Als Grundlage für das Audit eines Qualitätsmanagementsystems werden herangezogen:

• die für das Qualitätsmanagementsystem der Organisation wesentlichen Prozesse

• Dokumente, die von der Organisation erstellt wurden, um die wirksame Planung, Durchführung
und Lenkung ihrer Prozesse sicherzustellen

An welchen Stellen kann ein Prozess gemessen werden?

• ein Prozess lässt sich nur anhand der durch ihn erbrachten Ergebnisse (Produkte) messen

Audits…

• sollten immer gut vorbereitet und durchgeführt werden

• müssen in geplanten Abständen durchgeführt werden

Bei der Fischgrät- oder auch Ishiwaka-Methode wird angenommen, dass Probleme durch einige
bestimmte Faktoren

ausgelöst werden. Kreuzen Sie diese Faktoren an.

• Methode

• Maschinen

• Mensch

• Material

Bei einem Audit werden Verantwortungen und Befugnisse innerhalb der Organisation angesprochen.
Wodurch werden die

Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 erfüllt? Verantwortung und Befugnisse…

• müssen festgelegt werden

• müssen bekannt gemacht werden

Bezüglich der Kundenzufriedenheit muss ein Unternehmen gemäß Normenforderung in der DIN EN
ISO 9001…

• festlegen, wie es diese Informationen zur Kundenzufriedenheit erlangt und auswertet

CAQ steht für…

• rechnergestützte/s Qualitätssicherung/-management

Darf ein externer Auditor das von ihm zu auditierende Unternehmen vorher beraten haben?

• Nein

Das bedeutet einen Fehleranteil von:

• 3.700 ppm

Das Wahrscheinlichkeitsnetz wird eingesetzt für…

• Test auf Normalverteilung

Das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 einer Organisation (ausgestellt von einer akkreditierten
Zertifizierungsstelle) …

• Ist nur der Nachweis über die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens.

Der Qualitätsmanagement-Beauftragte…

• Ist Beauftragter der obersten Unternehmensleitung

• Erhält angemessener Befugnisse und Verantwortung; seine Qualifikation ist sicherzustellen

Die „Kraftfeldanalyse“ ist eine von mehreren Problemanalysetechniken. Kreuzen Sie das (die)
Anwendungsgebiet(e) an.

• Gegenüberstellung förderlicher und hemmender Faktoren

Die […] wird eingesetzt zur…

• Visualisierung der Häufigkeit des Auftretens einzelner Fehlerarten

• Ermittlung des Zeitaufwandes zur Fehlerbehebung

Die Definition zu den Begriffen „Qualitätsmanagementziel“ und „Prozesse“ ist zu finden in:

• DIN EN ISO 9000

Die DIN EN ISO 9000……

• Enthält Grundsätze und Begriffe zum Qualitätsmanagement

Die Norm DIN EN ISO 9001 fordert die Festlegung von Qualitätszielen. Welche der folgenden
Aussagen sind zutreffend?

• Qualitätsziele müssen messbar sein

• Qualitätsziele müssen im Einklang mit der Qualitätspolitik stehen

Die ISO 9001:2000 fordert an einigen Stellen „dokumentierte Verfahren“. Dies hat zu Folge, dass…

• das jeweilige Verfahren festzulegen, zu dokumentieren, zu verwirklichen und aufrechtzuerhalten ist

• die dokumentierten Verfahren in jeder Form oder Art eines Mediums realisiert sein können

Die Kundenzufriedenheit ist nach ISO 9001:2000…

• zu messen und zu überwachen

• auf der Grundlage der Erfüllung von Kundenanforderungen zu bewerten

Empfohlen für dich

Dokument wird unten fortgesetzt

58

QM Zusammenfassung
Qualitätsmanagement100% (19)

Welche Aufgaben haben Problemanalysetechniken?

