AB

Universität
Andres
Bello
Online
 WOCHE 2
HERAUSFORDERUNG

AUSWEIS
Name Christian Marcelli Albornoz

Juan Pablo Rozas Arancibia

Eugenio Zamora Figueroa

Institution Andres-Bello-Universität

Stadt Land Quillota – Chile

Email j.rozasarancibia@uandresbello.edu

Gruppennummer 5

2
 Einführung

Nahezu alle Standards und Modelle, auf denen die meisten

Qualitätsmanagementsysteme basieren, erfordern eine Dokumentation des
Systems. Alle diese Standards enthalten mehr oder weniger spezifische
Anforderungen darüber, welche Prozesse oder welche Informationen in
dokumentierter Form vorliegen müssen, obwohl die meisten der Organisation
erhebliche Flexibilität bei der Auswahl der Art und Weise geben, wie sie die
Dokumentation ihres Systems entwickeln möchte.
In allen Qualitätsnormen und -standards wird anerkannt, dass jede Organisation die
Menge an Dokumentation entwickeln sollte, die sie benötigt, um die Wirksamkeit der
Planung, des Betriebs, der Kontrolle und der Verbesserung ihres
Qualitätsmanagementsystems und ihrer Prozesse, d. h. des Dokumentensystems,
nachzuweisen müssen auf die Bedürfnisse der Organisation eingehen, um
praktisch, effektiv und nützlich zu sein. Leider ist dies nicht immer der Fall und viele
Unternehmen sind mit langwierigen und ineffektiven Dokumentensystemen
beschäftigt.
Mit den unten einsehbaren Handbüchern wurde versucht, ein agiles, einfaches und
vollständig angepasstes Dokumentensystem für unser Unternehmen zu entwerfen,
ohne mehr als auf die Anforderungen des Standards und die Bedürfnisse der
Organisation selbst zu achten Es kann als Ausgangspunkt nützlich sein, wenn Sie
sich irgendwann dazu entschließen, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen.
Die Forschungsmethodik für die Entwicklung dieses Dokuments basiert auf der
Untersuchung der ISO-9001-Norm, die im Rahmen eines Audits beim Unternehmen
Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada angewendet werden soll.
Die Struktur dieses Berichts besteht aus der Darstellung der festgestellten
Abweichungen, der Erstellung einer SWOT-Matrix zur Identifizierung der internen
und externen Akteure, die das Unternehmen umgeben, dem Vorschlag einer
verbesserten Organisationsstruktur, der Erstellung einer Prozesslandkarte und der
Erstellung von ein Dokumentationsschema und KPIs, die notwendig sind, um zur
Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems beizutragen.

3
1 .- Abweichungen festgestellt Metalúrgica Abarca und Zenteno Limitada.
Bei den Abweichungen, die bei der Prüfung der Unternehmensunterlagen
festgestellt wurden, konnten eine Reihe von Nichtkonformitäten festgestellt werden,
die im Folgenden aufgeführt werden.

Tabelle 1.1: Tabelle der festgestellten Abweichungen.

Standardanforderu NC/Obs. Beschreibung
ng
Kenntnisse über die
Organisation und
4.1 SWOT-Analyse
ihren Kontext.

