Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Über ein Panel wurden mehr als 1.000 Ein standardisierter Fragebogen wurde Zusätzlich zur Selbstauskunft der
Onlineshopper aus ganz Deutschland an die Betreibergesellschaften der Anbieter und Fremdwahrnehmung der
um die Beurteilung von 22 Gütesiegeln ausgewählten Siegel versendet, um Kunden wurden die Siegel von
und 2 Bewertungsanbietern gebeten. Hintergrundinformationen zum Experten heuristisch evaluiert, um
Die Stichprobe setzt sich hinsichtlich Prüfprozess und zur Implementierung auch „weiche“ Kriterien wie
des Geschlechts und des Alters für alle in Erfahrung zu bringen, die weit über Erfahrungsberichte von Shop-
Internetnutzer in Deutschland die Selbstbeschreibungen auf den betreibern einbeziehen zu können.
repräsentativ zusammen. jeweiligen Homepages hinausgehen.
… werden nach der … sind oft Bestandteil … werden in vielen … manche Online- … zusätzlich nutzen
Überprüfung festgelegter echter Siegel. Zusätzlich verschiedenen Kategorien Händler verwenden einige Online-Händler
Kriterien ausgestellt. gibt es reine gekürt. Die Optik erinnert siegelähnliche Objekte selbst entworfene,
Kundenbewertungs- oft an echte Siegel. wie IT Security siegelähnliche Objekte,
applikationen. Nachweise. mit denen sie bspw.
Relevant Set spezielle Service-
leistungen darstellen.
* * * * *
• Aus Händlersicht ist der primäre Zweck aller Vertrauenslabel bei Konsumenten das Vertrauen in den Shop zu stärken und damit letztlich Conversion Rates zu
verbessern.
• Aus Kundensicht ist der Nutzen sehr unterschiedlich. Shopsiegel und Kundenbewertungen können aufgrund der Objektivität und Transparenz als die für den
Kunden am bedeutendsten angesehen werden.
* Beispielhafte Anbieter
100.000 50
10.000 40
1.000 30
100 20
10 10
1 0
* Es ist zu berücksichtigen, dass Trustpilot und eKomi als Bewertungsportale nicht direkt mit echten Shopsiegeln vergleichbar sind.
** Top-100-Shops gemäß iBusiness (2017), iBusiness Onlineshops 2017 – Die umsatzstärksten deutschen Onlineshops
12%
22% 70%
Heavy
Heavy Mobile Shopper sind definiert
Mobile 17% 24% 49% 8% 2%
als Personen, welche wöchentlich Shopper
bzw. monatlich mobile einkaufen.
Produktvergleich und
Produktsuche Produktinformation Kauf
Bewertung
70%
66,6%
Bedeutung von Gütesiegeln*
65%
Die Bedeutung von
Shopsiegeln in der
Vorkaufphase ist um
60% insgesamt 5,2
Prozentpunkte gestiegen.
55% 52,9%
50% 47,7%
45,8%
45%
40%
2015 2017
* Abgetragen sind die Nennungen „sehr wichtig“ und „eher wichtig“ in Prozent auf einer fünfstufigen Skala von „unwichtig“ bis „sehr wichtig“.
65% 45%
fühlen sich beim suchen in einem nicht
Online-Kauf mit bekannten Onlineshop
Gütesiegeln vor dem Kauf sogar
sicherer. gezielt nach
Gütesiegeln.
Für
47%
spielen Siegel beim Kauf
in einem Ihnen bekannten
Onlineshop grundsätzlich
keine Rolle.
58%
empfinden
Kundenbewertungen
als generell
vertrauenswürdig.
63% 64%
ist es generell wichtig, haben mehr Vertrauen
dass ein Gütesiegel in Onlineshops, deren
Kundenbewertungen Shopsiegel auch
enthält. Kundenbewertungen
enthalten.
• Die Entscheidung für ein Siegel mit integrierten Kundenbewertungen oder ein Siegel und separate Kundenbewertungen muss im Einzelfall bewertet werden.