• Sie sind eine methodische Hilfe, um schwierige Problemstellungen einfach darstellen zukönnen

Welche Aussagen zur Philosophie und zu werten sind richtig

• Wer heute die Märkte gewinnen will, muss zuvor die Mitarbeiter gewinnen

• Nur die Werte, die vom Management vorgelebt werden, bestimmen auch das Handeln der
Mitarbeiter

Welche Bedeutung hat die Zahl 4 bei der Stichprobenanweisung „125-3-4“

• 4 ist die Rückweisezahl

Welche der folgenden Abweichungen sind erhebliche (kritische) Abweichungen?

• Keine klar festgestellte Qualitätspolitik

• Es gibt kein geregeltes Verfahren für die Behandlung von fehlerhaften Produkt und
Korrekturmaßnahmen

• Sie stellen im Audit fest, dass der Geschäftsführer die Qualitätspolitik nicht kennt

• Sie stellen im Audit fest, dass der Geschäftsführer nicht an dem Management-Review beteiligt war

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

• am Ende eines Projektes steht immer eine Bewertung

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

• ein Prozess kann sowohl interne wie externe Kunden haben

In der DIN EN ISO 9001, Kap. 5.1 „Verpflichtung der Leitung“ sind wesentliche Pflichten der obersten

Leitung beschrieben.

Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig?

• ein Qualitätsmanagementsystem kann den Rahmen für eine ständige Verbesserung bieten

• jede Organisation hat Interessenpartner und sollte deren Erwartungen erfüllen

Welche der folgenden Aussagen treffen zu?

• das Qualitätsmanagement-Handbuch muss die Beschreibung der Wechselwirkung der Prozesse des
Qualitätsmanagementsystems enthalten

• das Qualitätsmanagement-Handbuch muss den Umfang des Qualitätsmanagementsystems

einschließlich Einzelheiten und Begründungen für

jegliche Ausschlüsse enthalten

Welche der folgenden Aussagen zu TQM sind richtig?

• TQM ist ein das gesamte Unternehmen umfassendes Konzept, das sein Schwergewicht auf die
Mitwirkung des Menschen und auf

permanente Verbesserung legt

• mit Hilfe von TQM lassen sich schnell Verbesserungen in allen Bereichen der Kostenverursachung
erzielen
• TQM wirkt langfristig

Welche der folgenden Normen sind den richtigen Inhalten zugeordnet?

• DIN EN ISO 19011 – Leitenden für Audits von Qualitätsmanagement und/oder

Umweltmanagementsystemen.

Welche der folgenden Unterlagen sind Vorgabedokumente des Qualitätsmanagementsystems?

• Verfahrensanweisungen

• Qualitätsmanagement-Handbuch

• Prüfanweisungen

Welche der nachfolgend aufgeführten Unterlagen sind „Aufzeichnungen“ in einem

Qualitätsmanagementsystem nach DIN

EN ISO 9000?

• Dokument, das erreichte Ergebnisse angibt, z.B. Prüfprotokolle

• Dokument, das ausgeführte Tätigkeiten beschreibt, z.B. Berichte über interne Audits

Welche Erhebung und Daten sind Grundlage für das Management-Review?

• die Bilanz des Unternehmens

• Ergebnisse aus internen Audits

• Bewertung der internen und externen Reklamationen

• Auswertungen von Aufzeichnungen wie z.B. Regelkarten und Prüfprotokolle

Welche Erwartungen sind mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems zu verknüpfen?

• das Qualitätsmanagementsystem soll zur Erreichung einer hohen Kunden- und

Mitarbeiterzufriedenheit sowie zu qualitativ hochwertigen

Produkten und Prozessen führen

• das Qualitätsmanagementsystem soll alle in einer Organisation vorhandenen Prozesse erfassen und
im Detail beschreiben können

Welche europäische(n) Norm(en) befasst/befassen sich mit der Definition von Begriffen zu
Qualitätsmanagement bzw. QS?

• DIN EN ISO 9000

Welche Fragearten sind bei einem Audit sinnvoll?