Führungs- und
Eine Verantwortung der Geschäftsleitung für
Managementverpflicht
5.1 die Wirksamkeit des QMS wird nicht
ung nachgewiesen.
Rollen,
Verantwortlichkeiten und Befugnisse für
Verantwortlichkeiten
relevante Rollen in der gesamten
und Befugnisse in der 5.3
Organisation wurden nicht festgelegt und
Organisation
kommuniziert.
Es gibt keine Hinweise auf einen
Support, Ressourcen, Werkvertrag, Wartung
7.1
Allgemeines Einrichtungen, Fahrzeuge,
sgsso, Kalibrierung.
Es gibt keine definierte Methodik zur
Bewusstsein 7.3
Bewertung der Wirksamkeit der
durchgeführten Schulungsmaßnahmen.
Dokumentierte Es gibt keine ausreichend dokumentierte
7.5 Methodik zur Überprüfung und
Informationen
Aktualisierung von Dokumenten.
a) Die Organisation muss sicherstellen, dass
die Entwurfsergebnisse den Anforderungen
der Eingaben entsprechen. b) sind
geeignet für Folgeprozesse zur
Design und
Bereitstellung von Produkten und
Entwicklung von
8.3.5 Dienstleistungen; c) gegebenenfalls
Produkten und
Überwachungs- und Messanforderungen
Dienstleistungen
sowie Akzeptanzkriterien enthalten oder
darauf verweisen;
d) die wesentlichen Merkmale der Produkte
und Dienstleistungen angeben

4
 für den vorgesehenen Zweck und seine
sichere und ordnungsgemäße Bereitstellung
.
Internes Auditdokument (Qualifikation der
Interne Anhörung
Geplantes QMS Auditoren / Durchführung von Audits und
9.2
deren Aufzeichnungen)

Definieren Sie Internes Auditdokument (Qualifikation der

Auditkriterien und - Auditoren / Durchführung von Audits und
9.2
umfang deren Aufzeichnungen)

Wählen Sie die Internes Auditdokument (Qualifikation der

Objektivität der Prüfer Auditoren / Durchführung von Audits und
9.2
aus deren Aufzeichnungen)

Stellen Sie sicher, Internes Auditdokument (Qualifikation der

dass die Ergebnisse Auditoren / Durchführung von Audits und
9.2
dem Management deren Aufzeichnungen)
gemeldet werden
Nehmen Sie
Korrekturen vor und Internes Auditdokument (Qualifikation der
ergreifen Sie 9.2 Auditoren / Durchführung von Audits und
Korrekturmaßnahmen deren Aufzeichnungen)

Bewahren Sie
dokumentierte Internes Auditdokument (Qualifikation der
Informationen als 9.2 Auditoren / Durchführung von Audits und
Beweismittel auf deren Aufzeichnungen)

Managementbewertun
9.3 Überprüfung der Registrierung durch das
g Management

Quelle: selbst erstellt

5
2 .- SWOT-Analyse Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Die SWOT-Matrix ist ein sehr nützliches Werkzeug oder eine Technik für das
Unternehmen, die es ermöglicht, eine Diagnose des Kontexts, in dem es tätig ist,
auf der Grundlage einer internen Analyse (Stärken und Schwächen) und einer
externen Analyse (Chancen und Risiken) zu erstellen. Das Hauptziel von SWOT
besteht darin, die Aktionslinien und strategischen Pläne zu identifizieren, die zur
Erreichung der Unternehmensziele erforderlich sind.

Tabelle 2.1: SWOT-Analyse .

Interne Analyse Externe analyse
Stärken Gelegenheiten
• Verpflichtung des Managements zur •IMACEC-Wachstum des
Umsetzung eines Bergbausektors.
Qualitätsmanagementsystems. •Gesetzgebung zugunsten des
• Qualifizierte Arbeitskräfte im Bergbaugebietes, das fördert
sein Investitionen
Produktionsbereich.
und
• Ausreichende Infrastruktur und Wachstum.
Ausstattung, um den
Kundenanforderungen gerecht zu
•Wahrscheinlichkeitvon
zugreifen Zu Die
werden. Zertifizierung nach ISO-Standards,
• Mehr als 20-jährige Markterfahrung damit das Unternehmen einen
im Industrie- und Bergbausektor. Qualitätssprung machen kann.
• Zur Informationsvermittlung stehen •Brauchen des Produkte und
Medien zur Verfügung. Dienstleistungen angeboten
für Er
Betrieb von die Betriebe
des Bergbau- und Industriesektors.
•Konstante Flächenwachstum
Schwächen Technologie für
Bedrohungen optimieren die
• Die Organisationsstruktur ist nicht •Umweltfaktoren, die dazu führen
korrekt definiert. können, dass die Durchführung von
• A Deskriptor von Post Bergbauprojekten nicht genehmigt
fertig unangemessen wird.
verursacht Autoritäts- und/oder
Verantwortungskonflikte.
•Die Inflation erhöht die
„Lebenshaltungskosten“, was durch
• Fehlende Verantwortung der den VPI die Werte von Produkten,
Dienstleistungen, Mieten usw.
Geschäftsleitung für die
Wirksamkeit des QMS. aktualisiert.
• Mangel an dokumentierten •Der Instabilität Sozial dürfen
Informationen Auswirkungen auf die

