Qualittsmanagement

Qualittsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Manahmen, die der Verbesserung der Prozessqualitt, der Leistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen. Der Begri Leistungen umfasst im QM
die Dienstleistungen, geht aber ber den blichen Begri hinaus und betrit vor allem die innerorganisatorischen Leistungen. Qualittsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. In Branchen wie der Luft- und
Raumfahrt, Automobilindustrie, Medizintechnik, Teilen
der Gesundheitsversorgung, der medizinischen Rehabilitation oder der Arznei- und Lebensmittelherstellung ist
ein Qualittsmanagementsystem vorgeschrieben.

nach ISO sagen somit nichts ber die Produktqualitt

aus, wie teilweise durch Werbung suggeriert, sondern nur
ber das Qualittsmanagement im Herstellungsprozess.
Auf diesen Sachverhalt zielt auch die Interpretation von
Qualittsmanagement als Kitsch ab, da dieses laut dem
Sozial- und Wirtschaftswissenschafter Paul Reinbacher
auf kitschige Art und Weise Komfortzonen schae, in
denen Erwartungen erfllt aber keine neuen Impulse generiert werden. In diesem Sinne ist Qualittsmanagement
tendenziell konservativ statt innovativ [1]

Bereits seit etwa 1900 wurden verschiedene Modelle zur

Standardisierung des Qualittsmanagements entwickelt.

2 Historische Entwicklung

3 Modelle und Standards

Einsatz

Es gibt eine Reihe von Qualittsmanagementnormen,

welche als Rahmen oder auch als verpichtende Vorgabe
fr die Etablierung eines Qualittsmanagementsystems
herangezogen werden. Die Nutzung der verschiedenen
Qualittsstandards zeigt starke regionale und branchenspezische Unterschiede. Vor allem asiatische und angelschsische Hersteller, insbesondere in der Industrie, haben Qualittsmanagementmethoden eingefhrt.

Die Wirtschaftswissenschaften sehen Qualittsmanagement als Teilbereich des funktionalen Managements, mit
dem Ziel, die Eektivitt und Ezienz einer Arbeit
(Arbeitsqualitt) oder von Geschftsprozessen zu erhhen. Dabei sind materielle und zeitliche Vorgaben zu
bercksichtigen sowie die Qualitt von Produkt oder
Dienstleistung zu erhalten oder weiterzuentwickeln.
Inhalte
sind
etwa
die
Optimierung
von
Kommunikationsstrukturen, professionelle Lsungsstrategien, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit
von Kunden oder Klienten sowie der Motivation der Belegschaft, die Standardisierungen bestimmter Handlungsund Arbeitsprozesse, Normen fr Produkte oder Leistungen, Dokumentationen, Beruiche Weiterbildung,
Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsrumen.

3.1 EFQM und ISO 9001

Die bekanntesten Qualittsmanagementmodelle sind das
EFQM-Modell sowie die ISO 9001, die beide Schnittmengen in der Prozessorientierung haben.
Das EFQM-Modell ist europisch ausgerichtet und ermglicht ebenso ein Zertikat durch einen Auditor - wie
das der EN ISO. Es ist im Gegensatz zur ISO 9001:2008
ein Wettbewerbsmodell, welches nicht auf die Erfllung
von Vorgaben, sondern auf die Selbstverantwortung in
der Bewertung abzielt. Zentrales Anliegen des EFQMModells ist die stetige Verbesserung mittels Innovation
und Lernen in allen Unternehmensteilen und in Zusammenarbeit mit anderen EFQM-Anwendern. Es orientiert
sich laufend an weltbesten Umsetzungen, so dass es fr
ein Unternehmen nie mglich ist, die Maximalpunktzahl zu erreichen. Es besteht somit im Vergleich zur ISO
9001:2008 eine grere Motivation fr weitere Verbesserungen. EFQM lsst sich nicht nur auf Wirtschaftsunternehmen, sondern auch auf Dienstleistungs- und soziale
Einrichtungen anwenden.