• Generell bieten aber insbesondere Kundenbewertungen auf Produktebene viele weitere Vorteile mit hoher Conversion-Relevanz.
• Insbesondere für kleinere Shops empfiehlt sich die Nutzung von spezialisierten Aggregatoren, welche die Integration von Bewertungen als Leistung anbieten,
da mit Hilfe dieser eine erfolgskritische Masse an Bewertungen schnell zu erlangen ist.
EHI 2,7% ↗
↗ _
OnTrustNet 1,9% ↗
Neu _
• Bis auf wenige Ausnahmen ist die ungestützte Bekanntheit der Siegel im Vergleich zu
2015 grundsätzlich gestiegen.
• Dennoch schneidet der Großteil der Siegel nach wie vor schwach ab. Die ungestützte
Bekanntheit aller nicht aufgeführten Siegel liegt unter 1%.
• Es ist anzumerken, dass die gestützte Bekanntheit die relevantere ist, da der Nutzer im
realen Use Case (im Onlineshop) mit dem Logo des jeweiligen Siegelanbieters konfrontiert
wird.
80% 80%
70% 70%
Vertrauenswürdigkeit
Vertrauenswürdigkeit
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bekanntheit Kaufwahrscheinlichkeit
Prüfverfahren
Leistungsumfang
und Kriterien
Strukturierter
Fragenbogen
Schlichtungsstelle, Beschwerdemanagement
Käuferschutz
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
Schlichtungsstelle, Beschwerdemanagement
Käuferschutz (Umsetzung 2018, Realisierungsprozess gestartet)
• Beratung
• Beschwerdemanagement • Inkasso
• Rechtstexte • Prüfung von Verkaufsportalen wie Ebay, Amazon etc.
• Kundenbewertungen • Updateservice bei Gesetzesänderungen
Zusatzleistungen • EMOTA Siegel • Rechtsberatung
• Persönlicher Ansprechpartner • natürlicher Backlink mit hohem Trustwert
• Kostenloser telefonischer Support • Anzeige von Google-Sternen im Bewertungstool
• Know-how vom Forschungsinstitut für Handel
• Zertifizierung: 828,00 € bis 4068,00 € jährlich* (abhängig vom
• 118,80 € jährlich* (Leistungspaket Basic)
Brutto-Jahresumsatz; Sonderkonditionen für Start-ups,
Kosten • 178,80 € jährlich* (Leistungspaket Premium)
individuelles Angebot bei Jahresumsatz ab 10 Mio. €)
• Einmalige Setupgebühr: 75,00 €
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
Schlichtungsstelle, Beschwerdemanagement
Käuferschutz
• Rechtstexte in bis zu 6 Sprachen
• s@fer-shopping Online-Print (mit branchenspezifischen
• Arbeitsrecht-Beratung und -Texte
Zusatzanforderungen an die Online-Print-Prozesse)
• Hilfe bei Abmahnungen, Rechtsberatung
• Website-Check
• Shop-Tiefenprüfung
Zusatzleistungen • IT-Penetrationstests
• Kundenbewertungstool
• Datenschutzleistungen
• Forderungsmanagement
• Cyber-Security-Check
• Markenservice, Marketingleistungen
• PCI-Zertifizierung
• Ecommerce Europe Trustmark
• ab 3.980,00 € jährlich (abhängig von Mitarbeiteranzahl &
Vertragslaufzeit)
Kosten 478,80 € jährlich*
• bzw. ab ca. 4.800,00 € jährlich (abhängig von
Angebotskomplexität)
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
Schlichtungsstelle, Beschwerdemanagement
Käuferschutz
• Bewertungs-Plugins
• Penetrationstest/Sicherheitstest des Webservers
• Sammlung aller Bewertungen eines Onlineshops verschiedener
Zusatzleistungen • Datenschutzaudits
Portale
• ISO 27001
• „Google-Sterne“-Plugin
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
Schlichtungsstelle, Beschwerdemanagement
Käuferschutz
• Käuferschutz
• Abmahnschutz
• Individuelle Rechtsberatung • Jahresvergleiche
• Individuelle Feedback-Lösungen • Imageanalysen
Zusatzleistungen • Produktbewertungen • fortlaufende Befragungen mit Echtzeit-Beobachtung im
• Lokale Bewertungen, Kundenbewertungen Auswertungsportal
• Google Integration
• Marketingleistungen
ab 5.000,00 € jährlich (abhängig von Kundenanzahl und
Kosten 948,00 € bis 2988,00 € jährlich*
Befragungskomplexität)
• Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
• Vertrauenslabel wie Shopsiegel und Kundenbewertungen sind für Onlineshops jeder Größe Pflicht, um bei Ihren
Kunden Vertrauen aufzubauen.
