Welche der folgenden Aussagen zu TQM sind richtig?

• TQM ist ein das gesamte Unternehmen umfassendes Konzept, das sein Schwergewicht auf die
Mitwirkung des Menschen und auf

permanente Verbesserung legt

• mit Hilfe von TQM lassen sich schnell Verbesserungen in allen Bereichen der Kostenverursachung
erzielen

• TQM wirkt langfristig

Welche der folgenden Normen sind den richtigen Inhalten zugeordnet?

• DIN EN ISO 19011 – Leitenden für Audits von Qualitätsmanagement und/oder

Umweltmanagementsystemen.

Welche der folgenden Unterlagen sind Vorgabedokumente des Qualitätsmanagementsystems?

• Verfahrensanweisungen

• Qualitätsmanagement-Handbuch

• Prüfanweisungen

Welche der nachfolgend aufgeführten Unterlagen sind „Aufzeichnungen“ in einem

Qualitätsmanagementsystem nach DIN

EN ISO 9000?

• Dokument, das erreichte Ergebnisse angibt, z.B. Prüfprotokolle

• Dokument, das ausgeführte Tätigkeiten beschreibt, z.B. Berichte über interne Audits

Welche Erhebung und Daten sind Grundlage für das Management-Review?

• die Bilanz des Unternehmens

• Ergebnisse aus internen Audits

• Bewertung der internen und externen Reklamationen

• Auswertungen von Aufzeichnungen wie z.B. Regelkarten und Prüfprotokolle

Welche Erwartungen sind mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems zu verknüpfen?

• das Qualitätsmanagementsystem soll zur Erreichung einer hohen Kunden- und

Mitarbeiterzufriedenheit sowie zu qualitativ hochwertigen

Produkten und Prozessen führen

• das Qualitätsmanagementsystem soll alle in einer Organisation vorhandenen Prozesse erfassen und
im Detail beschreiben können

Welche europäische(n) Norm(en) befasst/befassen sich mit der Definition von Begriffen zu
Qualitätsmanagement bzw. QS?

• DIN EN ISO 9000

Welche Fragearten sind bei einem Audit sinnvoll?

• einander unterstützende offene und geschlossene Fragen