Als Grundlage für das Audit eines Qualitätsmanagementsystems werden herangezogen:

• die für das Qualitätsmanagementsystem der Organisation wesentlichen Prozesse

• Dokumente, die von der Organisation erstellt wurden, um die wirksame Planung, Durchführung
und Lenkung ihrer Prozesse sicherzustellen

An welchen Stellen kann ein Prozess gemessen werden?

• ein Prozess lässt sich nur anhand der durch ihn erbrachten Ergebnisse (Produkte) messen

Audits…

• sollten immer gut vorbereitet und durchgeführt werden

• müssen in geplanten Abständen durchgeführt werden

Bei der Fischgrät- oder auch Ishiwaka-Methode wird angenommen, dass Probleme durch einige
bestimmte Faktoren

ausgelöst werden. Kreuzen Sie diese Faktoren an.

• Methode

• Maschinen

• Mensch

• Material

Bei einem Audit werden Verantwortungen und Befugnisse innerhalb der Organisation angesprochen.
Wodurch werden die

Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 erfüllt? Verantwortung und Befugnisse…

• müssen festgelegt werden

• müssen bekannt gemacht werden

Bezüglich der Kundenzufriedenheit muss ein Unternehmen gemäß Normenforderung in der DIN EN
ISO 9001…

• festlegen, wie es diese Informationen zur Kundenzufriedenheit erlangt und auswertet

CAQ steht für…

• rechnergestützte/s Qualitätssicherung/-management

Darf ein externer Auditor das von ihm zu auditierende Unternehmen vorher beraten haben?

• Nein

Das bedeutet einen Fehleranteil von:

• 3.700 ppm

Das Wahrscheinlichkeitsnetz wird eingesetzt für…

• Test auf Normalverteilung