• In aller Regel ist dabei eine Kombination von Shopsiegeln und Kundenbewertungen zu empfehlen, da sich die
positiven Einflüsse der beiden Elemente sehr gut ergänzen.
• Die Entscheidung für ein Siegel mit integrierten Kundenbewertungen oder ein Siegel und separate
Kundenbewertungen muss im Einzelfall bewertet werden. Generell bieten aber insbesondere Kundenbewertungen
auf Produktebene viele weitere Vorteile mit hoher Conversion-Relevanz.
• Insbesondere für kleinere Shops empfiehlt sich die Nutzung von spezialisierten Aggregatoren, welche die Integration
von Bewertungen als Leistung anbieten, da mit Hilfe dieser eine erfolgskritische Masse an Bewertungen schnell zu
erlangen ist.
• Generell ist zu Shopsiegeln anzumerken, dass deren wichtigste Leistung der Vertrauensgewinn ist und dieser
deshalb auch eine maßgebliche Rolle bei der Selektion des Siegels spielen sollte. Darüber hinaus sollten
insbesondere kleinere Shops, die ggf. nicht über die nötigen Ressourcen oder Kompetenzen im Haus verfügen auch
die weiteren Leistungen der Siegelanbieter berücksichtigen.
• Eine erste Basis für die Auswahl und insbesondere die Beurteilung des Preis-Leistungs-Verhältnisses kann hierzu die
Übersicht auf der vorhergehenden Seite liefern.
• Wir bieten individuelle Analysen Ihrer Marke im Wettbewerbsumfeld und erarbeiten Ansatzpunkte für eine Optimierung der Positionierung.
• In enger Abstimmung mit Ihnen entwickeln wir differenzierte Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Markenimages in allen relevanten
Dimensionen. Dazu können beispielsweise gehören:
Vertrauenswürdigkeit: Prüfung einer Zertifizierung und Auswahl eines Siegelanbieters
Sympathie: zielgruppenadäquate Ansprache der Kunden, positive Inszenierung Ihrer Marke und exzellente Implementierung
wesentlicher Markenfunktionalitäten zur Unterstreichung des „Joy of Use“
Einzigartigkeit: Entwicklung digitaler Services wie attraktive Kundenbindungsprogramme, Selbstbedienungsfunktionen, innovative
Kundendialog- und Beratungsformen
Glaubwürdigkeit: Implementierung einer transparenten Prozessorganisation, insbesondere im Kundendialog
Attraktivität: Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsportfolios; fundierte Verbesserung der Usability und der User Experience
• Darüber hinaus sind wir Ihr Ansprechpartner für strategische und konzeptionelle Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen stationärem
und digitalem Geschäft (Cross-Channel) und begleiten Sie bis zum Abschluss des Implementierungsprozesses.
Unsere Berater führen Expertise in Technologie, Konzeption, User Experience und Online-Marketing zusammen. elaboratum kennt die Best Practices
unterschiedlichster Branchen und unterstützt dabei, Projekte ganzheitlich zum Erfolg zu führen. Zu den Kunden der expandierenden, unabhängigen Beratung mit
Hauptsitz in München und Niederlassungen in Köln und Hamburg zählen Cross-Channel-Unternehmen und Pure Player vom Mittelständler bis zum DAX30-
Konzern.
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
* Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde einheitlich der jährliche Preis errechnet.
Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen
schriftlichen Zustimmung der elaboratum GmbH.
Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und
Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.