Bei der Gestaltung von Arbeitsablufen in Organisationen

soll Qualittsmanagement sicherstellen, dass Qualittsbelange den zugewiesenen Platz einnehmen. Qualitt bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte
und Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist deniert als das Ma, in dem
das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den
Anforderungen gengt. Diese Anforderungen knnen explizit deniert sein, sie knnen aber auch implizit vorausgesetzt werden (Erwartungen).
Qualittsmanagement fhrt somit nicht zwangslug zu
einem hherwertigen Ergebnis, sondern stellt nur die vorgegebene Qualitt sicher. Auch der Herstellungsprozess
eines Billigprodukts kann einem vollstndigen Qualittsmanagement unterliegen. Qualittszertizierungen etwa
1

3.2

STRUKTUR

Spezielle Modelle

Erhard-Preis, der deutsche Preis nach den Regeln des EFQM mit hohem politischen Ansehen, innerhalb dessen
Neuere Qualittsstandards wie ISO/TS 16949:2002 die Wirksamkeit der im Wettbewerb stehenden Qualiorientieren sich strker an den schon lange bekann- ttsmanagementsysteme miteinander verglichen werden.
ten und fundierten Methoden der Begrnder des
Siehe auch: Bewertung (Qualittsmanagement)
industriellen Qualittsgedankens (W. Edwards Deming, Walter A. Shewhart).
Fr Organisationen mit Entwicklungsaufgaben
(interne
IT-Abteilungen,
Auto-Entwicklung,
Maschinen-Entwicklung) gibt es das Capability
Maturity Model Integration (CMMI) als ein spezialisiertes Prozessmodell. Durch die spezische
Ausrichtung auf Entwicklungsorganisationen kann
CMMI detaillierter auf einzelne Prozessaspekte
eingehen.
In der Produktion werden statistische Mittel verwendet, um den Herstellungsprozess zu berwachen. Zu den darauf aufbauenden Qualittsstrategien gehrt auch Six Sigma.
Im Projektmanagement werden ebenfalls eigene Qualittsmanagementverfahren eingesetzt, siehe
Qualittsmanagement im Projektmanagement.
Speziell fr Architektur- und Ingenieurbros wurde
in Zusammenarbeit mit dem TV Rheinland 2007
das QualittsZertikat Planer am Bau (QZ Planer
am Bau ist eingetragene Wortmarke beim Deutschen Patent- und Markenamt) entwickelt.
Die strengsten Zertizierungen sind jene der Automobilindustrie, wie die ISO/TS 16949:2002 oder
deren Vorgnger QS-9000 und VDA 6.1.

4.1 Kritik
Kritisch wird hug kommentiert, dass nur extern auditierte und zertizierte Qualittsmanagementmodelle objektiven Kriterien standhalten, da bei einer Selbstbewertung oftmals zugunsten der eigenen Situation bewertet
wird.
Siehe auch: Evaluation und Qualittsmanagement

Von Auditoren ausgestellte Zertikate, beispielsweise die drei mglichen Zertikate der EFQM, legen daher einen Schwerpunkt auf externe Audits anstelle von Selbstbewertungen.
Die Sozialwissenschaftlerin Bettina Warzecha vertritt den Standpunkt, dass sich komplexe Arbeitsablufe nicht durch Kennzahlen abbilden lassen: es sei
ein Mythos, dass industrielle Prozesse mittels Qualittsmanagement beherrschbar seien.[2][3]

5 Struktur

Qualittsmanagement ist ein selbstreferenzieller Prozess,

Eigene Standards sind ebenfalls in der Medizin und das heit, die Verfahren zur Verbesserung des jeweiligen
der Medizintechnik, wie unter Qualittssicherung Gegenstands lassen sich auch auf den Qualittsmanagein der Medizin beschrieben, im Weiterbildungsbe- mentprozess selbst anwenden.
reich, in der Luft- und Raumfahrt und in Kernkraftwerken vorgesehen.

5.1 Management

Bewertung

Viele Qualittsmanagementmodelle unternehmen den

Versuch, die Prozesse objektiv bewertbar zu machen. Dabei sind zwei grundlegend verschiedene Anstze zu unterscheiden:

Im QM als Managementaufgabe werden festgelegt:

Qualittspolitik
Ziele
Verantwortungen

a) Zertizierbare Normen mit denierten Mindestanforderungen an ein wirksames Qualittsmanagementsystem, Dabei liegt es im Interesse des Managements, eindeutige
beispielsweise die EN ISO 9001, die durch Audits bewer- Beschreibungen niederzulegen, andernfalls kann es persnlich fr die durch das Produkt eingetretenen Schden
tet werden.
zur Verantwortung gezogen werden.
b) Selbstbewertung des eigenen Qualittsmanagementsystems und Benchmarking zwischen Wettbewerbern um
einen Qualittspreis, beispielsweise den EFQM Excel- 5.2 Regelkreis des Qualittsmanagements
lence Award der European Foundation for Quality Management (Wirtschaft), den Speyerer Qualittswettbe- Groer Wert wird auf die kontinuierliche Verbessewerb (fr den entlichen Sektor) oder den Ludwig- rung der Prozesse gelegt. Erfahrungen daraus ieen