• einander unterstützende offene und geschlossene Fragen

Empfohlen für dich

Dokument wird unten fortgesetzt


58

QM Zusammenfassung

Qualitätsmanagement100% (19)
Welche gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Veränderungen führen zu einem höheren
Qualitätsanspruch bei sozialen

Dienstleistungen?
• Entwicklung der gesetzlichen Bestimmungen

• steigende Erwartungen der Kunden bzw. der Angehörigen

• zunehmender Konkurrenzdruck der sozialen Einrichtungen miteinander

• verschärfte Anforderungen von Kostenträgern (z.B. Krankenkassen, Versicherungen)

Welche Gründe können zur Anordnung eines internen Audits des QM-Systems führen?

• Komplexer Kundenauftrag

• Gravierende Produktveränderung

• Wesentliche Veränderungen in der Organisationsstruktur

• Auftreten von Qualitätsproblemen

• Gravierende Prozessveränderungen

Welche Gründe sprechen bei Audits für die schriftliche Fixierung von Abweichungen?

• Vermeidung von Missverständnissen

• Vermeidung von Versäumnissen

• Nachweisbarkeit

Welche Informationen müssen sich unter anderem aus der nach DIN EN ISO 9001 geforderten
Datenanalyse ergeben?

• Einhaltung von Kundenforderungen.

• Kundenzufriedenheit

• Prozess- und Produktmerkmale, deren Trends einschließlich der Möglichkeit für

Vorbeugungsmaßnahmen.

Welche Internationale Norm beschreibt die Anforderungen an ein QM- System?

• DIN EN ISO 9001

Welche Sachverhalte gehören nicht unmittelbar zu den 8 Qualitätsmanagementgrundsätzen?

• Gewinnstrategie

• Umweltschutz

Welche Strategien werden zur Entwicklung von Qualitätsmanagement sinnvoll eingesetzt?

• Verstärkung von Arbeitsteilung

• Entwicklung prozessorientierter Ablaufregelungen

• Ermittlung/Einbeziehung von Kundenerwartungen

• Entwicklung von Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Welche Verfahren sind nach DIN EN ISO 9001 zu dokumentieren?

• Verfahren zur Durchführung interner Audits

• Verfahren zur Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen

• Verfahren zur Beschaffung von Produkten

• Verfahren zur Lenkung fehlerhafter Produkte

• Verfahren zur Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen

Welche Zielsetzungen veranlassen moderne Unternehmen, ein Qualitätsmanagement zu betreiben?

• Schaffung von Vertrauen zwischen Lieferanten, Organisation und Kunden auch auf internationaler
Ebene

• Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Transparenz und Verantwortungsbewusstsein

• Gewinnung von Wettbewerbsvorteilen

Welchen Schritt beschreibt die Entwicklungsvalidierung in der DIN EN ISO 9001

• Die Überprüfung, ob das resultierende Produkt in der Lage ist, die Forderungen für den
beabsichtigten Gebrauch zu erfüllen

Welchen Vorteil haben Lieferantenaudits?

• der Auditor des Kunden kann konkret aus die Produktqualität eingehen

• Terminabsprachen sind in der Regel flexibler

Welcher Gruppe ordnen Sie den Fahrer eines Fahrzeuges zu, wenn Sie ein Fischgräten-Diagramm
erstellen?

• zur Gruppe Mensch

Welcher Wert der RPZ wird bei einer Fehlerneubewertung angestrebt?

• RPZNEU 50% niedriger als RPZALT

Welcher Wert kennzeichnet eindeutig die Fähigkeit eines Prozesses?

• Der Cp bzw. Cpk-wert ist gleich oder größer 1,33

Welches der nachfolgenden Themen ist/sind dem Abschnitt „Messung, Analyse und Verbesserung“
der DIN EN ISO 9001

zuzuordnen?

