Einfügen: Kontaktmöglichkeit, z.B.
Mailadresse]
oder [Verweis Impressum]
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
Nach dem Bundesgesetz über den
Datenschutz (DSG) haben Sie ein Recht auf
unentgeltliche Auskunft über Ihre
gespeicherten Daten (Art. 8 DSG) sowie ein
Recht auf Berichtigung (Art. 5 Abs. 2 DSG).
Darüber hinaus können Sie verlangen, dass
Ihre Daten gelöscht werden, soweit diese nicht
mehr zur Vertragsabwicklung benötigt werden
und auch die Sperrung Ihrer Daten verlangen.
Auskunftsbegehren und Sperrungs- bzw.
Löschungverlangen können auch in
elektronischer Form an die zuständige Stelle
gerichtet werden.
Bei Fragen zur Beschaffung und Bear-beitung
Ihrer personenbezogenen Daten und für
7
 Pflicht
2. Datenschutz und Sicherheit
3. Widerruf
3a.5 Einzelheiten der Ausübung des
Widerrufsrechts
So optimieren Sie Ihren Shop
Bitte fügen Sie einen Hinweis auf das Musterformular zur
Ausübung des Widerrufsrechts in die Widerrufsbelehrung
ein und stellen Sie zugleich klar, dass die Verwendung
des Formulars nicht verpflichtend ist (siehe Muster
rechts).
3a.6 Regelungen zur Tragung der
Rücksendekosten
So optimieren Sie Ihren Shop
1. Bitte verwenden Sie zulässige Formulierungen zur Auf-
erlegung der Rücksendekosten für Waren, die aufgrund
ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückge-
sandt werden können (siehe Muster rechts).
Im Shop finden sich Informationen zu Speditionslieferun-
gen.
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
Auskunfts- und Berichtigungsanfragen wenden
Sie sich an:
[Name und Adresse des Ansprechpartners für
den Datenschutz]
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren
Musterformulierungen
Sofern der Widerruf NICHT online über die
Website erklärt werden kann:
„Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen
Sie uns (Fügen Sie Ihren Namen, Ihre
Anschrift und, soweit verfügbar, Ihre
Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-
Adresse ein.) mittels einer eindeutigen
Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter
Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren
Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen,
informieren. Sie können dafür das beigefügte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das je-
doch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus,
dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist
absenden.“
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren
Musterformulierungen
(wenn die Waren aufgrund ihrer
Beschaffenheit nicht normal mit der Post
zurückgesandt werden können):
„Sie tragen die unmittelbaren Kosten der
8
 Pflicht
3. Widerruf
Fundstelle: z.B.: AGB - 4. Abholung/ Versand
"Bei Anlieferung per Spedition, erfolgt die Anlieferung frei
Bordsteinkante, […]."
vs.
Fundstelle: Widerrufsbelehrung
"Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung
der Waren."
2. Bitte kennzeichnen Sie die Waren, die per Spedition
versendet werden. Soll der Verbraucher im Fall des Wi-
derrufs für solche Waren die Rücksendekosten tragen,
muss er ermitteln können, welche Waren per Spedition
verschickt werden.
Fundstelle: AGB - 4. Abholung/ Versand
"Bei Anlieferung per Spedition, erfolgt die Anlieferung frei
Bordsteinkante, […]."
3a.10 Muster-Widerrufsformular
So optimieren Sie Ihren Shop
Bitte verwenden Sie stets das unveränderte, vollständige
gesetzliche Muster-Widerrufsformular (siehe rechte Spal-
te).
Fundstelle: Widerrufsbelehrung - Musterformular Widerruf
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
Rücksendung der Waren in Höhe von … EUR
[Betrag einfügen].“
ODER
(wenn die Kosten vernünftigerweise nicht im
Voraus berechnet werden können):
„Sie tragen die unmittelbaren Kosten der
Rücksendung der Waren. Die Kosten werden
auf höchstens etwa … EUR [Betrag einfügen]
geschätzt.“
ODER
(wenn gleichzeitig Waren, die aufgrund ihrer
Beschaffenheit normal und nicht normal mit
der Post zurückgesandt werden können, im
Shop angeboten werden):
„Sie tragen die unmittelbaren Kosten der
Rücksendung der Waren. Bei Waren, die
aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit
der Post zurückgesandt werden können,
betragen diese … EUR.“
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit dem gesetzlichen
Muster-Widerrufsformular
„Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen,
dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und
senden Sie es zurück.)
An [hier ist der Name, die Anschrift und
gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-
Mail-Adresse des Unternehmers durch den
Unternehmer einzufügen]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns
(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf
der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden
Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei
Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.“
9
 Pflicht
3. Widerruf
4. Produkte und Kosten
4.6 Versandkosteninformationen für
Hauptzielmärkte
So optimieren Sie Ihren Shop
1. Bitte ergänzen Sie auf der Produktseite das Versand-
gewicht des Artikels. Werden die Versandkosten nach
Gewicht gestaffelt, ohne dass gleichzeitig das Versand-
gewicht der einzelnen Artikel angegeben wird, können die
konkret anfallenden Versandkosten nicht ermittelt werden.
Fundstelle: Seite Versandkosten
und
Prüfungsprotokoll für https://www.fliesen-guru.de/
Textliche Anpassung Technische Anpassung
Orientierungshilfe bietet auch unser
Trusted Shops Demoshop (Link)
Hier finden Sie Beispiele und Muster
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen
berechnen wir für die Lieferung innerhalb
Deutschlands pauschal <einsetzen:
Versandpauschale> EUR pro Bestellung.
ODER
Für die Lieferung innerhalb Deutschlands
berechnen wir pauschal <einsetzen:
Versandpauschale> EUR pro Bestellung. Ab
einem Bestellwert von <einsetzen:
Versandkostenfreigrenze> EUR liefern wir
innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
ODER
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen
berechnen wir für die Lieferung innerhalb
Deutschlands pauschal <einsetzen:
Versandpauschale> EUR pro Bestellung,
Österreich pauschal <einsetzen:
Versandpauschale> EUR pro Bestellung,
Schweiz pauschal <einsetzen:
Versandpauschale> EUR pro Bestellung.
Orientierungshilfe bietet auch unser
Trusted Shops Demoshop (Link)
Einfache Überarbeitung mit unseren Muster-
formulierungen
Für Lieferungen in der Schweiz fallen je nach
Kanton unterschiedliche Versandkosten an:
Kanton Zürich: 6 Fr.
Kanton Bern: 7 Fr.
Für Lieferungen nach Österreich fallen 10 Fr.
Versandkosten an.
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 Pflicht Textliche Anpassung Technische Anpassung