6
 Dadurch können Beweise für ein Teil der Zulieferer.

•
Ereignis hinterlassen werden.
Spezifikation des Design
• Der Anstieg des Dollarpreises erhöht
den Wert importierter Produkte,
Und Vorräte oder Ersatzteile.
Produktentwicklung • Der Instabilität
Und
Politik
Und wirtschaftlich entmutigt
Dienstleistungen zur Erfüllung der Die
Kundenanforderungen. ausländische Investitionen im Land.
• Mangel einer definierten Methodik • Der Wettbewerb, da er sich ständig
fürBewertung der Wirksamkeit von verbessert.
Die Aktionen
Ausbildung
unternommen.
• Mangel Ausführung von Aktionen

Quelle: selbst erstellt

3 .- Organigramm Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Die aktuelle Struktur und das Personal von Metalúrgica Abarzua y Zenteno Ltda. Es
wird von einem multidisziplinären Team von Mitarbeitern geleitet, das in sechs
Bereiche unterteilt ist, die unten im vom Unternehmen selbst bereitgestellten
Organigramm aufgeführt sind.
Um die Probleme des Qualitätsprozessmanagements zu lösen, muss in das aktuelle
Organigramm die Figur eines Verbesserungsmanagers eingeführt werden, der von
einem Verbesserungsteam unterstützt wird (Management integrierter
Managementsysteme), um die Zuordnung von Prüfern zwischen den eigenen
Mitarbeitern der Organisation durchzuführen sofern sie über die entsprechenden
Fähigkeiten verfügen. Verfügt ein einzelner Auditor nicht über alle erforderlichen
Kompetenzen zur Durchführung des Audits, kann der Verbesserungsmanager ein
Auditteam benennen, das aus mehreren Auditoren besteht, die zusammen über die
erforderlichen Kompetenzen verfügen, die später in diesem Handbuch in der
dokumentierten Vorgehensweise „Auditmanagement“ beschrieben werden “.

7
Abbildung 1. Organigramm von Metalúrgica Abarca y Zenteno
Limitada .

Quelle: Handbuch zur metallurgischen Qualität von Abarca und

Zenteno Limitada

8
4 .- Vorschlag für ein Organigramm Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Damit ein Organigramm wirklich nützlich ist und die Organisationsstruktur des Unternehmens grafisch korrekt darstellt, ist
es notwendig, dass die Hierarchielinien korrekt abgegrenzt werden, um zu vermeiden, dass man in Laster verfällt, die im
Widerspruch zur Einheit von Befehl und Leitung, Ordnung und Aufteilung stehen die Arbeit, Autorität und Verantwortung,
unter anderem.
Figur 2. Vorgeschlagenes Organigramm Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Quelle: selbst erstellt

9
5 .- Positionsbeschreibung
Nach der Neudefinition des Organigramms kann das Prozessmanagement mit
einem prozessbasierten Ansatz konkretisiert werden. Identifizierung und
Sequenzierung von Prozessen.

