Qualité 

: la qualité est considérée comme étant un élément distinctif, qui permet de mesurer
l’excellence des produits et services des entreprises dans un marché donné. En effet, un produit de
qualité est celui qui est conforme aux spécifications et aux attentes des clients. En d’autres termes, La
qualité est accomplie par un engagement strict et cohérent à certaines normes pour atteindre
l'uniformité d'un produit afin de satisfaire les exigences spécifiques des clients.

Le prix national de la qualité : édifié par l’Union Marocaine pour la Qualité (UMAQ), en collaboration
avec les partenaires concernés. C’est un outil incitatif aux entreprises, de grande ou petite taille, afin
de s’auto-évaluer en faisant un diagnostic global. Ce prix est accordé aux organisations dans les
différents secteurs, qui adoptent des pratiques exemplaires en matière de la qualité et qui intègrent
la culture de la qualité dans leur quotidien. De ce fait, ces entreprises méritent une récompense et
une reconnaissance pour leur effort considérable. De plus, le prix national de la qualité permet aux
entreprises de booster la compétitivité tout en les orientant vers l’excellence.

UMAQ : union marocaine pour la qualité

Une association à but non lucratif, créée en 1999 , qui sert à instaurer la qualité comme étant un
élément primordial pour toute organisation . En effet, l’objectif principal est d’encourager les
initiatives locales, régionales et nationales qui visent la promotion de la qualité.

L’UMAQ repose sur 3 missions principales, à savoir :

La sensibilisation : la sensibilisation des organisations par rapport à l’importance de la gestion de la

qualité.

La formation : destinée aux organisations qui souhaitent améliorer la qualité de ses produits et
services. UMAQ propose des formations sur la gestion de la qualité, des outils et techniques
d’amélioration de la qualité.

La certification : un organisme qui délivre des certificats internationaux aux organisations qui
respectent les exigences règlementaires (normes), ces certificats permettent d’approuver la qualité
des biens et services.

L’UMAQ est structurée comme suit :

Conseil d'administration (un mandat de trois ans) : Le conseil d'administration est l'organe suprême
de l'UMAQ. Le conseil d'administration définit la stratégie de l'UMAQ et prend les décisions
importantes concernant l'organisation.

Président (élu par le conseil d'administration) : Il est responsable de la représentation de l'UMAQ

auprès des autres organisations, du développement de nouveaux projets et de l'orientation
stratégique de l'organisation.

Secrétaire général ( 3ans) : Il est responsable de la gestion quotidienne de l'UMAQ et assure la mise
en œuvre des décisions prises par le conseil d'administration.

Comités : L'UMAQ dispose de différents comités qui travaillent sur des aspects spécifiques de la
gestion de la qualité. Les principaux comités sont le comité technique, le comité de certification et le
comité de formation.

Membres : L'UMAQ est constituée de membres individuels et d'entreprises qui contribuent à la

réalisation de la mission de l'organisation. Les membres ont accès à des avantages exclusifs, tels que
des formations et des réductions sur les services proposés par l'UMAQ .
Partenaires : L'UMAQ collabore avec différents partenaires, notamment des entreprises, des
universités et des organisations gouvernementales, pour la réalisation de sa mission. Les partenaires
contribuent à la mise en place de projets spécifiques et apportent leur expertise pour le
développement de l'organisation.

Critères d’obtention du prix national de qualité :

Leadership :

L’entreprise est évaluée en fonction des preuves de leadership c’est-à-dire la capacité de la direction
et son équipe d’instaurer et d’engager la qualité dans tous les niveaux de l’organisation par la
réalisation des actions internes et externes. L’efficacité de ses actions se manifeste dans :

 La disponibilité de la direction à écouter les besoins et à agir en conséquence

 La mise en place des moyens nécessaires pour disposer des compétences requises, tels
que le budget de formation, de recrutement et d'externalisation
 L'association des clients et des fournisseurs aux projets de l'entreprise

Stratégie et objectifs Qualité :

Il est important d’intégrer la politique qualité dans tous les fonctions de l’entreprise, autrement dit
l’entreprise doit concilier entre les objectifs de la qualité et ses stratégies, en déployant un plan
d’action clair, disponible et tenu à jour ce qui permet de s'assurer que les objectifs sont bien atteints
et le plan d'action est efficace.

Management du personnel :

Le succès d'une entreprise repose en grande partie sur l'élément humain, en particulier son
engagement. Son implication dans le processus de gestion de la qualité devient une obligation pour la
réussite du système de management de qualité d’une organisation, en d’autre termes, leur faire part
de chaque objectif et action prise, tout en profitant de leur créativité et les laisser proposer des idées.
À cet égard, l’entreprise doit assurer une bonne circulation de l’information, une formation continue
et efficace sur l’importance de la qualité, ainsi que garantir un bon climat de travail pour leur
employé.

Management de ressources :

 Il s'agit d'évaluer comment une organisation gère et utilise efficacement ses ressources
financières pour atteindre des résultats de qualité supérieure.
 Comment elle alloue ses ressources financières en fonction de sa
stratégie
 Comprendre son processus d'élaboration budgétaire
 Connaître son processus de suivi budgétaire
 Comprendre comment elle gère ses risques financiers.

 L’importance de la gestion des ressources en termes d’informations. En fait, il faut

s’assurer que l’entreprise garantit une bonne circulation de l’information entre ses
collaborateurs tout en adoptant des techniques adéquates pour communiquer ces
informations de manières claire et accessible à chaque employé.