3
wieder zurck in die Planung, so dass ein Regelkreis
(Demingkreis) entsteht:[4]
Qualittsplanung - es wird ein Ist-Zustand ermittelt
und die Rahmenbedingungen fr das Qualittsmanagement festgelegt. Danach werden Konzepte und
Ablufe erarbeitet.
Qualittslenkung - die in der Planphase gewonnenen
Ergebnisse werden umgesetzt (QFD, FMEA).
Qualittssicherung - Auswerten qualitativer und
quantitativer Qualittsinformationen (KostenNutzen-Betrachtungen, berprfen von gemachten
Annahmen).
Qualittsgewinn - aus vorheriger Phase gewonnene
Informationen werden fr Strukturverbesserungsmanahmen und Prozessoptimierung eingesetzt. Erfolge und Ergebnisse werden kommuniziert.

Tilo Pfeifer, Robert Schmitt (Herausgeber): Masing

Handbuch Qualittsmanagement, Carl Hanser
Fachbuchverlag Mnchen Wien, 6. berarbeitete
Auage (2014), ISBN 978-3-446-43431-8
Dieter Pster, Lucien Schoppig: Identikation als
Erfolgsfaktor im modernen Qualittsmanagement,
Basel 1994, ISBN 3-906-43053-7.
Armin Tpfer, Hartmut Mehdorn: Total Quality Management. 3. Auage, Luchterhand, Berlin 1994,
ISBN 3-472-01759-7.
Karl W. Wagner: Qualittsmanagement fr KMU.
Hanser, Mnchen 2005, ISBN 3-446-40229-2.
Ernest Wallmller: Ganzheitliches Qualittsmanagement in der Informationsverarbeitung. Mnchen,
Wien: Hanser 1994 ISBN 3-446-17101-0.
Herbert Schnauber, Armin Schuster (Hrsg.): Erfolgsfaktor Qualitt. Einsatz und Nutzen des EFQMExcellence-Modells. Symposion Publishing GmbH,
Dsseldorf 2012, ISBN 978-3-86329-420-5

Literatur
Holger Brggemann, Peik Bremer: Grundlagen
Qualittsmanagement. Von den Werkzeugen ber
Methoden zum TQM. Wiesbaden: Springer 2012,
ISBN 978-3-8348-1309-1.
Franz J. Brunner, Karl W. Wagner: Qualittsmanagement. Leitfaden fr Studium und Praxis. Mnchen, Wien: Hanser 2011, ISBN 978-3-446-425163.
Rdiger Glbe, Hermann J. Thomann (Hrsg.): Qualittsmanagement in Dienstleistungsunternehmen.
Aktuelles Praxishandbuch mit direkt verwertbaren
Arbeitshilfen auf Begleit-CD-ROM. TV Media,
Kln 2007, ISBN 3-8249-0473-X.

7 Einzelnachweise
[1] Paul Reinbacher: Qualittsmanagement? Kitsch! In: The
European. Das Debatten-Magazin. 12. Oktober 2015
[2] http://www.brandeins.de/archiv/2010/qualitaet/
ungesunde-ordnung/ Interview mit der Sozialwissenschaftlerin Bettina Warzecha: Ungesunde Ordnung,
brand eins (Wirtschaftsmagazin) 12. Jahrgang, Heft 10
vom Oktober 2010, S. 120124.
[3] Bettina Warzecha: Problem Qualittsmanagement
Prozessorientierung, Beherrschbarkeit und Null-FehlerAblufe als moderne Mythen, Verlag fr Planung und
Organisation, 2009, 163 Seiten, ISBN 978-3-000280122.
[4] Schmitt, Robert; Pfeifer, Tilo; Reiiger, Wolf: Qualittsgerechte Organisationsstrukturen. In: Schmitt, Robert;
Pfeifer, Tilo (Hrsg.): Masing Handbuch Qualittsmanagement. 5 Auage. Hanser, Mnchen 2007, ISBN 978-3446-40752-7, S. 54.