Tabelle 5.1: Handbuch zur Positionsbeschreibung:

Beschreibung Merkmale

Hauptgeschäftsführer 1. Planen, organisieren, leiten, kontrollieren,

Koordinieren, Analysieren, Berechnen und
Ableiten der Arbeit des Unternehmens sowie
die Einstellung der entsprechenden
GURREN 1. Koordinieren Sie die korrekte
Projektabwicklung vom kaufmännischen
Bereich bis zum Werk.
2. Kontrollieren Sie die Produktionskosten.
3. Entwickeln Sie Initiativen zur kontinuierlichen
Verbesserung von Produkten und
Prozessen.
4. Bestandskontrolle
5. Leitung des Arbeitsteams (100 Personen)
6. Verwaltung der Produktionskapazität des
Werks
Erstellen und verwalten Sie das Budget des
Bereichs.
Produktionsleiter 1. Stellen Sie sicher, dass die Produktionslinien
ordnungsgemäß funktionieren, überwachen
Sie die Produktionsarbeiten und lösen Sie
Probleme, die an Maschinen und
Arbeitsgeräten auftreten. Stellen Sie die
Versorgung mit Rohstoffen sicher und
stellen Sie sicher, dass die entsprechenden
Sicherheitsstandards und -richtlinien
vorhanden sind.

1
0
Verwaltungs- und
Finanzmanager
1. Planen und kontrollieren Sie den Bedarf in
den Bereichen Finanzen und Personal,
verwalten Sie die verschiedenen Projekte
und stellen Sie Informationen bereit, um
zum Funktionieren der Aktivitäten der
Einheit beizutragen, die damit verbundenen
Ressourcen zu optimieren und bei der
Entscheidungsfindung zu beraten zur
Führung im Bereich seiner Kompetenz.

1
1
Systemmanager 1. Verwaltung des integrierten
Integriertes Management Managementsystems des Unternehmens
(Qualität, Sicherheit, Umweltmanagement,
Arbeitssicherheit) sowie die Planung von
Zielen und Indikatoren und deren
Überwachung, Audits durch wirksame
Abstimmung mit den
Prozessverantwortlichen und der
IT-Manager Geschäftsleitung
1. Verwalten Sie Computersysteme und -
dienste in Abstimmung mit anderen
Bereichen und schlagen Sie Strategien,
Pläne, Projekte und Verfahren vor und
steuern Sie sie, die zur Entwicklung des
Bereichs führen.
Abteilung für 1. Definieren, etablieren und verwalten Sie die
Risikoprävention strategischen, technischen und operativen
Richtlinien auf nationaler Ebene im Bereich
Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
im Rahmen der Kontrolle von
Risikofaktoren, die Arbeitsunfälle und
Berufskrankheiten verursachen oder
verursachen können Firmenmitarbeiter; zu
einer technischen Referenz werden.
2. Bereiten Sie die Umsetzung des jährlichen
Risikopräventionsplans auf nationaler Ebene
vor, planen, verwalten und kontrollieren Sie
ihn.
3. Überwachung der Entwicklung präventiver
Prozesse für verbundene Unternehmen.
4. Bereitstellung technischer Richtlinien auf
nationaler Ebene zu Schulungen und
anderen Themen.
5. Fördern Sie Innovation und Entwicklung von
Neuem Aktionen Das optimieren Die
präventive Ergebnisse in Ihrem Arbeitsteam.

Sekretär 1. Sie arbeitet mit der Geschäftsführerin im

Verwaltungsbereich zusammen und ist
während des Arbeitstages für die
Unternehmensdokumentation und die
Öffentlichkeitsarbeit verantwortlich.
2. Machen Sie sich Notizen oder Notizen zu
den Anweisungen, die Ihnen Ihr
Vorgesetzter gegeben hat.
3. Bereiten Sie Briefe, Zertifikate und anderes

1
2
 Unterlagen.
4. Erhalten Sie die Unterlagen, die im
Unternehmen eintreffen.

5. Bedienen Sie die Öffentlichkeit persönlich

oder telefonisch.