• Lenkung von fehlerhaften Produkten

Was ist kein Bestandteil des Regelkreises des Qualitätsmanagements im eigentlichen Sinne?

d) Qualitätsverbesserung

Wann verjähren die Ansprüche eines Geschädigten nach §12 Abs. 1 des Produkthaftungsgesetzes?

Nach drei Jahren

Wie heißt das Stichwort für die DIN EN 60812 der FEMA?

c) Fehlzustandsart- und -auswirkungsanalyse

Wie sind die Normen der EN ISO 9000ff grundsätzlich aufgebaut?

Prozessorientiert

Wobei handelt es sich nicht um eine Prozessregelkarte?

Np Karte

Wobei handelt es sich um eines der Sieben Management-Werkzeuge (M7) im Zusammenhang mit
Qualitätsmethoden?

Matrixdiagramm

Bitte nennen Sie drei wesentliche Ziele des Beschwerdemanagements. . :

Verbesserung der Servicequalität; Widerherstellung von Kundenzufriedenheit; Vermeidung und

Senkung der Kosten infolge von Fehlern, Folgen und Beschwerden; Nutzen der Informationen
hinsichtlich Risiken und Chancen

Was regelt/beinhaltet die DIN EN ISO 19011?

c) Auditierung von QM- und Umweltmanagementsystemen

Welcher Paragraph des Arbeitsschutzgesetzes regelt die Verpflichtung des Arbeitgebers, für eine
geeignete Organisation zu sorgen und die dafür benötigten Mittel zur Verfügung zu stellen?

b) § 3

Auf wen geht die Methode des QFD, Quality Function Deployment, als Grundkonzept zur
Qualitätsplanung zurück?

d) Yoji Akao
Was ist unter dem Begriff Qualität zu verstehen?

Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale alle Anforderungen erfüllt (DIN EN ISO 9000:2005)

2. Nenne Sie min 5 komplexe (inhaltliche Schwerpunkte) von Qualitätsanforderungen für materielle
Produkte! /In welche Kategorien lassen sich (Qualitäts-) anforderungen grundsätzlich gliedern?

Zuverlässigkeits-

- Sicherheits-

- Gestaltungs

- Rechts

- Wirtschaftlichkeits

- Entsorgungs

- Instandhaltbarkeits

- Umweltverträglichkeits

- Ergonomie

- Serviceanforderungen

Durch welchen Sachverhalt ist ein konformes Produkt / eine konforme Dienstleistung
gekennzeichnet?

(CE-Kennzeichnung) -> wenn alle erforderlichen Funktionen zu dem Produkt / der Dienstleistung
erfüllt werden (z.B. Telefon muss Telefonieren)

. Welcher Zusammenhang besteht zwischen Qualitätsmerkmalen und Prüfmerkmalen?

Ein Qualitätsmerkmal ist in der Regel zugleich auch Prüfmerkmal - damit ein Mittel zur Beurteilung
der Qualität einer Einheit

5. Wodurch kann insbesondere die Qualität von Dienstleistungen maßgeblich beeinflusst / geprägt
sein?

Erreichbarkeit - Termintreue - Flexibilität - Servicefreundlichkeit

6. Was ist ein Fehler? 

Wann liegt ein Fehler vor?

Nichterfüllung der Anforderungen, wenn zB ein ungültiger Wert erreicht wird

7. Was bedeutet im Allgemeinen Konformität ?

Erfüllung der Anforderungen

8. Was ist unter Kundenzufriedenheit zu verstehen?

IST mehr oder gleich SOLL ist! / „Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Anforderungen
erfüllt worden sind"

9. Welche wichtigen Komplexe von Anforderungen, z.B. an materielle Produkte, sind im Rahmen des
Qualitätsmanagements zu beachten?