4. Produkte und Kosten

Für Lieferungen nach Deutschland fallen 15
Fr. Versandkosten an.

Versandkostenangaben - Beispiele

2. Bitte ergänzen Sie in der Versandkostenaufstellung die

Kosten für sämtliche Versandoptionen, die im Shop an-
geboten werden (z.B. Kombiversand A.).

Fundstelle: Bestellprozess

5. Lieferung und Zahlung

5.1 Angaben zum Liefer- und Erbringungsgebiet

So optimieren Sie Ihren Shop Hier finden Sie Beispiele und Muster

Zulässige Link-Bezeichnungen, z.B.:

Bitte wählen Sie für den Link auf die Informationen zum „Versand“
Liefergebiet des Shops eine eindeutige Bezeichnung, wie „Lieferung“
z. B. "Versandinformationen" oder "Lieferung". „Versandinformationen“
Die derzeitige Bezeichnung "Versandkosten" impliziert ei- „Lieferinformationen“
ne reine Kosteninformation.

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 Pflicht Textliche Anpassung Technische Anpassung

5. Lieferung und Zahlung

Kombination mit Link zur Information über die
Fundstelle: Footer angebotenen Zahlungsmittel ist möglich (z.B.
„Versand und Zahlung“)

Angaben zum Liefergebiet, z.B.:

"Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach
Deutschland erfolgen."

ODER

"Wir liefern nur innerhalb Österreichs."

ODER

"Die Lieferung unserer Artikel kann nur

innerhalb der Schweiz erfolgen."

ODER

"Lieferungen sind nur an Lieferadressen in

Deutschland, Österreich und in der Schweiz
möglich."

Angaben zum Erbringungsgebiet, z.B.:

"Die Dienstleistung wird in Köln erbracht."

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Haben Sie Fragen?
Dann melden Sie sich bei mir.
Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Martina Lange (rar) Dipl. Wirtschaftsjuristin (FH)

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+49 (0)221-77536-312

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