Buchhaltungs- und 1. Koordinieren Die Schließungen

Finanzmanager Buchhalter
monatlich bis zur Veröffentlichung des
Jahresabschlusses.
2. Bestimmen Die Situation Wirtschafts-
Finanzielle Aspekte des Unternehmens,
durch die Kontrolle der Aufzeichnungen,
deren Klassifizierung und
Zusammenfassungdie Transaktionen der
Unternehmen.
3. Bewerten Sie die Finanzergebnisse von
Unternehmen, die im Laufe der Jahre
erlebten Veränderungen, ihre
Entwicklungstrends sowie die Entwicklung
von Finanzkontrollsystemen und -
mechanismen, um die regelmäßigen,
genauen und notwendigen Informationen für
die Entscheidungsfindung, die Festlegung
von Zielen und das Beste zu gewährleisten
Einsatz der Ressourcen des Unternehmens
und/oder der Arbeitseinheit innerhalb der
geltenden rechtlichen Bezugsrahmen.

4. Verantwortlich von planen, organisieren,

koordinieren, Ziele und Verfahren, die die
Leiter Verwaltung und Aktivitäten desdesManagements
1. Verwaltung regeln
Akquisitionsbereiches,
Akquise Weingut und IT.
2. Kundenkontrolle.
3. Einkaufsleiter
4. Lieferantenkontrolle.
5. Unternehmensinfrastruktur.

6. Verwaltung von Telefon und mobilem

Internet.
HR Manager 1. Formulieren Sie Richtlinien für die
Entwicklung des Personalplans unter
Anwendung von Managementindikatoren.
2. Formulieren Sie Richtlinien für das
ordnungsgemäße Funktionieren der
Prozesse von

1
3
 Personalwesen (Vorschriften,
Verfahrenshandbücher und/oder Richtlinien
insbesondere zu einigen Teilsystemen).
3. Unterstützung in allen Subsystemen der
Personalabteilung.
4. Verwalten Sie den Schulungs- und
Leistungsprozess des Personals.
5. Überwachung des Vergütungs- und
Leistungssystems (Vergütungen und
Renten)
6. Entwickeln Sie Aktivitäten, die auf das
Wohlbefinden des Personals und die
Verbesserung des institutionellen Klimas
und der Unternehmenskultur abzielen.
7. Entwicklung und Management der
Gehaltsstruktur und -politik. Überwachen
Sie die korrekte Erstellung der
Personalvergütungsformulare.

8. Betreuung und Koordination verschiedener

HR-Assistent Funktionen
1. Verwaltet und ProjekteZulassungen,
medizinische im Bereich der
CCAF,
Gegenseitigkeitsversicherungen und
Einrichtungen, die mit dem Wohlergehen
des Personals verbunden sind.
2. Verwaltet den Prozess der Aufnahme von
Arbeitnehmern in das Unternehmen und
stellt sicher, dass die Ordner gemäß den
Vorschriften und Richtlinien des
Unternehmens auf dem neuesten Stand und
in Ordnung gehalten werden.
3. Erstellt Vertragsanhänge und damit
verbundene Aktualisierungen und stellt so
die Einhaltung des Gesetzes in einzelnen
Vertragsfragen sicher.
4. Bietet Unterstützung im Vergütungsprozess,
Eingabe von Informationen in das System
für den Gehaltsprozess, Schließungen,
Zentralisierungen, Beiträge und andere.

Hauptbuchhalter 5. Geben
1. Planen,Sie neue Mitarbeiter
organisieren, in das
leiten und System
kontrollieren
Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit der
Leitung der Abteilung.
2. Überwachung der Registrierung von
Buchhaltungs-, Steuer-, Rechts- und
Steuervorgängen usw. gemäß den
geltenden Vorschriften innerhalb der
festgelegten Fristen und Fristen.