(„FunktionsUhr")- funktional - geometrisch - physisch - sensorisch - zeitbezogene - ergonomisch

10. Nennen Sie die interessierten Parteien / Interessenpartner einer Organisation / eines
Unternehmens!

- Kunden - Eigentümer/Anteilseigner - Mitarbeite - Lieferanten - Gesellschaft

11. Welche typischen Erwartungen haben die interessierten Parteien / Interessenpartner einer
Organisation /eines Unternehmens! (Fallbeispiel Managementverantwortung - Entwicklung und
Verwirklichung des QMs)

- Fachkompetenz - Erreichbarkeit - Erfüllung der Vereinbarungen - gutes Preis-Leistungsverhältnis -

Produkthaftung - zeitgemäße Technik und Technologie

*Kunde: Termintreue, Sicherheit

Mitarbeiter: Anerkennung
Eigentümer/Investoren: Gefühl gut zu investieren
Lieferanten/ Partner: partnerschaftliche Zusammenarbeit
Gesellschaft: Verantwortungsvolles Handeln

12. Was ist unter Qualitätsmanagement zu verstehen?

Qm bezeichnet alle Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt, Prozess und Leistung

Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität

13. In welche Bestandteile lässt sich das Qualitätsmanagement grundsätzlich gliedern? /

Welches sind die 4 grundlegenden Bestandteile des Qualitätsmanagements?

- Qualitätsplanung
- Qualitätslenkung
- Qualitätssicherung
- Qualitätsverbesserung

14. Nennen Sie je drei Beispiele für variable und attributive Qualitätsmerkmale!

- variable Merkmale: Temperatur; Füllgewicht; Durchmesser

- attributive Merkmale: Anzahl Produkten; Anzahl Messwerte; Anzahl fehlerhafter Teile

15. Was ist unter dem Begriff Anspruchsklasse zu verstehen und wodurch unterscheiden sich
Anspruchsklassen?

- Kategorie oder Rang, mit verschiedenen Qualitätsanforderungen an Produkte - Prozesse oder

Systeme mit demselben funktionellen Gebrauch

- Unterschied: unterschiedliche Qualitätsforderungen zwischen den Anspruchsklassen

16. Welche grundsätzlichen Zielgrößen sind im Geschäftsverkehr zwischen Hersteller/Lieferant und

Kunden abzugleichen? /

Zwischen welchen allgemeinen grundsätzlichen Zielgrößen ist der Interessensabgleich aus Sicht d.
Anbieters (Hersteller/Lieferant/Dienstleister) und d. Kunden herzustellen?

- Beschaffenheit <-> Qualitätsanforderung

- Kosten <-> Preis
- Wirtschaftligkeit <-> Konjunktur
- Liefertermintreue <-> Pünktlichkeit

17. Was ist unter dem Deming-Kreis zu verstehen? (ggfs. Skizze)

- Kontinuierliches Verbesserungskonzept

18. Was heißt TQM und welche wichtigen Aspekte beinhaltet es?

- Total Quality Management:

- Qualität steht im Mittelpunkt

- Zufriedenstellung der Kunden
- lanngfristiges Geschäftserfolg
- Interesse der Gesellschaft

19. Nach welchen 3 (drei) wichtigen Klassifizierungsmerkmalen lassen sich Normen/ Regelwerke zum
Qualitätsmanagement/ zur Qualitätssicherung grundsätzlich gliedern? /

Welche Klassifizierungsmerkmale werden auf Normen / Regelwerke zum Qualitätsmanagement / zur

Qualitätssicherung angewendet?

- Internationale / national
- Branchenneutral/ Branchenspezifisch
- Leitfäden / Darlegungen

20. Was ist in Bezug auf das internationale Regelwerk der ISO 9000-Reihe der Unterschied zwischen
einem Leitfaden und einem Darlegungs-/Nachweismodell?

- Leitfaden: Ansätze, Empfehlungen zum Qualitätsmanagement

- Darlegungsmodelle / Nachweismodelle: zu erfüllende Mindestanforderungen
21. Was heißt FMEA und welches allgemeine Anliegen wird damit im Unternehmen verfolgt?