Gnter Gbel, Knut Marhold, E. Rdiger Weng:

QM FIBEL - Erfolgreiches QualittsManagement fr
Architekten und Ingenieure. IWW-Institut fr Wirtschaftspublizistik GmbH & Co. KG, Wrzburg, 1.
Normdaten (Sachbegri): GND: 4219057-5
Au. 2012, ISBN 978-3-89212-048-3.
Uli Greler, Rainer Gppel: Qualittsmanagement.
Eine Einfhrung. Bildungsverlag EINS, Troisdorf,
ISBN 3-8237-4795-9.
G.F. Kamiske (Hrsg.): Bausteine des innovativen
Qualittsmanagement. Mnchen, Wien: Hanser
1997, ISBN 3-446-18990-4.
MQ - Management und Qualitt / Das Magazin fr
integrierte Managementsysteme, Ausgabe Deutschland, Organ von TV Cert, TV Media, Kln,
ISSN 1862-2623.

8 TEXT- UND BILDQUELLEN, AUTOREN UND LIZENZEN

Text- und Bildquellen, Autoren und Lizenzen

8.1

Text

Qualittsmanagement Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagement?oldid=146970374 Autoren: Asb, Gnu1742,

Aka, Hafenbar, Head, PyBot, MENZINGER Peter, Seewolf, Robodoc, Blubbalutsch, HenrikHolke, Karl Gruber, Pstaudt-schbach, Napa,
Dwagener, Christian2003, Zwobot, Mw, Stern, Hadhuey, Jpp, HaSee, Rdb, Softwarekoch, Azim~dewiki, Beschloss, Mussklprozz, Ludger
Lampen, Jan eissfeldt, Peter200, Pirat1876, Dnaber, Pythagoras1, Hardenacke, Sicherlich, Ot, Ishidro, P. Birken, Thiesi, Manja, HoHun,
Gerhardvalentin, Zbik, Trainspotter, AHZ, ChristophDemmer, Hendrik Brummermann, DasBee, Silberchen, Ghw, VanGore, Saintswithin~dewiki, Cyper, Dundak, S.K., Nicor, Redoute, Udo T., Rax, AndreasPraefcke, Schwalbe, Cherubino, He3nry, Jergen, Jodo, El Lude,
GottschallCh, -jha-, Blaubahn, BMK, Malte Foegen, Andre Lettau, Wizard32, Ca$e, Millbart, JuTa, Darok, Oliball, Ma-Lik, Florian Adler,
Olei, R. Karimi, Abubiju, Bbhermann, Amtiss, Jel~dewiki, Felix Stember, Markus Mueller, Soloturn, RobotQuistnix, Nockel12, Smial,
Stefanuccio, SteveX, TobiWanKenobi, Saibo, AV, DerHexer, Niels Karwen, Schlesinger, Kantor.JH, Staro1, Bernd vdB, Revvar, Kaisersoft, Fullhouse, Dullnraamer, LKD, J, Manecke, Mrschizo, Stefan Knauf, Edoe, Sargoth, Sauerteig, BJ Axel, Pendulin, , Beelzebubs
Grandson, Graphikus, Yotwen, Bautsch, Leider, Markus Brlocher, Periegetes~dewiki, Hope4it, Cholo Aleman, Ondeletecascade, Gerd
Marquardt, YourEyesOnly, Tom md, Cornelia-etc., Stephan Wenzel, Mermer, *cm*, PDCA, Rapste, Benzen, Complex, Klseiler, Fecchi,
PsychoPiglet, Stuttgart1950, Henning Ihmels, Boonekamp, Bluescreen2k3, Schnetter, ChrisHamburg, Krawi, Martin Mucha, Tasma3197,
EQM-System, Snoopy1964, Natura-Centralis, Succu, Alnilam, Mike-x, Pittimann, Ambross07, FranzR, Felix Knig, Boobarkee, Wegely,
Martiny, Ipgehtnicht, Hukuku, KamikazeBot, Magiers, Qep, Segobi, MastiBot, Nameless23, Rr2000, Mexico1981, BenzolBot, Timk70,
LepoRello, Antarctica365, Berndpilot, Suska31, EmausBot, Leineabstiegsschleuse, Sk!d, Ottomanisch, Cologinux, WikitanvirBot, Karl 3,
DPster, Trigonomie, Movses-bot, Krdbot, MerlIwBot, Mikered, Mumm30~dewiki, Ikan-solutions, Bwiesem, Bagl-d, Hybridbus, WeiesHEMD, Partynia, MarholD, Projektma, Razibot, Addbot und Anonyme: 251

8.2

Bilder

Datei:Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg
Quelle:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/e2/
Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg Lizenz: CC BY-SA 3.0 Autoren: Own work based on Image:Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.png
Ursprnglicher Schpfer: Hk kng with the utilsation of work by de:Benutzer:Asio otus and de:Benutzer:San Jose

8.3

Inhaltslizenz

Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0