1
4
 3. Definieren und kontrollieren Sie die
Umsetzung der Kriterien und Verfahren für
die Buchhaltung und Steuerregistrierung.
4. Mitarbeit beim Entwurf und der
Implementierung eines Informationssystems
zur Entscheidungsfindung.
5. Sicherstellen der Einhaltung interner
Prozesse in Buchhaltung, Steuern,
Verwaltung, Handelsangelegenheiten usw.
6. Definieren Sie die Kriterien und Verfahren,
die erforderlich sind, um die Einhaltung der
Steuervorschriften sicherzustellen.
7. Stellen Sie die Einhaltung der
Informationsübermittlung aus den Bereichen
für den Jahresabschluss sicher.
8. Überwachen Sie alle Bereiche des
Jahresabschlusses und gewährleisten Sie
ein wahrheitsgetreues Bild sowie deren
korrekte Definition und Aufzeichnung.
9. Gewährleisten Sie die korrekte Einreichung
der Belege (Buchhaltung, Steuern, Recht
usw.). In Übereinstimmung mit den aktuellen
gesetzlichen Vorschriften und den
konzernintern festgelegten Standards.
10. Beaufsichtigen, schulen und optimieren Sie
das von Ihnen abhängige oder befehligte
Personal.
11. Beziehung zu externen Prüfern.

12. Beziehungen zu öffentlichen

Buchhaltungsassistent Organisationen, die andere Arten von
1. Kontoanalyse.
2. Buchführung.
3. Lieferantenzahlungen.
4. Bankabstimmungen.
5. Abrechnungsprozesse.

6. Bankbewegungen Vorbereitung der

monatlichen Steuern.
Betriebsleiter 1. Verwalten und verteilen Sie
Unternehmensressourcen und -vermögen,
um die Kontinuität und Qualität der
Dienstleistungen sicherzustellen.
2. Führen, integrieren, leiten und motivieren
Sie die von Ihnen betreuten Teams und
fördern Sie mit gutem Beispiel die
Einstellungen und Werte der
Unternehmenskultur.

1
5
 und Arbeitsgesundheit der von ihnen
betreuten Arbeitnehmer.
4. Verwalten und halten Sie das Budget des
Gebiets ein.
5. Entwickeln und implementieren Sie die
Protokolle, Methoden und Verfahren des
Unternehmens, die sich auf seine
Funktionen beziehen.

6. Bereiten Sie Berichte für das Management

Budget Analyst vor. 1. Bereiten Sie den Vorentwurf und das Budget
des Projekts vor, verarbeiten, analysieren
und bewerten Sie die Informationen, um
eine gute Ausführung und Budgetverteilung
zu gewährleisten.

2. Sammelt, klassifiziert, verarbeitet und

analysiert Informationen und/oder Daten,
die für die Erstellung und Vorbereitung des
Logistischer Koordinator Budgets erforderlich
1. Koordinieren und sind.überwachen Sie
Sendungen in den verschiedenen
Vertriebskanälen des Unternehmens.
2. Überwachen Sie den Vorgang tägliche
Logistik und
verwalten zur Flotte von Händler
damit verbundenen.
3. tragen die Metriken derAchseverantwortlich,
also
wie man neue KPIs und Protokolle
vorschlägt.
Produktionsleiter 1. Führen und verwalten Sie ein produktives
Arbeitsteam.
2. Sorgfalt bei Materialien und Einhaltung von
Sicherheitsstandards.

3. Erstellen Sie Berichte über Prozesse an das

Management.
Meisterschweißer 1. Verantwortlich für die Montage von
Strukturen.
CNC-Bediener 1. Bediener eines CNC-Bearbeitungszentrums.

Untergetauchter Arc- 1. Bediener eines Unterpulverschweißgeräts.

Operator

Maschinenbediener und 1. Unterstützung bei Produktionsaufgaben.

1
6
Werkzeuge 2. Einsatz industrieller Dreh- und
Gewindeschneidmaschinen für den
Schneidtischbediener Fertigungsprozess. des Unternehmens,
1. Managementkontrolle
sowohl in Projekten als auch in
Verwaltungsprozessen, um eine
kontinuierliche Verbesserung zu
gewährleisten.
2. Kontrolle der Qualitätssysteme des
Unternehmens.
3. Identifizierung finanzieller Risiken und
möglicherweise bestehender
Verbesserungen.