- FMEA: Fehler - Möglichkeit- Einfluss - Analyse

- Frühzeitiges Erkennen von Fehlern

- Risiken schätzen
- Auf Schwachstellen untersuchen
- Verbesserung von Entwurfen

Erläutern Sie den Begriff ,Audit`

Ist ein systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von
Auditnachweisen und zu deren objektiver Auswertung, um zu ermitteln, inwieweit Auditkriterien
erfüllt sind.

Beschreiben Sie den Nutzen interner Audits für die Organisation.

Verbesserungen (KVP), Weiterentwicklung, Korrekturmaßnahmen zu ermitteln.

Erläutern Sie die unterschiedlichen Auditarten.

First-Party = Internes Audit

Second-Party = Lieferantenaudit vom Kunden
Third-Party = Zertifizierungsaudit (Neutrale Zertifizierungsstelle)

Erklären Sie den Unterschied zwischen First-Party-Audit, Second-Party-Audit und Third-Party-Audit.

First-Party-Audit wird intern gemacht.

Second/Third-Party-Audit wird extern gemacht.

Erläutern Sie die unterschiedlichen Zielsetzungen interner und externer Audits.

Interne Ziele:
Einhaltung der internen Vorgaben, Aufnahme des Ist-Zustands, Ermitteln des Schulungsbedarfs,
Schnittstellenprobleme erkennen und Einsparpotenziale aufzeigen.

Externe Kundenziele: Lieferantenfreigabe/Zulassung, Ist-Zustand erfassen, Überprüfung de

Einhaltung der Verträgen.

Externe Zertifizierungsstelle: Überprüfung der Normerfüllung (Grundanforderungen)

Von welchen Faktoren hängt der Umfang eines Auditprogramms ab?

Es hängt von der Anzahl der Audits, Auditarten, Standorte und Zeitplan des Audits ab

Welche Aspekte sollen bei der Zusammenstellung eines Auditteams berücksichtigt werden?

Sie sollten geschult sein und die Prozesse kennen.

Außerdem dürfen sie nicht den eigenen Bereich auditieren oder Personen auditieren den sie
Unterstellt sind.

Welche Aspekte sollten in einem Auditplan berücksichtigt werden?

Auditverfahren,
Norm (Branche),
Ziele,
Verantwortlichkeiten,
Beteiligte Person,
Zeit des Audits,
Interne Kundenvorgaben,
Gesetzliche Kundenvorgaben

Erläutern Sie die Herleitung von Auditfragen

Offene Fragenstellung wie z.B Wie? Wie werden? Was sind? und verständlich.

Beschreiben Sie die Erstellung von Auditfragenlisten

Offene Fragenstellung und

spezifisch zu den Prozessen, Auditzielen, Auditkriterien.

Welche Kapitel der DIN EN ISO 9001 stellen Forderungen an die Leitung einer Organisation?

Kapitel 5 'Führung'

Kapitel 6 'Planung'

Der Ausfall einer Bremsanlage im Auto ist ein..

 kritischer Fehler

Frage: Bei der Zertifizierung des QM-Systems wird überprüft, ob...

Das QM-Handbuch die Forderungen der Qualitätssicherung/ QM-Darlegung erfüllt und den Ist-
Zustand des Unternehmens zutreffend beschreibt.

Frage: Welche Aussage ist falsch?

Das Audit ist keine Schwachstellenanalyse.

Die Leitung des Unternehmens sollte...

 Prozesse für die Handhabung, Lagerung, Verpackung und Konservierung von Produkten festlegen
und verwirklichen.

Ressourcen festlegen, die zur Instandhaltung des Produktes während seines gesamten
Lebenszyklusses benötigt werden um Schäden, Wertminderung oder Missbrauch zu verhindern.

Wer ist Eigentümer des Auditberichts?

 der Auftraggeber

Wer legt die Qualitätsziele fest?

 Die Geschäftsleitung.
Frage: Was versteht man unter dem Begriff 'Lieferantenaudit'?