4. SGI Folder Control (Verwaltungssystem),

Überprüfung und Aktualisierung von

Quelle: selbst erstellt

1
7
6 .- Prozessplan

Zusätzlich zu den mit der Tätigkeit der Organisation verbundenen Prozessen sollten
allgemeine Planungs-, Mess- und Verbesserungsprozesse wie Überprüfung und
strategische Planung einbezogen werden, sofern diese nicht durchgeführt werden
und in denen das Management die Wirksamkeit und Effizienz des Systems überprüft
., Verbesserungen, neue Ziele usw. werden interne Audits vorgeschlagen, die
festlegen, wie und in welchen Abständen die Prozesse überprüft werden und wie sie
durchgeführt werden. Vorfallkontrolle, die detailliert beschreibt, was zu tun ist und
wie mit Vorfällen, Nichtkonformitäten und anderen Abweichungen umgegangen
werden soll.

Strategische Prozesse
Planung
Strategisch

Missionarische
Prozesse

Supportprozesse

Quelle: selbst erstellt

Abbildung 3: Prozesslandkarte
System von
Integriertes Management

1
8
Das Zusammenspiel von Unternehmensprozessen, im Allgemeinen, der
Dokumentationsfluss innerhalb der Organisation wird im folgenden aktuellen
Schema beobachtet und durch die der Organisation vorgeschlagenen Änderungen
verbessert.

Abbildung 4: Dokumentationsflussdiagramm.

Quelle: Handbuch zur metallurgischen Qualität von Abarca und Zenteno

Limitada

1
9
Vorschlag für den Prozessablauf zur Kundenzufriedenheit.

Abbildung 5: Vorschlag für ein Dokumentationsablaufschema

Quelle: selbst erstellt

2
0
7.- Managementindikatoren (KPIs)

Unter der Prämisse „Was nicht gemessen werden kann, kann nicht kontrolliert
werden“ ist es erforderlich, verschiedene englischsprachige KPI-Management-
Indikatoren ( Key Performance Indicators ) zu erstellen, um so einen Vergleich
zwischen den ermittelten Parametern und den tatsächlich eingetretenen Parametern
zu ermöglichen . Es gibt eine Vielzahl von Indikatoren, die dabei helfen, einen
quantitativen Kontext der in einer Organisation stattfindenden Ereignisse zu
erstellen, darunter die folgenden:

Tabelle 6: Vorschlag für Managementindikatoren

Anteil Auslösen A
Nachfragestatistiken
zwischen Arbeiten, an denen von
Die Menge von der Betreiber im Hand von
HR-Engagement-
Werke, an denen er Monat beteiligt ist Baustelle
Index
beteiligt ist A Gesamtzahl der im notwendig, In
Arbeitnehmer, Monat entwickelten basierend auf neuen
bezogen auf die Arbeiten Vertragskunden.
Gesamtarbeiten im
Monat.
Anteil von Gesamtzahl der Misst die Ersatzrate
Kunden neu, Neukunden am von
in Bezug auf die letzten Tag des Kunden, für
Kundenersatzquot
Gesamtheit von Monats. in der Lage sein,
e
Kunden Gesamtzahl der zukünftige Märkte
zum Kunden am letzten vorherzusagen.
letzter Tag des Tag des Monats
Monats
Anteil von Für den Betrieb Messen Er Aktien
Material von verfügbare Menge Minimum von
Schweißen an Schweißmaterial Schweißen für
vorhanden, bzgl am letzten Tag des arbeiten,vermeiden
Im Lager des Monats unnötige Fenstervon
verfügbare Menge Minimum Optimum Produktion.
an zu bedienen.
Schweißmaterial Optimales
Mindestschweißen
am letzten Tag des
Monats