 Ein Kunde auditiert seinen Lieferanten.

Frage: Was zählt zu den Ressourcen einer Organisation?

Mitarbeiter

Infrastruktur

Frage: Welche Aussage zur QM-Bewertung ist richtig?

 Die QM-Bewertung ist eine Aufgabe der Leitung.

Frage: Welche Aussage(n) zur Lenkung von Berichten ist/sind zutreffend?

 Vorgeschriebene Aufzeichnungen müssen ermittelt werden.

 Erarbeiten eines Systems zur Kennzeichnung, Auswertung (falls relevant), sicheren Ablage
(Aufbewahrungsdauer festlegen) und geeigneten Beseitigung (wichtig bei vertraulichen,
personenbezogenen Unterlagen) von Aufzeichnungen.

Frage: Korrekturmaßnahmen werden zur Verhinderung von Wiederholungsfehlern durchgeführt.

 Trifft zu.

Frage: Wer entscheidet firmenintern über die Weiterverwendung von fehlerhaften Teilen?

Die Person, die firmenspezifisch in den Verfahrensanweisungen festgelegt ist.

Bei auftragsbezogener Fertigung ist immer eine Abstimmung mit dem Kunden erforderlich.

Frage: Was ist mit TQM (Total Quality Management) gemeint?

Ein umfassendes Qualitätsmanagement.

Kreuzen Sie die Falschaussage an!

Der Auditor sollte...

 nicht zu partnerschaftlichem Verhalten ausgebildet sein.

Frage: Welche Gründe können zur Durchführung außerplanmäßiger Audits führen?

Änderungen in Prozessen/Abläufen

 signifikanter Anstieg von Fehlern

Frage: Die DIN EN ISO 9000....

enthält Grundlagen und Begriffe zum Qualitätsmanagement.

Frage: Was versteht man unter einem Prozessaudit?

  Ein oder mehrere Prozesse einer Organisation werden auditiert.

Frage: Welche Aussagen zum Anwendungsbereich der DIN EN ISO 9001:2015 sind richtig?

Frage: Welche Aussage zur Qualitätspolitik ist richtig?

 Die Qualitätspolitik muss in der Organisation vermittelt und verstanden werden.

Frage: Welches Zeichen bestätigt die Einhaltung europäischer Sicherheitsvorschriften?

 das CE-Kennzeichen

Frage: Der Bedarf an Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit kann sich ergeben aus

zutreffenden behördlichen /gesetzlichen Anforderungen.

 gefährlichen Materialien.

 der nicht beabsichtigten Verwendung oder Anwendung.

Qualitätsfördernde Methoden der Gruppenarbeit helfen, effektiv zu arbeiten. Welche Aussage(n) ist/
sind zutreffend?

Bei der Gesprächsführung sind das Einsetzen von Fragetechniken, aktives Zuhören, der Umgang mit
Killerfragen und -phrasen und das Eingehen auf das Teilnehmerverhalten wichtig.

Frage: Welche grundsätzliche Frage müssen Sie immer wieder stellen, wenn Sie ein Systemaudit nach
DIN EN ISO 9001:2015 durchführen?

Wie erfolgt bei Ihnen die Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen?

Frage: Was muss bei der Auditplanung berücksichtigt werden?

 Der Status und die Bedeutung der zu auditierenden Prozesse und Bereiche.

 Ergebnisse aus früheren Audits.

Frage: Alle im Unternehmen vorhandenen und eigesetzten Prüfmittel müssen unabhängig von ihrer
Verwendung in festgelegten Intervallen kalibriert wird

 Richtig

Frage: Was versteht man unter einem Organigramm?

 Visuelle Darstellung einer Aufbauorganisation

Frage: Welche Aussage gehört zur Prozessdefinition?

Ein Prozess besteht aus...

 Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln.

Frage: Die übergeordneten Absichten und die Ausrichtung eines Unternehmens bezüglich der
Qualität sind festgelegt...

 in der Qualitätspolitik.