2
1
 Anteil vo Menge von Messen Sie die
festgestellte n festgestellte Menge
von
Abweichungen zu Abweichungen am
bzgl m letzten Tag des Abweichungen
Qualitätshandbuch Monats Qualitätshandbuch
Anzahl der
geliefert erstellt, für die
erkannten
Vorgesetzte,
Abweichungen Anzahl der
Manager, Betreiber,
Kontrollpunkte in
Kunden oder
der
Lieferanten,
Qualitätskontrolle
die Lösung dieser
am letzten Tag des
Probleme
Monats
anzugehen.

Quelle: selbst erstellt

2
2
 Abschluss

Den überprüften Dokumentennachweisen zufolge kann das Fehlen einiger Aspekte

festgestellt werden, beispielsweise einer SWOT-Analyse, um die internen Aspekte
(Stärken und Schwächen) und externen Aspekte (Chancen und Risiken) zu
kennen, die die Organisation umgeben.

Es gibt keine Belege für Aufzeichnungen über Arbeitsverträge, Wartung, Anlagen,

Fahrzeuge, Kalibrierung von Geräten, Maschinen, Werkzeugen, die zur
Berücksichtigung der Einhaltung von Aspekten der Betriebs- und Arbeitssicherheit
erforderlich sind, sowie über ein Arbeitsschutzmanagementsystem.

Das interne Auditdokument (Qualifikation der Auditoren/Durchführung der Audits

und deren Aufzeichnungen) ist nicht ersichtlich, daher ist es bei diesen
Abweichungen nicht möglich, den von der Norm geforderten Grad der Konformität
einzuhalten, daher werden Korrekturen und/oder Empfehlungen dazu verlangt Sie
so schnell wie möglich zu korrigieren, um sich dieser Herausforderung zu stellen,
die es dem Unternehmen ermöglicht, seinen Qualitätsprozess so zu verwalten,
dass es unter gleichen Bedingungen konkurrieren und neue Märkte erschließen,
seine Prozesse verbessern, eine bessere Kundenzufriedenheit erreichen und die
Arbeitssicherheit und -hygiene des Unternehmens verbessern kann und das
Engagement seiner Mitarbeiter, Ausschuss zu reduzieren und die Produktivität zu
steigern.

Bibliographische Hinweise:

Alemán, M. (2017). Glossar. Dokument, das im Rahmen der Konzeption des

Qualitätsmanagement-Kurses erstellt wurde.

Alemán, M. (2017). Leitfaden zur Erstellung von Dokumenten für ein

Qualitätsmanagementsystem. Dokument, das im Rahmen der Konzeption des
Qualitätsmanagement-Kurses erstellt wurde.

Alemán, M. (2017). Interpretation der regulatorischen Anforderungen von ISO9001:2015.

Interaktiv entwickelt im Rahmen der Konzeption des Studiengangs Qualitätsmanagement.

2
3
ISO. (2015). Qualitätsmanagementsysteme nach internationalem Standard.
Anforderungen.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2013). Die sieben Grundwerkzeuge. Für den Kurs
Qualitätsmanagement erstelltes Dokument.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2017). Ursache-Wirkungs-Diagramm. Aufbereitete

Animation für den Studiengang Qualitätsmanagement.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2017). Pareto-Diagramm. Aufbereitete Animation für

den Studiengang Qualitätsmanagement.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2017). Flussdiagramme. Aufbereitete Animation für

den Studiengang Qualitätsmanagement.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2017). Deming-Zyklus. Aufbereitete Animation für

den Studiengang Qualitätsmanagement.

Fakultät für Ingenieurwissenschaften (2017). Definition von Managementkennzahlen.

Notiz, die im Rahmen der Konzeption des Qualitätsmanagement-Kurses erstellt wurde.

Silva, D. (sf). Theorie der Managementindikatoren und ihre praktische Anwendung.

2
4